Precios de Salesforce: ¿Cuánto cuesta un proyecto completo en Salesforce?

Salesforce cuesta entre 80 y 500 euros (sin IVA) por usuario y mes, con un compromiso mínimo de 1 año. Esto significa que Salesforce tiene un coste anual de entre 960 y 6.000 euros por usuario.

Con este rango de precios, no es sorprendente que Salesforce se dirija principalmente a grandes empresas.

Pero hay una novedad: en 2023, Salesforce lanzó una oferta especialmente diseñada para pymes y startups por solo 25 euros por usuario y mes. El paquete “Starter” incluye acceso completo a toda la suite de Salesforce: Sales, Marketing y Service Cloud. Una oferta muy atractiva que detallaremos a continuación.

Es importante destacar que el coste de un proyecto Salesforce no se limita únicamente al precio de la licencia. En la segunda parte del artículo, exploramos todos los costes adicionales que debes tener en cuenta para calcular el coste real de implementar Salesforce.

Salesforce Starter: un paquete para PYMES por 300 euros anuales por usuario

Salesforce no es precisamente conocido por ser el software CRM más asequible del mercado. El gigante estadounidense tiene fama de ser una solución costosa, dirigida principalmente a medianas y grandes empresas.

Sin embargo, en el verano de 2023, Salesforce lanzó su oferta “Starter” para pymes, a un precio de 25 euros sin IVA al mes por usuario. Esta nueva propuesta es uno de los grandes momentos del mercado CRM en 2023, y está claramente diseñada para competir con soluciones como Pipedrive, Monday.com y Zoho.

El lanzamiento de esta oferta Starter es un claro reflejo de la estrategia de HubSpot. No es casualidad que los dos gigantes del CRM se enfrenten en una batalla por el liderazgo en un mercado que se espera que alcance los 157.000 millones de euros para 2030, con un crecimiento anual de dos dígitos.

El paquete Starter de Salesforce está diseñado para captar la atención de pymes y startups, con un precio de 25 euros sin IVA al mes por usuario, y un compromiso anual. Esto supone un coste anual de 300 euros por usuario, lo que implica un gasto de 1.500 euros al año para un equipo de 5 vendedores. Salesforce ofrece un periodo de prueba gratuito de 30 días para que las empresas puedan evaluar la oferta antes de comprometerse.

La gran ventaja de este paquete Starter es que da acceso a todas las funcionalidades de ventas, marketing y atención al cliente de Salesforce, con una interfaz simplificada pensada para las necesidades específicas de las pequeñas y medianas empresas. Con Starter, podrás gestionar:

• Tus ventas, pipeline, leads, clientes y reportes.
• Tus campañas de marketing y el nurturing de leads.
• La atención al cliente omnicanal, la gestión de tickets y la base de conocimientos.

Por supuesto, este paquete para pymes no incluye todas las funciones avanzadas de Salesforce. Por ejemplo, en el apartado de marketing, solo puedes gestionar campañas de correo electrónico (que, dicho sea de paso, es lo principal). No tendrás acceso a otros canales de marketing (como SMS o push), ni al Journey Builder, el editor de automatización de marketing. A este precio, algunas limitaciones son comprensibles. Otra aclaración importante: el paquete Starter solo da acceso a recursos documentales en línea, sin soporte técnico humano.

En resumen, Starter es una oferta básica pensada para equipos pequeños (de hasta 5 vendedores) con necesidades de CRM sencillas. Puedes consultar los detalles completos de las funciones incluidas en el paquete Starter aquí.

Salesforce también destaca dos complementos útiles para añadir a la oferta Starter:

• Slack Pro, por 7,25 € al mes por usuario, que ofrece acceso completo a Slack (adquirido por Salesforce a finales de 2020).
• Plan de Éxito Premier, que te ofrece orientación y soporte “humano” las 24 horas del día, 7 días a la semana. El coste es del 30% del precio de la suscripción Starter, lo que supone unos 450 euros al año para un equipo de 5 usuarios.

