Para implantar proyectos de CRM, las empresas están dispuestas a invertir más o menos dinero en función de sus necesidades. Pero a menudo olvidan que el coste de un CRM no es, por desgracia, sólo el coste de la licencia, y que cuanto más complejo y modular sea el CRM elegido, más caro puede ser el proyecto de CRM.
Este es el caso de Salesforce, uno de los líderes del mercado, donde el precio de la licencia es sólo uno de los costes de su proyecto de CRM.
Para anticipar al máximo los costes de su proyecto Salesforce, le ofrecemos una breve guía.
Ir más allá
A modo de introducción, hemos redactado una guía sobre los diferentes costes de su CRM comercial.
Sommaire
¿Cuánto me costará Salesforce en función de mi perfil?
Para que lo vea más claro, le ofrecemos un cuadro resumen con tres tipos de empresas:
- Una pequeña empresa con una organización de ventas compleja y muchas interacciones con los clientes (servicio B2B) – 5 licencias
- Empresa mediana con una verdadera jerarquía de ventas, un equipo de marketing y algunos socios que venden indirectamente – 40 licencias
- Gran empresa con varios puntos de venta, un sitio web de venta directa y una red de socios que distribuyen la solución: 120 licencias
Encuentre nuestro presupuesto estimado para estos tres tipos de empresas:
Atención
Se trata de precios de catálogo, pero nunca pagará realmente estos precios.
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¿Cómo negociar el coste de la licencia?
Es posible obtener un margen de descuento de entre el 15% y el 50% en sus contratos de Salesforce. Según nuestra experiencia, las negociaciones más exitosas se centran en un compromiso en el que todos salgan ganando, más que en un precio más bajo.
- Descuentos por crecimiento organizativo: la necesidad de licencias adicionales es la mejor palanca que puede tener una empresa para negociar descuentos.
- Descuentos a través de la expansión de productos: Si no ha planificado el crecimiento orgánico, puede crear ventajas añadiendo nuevos productos de Salesforce a su oferta inicial. Esto también puede ocurrir cuando Salesforce lanza un nuevo producto como Einstein y ofrece descuentos masivos, incluso puede aprovechar estos descuentos para obtener más en su licencia base.
El coste de la aplicación
La versión estándar está incluida en la licencia, pero para tener acceso a descuentos en la formación de Salesforce (ofrecida por Salesforce) o incluso a un gestor de cuentas proactivo, es necesario optar por uno de los paquetes Premier o Signature.
Para el paquete Premier, hay que añadir un 30% adicional al precio de la licencia. Los precios de la oferta Signature sólo están disponibles bajo petición.
El coste de la integración
Salesforce es una solución muy completa que soporta un gran número de funciones de marketing y ventas. Esto lo hace infinitamente personalizable, lo que puede ser costoso de integrar.
En concreto, esto significa que para implementar el software de Salesforce en su empresa, es posible que tenga que recurrir a un integrador para optimizarlo al máximo y adaptarlo a sus procesos empresariales.
Esto no es obligatorio: las empresas pueden decidir si quieren realizar la integración ellas mismas, utilizar los servicios de Salesforce (añadiéndolos a su contrato) o recurrir a un consultor externo. Todas estas soluciones tienen ventajas e inconvenientes.
Un proceso típico de implementación de Salesforce CRM incluye el análisis de los procesos empresariales, la transferencia de datos desde los sistemas anteriores, el desarrollo personalizado (si es necesario), las pruebas de usuarios y la garantía de calidad, la implementación y la formación y asistencia continuas a los usuarios. Este es un gran trabajo, incluso para las grandes empresas.
El ecosistema de integradores de CRM puede ser difícil de entender, pero es tan importante como la elección del propio CRM. El papel del integrador es desplegar su software de CRM pero, sobre todo, integrarlo con las herramientas que usted utiliza.
Hay tres tipos de integradores de CRM:
- Empresas de servicios digitales (DSC) con perfiles técnicos, o empresas de consultoría.
- Integradores especializados en software CRM, en este caso Salesforce.
- Expertos en CRM pero también en campos más amplios: ERP, gestión de nóminas, gestión contable y financiera, etc.
En cuanto a los especialistas de Salesforce, tenga en cuenta que la formación y la certificación de Salesforce son numerosas, caras y difíciles, y que hay pocos consultores certificados en Salesforce (lo que los encarece aún más). Los precios de los consultores autónomos pueden oscilar entre 500 y 900 euros al día.
De hecho, se calcula que la integración de Salesforce le costará al menos 5.000 euros por un solo usuario en el primer año y podría pagar hasta 50.000 euros al año por un equipo de ventas relativamente pequeño. Esta amplia gama varía en función del tamaño de su organización, el sector en el que opera, el tipo y la complejidad de sus operaciones y, por último, sus objetivos empresariales.
Personalizaciones y complementos
Salesforce es una solución muy completa que ofrece muchos servicios complementarios. La fuerza de Salesforce en términos de personalización también tiene un coste que puede ser muy elevado y que no debe pasarse por alto, tanto en términos de desarrollo, como de mantenimiento y licencias (en su caso).
Los módulos complementarios son los siguientes:
- Pardotla herramienta de automatización de marketing B2B: hay 3 ofertas, que van desde 1250 a 4000 euros / mes y desde la inteligencia de marketing y la generación de leads (incluida en los 3 planes) hasta el uso de la IA para las ventas.
