Ces dernières années, l’expérience client a pris une place très importante dans les ventes des entreprises et avec elle tous les outils de support client. Dans les logiciels qui peuvent vous aider à mettre en place de bonnes interactions avec vos clients, on trouve le livechat et le chatbot.
Quelles différences entre les deux ? Pourquoi en utiliser ? Quels sont les logiciels de livechat et chatbot les plus populaires ?
Dans cet article, nous allons vous présenter 10 logiciels de chat pour les entreprises.
Sommaire
Logiciels de chatbot et outils de livechat : les différences
Il existe deux types de logiciels selon vos besoins :
- Les chatbots : ce sont des outils conversationnels développés à partir de robots qui répondent à vos clients. Cela vous permet de multiplier les interactions avec vos clients.
- Les livechats : ils répondent au même objectif, mais ici ce sont des membres de vos équipes qui répondent aux clients. L’avantage, c’est que les réponses sont plus humaines mais cela limite le nombre d’interactions.
Quoiqu’il en soit, les outils de chatbot proposent très souvent des logiciels de livechat pour les entreprises, et vice-versa. On vous propose notre sélection des meilleurs logiciels de chatbot B2B.
Les 10 meilleurs logiciels de chatbot : le tableau récapitulatif
#1 Drift : le spécialiste du live chat B2B
Drift est un logiciel de chatbot professionnel qui vous permet notamment de créer des messages personnalisés ciblant des comptes ou des individus spécifiques, augmentant ainsi l’engagement.
Lorsque les comptes cibles arriveront sur votre site, ils seront accueillis par un message automatisé et personnalisé de leur représentant commercial. Votre commercial recevra alors une notification indiquant que l’un de ses comptes est actuellement sur votre site Web.
Vous pouvez utiliser Drift gratuitement. Si vous souhaitez avoir plus de fonctionnalités, comme les conversations personnalisées, optez pour le forfait Premium ou Enterprise. En revanche, les tarifs ne sont disponibles que sur demande.
- De nombreuses tâches peuvent être automatisées,
- Cet outil peut s’intégrer aux meilleurs CRM du marché,
- Une version gratuite est disponible.
- Impossible de voir combien de temps prend chacune des conversions,
- Aucune fonctionnalité de recherche par mot-clé à l’intérieur des chats.
Drift propose une version gratuite.
#2 FreshDesk
FreshDesk est un logiciel de chatbot B2B qui dispose d’une messagerie personnalisée, proactive et automatisée afin d’améliorer vos performances de vente. FreshDesk se concentre sur les conversions et sur l’atteinte des bons prospects au bon moment. Vous pouvez déclencher l’envoi de messages après qu’une action spécifique a été réalisée sur votre site Internet.
Les commerciaux peuvent également avoir accès aux informations sur les prospects, y compris leur comportement sur votre site et la langue qu’ils parlent. Cela créera des conversations plus naturelles.
Au niveau tarifaire, vous pouvez utiliser FreshDesk gratuitement, jusqu’à 100 agents. Si vous souhaitez obtenir davantage de fonctionnalités, optez pour un forfait payant :
- Pour les petites équipes, le forfait à 15 € par agent et par mois est idéal.
- Pour les entreprises en plein développement, il existe le forfait Garden à 29 € par agent et par mois. Vous aurez notamment accès à un rapport de performance détaillé de votre équipe.
- Pour les grandes équipes, optez pour le forfait Estate à 45 € par mois et par agent. Vous aurez un tableau de bord avancé ainsi qu’un support multilingue.
- Enfin, pour les entreprises bien établies, le forfait Forest à 69 € par mois et par agent paraît être la solution idéale.
- Une mise en place en moins de 30 minutes.
- Système de reporting efficace.
- Présence d’un chat omnicanal où vous pourrez parler à vos prospects à partir de n’importe quel canal, en un seul endroit.
- Un support client assez long à répondre,
- Les notifications du chat fonctionne par intermittence pour les agents.
FreshDesk propose un plan gratuit jusqu’à 100 agents.
#3 Intercom
Intercom est un parfait complément aux meilleurs outils de Lead Generation. Grâce à Intercom, vous pourrez acheminer vos leads vers des commerciaux spécifiques, mais aussi cibler des contacts en fonction de leur comportement de navigation.
De plus, il s’intègre à des logiciels comme Slack, Zoom, HubSpot, etc. Sa principale caractéristique est son routage intelligent et sa qualification des leads. Intercom utilise des chatbots pour qualifier automatiquement les prospects, les acheminer vers les commerciaux mais aussi prendre des réservations, pour des démonstrations par exemple, lorsque votre équipe n’est pas en ligne.
