Si vous êtes à la recherche d’un logiciel CRM pour gérer l’ensemble de vos relations clients ou encore vos opérations marketing, vous êtes au bon endroit. On a testé une cinquantaine de logiciels du marché pour ce guide, pour n’en garder que quinze. On a installé et utilisé le top 5 chacun pendant une semaine, en équipe, pour Salesdorado. On a retenu ces cinq logiciels pour leur profondeur fonctionnelle, leur facilité d’usage & de mise en place, et le ROI qu’ils permettent (presque) tous d’obtenir rapidement: on a gardé Salesforce parce qu’il reste inévitable, mais il vaut mieux s’attendre à une installation coûteuse & douloureuse. Pensez à parcourir notre guide complet sur le CRM pour vous aider à voir plus clair dans les grandes typologies de fonctionnalités. Et sans plus attendre, voici notre top 15 des logiciels SCRM (Sales CRM) B2B.
50 solutions analysées au peigne fin. Détail des fonctionnalités, tarifs, positionnement, …
Sommaire
Comparatif du top 5 des logiciels CRM B2B
Essai gratuit 14 jours
De 15€ / utilisateur / mois à 99€ / utilisateur / mois
Idéal pour PME & TPE B2B ou produits à paniers moyens élevés
Excellent pipeline de vente
Rapports et statistiques avancées
Beaucoup d’intégrations natives disponibles
Facile à mettre en place
Facilité d’utilisation
Facilité d’implémentation
Essai gratuit 21 jours
De 19€ / utilisateur / mois à 79€ / utilisateur / mois
Idéal pour Bloggeurs & sites de e-commerce ou TPE
Excellente interface, & très facile d’utilisation
Rapports et statistiques avancées
Beaucoup d’intégrations natives disponibles
Un excellent premier logiciel CRM
Facilité d’utilisation
Facilité d’implémentation
Essai gratuit 15 jours
De 18€ / utilisateur / mois à 45€ / utilisateur / mois
Idéal pour PME & TPE B2B ou pour de la gestion de projets
Application mobile efficace
Bonne vision du pipeline de ventes
Intégration facile aux autres produits Zoho
Facilité d’utilisation
Facilité d’implémentation
Version gratuite
De 46€ / mois à +1000€ / mois
Idéal pour les business majoritairement en ligne
Bonne vision du pipeline de ventes
Excellentes intégrations
Fonctionnalités puissantes d’automatisation
Pas de support en français
Facilité d’utilisation
Facilité d’implémentation
Essai gratuit 30 jours
De 25€ / utilisateur / mois à 300€ / utilisateur / mois (facturation annuelle)
La rolls du logiciel CRM
Écosystème commercial complet
Très largement utilisé, donc très connu, et très riche en intégrations
Un must-have pour faire de l’Account Based Marketing
Extrêmement riche en termes de fonctionnalités dans les plans plus avancés
Facilité d’utilisation
Facilité d’implémentation
Comme vous pouvez le voir dans ce tableau comparatif, chaque logiciel est destiné à une ou plusieurs utilisations spécifiques :
- Pipedrive par exemple, est plutôt conçu pour gérer au mieux vos pipelines de vente en permettant à vos équipe de d’attribuer des leads plus facilement et ainsi gagner en productivité. Les intégrations sont nombreuses et très efficaces. En revanche, concernant l’automatisation, choisir un autre logiciel CRM peut être judicieux.
- Freshsales est idéal pour les blogs, les petites entreprises ou encore si vous êtes dans le domaine du e-commerce. Là encore, c’est un bon logiciel pour maximiser vos taux de conversion entre chaque étape du tunnel de vente. La centralisation de toutes vos données clients est également très efficace avec Freshsales. Pratique pour avoir des fiches clients complètes avec des informations ajoutées automatiquement en fonction de vos échanges.
- Zoho CRM quant à lui est idéal pour les TPE/PME B2B en mode projet. Une automatisation des tâches un peu meilleur qu’avec les deux logiciels précédents, les réels points forts de Zoho CRM se situent dans ses reporting, sa vision client ou encore ses intégrations.
- Hubspot est parfait si vous tenez un blog ou que vous possédez une entreprise e-commerce. Là encore, vous aurez une meilleure visibilité de vos performances commerciales, mais aussi un système d’automatisation au-dessus de la moyenne. L’enrichissement des données se fait avec l’outil getQuanty.
- Enfin, le leader Salesforce est idéal si vous travaillez en B2B ou que vous êtes une PME/ETI. Pas vraiment de point faible chez Salesforce autant spécialisé dans le reporting/forecasting, dans la vision client mais également des intégrations aussi nombreuses que performantes.
Ce qu’en dit le marché
- Sur Capterra, Pipedrive dispose de la 2ème meilleure note de ce comparatif. Cela vous donne une idée de la qualité de ce CRM. Facilité d’utilisation et d’implémentation, Pipedrive dispose également d’un support en français du lundi au vendredi.
- Voici le meilleur logiciel de cette liste selon les utilisateurs : Freshsales. À nuancer par le nombre d’avis publiés, beaucoup plus faible que pour les autres logiciels. Un support en français est également disponible.
- Zoho CRM a également de bonnes notes concernant la facilité d’utilisation et d’implémentation. En revanche, les notes d’utilisateurs sur G2Crowd ne sont pas exceptionnelles (3.9 de moyenne).
- Hubspot est également un très bon logiciel CRM, un peu plus compliqué à implémenter dans votre système mais tout aussi simple d’utilisation que ses concurrents. En revanche, le support en français est uniquement en version bêta.
