Qu’est-ce qu’un logiciel CRM? Définition
Le logiciel CRM a pour objectif d’optimiser la Gestion des Relations Clients (GRC en français – Customer Relationship Management pour CRM en anglais).
La gestion de la relation client au sens stricte désigne les outils et les processus qu’une organisation utilise pour gérer ses relations clients. Mais le CRM peut (et devrait) également être utilisé pour gérer les relations avec tous les interlocuteurs externes de votre entreprise. On peut par exemple retrouver dans un CRM :
- Les abonnés à vos newsletters
- Les leads à toutes les étapes du funnel
- Vos clients
- Vos partenaires
- Vos candidats
- … etc.
La gestion de la relation client comprend des directives sur la manière dont les interactions directes ont lieu. Mais aussi des outils pour organiser et suivre toutes les informations pertinentes dont vous avez besoin pour :
- Trouver des prospects et les convertir
- Conclure des deals
- Fidéliser vos clients
- Améliorer la satisfaction client
- Développer vos partenariats
- Optimiser vos recrutements
Globalement l’objectif est de rendre les relations que votre organisation (et votre marque) entretiennent avec votre écosystème plus efficaces.
Alors faut-il utiliser le même logiciel CRM pour toutes vos équipes? Centraliser partenaires, prospects, clients, candidats, etc. au même endroit? Selon la taille de votre organisation, cela peut se défendre, mais souvent, cela représente souvent un coût prohibitif, et un manque de flexibilité important. L’essentiel est de conscientiser et formaliser les process qui se cachent derrière des relations humaines, pour permettre à toute votre organisation de gagner en efficience.
En interne, un CRM peut aider les commerciaux à automatiser leurs activités de vente et les responsables à suivre les performances de leur équipe. Avec un bon CRM commercial, vous saurez quand contacter vos prospects, quoi leur dire et comment le dire.
Est-ce qu’il vous faut un logiciel CRM?
Plus concrètement, on distingue généralement trois grands usages autour du logiciel CRM.
#1 La gestion d’un tunnel de vente
Vous êtes dans ce cas là si vous cherchez avant tout à organiser et structurer votre équipe de vente. Cet usage du CRM est très proche des process commerciaux. Il s’agit essentiellement de mettre en place des règles d’attribution des leads, et des process de suivi des opportunités commerciales.
Ces logiciels permettent alors de faciliter la tâche à vos équipes et de systématiser les process avec une couche d’automatisation et d’enrichissement de données (séquences, relances à 3j automatisées, etc.).
Les logiciels les mieux adaptés à ce type d’usage sont ce qu’on appelle les logiciels CRM “deal-oriented” comme Pipedrive ou noCRM. Il s’agit de logiciels qui concentrent l’essentiel de leur valeur autour des “opportunités commerciales” que l’on déplace le long d’un funnel de vente sur la très connue vue kanban. Les plus bricoleurs apprécieront le potentiel d’automatisation sur ActiveCampaign.
Notez aussi que ces logiciels doivent au moins permettre d’aller jusqu’au closing & à la facturation, et permettent de gagner un temps conséquent sur la conclusion des ventes et la facturation si on y intègre ces process. Ce serait une erreur de cantonner un logiciel CRM à la seule prospection.
C’est l’usage le plus courant d’un logiciel CRM, et pourtant le plus éloigné de la définition initiale du concept: il s’agit ici beaucoup plus de transformer des leads en clients par l’action commerciale que de travailler la relation client proprement dit.
#2 Gérer des grands comptes et plusieurs projets à la fois
C’est l’usage classique des sociétés de service en B2B: Conseil, agences web, agences de marketing, intégrateurs CRM (inception…) etc.
Si votre business se rapproche de ce type de société, vous savez comme il est essentiel pour votre développement commercial d’être à l’écoute de tout ce qui se fait & se dit chez votre client. Vous vendez systématiquement un produit différent, “sur-mesure”, et l’enjeu est beaucoup moins dans le suivi assidu de chaque opportunité commerciale, que dans la préparation d’une proposition commerciale convaincante, l’édition d’un devis sur-mesure (et souvent complexe), etc.
Pour ce genre d’usage, vous pouvez vous tourner vers des logiciels de gestion de projet assez simples et très personnalisables comme Monday, ou bien carrément vers des “vraies” suites bureautiques comme Zoho ou Axonaut qui proposent une vraie suite d’outils pour gérer vos comptes clients comme des comptes clients.
#3 Développer un référentiel client unique
Ici, on entre dans un usage beaucoup plus avancé (et beaucoup plus cher) du logiciel CRM. On est aussi dans le dur du sujet: optimiser la gestion de la relation client.
L’idée est simple: il s’agit ici de centraliser toutes les données clients au même endroit: tous les contacts avec vos équipes, les achats (en ligne ou non), les comportements sur votre site web, l’activité sur votre produit (si vous vendez du logiciel).
L’objectif? Gérer toutes vos relations clients à grande échelle et selon des process clairement déterminés pour gagner en qualité, mieux identifier les signaux de potentiel d’upsell, et investir l’énergie de vos équipes commerciales au bon endroit.
Ça c’est dans le meilleur des mondes. Dans la vraie vie, ce genre de proposition se résume souvent à une fiche client (vraiment) complète – ce qui est déjà énorme.
Pour répondre à ce genre de besoin, la Rolls du CRM Salesforce est un peu un must-have, mais certains se contenteront de logiciels comme Hubspot (surtout s’ils sont très dépendants de l’inbound marketing).
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- Plus de 50 solutions analysées & passées au peigne fin.
- Comparaison détaillées sur plus de 30 fonctionnalités.
Qu’est-ce qui fait un bon logiciel CRM?
On aimerait bien vous dire qu’il n’y en a qu’un parmi les centaines de logiciels qui vaut vraiment le coup. Mais ce serait assez malhonnête. En réalité, tout dépend un peu de ce que vous souhaitez faire de votre CRM, et du prix que vous êtes prêt à mettre.
#1 Si vous cherchez à optimiser votre tunnel de vente
Si vous vous êtes reconnus dans notre premier scénario, l’aspect le plus essentiel du logiciel CRM que vous installerez sera son adoption, et le temps qu’il permet à vos commerciaux de gagner.
On recommande donc de sur-prioriser l’interface utilisateur & la facilité pour gérer les tâches commerciales quotidiennes (prise de notes, appel, email, calendrier, …). Ça peut paraître trivial, mais c’est si vous souhaitez optimiser votre tunnel de vente, c’est précisément ces tâches que vous cherchez à optimiser.
Soyez aussi attentif aux fonctionnalités de “sales automation”. Par exemple l’attribution automatique des leads à vos commerciaux (et en particulier la facilité à mettre ça en place, et à le maintenir). Si vous optez pour un logiciel pas cher pour vous retrouver avec deux sales ops à plein temps pour maintenir vos workflows, c’est moyen rentable.
Enfin, pensez à bien évaluer les intégrations du logiciel. Ce qui n’est pas indispensable aujourd’hui peut vite le devenir. Mais surtout, les intégrations peuvent souvent compenser une fonctionnalité un peu décevante. Par exemple, si le reporting du logiciel idéal ne vous a pas convaincu, vous pourrez peut-être connecter ce logiciel à un logiciel de reporting qui soit vraiment au niveau.
