- Profundidad funcional
- Precios imbatibles
- El ecosistema Agile CRM (integraciones, formación, etc.)
Nuestra opinión sobre CRM ágil
Agile CRM es un software gratuito de gestión de las relaciones con los clientes que las empresas pueden instalar de forma rápida y sencilla. Su proceso de integración es sencillo, lo que le permite configurar un sistema CRM de forma eficaz y sin complicaciones.
Actualizado el
7
min
Mi opinión
Opiniones de clientes
- No es fácil de manejar al principio
- Soporte insensible
- Una experiencia de usuario de la vieja escuela
Ideal para pequeñas organizaciones que busquen una herramienta completa y económica que no rehúya tomarse el tiempo necesario para aprender a utilizarla
Desde Gratis para 10 usuarios y 1000 contactos
Plan gratuito
Sommaire
¿Existe un CRM comercial completo y gratuito para 10 usuarios y hasta 1.000 contactos? Pues con Agile CRM, ¡sí! Lo mejor es que a pesar de las funcionalidades, la herramienta es realmente muy completa: lead scoring, automatización de ventas, gamificación de ventas… impresionante 🙂
El problema es que, dado el número de módulos y la UX, que podría mejorarse, es un poco complicado hacerse con él (sobre todo si eres principiante). Pero por ese precio, sobre todo para las empresas muy pequeñas, merece la pena probarlo.
En este artículo, echamos un vistazo a todas las características y precios del software, y recopilamos las principales opiniones de sus usuarios.
Sommaire
Mi opinión sobre Agile CRM en pocas palabras
| Perímetro | Puntuación | Mi opinión |
|---|---|---|
| Puntuación global | 4 | Una herramienta muy completa e interesante en términos de funcionalidad, pero difícil de manejar para los principiantes. |
| Facilidad de uso | 3,9 | La experiencia del usuario es a veces un poco anticuada y no siempre todos los módulos están completamente traducidos: ¡podríamos hacerlo mejor! |
| Fácil de instalar | 3,9 | La profundidad funcional tiene un precio, y adoptar la herramienta en sus equipos llevará algo más de tiempo que la media. |
| Atención al cliente | 3,7 | Claramente necesita mejorar, poca (¡o ninguna!) capacidad de respuesta |
| Integraciones | 4,5 | Agile CRM se integra con las principales herramientas del mercado y, en lo que respecta a las redes sociales, las integraciones de Facebook, LinkedIn y Twitter son una auténtica ventaja. |
| Relación calidad-precio | 4,5 | ¡Excelente! Aparte de la curva de aprendizaje ligeramente empinada, la versión gratuita es muy completa y le permitirá probar Agile CRL en profundidad. |
#1 Gestión de contactos en Agile CRM
La gestión de contactos en Agile es bastante intuitiva. La herramienta te permite importar tus contactos desde distintas fuentes:
- Archivos CSV
- Desde Salesforce
- De otras herramientas: Google, Stripe, Shopify, Quickbooks y Freshbooks.
Importación de contactos con Agile CRM
Una vez importados sus contactos, Agile CRM le permite optimizar la organización de sus contactos mediante los filtros de la columna derecha, entre los que destacan los siguientes:
- Etiquetas: Etiquetas para personalizar, como clientes, clientes potenciales o socios.
- Puntuación: Clasifique sus clientes potenciales según su puntuación, como parte de su estrategia de puntuación de clientes potenciales.
- Estado de automatización: Ordene sus contactos según su evolución dentro de sus flujos de trabajo de automatización de marketing.
- Propietario: Buscar clientes potenciales atribuidos a un representante de ventas en particular.
Estos filtros le permiten navegar rápidamente por su base de datos de clientes y ser más eficaz cuando necesite actuar sobre un determinado grupo de contactos.
