Quanto custa realmente o Pipedrive?

O Pipedrive é uma solução relativamente barata em termos de licenças, com cerca de 50 euros por utilizador, que se pagará muito rapidamente.

As soluções de CRM concorrentes, como a Salesforce e a Hubspot, para citar apenas duas, custam mais de 90 euros por utilizador.

Em termos de integração, em média, para o mesmo âmbito, a PulpMeUp estima que uma integração Hubspot ou Salesforce exigirá até 2 vezes mais tempo de integração. Note-se que as funcionalidades são também mais ricas.

Indicámos cenários para um máximo de 20 utilizadores, mas muitos dos nossos clientes têm mais de 70 ou mesmo 100 utilizadores. As funcionalidades de marketing e automação do Pipedrive serão o foco das atenções nos próximos meses.

Neste artigo, analiso os vários itens de custo a serem previstos para um projeto de integração do Pipedrive, desde os custos de licenciamento até os custos de manutenção, sem esquecer os custos ocultos, a avaliação e o escopo, a integração, a configuração e o treinamento.

Quanto custa o Pipedrive dependendo do perfil da sua empresa?

Para tornar as coisas mais claras, resumi os custos numa tabela com três tipos de empresas:

• Empresa 1: Uma empresa muito pequena ou uma agência B2B com comparativamente poucas pessoas a trabalhar em CRM
• Empresa 2: Uma empresa em fase de arranque / expansão – normalmente uma empresa SaaS
• Empresa 3: Uma PME com várias filiais ou uma unidade de negócios num grande grupo

Preços das licenças Pipedrive

O Pipedrive é um dos CRMs mais completos, especialmente para as suas necessidades de SQL (leads qualificados para vendas) e a preços muito competitivos.

O princípio é pagar um acesso por utilizador e por mês. É possível ligar até 3 pessoas ao mesmo utilizador ao mesmo tempo, mas tenha cuidado para não se fazer de parvo. Isto é útil para dar acesso a representantes de vendas, por exemplo.

Recomendo que dê acesso a cada vendedor para que possam sincronizar os seus e-mails e agendas e para que possa monitorizar as actividades.

Antes de falar sobre os níveis de licença, vale a pena notar que o Pipedrive é um dos únicos CRMs que não o limitam em termos de número de contactos! Pode importar 1 milhão de contactos com uma única licença a 12 euros por mês. Mime-se!

Por outro lado, o Pipedrive limita o número de negócios, campos personalizados e relatórios, dependendo do seu nível de assinatura.

No que diz respeito à escolha da licença, pode esquecer o primeiro nível Essential, porque não terá acesso à sincronização de correio eletrónico.

Se as suas necessidades forem igualmente limitadas, aconselho-o a ver os modelos de CRM no Notion, o Airtable dar-lhe-á a mesma funcionalidade gratuitamente para sempre!

Na minha opinião, o nível Avançado é a melhor licença para começar a usar o Pipedrive e pode levá-lo a um longo, longo caminho.

Se eu tivesse de lhe dar uma orientação para determinar os seus requisitos de licença, esta estaria relacionada com o seu número de utilizadores activos:

• 1 a 5 utilizadores: Ideal avançado! Profissional se pensa que precisa de muitos relatórios
• 5 a 10 utilizadores: O profissional ideal! Poderá querer consultar a licença Power, especialmente se quiser “dividir” as vistas e os acessos dos utilizadores
• 10 utilizadores: Power ideal (nova licença lançada em 2023), especialmente se precisar de gerir equipas, relatórios avançados, etc.
• Por último, a licença Enterprise é especialmente necessária se tiver mais de 100 utilizadores e, sobretudo, se tiver uma integração API extensiva com o seu ERP. Neste caso, o número de chamadas à API será o fator decisivo.

Preço dos add-ons e outros custos ocultos

O princípio dos add-ons no Pipedrive é pagar por mês, independentemente do seu número de utilizadores.

Alternativas aos add-ons do Pipedrive

O Pipedrive tem uma grande variedade de aplicativos conectados em seu mercado, portanto, não hesite em comparar as adições do Pipedrive com as soluções oferecidas no mercado. Sempre que possível, indicarei alternativas interessantes no mercado do Pipedrive

Existem 5 add-ons oficiais do Pipedrive.

#1 Campanhas do Pipedrive



A grande novidade do Pipedrive é o lançamento, no final de 2022, do Pipedrive Campaign, e-mails de marketing com um toque do Pipedrive. Remeto-vos para o meu artigo sobre o assunto!

A partir de 16 euros por mês para 1000 contactos elegíveis na sua base de dados do Pipedrive. Pode aumentar ou diminuir o seu pacote durante o mês.

