Los 10 mejores programas de telefonía

Telefonear es imprescindible para sus equipos de ventas y, afortunadamente, existen potentes programas informáticos para optimizarlo. Hay tres tipos de software:

• Herramientas de VoIP, que ofrecen un número limitado de funciones y poco apoyo, pero a un precio más bajo.
• Herramientas de prospección multicanal, que son más completas. Las tarifas son más elevadas, pero esto también incluye la asistencia personal.
• Herramientas de inteligencia conversacional: se trata de software de telefonía de alta gama, y el precio suele ser bajo demanda. Centrados únicamente en la llamada en frío, le permiten aumentar la calidad de sus llamadas (más que la cantidad).

En este artículo, le presentamos los 10 mejores programas de telefonía para gestionar eficazmente su prospección telefónica.

¿Qué es el software de telefonía?

El software de telefonía es una herramienta de ventas que ayuda a los representantes de ventas a optimizar sus procesos de telefonía para aumentar el número de citas obtenidas.

Permite programar las llamadas diarias, adaptarlas a diferentes parámetros y priorizarlas según los niveles de compromiso de los prospectos. Para ello, el software ofrece un entrenamiento asistido por la IA para formar a los nuevos representantes de ventas. El software le ayuda a optimizar la estrategia telefónica de su equipo de ventas.

El software de telefonía también puede automatizar tareas mundanas como la programación de citas, el seguimiento, la grabación de llamadas, la toma de notas, el envío de mensajes de texto o correos electrónicos a los clientes potenciales después de la llamada, y el ahorro de tiempo para vender a los clientes potenciales adecuados.

Hay tres tipos principales de software:

• Software de telefonía VoIP: son soluciones en forma de aplicaciones, extensiones o integraciones diseñadas específicamente para potenciar la telefonía. Se dirigen principalmente a los centros de llamadas, pero también a los equipos de ventas especializados en la prospección telefónica.
• Herramientas de prospección multicanal: un potente software para la prospección a través de diferentes canales de comunicación, desde correos electrónicos hasta llamadas o LinkedIn. Ideal para los equipos de ventas de las PYMES, le permite combinar todas sus actividades de prospección en un solo paquete de software.
• Herramientas de telefonía puramente dedicadas: son paquetes de software específicamente diseñados para ayudarle a optimizar su proceso de telefonía. Por lo tanto, están destinados principalmente a los equipos de ventas que dependen exclusivamente de las llamadas.

Características principales de una herramienta de prospección telefónica

Programación de llamadas y tareas

El software de telefonía le permite planificar listas de llamadas prioritarias y hacer un seguimiento estricto de las mismas para no perder ninguna oportunidad.

Organización de conferencias telefónicas

La función de multiconferencia permite a los vendedores añadir a sus colegas a la llamada para completar el acuerdo si es necesario.

Integración de CRM

Una buena integración con los CRM permite tener una sincronización que redirige todos los datos de las llamadas a un único archivo.

Marcación automática

Esto permite a los vendedores hacer una lista de prospectos y llamarlos a todos a la vez, sin tener que teclear cada número a mano.

Aplicaciones móviles

Poder hacer un seguimiento de la prospección desde su teléfono móvil permite a los representantes de ventas ser más eficaces a la hora de llamar por teléfono.

Buzón de voz

Cuando los vendedores no pueden contactar con un cliente potencial, pueden dejar mensajes pregrabados y pasar rápidamente a la siguiente llamada.

Grabación de las llamadas

Desde guardar todas las conversaciones con un cliente potencial (¡oro!) hasta guardar la llamada por motivos legales, grabar las llamadas es el Santo Grial de los kits de telefonía.

El suministro de estadísticas sobre sus llamadas

Los análisis de llamadas, junto con la grabación de las mismas, permiten a los directores de ventas evaluar a sus representantes y formarlos si es necesario.

Inteligencia conversacional

Esta herramienta analiza las llamadas de ventas transcribiendo las conversaciones entre vendedores y clientes potenciales y luego recomienda guiones diseñados por la IA.

El mejor software de telefonía: cuadro resumen

 

#1 Aircall

Aircall es un software de telefonía en la nube que también ofrece soluciones de prospección telefónica para los equipos de ventas.