Pour vous simplifier la vie, on a une recommandation assez forte sur ce sujet:
- Si vous faites de la vente “one-off” (Prospection – Vente), noCRM est tout simplement génial sur la gestion des tâches commerciales.
- Si vous faites de la vente sur des cycles un peu plus long (i.e. plus de 3 mois), Pipedrive est plus robuste sur le suivi et les fonctionnalités d’automatisation et d’enrichissement, et l’interface de gestion des tâches est quand même parmi les meilleures du marché. C’est naturellement un peu plus cher que noCRM.
- Si vous envisagez Salesforce ou Hubspot pour ce cas d’usage, changez d’avis, ou de cas d’usage.
#2 Si vous cherchez à mieux gérer quelques grands comptes clients
Dans ce scénario, pour schématiser le problème, vous avez à gérer beaucoup de complexité, avec relativement peu de clients. Vous cherchez donc moins un logiciel qui permette d’identifier les quelques opportunités vraiment intéressantes dans une botte de foin, mais plutôt un logiciel qui permette de gérer la complexité de vos relations avec chaque client.
Pour ça, les logiciels de gestion de projets sont les rois. Des solutions comme Monday ou Asana sont super bien adaptés pour suivre chacun de vos projets et noter les opportunités commerciales. Globalement, si vos ventes sont suffisamment complexes pour que vous les considériez comme des “projets”, assumez le côté projet à fond.
Vous pourrez ensuite optimiser vos process assez simplement avec des outils dédiés pour créer vos propositions commerciales, gérer vos réunions, vos emails entrants, vos devis, vos factures, etc.
Une autre approche peut être de centraliser toute la gestion commerciale (qu’on peut appeler CQP pour Configure, Quote, Price) dans un outil de type ERP / CRM. Pour ça, on recommande chaudement Axonaut qui propose un excellent équilibre entre le côté “all-in-one” et la profondeur fonctionnelle, à des tarifs difficiles à égaler.
#3 Si vous souhaitez construire un référentiel client unique
Si vous êtes dans une démarche de référentiel client unique, on recommande fortement de commencer par identifier les “inputs” – les sources de données clients – et les “outputs” – leviers actionnables grâce à la centralisation des données clients.
Généralement, vos données clients proviennent essentiellement des relations humaines assurées par vos équipes commerciales, et l’enjeu est principalement d’exposer ces données aux agents en communication avec un client, et les exploiter dans des campagnes de marketing automation. Dans ce cas-là, l’enjeu premier sur le CRM commercial est un enjeu de data quality.
Dès lors, il faut un outil capable de s’intégrer aux principales plateformes d’enrichissement relativement simplement, et avec une profondeur technique et des fonctionnalités de personnalisation suffisantes pour permettre de collecter, exposer, et exploiter facilement les informations importantes.
Salesforce, en plus d’être leader une des solutions les plus profondes du marché sur le sujet, est soutenu par une communauté puissante d’intégrateurs & d’experts qui connaissent l’outil et son potentiel en profondeur. De plus, SFDC (pour Salesforce Dot Com) propose depuis quelques années une couche d’intelligence artificielle sur vos données clients (Salesforce Einstein notamment), et c’est hyper puissant.
On ne présente pas les autres ici, car ils sont traditionnellement réservés à un public beaucoup plus restreint, mais téléchargez notre benchmark complet pour pouvoir comparer Salesforce à d’autres leaders du CRM Enterprise.
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Comment choisir le bon logiciel CRM?
Commencez par identifier les “must-haves” pour votre logiciel CRM
La première étape est de bien documenter chacun des objectifs de votre projet d’implémentation d’un logiciel CRM, même si le scope du projet est très limité. Par exemple:
“Le CRM que nous avons choisi doit aider notre entreprise à suivre et à hiérarchiser les opportunités de vente, à rationaliser et à personnaliser les activités de prospection à grande échelle et à créer de nombreux rapports pour fournir des informations à tous les niveaux de l’entreprise.”
Une fois que vous avez défini ceci, vous pouvez créer une liste détaillée des fonctionnalités et des exigences souhaitées. Par exemple :
- Intégration e-mail
- Rapports et tableaux de bord personnalisables
- Modèles d’e-mails et personnalisation
- Gestion des pipelines
Outre les fonctionnalités, n’oubliez surtout pas de prendre en compte les exigences d’onboarding et d’intégration :
- Possibilité d’importer toutes les données client existantes de votre CRM ou fichiers Excel actuel,
- Intégration à une (votre?) plateforme de Marketing Automation,
- Synchronisation avec une plate-forme de gestion des emails entrants
Le conseil de Salesdorado
Ici, vous pouvez classifier chacun de vos besoins sur une échelle de 1 à 3. 1 étant considéré comme “indispensable” et 3 comme “fonctionnalité bonus”. Mettez tout ça dans un fichier excel pour guider la réflexion.
N’oubliez pas que votre CRM doit bien fonctionner avec les systèmes existants, évaluez la simplicité de la migration et de l’intégration des données.
Cloud vs On-Site. Entre choisir un logiciel cloud ou un logiciel “on-site” (c’est à dire hébergé par vos soins), la question mérite parfois d’être posée. En pratique, dans 99% des cas, un logiciel cloud sera adapté, mais un logiciel hébergé par vos soins peut être justifiable si vous traitez des données (vraiment) sensibles par exemple.
#2 Définissez le budget pour votre logiciel CRM
Une fois que vous avez clairement défini vos besoins, formalisez bien votre budget. Au lieu de simplement regarder le coût, calculez le retour sur investissement estimé d’avoir un nouveau CRM.
Attention, le coût de mise en place d’un logiciel CRM ne se limite pas au coût des licenses. Pensez à intégrer les coûts de sélection, d’intégration, de formation, et de maintenance dans vos calculs.
Pour calculer le retour sur investissement, cartographiez votre pipeline de ventes et en particulier les activités associées. Apportez ensuite une hypothèse d’optimisation sur chacune de ces activités clé. Faites simple.
Par exemple, si vos commerciaux envoient en moyenne une vingtaine d’emails de prospection en une demi-journée, quel serait l’impact de l’automatisation des relances, et de l’enrichissement automatisé de vos leads? Supposons que cela vous permet de multiplier ce chiffre par deux à qualité égale ou supérieure.
Mesurez toutes vos activités de vente et utilisez-les pour prévoir l’augmentation globale de votre productivité. Ces chiffres vous aideront à estimer le ROI total que votre CRM pourra vous apporter. L’exercice vous permettra aussi de mieux connaître vos process de vente, et de gagner beaucoup de temps lors de l’intégration. Documentez tout.
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#3 Créez une shortlist avec deux ou trois logiciels
La checklist ci-dessous est une méthode de «soft research» qui vous aidera à évaluer le paysage des logiciels CRM. Voici les catégories pour vous familiariser avec cela :
- 1. Fonctionnalités : de nombreuses plates-formes CRM sont adaptées à des catégories commerciales, des rôles et des fonctions spécifiques. Votre choix de CRM dépendra de la taille, de la structure et des process de l’entreprise.
