Preços da HubSpot: saiba quanto custa esse CRM

As taxas da HubSpot? Entre 0 euros e vários milhares de euros por mês. Essa é a marca registrada daHubSpot: paradoxalmente, a plataforma é conhecida tanto por sua ferramenta gratuita quanto por sua curva de preço exponencial assim que você precisa processar grandes volumes de dados ou deseja acessar recursos avançados.

O que você precisa saber sobre as taxas da HubSpot:

• A oferta Starter de € 20 por mês por usuário é particularmente atraente. Ele dá a você acesso a uma versão simplificada de todos os produtos da HubSpot: CRM, automação de marketing, emissão de tíquetes, relatórios, tudo! No entanto, você só tem acesso às funções básicas. Assim que você faz o upgrade para um pacote “Pro”, os preços da HubSpot podem aumentar muito rapidamente.
• A HubSpot trabalha com complementos para permitir que você aumente os volumes de dados processados – útil em fases de expansão ou se você processar uma grande quantidade de dados. Mas você precisa estar preparado para pagar o preço, porque aqui também sobe rapidamente.
• A HubSpot oferece uma versão gratuita que dá a você acesso às várias ferramentas do pacote de CRM, mas ela é bastante limitada e inadequada para uma empresa com uma equipe de mais de algumas pessoas, e assim que o volume de dados aumentar um pouco.

Taxas da HubSpot – Tabela de resumo

Observação:

• O Starter dá acesso à versão simplificada de todos os produtos da HubSpot. Portanto, na realidade, todos os produtos da HubSpot começam em £15 por mês, mas a tabela mostra os planos Pro.
• Os produtos Sales e Customer Service têm o mesmo modelo de cobrança: a principal variável de preço é o número de usuários. O preço dos pacotes aumenta proporcionalmente ao número de usuários. A versão Pro do Sales CRM custa €180 por mês para 2 usuários e €1.800 por mês para 20 usuários.
• O preço das ferramentas de marketing (Marketing Hub e Content Hub) depende muito menos da variável “número de usuários”. O Content Hub, por exemplo, custa € 441 para 3 usuários e € 1.764 para 30 usuários, com cada usuário adicional custando € 49.

HubSpot Starter : Taxas de assinatura

A oferta Starter é um pacote desenvolvido para pequenas empresas e start-ups. Ele fornece acesso a uma versão simplificada de cada uma das seis principais ferramentas da HubSpot. Há duas tarifas:

• 20 por mês por usuário para versões simplificadas dos 6 produtos da HubSpot.
• 15 por mês por usuário se você optar por usar apenas 1 produto da HubSpot.

O pacote Starter é um ponto de entrada acessível para você conectar suas operações ao HubSpot CRM. Essa é uma solução interessante a ser considerada se você for uma PME e quiser adquirir um pacote completo de aplicativos sem investir imediatamente nos recursos avançados dos vários Hubs.

HubSpot Sales Hub (CRM): taxas de assinatura

O Sales Hub é a ferramenta de CRM e automação de vendas da HubSpot. Ele permite que as equipes de vendas gerenciem o pipeline de forma eficaz e o relacionamento entre clientes potenciais e clientes.

Novamente (e isso se aplica a todos os produtos oferecidos pela HubSpot), há três pacotes possíveis: Starter, Pro e Enterprise.

• Sales Hub Starter a partir de €15 por mês por usuário, que inclui as funções básicas de CRM: gerenciamento de contatos, negócios, painel, etc.
• Sales Hub Pro a partir de € 90 por mês por usuário, dando acesso a recursos avançados, como pontuação de leads, regras de atribuição, previsão e automação da força de vendas. O plano permite o envio de até 500 e-mails sequenciados por usuário por mês.
• Sales Hub Enterprise a partir de €150 por mês por usuário, adequado para organizações complexas com necessidades avançadas. O plano permite o envio de até 1.500 e-mails sequenciados por usuário por mês.

Os principais recursos de CRM da HubSpot:

HubSpot Marketing Hub: taxas de assinatura

O Marketing Hub é a plataforma de automação de marketing da HubSpot. Ele permite que você gerencie campanhas de marketing com scripts em todos os pontos de contato e em todos os estágios da vida dos seus clientes.

Há três pacotes disponíveis, dependendo de suas necessidades:

• Marketing Hub Starter a partir de 15 euros por mês por usuário.
• Marketing Hub Pro a partir de € 792 por mês, com 3 usuários e 2.000 contatos incluídos. Você paga €49 por cada usuário adicional e €207 por cada 5.000 contatos adicionais.
• Marketing Hub Enterprise a partir de € 3.300 por mês, com 5 usuários e 10.000 contatos incluídos. Você deverá pagar € 75 para cada usuário adicional e € 92 por mês para cada 10.000 contatos adicionais.

HubSpot Service Hub: taxas de assinatura

O Service Hub oferece às equipes de suporte e atendimento ao cliente as ferramentas necessárias para fornecer assistência personalizada aos clientes e, ao mesmo tempo, padronizar os processos.

Há três níveis de cobrança:

• O serviço Hub Starter , a 15 euros por mês por usuário, dá acesso ao básico.
• O Service Hub Pro custa € 90 por mês por usuário e dá acesso a recursos avançados, como roteamento inteligente de tíquetes, SLA por fila, processos automatizados de resolução de tíquetes, monitoramento do status do cliente e notificações, análise de sentimentos etc.
• O Service Hub Entreprise, a €130 por mês por usuário, permite que você gerencie equipes maiores e dá acesso a recursos adicionais, como ferramentas de pesquisa NPS/CSAT, relatórios avançados, manuais de suporte e scripts de chamada etc.