- Enfin, Salesforce, bien que leader sur le marché, n’obtient pas les meilleurs notes. Là où le bas blesse, c’est dans sa facilité d’utilisation et d’implémentation qui est bien plus compliqué qu’avec les concurrents. Il vous faudra presque une équipe dédiée pour effectuer ce travail. Le point positif est qu’il dispose également d’un support en français du lundi au vendredi avec de bonnes amplitudes horaires.
4.3 / 5
4.6 / 5
4.7 / 5
4.7 / 5
3.9 / 5
4.2 / 5
4.3 / 5
4.5 / 5
4.2 / 5
4.6 / 5
#1 Pipedrive: le CRM B2B bon marché & intuitif
Pipedrive est hautement personnalisable et apporte de nombreuses fonctionnalités à la gestion de votre entreprise. Voici quelques points forts de ce CRM :
- Pipeline de vente visuel. Pipedrive est un CRM hautement visuel. Le pipeline des ventes permet aux utilisateurs de visualiser et de suivre la communication avec les clients, de la visualisation d’une liste de contacts établis au suivi des propositions qui ont été approuvées ou soumises.
- Rappels, notifications, alertes. Comme d’autres logiciel CRM de haute qualité, Pipedrive offre aux utilisateurs des rappels, des notifications et des alertes de suivi, qu’ils peuvent recevoir par e-mail directement dans le système ou sur leurs appareils mobiles. Vous pouvez également appeler directement des clients avec la fonction « Cliquer » pour appeler depuis Pipedrive.
- Templates. Les templates d’e-mail facilitent le processus de marketing par e-mail dans Pipedrive. De nouveaux templates sont régulièrement ajoutés.
- Personnalisations. Pipedrive est hautement personnalisable, avec autant d’intégrations disponibles qu’avec des CRM plus chers. De plus, l’interface glisser-déposer facilite la modification de la vue utilisateur et la création de workflows personnalisés refléteront parfaitement votre processus de vente.
La création d’un compte ne prend qu’une minute, et d’autres opérations vitales qui étaient auparavant difficiles et chronophages sont également très simples et rapides. L’application est suffisamment conviviale pour que la plupart des équipes commerciales l’adorent, et cela a beaucoup à voir avec le système entièrement optimisé pour les mobiles. Vous pouvez également l’intégrer facilement à Google Agenda, Google Contacts et d’autres applications Google et à de nombreux systèmes d’entreprise tiers populaires. En revanche, le logiciel est quelque peu coûteux (12.50€ par mois et par utilisateur), même s’il dispose d’un essai gratuit de 14 jours.
En résumé
- Des formations très détaillées pour prendre en main l’outil
- Pipedrive est très solide pour une petite équipe, avec un nombre de leads / opportunités limités, et sans un nombre d’interaction très important qui demanderait beaucoup d’automatisation.
- Excellent support 24/7
- Pas de forfait gratuit illimité
- Le plan Essential de premier niveau comprend les logos de la marque
- Un ensemble de fonctionnalités quelque peu limitées
Tarifs
Il y a quatre plans de tarification disponibles chez Pipedrive, donc il n’y a pas de stress ou de sensation d’obligation financière lorsque vous commencez. Veuillez noter que les prix ci-dessous correspondent à un engagement annuel. Vous pouvez également tester Pipedrive avec une période d’essai gratuite :
- Essentiel – Le plan Essentiel commence à seulement 12.50€ par mois. Il s’agit d’un point de départ intelligent pour développer rapidement et facilement un processus de vente transparent. Ce plan vous permet de définir vos pipelines et activités et de gérer rapidement vos performances commerciales.
- Avancé – Le plan avancé coûte 24.90€ par mois. Ce package est idéal si vous souhaitez des fonctionnalités de marketing par email robustes. Les modèles d’e-mails, le suivi des e-mails et la synchronisation des e-mails sont fournis avec ce forfait. Vous pouvez également enrichir vos données existantes en extrayant des données depuis des réseaux sociaux comme Linkedin.
- Professionnel – Le plan Professionnel est de 49.90€ par mois. Ce plan comprend tout dans le plan avancé ainsi que plus de fonctionnalités de vente. Le plan professionnel est idéal si vous souhaitez avoir une vraie vue sur vos performances et vos objectifs de vente. Le plan professionnel comprend des fonctionnalités avancées telles que les appels en un clic, l’enregistrement des appels, les tableaux de bord de revenus et les outils de gestion d’équipe. Toutes ces fonctionnalités permettent de mieux mesurer vos process de vente & vos performances.
- Entreprise – Le plan Entreprise coûte 99€ par mois. Il s’agit du meilleur package de Pipedrive et contient tout du plan professionnel ainsi que des fonctionnalités d’intégration et de prise en main supplémentaires. Avec le plan Entreprise, vous pouvez vous attendre à une personnalisation supplémentaire, une sécurité renforcée, une aide à la configuration ainsi que des autorisations différentes par type d’utilisateur.