Destacados

• Mucho más que una pura herramienta de telefonía, le permite analizar sus llamadas y mejorar así el rendimiento global de su equipo.
• Posibilidad de que los representantes de ventas hablen con sus compañeros de equipo mientras están en línea, para que puedan hacer la mejor oferta posible al cliente potencial.
• Integración con numerosas herramientas, incluyendo software CRM: Zoho, Salesforce, Hubspot.

Puntos débiles :

• Ausencia de Power Dialer en el pack esencial, una de las herramientas imprescindibles para la llamada en frío.

Precio :

• Lo esencial: el paquete de inicio de Aircall, de 30 euros al mes, que incluye todas las funciones esenciales
• Profesional: la solución avanzada a 50 euros/mes, que también ofrece la función Power Dialer, un número ilimitado de llamadas internacionales, una cola telefónica y la integración con el software Salesforce.

#2 Ringover

Ideal para empresas nuevas y pequeñas que buscan una solución de telefonía pura, intuitiva y asequible.

Destacados

• Funciones avanzadas para optimizar la productividad de sus ventas: “click to call”, notas y etiquetas de llamada, Power Dialer.
• Precios transparentes y accesibles para todo tipo de empresas, incluso las más pequeñas.

Puntos débiles :

• Los informes podrían optimizarse con elementos como el número de nuevos contactos en las llamadas perdidas, por ejemplo.
• Calidad de las llamadas: la herramienta requiere una buena conexión a Internet
• Implementación de la herramienta: se hace en relación con un miembro de su equipo cuando se podría automatizar

Precio :

• Smart: el paquete de inicio de Ringover a 19 euros/mes, que incluye todas las funciones clásicas
• Power: la solución avanzada a 44 euros/mes, enriquecida con la integración con el software CRM y todas las funciones avanzadas (Power Dialer, etc.)

#3 Toky: Una verdadera plataforma de prospección telefónica

Toky ofrece un moderno software de telefonía para pymes, muy completo y a un precio asequible.

Destacados

• Entre las funciones más destacadas se encuentran el Power Dialer, el seguimiento de las llamadas y la posibilidad de añadir notas y etiquetas, e incluso un enlace en su sitio web que permite a sus clientes llamarle directamente.
• Versión móvil.

Puntos débiles :

• Algunas funciones siguen cobrándose por separado, como la marcación automática, la grabación de llamadas, el buzón de voz y el buzón de voz.

Precio :

• Plan Emprendedor: El paquete inicial de Toky, bastante completo, a 20 dólares al mes.
• Plan empresarial: la solución avanzada de 25 dólares al mes que también ofrece integración con el software CRM y asistencia técnica las 24 horas del día

#4 Close.io: El CRM dedicado a la prospección

Close es un software de CRM que ofrece una solución todo en uno para las empresas que prospectan a través de diferentes canales.

Destacados

• 4 ofertas diferentes según sus necesidades, que incluyen las diferentes funciones del software de telefonía, desde la grabación de llamadas hasta los marcadores automáticos.
• 14 días de prueba gratuita, sin necesidad de datos bancarios

Puntos débiles :

• La oferta inicial se limita a las llamadas entrantes y salientes, el desvío de llamadas y la posibilidad de enviar y recibir mensajes de texto.
• No hay aplicación móvil.

Precio :

• Starter: la oferta inicial de Close a 29$/mes, para equipos de 2-3 personas, limitada a las funciones básicas
• Básico: desde 69 $/mes, más completo (número ilimitado de plantillas y de clientes potenciales en particular)
• Profesional: desde 99 $/mes, incluye Power Dialer.
• Business: desde 149 $/mes, ofrece una verdadera solución “todo en uno” para las llamadas en frío.

#5 VanillaSoft: La herramienta de prospección telefónica todo en uno

VanillaSoft ofrece una plataforma de prospección más cara que las de sus competidores, pero cuyas numerosas funciones la hacen muy completa.

Destacados

• Una herramienta “todo en uno” realmente ergonómica para aumentar la eficacia de sus campañas.
• Funciones completas: marcación automática, grabación de llamadas, marketing por SMS y correo electrónico, creación de una cola de clientes potenciales a los que llamar, depósito de mensajes de voz, creación de un guión de llamada y automatización del ciclo de ventas.

