Notre avis sur Sellsy

Développé en France, Sellsy est une suite CRM très complète, proposant une belle palette de fonctionnalités, notamment sur les volets marketing et comptable. Le logiciel s’adresse aussi bien aux TPE qu’aux grosses PME soucieuses d’optimiser leurs processus commerciaux et de centraliser leur gestion commerciale, marketing et comptable. Notre avis sur Sellsy CRM ? L’outil mérite plus que le détour !

Comment fonctionne Sellsy ? Que permet de faire cet outil ? Est-ce que Sellsy est adapté à votre activité et à votre organisation ? Les réponses à vos questions sont dans cet article. On vous présente en détail le CRM Sellsy pour vous permettre de vous faire votre propre idée 🙂

Mon avis sur Sellsy en résumé

Périmètre fonctionnel de Sellsy

Gestion des opportunités

Sellsy est un logiciel fonctionnel, qui permet de suivre le cycle client grâce à son pipeline paramétrable. Chaque nouvelle opportunité est automatiquement associée à une étape du pipeline vente. Lisible de gauche à droite, il permet d’avoir un aperçu de ses affaires, en fonction de leur maturité.

Par défaut, le pipeline vente de Sellsy est paramétré ainsi : piste – prospection – contact téléphonique – envoi de devis – négociation. Pour autant, ces données peuvent être modifiées et adaptées en fonction de vos besoins.

Autre point intéressant, Sellsy permet de mettre en place des envois d’emails à sa clientèle et à ses prospects, en automatique. À chaque nouvelle étape, ces derniers pourront recevoir un message sans que vous n’ayez quoi que ce soit à faire.

Les informations liées à votre opportunité commerciale sont à remplir manuellement. Elles peuvent l’être de manière automatique, si vous disposez de l’ensemble des outils et fonctionnalités Sellsy, comme le widget WordPress. La donnée qui remonte est enregistrée, stockée et analysée, ce qui permet d’obtenir des informations pertinentes sur les campagnes marketing en cours et donc, définir quel est le canal le plus performant.

Gestion des contacts

Le CRM Sellsy offre la possibilité de créer des fiches contacts pour ses prospects et ses clients. Ces fiches contact, une fois ouvertes, ont des champs à remplir par défaut, comme le nom, le prénom. Vous pouvez ajouter d’autres informations classiques, comme le numéro de téléphone ou encore le SIRET et des « smart tags » qui permettent de segmenter sa liste.

Le contact créé, vous pouvez tout de suite générer votre devis ou votre facture. Vous retrouverez sur la fiche client, outre les informations liées à vos devis et vos factures, l’ensemble des interactions que vous avez eu avec lui, mais également les points, rencontres et événements à venir. Enfin, la liste client est filtrable. Cela vous permet de les récupérer, d’en ajouter certains à vos campagnes d’emailing à venir, etc.

Autre point intéressant, Sellsy intègre un annuaire d’entreprises dans lequel vous pouvez effectuer une recherche lorsque vous créerez votre contact. Il est possible de rechercher une entreprise par son nom ou par son SIRET. Un annuaire que vous pouvez ensuite enrichir en créant des « fiches entreprises ».

Pour cela, il suffit de remplir certaines informations, comme l’adresse de la société, le code NAF ou encore le numéro de TVA. Une liste de données qu’il vous sera impossible de modifier ou de paramétrer à votre guise.

Sales automation

Le CRM Sellsy s’enrichit régulièrement de nouvelles fonctionnalités.  Sellsy propose par exemple une fonctionnalité permettant de tracker les leads de votre site internet. Pour l’utiliser, il vous suffit d’intégrer le widget Sellsy sur votre site internet.

L’intérêt de ce système de tracking est de suivre le visiteur de son arrivée à son départ de votre site pour mettre en place une stratégie de lead scoring et qualifier l’opportunité en fonction de ses démonstrations d’intérêt pour votre marque. Vous avez alors accès à l’ensemble de son historique de navigation. Pour autant, chaque utilisateur n’a pas la même valeur.

Vous pouvez estimer que le lecteur de votre blog vaudra moins qu’une entreprise qui vous contactera par mail. Le CRM Sellsy a bien intégré cette idée et attribue une valeur aux pages web visitées ainsi qu’aux actions entreprises. Cela vous permet d’obtenir un score final et de déterminer quels sont les leads les plus chauds.

Reporting

Le CRM Sellsy donne accès à un grand nombre de rapports : rapport des ventes, rapport prévisionnel, rapport de taux et temps de conversion des opportunités, répartition des opportunités par étape/pipeline, rapport des taux et temps de conversion des devis accepté, rapports de facturation et gestion (CA, taux de marge, taux de marge catalogue…). C’est l’un des points forts de la plateforme, même si la plupart des rapports n’est accessible qu’à partir du plan Evolution (cf. les tarifs Sellsy).

