Cualifique a sus clientes potenciales, concierte citas, dirija a los clientes potenciales al personal de ventas adecuado… Los chatbots que ofrece Crisp pueden ayudarle a automatizar muchos de sus procesos de venta.
Disponible en los principales canales y sobre todo muy fácil de usar, el editor de chatbot francés es también la solución más asequible del mercado, te presentamos todo esto en detalle en el siguiente artículo 🙂
Sommaire
Nuestra opinión sobre Crisp: el cuadro recapitulativo
Ámbito funcional de Crisp
Crisp ofrece soluciones livechat para que los empleados puedan interactuar al instante con sus clientes, así como chatbots. Aquí presentamos las funcionalidades relacionadas con los chatbot que acompañan las estrategias de conversión de las empresas.
Chatbots
La herramienta de creación de chatbot
Un chatbot es un software que le permite gestionar automáticamente las conversaciones con sus clientes desde su sitio web. A menudo se trata de responder a preguntas y prestar asistencia mientras el personal de atención al cliente está desconectado. Los chatbots de Crisp son potentes y fáciles de configurar. En comparación con los chatbots de la competencia, los de Crisp son los más intuitivos.
Las funciones del chatbot incluyen escenarios personalizables, así como escenarios de bot de muestra preconstruidos que puede utilizar de inmediato.
Con Crisp, los chatbots son capaces de reconocer las palabras y frases tecleadas por sus clientes y responderles mediante un método llamado “fuzzy matching”. Por ejemplo, un bot puede configurarse para entender que un visitante está haciendo una pregunta sobre un pedido en curso y dirigirlo al siguiente operador de chat disponible y competente.
Consejos de Salesdorado
Es posible probar cada chatbot que crees simulando una conversación con el bot. Esto facilita la comprobación de la eficacia del script antes de desplegarlo en su sitio web.
Crisp viene con tres bots predefinidos: Weekend Responder, Ask User Details y Department Bot. Estas herramientas están diseñadas para captar los datos de los usuarios y dirigir las conversaciones a los servicios adecuados. Puedes modificar un bot preconfigurado según tus preferencias en lugar de tener que crear uno desde cero.
Gestión de contactos
En Crisp, puedes ver un resumen de todos los usuarios con los que han intercambiado tus bots:
También puede ver toda la información específica de cada usuario:
Así como hacer una pregunta a sus visitantes y almacenar la respuesta en un campo personalizado. También es posible aplicar etiquetas a determinados usuarios (denominados “Segmentos” en Crisp).
Lamentablemente, no es posible crear categorías de clientes en Crisp.
Mensajes personalizados
Con Crisp, es posible utilizar condiciones en sus flujos de chatbot, lo que le permite crear experiencias de chatbot personalizadas para sus clientes.
Es posible tener un chatbot en varios idiomas. Para cada mensaje en Crisp, puedes crear una traducción inmediata al idioma que desees.
Canales
Con Crisp puedes poner un chatbot en 6 canales principales:
- Su sitio web
- Facebook Messenger
- SMS (con Twilio)
- Línea
- WhatsApp (mediante WhatsApp)
- Telegrama
Del mismo modo, puede enviar campañas por correo electrónico desde Crisp.
Esto le permite crear una experiencia de chatbot omnicanal para mantenerse en contacto con sus clientes.
Así, Crisp le permite :
- Cualifique sus clientes potenciales sin formularios: Genere sus clientes potenciales automáticamente con el chatbot Crisp;
- Reserve citas: Al vincular el calendario de sus comerciales con Crisp ;
- Enrutar conversaciones: Configure reglas automáticas para dirigir las conversaciones a los vendedores adecuados.
Campañas por correo electrónico
Crisp le permite enviar campañas automatizadas por correo electrónico a sus clientes y contactos. En general, esta herramienta es más difícil de usar que otras herramientas de correo electrónico de la competencia, pero no por ello es menos potente. Por ejemplo, es posible crear un correo electrónico automático de carrito abandonado para un segmento de compradores que añaden artículos a sus carritos sin completar una transacción.
Sus correos electrónicos se hacen a través de editores, o en HTML, este último más potente pero más difícil de dominar, sobre todo si eres un programador novato. A continuación se muestra una imagen de cómo se diseñará una campaña de correo electrónico utilizando el editor Crisp:
En la sección Analytics, Crisp ofrece métricas sobre las campañas de correo electrónico, como el porcentaje de clics, el porcentaje de apertura, los correos no recibidos y los correos entregados.
Opinión de Salesdorado
En general, Crisp ofrece los chatbots más fáciles de aprender del mercado. Por desgracia, Crisp no ofrece algunas funciones de chatbot, como audio, vídeo y galerías de imágenes. Esto es una desventaja, ya que estos elementos permiten una conversación multimedia más rica.
Informes sobre Crisp
El análisis que proporcionan los informes de Crisp es útil para comprender y mejorar los puntos débiles de su servicio de atención al cliente, como el tiempo medio de respuesta y la disponibilidad de los agentes.
Crisp ofrece diversos informes para ayudarle a evaluar su rendimiento global. El principal inconveniente de la herramienta de análisis de Crisp es que no existen informes específicos para cada agente, como los que se encuentran en otras herramientas de marketing relacional de este tipo.
