Comparatif CRM – Benchmark des 10 Meilleurs Logiciels CRM du marché

Vous êtes à la recherche du meilleur CRM pour votre entreprise ? Si vous cherchez sur Google, bon courage. Les comparatifs des soi-disant “meilleurs logiciels CRM” pullulent sur le web, mais sont souvent rédigés par des personnes qui n’ont jamais mis les pieds dans un CRM…

Choisir son CRM est un choix à la fois structurant et difficile étant donnée l’offre pléthorique du marché. On a voulu vous simplifier la tâche avec ce comparatif CRM construit à partir de notre Benchmark de 32 logiciels CRM.

Fruit de 7 années d’analyses approfondies du marché du CRM, le benchmark et ce Top 10 s’appuient sur l’expertise interne de Salesdorado, nourrie par des échanges réguliers avec des experts reconnus du domaine. Certains d’entre eux partagent d’ailleurs régulièrement leur savoir-faire dans des articles publiés sur le site. C’est cette combinaison de veille continue, de tests approfondis et de retours d’expérience concrets qui permet aujourd’hui de proposer ce comparatif CRM.

Cet article est une porte d’entrée vers des dizaines de contenus que nous avons rédigés sur le CRM, qu’il s’agisse d’avis détaillés sur chaque solution ou de guides complets sur des sujets clés comme le budget, la gestion de projet, la création du cahier des charges…

Découvrez sans plus attendre notre sélection des 10 meilleurs logiciels CRM 👇

Avec 20% de part de marché, Salesforce est le premier nom qui vient en tête lorsque qu’on parle de logiciel CRM. Pourtant, la question d’inclure ou non Salesforce dans ce comparatif s’est posée, longuement…Surtout il y a quelques années. Ce n’était pas vraiment la meilleure solution pour une organisation commerciale simple.

Mais depuis l’été 2023, l’offre Starter a virtuellement tout changé sur le marché. Maintenant, pour 25€, vous bénéficiez d’un accès au logiciel leader du CRM qui centralise votre CRM, votre marketing automation et votre support client.

Sur les plans plus avancés, les vrais prix de Salesforce sont assez loin des prix catalogues. Le plan Professional (80€ par licence et par mois) commence à être différenciant par rapport à certaines solutions, mais reste dans les cordes de la plupart des concurrents.

Mais c’est surtout si vous envisagez les plans Entreprise ou Unlimited que Salesforce est à peu près inévitable. Malgré des tarifs catalogues assez corsés, vous bénéficiez vraiment de la profondeur de Salesforce et de ce qui en fait le leader.

Microsoft Dynamics 365, c’est un peu poussiéreux et certains diraient usine à gaz, mais ça reste un vrai standard, en particulier pour les entreprises évoluant dans l’industrie. La grande force est évidemment dans les intégrations puissantes avec toute la suite Microsoft 365 (Office, Teams, LinkedIn…).

Le CRM de Microsoft, Dynamics 365 Sales, est très réputé pour ses fonctionnalités avancées d’IA et ses nombreuses automatisations. Les fonctionnalités de reporting sont très puissantes aussi et il est possible d’utiliser PowerBI (qui appartient aussi à Microsoft) pour aller encore plus loin.

Dynamics 365 Sales est une solution assez lourde (à l’opposé de solutions comme Monday…), donc prévoyez un intégrateur CRM si vous optez pour ce CRM.

Côté tarifs, Dynamics 365 Sales est vendu à partir de 60,80€ par mois et par utilisateur. On est donc sur un positionnement prix plutôt élevé.

#7 Sellsy

Le CRM made in France, solide pour les PME

Sellsy est une plateforme moderne, Made in France, qui permet de gérer tout à la fois vos process commerciaux, votre relation client, votre marketing et votre service client. L’un des avantages de Sellsy est qu’il permet gérer aussi le suivi administratif et comptable.

L’outil est donc à la fois très complet, agréable à utiliser avec, en prime, un support francophone disponible et efficace.