Vous pouvez filtrer les résultats en fonction des critères que vous souhaitez : date, produit, etc.

Dans le détail, vous aurez accès à des rapports précis, comme le rapport de prospection, qui vous permet de vous renseigner au sujet de l’activité de vos collaborateurs et leurs performances : combien d’opportunités ont été gagnées, perdues, etc…

Le CRM Sellsy génère également un rapport d’activité qui offre une vision globale de l’activité. Cela permet au management d’avoir un aperçu assez rapide des tâches en cours, terminées et à venir.

Ces données permettent également d’avoir une idée plus précise des performances par pipelines et donc de réfléchir à une stratégie commerciale, notamment avec l’équipe marketing, lors de la mise en place de nouvelles campagnes.

Campagnes marketing

Selly a développé un outil marketing très complet qui comprend : un éditeur visuel et un gestionnaire de campagnes email et sms, un éditeur de formulaires de collecte que vous pouvez ensuite intégrer facilement sur votre site internet, un éditeur d’enquêtes de saitsfaction, un éditeur de landing pages, un Journey Builder (marketing automation) et un ensemble de fonctionnalités étonnamment avancées (comme la possibilité de déployer des tests multivariés, par exemple). L’outil est très simple à utiliser et propose une belle bibliothèque de templates. A noter qu’il est possible d’intégrer ses propres templates d’emails en HTML.

Sellsy permet de créer des segments de contact basés sur les informations à disposition et sur le comportement marketing. Ces segments peuvent ensuite être utilisés ensuite dans des campagnes emails ou sms ciblées.

Prise en main

Sellsy propose une interface d’utilisation moderne, claire, lisible et ergonomique. Le logiciel est très agréable à utiliser et la prise en main se fait en quelques dizaines de minutes. Le menu de gauche donne accès en quelques clics à tous les modules fonctionnels : gestion des contacts, opportunités, facturation, achats, banque, catalogue, trésorerie, comptabilité, marketing, rapports…

Il faut malgré tout anticiper une courbe d’apprentissage de quelques jours pour vraiment s’approprier en détail chacune des fonctionnalités du logiciel Sellsy CRM. Et c’est tout à fait normal, l’outil offrant un périmètre fonctionnel très riche et varié.

En cas de blocage, il est toujours possible de contacter le service client par chat ou par téléphone, ou bien de consulter les nombreux tutoriels proposés par l’éditeur.

L’application mobile de Sellsy est globalement bien conçue. Elle permet de gérer les contacts, de consulter l’historique des interactions, de créer des devis ou des factures, d’obtenir des rappels automatiques sur smartphone ou tablette. C’est clairement un gros plus pour les entreprises disposant d’une force de vente itinérante.

Point important en ce qui concerne la sécurité et la confidentialité, le logiciel ainsi que les données sont sécurisées et hébergées en France.

Intégrations

Sellsy a développé près d’une centaine de connecteurs avec des outils tiers pour connecter l’outil à vos outils existants et enrichir les fonctionnalités de votre CRM. La bibliothèque propose notamment des connecteurs avec :

• Des outils de gestion des stocks : Stockpit, Altior.
• Des outils marketing : Plezi, HubSpot, Livestorm, Unbounce, Typeform, ActiveCampaign, Mailjet, Sarbacane, Mailchimp, etc.
• Des solutions d’intégrations comme Make (anciennement Integromat) ou Zapier.
• Des logiciels comptables comme Pennylane.
• Des solutions de paiement comme Stripe, Paypal ou Gocardless.
• Des outils financiers comme Revolut, LeanPay ou Zenfirst.
• Des CMS ecommerce comme Shopify, WooCommerce, Magento ou Prestashop.

Etc.

Par ailleurs, l’API Sellsy, si elle requiert l’expertise d’un développeur, permet de se connecter à d’autres applications, afin de répondre à des problématiques autrement plus difficiles et complexes à mettre en place.

Support client

Logiciel de conception française, basé en France, Sellsy dispose d’un service client efficace et facilement joignable, que ce soit par chatbot ou par téléphone. Les équipes Sellsy sont disponibles de 9h à 18h, du lundi au vendredi.

Une FAQ et est également proposée, permettant aux utilisateurs de trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions.

Des services payants, qui visent à vous accompagner dans certains process, comme l’import de fichiers clients ou la formation, sont également proposés.

Pour découvrir le logiciel, les équipes commerciales vous proposent une démo de 30 minutes du logiciel.

Enfin, la Sellsy Academy permet de s’autoformer gratuitement à l’outil et donc d’apprendre à le manier seul. De courtes vidéos au format tutoriel sont mises en ligne, permettant ainsi d’apprendre à connaître le CRM.

