Campanhas da Pipedrive: a opinião de François-Xavier Morre

Se se encontrar numa das seguintes situações:

• Pretende começar a enviar boletins informativos
• Pretende lançar sequências automatizadas para aliviar a carga de trabalho da sua equipa de vendas
• Pretende começar a acompanhar o comportamento dos seus opt-ins para orientar o trabalho do seu pessoal de vendas

Vá em frente, não se vai arrepender. Poderá impulsionar o crescimento com a automatização do marketing a um custo muito razoável e, acima de tudo, com uma integração muito fácil com o Pipedrive.

Por outro lado, se tiver uma base de dados muito grande e / ou se enviar mais de 10 000 e-mails por mês, é melhor recorrer a soluções dedicadas como Brevo, ActiveCampaign ou HubSpot Marketing. Neste caso, terá de trabalhar um pouco na integração com o Pipedrive Sales CRM.

Com estas soluções, pode também agregar outros canais de aquisição, SEO, SEA, landing pages e inbound marketing para calcular o Santo Graal de todas as Rev Ops: o CAC(custo de aquisição de clientes).

Campanhas do Pipedrive: recursos detalhados

Durante 2022, a Pipedrive irá adquirir a Mailigen, uma solução de automatização de marketing madura (um pequeno concorrente da MailChimp ou da Brevo). Inicialmente, a empresa planeia integrar as funções altamente avançadas do Mailigen diretamente no Pipedrive.

No entanto, o desenvolvimento é mais complicado do que se esperava. A Pipedrive optou por simplificar a sua solução de automatização de marketing, eliminando uma série de funções mais avançadas, nomeadamente na gestão de contactos.

Configuração e instalação

A configuração é ultra-simples, quer se trate da definição do nome de domínio ou das várias optimizações spf, dkim e dmarc (que são por vezes complexas com outros concorrentes).

Criador de campanhas de e-mail do Pipedrive

O editor de e-mail do Pipedrive é muito fácil de usar, com modelos que podem ser modificados facilmente com o recurso de arrastar e soltar. Também é possível importar modelos html, mas ainda não existe um conetor para o Canva (deverá estar disponível em breve). Em geral, isto é mais do que suficiente para aplicações B2B.

O criador de correio eletrónico permite-lhe escolher entre uma série de modelos de correio eletrónico gratuitos ou criar modelos personalizados mais detalhados.

Títulos, imagens, vídeos, botões, ícones, elementos sociais e outros elementos podem ser adicionados simplesmente arrastando e soltando.

Automatização e marketing relacional mais avançado

Vejo duas grandes vantagens no Campaigns by Pipedrive:

• Possibilidade de gerar vários remetentes: é ideal se quiser utilizar os endereços de correio eletrónico dos seus representantes de vendas (em formato de pseudónimo) para enviar aos seus próprios clientes e potenciais clientes. Este é um cenário que funciona muito bem em B2B, uma vez que reforça o lado especializado da sua força de vendas junto dos clientes/prospectos.
• Extremamente fácil de automatizar: estão disponíveis vários modelos pré-implementados e fáceis de utilizar. Além disso, o Pipedrive acabou de adicionar a noção de atraso e espera. Por exemplo, se um cliente abrir uma mensagem de correio eletrónico, pode esperar 2 dias para lhe dar seguimento. Este é claramente o grande trunfo da combinação do túnel de vendas e da automatização do marketing: todos os eventos desencadeadores estão presentes.

Gerenciando contatos nas campanhas do Pipedrive

Este é o ponto fraco da solução. A integração com o CRM oferece uma vantagem considerável: pode acompanhar as aberturas e os cliques no ficheiro para um contacto, uma empresa, etc.

No entanto, a gestão dos contactos na própria ferramenta de campanha é um pouco fraca:

• O processo de anulação da subscrição é único. Por enquanto, não pode oferecer aos seus utilizadores a opção de anular a subscrição de uma lista temática (por exemplo, pechinchas, newsletter mensal, etc.).
• A gestão de listas é limitada porque tem de criar filtros a partir das suas vistas de contacto. Ao gerir os seus dados, tenha o cuidado de não alterar os filtros em qualquer altura.
• Não há possibilidade de tornar um contacto num subscritor através da automatização do Pipedrive. Terá de operar de forma semi-manual, seleccionando os contactos que pretende tornar elegíveis e utilizando a função de modificação em bloco.
• Uma forma de contornar este problema é utilizar um Zapier ou Make loop para definir novos contactos com determinados critérios para o estatuto de subscritor.

Capacidade de entrega

O Pipedrive presta muita atenção à robustez de seus servidores. A vantagem é que tem taxas de entrega e de abertura muito boas. No entanto, no caso de uma alta taxa de rejeição, o Pipedrive suspenderá rapidamente sua conta e suas campanhas e pedirá que você revise a qualificação de seus leads e endereços de e-mail. Por conseguinte, aconselho-o a evitar a prospeção a frio. Reserve a campanha do Pipedrive para os seus clientes e leads opt-in, enquanto é melhor enviar os outros para Lemlist, Waalaxy, etc.