Gestión de contactos
Además de organizar los contactos, la herramienta permite enriquecer el registro detallado de cada contacto en función de las interacciones con el cliente potencial. La línea de tiempo visual es interesante porque le ofrece una visión general del desarrollo del cliente potencial y de las acciones realizadas por su equipo de ventas.
Hoja de contacto detallada
Opinión de Salesdorado
La herramienta de gestión de contactos de Agile CRM es intuitiva y los filtros son muy útiles para organizar los contactos e identificar grupos específicos. Bastante visual, la solución es agradable de usar.
#2 El embudo de ventas de Agile CRM
Gestión de oportunidades
El proceso de ventas de Agile CRM
Una vez más, Agile CRM ofrece un canal de ventas visual y fácil de seguir. La vista Kanban le permite arrastrar y soltar los clientes potenciales en la columna adecuada a medida que avanzan por el embudo de ventas.
Desplazando el cursor sobre el “título” (por ejemplo, “Prospecto”) de cada columna, obtendrá el valor total de las operaciones, así como el valor medio de las operaciones de la columna en cuestión.
Un pequeño inconveniente es que estas columnas tienen nombres fijos, como Nuevo, Prospecto, Propuesta, Ganado y Perdido. Estos títulos no pueden modificarse y el tamaño de las columnas no puede reducirse ni aumentarse con fines de personalización.
Automatización
Ejemplo de flujo de trabajo con Agile CRM
Otra función interesante para reforzar sus procesos de ventas y ahorrar tiempo a sus equipos comerciales es la automatización. Generalmente utilizados por los equipos de marketing, son útiles porque le permiten activar escenarios basados en cambios en el estado de sus clientes potenciales.
En el ejemplo anterior, cuando se crea la operación, se activa el escenario y se envía automáticamente un correo electrónico. Si incluye automáticamente a sus clientes potenciales en los procesos de nutrición de clientes potenciales y los alimenta automáticamente con contenido relevante, incluso en las redes sociales, puede facilitar el trabajo de su equipo de ventas e impulsar el rendimiento de sus ventas.
“Gamificación de ventas
Ponga a competir a su personal de ventas
Una característica menos común que ofrece Agile CRM: la gamificación de ventas. Este concepto pretende crear una competencia (sana) dentro de su equipo de ventas comparando el rendimiento de cada vendedor, los contratos conseguidos, las llamadas realizadas y los ingresos generados.
Los usuarios pueden consultar la tabla clasificatoria personalizada para comparar su rendimiento con el de sus colegas en tiempo real. La idea es generar una emulación positiva que arrastre a todo el equipo hacia arriba.
Opinión de Salesdorado
En términos de gestión de oportunidades, Agile CRM es muy completo, y las funciones de automatización y gamificación de ventas son un verdadero plus para sus procesos de ventas. Sin embargo, es una pena que no se pueda personalizar la tubería.
#3 Facilidad de uso e instalación
Crear una cuenta en Agile CRM es sencillo y gratuito. Podrá empezar a utilizarlo en cuestión de minutos, y un vídeo de introducción le mostrará todas las funciones clave para empezar a utilizarlo. La navegación es bastante sencilla: se navega entre las distintas pestañas utilizando la cinta vertical de la izquierda.
La navegación y el acceso a las funciones básicas son bastante sencillos. Sin embargo, cuando se trata de las funciones más avanzadas, Agile CRM no nos pone las cosas fáciles: falta orientación y la UX es un poco anticuada, lo que no facilita el manejo de la herramienta.
Algunos elementos, como el vídeo de incorporación que data de 2015 y el editor de flujos de trabajo, son un poco de la vieja escuela, pero tienen el mérito de funcionar :).
La traducción de los distintos módulos también tiene un pequeño inconveniente: no todos los elementos están traducidos al francés, lo que puede suponer un obstáculo para algunos de sus empleados.
Opinión de Salesdorado
En general, Agile CRM no es la herramienta más intuitiva del mercado, pero el hecho de que pueda probarla de forma gratuita es una gran ventaja si está indeciso sobre si invertir en un software CRM.