Sellsy propose 3 plans différents, sur 2 “suites” logicielles différentes. Pour accéder au “seul” CRM, ça commence à 29€ par mois et par licence. Pour accéder à l’ensemble de la Suite Sellsy (facturation et ERP compris), c’est à partir de 49€ par mois et par licence.

#8 Brevo

Une gestion tout-en-un du CRM et du marketing

Brevo (anciennement Sendinblue) est une solution française qui se distingue par sa forte orientation marketing automation. En plus des fonctionnalités CRM classiques de gestion des contacts et des opportunités, Brevo propose des outils avancés d’emailing, de création de landing pages, de gestion des campagnes marketing et de lead nurturing.

C’est donc un excellent choix pour les entreprises qui cherchent à aligner leurs équipes marketing et commerciale et à optimiser leur génération de leads.

Brevo se distingue aussi par son excellent rapport qualité-prix. Brevo propose une version gratuite de son CRM permettant de gérer un pipeline de vente et jusqu’à 50 opportunités simultanément. La version Pro, à 9€ par mois et par utilisateur, permet de dépasser ces limites. On est donc sur l’un des CRM les plus abordables du marché.

• Un outil complet qui allie CRM et marketing automation
• Excellente gestion des campagnes d’emailing et SMS
• Un très bon rapport qualité-prix

• L’aspect CRM est un peu moins poussé que les leaders du marché
• Peu de fonctionnalités d’automatisation des ventes
• Des intégrations encore limitées avec les outils tiers

#9 Freshworks

Un CRM intuitif avec un excellent service client

Freshsales (Freshworks CRM) fait partie de la suite logicielle de Freshworks, qui comprend également des outils de support client et de RH. Freshsales s’inscrit dans la lignée de Zoho CRM, avec un accent important mis sur la simplicité de prise en main, sur l’expérience utilisateur, avec une interface très conviviale.

Un autre point fort de Freshworks CRM est son service client réactif et efficace, disponible par téléphone, email et chat…mais en anglais. Côté fonctionnalités, Freshworks CRM propose tout ce que l’on est en droit d’attendre d’un bon CRM : gestion des contacts, des deals, des tâches, reporting, etc.

Freshsales coûte à partir de 9€ par mois et par licence (formule Growth), mais la formule Pro, à 39€ par mois et par licence, est celle qui est privilégiée par les PME. Freshsales propose aussi un plan gratuit, assez limité, jusqu’à 3 utilisateurs.

• Belle couverture fonctionnelle
• Support francophone et réactif disponible par chat
• Excellente gestion de la synchronisation des emails

• Encore assez peu d’intégrations
• Support client en anglais.

#10 Karlia

Un CRM 100% français tout-en-un

Karlia, c’est un logiciel d’entreprise tout-en-un qui fonctionne très bien pour toutes les boîtes de service. Le logiciel est très complet, de la prospection jusqu’à la facturation, avec tout un tas de fonctionnalités de gestion de projet et de support client.

Le tout avec des intégrations solides côté email, et plusieurs outils d’automatisation pour mettre tout ça en musique.

Karlia c’est aussi un logiciel 100% français, made in France, avec un support client français. Le support est hyper réactif et répond en moins de 2 minutes en moyenne sur le chat.

Côté tarifs, Karlia propose trois plans différents, entre 29,90€ et 139,80€ par mois. Dans tous les cas, il faut un minimum de deux utilisateurs.

• Un logiciel tout-en-un (relation clients, vente, facturation, support client)
• Taillé sur-mesure pour les entreprises de service
• Excellent support client

• Fonctionnellement moins complet que d’autres CRM
• Prise en main un peu difficile au début

Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Définition

Un logiciel CRM est un logiciel conçu pour gérer l’activité commerciale et la relation clients.

