Logiciel CRM: Le comparatif détaillé des 15 meilleurs logiciels CRM
On a testé une cinquantaine de logiciels du marché, pour n’en garder que quinze. Tous ont les fonctionnalités clé d’un CRM commercial, et certains ont même des fonctionnalités de marketing automation, ou de gestion du service client.
On a retenu ces quinze logiciels pour leur profondeur fonctionnelle, leur facilité d’usage & de mise en place, et le ROI qu’ils permettent d’obtenir rapidement.
On a également préparé un comparatif des CRM gratuits, et un comparatif des CRM français.
L’intégralité du benchmark est disponible au téléchargement au format excel gratuitement. Vous y trouverez aussi une comparaison de chaque outil sur une trentaine de fonctionnalités différentes.
Vous pouvez scroller horizontalement sur le tableau
| Solution | Idéal pour | Score | Site web | Français 🇫🇷 | Tarifs | Points forts | Points faibles | Avis clients | Détails |
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Idéal pour toutes les PMEs et TPEs B2B ❤️ Coup de coeur |
9.1
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Rapport qualité prix
Facilité d'utilisation
Service client
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Idéal pour les TPEs & PMEs aux cycles de vente de moins de 3 mois |
8.9
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Rapport qualité prix
Facilité d'utilisation
Service client
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Idéal pour les entreprises 100% digitales |
8.8
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Rapport qualité prix
Facilité d'utilisation
Service client
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Idéal pour les équipes commerciales établies aux process éprouvés |
8.7
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Rapport qualité prix
Facilité d'utilisation
Service client
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Idéal pour les TPEs & PMEs qui cherchent un outil tout-en-un en français |
8.6
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Rapport qualité prix
Facilité d'utilisation
Service client
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Idéal pour les petites équipes sur un projet 100% digital |
8.6
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Rapport qualité prix
Facilité d'utilisation
Service client
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Idéal pour les PMEs & TPEs B2B peu outillées |
8.4
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Rapport qualité prix
Facilité d'utilisation
Service client
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Idéal pour les équipes commerciales inbound |
8.4
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Rapport qualité prix
Facilité d'utilisation
Service client
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Idéal pour les équipes commerciale Française à la recherche d'un outil de gestion complet |
8.3
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Rapport qualité prix
Facilité d'utilisation
Service client
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Idéal pour les petites structures qui cherchent un outil complet, pas cher et qui n'ont pas peur de prendre le temps d'apprendre à l'utiliser |
8.1
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Rapport qualité prix
Facilité d'utilisation
Service client
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Idéal pour les utilisateurs de Zendesk pour leur support client |
8.1
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Rapport qualité prix
Facilité d'utilisation
Service client
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Idéal pour les utilisateurs de G-Suite adeptes d'automatisation |
8
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Rapport qualité prix
Facilité d'utilisation
Service client
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Idéal pour ceux qui sont très dépendants de l'écosystème Microsoft |
7.9
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Rapport qualité prix
Facilité d'utilisation
Service client
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Idéal pour les PMEs & TPEs françaises qui demandent beaucoup d'accompagnement |
7.7
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Rapport qualité prix
Facilité d'utilisation
Service client
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Idéal pour les petites entreprises françaises à la recherche d'une solution de gestion complète |
7.6
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Rapport qualité prix
Facilité d'utilisation
Service client
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Idéal pour les PMEs & TPEs qui cherchent un logiciel tout-en-un pour la gestion de projet, et le CRM |
7.5
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Rapport qualité prix
Facilité d'utilisation
Service client
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Le bonus Salesdorado
L'intégralité de notre benchmark des logiciels CRM est disponible au téléchargement au format excel gratuitement. Vous y trouverez aussi une comparaison de chaque outil sur une trentaine de fonctionnalités différentes.
#1 Pipedrive: le logiciel CRM à la meilleure adoption
Pipedrive est hautement personnalisable et apporte de nombreuses fonctionnalités à la gestion de votre entreprise.
L’application est suffisamment conviviale pour que la plupart des équipes commerciales l’adorent, et propose une excellente application mobile. Vous pouvez également l’intégrer facilement aux outils de productivité google et/ou microsoft.
- Des formations très détaillées pour prendre l’outil en main
- Pipedrive est très solide pour une petite équipe qui structure ses process
- Excellent support 24/7
- Pas de forfait gratuit illimité
- Le plan Essential de premier niveau comprend les logos de la marque
Tarifs
Pipedrive propose 4 plans de tarification. Les prix ci-dessous correspondent à un engagement annuel. Vous pouvez également tester Pipedrive avec une période d’essai gratuite de 30 jours (au lieu de 14).
- Essentiel – Commence à seulement 12.50€ par mois par utilisateur. Il s’agit d’un point de départ intelligent pour développer rapidement et facilement un processus de vente transparent.
- Avancé – 24.90€ par mois par utilisateur. Permet d’ajouter la prospection par email et d’enrichir vos données avec Linkedin.
- Professionnel – 49.90€ par mois par utilisateur. Comprend des fonctionnalités plus avancées comme les appels en un clic, l’enregistrement des appels, les tableaux de bord de revenus et les outils de gestion d’équipe. Toutes ces fonctionnalités permettent de mieux mesurer vos process de vente & vos performances.
- Entreprise – 99€ par mois. Permet d’accéder à des fonctionnalités de personnalisation, une sécurité renforcée, une aide à la configuration ainsi que des autorisations différentes par type d’utilisateur.
