Le méta-comparatif des meilleurs logiciels CRM en 2021

On a testé une cinquantaine de logiciels du marché, pour ce guide, pour n’en garder que quinze. Tous ont les fonctionnalités clé d’un CRM commercial, et certains ont même des fonctionnalités de marketing automation, ou de gestion du service client.

On a retenu ces quinze logiciels pour leur profondeur fonctionnelle, leur facilité d’usage & de mise en place, et le ROI qu’ils permettent (presque) tous d’obtenir rapidement. On a gardé Salesforce parce qu’il reste inévitable, mais il vaut mieux s’attendre à une installation coûteuse & douloureuse.

Le bonus Salesdorado
L’intégralité du benchmark est disponible au téléchargement au format excel gratuitement. On y détaille la méthodologie, et l’analyse de plus de 50 solutions de CRM et de marketing automation. Vous y trouverez aussi une comparaison de chaque outil sur une trentaine de fonctionnalités différentes.

Pensez à scroller horizontalement, le tableau est trop complet pour tenir sur un écran!

Et sans plus attendre, voici notre top 15 des logiciels SCRM (Sales CRM) B2B.

Solution Idéal pour Score Site web Français 🇫🇷 Tarifs Points forts Points faibles Avis clients Détails
Idéal pour toutes les PMEs et TPEs B2B
❤️ Coup de coeur
8.8
  • Disponible en français
  • Support en français
  • Essai gratuit: 14 jours
  • Prix d'entrée: 12.50€ / utilisateur / mois
  • Prix maximum: 99€ / utilisateur / mois
  • Excellents pipelines de vente
  • Très bonne application mobile
  • Facilité d'utilisation
  • Reporting
  • Pas de plan gratuit
  • Peu de fonctionnalités marketing
  • Avis clients sur G2: 4.3 / 5
  • Avis clients sur Capterra: 4.5 / 5
Rapport qualité prix
9.5
Facilité d'utilisation
9.2
Service client
9.2
Idéal pour les TPEs & PMEs aux cycles de vente de moins de 3 mois
8.7
  • Disponible en français
  • Support en français
  • Made in France
  • Essai gratuit: 14 jours
  • Prix d'entrée: 12€ / utilisateur / mois
  • Prix maximum: 35€ / utilisateur / mois
  • Service client
  • Interface
  • Prospection
  • Scalabilité
  • Pas de fonctionnalités marketing
  • Pas top pour faire de l'ABM
  • Avis clients sur G2: 4.5 / 5
  • Avis clients sur Capterra: 4.5 / 5
Rapport qualité prix
9.1
Facilité d'utilisation
9.5
Service client
9.2
Idéal pour les TPEs & PMEs qui cherchent un outil tout-en-un en français
8.6
  • Disponible en français
  • Support en français
  • Made in France
  • Essai gratuit: 14 jours
  • Prix d'entrée: 49,99€ / mois puis 14,99€ / utilisateur supplémentaire / mois
  • Prix maximum: 49,99€ / mois puis 14,99€ / utilisateur supplémentaire / mois
  • Service client & accompagnement
  • Accessibilité et facilité d'utilisation
  • Logiciel de gestion tout-en-un
  • Reporting
  • Module marketing un peu léger
  • Manque certaines Intégrations
  • Avis clients sur G2: N/A / 5
  • Avis clients sur Capterra: N/A / 5
Rapport qualité prix
9.7
Facilité d'utilisation
9.2
Service client
9.7
Idéal pour les petites équipes sur un projet 100% digital
8.4
  • Disponible en français
  • Support en français
  • Essai gratuit: 7 jours
  • Prix d'entrée: $9 / mois pour 500 contacts
  • Prix maximum: $399 / mois pour 10 000 contacts
  • Beaucoup de fonctionnalités d’automatisation
  • Reporting efficace et profond
  • Gestion des contacts
  • Interface difficile d'accès
  • Devient vite cher
  • Fonctionnalités CRM assez limitées
  • Avis clients sur G2: 4.6 / 5
  • Avis clients sur Capterra: 4.6 / 5
Rapport qualité prix
8.5
Facilité d'utilisation
8.7
Service client
8.2
Idéal pour les équipes commerciales inbound
8.4
  • Disponible en français
  • Support en français
  • Essai gratuit: Plan gratuit
  • Prix d'entrée: 41€ / mois (2 utilisateurs inclus)
  • Prix maximum: 1,104€ / mois (10 utilisateurs inclus)
  • Excellentes intégrations
  • Fonctionnalités puissantes d’automatisation
  • Bonne vision du pipeline de ventes
  • Assez cher
  • Courbe d'apprentissage
  • Pas de support en français
  • Avis clients sur G2: 4.3 / 5
  • Avis clients sur Capterra: 4.5 / 5
Rapport qualité prix
8.1
Facilité d'utilisation
8.6
Service client
7.2
Idéal pour les équipes commerciales établies aux process éprouvés
8.3
  • Disponible en français
  • Support en français
  • Essai gratuit: Oui
  • Prix d'entrée: 25€ / utilisateur / mois
  • Prix maximum: 300€ / utilisateur / mois
  • Écosystème commercial complet