Petit bémol en revanche, concernant le service client pour l’international, souvent critiqué pour être moins performant. Si vous avez des équipes commerciales sur plusieurs marchés, c’est important de l’avoir en tête.

Avis clients sur Sellsy

Sur G2, Sellsy obtient une note de 3.8 sur 5, moyenne de 13 avis. En revanche, sur Capterra, la note moyenne est de 4.3 sur 5, calculée sur la base de 61 avis. Voici les principaux avantages et inconvénients mis en avant par les utilisateurs de Sellsy CRM.

Tarifs de Sellsy

Vous envisagez de tester Sellsy ? Le CRM ne propose pas de plan gratuit. En revanche, peu importe la formule de paiement choisie, vous aurez droit à 15 jours d’essai gratuit sans engagement.

Chez Sellsy, tous les abonnements vous engagent 12 mois, et sont disponibles à partir de 2 utilisateurs. Vous pouvez quand même opter pour le paiement mensuel si vous souhaitez optimiser votre trésorerie sur l’année, mais vous gagnez 2 mois si vous optez pour un paiement annuel.

La grille de tarifs de Sellsy fonctionne à double entrée, selon que vous souhaitez utiliser uniquement la suite CRM vente, uniquement la suite facturation, ou les deux.

Ensuite, les tarifs sont déclinés principalement en fonction du niveau de support & du volume d’utilisation :

• Le plan Standard, recommandé pour les TPE, à 35€ par mois et par utilisateur, limité à 2 utilisateurs, donne accès à toutes les fonctionnalités de gestion de la base de contacts, mais avec une limitation à 3 champs personnalisés pour segmenter votre fichier client et à 1 Go de stockage de documents. La plupart des fonctionnalités de prospection sont accessibles, mais vous êtes limités à 50 signatures par an. Côté marketing, vous êtes limités à 6 000 emails et 120 SMS par an mais cette limitation vaut pour tous les plans. Le support client est limité au chat. L’accès aux fonctionnalités de reporting est lui aussi limité. Le plan Standard est à 59€ par mois et par utilisateur si vous optez pour la suite Vente + Facturation.
• Le plan Evolution, recommandé pour les PME, à 59€ par utilisateur et par mois, limité à 5 utilisateurs étend significativement l’accès aux fonctionnalités. Vous n’êtes plus limité dans la personnalisation des champs de votre base de contacts, vous pouvez stocker jusqu’à 10 Go de documents, réaliser jusqu’à 200 signatures par an et avez un accès aux rapports détaillés. Vous avez accès au support téléphonique. Le plan Evolution est à 107€ par utilisateur et par mois si vous choisissez le combo Ventes + Facturation.
• Le plan Elite, à 95€ par utilisateur et par mois, accessible uniquement sur démo, sans limitation du nombre d’utilisateurs, donne accès à toute la richesse fonctionnelle de Sellsy. L’essentiel des limitations est supprimée : vous pouvez créer autant de champs personnalisés que vous le souhaitez, vous pouvez créer un nombre illimité de rapports, vendre un nombre illimité de produits, etc. Ce plan est adapté aux grosses PME et aux ETI. Le plan Elite est à 143€ par utilisateur et par mois si vous optez pour la suite Vente + Facturation.

L’add-on de gestion de trésorerie de Sellsy

Sellsy propose aussi un add-on de gestion de trésorerie. L’outil synchronise avec vos comptes bancaires pour vous permettre un suivi précis de votre trésorerie dans le temps. Vous pouvez éditer des scénarios, importer les justificatifs d’achat et de vente, bref – centraliser toute l’activité économique au même endroit. Comptez 79€ HT par mois pour le plan Starter, 119€ par mois pour le plan Evolution et 189€ par mois pour le plan Elite. Là aussi, engagement annuel, mais possibilité de mensualiser le paiement.

L’add-on de gestion des campagnes marketing

Sellsy propose désormais un outil dédié à la gestion des campagnes marketing par email et sms. L’outil propose un éditeur de campagnes, un éditeur de formulaires et de landing pages. il permet également de scorer vos prospects en fonction de leur réactivité aux campagnes marketing, de mettre en place des scénarios de marketing automation ou encore de créer des tests A/B ou multivariés. Sellsy marketing est assez impressionnant par sa richesse fonctionnelle et peut compléter très utilement votre CRM. L’add-on marketing est offert par défaut à tous les clients du produit “Vente”, mais avec une limitation à 6 000 emails et 300 SMS par an. Pour augmenter les volumes d’envoi et bénéficier des fonctionnalités avancées (marketing automation, A/B tests, segmentation dynamique), vous devez souscrire un abonnement à 59€ par mois si vous choisissez le plan Evolution ou 119€ par mois si vous optez pour le plan Elite. L’outil peut être utilisé en stand-alone, donc sans être client du CRM Sales.