Puntos débiles :

• La oferta inicial, que sólo se utiliza para la gestión de clientes potenciales, es decir, para establecer citas, enrutamiento basado en colas y obtener información del panel de control de clientes potenciales.
• El precio es bastante elevado, por lo que no incluye las siguientes funciones: marcación automática, grabación, VoIP e identificación inteligente de llamadas.

Precio :

• Oferta inicial: a 80 $/mes, incluye la plataforma básica.
• Funciones que se pueden añadir con un coste adicional, que va desde 2 $/mes (identificación inteligente de llamadas) hasta 30 $/mes (marcación automática, grabación, VoIP, etc.)

#6 Klenty: Herramienta de prospección multicanal

Klenty ofrece una plataforma de prospección multicanal para empresas B2B con una amplia gama de funciones.

Destacados

• Solución multifuncional: envío de correos electrónicos personalizados, programación de seguimientos, seguimiento de las tasas de apertura, de clics y de respuesta, llamada desde el país del cliente potencial para crear credibilidad con VoIP
• Plugin de LinkedIn
• Integración con los programas de CRM más utilizados.

Puntos débiles :

• Paquete de inicio limitado, especialmente sin una herramienta de telefonía

Precio :

• Puesta en marcha: oferta inicial de 35 dólares al mes de Klenty, limitada a las funciones básicas
• Crecimiento: desde 60 $/mes, permite la integración con herramientas CRM y la prospección multicanal
• Enterprise: la solución avanzada de Klenty a 100 dólares al mes, enriquecida con varios informes sobre su actividad telefónica.

#7 RingCentral: de la multicanalidad al software de centro de llamadas

RingCentral es una solución en la nube especializada en herramientas de colaboración remota para empresas. Llevan mucho tiempo en el mercado y ofrecen tres productos: uno para mensajería, llamadas y vídeo; otro para videoconferencias y mensajería en equipo; y una aplicación multicanal y bastante completa para la prospección, “Engage Voice”.

Destacados

• Una gran cantidad de funciones que lo convierten en un paquete de software de alta gama, incluida la compatibilidad con la eliminación de la lista de llamadas salientes para proteger a su empresa de posibles acciones colectivas de protección de datos de los consumidores.
• Compatibilidad del software con los móviles.
• Variedad de la oferta, que se adapta a las necesidades y al tamaño de su empresa.
• Integración de “Engage Voice” con su CRM.

Puntos débiles :

• La herramienta de prospección saliente no forma parte del paquete básico.
• Los precios sólo están disponibles bajo petición.

Precio :

N.A.

#8 ringDNA: el software para analizar sus llamadas en frío

RingDNA se posiciona como un software de llamadas en frío que impulsa la productividad al guiar a los vendedores sobre cómo sacar el máximo provecho de su proceso de llamadas.

Destacados

• Desde la IA hasta el seguimiento de sus llamadas, RingDNA ofrece todas las funcionalidades necesarias para una prospección eficaz.
• Una guía para ayudar a los vendedores a sacar el máximo provecho de su prospección.
• Integración con el software CRM

Puntos débiles :

• Una vez más, los precios están disponibles sólo bajo petición.

Precio :

N.A.

#9 Gong.io: el nuevo niño de moda

Gong.io es un software de prospección muy nuevo pero muy exitoso, con algunos de los índices de satisfacción de clientes más altos

Destacados

• Una plataforma muy completa, todo en uno.
• La herramienta de inteligencia conversacional, que registra todas las llamadas y sugiere formas de mejorar.
• Una opinión más que elogiosa.

Puntos débiles :

• Precio sólo disponible bajo petición

Precio :

N.A.

#10 Wingman: inteligencia conversacional

Wingman es un software de inteligencia conversacional para que los directores de ventas y los representantes de ventas revisen las llamadas, se formen y mejoren sus métodos de venta. Destaca lo que funciona y lo que no en sus llamadas telefónicas y le ayuda a alcanzar sus objetivos de ventas.

Destacados

• Asistencia de IA en el estudio y seguimiento de su negocio.
• Coaching a medida y una guía en cada fase de la llamada para ayudar a los vendedores.

Puntos débiles :

• Precio bastante elevado, no es posible una oferta mensual
• Integración con un número limitado de paquetes de software CRM.

Precio :

• A favor: la oferta inicial de Wingman de 500 dólares al año.
• Business: la solución avanzada a 750 $/año, que incluye principalmente la formación para su instalación, así como una interfaz más fácil de usar para el personal de ventas.