- Tableau CRM (antes Einstein Analytics), la herramienta para analizar e informar sobre tu negocio: aquí también puedes elegir entre 3 ofertas, de 75 a 150 euros / mes / usuario, que incluyen, según la oferta, herramientas predictivas, IA o servicios de análisis con KPIs integrados.
- Plataforma, la herramienta para crear aplicaciones a medida: hay una oferta a 25 euros / mes / usuario que permite crear 10 aplicaciones y otra a 100 / mes / usuario que permite crear 110.
- ComunidadHerramientas que te conectan con otras empresas como tú:
- Autoservicio: pagas 2 euros/conexión o 5 euros/miembro/mes por la Comunidad o 6 euros/conexión o 15 euros/miembro por la Comunidad plus, que te permite ir más allá en el reparto de funciones y la delegación de tareas.
- Gestión de las relaciones con los socios: La Comunidad de Socios cuesta 10 euros/conexión o 25 euros/miembro/mes y le permite gestionar sus equipos de ventas indirectas, revendedores y distribuidores.
- Quip, la herramienta de colaboración: a 100 euros/usuario/mes
También existe un mercado de Salesforce AppExchange en el que hay muchos plugins disponibles de forma gratuita o a la venta para personalizar su instalación de Salesforce.
Ir más allá
Para facilitarle la vida, consulte nuestra comparación de aplicaciones en Salesforce AppExchange.
Atención al cliente
Salesforce proporciona asistencia básica en sus planes de inicio, como una garantía de respuesta en dos días y una puerta de acceso a la comunidad de Salesforce. Los directores de ventas suelen ser reacios a adquirir un plan premium sin darse cuenta realmente de la importancia del servicio y la asistencia al cliente para el éxito de su implantación de CRM.
Para sacar el máximo partido a Salesforce, necesita asistencia telefónica las 24 horas del día, asistencia para desarrolladores, tiempo de respuesta rápido y asistencia para el éxito. Y para acceder a estos privilegios, es necesario adquirir los planes Premier o Premier+ Success con un coste adicional del 20-30% del total de la licencia.
Costes ocultos en Salesforce
El volumen de datos disponible
Aunque es crucial, el almacenamiento de datos y archivos es prácticamente la opción adicional más cara, independientemente de la licencia de Salesforce que elija. Los límites básicos de almacenamiento concedidos por Salesforce son los siguientes:
- 1 GB de almacenamiento de datos: cuentas, tipos de artículos, contactos, documentos de Google, pistas, etc.
- 10 GB de almacenamiento de archivos: para todos los documentos y anexos utilizados por la organización.
Si adquiere Professional o Enterprise como complemento, tendrá acceso a 20 MB de almacenamiento de datos por usuario, 612 MB de almacenamiento de archivos por usuario y 120 MB de almacenamiento de datos si adquiere la edición ilimitada.
Pero a medida que su empresa crezca, necesitará comprar almacenamiento adicional: éste está disponible en bloques de almacenamiento de datos, de 50MB y 500MB, a un precio de 125$/mes por 500MB. El almacenamiento de archivos puede adquirirse por 5 dólares al mes.
Atención
Como este almacenamiento ya no se cobra por usuario, sino por cantidad de datos utilizados, prepárate para pagar una cantidad exorbitante, muy superior al precio de la licencia.
El límite en las llamadas a la API
Los límites de las llamadas a la API deciden literalmente el futuro de su CRM.
Salesforce limita el número de llamadas a la API, es decir, el número total de interacciones del sistema, como las consultas entre su CRM y las fuentes de datos externas, a 15.000 llamadas por período de 24 horas.
Parece mucho, pero cada solicitud que hace es una llamada a la API, y el número total de solicitudes de todas sus aplicaciones en Salesforce puede alcanzar ese límite más rápido de lo que puede imaginar.
En este caso, es posible que tenga que adquirir más licencias de usuario o actualizar todos los usuarios a la edición más cara Salesforce Performance Unlimited.
Acceso sin conexión a Salesforce
Este es otro aspecto crucial a tener en cuenta al analizar el coste de Salesforce. El acceso sin conexión al CRM es esencial, ya que puede necesitar la información de su CRM sobre la marcha, incluso si no tiene conexión a Internet.
Salesforce ofrece una función llamada briefcase, que es una edición en línea y fuera de línea de Salesforce CRM. Es gratuito para los clientes de Enterprise y Unlimited. Pero si quieres comprar la edición profesional, prepárate para pagar 25 libras por usuario al mes.
La aplicación móvil completa
Si desea acceder a Salesforce CRM en movimiento, puede hacerlo con Mobile Lite, una solución móvil gratuita proporcionada por Salesforce. Pero este servicio tiene una funcionalidad limitada y no incluye características clave como objetos personalizados, personalización de la configuración, etc.
También puede adquirir la versión completa de Salesforce Mobile Lite, para poder personalizar toda la solución a su gusto. Si ya es cliente de Salesforce Unlimited, puede obtenerlo gratuitamente. Pero para los planes Professional y Enterprise, tendrás que pagar una cuota de actualización adicional de 50 libras por usuario y mes.
Pruebe Salesforce de forma gratuita
Salesforce ofrece una prueba gratuita de 14 días con acceso a todas las funciones para que pueda hacerse una idea de las capacidades de la herramienta.