- 2. Coûts : découvrez la structure des coûts et la tarification type de chaque plateforme CRM que vous évaluez. Certains peuvent facturer par utilisateur, tandis que d’autres ajoutent des modules complémentaires obligatoires tels que l’intégration et l’importation de données.
- 3. Qualité des données : comment chaque CRM gère-t-il les données clients ? Contribuent-ils à la hiérarchisation des opportunités et existe-t-il des fonctionnalités d’enrichissement des données pour vous aider dans vos efforts de personnalisation ?
- 4. Marque : dans quelle mesure le CRM de votre choix est-il soutenu par un écosystème ? A-t-il une bonne réputation ? Allez jeter un œil sur les avis des utilisateurs et la valeur qu’il offre dans son contenu. C’est un aspect important pour le coût de maintenance, et pour votre croissance. Recruter un Sales Ops Salesforce n’est déjà pas évident, imaginez recruter un Sales Ops Oracle.
- 5. Personnalisation : dans quelle mesure votre CRM doit-il être flexible ? Cela dépendra des process de vente que vous construisez autour de votre organisation. Pensez ici en particulier à vos process CQP (Configure Quote Price): vendez-vous des produits standardisés ou sur mesure?
- 6. Migration : même si vous n’avez jamais utilisé de plateforme CRM, déterminez à quel point il sera facile, ou non, de migrer vos données existantes vers la nouvelle plateforme.
- 7. Échelle : si vous avez un plan de croissance agressif, vous aurez besoin d’un système capable de le gérer. Même si vous commencez en tant que petite entreprise, vous devez considérer à quel point il est facile d’évoluer à mesure que vos objectifs de croissance évoluent. Considérez cela dans le coût du logiciel également. Certains logiciels ont une grille tarifaire totalement explosive à mesure que vous grandissez. Ce serait dommage de devoir changer à nouveau dans 2 ans parce que votre CRM vous coûte 5% de votre CA…
- 8. Intégrations : il est probable que vous utilisiez plusieurs autres systèmes qui devront communiquer avec vos données client (input / output). Les plates-formes de support client et de marketing automation sont deux des plus courantes. Alors, dans quelle mesure les solutions que vous évaluez s’intègrent-elles à ces systèmes existants ?
Identifiez les logiciels adaptés
Une fois vos besoins et votre budget définis, vous commencerez à vous faire une idée du niveau de service dont vous aurez besoin.
Pour les petites entreprises ou celles qui ont des processus de vente légers, la plupart des solutions du tableau en haut de page seront adaptées. Ces logiciels CRM légers sont faciles à installer et les prix sont généralement très abordables.
Avant d’évaluer chaque fournisseur, créez un processus qui vous aide, non seulement à sélectionner le bon, mais également à lui «vendre vos besoins». Personne ne pourra vous proposer la bonne solution si vous n’avez pas clairement communiqué vos besoins. Voici quelques éléments à considérer
- 1. Objectifs commerciaux : indiquez clairement les objectifs que vous espérez atteindre; les objectifs de revenus sont une langue que toutes les entreprises comprennent,
- 2. Avantages de l’entreprise : il est important de communiquer les avantages sur le fait de travailler avec vous,
- 3. Délais : définissez des étapes claires pour chaque étape du processus, y compris un délai pour sélectionner un fournisseur, commencer l’onboarding et la formation à la vente et intégrer d’autres systèmes.
- 4. Demande de références : demandez à parler à quelques clients existants. Les études de cas sont importantes, mais parler à ceux qui utilisent déjà la plateforme vous permettra de poser des questions en sachant qu’ils n’ont pas d’arrière-pensée,
- 5. Informations concurrentielles : découvrez qu’utilisent vos concurrents et comment ils l’utilisent.
Si vous ne connaissez pas l’environnement général des CRM, la première étape du processus d’évaluation consiste à identifier les différentes options qui s’offrent à vous. Il existe plusieurs méthodes pour ce faire :
- Vous pouvez recherchez sur Google des termes tels que «meilleur logiciel CRM» et lire des articles comme celui-ci 🙂
- Parcourez les avis clients sur des sites comme Capterra ou G2,
- Trouvez un expert dans ce domaine.
La troisième option est celle qui pourra vous fournir le plus d’informations. Identifiez une personne qui comprend l’espace CRM car elle pourra vous orienter dans la bonne direction. Selon vos besoins, votre processus d’évaluation peut varier. Par exemple, avec une plate-forme SaaS, le processus se présentera comme suit :
- 1. Demander une démo : un représentant des ventes du CRM parcourra les fonctionnalités et, s’il fait son travail correctement, les reliera à vos besoins.
- 2. Récapitulatif techniques : prenez le temps de parcourir toutes les spécificités techniques, le détail des tarifs ainsi que les études de cas.
- 3. Période d’essai : la plupart des produits SaaS vous permettent «d’essayer avant d’acheter» afin que vous et votre équipe puissiez vous faire une idée de la plateforme, à votre rythme, avant de définitivement vous engager.
- 4. Négociation : discutez des délais, des dernières petites questions que vous avez en tête et négociez les prix.
En l’espace d’une à deux semaines, vous devriez avoir collecté suffisamment d’informations: sélectionnez les trois logiciels qui vous semblent les plus adaptés en incluant toutes les parties prenantes du projet CRM.
#4 Affinez votre sélection
La clé est d’obtenir les commentaires des autres membres de l’équipe qui ont eux-mêmes contribué au processus, même ceux ayant joué un rôle mineur.
Les données sont la meilleure des boussoles. Que disent les chiffres ? Avoir un “score” où vous mesurez chaque logiciel par rapport aux fonctionnalités, au support et à d’autres facteurs vous aidera à prendre des décisions éclairées et basées sur les données.
S’il n’y a pas de gagnant clair, n’hésitez pas à passer par un autre round. Concentrez-vous sur les domaines où les scores sont les plus proches pour prendre la meilleure décision possible. Une fois que vous aurez retenu le bon logiciel CRM pour votre entreprise, vous aurez peut-être à faire appel à un intégrateur CRM. Ne négligez pas cette étape, elle est au moins aussi importante que le choix de votre logiciel.
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#1 Pipedrive: le logiciel CRM à la meilleure adoption
Pipedrive est hautement personnalisable et apporte de nombreuses fonctionnalités à la gestion de votre entreprise.
L’application est suffisamment conviviale pour que la plupart des équipes commerciales l’adorent, et propose une excellente application mobile. Vous pouvez également l’intégrer facilement aux outils de productivité google et/ou microsoft.
- Des formations très détaillées pour prendre l’outil en main
- Pipedrive est très solide pour une petite équipe qui structure ses process
- Excellent support 24/7
- Pas de forfait gratuit illimité
- Le plan Essential de premier niveau comprend les logos de la marque
Tarifs
Pipedrive propose 4 plans de tarification. Les prix ci-dessous correspondent à un engagement annuel. Vous pouvez également tester Pipedrive avec une période d’essai gratuite de 30 jours (au lieu de 14).
- Essentiel – Commence à seulement 12.50€ par mois par utilisateur. Il s’agit d’un point de départ intelligent pour développer rapidement et facilement un processus de vente transparent.