No geral, custa mais do que o Brevo ou o Mailjet, mas está totalmente integrado no seu Pipedrive. Assim, não é necessário gerir a sincronização com uma ferramenta externa

Claramente, este é o complemento a considerar muito rapidamente, pois é um bom complemento para ajudar as suas equipas de vendas, criando uma ferramenta de nutrição para os seus clientes potenciais frios ou mornos.

Alternativas interessantes são o Mailchimp e o Brevo.

Mas atenção: as integrações oferecidas no mercado são unidireccionais, ou seja, do Pipedrive para o Mailchimp ou o Brevo. Se quiser recuperar informações do seu software de correio eletrónico no Pipedrive (o que recomendo vivamente), terá de utilizar o Zapier, o Make ou o Outfunnel.

#2 Reforço de chumbo

Trata-se de uma mistura de várias soluções. Do chat aos formulários Web e aos prospectores.

Existe uma tarifa única de 32 euros por mês. Exceto para o prospetor, onde é possível comprar créditos adicionais. O Pipedrive oferece um teste de 15 dias.

A solução de chat ou chatbot é uma forma interessante de centralizar as suas necessidades. Muito fácil de utilizar, oferece uma gama de soluções para a programação de sistemas de automatização. É muito fácil de instalar através de um pedaço de código que pode ser integrado em qualquer sítio Web.

O interesse do prospetor, por outro lado, é bastante reduzido, tanto mais que o mercado está cheio de soluções muito mais convincentes.

A solução de formulários, que pode ser integrada diretamente no seu sítio através de um código, responde a uma necessidade básica e é muito fácil de integrar no sistema CRM.

Utilize-o para os seus formulários de contacto ou para recolher contactos. A grande vantagem da solução é a sua integração com o CRM, onde as integrações são limitadas ou muito complexas quando se utilizam outras soluções.

Para mim, vale a pena considerar o Lead Booster se quiser concentrar tudo no Pipedrive, mas rapidamente penso que terá de procurar soluções mais específicas, e o mercado do Pipedrive está cheio de soluções inovadoras.

Em todo o caso, o preço de 32 euros é fantástico para uma solução de conversação com chatbot e formulários integrados. Não vai encontrar nada mais barato no mercado com este nível de integração.

#3 Visitantes do sítio Web

Este complemento permite-lhe controlar quem está a visitar o seu sítio. Mais concretamente, de que empresa provêm os seus visitantes.

O Pipedrive baseia-se na solução Leadfeeder.

Preços a partir de 49 euros por mês (0,25 euros por organização única identificada)

Isto é particularmente interessante se estiver a visar contas-chave ou clientes na América do Norte. Descobri que havia menos interesse pelos objectivos na Europa.

Uma alternativa interessante é o Outfunnel, que não faz exatamente a mesma coisa, mas permite-lhe acompanhar e classificar as visitas dos seus utilizadores ao seu sítio Web.

#4 Smartdoc

Esta é a solução CPQ do Pipedrive para criar pedidos de compra, contratos ou cotações, completando automaticamente esses documentos com dados do seu CRM Pipedrive e coletando assinaturas.

Por 32 euros (compromisso de 12 meses, caso contrário 39 euros por mês) obtém uma solução completa e fácil de utilizar, 100% compatível com o Google Drive (Doc, Sheet, Slide) e com o pacote Microsoft (Word, Excel, Powerpoint).

A solução é gratuita para os planos Pro, Power e Enterprise.

Projeto #5



Em termos simples, com o Project tem um mini Trello.

Esta é a solução que recomendo se tiver um processo muito linear a seguir depois de um cliente ter assinado.

Por exemplo, temos um cliente que está a instalar plantas verdes num escritório, o que lhe permite coordenar os seus fornecedores, distribuidores e instaladores através de uma única interface.

A taxa é de 6 euros por utilizador de projeto e por mês. Um usuário padrão do Pipedrive pode visualizar um projeto, mas não pode agir sobre ele.

O projeto está disponível para todos os assinantes Power e Enterprise.

Esta é claramente a solução a considerar se quiser manter a gestão de projectos no seu Pipedrive, especialmente se a sua equipa de vendas tiver de realizar missões de sucesso do cliente. As melhores alternativas ao Project no mercado são o Trello e o Asana

#6 Mensageiro



Eu disse 5, mas na verdade são 6, porque há um complemento oculto no Pipedrive.

O Messenger do Pipedrive (versão beta) permite-lhe agrupar conversas com os seus clientes a partir do Facebook Messenger e do Whatsapp business.