Essayer pipedrive gratuitement
Bénéficiez d’un essai gratuit étendu à 30 jours (au lieu de 14) en suivant le lien ci-dessous. Vous pouvez aussi lire notre avis détaillé sur Pipedrive
#2 NoCRM: Le logiciel CRM conçu par des commerciaux pour des commerciaux
NoCRM est un excellent outil très léger pour les équipes commerciales de petite ou moyenne taille. Il permet d’optimiser vos process commerciaux et de gagner en performance et en efficience.
C’est un outil très léger et très simple à mettre en place, résolument tourné vers la prospection. Si vous êtes sur des cycles de vente relativement courts, c’est peut-être l’outil idéal pour passer un palier de performance.
Tarifs
NoCRM propose trois plans de tarification:
- Le plan starter kit: 10€ par mois et par utilisateur. Le plan est limité à 3 utilisateurs maximum et donne accès à l’essentiel des fonctionnalités de gestion des tâches commerciales
- Le plan sales experts: 19€ par mois et par utilisateur. Ce plan ajoute permet de vraiment gérer un pipe commercial dans son ensemble, ajoute des fonctionnalités de reporting, et des intégrations importantes (logiciels de VoIP par exemple)
- Le plan dream team: 29€ par mois et par utilisateur. Ce plan ajoute principalement la création & la gestion d’équipes (et d’objectifs d’équipes). Il permet également une gestion avancée des emails.
Essayer noCRM gratuitement
NoCRM propose un essai gratuit de 15 jours avec accès à toutes les fonctionnalités.
#3 Hubspot : le CRM avec version gratuite
HubSpot s’est fait un nom au cours des dernières années, se concentrant sur des fonctionnalités marketing comme le marketing automation et la gestion des campagnes sur les réseaux sociaux. C’est aussi un peu l’ “inventeur” du content marketing.
Le CRM s’intègre évidemment très bien avec d’autres produits HubSpot. Pour les PME qui ont besoin d’une plate-forme fiable et bien entretenue sans beaucoup de frais généraux de formation et un modèle de tarification freemium pour démarrer, HubSpot CRM est un bon choix.
Hubspot est un des seuls logiciels CRM de ce comparatif à proposer une vraie version gratuite.
- Excellentes intégrations
- Fonctionnalités puissantes d’automatisation
- Bonne vision du pipeline de ventes
- Assez cher après le plan gratuit
- Courbe d’apprentissage à ne pas négliger
- Pas de support en français.
Tarifs
HubSpot CRM utilise un modèle freemium: bien que les principales fonctionnalités CRM soient gratuites, on peut ajouter de nombreux extras payants si besoin.
Le forfait gratuit comprend 15 minutes d’appel par utilisateur et par mois. Le logiciel suit automatiquement les appels et les ajoute à un enregistrement CRM. Sont également inclus cinq templates par utilisateur et par mois, 200 notifications par utilisateur et par mois, cinq documents et une page de réservation pour chaque utilisateur.
Hubspot propose trois plans payants:
- Sales Hub Starter comprend huit heures par mois d’appel ainsi que des templates illimités, des documents, des pages de réservation et des notifications. Comme le plan gratuit, il est livré avec un pipeline de transactions et une équipe par compte.
Il ajoute des perspectives, des messages et des séquences (nécessite G Suite ou Office 365) ainsi qu’une assistance téléphonique et par e-mail. - Le forfait Professionnel comprend 33 heures par utilisateur et par mois d’appels, en plus de toutes les fonctionnalités inclues dans le plan de démarrage.
Il ajoute également des flux de travail automatisés, un score prédictif des prospects, des notifications intelligentes, des pipelines de transactions illimitées, des équipes illimitées, des filtres partagés, un générateur de rapports personnalisé, un tableau de bord personnalisé pour chaque compte et l’intégration de Salesforce. - Enfin, Sales Hub Enterprise, lancé en 2018, comprend notamment l’authentification unique, la signature électronique, des approbations de devis, la transcription et l’enregistrement des appels, des playbooks de vente, etc.
Essayer Hubspot gratuitement
Hubspot propose un plan gratuit sans limite de temps. Le plan gratuit permet d’aller assez loin si vous commencez juste. Ensuite, il faudra passer directement à un plan payant. Selon la complexité de votre organisation, il vous faudra certainement sélectionner une agence hubspot pour la mise en place du CRM.
#4 Salesforce: le leader, très challengé
Avec près de 20% de part de marché, Salesforce est le premier nom qui vient en tête lorsque vous évoquez les solutions de gestion de la relation client (CRM).
Mais la question d’inclure ou non Salesforce dans ce comparatif s’est posée, longuement… Ce n’est probablement pas la meilleure solution pour une organisation commerciale simple. Mais une organisation peut grandir et se complexifier rapidement, et dans ces cas-là, Salesforce relève à peu près de l’indispensable.
En plus d’offrir un riche ensemble de fonctionnalités intégrées, Salesforce propose un écosystème complet de produits qui vont au-delà des outils logiciels CRM. La capacité à créer des systèmes de gestion des commandes, à automatiser les pipelines de marketing B2B et à gérer les employés sur le terrain tout en traitant avec un seul fournisseur SaaS (Salesforce) en font un mastodonte au coeur des process de ventes de la plupart des organisations les plus avancées.
- Salesforce propose une gamme de produits d’entreprise qui s’intègrent de manière transparente les uns aux autres.
- Très connu, et très riche en intégrations.
- Profondeur fonctionnelle.
- Coût important
- Sans expertise interne importante, le démarrage peut être un véritable casse-tête.
- Les offres plus “légères” de Salesforce sont assez peu intéressants.
Tarifs
Il existe plusieurs niveaux de tarification chez Salesforce : Salesforce Essentials, Professional, Enterprise et Unlimited.
- Le plan Essentials (25€ par utilisateur par mois facturé annuellement) est fait pour un maximum de 10 utilisateurs. Globalement on ne le recommande pas.