- Avancé – 24.90€ par mois par utilisateur. Permet d’ajouter la prospection par email et d’enrichir vos données avec Linkedin.
- Professionnel – 49.90€ par mois par utilisateur. Comprend des fonctionnalités plus avancées comme les appels en un clic, l’enregistrement des appels, les tableaux de bord de revenus et les outils de gestion d’équipe. Toutes ces fonctionnalités permettent de mieux mesurer vos process de vente & vos performances.
- Entreprise – 99€ par mois. Permet d’accéder à des fonctionnalités de personnalisation, une sécurité renforcée, une aide à la configuration ainsi que des autorisations différentes par type d’utilisateur.
Essai gratuit de 30 jours (au lieu de 14)
#2 NoCRM: Le logiciel CRM conçu par des commerciaux pour des commerciaux
NoCRM est un excellent outil très léger pour les équipes commerciales de petite ou moyenne taille. Il permet d’optimiser vos process commerciaux et de gagner en performance et en efficience.
C’est un outil très léger et très simple à mettre en place, résolument tourné vers la prospection. Si vous êtes sur des cycles de vente relativement courts, c’est peut-être l’outil idéal pour passer un palier de performance.
Tarifs
NoCRM propose trois plans de tarification:
- Le plan starter kit: 10€ par mois et par utilisateur. Le plan est limité à 3 utilisateurs maximum et donne accès à l’essentiel des fonctionnalités de gestion des tâches commerciales
- Le plan sales experts: 19€ par mois et par utilisateur. Ce plan ajoute permet de vraiment gérer un pipe commercial dans son ensemble, ajoute des fonctionnalités de reporting, et des intégrations importantes (logiciels de VoIP par exemple)
- Le plan dream team: 29€ par mois et par utilisateur. Ce plan ajoute principalement la création & la gestion d’équipes (et d’objectifs d’équipes). Il permet également une gestion avancée des emails.
Essai gratuit de 15 jours
#3 Axonaut: Le CRM / ERP tout en un et made in France 🇫🇷
Axonaut est un outil de gestion complet pour les PMEs française. Le support client, la profondeur fonctionnelle, et la simplicité d’utilisation et d’installation en font un sérieux concurrent des solutions CRM “pur jus”.
Si certaines fonctionnalités avancées comme le lead scoring ou un reporting complexes ne sont pas des fonctionnalités essentielles pour vous, Axonaut pourrait bien être la bonne solution.
- Super ergonomie, et très simple d’utilisation
- Toutes les fonctionnalités pour gérer votre business, de la prospection à la facturation, avec des outils de gestion de trésorerie, de planification RH, et un très bon module de gestion de projets
- Le service client français est un vrai plus par rapport aux autres logiciels du marché
- Si vous cherchez des fonctionnalités CRM avancées comme du lead scoring ou de l’attribution, vous risquez d’être un peu limité sur Axonaut
- On regrette un module marketing un peu léger. Si vous générez l’essentiel de votre business sur internet, on préfère ActiveCampaign ou Pipedrive; Hubspot pour les plus avancés
- Si les intégrations présentes sont solides, on aurait aimé voir un bouquet plus profond d’intégrations, notamment sur la téléphonie par IP
Tarifs
La grille tarifaire d’Axonaut est très simple, à l’image du logiciel:
- Entre 1 et 9 utilisateurs (inclus), vous payez 49€ / mois + 14,99€ par utilisateur supplémentaire. Pour une équipe de 3, comptez donc 80€ / mois. C’est équivalent au plan avancé de Pipedrive.
- À partir du 10ème utilisateur, vous payez 199€ / mois + 14,99€ par utilisateur supplémentaire. Le passage de 9 à 10 est un peu douloureux, mais les tarifs restent en réalité très proches de ceux du marché du “seul” CRM
- Tous les plans sont sans engagement, mais vous bénéficiez de réductions très intéressantes si vous vous engagez: 30% de réduction pour un engagement annuel, et 40% de réduction pour un engagement sur deux ans.
- Cliquez sur le bouton ci-dessous pour bénéficier de 30 jours d’essai gratuit au lieu de 14
Essai gratuit de 30 jours (au lieu de 14)
#4 ActiveCampaign: Pour automatiser tout ce qui bouge
ActiveCampaign est un outil que vous pouvez utiliser en tant que CRM, principalement pour le lead management. Hiérarchisez vos prospects, suivez les tâches les plus importantes et automatisez la gestion de vos contacts pour que rien ne passe entre les mailles du filet. Consultez l’ensemble de votre workflow en un coup d’œil et suivez chaque interaction entre vos prospects/clients et vos commerciaux. Des fonctionnalités telles que le lead scoring ou la segmentation automatisée, associées au Marketing Automation, transformeront votre équipe de vente en une machine à conclure des transactions.
- Très facile à prendre en main
- L’ensemble de vos contacts et de vos transactions sont gérés au même endroit
- L’outil simplifie l’automatisation des tâches entre les ventes et le marketing
- Bien que le CRM soit assez complet et fournisse des informations sur les conversions, les objectifs etc. les rapports statistiques d’ActiveCampaign sont assez compliqués et il peut parfois être difficile de trouver ce que l’on cherche.
Tarifs
Pour le détail des tarifs, nous allons prendre une base de 500 contacts :
- Le plan Lite est à 9$ par mois. Envoi illimité, automatisation du marketing, assistance par chat ou email etc. voici ce qu’à a offrir le forfait d’entrée de gamme. ATTENTION, le CRM n’est pas inclus dans ce forfait.
- Le plan Plus est à 49$ par mois. En plus, vous aurez accès au lead scoring, au SMS Marketing ou encore aux audiences personnalisées de Facebook.
- Le plan Professional est à 129$ par mois. Vous bénéficierez en plus de l’envoi prédictif avec Machine Learning, de Split Automations ou encore de 3 sessions de formation individuelle par mois.
- Pour terminer, le plan Entreprises à 225$ par mois. Rapport personnalisé, services de design gratuits, nombre d’utilisateurs illimités etc. un forfait idéal pour les entreprises déjà bien établies.
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#5 Hubspot : le CRM des marketeux
HubSpot s’est fait un nom au cours des dernières années, se concentrant sur des fonctionnalités marketing comme le marketing automation et la gestion des campagnes sur les réseaux sociaux. C’est également un peu l’ “inventeur” du content marketing.
D’ailleurs, HubSpot apparaît également dans notre comparatif des CRM Marketing B2B. HubSpot CRM, qui a une version gratuite, et une offre payante qui commence à 50€ par utilisateur et par mois, est devenu le CRM gratuit de référence en quelques années pour les petites équipes, et en particulier les start-ups qui bénéficient en plus de tarifs attractifs.
C’est également une bonne nouvelle pour les petites et moyennes entreprises (PME), car le CRM s’intègre évidemment très bien avec d’autres produits HubSpot. Pour les PME qui ont besoin d’une plate-forme fiable et bien entretenue sans beaucoup de frais généraux de formation et un modèle de tarification freemium pour démarrer, HubSpot CRM est un bon choix.