#2 FreshSales : le petit nouveau
Cette application est plutôt destiné aux petites et moyennes entreprises (PME) car elle combine un prix raisonnable avec une interface facile à apprivoisée. Mais cela ne s’arrête pas là. Freshsales fonctionne également avec d’autres types de logiciels d’entreprise et propose un ensemble de fonctionnalités plus approfondies si votre entreprise a déjà de l’expérience avec un CRM. Freshsales a travaillé sur la construction d’une plate-forme unifiée afin que l’outil CRM fonctionne avec d’autres plates-formes commerciales. Ils ont ajouté plus d’intégrations, ainsi que des fonctionnalités d’automatisation du workflow et d’intelligence de vente. Le logiciel est disponible dans plus de 30 langues, dont certaines qui se lisent de droite à gauche comme l’hébreu et l’arabe. Il prend également en charge plusieurs devises. Pour les clients qui souhaitent étendre les capacités de Freshsales, la société a introduit Freshsuccess en septembre 2019. Cela représente une incursion de Freshworks dans la gestion de la réussite client, qui s’articule autour de l’analyse pour mesurer la réussite globale du client, des outils d’organisation d’équipe à travers le workflow et la gestion des tâches, mais aussi des alertes et notifications automatiques pour la santé de votre compte.
En résumé
- Offre une variété d’intégrations natives et tierces.
- Excellentes capacités de personnalisation.
- Interface intuitive.
- Version gratuite disponible.
- Moins d’intégrations tierces que la concurrence.
- Rapports non disponibles dans le forfait gratuit.
Tarifs
Freshsales propose cinq niveaux de tarification : Sprout, Blossom, Garden, Estate et Forest. Le plan Sprout est gratuit et comprend un téléphone intégré, une intégration par e-mail, des rapports de base, des applications mobiles et une intégration avec Freshdesk, Google G Suite ou encore Zapier.
- Le plan Blossom (12€ par utilisateur et par mois) ajoute la gestion du pipeline, les workflows, la synchronisation des e-mails, les templates, l’intégration de MailChimp etc.
- Ensuite, le plan Garden (25€ par utilisateur et par mois) ajoute des reportings et des prévisions améliorés, ou encore le regroupement de vos prospects en territoires, etc.
- Le plan Estate (49€ par utilisateur et par mois) comprend des fonctionnalités avancées telles que plusieurs pipelines, des tableaux de bord, des rapports ainsi que le lead scoring.
- Enfin, le plan Forest (79€ par utilisateur et par mois) ajoute un centre de données européen et une liste blanche des adresses IP ou encore des journaux d’audit. Tous les plans incluent une assistance par e-mail 24h / 24 et 7j / 7 et une assistance téléphonique & chat 24h / 24 en semaine.
- Les utilisateurs peuvent profiter de l’essai gratuit de 21 jours ou du plan Sprout (gratuit) sans carte de crédit: il suffit de remplir nom, adresse e-mail, société, numéro de téléphone et de choisir un sous domaine personnalisé (name.freshsales.io).
#3 Zoho CRM: all-in-one
Étant donné que cette solution de gestion de la relation client (CRM) fait partie de la famille Zoho SaaS, elle peut être utilisée seule ou en tandem avec d’autres applications et services Zoho, offrant ainsi aux propriétaires de petites entreprises la possibilité de créer des systèmes cloud complets pour gérer tous les aspects de leur business. Comme le reste de la suite cloud de Zoho, Zoho CRM est compatible avec de nombreuses plates-formes de médias sociaux tiers populaires, et il arbore des fonctionnalités de collaboration intégrées, comme le calendrier partageable et le référentiel de fichiers. Contrairement à de nombreuses solutions CRM, qui ont été conçues pour les entreprises puis réduites pour une utilisation SMB, Zoho CRM a été créé spécifiquement pour les petites entreprises, et cela se voit. Ce logiciel CRM est abordable, facile à utiliser et ne nécessite pas de diplôme informatique pour être implémenté. En effet, Zoho CRM est une solution remarquable qui est étonnamment facile à mettre en place, ce qui en fait un choix idéal pour les petites équipes qui veulent un produit qui fonctionne instantanément. Bien sûr, plus vous optez pour des personnalisations et plus vous avez besoin d’intégrations, plus le processus de mise en œuvre sera long, mais la mise en place et le fonctionnement de base sont faciles.
En résumé
- Excellentes fonctionnalités, même avec un forfait de base (12€par mois). Des rapports et des tableaux de bord, une bibliothèque de documents, des rôles et des profils définis, des règles de notation, des outils de prévision des ventes et la possibilité d’envoyer des e-mails en masse sont tous disponibles pour les abonnés standard, ainsi qu’une capacité de 100000 enregistrements.
- Grâce à Zoho Marketplace, les utilisateurs peuvent choisir parmi des centaines de produits largement utilisés, comme GoToMeeting, Twilio, DocuSign, Eventbrite, ainsi que des solutions plus spécifiques comme Zadarma pour les systèmes téléphoniques ou CData Excel.
- Il existe des options de personnalisation disponibles pour tous les utilisateurs, mais seulement avec le forfait Entreprise (35€ par mois), les utilisateurs peuvent effectuer des vues personnalisées avancées, modifier les mises en page, ajouter des boutons personnalisés et des champs conditionnels et créer des modules personnalisés.
- Alors que le forfait à 12€ est séduisant à première vue, l’intégration avec Google AdWords, les fonctionnalités de CRM social et les workflows ne sont disponibles qu’à partir de 20€. Ces fonctionnalités sont normalement standard pour la plupart des solutions SaaS.
- Le service client est limité à la semaine de travail standard, donc si votre entreprise a besoin d’un support constant, vous voudrez peut-être envisager un concurrent avec des services plus robustes.
- Il est assez compliqué de sortir de l’éco-système Zoho. Les fonctionnalités de base sont bien présentes, mais cela ne va pas beaucoup plus loin.