- Le plan Professional (75€ par utilisateur et par mois avec un abonnement annuel) n’a pas de limites d’utilisateurs et propose des campagnes, des tableaux de bord personnalisables, des produits, des devis et des commandes, des e-mails de masse et un accès basé sur les rôles pour les utilisateurs. Ce plan est le mieux adapté aux petites entreprises, et il possède des fonctionnalités avancées, telles que les prévisions collaboratives.
- Le plan Enterprise (150€ par utilisateur et par mois avec abonnement annuel) est le plus populaire de la société et montre pourquoi Salesforce est leader. Ce plan ouvre l’accès à l’essentiel des fonctionnalités de l’outil, à l’AppExchange, et à l’API.
- Le plan Unlimited (300€ par utilisateur et par mois avec un abonnement annuel) permet d’aller encore plus loin en matière de personnalisation, et surtout de bénéficier d’une assistance gratuite 24h / 24 et 7j / 7 et une formation illimitée. Si vous avez besoin de Service Cloud, vous pouvez l’obtenir avec ce forfait.
En savoir plus sur Salesforce
Salesforce Dot Com (SFDC pour les intimes) ne propose pas d’essai gratuit, mais vous trouverez beaucoup d’informations & quelques démos vidéo sur leur site. Vous pouvez aussi prendre rendez-vous pour une démo personnalisée. Mais on vous recommande plutôt de passer directement par un intégrateur Salesforce, qui malgré un discours sensiblement biaisé, saura répondre à toutes vos questions.
Le bonus Salesdorado
L'intégralité de notre benchmark des logiciels CRM est disponible au téléchargement au format excel gratuitement. Vous y trouverez aussi une comparaison de chaque outil sur une trentaine de fonctionnalités différentes.
#5 Axonaut: Le CRM / ERP tout en un et made in France 🇫🇷
Axonaut est un outil de gestion complet pour les PMEs française. Le support client, la profondeur fonctionnelle, et la simplicité d’utilisation et d’installation en font un sérieux concurrent des solutions CRM “pur jus”.
Si certaines fonctionnalités avancées comme le lead scoring ou un reporting complexes ne sont pas des fonctionnalités essentielles pour vous, Axonaut pourrait bien être la bonne solution.
- Super ergonomie, et très simple d’utilisation
- Toutes les fonctionnalités pour gérer votre business, de la prospection à la facturation, avec des outils de gestion de trésorerie, de planification RH, et un très bon module de gestion de projets
- Le service client français est un vrai plus par rapport aux autres logiciels du marché
- Si vous cherchez des fonctionnalités CRM avancées comme du lead scoring ou de l’attribution, vous risquez d’être un peu limité sur Axonaut
- Si les intégrations présentes sont solides, on aurait aimé voir un bouquet plus profond d’intégrations, notamment sur la téléphonie par IP
Tarifs
La grille tarifaire d’Axonaut est très simple, à l’image du logiciel:
- Entre 1 et 9 utilisateurs (inclus), vous payez 49€ / mois + 14,99€ par utilisateur supplémentaire. Pour une équipe de 3, comptez donc 80€ / mois.
- À partir du 10ème utilisateur, vous payez 199€ / mois + 14,99€ par utilisateur supplémentaire. Le passage de 9 à 10 est un peu douloureux, mais les tarifs restent en réalité très proches de ceux du marché du “seul” CRM
- Tous les plans sont sans engagement, mais vous bénéficiez de réductions très intéressantes si vous vous engagez: 30% de réduction pour un engagement annuel, et 40% de réduction pour un engagement sur deux ans.
- Cliquez sur le bouton ci-dessous pour bénéficier de 30 jours d’essai gratuit au lieu de 14
Essayer Axonaut pendant 30 jours gratuitement
Bénéficiez d’un essai gratuit étendu à 30 jours en suivant le lien ci-dessous.
#6 ActiveCampaign: Pour automatiser tout ce qui bouge
ActiveCampaign est un outil que vous pouvez utiliser en tant que CRM, principalement pour le lead management. Hiérarchisez vos prospects, suivez les tâches les plus importantes et automatisez la gestion de vos contacts pour que rien ne passe entre les mailles du filet. Consultez l’ensemble de votre workflow en un coup d’œil et suivez chaque interaction entre vos prospects/clients et vos commerciaux. Des fonctionnalités telles que le lead scoring ou la segmentation automatisée, associées au Marketing Automation, transformeront votre équipe de vente en une machine à conclure des transactions.
- Très facile à prendre en main
- L’ensemble de vos contacts et de vos transactions sont gérés au même endroit
- L’outil simplifie l’automatisation des tâches entre les ventes et le marketing
- Bien que le CRM soit assez complet et fournisse des informations sur les conversions, les objectifs etc. les rapports statistiques d’ActiveCampaign sont assez compliqués et il peut parfois être difficile de trouver ce que l’on cherche.
Tarifs
Pour le détail des tarifs, nous allons prendre une base de 500 contacts :
- Le plan Lite est à 9$ par mois. Envoi illimité, automatisation du marketing, assistance par chat ou email etc. voici ce qu’à a offrir le forfait d’entrée de gamme. ATTENTION, le CRM n’est pas inclus dans ce forfait.
- Le plan Plus est à 49$ par mois. En plus, vous aurez accès au lead scoring, au SMS Marketing ou encore aux audiences personnalisées de Facebook.
- Le plan Professional est à 129$ par mois. Vous bénéficierez en plus de l’envoi prédictif avec Machine Learning, de Split Automations ou encore de 3 sessions de formation individuelle par mois.