Por supuesto, a medida que tu empresa crezca y tus necesidades evolucionen, siempre puedes cambiar a un plan más avanzado que el paquete Starter en cualquier momento.

Precios de Salesforce: análisis de otros paquetes de suscripción

Si estás buscando información sobre el precio de Salesforce, lo más probable es que necesites un CRM de ventas. “Sales Cloud” es el producto principal e histórico de Salesforce, diseñado para ayudar a las empresas a gestionar sus procesos de ventas y las relaciones con sus clientes potenciales y actuales.

Salesforce Sales Cloud, debido a su costo relativamente elevado, está principalmente dirigido a medianas y grandes empresas. Sin embargo, también puede ser una opción interesante para PYMES con retos importantes y complejos en términos de CRM.

4 paquetes de suscripción a Salesforce Sales Cloud

Salesforce ofrece 4 planes diferentes para su producto Sales Cloud (o 5, si se incluye la oferta Starter, que proporciona acceso limitado a Sales Cloud):

Antes de entrar en detalle, aquí algunos comentarios generales sobre estas ofertas:

• Todos los planes requieren un compromiso anual renovable. Es decir, no puedes cancelar tu suscripción después de 3 meses. Al suscribirte a un producto de Salesforce, te comprometes por un mínimo de un año. Los precios indicados no incluyen IVA.
• El modelo de precios se basa en el número de usuarios, como ocurre con la mayoría de los CRM comerciales.
• Puedes cambiar de un plan a otro en cualquier momento, por ejemplo, de Enterprise a Unlimited, según vayan evolucionando tus necesidades de CRM.
• En cuanto al soporte técnico, el “Premier Success Plan”, que da acceso a asistencia personalizada, solo está disponible a partir del plan Ilimitado. Si eliges un plan inferior y deseas soporte humano, deberás contratar el Plan de Éxito Premier, que cuesta el 30% del precio de la suscripción a Sales Cloud.

Paquetes adaptados al tamaño de tu empresa y al alcance de tus necesidades

Precios de Salesforce: análisis de otros paquetes de suscripción

Veamos más detenidamente el contenido de cada plan:

• El paquete Profesional, por 80 euros (sin IVA) al mes por usuario, está pensado para medianas empresas con un catálogo de productos sencillo y un único equipo de ventas. Este plan ofrece acceso a todas las funciones básicas: gestión de cuentas, contactos, leads, oportunidades, pipeline de ventas e informes básicos. También incluye la gestión de presupuestos, pedidos y contratos.
• El paquete Enterprise, a 165 euros al mes (sin IVA) por usuario, está diseñado para grandes pymes o medianas empresas con mayores desafíos de productividad. Ofrece acceso a la automatización de ventas (workflows automatizados) y a una gestión más avanzada del pipeline de ventas.
• La oferta Unlimited, por 330 euros (sin IVA) al mes por usuario, es ideal para grandes empresas o compañías con necesidades complejas. Desbloquea las funcionalidades de inteligencia artificial de Salesforce (Einstein), permite el uso de un entorno de pruebas y proporciona acceso a herramientas avanzadas para la gestión de contactos, lead scoring y generación de informes. Incluye además el acceso al Plan de Éxito Premier, con un gestor de cuenta dedicado y soporte 24/7.
• El paquete Unlimited+, a 500 euros al mes por usuario, incluye la integración completa de Slack con Salesforce sin coste adicional y acceso a todos los recursos documentales.

Puedes consultar la lista completa de funcionalidades de Salesforce Sales Cloud en esta página oficial.

¿Cómo se negocia el coste de la licencia?

Es posible obtener un descuento de entre el 15 % y el 50 % en los contratos de Salesforce. Según nuestra experiencia, las negociaciones más fructíferas se centran en encontrar un compromiso beneficioso para ambas partes, más que en obtener un precio más bajo.