Au niveau des tarifs, Intercom propose 4 abonnements :
- Pour les besoins basiques, les forfaits Start à 39 $ par mois ou Grow à 99 $ par mois sont suffisants.
- Pour les besoins plus importants, il y a le forfait Accelerate à 499 $ par mois et le forfait Scale à 999 $ par mois. Vous aurez notamment accès à des reportings de performance de vos équipes, de nombreuses intégrations mais aussi à un manager dédié pour votre compte.
- C’est un logiciel de chatbot idéal pour les plus petites entreprises,
- De nombreuses intégrations disponibles,
- Possibilité d’attribuer des leads à des commerciaux spécifiques.
- La courbe d’apprentissage est un peu plus longue qu’avec d’autres outils. Mais, vous serez obligé de passer par là pour utiliser cet outil haut de gamme.
Retrouvez notre review ici.
#4 Pure Chat
Avec Pure Chat, vous pouvez commencer à utiliser le chatbot gratuitement pendant 30 jours. Ce logiciel de chatbot a de nombreux avantages comme la possibilité de personnaliser le chat, de nombreuses intégrations CRM, des alertes dès qu’une nouvelle conversation est engagée ou encore des informations sur les visiteurs de votre site.
Au niveau tarifaire, vous pouvez essayer Pure Chat gratuitement pendant 30 jours. Pour les équipes plus importantes, les forfaits Growth (39 $ par mois) ou Pro (79 $ par mois) offrent des analyses en temps réel, un suivi des visiteurs et des statistiques détaillées.
- Essai gratuit de 30 jours pour tester l’ensemble des fonctionnalités,
- PureChat s’intègre à des logiciels tels que Google Analytics, HubSpot, Infusionsoft et Axosoft,
- Vous aurez la possibilité de créer des réponses prédéfinies afin de vous faire gagner du temps.
- La personnalisation, même si elle existe, est assez limitée,
Pure Chat propose un plan gratuit pendant 30 jours.
#5 Olark
Olark vous aide à personnaliser vos chats en voyant quelle page le contact a déjà consultée, mais aussi en récupérant les conversations précédentes s’il a déjà discuté avec vous. De plus, Olark recueille des informations auprès des visiteurs avant le début d’une discussion, fournissant à vos commerciaux le contexte nécessaire pour avoir une conversation productive.
Au niveau tarifaire, Olark joue la carte de la simplicité. Pour un mois, le tarif est de 19 $ par mois et par agent, pour un an il sera de 15 $ par mois et par agent et pour deux ans, il sera de 12 $ par mois et par agent. À ce tarif, vous pourrez ajouter des modules, appelés PowerUps, afin d’avoir un service le plus complet possible.
- Olark convient parfaitement aux grandes équipes grâce, notamment, à la surveillance des performances de chaque agent,
- Les abonnements sont très flexibles,
- Pas de possibilité de pré-définir les réponses les plus courantes,
- La recherche de mot-clé à l’intérieur d’une conversation n’est pas disponible.
Découvrez Olark ici.
#6 Userlike
Userlike aide les commerciaux à créer des conversations personnalisées, tout simplement. Lorsqu’une personne fournit son adresse e-mail, la solution de chat transforme ces données anonymes en contacts, avec un profil dédié. Les visiteurs de votre site pourront choisir à quel département de votre entreprise ils souhaitent parler et quelles compétences ils recherchent. Si une personne a déjà visité votre site et a discuté avec quelqu’un qu’il apprécie, Userlike favorisera ce commercial et lui attribuera le ticket.
Au niveau tarifaire, Userlike propose 4 forfaits différents :
- Vous pouvez opter pour la version gratuite,
- La version Team est à 90 € par mois,
- Le forfait Corporate à 290 € par mois vous offrira une messagerie multicanal avec des fonctionnalités avancées,
- Enfin, le forfait Business à 720 € par mois vous permettra d’avoir une messagerie de grande envergure avec routage avancé et intelligence commerciale.
- Un outil très intelligent, qui analyse chacune des données qu’il reçoit,
- Bien que le système d’attribution automatique des tickets soit très efficace, vous pouvez toujours le faire manuellement.
- La version gratuite n’offre pas grand chose d’intéressant,
- De nombreux problèmes avec les intégrations ont été mentionnés.
Userlike propose une version gratuite.