- Pour terminer, le plan Entreprises à 225$ par mois. Rapport personnalisé, services de design gratuits, nombre d’utilisateurs illimités etc. un forfait idéal pour les entreprises déjà bien établies.
Essayer ActiveCampaign gratuitement
ActiveCampaign propose un essai gratuit de 14 jours avec accès à toutes les fonctionnalités pour vous faire une bonne idée des possibilités de l’outil.
#7 Zoho CRM: le logiciel CRM de la suite Zoho
Étant donné que cette solution de gestion de la relation client (CRM) fait partie de la famille Zoho SaaS, elle peut être utilisée seule ou en tandem avec d’autres applications et services Zoho, offrant ainsi aux propriétaires de petites entreprises la possibilité de créer des systèmes cloud complets pour gérer tous les aspects de leur business.
Ce logiciel CRM est abordable, facile à utiliser et ne nécessite pas de diplôme informatique pour être implémenté.
Bien sûr, plus vous optez pour des personnalisations et plus vous avez besoin d’intégrations, plus le processus de mise en œuvre sera long, mais la mise en place et le fonctionnement de base sont faciles.
- Beaucoup d’outils dans la suite zoho
- CRM efficace et bon rapport qualité prix
- Bonne vision du pipeline de ventes
- Grille tarifaire complexe: beaucoup d’add-ons
- Support en semaine seulement.
- Forte dépendance à l’écosystème Zoho
Tarifs
Pour tester Zoho CRM, profitez de Zoho Bigin: la version la plus légère du logiciel. Zoho bigin est gratuit pour un seul utilisateur, puis devient payant à partir de 9€ / mois et par utilisateur.
Zoho CRM propose quatre niveaux d’abonnement et deux options de paiement.
- Le plan Standard, qui est l’abonnement d’entrée de gamme, commence à 20€ par utilisateur et par mois.
- Le plan professionnel, qui coûte 35€ par utilisateur et par mois et comprend des fonctionnalités assez avancées comme la gestion de stock, des règles de validation automatiques, etc.
- Le plan entreprise de Zoho CRM est probablement l’un des moins chers du marché, avec un prix de départ de 50€ par utilisateur et par mois. Il permet d’accéder à des fonctionnalités avancées, telles que des modules et boutons personnalisés et une IA conversationnelle, qui ne sont généralement disponibles qu’à des niveaux d’abonnement plus coûteux chez les concurrents.
- Le plan ultime commence à 65€ par utilisateur, par mois. Il est livré avec un support client avancé, un niveau de stockage plus grand, et l’enrichissement des données.
- L’autre option haut de gamme est appelée Zoho CRM Plus, qui coûte 50€ par utilisateur, et comprend Zoho CRM ainsi que les autres produits de Zoho destinés aux clients, comme Zoho Social, Zoho Motivator, Zoho Survey etc.
- Cliquez sur le bouton ci-dessous pour profiter d’un crédit d’une valeur de $100 sur les outils de la suite Zoho
Essayer Zoho gratuitement
En cliquant sur le lien ci-dessous pour créer un compte Zoho, vous bénéficiez d’un crédit de $100 sur tous les produits de la gamme Zoho. Zoho CRM propose un essai gratuit de 15 jours, mais aussi une version allégée: Zoho Bigin.
#8 FreshSales : le petit nouveau
Cette application est plutôt destiné aux petites et moyennes entreprises (PME) car elle combine un prix raisonnable avec une interface facile à apprivoiser.
Freshsales a travaillé sur la construction d’une plate-forme unifiée afin que l’outil CRM fonctionne avec d’autres plates-formes commerciales. Ils ont ajouté plus d’intégrations, ainsi que des fonctionnalités d’automatisation du workflow et d’intelligence de vente.
Le logiciel est disponible dans plus de 30 langues, dont certaines qui se lisent de droite à gauche comme l’hébreu et l’arabe. Il prend également en charge plusieurs devises.
- Offre une variété d’intégrations natives et tierces.
- Excellentes capacités de personnalisation.
- Interface intuitive.
- Version gratuite disponible.
- Moins d’intégrations tierces que la concurrence.
- Rapports non disponibles dans le forfait gratuit.
Tarifs
Freshsales propose trois niveaux de tarification:
- Le plan Growth: 29€ par utilisateur et par mois. Ce plan permet d’aller jusqu’à 1000 contacts et donne accès à de nombreuses fonctionnalités comme les formulaires web, le pipeline de vente, les applications mobiles, le lead scoring et la gestion des emails.
- Ensuite, le plan Pro à 69€ par utilisateur et par mois ajoute des reportings et des prévisions améliorés, ou encore le regroupement de vos prospects en territoires, etc.
- Le plan Entreprise à 125€ par utilisateur et par mois comprend des fonctionnalités avancées comme une file d’attente virtuelle pour les appels téléphoniques, l’enregistrement des appels, et l’enrichissement automatique de données.
Essayer Freshworks CRM
Freshworks propose un essai de 21 jours sur son logiciel CRM.
Le bonus Salesdorado
L'intégralité de notre benchmark des logiciels CRM est disponible au téléchargement au format excel gratuitement. Vous y trouverez aussi une comparaison de chaque outil sur une trentaine de fonctionnalités différentes.
#9 Sellsy: Logiciel CRM & outil de gestion made in France
Le gros plus de Sellsy c’est que c’est un logiciel CRM complet, couplé à un vrai outil de gestion et de suivi administratif à votre CRM.
C’est bien de vendre, mais c’est quand même mieux d’encaisser.
Une vraie plus value de l’outil, qui permet d’avoir une gestion beaucoup plus fine des cash flows pour les plus petites entreprises, et aux équipes commerciales & administratives de mieux travailler ensemble pour les plus grandes.