Também pode gerir as respostas diretamente e a grande vantagem é que pode associar a conversa a um contacto ou a um caso.

Custos de implementação do projeto CRM no Pipedrive

Para uma integração do Pipedrive, vou tentar apresentar algumas projecções por cenário, partindo do princípio de que confia tudo a uma agência externa.

Para recordar, as nossas empresas “típicas” são:

• Empresa 1: Uma empresa muito pequena ou uma agência B2B com comparativamente poucas pessoas a trabalhar em CRM
• Empresa 2: Uma empresa em fase de arranque / expansão – normalmente uma empresa SaaS
• Empresa 3: Uma PME com várias filiais ou uma unidade de negócios num grande grupo

Empresa 1: VSE ou Agência com um máximo de 3 utilizadores

• Licença recomendada: Advanced – 27,90 euros x 12 meses x 3 utilizadores = 83,70 euros por mês
• Suplemento recomendado : Campanha Pipedrive para 1000 contactos: 13,33 € por mês

Enquadramento

Esta é a primeira integração de um verdadeiro CRM. Existe um ficheiro Excel para importar: o ficheiro de clientes com potenciais clientes.

É necessário definir os cenários para os vários utilizadores do CRM: quem faz o quê e como no dia a dia.

Seus requisitos são bastante comuns para um integrador do Pipedrive, e o escopo geralmente está incluído no serviço de integração.

Configuração e integração

Você precisa configurar sua instância do Pipedrive para as 7 funções básicas:

• Caixa de prospeção
• Negócio / Oportunidade
• Sincronização de correio eletrónico e calendário
• Definir campos personalizados em Contactos, Empresa, Negócio
• Configuração do ecrã de atividade
• Um painel de gestão mensal com cerca de dez relatórios
• Configurando campanhas do Pipedrive com um modelo

O serviço demora cerca de 3 a 4 dias. Faça um orçamento de cerca de 2.500 euros para um Pipedrive totalmente operacional, de acordo com os seus cenários de utilização.

Formação

Em princípio, a formação não é essencial: participou na integração, beneficiou de uma formação em direto e pode facilmente formar os seus utilizadores.

Manutenção / Operações de vendas

Idealmente, recomendo um serviço de um dia a cada 3/4 meses para fazer um balanço da sua utilização, atualizar as suas automatizações, atualizar os seus painéis de controlo, otimizar a capacidade de entrega das suas newsletters e, se necessário, integrar uma ferramenta de terceiros.

Empresa 2: Start-up – SaaS

Já está a utilizar um CRM estruturado, mas os dados são díspares (duplicados, triplicados, incoerentes, etc.), os painéis de controlo não lhe permitem acompanhar de perto a sua atividade de vendas e as integrações têm de ser finalizadas tanto a montante com as ferramentas de prospeção como a jusante com o ERP ou a solução comercial (muitas vezes desenvolvida internamente). uma solução avançada de emissão de bilhetes, como o Crisp ou o Zendesk.

• Licença recomendada: Professional – 49,90 euros x 10 utilizadores = 499 euros por mês
• Complementos recomendados
  • Campanhas do Pipedrive para 5000 contactos: 42 euros por mês
  • Reforço de contactos para chats, chatbots e formulários Web em particular: 32,50 x 12: 390 euros por ano
  • Smart doc: oferecido com a licença profissional
• Integrações recomendadas:
  • Outfunnel para marcar e sincronizar contactos.
  • Aircall, RingOver ou Just call como soluções VOIP
  • Uma solução de correio eletrónico não solicitado, como a Lemlist ou a La Growth Machine
• Sincronização com o Slack e uma ferramenta de gestão de projectos como o Trello ou o Asana

Para este exercício, contei 10 utilizadores:

• Um chefe de vendas
• 5 vendas
• 2 profissionais de marketing (diretor + estagiário)
• 2 fundadores

Enquadrar o projeto CRM

Seus requisitos são bastante comuns para um integrador do Pipedrive, excluindo a integração de APIs e/ou processos de negócios particularmente complexos. Em geral, este serviço será oferecido como parte do serviço de integração.

Configuração e integração

Para além da configuração básica, é necessário adicionar alguns elementos mais avançados

• Criação de produtos com a sua própria taxonomia
• Configuração do ecrã de actividades com diferentes rotinas para SDR e Account Executives
• Um painel de gestão mensal com cerca de dez relatórios
• Um painel de gestão semanal para a reunião semanal
• Um painel de controlo por tipo de utilizador
• Criar automações
• Integração de túnel(is) de vendas com ligação a formulários em linha
• Coaching / apoio à ligação API com a base de dados da empresa

Formação

Para uma equipa de 10 pessoas, pode contar com um dia para a formação do super administrador + dois dias para a formação de todos os utilizadores.

