Nuestra opinión sobre Campañas Zoho

Zoho Campaigns es un software fácil de usar para crear campañas de emailing y automatización de marketing. Se trata de una solución interesante para quienes necesiten enviar grandes volúmenes de correos electrónicos y ya utilicen las aplicaciones de Zoho.

El software se rediseñó por completo en 2018, y desde entonces la interfaz y la experiencia de usuario han mejorado, situando a Zoho Campaigns en el top 10 de software de email marketing del mercado.

En este artículo, analizamos todas las características del software para ayudarle a decidir si la herramienta es adecuada para usted.

Mi opinión sobre Zoho Campaigns en pocas palabras

Las ventajas de Zoho Campaigns :

• Buena relación calidad -precio: De hecho, la relación calidad-precio es especialmente buena: no importa cuántos contactos tengas que gestionar, el número de correos electrónicos que puedes enviar al mes es ilimitado (a diferencia de la mayoría de las demás soluciones). También hay un plan gratuito de hasta 2.000 contactos y 6.000 correos electrónicos al mes. Y la tasa de entrega es realmente buena en comparación con otras soluciones más caras.
• Una experiencia de usuario muy buena: desde que se rediseñó la web, la interfaz está bien diseñada y es muy clara, lo que facilita el manejo de la herramienta. Los amplios recursos del centro de ayuda también son una verdadera ventaja para los principiantes.

Las desventajas de Zoho Campaigns :

• Catálogo de integración limitado: La verdadera ventaja de la solución es el acceso a todo el ecosistema de aplicaciones Zoho. Pero para aquellos que desean un gran número de integraciones de terceros, Zoho Campaigns es decepcionante en comparación con otros competidores (como Sendinblue), con un catálogo muy limitado (sólo unas pocas docenas de soluciones).
• Echamos en falta algunas funciones: En comparación con otras soluciones, lamentamos que no haya tantas funciones de captación de clientes potenciales (como Sarbacane, por ejemplo).

Zoho Campaigns : Características de un vistazo

Creación de campañas de correo electrónico

Zoho Campaigns proporciona una serie de plantillas para crear campañasde marketing por correo electrónico. El editor de correo electrónico ofrece numerosas funciones, sobre todo para enviar boletines periódicos, campañas de comercio electrónico y encuestas.

Zoho Campaigns proporciona tres tipos de plantillas:

• modelos registrados que ya ha utilizado
• modelos prediseñados personalizables
• plantillas básicas sin imágenes ni texto

El editor de correo electrónico de arrastrar y soltar es fácil de usar, la interfaz es práctica y la experiencia de usuario es comparable a la de las mejores soluciones como Sendinblue o Mailchimp.

El programa garantiza una buena entregabilidad del correo electrónico y ha desarrollado una serie de medidas antispam. También proporciona información sobre la Ley CAN-SPAM.

Esto es tanto una ventaja como una desventaja de Zoho Campaigns, ya que muchos principiantes pueden tener problemas con sus primeras campañas si no son conscientes de las normas anti-spam.

Automatización

Zoho Campaigns ofrece autorespuestas, disparadores y flujos de trabajo adicionales para dar a los profesionales del marketing la capacidad de automatizar las interacciones con los clientes por adelantado.

Para ser aún más competitivo, el software ofrece nuevas funcionalidades: volver a captar contactos perdidos, retener nuevos clientes, informar a los clientes sobre las transacciones en curso, etc. Zoho Campaigns también proporciona información precisa sobre el éxito de las funciones de automatización, en particular las respuestas automáticas y los flujos de trabajo.

En comparación con otras soluciones del mercado, la automatización que ofrece Zoho Campaigns es en general bastante ligera y, sobre todo, bastante limitada. Pero han puesto mucha inteligencia en los modelos para simplificar la experiencia del usuario, y eso es más que suficiente para establecer secuencias eficaces.

Gestión de contactos

Zoho Campaigns le permite crear listas de contactos de varias maneras:

• Añadiéndolos manualmente
• Importándolos desde una hoja de cálculo Excel
• Si lo desean, los nuevos contactos también pueden registrarse a través de un formulario web integrado en su sitio.

También es posible importar contactos sincronizándolos con una herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Este método es más sencillo si el otro producto proviene del ecosistema de Zoho, pero el software tiene una serie de integraciones de terceros (Salesforce y Hubspot en particular).

En general, el proceso de importación de contactos es bastante sencillo e intuitivo, y está respaldado por recursos en el centro de ayuda por si tienes alguna duda.