Ça donne un outil super complet, agréable et facile à utiliser, avec un support francophone très disponible et efficace.
- L’outil est très complet : Commercial, Marketing et Administratifs
- Support client très disponible, efficace, et en français
- Un super logiciel CRM pour PME et TPE
- Pas de plan gratuit
- Un peu limité sur le support à l’international
Tarifs
Sellsy propose 3 plans différents, sur 2 “suites” logicielles différentes.
D’abord les “suites” logicielles:
- La suite Prospection et vente vous donne accès à toutes les fonctionnalités CRM de l’outil: le pipeline commercial, évidemment, mais aussi signature électronique, email, sms, courrier, etc.
- La suite Facturation et gestion vous donne accès à tous les outils de facturation, de relance automatisée de facture, de suivi comptable etc.
Les plans évoluent quant à eux essentiellement en fonction du niveau de support, et du volume de crédits:
- Le plan Essentials: Support uniquement par chat en ligne, 30 000 crédits email, 25 champs personnalisés, … À partir de 25€ par utilisateur et par mois pour la seule suite Prospection & Vente, 30€ pour la seule suite Facturation et gestion, et 37,50€ / utilisateur / mois pour l’accès aux deux suites de l’outil
- Le plan Advanced: Support téléphonique + chat en ligne, 120 000 crédits email, 100 champs personnalisés est plutôt câblé pour des PME un peu plus avancées. À partir de 50€ / utilisateur / mois pour le CRM, 60€ / utilisateur / mois pour la suite facturation, et 75€ pour les deux
- Le plan Entreprise: Chargé de compte dédié, champs personnalisés illimités, pipeline illimités, … À partir de 100€ par utilisateur (par mois) pour la suite CRM, 120€ / utilisateur / mois pour la suite facturation, et 150€ / utilisateur / mois pour les deux.
Essayer Sellsy gratuitement
Sellsy propose un essai gratuit de 15 jours, et propose également des démos personnalisées.
#10 AgileCRM: Très puissant, mais assez complexe
AgileCRM est probablement un des logiciels CRM les plus complets de notre sélection. Lead scoring, gamification, automatisation, … la liste des fonctionnalités est vraiment impressionnante.
Tout ça, avec un plan gratuit impressionnant, et des tarifs franchement très en dessous du marché.
Alors pourquoi seulement en #10?
Le hic avec AgileCRM c’est que la richesse fonctionnelle se fait un peu au détriment de l’expérience utilisateur, et donc de l’adoption. Surtout, c’est un logiciel très complet, et donc assez complexe, ce qui le rend est assez difficile à configurer.
Pour faire simple, si c’est votre premier projet CRM et que vous cherchez une solution légère et facile à installer, passez votre chemin. En revanche, si vous êtes un chevronné de la gestion des données et des relations clients, que et que vous cherchez des fonctionnalités avancées à un tarif abordable, Agile CRM vaut vraiment le détour.
- L’outil est très puissant et propose de très nombreuses fonctionnalités
- Le plan gratuit d’Agile CRM est très généreux
- Communauté riche d’utilisateurs, et d’une fiabilité exemplaire.
- Si vous n’êtes pas un expert du CRM, vous risquez d’avoir beaucoup de difficultés (ou de coûts) pour l’installation
- L’outil ne propose pas tout à fait la meilleure expérience utilisateur, ce qui risque d’entamer vos taux d’adoption de façon assez significative
- Ne comptez sur AgileCRM pour imposer des bonnes pratiques ou vous guider dans vos process commerciaux.
Tarifs
La grille tarifaire d’Agile CRM est divisée en quatre plans, dont un totalement gratuit. Oui oui, vous avez bien lu, gratuit.
- Le plan gratuit d’AgileCRM n’est pas un faux plan gratuit comme on en voit souvent (celui d’Hubspot par exemple…). Vous pouvez aller jusqu’à 10 utilisateurs, et 50 000 contacts. Aucune limite sur les affaires, les opportunités etc. Autant dire que vous avez le temps avant de devoir payer. À condition de l’installer et de le faire adopter…!
- Le plan Starter commence à $9 / utilisateur / mois. Là aussi c’est très généreux. Avec ce plan, vous ajoutez le lead scoring, le marketing automation, des fonctionnalités de social monitoring, et même des analytics poussées comme le web-tracking
- Le plan Regular donne accès aux fonctionnalités de support client et il coûte $29 / mois. Ce plan ajoute aussi quelques fonctionnalités de reporting et de gestion administrative
- Le plan Enterprise permet d’accéder aux intégrations avancées et au support téléphonique. Ce qui signifie que si vous utilisez Agile CRM sur une version Regular, Starter ou gratuite, vous ne pourrez pas appeler à l’aide.
Essayer AgileCRM gratuitement
AgileCRM propose un des plans gratuits les plus généreux du marché, de quoi tester l’outil en profondeur. Attention quand même: si vous envisagez une installation complexe, on vous recommande de passer par un intégrateur.
#11 Zendesk Sell: Le CRM du géant de la relation client
Exploitez chaque opportunité avec Zendesk Sell, une plate-forme CRM spécialement conçue pour les commerciaux. Créez et gérez un pipeline adapté à votre entreprise, transformez vos conversations en conversions, suivez vos leads et leurs évolutions en un seul endroit, adaptez votre stratégie en fonction des données en temps réel etc. Zendesk Sell est un CRM puissant qui vous permettra d’améliorer les processus de vos équipes de vente dans le but d’augmenter votre productivité.
- L’expérience globale avec Zendesk Sell est agréable
- Reporting puissant
- Intégration avec Zendesk Support
- La configuration et la personnalisation de l’interface n’est pas très intuitive.