Hubspot propose des versions gratuites des produits Marketing Hub, Sales Hub et Service Hub. Les fonctionnalités incluent des outils de génération de leads, des formulaires Web, des chats en direct, des outils publicitaires et des outils d’assistance. La société dispose également d’outils de marketing par e-mail à partir de 50€ par mois.
- Le CRM HubSpot suit automatiquement les interactions avec les clients, fournissant des informations précieuses sur le comportement des clients et facilitant la connaissance et le suivi.
- La plupart des CRM ont des limites de personnalisation très problématiques, mais HubSpot vous permet de tout personnaliser selon votre marque et votre processus de vente spécifique.
- Le marketing et les ventes fonctionnent mieux lorsqu’ils sont alignés. HubSpot CRM est nativement connecté aux outils de marketing HubSpot, permettant une transition en douceur des prospects du marketing aux ventes dans votre entonnoir et une communication beaucoup plus facile des données.
- Étant donné que HubSpot CRM est encore relativement nouveau par rapport aux autres principaux acteurs CRM, il existe certaines limitations au niveau des fonctionnalités.
- Bien que HubSpot CRM soit idéal pour les entreprises en croissance, les organisations dotées de grandes équipes de vente peuvent trouver que HubSpot CRM n’est pas encore suffisamment avancé.
- Les forfaits payants sont assez chers par rapport aux concurrents. Soyez certains de faire le bon choix avant de vous engager.
Tarifs
HubSpot CRM utilise un modèle freemium, ce qui signifie que bien que les principales fonctionnalités CRM soient gratuites, il existe de nombreux extras payants à ajouter si besoin.
Il existe également trois plans payant avec des fonctionnalités premium. Le forfait gratuit comprend 15 minutes d’appel par utilisateur et par mois. Grâce à cette fonctionnalité, les utilisateurs peuvent passer des appels directement à partir d’un navigateur Web avec la possibilité de les enregistrer.
Le logiciel suit automatiquement les appels et les ajoute à un enregistrement CRM. Sont également inclus cinq templates par utilisateur et par mois, 200 notifications par utilisateur et par mois, cinq documents et une page de réservation pour chaque utilisateur.
- Sales Hub Starter comprend huit heures par mois d’appel ainsi que des templates illimités, des documents, des pages de réservation et des notifications. Comme le plan gratuit, il est livré avec un pipeline de transactions et une équipe par compte.Il ajoute des perspectives, des messages et des séquences (nécessite G Suite ou Office 365) ainsi qu’une assistance téléphonique et par e-mail. Avec Prospects, HubSpot CRM peut vous montrer les entreprises qui visitent votre site Web et les pages avec lesquelles elles interagissent le plus. Les messages vous permettent de discuter avec les visiteurs lorsqu’ils naviguent sur votre site; Les séquences automatisent les e-mails de suivi.
- Le forfait Professionnel comprend 33 heures par utilisateur et par mois d’appels, en plus de toutes les fonctionnalités inclues dans le plan de démarrage.Il ajoute également des flux de travail automatisés, un score prédictif des prospects, des notifications intelligentes, des pipelines de transactions illimitées, des équipes illimitées, des filtres partagés, un générateur de rapports personnalisé, un tableau de bord personnalisé pour chaque compte et l’intégration de Salesforce. Grâce aux notifications intelligentes, HubSpot CRM analysera vos activités de vente au cours des dernières 24 heures et fera des recommandations concernant les prospects et les activités.
- Enfin, Sales Hub Enterprise, lancé en 2018, comprend toutes les fonctionnalités du package professionnel, ainsi qu’une gamme d’autres fonctionnalités. Il s’agit notamment de l’authentification unique, de la signature électronique, des approbations de devis, de la transcription et de l’enregistrement des appels, des playbooks de vente, etc.
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#6 Salesforce: le leader, très challengé
Avec près de 20% de part de marché, Salesforce est le premier nom qui vient en tête lorsque vous évoquez les solutions de gestion de la relation client (CRM).
Le grand nombre de fonctionnalités, les intégrations tierces et les options complémentaires rendent ce CRM idéal pour les grandes entreprises aux besoins divers et évolutifs. Une fois l’implémentation terminée, Salesforce propose aux utilisateurs un produit magnifiquement conçu, rapide, puissant et hautement personnalisable.
En plus d’offrir un riche ensemble de fonctionnalités intégrées, Salesforce propose un écosystème complet de produits qui vont au-delà des outils logiciels CRM. La capacité à créer des systèmes de gestion des commandes, à automatiser les pipelines de marketing B2B et à gérer les employés sur le terrain tout en traitant avec un seul fournisseur SaaS (Salesforce) est un argument de vente majeur pour certaines entreprises.
Alors que les dépenses peuvent rapidement augmenter lorsque vous traitez avec un important fournisseur de logiciels d’entreprise comme Salesforce, si vous prévoyez déjà l’adoption de plusieurs produits d’entreprise, une approche unifiée mérite d’être envisagée.
- Écosystème commercial complet. Salesforce propose une gamme de produits d’entreprise qui s’intègrent de manière transparente les uns aux autres.
- L’un des plus grands avantages de Salesforce est sa large utilisation, ce qui se traduit par de nombreuses intégrations. Grâce à AppExchange, les utilisateurs peuvent parcourir des dizaines d’applications largement utilisées comme Jira, Zapier, Outlook et de nombreuses données et outils de développement, et les intégrer instantanément à leur CRM Salesforce.
- Salesforce est un “must-have” pour faire de l’Account-Based Marketing proprement.
- Les forfaits avec Salesforce peuvent rapidement devenir compliqués, et de nombreux utilisateurs se plaignent d’un manque de clarté en ce qui concerne ce qui est inclus ou non.
- La mise en place de Salesforce au sein de votre entreprise peut vous coûter très cher. Sans expertise interne importante, le démarrage peut être un véritable casse-tête.
- Le package Salesforce “de base” est suffisant, mais vaut à peine mieux que Pipedrive ou FreshSales. La vraie valeur est dans la profondeur fonctionnelle et la richesse de la communauté.
Tarifs
Il existe plusieurs niveaux de tarification chez Salesforce : Salesforce Essentials, Professional, Enterprise et Unlimited.
- Le plan Essentials (25€ par utilisateur par mois facturé annuellement) est fait pour un maximum de 10 utilisateurs. Il est livré avec une intégration guidée, une gestion des comptes et des contacts, une surveillance des opportunités, une notation et une affectation des prospects, un suivi des e-mails et des événements, des rapports et tableaux de bord personnalisables et un accès mobile.
- Le plan Professional (75€ par utilisateur et par mois avec un abonnement annuel) n’a pas de limites d’utilisateurs et propose des campagnes, des tableaux de bord personnalisables, des produits, des devis et des commandes, des e-mails de masse et un accès basé sur les rôles pour les utilisateurs. Ce plan est le mieux adapté aux petites entreprises, et il possède des fonctionnalités avancées, telles que les prévisions collaboratives.