Tarifs
Zoho CRM propose quatre niveaux d’abonnement et deux options de paiement. Pour chaque niveau, les utilisateurs peuvent payer sur une base mensuelle (plutôt qu’annuelle), pour un coût par utilisateur légèrement plus élevé. Payer mensuellement peut être une option viable pour les petites entreprises qui hésitent à s’engager sur un forfait annuel; cependant, il est préférable de prendre une décision éclairée dès le départ et d’opter pour un paiement annuel économique. Pour tester Zoho CRM, profitez de la Free Edition, qui est entièrement gratuite et sans obligation, jusqu’à trois utilisateurs.
- Le plan Standard, qui est l’abonnement Zoho CRM d’entrée de gamme, commence à 12€ par utilisateur, par mois, facturé annuellement. Ce qui rend ce forfait abordable par rapport aux autres CRM, c’est l’augmentation progressive à chaque niveau.
- La prochaine étape est le niveau professionnel, qui ne coûte que 20€ par utilisateur et par mois et comprend des fonctionnalités précieuses comme les intégrations par e-mail, les enregistrements illimités et l’intégration de Google AdWords.
- Zoho CRM de niveau « entreprise » est abordable, avec un prix de départ de 35€ par utilisateur et par mois. De plus, il comprend des fonctionnalités avancées, telles que des modules et boutons personnalisés et une IA conversationnelle, qui ne sont généralement disponibles qu’à des niveaux d’abonnement plus coûteux chez les concurrents.
- Le niveau Ultimate est de 100€ par utilisateur, par mois et doit être payé sur une base annuelle. Il est livré avec un support client avancé, un niveau de stockage plus grand, un enrichissement des données et des clusters de bases de données dédiés.
- L’autre option haut de gamme est appelée Zoho CRM Plus, qui coûte 50€ par utilisateur, et comprend Zoho CRM ainsi que les autres produits de Zoho destinés aux clients, comme Zoho Social, Zoho Motivator, Zoho Survey etc.
#4 Hubspot : l’ami du marketing
HubSpot s’est fait un nom au cours des dernières années, se concentrant sur des tâches telles que l’automatisation du marketing et la gestion des campagnes sur les réseaux sociaux. C’est également un peu l’ « inventeur » du content marketing. D’ailleurs, HubSpot apparaît également dans notre comparatif des CRM Marketing B2B. HubSpot CRM, qui a une version gratuite, et une offre payante qui commence à 50€ par utilisateur et par mois, est devenu le CRM gratuit de référence en quelques années pour les petites équipes. C’est également une bonne nouvelle pour les petites et moyennes entreprises (PME), car le CRM s’intègre évidemment très bien avec d’autres produits HubSpot. Pour les PME qui ont besoin d’une plate-forme fiable et bien entretenue sans beaucoup de frais généraux de formation et un modèle de tarification freemium pour démarrer, HubSpot CRM est un bon choix. Il convient de noter que HubSpot CRM est distinct du produit homonyme de l’entreprise, HubSpot, un leader de longue date dans le domaine de l’automatisation du marketing numérique. HubSpot CRM comprend des versions gratuites des produits Marketing Hub, Sales Hub et Service Hub. Les fonctionnalités incluent des outils de génération de leads, des formulaires Web, des chats en direct, des outils publicitaires et des outils d’assistance. La société dispose également d’outils de marketing par e-mail à partir de 50€ par mois.
Summary
- Le CRM HubSpot suit automatiquement les interactions avec les clients, fournissant des informations précieuses sur le comportement des clients et facilitant la connaissance et le suivi.
- La plupart des CRM ont des limites de personnalisation très problématiques, mais HubSpot vous permet de tout personnaliser selon votre marque et votre processus de vente spécifique.
- Le marketing et les ventes fonctionnent mieux lorsqu’ils sont alignés. HubSpot CRM est nativement connecté aux outils de marketing HubSpot, permettant une transition en douceur des prospects du marketing aux ventes dans votre entonnoir et une communication beaucoup plus facile des données.
- Étant donné que HubSpot CRM est encore relativement nouveau par rapport aux autres principaux acteurs CRM, il existe certaines limitations au niveau des fonctionnalités.
- Bien que HubSpot CRM soit idéal pour les entreprises en croissance, les organisations dotées de grandes équipes de vente peuvent trouver que HubSpot CRM n’est pas encore suffisamment avancé.
- Les forfaits payants sont assez chers par rapport aux concurrents. Soyez certains de faire le bon choix avant de vous engager.
Tarifs
HubSpot CRM utilise un modèle freemium, ce qui signifie que bien que les principales fonctionnalités CRM soient gratuites, il existe de nombreux extras payants à ajouter si besoin. Il existe également trois plans payant avec des fonctionnalités premium : Sales Hub Starter (50€ par mois), Professional (500€ par mois) et Enterprise (1200€ par mois). Le forfait gratuit comprend 15 minutes d’appel par utilisateur et par mois. Grâce à cette fonctionnalité, les utilisateurs peuvent passer des appels directement à partir d’un navigateur Web avec la possibilité de les enregistrer. Le logiciel suit automatiquement les appels et les ajoute à un enregistrement CRM. Sont également inclus cinq templates par utilisateur et par mois, 200 notifications par utilisateur et par mois, cinq documents et une page de réservation pour chaque utilisateur.
- Sales Hub Starter comprend huit heures par mois d’appel ainsi que des templates illimités, des documents, des pages de réservation et des notifications. Comme le plan gratuit, il est livré avec un pipeline de transactions et une équipe par compte. Il ajoute des perspectives, des messages et des séquences (nécessite G Suite ou Office 365) ainsi qu’une assistance téléphonique et par e-mail. Avec Prospects, HubSpot CRM peut vous montrer les entreprises qui visitent votre site Web et les pages avec lesquelles elles interagissent le plus. Les messages vous permettent de discuter avec les visiteurs lorsqu’ils naviguent sur votre site; Les séquences automatisent les e-mails de suivi.