- Assez cher et complexe
- Peu de fonctionnalités marketing
Tarifs
- Les tarifs commencent à partir de 19€ par licence et par mois avec le forfait Team. Pipeline des ventes personnalisé, intégrations avec des services de messagerie (dont Gmail), rapports de base des ventes etc. voici ce que vous pourrez retrouver avec ce plan.
- Le forfait Professional à 49€ par licence et par mois vous permettra l’envoi personnalisé d’emails en masse, et vous aurez accès à des intégrations comme Mailchimp ou Zapier.
- Pour 99€ par licence et par mois avec le forfait Enterprise, vous aurez jusqu’à 2 pipelines des ventes, des permissions avancées ou encore des notifications personnalisées.
- Enfin, il y a le forfait Elite à 199€ par licence et par mois. Pipelines des ventes ilimités, API de recherche, assistance client premium etc. vous serez dans de bonnes mains avec le plan Elite.
Essayer Zendesk Sell gratuitement
Vous pouvez accéder à un essai gratuit ou à une vidéo de démo sur le site de Zendesk.
Le bonus Salesdorado
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#12 Copper CRM: Un CRM complet dans Gmail & Gsuite
Grâce à Copper CRM vous pourrez facilement améliorer toutes les interactions avec vos clients et améliorer l’efficacité globale de vos stratégies de vente et de marketing. Organisation des contacts, suivi des deals, management de projet, automatisation des tâches, rapports détaillés, sécurité etc. voici les principales fonctionnalités et avantages que vous retrouverez sur Copper. Le but ? Avoir une meilleure visibilité de votre pipeline de vente et augmenter votre productivité. Pour finir, sachez que vous pouvez utiliser cet outil directement sur votre boite de réception Gmail. Ajoutez des leads, recherchez des interactions passées, créez des événements Google Agenda etc. directement depuis Gmail.
- Intégration complète avec Gmail, Google Agenda et d’autres produits G-Suite.
- De nombreuses fonctionnalités sont directement accessibles depuis Gmail.
- Vous pouvez extraire de nouveaux prospects depuis votre e-mail et les placer directement dans votre liste de gestion des prospects.
- Les pipelines ne peuvent pas contenir de prospects qualifiés.
- Quelques problèmes au niveau des intégrations ont été signalés.
Tarifs
- Les tarifs débutent à 25$ par mois et par utilisateur avec le forfait Basic. Vous serez limité à 2500 contacts et à 3 utilisateurs.
- Le forfait suivant est le forfait Professional à 59$ par mois et par utilisateur. Vous serez limité à 15 000 contacts mais aurez accès aux principales intégrations ou encore aux reportings détaillés.
- Enfin, le forfait Business à 119$ par mois et par utilisateur vous permettra d’avoir un nombre de contacts et d’utilisateurs illimités.
Essayer Copper CRM gratuitement
Copper CRM propose un essai gratuit de 14 jours.
#13 Microsoft Dynamics 365 Sales: La référence Microsoft
Microsoft Dynamics 365 for Sales vous aide à faire face à l’imprévisibilité de l’environnement de vente moderne. Renforcez les relations à distance avec vos prospects, coachez efficacement vos commerciaux grâce aux données récoltées en temps réel, libérez-leur du temps grâce à cet outil simple d’utilisation etc. en bref Dynamics 365 for Sales est un outil adaptatif et intelligent qui permettra à votre équipe de vente de surveiller, récolter et exploiter les données clients que vous recevez petit à petit.
- Microsoft Dynamics 365 Sales est un CRM qui vous offre des informations très détaillées sur vos prospects.
- Microsoft Dynamics 365 fait un travail fantastique en alignant vos processus de vente et de marketing.
- Manque de fonctionnalité marketing.
- Si vous ne travaillez pas déjà avec des produits Microsoft, vous pourriez être rebuté par l’interface.
Tarifs
- Commençons par Dynamics 365 Sales Professional à 54.80€ par mois et par utilisateur. C’est l’intégration de base entre l’automatisation de la force de vente et Microsoft 365.
- Ensuite, il y a Dynamics 365 Sales Enterprise à 80.10€ par mois et par utilisateur. Vous aurez, en plus, des analyses contextuelles ainsi que des fonctionnalités de personnalisation avancées.
- Le forfait Dynamics 365 Sales Premium est au tarif de 113.80€ par mois et par utilisateur. Vous obtiendrez, en plus, un complément Sales Insights pour Dynamics 365 Sales.
- Enfin, Microsoft Relationship Sales est à 121.76€ par mois avec 10 utilisateurs minimum. C’est le plan Dynamics 365 Sales Entreprise avec Linkedin Sales Navigator en plus.
En savoir plus sur Microsoft Dynamics CRM
Chez Microsoft, pas d’essai gratuit pour MS Dynamics, mais vous pouvez accéder à une démo détaillée en vidéo sur leur site web. Pour une installation un peu complexe, il faudra passer par un intégrateur qui saura vous accompagner et répondre à toutes vos questions.
Le bonus Salesdorado
L'intégralité de notre benchmark des logiciels CRM est disponible au téléchargement au format excel gratuitement. Vous y trouverez aussi une comparaison de chaque outil sur une trentaine de fonctionnalités différentes.
#14 Insightly: un module de gestion de projets très puissant
Insightly est présenté comme l’un des meilleurs logiciels CRM pour petites et moyennes entreprises avec plus de 500 000 utilisateurs à travers le monde.