El punto fuerte de Zoho Campaigns: los informes

Los informes de Zoho Campaigns son más interesantes que los que ofrecen muchos paquetes de software de la competencia, ya que ofrecen un resumen de informes que muestra claramente el porcentaje de correos electrónicos entregados, rebotados y notas no enviadas. El diseño (con su inteligente uso del color) llama la atención.

Se pueden obtener informes por campaña o por lista, con información precisa sobre las aperturas de correo electrónico por dispositivo, las bajas, el número de aperturas y clics, el rendimiento durante un periodo determinado, etc.

Los informes son detallados, pero no permiten realizar un seguimiento de las métricas relacionadas con los ingresos, como hace Mailchimp. Pero por el precio que cuesta Zoho Campaigns, es realmente todo un logro.

Opiniones de clientes sobre Zoho Campaigns

• Zoho Campaigns tiene muy buenas críticas de los clientes. En general, los clientes aprecian su facilidad de uso, la relación calidad-precio y la calidad de su servicio de atención al cliente. También aprecian la funcionalidad de informes de alto rendimiento y la posibilidad de configurar varios tipos de campaña con relativa facilidad. Es muy popular entre los principiantes del marketing por correo electrónico y las PYME.

• Se ha escrito mucho sobre la interfaz, pero realmente es mucho mejor desde 2018. Por otro lado, el constructor de correo electrónico de arrastrar y soltar es un poco tosco a veces, no muy estable, y los errores son bastante comunes. Recuerde probar sus correos electrónicos con varios clientes antes de enviar una campaña. Algunos clientes han hecho comentarios similares al editor de scripts de automatización de marketing.

Atención al cliente en Zoho Campaigns

El servicio de atención al cliente de Zoho Campaigns está disponible por correo electrónico y chat para todo el mundo. Para los clientes que hayan contratado un plan de pago por uso, puede ponerse en contacto con ellos por teléfono, 24 horas al día, 7 días a la semana.

El centro de ayuda es muy completo y está bien diseñado. Incluye guías de usuario, directrices de entregabilidad del correo electrónico, preguntas frecuentes, seminarios web, libros electrónicos, una guía de la interfaz de programación de aplicaciones (API) y vídeos.

La comunidad de usuarios de Zoho Campaigns puede intercambiar ideas en el blog colaborativo y los foros de debate del software. Tenga en cuenta que sólo está disponible en inglés.

También puede reunirse en torno a eventos organizados por Zoho Campaigns, como conferencias o reuniones con expertos. En general, intentan unir a la gente en torno a su solución y facilitar los intercambios entre usuarios, ¡y eso está funcionando bastante bien!

El mercado de integración de Zoho Campaigns

El número de integraciones de terceros disponibles es un poco escaso en comparación con otras soluciones de envío de correo electrónico.

• La gran ventaja es el acceso a todo el ecosistema Zoho(software CRM, facturación, gestión de proyectos, atención al cliente, etc.). Zoho Campaigns, por ejemplo, tiene una integración con Zoho Meeting que le permite grabar y transmitir sus seminarios web directamente a través de una campaña de Zoho Campaigns.
• Redes sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn – para sincronizar con sus listas de contactos para campañas de correo electrónico.
• Marketing: los imprescindibles Eventbrite (para organización de eventos), y Shopify o Woocommerce (para plataformas de comercio electrónico).
• CRM: Salesforce, Hubspot o ZohoCRM.

La integración con Zapier está disponible, lo que le permite conectarse a muchas otras integraciones no disponibles en el mercado.

Zoho Campaigns: precios

Zoho Campaigns ofrece varios planes:

• Plan gratuito: Te ofrece una lista de 2.000 contactos, la posibilidad de enviar hasta 6.000 correos electrónicos al mes y acceso a formularios de registro y plantillas básicas de correo electrónico.
• Plan estándar: 31 euros/mes, para una lista de 100.000 contactos. Le permite enviar correos electrónicos ilimitados, tener acceso a plantillas de correo electrónico avanzadas y flujos de trabajo básicos de arrastrar y soltar.
• Plan Profesional: 52 euros/mes, para una lista de 5.000 contactos. Permite aprovechar las etiquetas de contacto, los formularios contextuales, las encuestas por correo electrónico y los envíos en función del tiempo, y mucho más.

Las principales alternativas a Zoho Campaigns

Sendinblue es una alternativa creíble, con un mayor nivel de profundidad funcional, y también es muy atractiva económicamente.

ActiveCampaign también es una posible solución para quienes deseen algunas funciones adicionales, como la automatización o la captación de clientes potenciales.