- Le forfait Professionnel comprend 33 heures par utilisateur et par mois d’appels, en plus de toutes les fonctionnalités inclues dans le plan de démarrage. Il ajoute également des flux de travail automatisés, un score prédictif des prospects, des notifications intelligentes, des pipelines de transactions illimitées, des équipes illimitées, des filtres partagés, un générateur de rapports personnalisé, un tableau de bord personnalisé pour chaque compte et l’intégration de Salesforce. Grâce aux notifications intelligentes, HubSpot CRM analysera vos activités de vente au cours des dernières 24 heures et fera des recommandations concernant les prospects et les activités.
- Enfin, Sales Hub Enterprise, lancé en 2018, comprend toutes les fonctionnalités du package professionnel, ainsi qu’une gamme d’autres fonctionnalités. Il s’agit notamment de l’authentification unique, de la signature électronique, des approbations de devis, de la transcription et de l’enregistrement des appels, des playbooks de vente, etc.
#5 Salesforce: le leader, très challengé
Avec près de 20% de part de marché, Salesforce est le premier nom qui vient en tête lorsque vous évoquez les solutions de gestion de la relation client (CRM). Le grand nombre de fonctionnalités, les intégrations tierces et les options complémentaires rendent ce CRM idéal pour les grandes entreprises aux besoins divers et évolutifs. Une fois l’implémentation terminée, Salesforce propose aux utilisateurs un produit magnifiquement conçu, rapide, puissant et hautement personnalisable. En plus d’offrir un riche ensemble de fonctionnalités intégrées, Salesforce propose un écosystème complet de produits qui vont au-delà des outils logiciels CRM. La capacité à créer des systèmes de gestion des commandes, à automatiser les pipelines de marketing B2B et à gérer les employés sur le terrain tout en traitant avec un seul fournisseur SaaS (Salesforce) est un argument de vente majeur pour certaines entreprises.
Alors que les dépenses peuvent rapidement augmenter lorsque vous traitez avec un important fournisseur de logiciels d’entreprise comme Salesforce, si vous prévoyez déjà l’adoption de plusieurs produits d’entreprise, une approche unifiée mérite d’être envisagée.
Summary
- Écosystème commercial complet. Salesforce propose une gamme de produits d’entreprise qui s’intègrent de manière transparente les uns aux autres. Les entreprises peuvent se développer avec Salesforce et adopter progressivement de nouvelles fonctionnalités selon les besoins. Certaines catégories de produits Salesforce incluent Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Community Cloud, Quip (un outil de collaboration) et Salesforce Platform (pour un développement et une personnalisation de haut niveau).
- Salesforce facilite votre démarrage en offrant aux utilisateurs la possibilité d’importer de manière transparente des données depuis Gmail, l’agenda Google, les feuilles de calcul Excel etc.
- L’un des plus grands avantages de Salesforce est sa large utilisation, ce qui se traduit par de nombreuses intégrations. Grâce à AppExchange, les utilisateurs peuvent parcourir des dizaines d’applications largement utilisées comme Jira, Zapier, Outlook et de nombreuses données et outils de développement, et les intégrer instantanément à leur CRM Salesforce.
- Salesforce est un « must-have » pour faire de l’Account-Based Marketing proprement.
- Les forfaits avec Salesforce peuvent rapidement devenir compliqués, et de nombreux utilisateurs se plaignent d’un manque de clarté en ce qui concerne ce qui est inclus ou non.
- La mise en place de Salesforce au sein de votre entreprise peut vous coûter très cher. Sans expertise interne importante, le démarrage peut être un véritable casse-tête.
- Le package Salesforce « de base » est suffisant, mais vaut à peine mieux que Pipedrive ou FreshSales. La vraie valeur est dans la profondeur fonctionnelle et la richesse de la communauté.
Tarifs
Il existe plusieurs niveaux de tarification chez Salesforce : Salesforce Essentials, Professional, Enterprise et Unlimited.
- Le plan Essentials (25€ par utilisateur par mois facturé annuellement) est fait pour un maximum de 10 utilisateurs. Il est livré avec une intégration guidée, une gestion des comptes et des contacts, une surveillance des opportunités, une notation et une affectation des prospects, un suivi des e-mails et des événements, des rapports et tableaux de bord personnalisables et un accès mobile.
- Le plan Professional (75€ par utilisateur et par mois avec un abonnement annuel) n’a pas de limites d’utilisateurs et propose des campagnes, des tableaux de bord personnalisables, des produits, des devis et des commandes, des e-mails de masse et un accès basé sur les rôles pour les utilisateurs. Ce plan est le mieux adapté aux petites entreprises, et il possède des fonctionnalités avancées, telles que les prévisions collaboratives.
- Le plan Enterprise (150€ par utilisateur et par mois avec abonnement annuel) est le plus populaire de la société et montre pourquoi Salesforce est toujours au sommet de la hiérarchie. Outre toutes les fonctionnalités mentionnées ci-dessus, ce niveau comprend l’automatisation du flux de travail, le suivi de l’historique des rapports, la gestion des territoires d’entreprise, le développement d’applications personnalisées et l’accès à l’API des services Web. Le plan d’entreprise comprend également Salesforce Identity et Salesforce AppExchange. Le premier permet une connexion unique à toutes les applications d’entreprise, et le second permet de créer un magasin d’applications d’entreprise.