Notícia exclusiva: O Pipedrive está atualmente a estudar a possibilidade de fornecer soluções avançadas de enriquecimento e de cold email.

Campanhas do Pipedrive: comentários de clientes

A reputação do Pipedrive como um pacote de software CRM está bem estabelecida. É um dos CRMs mais bem avaliados, os utilizadores apreciam a sua facilidade de utilização e ergonomia, e é um software muito sólido em geral.

Quando filtramos as opiniões dos clientes sobre as funcionalidades de marketing, eis o que surge com mais frequência:

• Intuitivo e simples: “O Campaigns é fácil de utilizar e poupa-nos tempo na gestão das nossas campanhas”.
• Funcionalidade total: “É uma ferramenta poderosa que nos permite criar e monitorizar campanhas multicanais eficazes.”
• Integração com o Pipedrive: “A integração com o Pipedrive é uma das melhores características do Campaigns.”

• Falta de personalização: “Gostaria de poder personalizar mais as campanhas, nomeadamente em termos de design”.
• Apoio técnico insuficiente: “O apoio técnico nem sempre está disponível”.
• Preço elevado: “O preço do Campaigns é elevado, o que pode ser um obstáculo para as pequenas empresas.”

Apoio e orientação ao cliente

Está disponível uma vasta gama de opções de suporte se tiver problemas na configuração ou utilização de Campaigns. Para além de vários vídeos de demonstração aprofundados, pode consultar a base de conhecimentos Campaigns, telefonar para um número gratuito ou consultar as FAQ. O chat em direto e o apoio por correio eletrónico estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Também pode contactar a empresa através das redes sociais; respondem aos tweets no prazo de 12 horas.

Taxas de campanhas do Pipedrive

O Pipedrive optou por cobrar por contactos de marketing elegíveis, à semelhança do Hubspot. Com 1 milhão de contactos no Pipedrive, se tiver apenas 1000 subscritores, pagará apenas 16 euros por mês.

Um contacto deve ter o estatuto de “Subscritor de campanha” para receber boletins informativos ou ser incluído em campanhas automatizadas.

As automações só estão disponíveis com um plano Avançado do Pipedrive (por €27,90) ou um plano Superior do Pipedrive (por €49,90).

Qual é a diferença entre Standard e Premium?

No lado premium, é possível comparar o desempenho de várias campanhas na guia Estatísticas do Pipedrive (anteriormente chamada de Iluminação). Assim, pode comparar facilmente vários objectos ou conteúdos clicáveis. Recomendo a versão premium para aqueles que querem estar em modo de teste A/B.

Saiba mais sobre as diferenças entre as versões Standard e Premium do Campaigns.

Alternativas às campanhas do Pipedrive

Existem 42 soluções listadas no mercado do Pipedrive, mas é importante separá-las: apenas 20 são soluções de correio eletrónico em massa.

A grande limitação é que não existe uma integração bidirecional para obter listas de contactos do Pipedrive e enviar os dados comportamentais do remetente para o CRM.

Em todos os casos, é preciso fazer a integração novamente via API, ou via Make ou Zapier se quiser carregar os dados no Pipedrive.

Dar um passo atrás

O Pipedrive era originalmente um CRM SQL (Sales Qualified Leads), o que significa que vai da oportunidade ao fecho. Mas à medida que o tempo passa e as estratégias de Rev Ops se tornam mais sofisticadas, ou seja, a convergência de vendas, marketing e serviços, estas ferramentas estão a ser pilotadas pelas mesmas equipas do lado da tecnologia. Os editores de CRM estão, por conseguinte, fortemente inclinados a responder a este triplo desafio.

Por conseguinte, a Pipedrive optou por integrar soluções na convergência do marketing e das vendas.

• Lançamento da caixa de entrada de leads (ou caixa de potenciais clientes… devíamos pensar em mudar o nome, pois é difícil para os utilizadores compreenderem), que identifica os leads recebidos e os qualifica antes de os transformar num negócio (um negócio no Pipedrive = uma transação no Hubspot = uma oportunidade no SalesForce = um negócio na linguagem corrente).
• Associadas à caixa de entrada de leads estão soluções como o chat em direto, o chatbot, o formulário Web e o prospetor, etc.

O Pipedrive fez a escolha certa ao integrar uma função de marketing por correio eletrónico automatizado. A secção de automatização precisa de melhorar um pouco mais (nomeadamente no que diz respeito à subida) para se aproximar dos melhores (Hubspot, para citar apenas um) e acrescentar uma ou duas funções essenciais, nomeadamente na gestão de listas e no segmento básico.

A automatização do marketing é como a lotaria: 100% dos vencedores tentaram a sua sorte, por isso o que conta para além da ferramenta é o lançamento de campanhas (mesmo básicas) e a criação de pontos de contacto com os seus clientes ou bases cativas. A regra é simples: é preciso 7 vezes menos esforço e investimento para reter um cliente do que para conquistar um novo.