• Descuentos por crecimiento organizacional: La necesidad de licencias adicionales es una de las mejores maneras de negociar descuentos.
• Descuentos mediante la expansión de productos: Si no tienes previsto un crecimiento orgánico, puedes crear oportunidades de descuento añadiendo nuevos productos de Salesforce a tu oferta. Esto también ocurre cuando Salesforce lanza un nuevo producto como Einstein y ofrece descuentos masivos, que pueden utilizarse para obtener una mejor tarifa en tu licencia básica.

Algunos de los módulos que ofrece Salesforce para complementar Sales Cloud

Los productos adicionales se facturan por separado y su precio se ajusta a la configuración solicitada. Los precios no son públicos.

Los productos complementarios a Sales Cloud incluyen:

• Sales AI, que te permite aprovechar las funcionalidades de inteligencia artificial de Salesforce (Einstein).
• Programas de ventas, una herramienta para compartir contenido formativo y otros recursos con tu equipo de ventas, ayudando a mejorar su productividad. Esto se conoce comúnmente como Sales Enablement.
• Revenue Intelligence, una herramienta de análisis e IA que ofrece información valiosa sobre tu negocio. Por ejemplo, incluye análisis predictivo de ventas.
• Revenue Lifecycle Management, que centraliza la gestión de los flujos de ingresos, automatizando el cobro, la fijación de precios, los presupuestos, la gestión de pedidos, la facturación y la producción de contratos.
• Gestión de las relaciones con los socios, utilizada para gestionar las ventas de tus socios: distribuidores, intermediarios, revendedores, etc.
• Slack Sales Elevate, que ofrece acceso a Slack y lo conecta con el CRM.

¿Qué ocurre con el precio de otros productos de Salesforce?

Salesforce es mucho más que un solo producto. Es un conjunto de soluciones que pueden complementar eficazmente su producto principal, Salesforce Sales Cloud.

Sin entrar en demasiados detalles, aquí tienes un resumen rápido de los precios de otros productos estrella de Salesforce:

• Service Cloud para gestionar la atención al cliente. Ofrece el mismo número de planes y precios que Sales Cloud. Existen 5 ofertas: 25, 80, 165, 330 o 500 euros sin IVA por usuario y mes, según el plan elegido.
• Marketing Cloud para gestionar campañas y automatización de marketing. Las ofertas son algo complejas y difíciles de resumir, ya que Salesforce ofrece 3 productos distintos, cada uno con varios planes (los precios son independientes del número de usuarios, ya que se trata de una herramienta de marketing y no de ventas):
  • Marketing Cloud Account Engagement, desde 1.250 euros al mes sin IVA, con compromiso anual, es la versión B2B de Marketing Cloud (Lead Scoring, Lead Nurturing, gestión de campañas, informes).
  • Marketing Cloud Engagement, también desde 1.250 euros al mes sin IVA, con un compromiso anual, es la versión B2C del producto Marketing Cloud.
  • Marketing Cloud Personalization, a partir de 100.000 euros anuales, da acceso a funciones avanzadas como personalización web, segmentación, pruebas A/B, recomendaciones de productos, etc.

• Pardot, la herramienta de automatización de marketing B2B que permite automatizar acciones de marketing, especialmente la generación de leads. Los precios están disponibles bajo solicitud.
• Data Cloud, la Customer Data Platform (CDP) de Salesforce que centraliza y unifica los datos de los clientes. Los precios no son públicos.
• Tableau, la herramienta de análisis e informes para tu empresa. Según el plan que elijas (hay 3 disponibles), el coste varía entre 15 y 75 dólares al mes por usuario.
• Platform, la herramienta para crear aplicaciones personalizadas. Existen dos planes: uno de 25 euros al mes por usuario que permite crear hasta 10 aplicaciones, y otro de 100 euros al mes por usuario que permite crear hasta 110 aplicaciones.
• Community, una herramienta para conectar con otras empresas:
  • Autoservicio: 2 euros por conexión o 5 euros por miembro al mes para Community, o 6 euros por conexión o 15 euros por miembro al mes para Community Plus, que ofrece funciones más avanzadas de delegación de tareas.
  • Gestión de relaciones con socios: Partner Community cuesta 10 euros por conexión o 25 euros por miembro al mes y está diseñado para gestionar ventas indirectas, distribuidores y revendedores.
  • Quip, la herramienta colaborativa, cuesta 100 euros al mes por usuario.