Construite avec une interface utilisateur visuellement dynamique et intuitive, vous retrouverez les principales fonctionnalités CRM en un seul endroit. Parmi ses principales fonctionnalités, citons le lead management, la gestion du pipeline de vente et la gestion des tâches qui vous aideront à obtenir une visibilité claire sur vos ventes mais aussi une vue d’ensemble de votre entreprise.
Cela vous permettra d’améliorer la communication avec vos clients, et d’augmenter la productivité et l’efficacité de l’ensemble de vos équipes de ventes.
- Profondeur fonctionnelle.
- Facilité d’utilisation.
- La fonction de recherche est géniale.
- Complexe à installer.
- Assez cher.
- L’interface utilisateur est un petit peu confuse.
Tarifs
- Les tarifs débutent à partir de 29$ par mois et par utilisateur avec le forfait Plus. Vous aurez la possibilité de travailler sur différentes plateformes avec une synchronisation en temps réel.
- Le forfait Professional à 49$ par mois et par utilisateur vous permettra d’accéder au management des leads, à l’organisation de vos contacts existants etc.
- Enfin, le forfait Enterprise à 99$ par mois et par utilisateur vous donnera accès à l’ensemble des fonctionnalités de Insightly.
Essayer Insightly gratuitement
Insightly propose un essai gratuit de 14 jours pour accéder à toutes les fonctionnalités, ou bien un plan gratuit avec jusqu’à deux utilisateurs et les fonctionnalités basiques. Vous pouvez aussi demander une démo personnalisée depuis leur site web.
#15 vTiger: alternative open-source
Vendez plus vite et mieux grâce à vTiger ! Ce CRM vous garantit l’augmentation de la productivité de vos commerciaux et la réduction du temps nécessaire pour closer un deal.
Que ce soit sur un site, dans un email ou sur les réseaux sociaux, vous pouvez capturer des leads sans efforts et les ajouter à votre CRM.
L’attribution automatique des prospects en fonction de nombreux critères fera gagner un temps fou à votre équipe de vente. Lead scoring, lead nurturing etc. tout est fait pour que vos prospects se sentent entre de bonnes mais avec vous.
- Ce CRM convient aux petites et moyennes entreprises.
- On peut facilement contrôler les bons de commande et les factures.
- De nombreux utilisateurs ont signalé des difficultés dans l’installation de ce CRM.
Tarifs
- 2 options tarifaires sont proposées par vTiger. La première “Un Professionnel” est à 30$ par mois et par utilisateur. Vous aurez accès à l’automatisation des forces de vente, aux rapports et tableaux de bord personnalisables ou encore au suivi des paiements.
- Le second forfait, destiné aux entreprises, est au tarif de 42$ par mois et par utilisateur. Vous aurez, en plus du forfait Professionnel, un système de billeterie interne pour les employés ou encore des informations détaillées sur les tickets internes.
Essayer VTiger gratuitement
vTiger propose un essai gratuit de 15 jours.
#16 Monday CRM: outil de gestion de projets en mode CRM
Principalement destiné aux petites et moyennes entreprises, Monday a créé un outil complet avec un large éventail de fonctionnalités afin de répondre aux divers besoins d’une organisation.
Bien qu’il ne s’agisse pas nécessairement d’un outil CRM à la base, il peut être une excellente option pour certaines entreprises. L’une des caractéristiques qui différencient ce CRM des autres est la façon dont il est conçu.
Les CRM ressemblent beaucoup à des feuilles Excel avec leurs interminables listes. Cela peut être très ennuyeux et rendre difficile l’identification de certains types de prospects.
Avec Monday, la conception du CRM comporte un jeu de couleurs et plusieurs tableaux sur un seul écran, vous permettant de comprendre facilement quels leads se trouvent à quel stade de votre pipeline de vente.
- Le CRM de Monday est très intuitif, notamment grâce à ses jeux de couleurs.
- Les tâches automatisées peuvent vous faire gagner un temps considérable.
- Vous pouvez personnaliser votre tableau de bord comme bon vous semble.
- Après votre inscription, les premiers pas peuvent être un peu compliqués.
- Pas assez robuste pour une très grande entreprise.
Tarifs
- Le premier forfait Basique à 8€ par mois et par utilisateur est fait pour faciliter le travail des petites équipes.
- Le forfait Standard à 10€ par mois et par utilisateur incluera des accès pour les invités, 250 actions d’automatisations par mois ou encore la possibilité de créer un tableau de bord.
- Le forfait Pro à 16€ par mois et par utilisateur permettra aux équipes de simplifier et contrôler les workflows et autres opérations complexes.
- Enfin, pour le forfait Entreprise, le tarif n’est disponible que sur demande. Sécurité, statistiques, intégrations etc. vous aurez tous les outils nécessaires pour gérer des projets et des workflows au niveau de votre entreprise.
Essayer Monday CRM gratuitement
Monday propose un essai gratuit de 14 jours pour vous faire à l’outil avec accès à tous les templates, CRM compris.
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Qu’est-ce qu’un logiciel CRM? Définition
Les logiciels CRM ont pour objectif d’optimiser la Gestion des Relations Clients (GRC en français – Customer Relationship Management pour CRM en anglais).
La gestion de la relation client au sens stricte désigne les outils et les processus qu’une organisation utilise pour gérer ses relations clients. Mais le CRM peut (et devrait) également être utilisé pour gérer les relations avec tous les interlocuteurs externes de votre entreprise. On peut par exemple retrouver dans un CRM :
- Les abonnés à vos newsletters
- Les leads à toutes les étapes du funnel
- Vos clients
- Vos partenaires
- Vos candidats
- … etc.
