Es un hecho confirmado, en particular por este estudio de 2017: muchos clientes compran sus productos basándose en las reseñas en la web. No se puede exagerar la importancia de tener una buena reputación digital para cualquier estructura que quiera perpetuar su actividad.
El software de gestión de reseñas de clientes le permite seguir las reseñas de los clientes, generar otras nuevas (por ejemplo, mediante campañas de correo electrónico), analizar las reseñas y gestionarlas de la mejor manera posible. Por lo tanto, es esencial optimizar su reputación digital.
Todas las organizaciones se enfrentan a la cuestión de las opiniones de los clientes, pero dependiendo del tipo de organización (plataformas de comercio electrónico, agencias, actividades B2B o B2C, etc.), las necesidades no son las mismas.
En este artículo, le presentamos las mejores soluciones para gestionar las opiniones de los clientes según sus necesidades.
Sommaire
¿Qué es un software de gestión de reseñas de clientes?
La gestión de las reseñas de los clientes es algo más que una parte de la gestión global de su reputación. Con el software adecuado, se puede obtener un valor real, y no sólo en términos de reputación.
Para ello, el mejor software de gestión de reseñas de clientes ofrece las siguientes características:
- Seguimiento de las reseñas: el software de seguimiento de las reseñas permite a su equipo estar al tanto de las nuevas reseñas, validar los aspectos positivos planteados y buscar soluciones a los problemas identificados por los clientes.
- Generación de nuevas revisiones: Se trata de la optimización de la gestión de los recordatorios o solicitudes de los clientes. El objetivo es tener un flujo constante de (buenas) críticas. Con el software adecuado, puede identificar los momentos adecuados y la mejor manera de solicitar a sus clientes.
- Gestión inteligente del valor de las rese ñas: con un software especializado, puede determinar cuándo y en qué plataforma será más interesante el valor añadido de una reseña adicional (por ejemplo, en Capterra, G2 o Trustradius…).
La gestión de las revisiones de los clientes comienza con un seguimiento preciso
Para gestionar eficazmente las opiniones de sus clientes, debe empezar por controlarlas de forma precisa y metódica, lo que es similar al seguimiento. Porque no se puede optimizar lo que no se puede medir.
La gestión de las revisiones de los clientes es la etapa que sigue a la de seguimiento. Permite analizar los datos de este seguimiento y sacar conclusiones (acciones a realizar y buenas prácticas a implantar), sobre todo en relación con los objetivos fijados inicialmente.
Por lo tanto, un buen rastreador de reseñas examina tanto las positivas como las negativas, pero también las neutras. Una buena monitorización de las reseñas de los clientes no deja ninguna fuera: extrae el potencial de cada reseña dejada en cualquier tipo de plataforma. Esto es esencial para una gestión eficaz en el futuro.
Los 10 mejores programas de gestión de opiniones de clientes
#1 Reviewflowz: Ideal para empresas de software y servicios B2B
Fácil de usar, Reviewflowz es una gran opción para empresas de servicios y software B2B. Su panel de control, detallado y fácil de usar, pone todo en un solo lugar y tiene una función de búsqueda para encontrar reseñas específicas.
Reviewflowz es compatible con plataformas como Capterra y G2 y se integra con Slack, lo que permite a su equipo acceder a la misma información.
Reviewflowz ofrece 4 planes diferentes:
- Un plan gratuito que hace un seguimiento de las reseñas de dos perfiles de empresa, con la posibilidad de añadir perfiles adicionales por 5 $/cada uno.
- Un plan Lite de 20 dólares al mes que da acceso a estadísticas, análisis e informes.
- Un plan Premium de 50 euros al mes, que le permite seguir un número ilimitado de perfiles de empresas, y seguir las opiniones de sus competidores.
- Un plan Enterprise, que ofrece todas las funciones de Reviewflowz, y una asistencia al cliente dedicada.
Reviewflowz ofrece una versión totalmente gratuita: ¡no dude en probarla!
#2 ReviewTrackers: Ideal para empresas que piensan en términos de marketing local
ReviewTrackers es ideal para las empresas que piensan en términos de marketing local. Ofrece herramientas completas para la gestión de la reputación, el análisis de la experiencia del cliente, el SEO local y la gestión de listas locales.
El software ofrece herramientas analíticas eficaces que pueden convertir los comentarios de los clientes en información procesable. ReviewTrackers también ofrece análisis de mercado de la competencia.