Si on entre un peu plus dans les détails, on peut dire qu’un logiciel CRM remplit 3 fonctions essentielles :

1. Gérer l’activité commerciale. Le CRM est avant tout un outil de gestion au service de la force de vente. Il permet aux commerciaux de suivre leurs prospects, de gérer leurs opportunités, de planifier/automatiser leurs actions et de suivre la performance commerciale.
2. Gérer les interactions et la relation clients. Le CRM permet de centraliser toutes les interactions avec les prospects et clients, que ce soit par email, téléphone, tchat ou même via les réseaux sociaux. Un logiciel CRM offre ainsi une vue d’ensemble sur l’historique des échanges avec chaque prospect et client, ce qui permet derrière aux commerciaux d’améliorer le suivi et d’améliorer la qualité de la relation clients.
3. Centraliser les informations et les données clients. Le CRM est souvent la base de données clients de l’entreprise. Il permet de collecter, d’organiser et d’analyser toutes les informations pertinentes sur les prospects et les clients : coordonnées, préférences, historique d’achat, etc.

Le terme « CRM » ne doit donc pas vous tromper : un logiciel CRM c’est un logiciel de gestion de la relation clients (Customer Relationship Management), mais c’est aussi plus que ça : une base de données clients et un outil de gestion commerciale.

Est-ce qu’il vous faut un CRM?

Vous vous demandez si votre entreprise a réellement besoin d’un logiciel CRM ?

Voici quelques signes qui indiquent qu’il est peut-être temps d’envisager l’adoption d’un CRM digne de ce nom :

• Vous avez du mal à suivre vos prospects et vos opportunités de vente. Si votre équipe commerciale perd du temps à chercher les informations sur les prospects, oublie de suivre certaines opportunités ou manque des ventes potentielles, un CRM peut vous aider à structurer et à optimiser votre pipeline de vente.
• Vous souhaitez améliorer la communication avec vos clients. Un CRM vous permet de centraliser toutes les interactions avec vos clients et de personnaliser vos communications. Si vous cherchez à mieux organiser votre dialogue prospects/clients, vous avez sans doute intérêt à vous équiper d’un CRM.
• Vous avez besoin de mieux connaître vos clients. En tant que base de données clients, un CRM vous aide à mieux comprendre les besoins, les préférences et les comportements de vos clients.
• Votre entreprise est en croissance. Si votre base de clients et votre équipe commerciale grandissent, il devient de plus en plus difficile de gérer les relations clients de manière efficace sans un outil adapté. Excel a ses limites ! Un CRM vous permet de mettre en place des processus structurés et d’assurer un suivi rigoureux, même avec un volume d’activité important.
• Vous souhaitez prendre des décisions basées sur des données. Un bon CRM vous fournit des reportings et des analyses précieuses sur vos performances commerciales, la santé de votre pipeline, la satisfaction de vos clients, etc. Autant d’informations qui permettent de prendre de meilleures décisions.

Si vous vous reconnaissez dans une ou plusieurs de ces situations, alors il est probablement temps d’envisager l’adoption d’un CRM !

Qu’est-ce qui fait un bon logiciel CRM ?

Le choix d’un logiciel CRM est une décision importante pour toute entreprise. Avec la multitude de solutions disponibles sur le marché, comment identifier le CRM qui sera le plus adapté à vos besoins ? Le choix n’est pas simple.

Pour choisir votre “meilleur CRM”, vous devez prêter attention aux critères suivants :