  • Très connu, et très riche en intégrations
  • Profondeur fonctionnelle
  • Complexe
  • Coût important
  • Peu pertinent pour les petites organisations
  • Avis clients sur G2: 4.2 / 5
  • Avis clients sur Capterra: 4 / 5
Rapport qualité prix
8.5
Facilité d'utilisation
7.8
Service client
6.5
Idéal pour les PMEs & TPEs B2B peu outillées
8.3
  • Disponible en français
  • Support en français
  • Essai gratuit: 15 jours
  • Prix d'entrée: 12€ / utilsateur / mois
  • Prix maximum: 45€ / utilisateur / mois
  • Beaucoup d'outils dans la suite zoho
  • CRM efficace
  • Bonne vision du pipeline de ventes
  • Interface utilisateur
  • Support en semaine seulement
  • Forte dépendance à l'écosystème Zoho
  • Avis clients sur G2: 4 / 5
  • Avis clients sur Capterra: 4.2 / 5
Rapport qualité prix
8.9
Facilité d'utilisation
8.7
Service client
8.2
Idéal pour les entreprises 100% digitales
8.3
  • Disponible en français
  • Support en français
  • Essai gratuit: 21 jours
  • Prix d'entrée: 29€ / utilisateur / mois
  • Prix maximum: 125€ / utilisateur / mois
  • Excellente interface, & très facile d’utilisation
  • Un très bon premier logiciel CRM
  • Rapports et statistiques avancées
  • Reporting
  • Beaucoup de coûts cachés
  • Moins d'intégrations tierces que la concurrence
  • Avis clients sur G2: 4.6 / 5
  • Avis clients sur Capterra: 4.6 / 5
Rapport qualité prix
7.8
Facilité d'utilisation
9.1
Service client
7.8
Idéal pour les petites structures qui cherchent un outil complet, pas cher et qui n'ont pas peur de prendre le temps d'apprendre à l'utiliser
8.2
  • Disponible en français
  • Support en français
  • Essai gratuit: Plan gratuit
  • Prix d'entrée: Gratuit pour 10 utilisateurs et 1000 contacts
  • Prix maximum: $47,99 / utilisateur / mois
  • Prix
  • Profondeur fonctionnelle
  • Intégrations
  • Prise en main compliquée
  • Support peu réactif
  • UX un peu old school
  • Avis clients sur G2: 4.1 / 5
  • Avis clients sur Capterra: 4.2 / 5
Rapport qualité prix
9
Facilité d'utilisation
7.7
Service client
7.4
Idéal pour les utilisateurs de Zendesk pour leur support client
8.1
  • Disponible en français
  • Support en français
  • Essai gratuit: 14 jours
  • Prix d'entrée: 19€ / utilisateur / mois
  • Prix maximum: 199€ / utilisateur / mois
  • Reporting puissant
  • Profondeur fonctionnelle
  • Intégration avec Zendesk Support
  • Assez cher
  • Complexe
  • Peu de fonctionnalités marketing
  • Avis clients sur G2: 4.3 / 5
  • Avis clients sur Capterra: 4.3 / 5
Rapport qualité prix
8.1
Facilité d'utilisation
8.1
Service client
8.1
Idéal pour les PMEs & TPEs qui cherchent un logiciel tout-en-un pour la gestion de projet, et le CRM
7.9
  • Disponible en français
  • Support en français
  • Essai gratuit: 14 jours
  • Prix d'entrée: $29 / utilisateur / mois
  • Prix maximum: $99 / utilisateur / mois
  • Profondeur fonctionnelle
  • Facilité d'utilisation
  • Intégrations
  • Complexité de l'installation
  • Assez cher
  • Un peu léger sur la gestion de projets
  • Avis clients sur G2: 4.1 / 5
  • Avis clients sur Capterra: 3.9 / 5
Rapport qualité prix
7.8
Facilité d'utilisation
8.2
Service client
7.6
Idéal pour les utilisateurs de G-Suite adeptes d'automatisation
7.7
  • Disponible en français
  • Support en français
  • Essai gratuit: 14 jours
  • Prix d'entrée: $29 / utilisateur / mois
  • Prix maximum: $119 / utilisateur / mois
  • Utilisateurs extrêmement satisfaits
  • Beaucoup d'intégrations tierces ou via zapier
  • L'intégration G-Suite est extrêmement bonne
  • Assez cher
  • Dépendant de G-Suite
  • Assez peu de fonctionnalités avancées natives
  • Avis clients sur G2: 4.6 / 5
  • Avis clients sur Capterra: 4.4 / 5
Rapport qualité prix
8.3
Facilité d'utilisation
8.6
Service client
7.9
Idéal pour ceux qui sont très dépendants de l'écosystème Microsoft
7.7
  • Disponible en français
  • Support en français
  • Essai gratuit: Non
  • Prix d'entrée: 54,80€ / utilisateur / mois
  • Prix maximum: 121,76€ / utilisateur / mois
  • S'intègre bien à la suite Microsoft
  • CRM B2B Multi-tables assez complet
  • Logiciel Marketing Automation également disponible
  • Interface utilisateur catastrophique
  • Assez peu fiable, beaucoup de bugs,
  • Pas d'essai gratuit
  • Avis clients sur G2: 3.7 / 5
  • Avis clients sur Capterra: 4.3 / 5
Rapport qualité prix
7.1
Facilité d'utilisation
7.4
Service client
6.2