- Le plan Enterprise (150€ par utilisateur et par mois avec abonnement annuel) est le plus populaire de la société et montre pourquoi Salesforce est toujours au sommet de la hiérarchie. Outre toutes les fonctionnalités mentionnées ci-dessus, ce niveau comprend l’automatisation du flux de travail, le suivi de l’historique des rapports, la gestion des territoires d’entreprise, le développement d’applications personnalisées et l’accès à l’API des services Web. Le plan d’entreprise comprend également Salesforce Identity et Salesforce AppExchange. Le premier permet une connexion unique à toutes les applications d’entreprise, et le second permet de créer un magasin d’applications d’entreprise.
- Le plan Unlimited (300€ par utilisateur et par mois avec un abonnement annuel) permet des personnalisations illimitées, plusieurs sandbox, des applications personnalisées, une assistance gratuite 24h / 24 et 7j / 7 et une formation illimitée. Si vous avez besoin de Service Cloud, vous pouvez l’obtenir avec ce forfait.
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#7 Zoho CRM: le logiciel CRM de la suite Zoho
Étant donné que cette solution de gestion de la relation client (CRM) fait partie de la famille Zoho SaaS, elle peut être utilisée seule ou en tandem avec d’autres applications et services Zoho, offrant ainsi aux propriétaires de petites entreprises la possibilité de créer des systèmes cloud complets pour gérer tous les aspects de leur business.
Comme le reste de la suite cloud de Zoho, Zoho CRM est compatible avec de nombreuses plates-formes de médias sociaux tiers populaires, et il arbore des fonctionnalités de collaboration intégrées, comme le calendrier partageable et le référentiel de fichiers.
Contrairement à de nombreuses solutions CRM, qui ont été conçues pour les entreprises puis réduites pour une utilisation SMB, Zoho CRM a été créé spécifiquement pour les petites entreprises, et cela se voit. Ce logiciel CRM est abordable, facile à utiliser et ne nécessite pas de diplôme informatique pour être implémenté.
En effet, Zoho CRM est une solution remarquable qui est étonnamment facile à mettre en place, ce qui en fait un choix idéal pour les petites équipes qui veulent un produit qui fonctionne instantanément.
Bien sûr, plus vous optez pour des personnalisations et plus vous avez besoin d’intégrations, plus le processus de mise en œuvre sera long, mais la mise en place et le fonctionnement de base sont faciles.
- Excellentes fonctionnalités, même avec un forfait de base (12€par mois). Des rapports et des tableaux de bord, une bibliothèque de documents, des rôles et des profils définis, des règles de notation, des outils de prévision des ventes et la possibilité d’envoyer des e-mails en masse sont tous disponibles pour les abonnés standard, ainsi qu’une capacité de 100000 enregistrements.
- Grâce à Zoho Marketplace, les utilisateurs peuvent choisir parmi des centaines de produits largement utilisés, comme GoToMeeting, Twilio, DocuSign, Eventbrite, ainsi que des solutions plus spécifiques comme Zadarma pour les systèmes téléphoniques ou CData Excel.
- Il existe des options de personnalisation disponibles pour tous les utilisateurs, mais seulement avec le forfait Entreprise (35€ par mois), les utilisateurs peuvent effectuer des vues personnalisées avancées, modifier les mises en page, ajouter des boutons personnalisés et des champs conditionnels et créer des modules personnalisés.
- Alors que le forfait à 12€ est séduisant à première vue, l’intégration avec Google AdWords, les fonctionnalités de CRM social et les workflows ne sont disponibles qu’à partir de 20€. Ces fonctionnalités sont normalement standard pour la plupart des solutions SaaS.
- Le service client est limité à la semaine de travail standard, donc si votre entreprise a besoin d’un support constant, vous voudrez peut-être envisager un concurrent avec des services plus robustes.
- Il est assez compliqué de sortir de l’éco-système Zoho. Les fonctionnalités de base sont bien présentes, mais cela ne va pas beaucoup plus loin.
Tarifs
Zoho CRM propose quatre niveaux d’abonnement et deux options de paiement. Pour chaque niveau, les utilisateurs peuvent payer sur une base mensuelle (plutôt qu’annuelle), pour un coût par utilisateur légèrement plus élevé. Payer mensuellement peut être une option viable pour les petites entreprises qui hésitent à s’engager sur un forfait annuel; cependant, il est préférable de prendre une décision éclairée dès le départ et d’opter pour un paiement annuel économique. Pour tester Zoho CRM, profitez de la Free Edition, qui est entièrement gratuite et sans obligation, jusqu’à trois utilisateurs.
- Le plan Standard, qui est l’abonnement Zoho CRM d’entrée de gamme, commence à 12€ par utilisateur, par mois, facturé annuellement. Ce qui rend ce forfait abordable par rapport aux autres CRM, c’est l’augmentation progressive à chaque niveau.
- La prochaine étape est le niveau professionnel, qui ne coûte que 20€ par utilisateur et par mois et comprend des fonctionnalités précieuses comme les intégrations par e-mail, les enregistrements illimités et l’intégration de Google AdWords.
- Zoho CRM de niveau “entreprise” est abordable, avec un prix de départ de 35€ par utilisateur et par mois. De plus, il comprend des fonctionnalités avancées, telles que des modules et boutons personnalisés et une IA conversationnelle, qui ne sont généralement disponibles qu’à des niveaux d’abonnement plus coûteux chez les concurrents.
- Le niveau Ultimate est de 100€ par utilisateur, par mois et doit être payé sur une base annuelle. Il est livré avec un support client avancé, un niveau de stockage plus grand, un enrichissement des données et des clusters de bases de données dédiés.
- L’autre option haut de gamme est appelée Zoho CRM Plus, qui coûte 50€ par utilisateur, et comprend Zoho CRM ainsi que les autres produits de Zoho destinés aux clients, comme Zoho Social, Zoho Motivator, Zoho Survey etc.
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#8 FreshSales : le petit nouveau
Cette application est plutôt destiné aux petites et moyennes entreprises (PME) car elle combine un prix raisonnable avec une interface facile à apprivoisée. Mais cela ne s’arrête pas là. Freshsales fonctionne également avec d’autres types de logiciels d’entreprise et propose un ensemble de fonctionnalités plus approfondies si votre entreprise a déjà de l’expérience avec un CRM.
Freshsales a travaillé sur la construction d’une plate-forme unifiée afin que l’outil CRM fonctionne avec d’autres plates-formes commerciales. Ils ont ajouté plus d’intégrations, ainsi que des fonctionnalités d’automatisation du workflow et d’intelligence de vente.
Le logiciel est disponible dans plus de 30 langues, dont certaines qui se lisent de droite à gauche comme l’hébreu et l’arabe. Il prend également en charge plusieurs devises. Pour les clients qui souhaitent étendre les capacités de Freshsales, la société a introduit Freshsuccess en septembre 2019.
Cela représente une incursion de Freshworks dans la gestion de la réussite client, qui s’articule autour de l’analyse pour mesurer la réussite globale du client, des outils d’organisation d’équipe à travers le workflow et la gestion des tâches, mais aussi des alertes et notifications automatiques pour la santé de votre compte.
- Offre une variété d’intégrations natives et tierces.
- Excellentes capacités de personnalisation.
- Interface intuitive.
- Version gratuite disponible.
- Moins d’intégrations tierces que la concurrence.
- Rapports non disponibles dans le forfait gratuit.