ReviewTrackers ofrece un sistema de pago basado en el número de sitios que el cliente desea monitorizar: monitorizar 1 sitio cuesta 119$/mes, 10 sitios cuesta 52$/mes por sitio, y 100 sitios cuesta 33$/mes por sitio.
Le aconsejamos que reserve una demostración para obtener un presupuesto, ya que el sitio no es muy preciso en los precios de los planes.
ReviewTrackers ofrece una reunión con un especialista en productos para crear un paquete a medida.
#3 Podium: Ideal para empresas medianas que necesitan marketing local
Podium es un software de gestión de notificaciones “todo en uno” que hará las delicias de las empresas medianas que necesiten marketing local.
Ofrece funciones de crecimiento, comunicación con el cliente y pago. Podium tiene un excelente motor de notificaciones y funciones de marketing de texto. El panel de control es muy fácil de usar y centraliza toda la información.
El podio propone :
- Un plan “Essentials”, a 249 $/mes, con captura de notificaciones instantáneas y marketing por SMS. Pero está limitado en el número de contactos y colaboradores.
- Un plan “Estándar”, de 409 $/mes, que está abierto a un número ilimitado de contactos y colaboradores, y que ofrece integraciones, funciones de personalización e invitaciones automáticas para dejar opiniones.
- Un plan “Profesional”, de 599 dólares al mes, que da acceso a todas las características de Podium, incluidas las funciones avanzadas de automatización y los mensajes de marketing multimedia.
Podium ofrece una prueba gratuita de 14 días: ¡no dudes en probarlo!
#4 Birdeye: Ideal para franquicias
Birdeye es la herramienta de gestión de reseñas de clientes ideal para las franquicias. El software ayuda a recopilar opiniones, enviar mensajes a clientes potenciales y tiene una función de referencia de clientes.
Birdeye ofrece varias integraciones y se integra con la API privada de Google para obtener información directa de Google a los clientes.
Por 299 dólares al mes, el plan estándar de Birdeye ofrece supervisión de reseñas para más de 150 sitios e integración con Google My Business. Por 399 dólares al mes, el plan Profesional añade la función de chat web.
Birdeye también ofrece planes personalizados en función del número de sedes y de las necesidades de la empresa.
Birdeye ofrece una versión completamente gratuita: ¡no dudes en probarla!
#5 Grade us: Ideal para las empresas más tradicionales
Grade.us es una excelente opción para las empresas tradicionales, ya que automatiza a la perfección el proceso de gestión de la reputación.
Grade.us puede integrarse con todos los sitios de revisión, por lo que es un activo para una amplia gama de industrias. En particular, su blog tiene muchas páginas de recursos e información sobre la gestión de las críticas.
Grade us ofrece 4 planes diferentes:
- Un plan “Solo“, a 110 $/mes/persona, que da acceso a un número ilimitado de sitios de reseñas, integraciones y campañas de reseñas por correo electrónico.
- Un plan “Profesional”, a 60 $/mes/persona (para 3 personas incluidas, es decir, 180 $/mes), que amplía las funciones del plan Solo a varios colaboradores.
- Un plan “Agencia“, a 40 $/mes/persona (para 10 personas, es decir, 400 $/mes), que da acceso a la API.
- Un plan “Partner“, a 25 $/mes/persona (para 100 personas incluidas, es decir, 2500 $/mes), que también proporciona el inicio de sesión único (SSO).
Grade us ofrece una prueba gratuita de 14 días: ¡no dudes en probarla!
#6 Yotpo: Ideal para los vendedores electrónicos
Yotpo es una excelente solución para los negocios online. Ofrece herramientas completas para la generación de revisiones y suscripciones.
Con los widgets y las funciones para compartir en redes sociales de Yotpo, puedes aprovechar fácilmente las opiniones de los clientes de forma creativa en tu sitio web, Google y Facebook.
El plan gratuito de Yotpo incluye notificaciones automáticas por correo electrónico. Yotpo ofrece 2 planes para marcas en creación o desarrollo: el plan “Growth”, a 19 dólares/mes y el plan “Prime”, a 119 dólares/mes, que permite acceder a un soporte prioritario.