#7 Hubspot Live Chat
Ce logiciel de chatbot vous permet de communiquer rapidement et facilement avec les visiteurs de votre site web. Parce qu’il est étroitement lié à l’un des meilleurs CRM du marché, HubSpot, vous saurez exactement avec qui vous discutez ainsi que leur historique avec votre entreprise. Avoir ce contexte avant d’entrer en discussion facilite la tâche de vos employés et améliore l’expérience utilisateur.
Afin de pouvoir utiliser Hubspot Live Chat, vous devez choisir l’un des forfaits proposés par Hubspot. Les tarifs commencent à partir de 41 € par mois avec l’offre Starter et vont jusqu’à 2944 € par mois avec l’offre Entreprise.
- Vous pouvez créer des messages de bienvenue ciblés qui s’affichent automatiquement sur différentes pages de votre site, à des moments différents,
- Profite de la puissance de Hubspot,
- Les conversations sont enregistrées directement dans le CRM Hubspot.
- La seule utilisation de Hubspot Live Chat peut rapidement devenir coûteuse,
Découvrez Hubspot ici.
#8 Zoho Desk
Zoho Desk est un logiciel de chatbot qui permet d’automatiser les parties les plus faciles de la conversation client. Vous pourrez définir des règles d’attribution pour chacun de vos canaux de communication afin que vos commerciaux travaillent plus efficacement.
De plus, Zoho Desk automatise les parties les plus lentes comme la collecte des informations de contact ou encore la réponse aux questions courantes, grâce à des réponses standardisées.
Vous pouvez tester l’outil pour une période 15 jours. Après cela, vous pourrez choisir de rester avec la version gratuite (limite de 3 agents), passez à la version Standard à 12 € par mois et par agent, à la version Professionnel à 20 € par mois et par agent ou encore à la version Entreprise à 35 € par mois et par agent.
- Vous avez la possibilité de définir des réponses standardisées,
- Zoho Desk propose une fonction “commentaire” afin que les prospects donnent leur avis sur le service rendu,
- La version gratuite pourra vous rendre bien des services.
- Il est possible que vous passiez beaucoup de temps à prendre en main l’ensemble des fonctionnalités,
- La personnalisation des chats est très limitée.
Zoho Desk propose un plan gratuit pendant 15 jours.
#9 Tidio
Tidio est un logiciel de chatbot tout-en-un conçu pour les entreprises e-commerce qui cherchent à interagir avec les visiteurs de leur site Web, à générer des prospects et à augmenter leurs ventes. L’une de ses principales caractéristiques réside dans le fait que l’ensemble des réponses que vous collecterez arriveront dans une seule boîte de réception. C’est idéal afin que vos agents résolvent les problèmes rencontrés en mode collaboratif.
Passons aux tarifs. Tidio dispose d’une version gratuite limitée à 3 opérateurs. Pour des besoins plus importants, vous pouvez choisir la version Email Marketing à partir de 10 € par mois ou pour les forfaits Chatbots ou Communicator à partir de 18 € par mois.
- Une version gratuite très intéressante,
- L’ensemble des réponses de vos prospects arriveront en un seul endroit,
- Cet outil fait (presque) l’unanimité, et c’est assez rare pour être souligné.
Tidio propose un plan gratuit limitée à 3 utilisateurs.
#10 iAdvize
iAdvize est une solution haut de gamme qui aide les entreprises à mettre en place une stratégie conversationnelle rentable et évolutive. L’une des forces de iAdvize réside dans son mélange d’humain et d’IA pour aider vos équipes marketing, de vente et de support à grande échelle. L’interface de messagerie unifiée permet aux agents et aux experts de gérer les requêtes des clients via le chat, les appels, les vidéos dans un seul fil de conversation, que la conversation ait commencé sur votre site Web, votre application ou les réseaux sociaux.
iAdvize propose 3 forfaits en fonction de vos besoins. En revanche, seul le tarif du forfait entrée de gamme “Starter” est disponible. Il est de 550 € par mois. Pour les forfaits Professional et Enterprise les tarifs sont disponibles uniquement sur demande.
- Une communauté d’experts vous fournira des conseils 24h/24 et 7j/7,
- La fonction de mise en miroir ainsi que les intégrations aux logiciels CRM leaders du marché, offrent à vos agents un contexte riche pour une expérience client personnalisée,
- iAdvize propose des rapports avancés pour suivre plus de 150 KPI.
- Assez compliqué à prendre en main,
- Les tarifs sont élevés.
Découvrez iAdivze ici.