#4 integraciones Agile CRM
Agile CRM ofrece plug-ins para integrar su herramienta con las principales soluciones de software del mercado:
- Formularios y landing pages: Gravity form, Unbounce, Leadpages, etc.
- CMS: WordPress, Joomla, Drupal, etc.
- Comercio electrónico: Shopify, Woocommerce, Magento,…
- Facturación: Quickbooks, Stripe, Braintree, etc.
- Soporte: Zendesk, Clickdesk, HelpScout,…
- Redes sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn, Google Plus, etc.
Opinión de Salesdorado
Las integraciones con Facebook, Twitter y LinkedIn, en particular, son muy potentes: le permiten enriquecer los datos de sus clientes basándose en el comportamiento de sus contactos en las redes sociales.
#5 Opiniones de clientes sobre Agile CRM
En general, los comentarios de los usuarios de Agile CRM son buenos, con :
- 4,2 / 5 en Capterra (398 opiniones)
- 4,1 / 5 en G2 (278 opiniones)
Ventajas e inconvenientes señalados por los usuarios
- El precio : “…el precio es imbatible. De verdad, puedes usar esta plataforma gratis hasta 50.000 contactos. Es bastante increíble”; “es casi un producto todo en uno, pero a un precio mucho más accesible”.
- Profundidad funcional: “También estoy REALMENTE impresionado con el aspecto del seguimiento…”; “En un principio buscaba una herramienta de automatización del marketing para mí, pero la mayoría son increíblemente caras. Decidí darle una oportunidad y, tras un breve periodo de aprendizaje, me enamoré de verdad de ella.”
- Integraciones : “…¡se integra perfectamente con todo lo que necesito!”; “Su mayor punto fuerte es la facilidad de uso y la integración con múltiples herramientas”; “Actualmente, la herramienta está integrada con Bria y Skype, así como con LinkedIn y Facebook. Todo en el mismo sitio, ¡es la plataforma CRM más cómoda!”.
- Para empezar Al principio puede intimidar un poco. Cuesta un poco acostumbrarse si nunca has utilizado un CRM”; “Más recursos en su sitio web nos permitirían utilizar las funciones de forma más eficaz”; “Es un poco complejo para los nuevos usuarios”.
- Atención al cliente : “Estoy casi seguro de que el Director General es su único representante de atención al cliente. Cada vez que tenía un problema con la plataforma, era el mismo hombre el que cogía el teléfono”; “El soporte sólo era útil a nivel superficial”.
- UX: “A veces puede ser un poco difícil encontrar lo que necesitas”; “La interfaz de usuario para gestionar la campaña era desordenada y no funcionaba como se esperaba”.
#6 Precios de Agile CRM
En términos de precios, Agile CRM ofrece 4 paquetes (incluyen funcionalidades de Marketing y Soporte, pero aquí sólo nos interesa la parte de Ventas):
- Gratuito – Insistimos en esto porque es bastante raro (por no decir rarísimo) que una versión gratuita sea capaz de explotar una herramienta hasta este punto. Aquí puedes tener hasta 1.000 contactos y hasta 10 usuarios internos. Desde un punto de vista funcional, puede utilizar el canal de ventas que hemos descrito, así como la puntuación de clientes potenciales. Ideal para empezar si eres una organización pequeña 🙂 .
- Starter – Por 8,99 $ / usuario / mes ¡hasta 10.000 contactos e integración completa de correo electrónico!
- Regular – Por 29,99 $ / usuario / mes, hasta 50.000 contactos y acceso a la herramienta de seguimiento y análisis de oportunidades.
- Enterprise – Desde 47,99 $ / usuario / mes, para un número ilimitado de contactos y acceso a todas las funciones.
Opinión de Salesdorado
Es una herramienta poderosa y poder utilizarla con tanta libertad es una verdadera oportunidad. Esto significa que no te gastas nada de dinero cuando aprendes a usarlo 🙂 .