A formação será ministrada sob a forma de estudos de casos reais.

Um conselho: divida a sua formação em 3 ou 4 sessões remotas, em pequenos grupos de 3/4 pessoas, para permitir que os seus utilizadores se familiarizem gradualmente com o sistema e maximizar a adoção.

Manutenção / Operações de vendas

Idealmente, recomendaria 2 dias por mês, ou 1/2 dia por semana, para realizar uma missão de Sales Ops: ou seja, garantir que o CRM está atualizado, que a utilização é coerente, otimizar os painéis de controlo, implementar novas automatizações, gerir o envio de uma newsletter, integrar novas soluções, etc.

Empresa 3: PME com filiais ou UN de um grande grupo

Um CRM já está integrado, com mais de um milhão de registos de contactos, e-mails, tarefas, actividades, etc.

De um modo geral, os processos de CRM foram sendo construídos à medida que se avançava, com cada utilizador a seguir os seus próprios cenários, o que significa que não são adoptados por toda a equipa.

Os dados são díspares (duplicados, triplicados, não homogéneos, etc.), os painéis de controlo não permitem uma gestão precisa da atividade comercial ou de marketing, as integrações têm de ser finalizadas, tanto a montante com as ferramentas de prospeção como a jusante com o ERP ou a solução comercial (muitas vezes desenvolvida internamente) e uma solução avançada de emissão de bilhetes, como o Crisp ou o Zendesk.

A gestão das equipas é opaca no CRM e as práticas não são homogéneas. Existe uma forte necessidade de integração com o ecossistema técnico, incluindo a solução comercial, o ERP, o banco de dados do Grupo e a ferramenta interna de elaboração de relatórios.

• Licença recomendada: Power – 64,90 euros x 10 utilizadores = 649 euros por mês
• Complementos recomendados :
  • Campanhas do Pipedrive para 10.000 contactos: 90 euros por mês
  • Reforço de contactos para chats, chatbots e formulários Web em particular: 32,50 x 12: 390 euros por ano
  • Smart doc: oferecido com a licença profissional
• Integrações recomendadas:
  • Outfunnel para marcar e sincronizar contactos.
  • Aircall, RingOver ou Just call como soluções VOIP
  • Uma solução de correio eletrónico não solicitado, como a Lemlist ou a La Growth Machine
  • Sincronização com o Slack e o Trello / Asana

  Para este exercício, contei 20 utilizadores:

  • Um chefe de vendas
  • 4 SDRs
  • 11 vendas (AE)
  • Um diretor de marketing
  • 3 comerciantes

  Enquadrar o projeto CRM

  Um orçamento mínimo de 3.000 euros, ou seja, 3 / 4 dias para a auditoria, a recomendação e o roteiro de implantação. Esta fase é importante para calibrar corretamente a missão de integração. As equipas estão totalmente operacionais, pelo que o Pipedrive tem de ser adaptado às utilizações já existentes e o CRM tem de ser ligado através de APIs para garantir uma experiência perfeita.

  Configuração e integração

  Para além da configuração intermédia, é necessário acrescentar alguns outros elementos:

  • Configurar direitos de utilizador e vistas de equipa
  • Empresas – em várias condutas
  • Mapeamento e elaboração de todos os cenários de utilização
  • Integração da API com todo o ecossistema

  É necessário um mínimo de 20 dias de serviço. Faça um orçamento de cerca de 15.000 euros para um Pipedrive totalmente operacional, de acordo com os seus cenários de utilização e integrações de terceiros.

  Formação

  Para uma equipa de 20 pessoas, pode contar com três dias para a formação dos super administradores de vendas e marketing + sete dias para a formação de todos os 15 utilizadores. A formação será ministrada sob a forma de estudos de casos reais.

  Um conselho: divida a sua formação em 3 ou 4 sessões remotas, com grupos de utilizadores de 2/3 pessoas, para permitir que os seus utilizadores se familiarizem gradualmente com o sistema e maximizar a adoção.

  Manutenção / Operações de vendas

  Idealmente, recomendaria 10 dias por mês, ou 2,5 dias por semana, para realizar uma tarefa de Operações de Vendas: certificar-se de que o CRM está atualizado, que a utilização é consistente, que as ferramentas de relatórios estão actualizadas, implementar novas automatizações, gerir o envio de newsletters, integrar novas soluções, importar novos dados ou desafiar as integrações de API, limpar/desduplicar/enriquecer regularmente a base de dados, administrar a pilha de ferramentas, apoiar novos utilizadores, etc.

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