- Le plan Unlimited (300€ par utilisateur et par mois avec un abonnement annuel) permet des personnalisations illimitées, plusieurs sandbox, des applications personnalisées, une assistance gratuite 24h / 24 et 7j / 7 et une formation illimitée. Si vous avez besoin de Service Cloud, vous pouvez l’obtenir avec ce forfait.
50 solutions analysées au peigne fin. Détail des fonctionnalités, tarifs, positionnement, …
#6 ActiveCampaign
ActiveCampaign est un outil que vous pouvez utiliser en tant que CRM, principalement pour le lead management. Hiérarchisez vos prospects, suivez les tâches les plus importantes et automatisez la gestion de vos contacts pour que rien ne passe entre les mailles du filet. Consultez l’ensemble de votre workflow en un coup d’œil et suivez chaque interaction entre vos prospects/clients et vos commerciaux. Des fonctionnalités telles que le lead scoring ou la segmentation automatisée, associées au Marketing Automation, transformeront votre équipe de vente en une machine à conclure des transactions.
- Très facile à prendre en main
- L’ensemble de vos contacts et de vos transactions sont gérés au même endroit
- L’outil simplifie l’automatisation des tâches entre les ventes et le marketing
- Bien que le CRM soit assez complet et fournisse des informations sur les conversions, les objectifs etc. les rapports statistiques d’ActiveCampaign sont assez compliqués et il peut parfois être difficile de trouver ce que l’on cherche.
Tarifs
Pour le détail des tarifs, nous allons prendre une base de 500 contacts :
- Le plan Lite est à 9$ par mois. Envoi illimité, automatisation du marketing, assistance par chat ou email etc. voici ce qu’à a offrir le forfait d’entrée de gamme. ATTENTION, le CRM n’est pas inclus dans ce forfait.
- Le plan Plus est à 49$ par mois. En plus, vous aurez accès au lead scoring, au SMS Marketing ou encore aux audiences personnalisées de Facebook.
- Le plan Professional est à 129$ par mois. Vous bénéficierez en plus de l’envoi prédictif avec Machine Learning, de Split Automations ou encore de 3 sessions de formation individuelle par mois.
- Pour terminer, le plan Entreprises à 225$ par mois. Rapport personnalisé, services de design gratuits, nombre d’utilisateurs illimités etc. un forfait idéal pour les entreprises déjà bien établies.
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#7 Monday CRM
Principalement destiné aux petites et moyennes entreprises, Monday a créé un outil complet avec un large éventail de fonctionnalités afin de répondre aux divers besoins d’une organisation. Bien qu’il ne s’agisse pas nécessairement d’un outil CRM à la base, il peut être une excellente option pour certaines entreprises. L’une des caractéristiques qui différencient ce CRM des autres est la façon dont il est conçu. Les CRM ressemblent beaucoup à des feuilles Excel avec leurs interminables listes. Cela peut être très ennuyeux et rendre difficile l’identification de certains types de prospects. Avec Monday, la conception du CRM comporte un jeu de couleurs et plusieurs tableaux sur un seul écran, vous permettant de comprendre facilement quels leads se trouvent à quel stade de votre pipeline de vente.
- Le CRM de Monday est très simple à utiliser, notamment grâce à ses jeux de couleurs.
- Les tâches automatisées peuvent vous faire gagner un temps considérable.
- Vous pouvez personnaliser votre tableau de bord comme bon vous semble.
- Après votre inscription, les premiers pas peuvent être un peu compliqués.
- N’est pas assez robuste pour une très grande entreprise.
Tarifs
- Le premier forfait Basique à 8€ par mois et par utilisateur est fait pour faciliter le travail des petites équipes.
- Le forfait Standard à 10€ par mois et par utilisateur incluera des accès pour les invités, 250 actions d’automatisations par mois ou encore la possibilité de créer un tableau de bord.
- Le forfait Pro à 16€ par mois et par utilisateur permettra aux équipes de simplifier et contrôler les workflows et autres opérations complexes.
- Enfin, pour le forfait Entreprise, le tarif n’est disponible que sur demande. Sécurité, statistiques, intégrations etc. vous aurez tous les outils nécessaires pour gérer des projets et des workflows au niveau de votre entreprise.
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#8 Microsoft Dynamics 365 Sales
Microsoft Dynamics 365 for Sales vous aide à faire face à l’imprévisibilité de l’environnement de vente moderne. Renforcez les relations à distance avec vos prospects, coachez efficacement vos commerciaux grâce aux données récoltées en temps réel, libérez-leur du temps grâce à cet outil simple d’utilisation etc. en bref Dynamics 365 for Sales est un outil adaptatif et intelligent qui permettra à votre équipe de vente de surveiller, récolter et exploiter les données clients que vous recevez petit à petit.
- Microsoft Dynamics 365 Sales est un CRM qui vous offre des informations très détaillées sur vos prospects.
- Microsoft Dynamics 365 fait un travail fantastique en alignant vos processus de vente et de marketing.
- Manque de fonctionnalité marketing.
- Si vous ne travaillez pas déjà avec des produits Microsoft, vous pourriez être rebuté par l’interface.
Tarifs
- Commençons par Dynamics 365 Sales Professional à 54.80€ par mois et par utilisateur. C’est l’intégration de base entre l’automatisation de la force de vente et Microsoft 365.
- Ensuite, il y a Dynamics 365 Sales Enterprise à 80.10€ par mois et par utilisateur. Vous aurez, en plus, des analyses contextuelles ainsi que des fonctionnalités de personnalisation avancées.