• Le meilleur CRM est le CRM le mieux adapté à vos besoins. Il n’y a pas de “meilleur CRM” dans l’absolu. Le CRM le plus performant pour votre entreprise est celui qui répond précisément à vos cas d’usage et à vos priorités. Avant de choisir une solution, prenez le temps de définir vos besoins. Évaluez comment chaque CRM peut répondre à ces besoins et vérifiez qu’il peut s’adapter à vos processus métier. 
• Un bon CRM est facile d’utilisation pour vos commerciaux. L’adoption du CRM par vos équipes est un facteur clé de succès. Si l’outil est trop complexe ou peu intuitif, vos commerciaux risquent de le délaisser rapidement. Privilégiez un CRM avec une interface conviviale, des fonctionnalités faciles à prendre en main et des processus fluides. L’outil doit s’intégrer naturellement dans le quotidien de vos équipes, sans alourdir leur charge de travail. Il doit être adapté au niveau de maturité technologique de vos commerciaux. Pensez aussi à la qualité de l’expérience utilisateur sur mobile, pour permettre à vos commerciaux d’accéder au CRM en déplacement.
• L’intégration avec votre écosystème d’outils est essentielle. Votre CRM ne doit pas être un outil isolé, mais s’intégrer de manière fluide avec votre système d’information. Vérifiez qu’il peut se connecter facilement à vos outils de messagerie, votre calendrier, vos logiciels de marketing automation, vos outils de prospection, etc. Cette intégration vous permettra d’automatiser certaines tâches et de synchroniser les données et d’offrir une vue à 360° de vos clients. Un bon CRM doit proposer de nombreuses possibilités d’intégration, soit nativement, soit via des API ou des connecteurs tiers.
• La sécurité et la confidentialité des données : un critère à ne pas négliger. Votre CRM contient des données stratégiques et confidentielles sur vos clients et votre business. Il est important de choisir une solution qui garantit un haut niveau de sécurité, avec des datacenters certifiés, des sauvegardes régulières et des audits de sécurité. Vérifiez toujours la conformité du CRM avec les réglementations en vigueur (RGPD, HIPAA, etc.) et les options de confidentialité proposées.
• Un accompagnement de qualité fait la différence. La mise en place d’un CRM peut être complexe, surtout si vous avez des besoins spécifiques ou de nombreuses intégrations à prévoir. Le support et l’accompagnement proposés par l’éditeur sont donc des critères essentiels. Vérifiez la qualité et la réactivité du support technique, la disponibilité d’une documentation claire et complète et l’existence de ressources pour vous aider à tirer le meilleur parti du CRM : formations, webinaires, conseils personnalisés, communauté d’utilisateurs, etc.
• Choisissez un CRM en phase avec votre budget. Le coût d’un CRM peut fortement varier selon les fonctionnalités incluses, le nombre d’utilisateurs, le volume de données stockées, etc. Il est important de choisir une formule tarifaire qui correspond à la taille et aux besoins de votre entreprise, sans payer pour des options superflues. Privilégiez également un modèle de tarification évolutif, qui vous permet de commencer avec une version de base et de monter en puissance au fur et à mesure de votre croissance. Enfin, attention aux coûts cachés : vérifiez si les fonctionnalités avancées, le support ou les mises à jour sont inclus dans le tarif choisi.

Comment avons-nous construit ce Comparatif CRM ?

Pour réaliser ce Comparatif CRM / Benchmark des 10 meilleurs logiciels CRM du marché, nous avons passé au crible plus de 30 solutions. Nous les avons testées, analysées en profondeur pour finalement en sélectionner 10. Notre objectif était donc non pas de vous proposer un comparatif exhaustif, mais de vous présenter la crème de la crème, les meilleurs logiciels CRM du marché.

Pour faire nos choix, nous nous sommes basés sur des critères objectifs : qualité des plateformes, réputation des éditeurs, richesse fonctionnelle, ergonomie, rapport qualité-prix, service client…Nous avons aussi voulu intégrer une certaine diversité pour répondre aux différents besoins des entreprises. Vous trouverez donc dans ce Comparatif CRM aussi bien des CRM “classiques” 100% orientés gestion commerciale et pipeline de ventes, que des solutions intégrant une dimension marketing comme Brevo, des CRM plus modernes et légers comme Monday CRM, un CRM taillé pour l’industrie avec Microsoft Dynamics ou encore des solutions Made in France (Sellsy, Karlia).

Certains CRM pourtant réputés n’ont pas été retenus dans le Comparatif CRM, souvent parce que trop proches de solutions déjà sélectionnées. C’est le cas d’ActiveCampaign (très proche de Brevo, que l’on préfère). Zendesk, excellent sur le support client, est lui trop “B2C” et pas assez “CRM” pour notre comparatif. Enfin, les CRM de nouvelle génération type Attio ou Folk, bien que très prometteurs, manquent encore un peu de profondeur fonctionnelle pour se hisser dans notre top 10.