Tarifs
Freshsales propose trois niveaux de tarification:
- Le plan Growth: 29€ par utilisateur et par mois. Ce plan permet d’aller jusqu’à 1000 contacts et donne accès à de nombreuses fonctionnalités comme les formulaires web, le pipeline de vente, les applications mobiles, le lead scoring et la gestion des emails.
- Ensuite, le plan Pro à 69€ par utilisateur et par mois ajoute des reportings et des prévisions améliorés, ou encore le regroupement de vos prospects en territoires, etc.
- Le plan Entreprise à 125€ par utilisateur et par mois comprend des fonctionnalités avancées comme une file d’attente virtuelle pour les appels téléphoniques, l’enregistrement des appels, et l’enrichissement automatique de données.
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#9 AgileCRM: Très puissant, mais assez complexe
AgileCRM est probablement un des logiciels CRM les plus complets de notre sélection. Lead scoring, gamification, automatisation, … la liste des fonctionnalités est vraiment impressionnante.
Tout ça, avec un plan gratuit impressionnant, et des tarifs franchement très en dessous du marché.
Alors pourquoi seulement en #9?
Le hic avec AgileCRM c’est que la richesse fonctionnelle se fait un peu au détriment de l’expérience utilisateur, et donc de l’adoption. Surtout, c’est un logiciel très complet, et donc assez complexe, ce qui le rend est assez difficile à configurer.
Pour faire simple, si c’est votre premier projet CRM et que vous cherchez une solution légère et facile à installer, passez votre chemin. En revanche, si vous êtes un chevronné de la gestion des données et des relations clients, que et que vous cherchez des fonctionnalités avancées à un tarif abordable, Agile CRM vaut vraiment le détour.
- L’outil est très puissant et propose de très nombreuses fonctionnalités, qui permettent d’aller très loin.
- Le plan gratuit d’Agile CRM est très généreux, et permet vraiment de passer un palier de performance… gratuitement.
- C’est une solution robuste et éprouvée, qui a trouvé sa clientèle et bénéficie d’une communauté riche d’utilisateurs, et d’une fiabilité exemplaire.
- Si vous n’êtes pas un expert du CRM, vous risquez d’avoir beaucoup de difficultés (ou de coûts) pour l’installation
- L’outil ne propose pas tout à fait la meilleure expérience utilisateur, ce qui risque d’entamer vos taux d’adoption de façon assez significative
- Si vous comptez sur votre logiciel CRM pour imposer des bonnes pratiques ou vous guider dans vos process commerciaux, AgileCRM n’est absolument pas fait pour vous.
Tarifs
La grille tarifaire d’Agile CRM est divisée en quatre plans, dont un totalement gratuit. Oui oui, vous avez bien lu, gratuit.
-
- Le plan gratuit d’AgileCRM n’est pas un faux plan gratuit comme on en voit souvent (celui d’Hubspot par exemple…). Vous pouvez aller jusqu’à 10 utilisateurs, et 50 000 contacts. Vous n’avez aucune limite sur les affaires, les opportunités etc. Autant dire que vous avez le temps avant de devoir payer. Vous pouvez intégrer l’email, la téléphonie, … Un vrai CRM commercial comme il faut, et gratuit. À condition de l’installer et de le faire adopter…!
- Le plan Starter commence à $9 / utilisateur / mois. Là aussi c’est très généreux. Avec ce plan, vous ajoutez le lead scoring, le marketing automation, des fonctionnalités de social monitoring, et même des analytics poussées comme le web-tracking
- Le plan Regular donne accès aux fonctionnalités de support client et il coûte $29 / mois. Ce plan ajoute aussi quelques fonctionnalités de reporting et de gestion administrative
- Le plan Enterprise permet d’accéder aux intégrations avancées et au support téléphonique. Ce qui signifie que si vous utilisez Agile CRM sur une version Regular, Starter ou gratuite, vous ne pourrez pas appeler à l’aide.
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#10 Zendesk Sell: Le CRM du géant de la relation client
Exploitez chaque opportunité avec Zendesk Sell, une plate-forme CRM spécialement conçue pour les commerciaux. Créez et gérez un pipeline adapté à votre entreprise, transformez vos conversations en conversions, suivez vos leads et leurs évolutions en un seul endroit, adaptez votre stratégie en fonction des données en temps réel etc. Zendesk Sell est un CRM puissant qui vous permettra d’améliorer les processus de vos équipes de vente dans le but d’augmenter votre productivité.
- L’expérience globale avec Zendesk Sell est agréable
- Vous pouvez enregistrer vos appels commerciaux directement depuis votre téléphone. Si vous êtes vraiment bon en prospection téléphonique, cette option peut être très intéressante.
- Il faut moins de 2 minutes pour générer une nouvelle offre, attribuer des balises et la lier à un e-mail qui peut déjà exister dans la base de données.
- La configuration et la personnalisation de l’interface n’est pas très intuitive.
Tarifs
- Les tarifs commencent à partir de 19€ par licence et par mois avec le forfait Team. Pipeline des ventes personnalisé, intégrations avec des services de messagerie (dont Gmail), rapports de base des ventes etc. voici ce que vous pourrez retrouver avec ce plan.
- Le forfait Professional à 49€ par licence et par mois vous permettra l’envoi personnalisé d’emails en masse, et vous aurez accès à des intégrations comme Mailchimp ou Zapier.
- Pour 99€ par licence et par mois avec le forfait Enterprise, vous aurez jusqu’à 2 pipelines des ventes, des permissions avancées ou encore des notifications personnalisées.
- Enfin, il y a le forfait Elite à 199€ par licence et par mois. Pipelines des ventes ilimités, API de recherche, assistance client premium etc. vous serez dans de bonnes mains avec le plan Elite.
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#11 Copper CRM: Un CRM complet dans Gmail & Gsuite
Grâce à Copper CRM vous pourrez facilement améliorer toutes les interactions avec vos clients et améliorer l’efficacité globale de vos stratégies de vente et de marketing. Organisation des contacts, suivi des deals, management de projet, automatisation des tâches, rapports détaillés, sécurité etc. voici les principales fonctionnalités et avantages que vous retrouverez sur Copper. Le but ? Avoir une meilleure visibilité de votre pipeline de vente et augmenter votre productivité. Pour finir, sachez que vous pouvez utiliser cet outil directement sur votre boite de réception Gmail. Ajoutez des leads, recherchez des interactions passées, créez des événements Google Agenda etc. directement depuis Gmail.
- Intégration complète avec Gmail, Google Agenda et d’autres produits G-Suite.
- De nombreuses fonctionnalités sont directement accessibles depuis Gmail.
- Vous pouvez extraire de nouveaux prospects depuis votre e-mail et les placer directement dans votre liste de gestion des prospects.
- Les pipelines ne peuvent pas contenir de prospects qualifiés.
- Quelques problèmes au niveau des intégrations ont été signalés.
Tarifs
- Les tarifs débutent à 25$ par mois et par utilisateur avec le forfait Basic. Vous serez limité à 2500 contacts et à 3 utilisateurs.