Además, existe un mercado en Salesforce AppExchange donde puedes comprar o descargar numerosos complementos para personalizar tu implementación de Salesforce.

Coste de un proyecto Salesforce según el perfil de su empresa

Una vez más, el coste de un proyecto Salesforce no se reduce solo al precio de las licencias.

Para ayudarte a entender mejor, aquí tienes un resumen con tres tipos de empresas:

• Pequeña empresa con una estructura de ventas compleja y alta interacción con los clientes (servicio B2B) – 5 licencias.
• Empresa mediana con una jerarquía comercial bien establecida, un equipo de marketing y algunos socios que venden indirectamente – 40 licencias.
• Gran empresa con varios puntos de venta, un sitio web de venta directa y una red de socios que distribuyen el producto – 120 licencias.

Coste de un proyecto Salesforce según el perfil de su empresa

Consulte nuestra estimación de presupuesto para estos tres tipos de empresas:

Diferentes partidas de gastos de Salesforce

El coste de la aplicación

La versión estándar de Salesforce está incluida en la licencia, pero para acceder a descuentos en cursos de formación o a una gestión proactiva de su cuenta, es necesario optar por uno de los paquetes de asistencia: Premier o Signature.

Para el paquete Premier, debes añadir un 30 % al precio de la licencia. Las tarifas del paquete Signature solo están disponibles bajo solicitud.

El coste de la integración

Salesforce es una solución extremadamente completa que admite una amplia gama de funciones tanto de marketing como de ventas. Esto significa que puede personalizarse prácticamente sin límites, lo que puede encarecer su integración.

En términos prácticos, para implantar Salesforce en tu empresa, es posible que necesites los servicios de un integrador especializado para optimizar al máximo la plataforma y adaptarla a tus procesos empresariales.

Esto no es obligatorio: las empresas pueden decidir si desean gestionar la integración por sí mismas, utilizar los servicios de Salesforce (añadiéndolos a su contrato) o recurrir a un consultor externo. Cada opción tiene sus ventajas e inconvenientes.

Un proceso típico de implementación de Salesforce CRM incluye el análisis de los procesos empresariales, la migración de datos desde sistemas anteriores, el desarrollo personalizado (si es necesario), pruebas de usuario y control de calidad, la implementación final y la formación y soporte continuos para los usuarios. Este proceso es considerable, incluso para grandes empresas.

El ecosistema de integradores de CRM puede parecer complicado, pero su elección es tan importante como la del propio CRM. El papel del integrador no solo es desplegar el software, sino también garantizar su integración con las herramientas que ya utilizas.

Existen tres tipos principales de integradores de CRM:

• Empresas de Servicios Digitales (ESN) con perfiles técnicos o consultoras.
• Integradores especializados en software CRM, específicamente en Salesforce.
• Expertos en CRM que también abarcan áreas más amplias, como ERP, gestión de nóminas, contabilidad o gestión financiera.

En cuanto a los especialistas en Salesforce, es importante tener en cuenta que la formación y certificación de Salesforce es extensa, costosa y exigente, lo que limita el número de consultores certificados. Por esta razón, los consultores de Salesforce suelen ser más caros, con tarifas diarias que oscilan entre 500 y 900 euros.

De hecho, se estima que la integración de Salesforce puede costar al menos 5.000 euros por un solo usuario durante el primer año. Para un equipo de ventas relativamente pequeño, este coste puede ascender hasta 50.000 euros anuales. Estas cifras varían en función del tamaño de tu organización, el sector, la complejidad de tus operaciones y tus objetivos comerciales.