La gestion de la relation client comprend des directives sur la manière dont les interactions directes ont lieu. Mais aussi des outils pour organiser et suivre toutes les informations pertinentes dont vous avez besoin pour :
- Trouver des prospects et les convertir
- Conclure des deals
- Fidéliser vos clients
- Améliorer la satisfaction client
- Développer vos partenariats
- Optimiser vos recrutements
Globalement l’objectif est de rendre les relations que votre organisation (et votre marque) entretiennent avec votre écosystème plus efficaces.
En interne, un CRM peut aider les commerciaux à automatiser leurs activités de vente et les responsables à suivre les performances de leur équipe. Avec un bon CRM commercial, vous saurez quand contacter vos prospects, quoi leur dire et comment le dire.
Est-ce qu’il vous faut un CRM?
Plus concrètement, on distingue généralement trois grands usages autour du CRM.
#1 La gestion d’un tunnel de vente
Vous êtes dans ce cas là si vous cherchez avant tout à organiser et structurer votre équipe de vente. Cet usage du CRM est très proche des process commerciaux. Il s’agit essentiellement de mettre en place des règles d’attribution des leads, et des process de suivi des opportunités commerciales.
Ces logiciels permettent alors de faciliter la tâche à vos équipes et de systématiser les process avec une couche d’automatisation et d’enrichissement de données (séquences, relances à 3j automatisées, etc.).
C’est l’usage le plus courant d’un logiciel CRM, et pourtant le plus éloigné de la définition initiale du concept: il s’agit ici beaucoup plus de transformer des leads en clients par l’action commerciale que de travailler la relation client proprement dit.
#2 Gérer des grands comptes et plusieurs projets à la fois
C’est l’usage classique des sociétés de service en B2B: Conseil, agences web, agences de marketing, intégrateurs CRM (inception…) etc.
Si votre business se rapproche de ce type de société, vous savez comme il est essentiel pour votre développement commercial d’être à l’écoute de tout ce qui se fait & se dit chez votre client. Vous vendez systématiquement un produit différent, “sur-mesure”, et l’enjeu est beaucoup moins dans le suivi assidu de chaque opportunité commerciale, que dans la préparation d’une proposition commerciale convaincante, l’édition d’un devis sur-mesure (et souvent complexe), etc.
#3 Développer un référentiel client unique
L’idée est simple: il s’agit ici de centraliser toutes les données clients au même endroit: tous les contacts avec vos équipes, les achats (en ligne ou non), les comportements sur votre site web, l’activité sur votre produit (si vous vendez du logiciel).
L’objectif? Gérer toutes vos relations clients à grande échelle et selon des process clairement déterminés pour gagner en qualité, mieux identifier les signaux de potentiel d’upsell, et investir l’énergie de vos équipes commerciales au bon endroit.
Ça c’est dans le meilleur des mondes. Dans la vraie vie, ce genre de proposition se résume souvent à une fiche client (vraiment) complète – ce qui est déjà énorme.
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Qu’est-ce qui fait un bon logiciel CRM?
On aimerait bien vous dire qu’il n’y en a qu’un parmi les centaines de logiciels qui vaut vraiment le coup. Mais ce serait assez malhonnête. En réalité, tout dépend un peu de ce que vous souhaitez faire de votre CRM, et du prix que vous êtes prêt à mettre.
#1 Si vous cherchez à optimiser votre tunnel de vente
Si vous vous êtes reconnus dans notre premier scénario, l’aspect le plus essentiel du logiciel CRM que vous installerez sera son adoption, et le temps qu’il permet à vos commerciaux de gagner.
On recommande donc de sur-prioriser l’interface utilisateur & la facilité pour gérer les tâches commerciales quotidiennes (prise de notes, appel, email, calendrier, …). Ça peut paraître trivial, mais c’est si vous souhaitez optimiser votre tunnel de vente, c’est précisément ces tâches que vous cherchez à optimiser.
Pour vous simplifier la vie, notre avis:
- Si vous faites de la vente “one-off” (Prospection – Vente), noCRM est tout simplement génial sur la gestion des tâches commerciales.
- Si vous faites de la vente sur des cycles un peu plus long (i.e. plus de 3 mois), Pipedrive est plus robuste sur le suivi et les fonctionnalités d’automatisation et d’enrichissement, et l’interface de gestion des tâches est quand même parmi les meilleures du marché.
- Si vous envisagez Salesforce ou Hubspot pour ce cas d’usage, changez d’avis, ou de cas d’usage.
#2 Si vous cherchez à mieux gérer quelques grands comptes clients
Dans ce scénario, pour schématiser le problème, vous avez à gérer beaucoup de complexité, avec relativement peu de clients.
Pour ça, les logiciels de gestion de projets sont les rois. Globalement, si vos ventes sont suffisamment complexes pour que vous les considériez comme des “projets”, assumez le côté projet à fond.
#3 Si vous souhaitez construire un référentiel client unique
Si vous êtes dans une démarche de référentiel client unique, on recommande fortement de commencer par identifier les “inputs” – les sources de données clients – et les “outputs” – leviers actionnables grâce à la centralisation des données clients.
Généralement, vos données clients proviennent essentiellement des relations humaines assurées par vos équipes commerciales, et l’enjeu est principalement d’exposer ces données aux agents en communication avec un client, et les exploiter dans des campagnes de marketing automation. Dans ce cas-là, l’enjeu premier sur le CRM commercial est un enjeu de data quality.
Salesforce, en plus d’être leader une des solutions les plus profondes du marché sur le sujet, est soutenu par une communauté puissante d’intégrateurs & d’experts qui connaissent l’outil et son potentiel en profondeur.
On ne présente pas les autres ici, car ils sont traditionnellement réservés à un public beaucoup plus restreint, mais téléchargez notre benchmark complet pour pouvoir comparer Salesforce à d’autres leaders du CRM Enterprise.
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