- Le forfait suivant est le forfait Professional à 59$ par mois et par utilisateur. Vous serez limité à 15 000 contacts mais aurez accès aux principales intégrations ou encore aux reportings détaillés.
- Enfin, le forfait Business à 119$ par mois et par utilisateur vous permettra d’avoir un nombre de contacts et d’utilisateurs illimités.
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#12 Microsoft Dynamics 365 Sales: La référence Microsoft
Microsoft Dynamics 365 for Sales vous aide à faire face à l’imprévisibilité de l’environnement de vente moderne. Renforcez les relations à distance avec vos prospects, coachez efficacement vos commerciaux grâce aux données récoltées en temps réel, libérez-leur du temps grâce à cet outil simple d’utilisation etc. en bref Dynamics 365 for Sales est un outil adaptatif et intelligent qui permettra à votre équipe de vente de surveiller, récolter et exploiter les données clients que vous recevez petit à petit.
- Microsoft Dynamics 365 Sales est un CRM qui vous offre des informations très détaillées sur vos prospects.
- Microsoft Dynamics 365 fait un travail fantastique en alignant vos processus de vente et de marketing.
- Manque de fonctionnalité marketing.
- Si vous ne travaillez pas déjà avec des produits Microsoft, vous pourriez être rebuté par l’interface.
Tarifs
- Commençons par Dynamics 365 Sales Professional à 54.80€ par mois et par utilisateur. C’est l’intégration de base entre l’automatisation de la force de vente et Microsoft 365.
- Ensuite, il y a Dynamics 365 Sales Enterprise à 80.10€ par mois et par utilisateur. Vous aurez, en plus, des analyses contextuelles ainsi que des fonctionnalités de personnalisation avancées.
- Le forfait Dynamics 365 Sales Premium est au tarif de 113.80€ par mois et par utilisateur. Vous obtiendrez, en plus, un complément Sales Insights pour Dynamics 365 Sales.
- Enfin, Microsoft Relationship Sales est à 121.76€ par mois avec 10 utilisateurs minimum. C’est le plan Dynamics 365 Sales Entreprise avec Linkedin Sales Navigator en plus.
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#13 Insightly: un module de gestion de projets très puissant
Insightly est présenté comme l’un des meilleurs CRM pour petites et moyennes entreprises avec plus de 500 000 utilisateurs à travers le monde.
Construite avec une interface utilisateur visuellement dynamique et intuitive, vous retrouverez les principales fonctionnalités CRM en un seul endroit. Parmi ses principales fonctionnalités, citons le lead management, la gestion du pipeline de vente et la gestion des tâches qui vous aideront à obtenir une visibilité claire sur vos ventes mais aussi une vue d’ensemble de votre entreprise.
Cela vous permettra d’améliorer la communication avec vos clients, et d’augmenter la productivité et l’efficacité de l’ensemble de vos équipes de ventes.
- Vous avez la possibilité de partager des informations entre plusieurs utilisateurs et voir où se trouve un client potentiel dans votre pipeline de vente.
- Les rapports statistiques sont personnalisables en fonction des besoins de votre “département”.
- La fonction de recherche est géniale. Il est facile de trouver des informations sur les projets en cours, les opportunités sur lesquels vos collègues travaillent etc.
- L’interface utilisateur est un petit peu confuse.
Tarifs
- Les tarifs débutent à partir de 29$ par mois et par utilisateur avec le forfait Plus. Vous aurez la possibilité de travailler sur différentes plateformes avec une synchronisation en temps réel.
- Le forfait Professional à 49$ par mois et par utilisateur vous permettra d’accéder au management des leads, à l’organisation de vos contacts existants etc.
- Enfin, le forfait Enterprise à 99$ par mois et par utilisateur vous donnera accès à l’ensemble des fonctionnalités de Insightly.
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#14 vTiger: alternative open-source
Vendez plus vite et mieux grâce à vTiger ! Ce CRM vous garantit l’augmentation de la productivité de vos commerciaux et la réduction du temps nécessaire pour closer un deal.
Que ce soit sur un site, dans un email ou sur les réseaux sociaux, vous pouvez capturer des leads sans efforts et les ajouter à votre CRM.
L’attribution automatique des prospects en fonction de nombreux critères fera gagner un temps fou à votre équipe de vente. Lead scoring, lead nurturing etc. tout est fait pour que vos prospects se sentent entre de bonnes mais avec vous.
- Ce CRM convient aux petites et moyennes entreprises.
- On peut facilement contrôler les bons de commande et les factures. Les activités liées aux ventes peuvent également être contrôlées par les modules automatiques disponibles.
- Il contribue également à améliorer la relation client en conservant leurs informations. Ainsi, chaque fois que vous avez besoin de contacter les clients, il vous suffit d’accéder au CRM et vous obtenez toutes les informations requises.
- De nombreux utilisateurs ont signalé des difficultés dans l’installation de ce CRM.
Tarifs
- 2 options tarifaires sont proposées par vTiger. La première “Un Professionnel” est à 30$ par mois et par utilisateur. Vous aurez accès à l’automatisation des forces de vente, aux rapports et tableaux de bord personnalisables ou encore au suivi des paiements.
- Le second forfait, destiné aux entreprises, est au tarif de 42$ par mois et par utilisateur. Vous aurez, en plus du forfait Professionnel, un système de billeterie interne pour les employés ou encore des informations détaillées sur les tickets internes.
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#15 Monday CRM: outil de gestion de projets en mode CRM
Principalement destiné aux petites et moyennes entreprises, Monday a créé un outil complet avec un large éventail de fonctionnalités afin de répondre aux divers besoins d’une organisation.
Bien qu’il ne s’agisse pas nécessairement d’un outil CRM à la base, il peut être une excellente option pour certaines entreprises. L’une des caractéristiques qui différencient ce CRM des autres est la façon dont il est conçu.
Les CRM ressemblent beaucoup à des feuilles Excel avec leurs interminables listes. Cela peut être très ennuyeux et rendre difficile l’identification de certains types de prospects.
Avec Monday, la conception du CRM comporte un jeu de couleurs et plusieurs tableaux sur un seul écran, vous permettant de comprendre facilement quels leads se trouvent à quel stade de votre pipeline de vente.
- Le CRM de Monday est très simple à utiliser, notamment grâce à ses jeux de couleurs.
- Les tâches automatisées peuvent vous faire gagner un temps considérable.
- Vous pouvez personnaliser votre tableau de bord comme bon vous semble.
- Après votre inscription, les premiers pas peuvent être un peu compliqués.
- N’est pas assez robuste pour une très grande entreprise.
Tarifs
- Le premier forfait Basique à 8€ par mois et par utilisateur est fait pour faciliter le travail des petites équipes.
- Le forfait Standard à 10€ par mois et par utilisateur incluera des accès pour les invités, 250 actions d’automatisations par mois ou encore la possibilité de créer un tableau de bord.
- Le forfait Pro à 16€ par mois et par utilisateur permettra aux équipes de simplifier et contrôler les workflows et autres opérations complexes.
- Enfin, pour le forfait Entreprise, le tarif n’est disponible que sur demande. Sécurité, statistiques, intégrations etc. vous aurez tous les outils nécessaires pour gérer des projets et des workflows au niveau de votre entreprise.
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