La herramienta ofrece entonces dos planes para las empresas instaladas: el plan “Premium”, que da acceso a todas las integraciones, y el plan “Enterprise”, que ofrece sistemas de seguridad dedicados, consultas y gestores responsables del éxito de los clientes.
Yotpo ofrece una versión completamente gratuita: ¡no dudes en probarla!
#7 Partoo: Ideal para franquicias que dependen en gran medida de Google Maps
Partoo es el software ideal para las franquicias que dependen en gran medida de los mapas de Google.
Partoo es una potente herramienta para gestionar y recopilar opiniones, así como para hablar directamente con los clientes. Facilita la actualización de la información en línea (especialmente en google maps) y la optimización de su sitio web y sus noticias en las redes.
Para las empresas de menos de 20 establecimientos (comerciantes, autónomos y trabajadores por cuenta propia), Partoo ofrece una tarifa única de 60 euros al mes, sin impuestos.
Para conocer las tarifas de Partoo para empresas con más de 20 establecimientos (marcas, cadenas de franquicias y redes), debe solicitar un presupuesto a medida.
Partoo ofrece una demostración: ¡no dudes en ponerte en contacto con sus diseñadores para saber más!
#8 Swell: Ideal para los minoristas electrónicos
Swell es una solución ideal para los minoristas electrónicos. Esta herramienta ofrece un único lugar para controlar y seguir todas las revisiones, con una interfaz sencilla para modelar, automatizar y personalizar las solicitudes de revisión.
El método de Swell se centra en la facilidad de evaluación, para que los clientes puedan dejar su opinión en pocos segundos, ¡y realmente lo hacen!
Swell ofrece un primer plan “Comunidad”, diseñado para lanzar y hacer crecer un nuevo negocio en línea. Inicialmente gratuito, luego retiene el 2% de las ventas que realices.
El plan “Estándar” ofrece soporte directo y funcionalidad para grandes equipos, a partir de 299 dólares al mes. Por último, Swell ofrece una tarifa para grandes empresas, con recursos específicos, a partir de 2000 dólares al mes.
Swell ofrece una versión totalmente gratuita: ¡no dudes en probarla!
#9 EmbedSocial: Ideal para el comercio minorista y el comercio electrónico
EmbedSocial es ideal para comerciantes minoristas y de comercio electrónico. El software ofrece la posibilidad de crear automáticamente contenidos que pueden integrarse en cualquier sitio web a partir de reseñas mediante la integración de feeds de medios sociales, historias o fotos.
EmbedSocial ofrece una biblioteca de plantillas, widgets e integraciones con Shopify, Google y Slack.
Todos los planes de EmbedReviews incluyen reseñas de Google y Facebook, y correo electrónico. El plan gratuito depende de una sola fuente, ofrece sincronización automática cada 24 horas y promete una respuesta a las solicitudes de mensajes en 5 minutos.
Por 24 dólares al mes, el plan “pro” cuenta con 3 fuentes, ofrece sincronización automática cada 3 horas y se abre a la personalización y a los widgets para muchas redes sociales.
A 49 dólares al mes, el plan Pro Plus se basa en 6 fuentes diferentes. Por 99 dólares al mes, el plan Premium se basa en 15 fuentes y ofrece una sincronización automática cada 30 minutos.
EmbedSocial ofrece una prueba gratuita de 7 días: ¡no dudes en probarla!
#10 Reviewshake: Ideal para las PYMES y las agencias
Reviewshake, que ofrece una gestión sencilla de las reseñas, es ideal para las pequeñas empresas y las agencias. Esta herramienta le ofrece todo lo que necesita para supervisar, generar y responder a las reseñas en un panel de control fácil de usar.
Entre sus funciones se incluyen herramientas para generar reseñas, como campañas de correo electrónico y SMS. También cuenta con una biblioteca de widgets que se actualizan automáticamente para mantener la relevancia de su sitio.
Reviewshake ofrece 4 planes diferentes para pequeñas empresas: un plan “Pequeño” a 31$/mes, un plan “Medio” a 63$/mes, un plan “Grande” a 79$/mes.
Para las agencias, Reviewshake ofrece un plan de 159 dólares al mes (con 10 clientes, 15 usuarios y 30.000 correos electrónicos al mes). Por último, para las grandes empresas, Reviewshake ofrece un plan a partir de 719$/mes, con soporte e informes específicos.
Reviewshake ofrece una prueba gratuita de 14 días: ¡no dudes en probarla!