- Le forfait Dynamics 365 Sales Premium est au tarif de 113.80€ par mois et par utilisateur. Vous obtiendrez, en plus, un complément Sales Insights pour Dynamics 365 Sales.
- Enfin, Microsoft Relationship Sales est à 121.76€ par mois avec 10 utilisateurs minimum. C’est le plan Dynamics 365 Sales Entreprise avec Linkedin Sales Navigator en plus.
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#9 SugarSell
Fournir une expérience mémorable et personnalisée à chacun de vos clients ? C’est ce que vous promet SugarCRM dès la page d’accueil. C’est l’un des meilleurs CRM du marché. SugarCRM travaille avec plus de 50 000 entreprises et leur fourni une gestion complète de leurs bases de contacts pour les tâches relatives aux ventes. Automatisation de la force de vente, Marketing Automation ou encore le service client, l’offre CRM que propose Sugar couvre les quatres pôles stratégiques de l’expérience client. Ayez une vision client 360° grâce à cette plateforme très intéressante.
- Le service client est irréprochable
- Interface utilisateur intuitive, simple et très robuste
- Vous pouvez avoir des statistiques détaillées sur toutes les étapes du parcours client.
- Les incohérences sont nombreuses entre les versions mobiles et bureau.
Tarifs
- Le tarif commence à partir de 80€ par utilisateur et par mois avec un minimum de 10 utilisateurs. Vous devrez les contacter pour avoir le détail des tarifs.
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#10 Insightly
Insightly est présenté comme l’un des meilleurs CRM pour petites et moyennes entreprises avec plus de 500 000 utilisateurs à travers le monde. Construite avec une interface utilisateur visuellement dynamique et intuitive, vous retrouverez les principales fonctionnalités CRM en un seul endroit. Parmi ses principales fonctionnalités, citons le lead management, la gestion du pipeline de vente et la gestion des tâches qui vous aideront à obtenir une visibilité claire sur vos ventes mais aussi une vue d’ensemble de votre entreprise. Cela vous permettra d’améliorer la communication avec vos clients, et d’augmenter la productivité et l’efficacité de l’ensemble de vos équipes de ventes.
- Vous avez la possibilité de partager des informations entre plusieurs utilisateurs et voir où se trouve un client potentiel dans votre pipeline de vente.
- Les rapports statistiques sont personnalisables en fonction des besoins de votre « département ».
- La fonction de recherche est géniale. Il est facile de trouver des informations sur les projets en cours, les opportunités sur lesquels vos collègues travaillent etc.
- L’interface utilisateur est un petit peu confuse.
Tarifs
- Les tarifs débutent à partir de 29$ par mois et par utilisateur avec le forfait Plus. Vous aurez la possibilité de travailler sur différentes plateformes avec une synchronisation en temps réel.
- Le forfait Professional à 49$ par mois et par utilisateur vous permettra d’accéder au management des leads, à l’organisation de vos contacts existants etc.
- Enfin, le forfait Enterprise à 99$ par mois et par utilisateur vous donnera accès à l’ensemble des fonctionnalités de Insightly.
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50 solutions analysées au peigne fin. Détail des fonctionnalités, tarifs, positionnement, …
#11 Copper CRM
Grâce à Copper CRM vous pourrez facilement améliorer toutes les interactions avec vos clients et améliorer l’efficacité globale de vos stratégies de vente et de marketing. Organisation des contacts, suivi des deals, management de projet, automatisation des tâches, rapports détaillés, sécurité etc. voici les principales fonctionnalités et avantages que vous retrouverez sur Copper. Le but ? Avoir une meilleure visibilité de votre pipeline de vente et augmenter votre productivité. Pour finir, sachez que vous pouvez utiliser cet outil directement sur votre boite de réception Gmail. Ajoutez des leads, recherchez des interactions passées, créez des événements Google Agenda etc. directement depuis Gmail.
- Intégration complète avec Gmail, Google Agenda et d’autres produits G-Suite.
- De nombreuses fonctionnalités sont directement accessibles depuis Gmail.
- Vous pouvez extraire de nouveaux prospects depuis votre e-mail et les placer directement dans votre liste de gestion des prospects.
- Les pipelines ne peuvent pas contenir de prospects qualifiés.
- Quelques problèmes au niveau des intégrations ont été signalés.
Tarifs
- Les tarifs débutent à 25$ par mois et par utilisateur avec le forfait Basic. Vous serez limité à 2500 contacts et à 3 utilisateurs.
- Le forfait suivant est le forfait Professional à 59$ par mois et par utilisateur. Vous serez limité à 15 000 contacts mais aurez accès aux principales intégrations ou encore aux reportings détaillés.
- Enfin, le forfait Business à 119$ par mois et par utilisateur vous permettra d’avoir un nombre de contacts et d’utilisateurs illimités.
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#12 Zendesk Sell
Exploitez chaque opportunité avec Zendesk Sell, une plate-forme CRM spécialement conçue pour les commerciaux. Créez et gérez un pipeline adapté à votre entreprise, transformez vos conversations en conversions, suivez vos leads et leurs évolutions en un seul endroit, adaptez votre stratégie en fonction des données en temps réel etc. Zendesk Sell est un CRM puissant qui vous permettra d’améliorer les processus de vos équipes de vente dans le but d’augmenter votre productivité.
- L’expérience globale avec Zendesk Sell est agréable
- Vous pouvez enregistrer vos appels commerciaux directement depuis votre téléphone. Si vous êtes vraiment bon en prospection téléphonique, cette option peut être très intéressante.