Si quieres tener métricas que reflejen la productividad de cada operador de chat, tendrás que crearlas a medida utilizando su API.
Además del análisis de mensajería, Crisp también proporciona métricas sobre las siguientes categorías:
- Contactos
- Evaluación
- Campañas
- Centro de ayuda
- Estado
Opinión de Salesdorado
Tanto si desea medir la capacidad de respuesta de su servicio de atención al cliente como el rendimiento de sus campañas, Crisp le proporciona las herramientas necesarias.
Integraciones
Crisp dispone de integraciones con herramientas de automatización del marketing y otros programas de CRM y mensajería en cinco categorías distintas:
- Automatización: Chatbot, Segment, Zapier
- Marketing : Mailchimp
- Mensajería: WhatsApp, Facebook Messenger, correo electrónico, Slack, Twilio SMS, Twitter, Telegram, Line
- CMS: WordPress, Prestashop, Cloudflare, Joomla, WHMCS, Shopify
Crisp también dispone de una aplicación para iOS y otra para Android, que permiten responder a las preguntas de los clientes en cualquier momento, incluso sobre la marcha.
Además, Crisp ofrece integración con Slack, lo que le permite responder rápidamente a las preguntas de los clientes desde su cuenta de Slack.
También proporcionan integración con Zapier e Integromat para que pueda conectarse a casi cualquier aplicación de software existente.
Por si fuera poco, también puede crear sus propias integraciones con Crisp. Encontrará toda la documentación necesaria en el soporte en línea de la API de Crisp.
Opinión de Salesdorado
Crisp no tiene nada que envidiar a sus competidores en cuanto a integraciones, ¡apreciamos especialmente la posibilidad de responder a las preguntas de los clientes desde Slack!
Atención al cliente
El equipo de atención al cliente de Crisp está disponible las 24 horas del día, cinco días a la semana. Los operadores suelen responder a todas las preguntas en menos de un minuto.
Crisp apoya a sus clientes de varias maneras:
- Chat en directo: 24 horas al día, 5 días a la semana;
- Correo electrónico: tiempo medio de respuesta de 8 horas;
- Un centro de ayuda en línea amplio y bien estructurado, con una barra de búsqueda y acceso directo a las preguntas más frecuentes, así como a los distintos temas de ayuda disponibles;
- Un centro de recursos con numerosos vídeos y seminarios web para aprender a utilizar y configurar Crisp ;
- Un blog actualizado regularmente;
- Redes sociales.
Opinión de Salesdorado
Crisp se distingue de sus competidores por un soporte muy reactivo y muchos recursos disponibles y bien organizados, un pequeño inconveniente, todos los recursos están en inglés… una pena para una herramienta francesa 🙂
Opiniones de clientes sobre Crisp
En G2, Crisp tiene 64 reseñas de usuarios, y 63 reseñas en Capterra. En ambas plataformas, Crisp tiene una puntuación global de 4,5/5.
Ventajas y desventajas
- Eficacia del servicio al cliente Su servicio de atención al cliente es increíble. Tuve un problema con la creación de una cuenta duplicada, y su servicio de atención al cliente no sólo me ayudó a resolver el problema, sino que también fueron muy amables y simpáticos e hicieron que toda la experiencia fuera agradable. Además, sus documentos son increíbles y muy útiles.
- Facilidad de uso Interfaz de usuario: “Muy fácil de usar y amigable. Mucho más intuitiva de configurar en comparación con otras”; “Es fácil de usar, tiene una aplicación móvil que utilizo para responder consultas y se integra con otras plataformas como Twitter DMs, Telegraph, Line.
- Demasiado historial de conversaciones, que podría estructurarse mejor: “Mi mayor problema con Crisp son las conversaciones interminables. No hay forma de tener conversaciones separadas con el mismo cliente, las conversaciones antiguas se arrastran a las nuevas”; “En general, [Crisp pourrait avoir] mejor seguimiento de las interacciones y del historial. Los troncos tienen fecha de caducidad, lo que podría ser perjudicial para el futuro. “.
Tarifas de Crisp
La oferta de Crisp se divide en tres planes:
- La versión “Básica” de Crisp es gratuita y permite a 2 usuarios chatear con los visitantes de su sitio web a través de un chat en directo y una única bandeja de entrada.
- El plan “Pro ” cuesta 25 euros al mes por sitio y permite a 4 agentes interactuar con los clientes a través del chat del sitio web y de todas las demás plataformas integradas en Crisp, así como enviar respuestas preestablecidas a las preguntas más frecuentes.
- El plan “Ilimitado ” de Crisp vale 95 euros al mes por sitio. Permite a un número ilimitado de agentes utilizar todas las opciones disponibles en Crisp, incluido el acceso al sistema CRM, la gestión automática de campañas, el uso del chatbot completo, el uso del traductor en directo, etc.
Además, Crisp ofrece una prueba gratuita de 14 días para cada plan.
Opinión de Salesdorado
A diferencia de sus principales competidores, Crisp ofrece una lista de precios de fácil lectura, así como una versión completamente gratuita, y en general, ¡la herramienta es mucho más asequible!