Atención al cliente

Salesforce ofrece una asistencia básica en sus planes de inicio, que incluye una garantía de respuesta en un plazo de dos días y acceso a la comunidad de Salesforce. Sin embargo, muchos directores de ventas dudan en invertir en un plan de asistencia superior, sin darse cuenta de lo crucial que es el servicio y la asistencia para el éxito de la implementación de su CRM.

Para aprovechar al máximo Salesforce, necesitas asistencia telefónica 24/7, soporte para desarrolladores, tiempos de respuesta rápidos y ayuda personalizada para alcanzar el éxito. Para acceder a estos privilegios, es necesario contratar planes adicionales: el “Premier Success”, que cuesta un 30 % adicional al precio de la licencia, o el “Signature”, aún más caro y disponible bajo presupuesto.

Los costes ocultos de Salesforce

Cuando se trata de software CRM, es común esperar que los precios de las licencias aumenten. Sin embargo, los costes adicionales suelen provenir de limitaciones funcionales que se acumulan más rápido de lo que se podría pensar.

El volumen de datos disponibles

Uno de los costes más elevados y ocultos de Salesforce está relacionado con el almacenamiento de datos y archivos. Esto es prácticamente una opción adicional, independientemente del tipo de licencia que elijas. Los límites básicos de almacenamiento ofrecidos por Salesforce son:

• 1 GB de almacenamiento de datos para cuentas, tipos de elementos, contactos, documentos de Google, leads, etc.
• 10 GB de almacenamiento de archivos para todos los documentos y archivos adjuntos utilizados por la organización.

Con los planes Professional o Enterprise, puedes adquirir almacenamiento adicional, que ofrece 20 MB de almacenamiento de datos por usuario y 612 MB de almacenamiento de archivos por usuario. Si eliges la edición Unlimited, tendrás 120 MB de almacenamiento de datos por usuario.

Sin embargo, a medida que tu empresa crezca, necesitarás más almacenamiento. Está disponible en bloques de almacenamiento adicionales de 50 MB o 500 MB, a un precio de 125 dólares al mes por 500 MB. El almacenamiento de archivos adicionales puede adquirirse por 5 dólares al mes.

Límite de llamadas a la API

Los límites de llamadas a la API pueden literalmente decidir el futuro de tu CRM.

Salesforce limita el número de llamadas a la API, es decir, el número total de interacciones entre tu CRM y fuentes de datos externas. El límite estándar es de 15.000 llamadas en un periodo de 24 horas.

Aunque parece mucho, cada solicitud que haces cuenta como una llamada a la API, y el número total de solicitudes de todas las aplicaciones que integras en Salesforce puede alcanzar ese límite más rápido de lo que imaginas.

Si te acercas a este límite con frecuencia, puede que necesites adquirir más licencias de usuario o actualizar todos los usuarios a la edición más cara, como Salesforce Performance Unlimited.

Acceso sin conexión a Salesforce

Este es otro aspecto crucial a tener en cuenta al evaluar el coste de Salesforce. El acceso offline al CRM es esencial, ya que puedes necesitar acceder a la información mientras te desplazas, incluso sin conexión a Internet.

Salesforce ofrece una funcionalidad llamada “briefcase”, que permite una edición tanto en línea como fuera de línea de Salesforce CRM. Esta opción es gratuita para los clientes de las ediciones Enterprise y Unlimited. Sin embargo, si optas por la edición Professional, deberás pagar 25 euros por usuario y mes para acceder a esta funcionalidad.

La aplicación móvil completa

Si deseas acceder a Salesforce CRM desde cualquier lugar, puedes hacerlo con Mobile Lite, una solución móvil gratuita proporcionada por Salesforce. Sin embargo, esta versión tiene funciones limitadas y no incluye características clave como los objetos personalizados o la personalización de la configuración.

Como alternativa, puedes adquirir la versión completa de Salesforce Mobile Lite, que te permite personalizar la solución según tus necesidades. Si eres cliente de Salesforce Unlimited, puedes acceder a esta versión sin coste adicional. Pero para los planes Professional y Enterprise, deberás pagar un coste de actualización de 50 euros por usuario y mes.