- Il faut moins de 2 minutes pour générer une nouvelle offre, attribuer des balises et la lier à un e-mail qui peut déjà exister dans la base de données.
- La configuration et la personnalisation de l’interface n’est pas très intuitive.
Tarifs
- Les tarifs commencent à partir de 19€ par licence et par mois avec le forfait Team. Pipeline des ventes personnalisé, intégrations avec des services de messagerie (dont Gmail), rapports de base des ventes etc. voici ce que vous pourrez retrouver avec ce plan.
- Le forfait Professional à 49€ par licence et par mois vous permettra l’envoi personnalisé d’emails en masse, et vous aurez accès à des intégrations comme Mailchimp ou Zapier.
- Pour 99€ par licence et par mois avec le forfait Enterprise, vous aurez jusqu’à 2 pipelines des ventes, des permissions avancées ou encore des notifications personnalisées.
- Enfin, il y a le forfait Elite à 199€ par licence et par mois. Pipelines des ventes ilimités, API de recherche, assistance client premium etc. vous serez dans de bonnes mains avec le plan Elite.
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#13 Nutshell
Nutshell est le CRM que les équipes de vente adorent, car il prend en charge des fonctionnalités sophistiquées et puissantes et les enveloppe dans une expérience utilisateur accessible, simple et agréable. Pour les représentants commerciaux, Nutshell réduit considérablement la saisie de données et prend en charge leur workflow quotidien en gardant tout au même endroit. Des fonctionnalités comme l’automatisation des ventes, rapports et suivi des performances, gestion des pipelines, gestion des contacts etc. font de Nutshell un CRM idéal pour les commerciaux en première ligne.
- Tout est personnalisable, de votre tableau de bord aux rapports statistiques
- Des tarifs abordables même pour les petites entreprises
- Vous pouvez discuter avec vos collègues comme sur un réseau social.
- Lors de l’importation de vos contacts, il se peut que certains leads soient en doublon.
Tarifs
- 2 options tarifaires s’offrent à vous avec Nutshell. Pour 19$ par mois et par utilisateur, le forfait Starter est simple, puissant et sans fioriture. Idéal pour les entrepreneurs et les petites équipes.
- Le forfait Pro à 35$ par mois et par utilisateur aide les équipes commerciales à maximiser chaque opportunité.
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#14 vTiger
Vendez plus vite et mieux grâce à vTiger ! Ce CRM vous garantit l’augmentation de la productivité de vos commerciaux et la réduction du temps nécessaire pour closer un deal. Que ce soit sur un site, dans un email ou sur les réseaux sociaux, vous pouvez capturer des leads sans efforts et les ajouter à votre CRM. L’attribution automatique des prospects en fonction de nombreux critères fera gagner un temps fou à votre équipe de vente. Lead scoring, lead nurturing etc. tout est fait pour que vos prospects se sentent entre de bonnes mais avec vous.
- Ce CRM convient aux petites et moyennes entreprises.
- On peut facilement contrôler les bons de commande et les factures. Les activités liées aux ventes peuvent également être contrôlées par les modules automatiques disponibles.
- Il contribue également à améliorer la relation client en conservant leurs informations. Ainsi, chaque fois que vous avez besoin de contacter les clients, il vous suffit d’accéder au CRM et vous obtenez toutes les informations requises.
- De nombreux utilisateurs ont signalé des difficultés dans l’installation de ce CRM.
Tarifs
- 2 options tarifaires sont proposées par vTiger. La première « Un Professionnel » est à 30$ par mois et par utilisateur. Vous aurez accès à l’automatisation des forces de vente, aux rapports et tableaux de bord personnalisables ou encore au suivi des paiements.
- Le second forfait, destiné aux entreprises, est au tarif de 42$ par mois et par utilisateur. Vous aurez, en plus du forfait Professionnel, un système de billeterie interne pour les employés ou encore des informations détaillées sur les tickets internes.
#15 Less Annoying CRM
Less Annoying CRM est un CRM conçu pour les petites entreprises qui sont la recherche d’un moyen d’augmenter leurs chiffre d’Affaires, mais qui trouvent les autres CRM présents sur le marché trop compliqués. En effet, la plupart des CRM sont à destination des plus grandes organisations et ne sont absolument pas adaptés aux TPE. Retrouvez la gestion des leads, le suivi des contacts, la prise de notes, le calendrier intégré etc. le tout à partir d’une simple application web. Less Annoying CRM se base sur 3 principes clés : la simplicité, un tarif abordable et un service client remarquable.
- Le logiciel est très facile à configurer et facile à personnaliser
- A ce tarif-là, ça vaut le coup d’essayer
- Très bon support client.
- Il s’agit plus d’un gestionnaire de contacts avancé que d’un véritable CRM
- La fonction reporting est à revoir.
Tarifs
- Pas de coûts cachés ni de frais surprises, avec Less Annoying CRM vous payez 15$ par mois et par utilisateur, et c’est tout !
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Pour finir …
Dans cet article, nous avons présenté certains des meilleurs logiciels CRM B2B présents sur le marché. Que vous choisissiez Pipedrive pour ses pipeline de vente, Freshsales pour la qualité de ses intégrations, Salesforce pour une gestion complète de votre entreprise ou encore Hubspot qui est plutôt un CRM marketing, il y aura forcément un logiciel qui correspondra à votre usage. En espérant que cet article vous ait éclairé sur le (bon) choix à faire.
50 solutions analysées au peigne fin. Détail des fonctionnalités, tarifs, positionnement, …