Hub de conteúdo da HubSpot: preços de assinatura

O Content Hub é o CMS da HubSpot, projetado para criar e gerenciar o seguinte conteúdo de marketing: sites, páginas de destino, blogs, formulários de contato.

Como era de se esperar, há três pacotes para você escolher:

• O Content Hub Starter custa €15 por mês por usuário, o que permite que você use as funções básicas de CRM.
• Content Hub Pro a partir de € 441 por mês, incluindo 3 usuários. O custo por usuário adicional é de 49 euros. Esse plano dá a você acesso a testes A/b, SEO automatizado, relatórios avançados, etc.
• Content Hub Enterprise, a partir de € 1.470 por mês, incluindo 5 usuários. O custo por usuário adicional é de € 75. Esse plano dá acesso a: gerenciamento de vários domínios, vários idiomas e várias marcas, gerenciamento detalhado de acesso, suporte técnico prioritário por telefone e e-mail.

Preços dos complementos da HubSpot

Todos os add-ons abaixo se aplicam a uma conta da HubSpot como um todo. Se utilizar o Marketing Hub e o Sales Hub, terá o mesmo limite que se utilizasse apenas uma das duas ferramentas.

Exceto o que aumenta o limite da API, todos os add-ons abaixo estão reservados para as versões pro e enterprise.

Aumentar o limite da API

Limites :

• A HubSpot autoriza 500.000 chamadas de API por dia para todos os produtos Pro e Enterprise.
• A ferramenta permite efetuar até 150 pedidos a cada 10 segundos através da API para todos os produtos Pro e Enterprise.
• A ferramenta limita o número de aplicações a 100 por conta de programador e a 20 aplicações privadas por conta da HubSpot. Existe um limite de 1.000 subscrições de webhooks por aplicação.
• A solução é limitada a 25 parâmetros de extensão por aplicativo da HubSpot, 750 tipos de eventos por aplicativo e 500 propriedades por tipo de evento cronológico.
• Os terminais de pesquisa da API estão limitados a quatro pedidos por segundo por token de autenticação.

Complemento :

• O add-on permite até 1.000.000 de chamadas API.
• Cada utilizador tem direito a um máximo de 200 pedidos a cada 10 segundos através da API.
• O preço é de 490 euros/mês.

Aumentar o número de relatórios

Limite :

• A HubSpot oferece 25 painéis e 30 relatórios por painel para a versão pro, 50 e 30 para a versão enterprise.

Complemento :

• Graças à extensão, pode aceder até 300 painéis de controlo adicionais e 3000 relatórios personalizados.
• Este módulo adicional custa 200 euros por mês.

Aumentar o número de listas

Limite :

• A HubSpot permite que você tenha 1.000 listas ativas e 10.000 listas estáticas para a versão pro, 1.500 e 1.500 para a versão enterprise.

Complemento :

• O add-on permite-lhe adicionar 100 listas activas e 100 listas estáticas.
• Para usufruir deste serviço, terá de gastar 200 euros por mês.

Aumentar o número de minutos de chamada

Limite :

• A ferramenta limita as chamadas a 12.000 minutos por conta e por mês para a versão empresarial.

Complemento :

• Graças à extensão, pode beneficiar de 1 000 minutos de chamadas suplementares por mês por 49 euros/mês.

Aumentar o número de números de telefone

Limite :

• Com a HubSpot, você pode ter apenas 3 números de telefone para a versão pro e 5 para a versão enterprise.

Complemento :

• Esta extensão dá-lhe 5 números de telefone extra por mês, por uma taxa mensal de 25 euros.

Aumentar o número de equipas

Limite :

• O pacote Pro permite um máximo de 10 equipas e um máximo de 300 com o pacote Corporate.

Complemento :

• O add-on permite-lhe criar até 100 equipas por 200 euros/mês.

Quanto valem as versões gratuitas do HubSpot?

A HubSpot é uma das únicas soluções que oferecem tanto gratuitamente. A oferta gratuita permite-lhe familiarizar-se com o CRM e oferece possibilidades interessantes se as suas necessidades forem limitadas.

Mas a HubSpot não permitirá que você processe grandes volumes de dados, vendas ou contatos, nem que configure processos complexos que exijam automação e relatórios personalizados. Também não poderá receber pagamentos, efetuar chamadas ou aceder a suplementos.

Todas as ferramentas gratuitas apresentarão o logotipo da HubSpot, o que pode ser desanimador. Para remover o logotipo e continuar a acessar o pacote da HubSpot, o pacote Starter CRM custa a partir de 50 euros/mês.

Cada plano gratuito de cada ferramenta oferece funcionalidades interessantes mas limitadas:

• Marketing Hub: O pacote gratuito dá-lhe acesso a formulários simples, até 5 listas, 2.000 e-mails enviados por mês, 3 painéis de controlo (10 relatórios cada) e um módulo de chat em direto com integração no Facebook Messenger. Mas não poderá tirar partido das funcionalidades de automatização do marketing.
• Sales Hub: O plano gratuito do Sales Hub permite-lhe ligar-se a um endereço de correio eletrónico (caixa de entrada partilhada), visualizar até 5 documentos por conta de cliente e acompanhar as aberturas e os cliques de correio eletrónico. Você também pode aproveitar um link de agendamento de compromissos on-line, um pipeline de vendas por conta da HubSpot, 5 listas ativas e 100 listas estáticas. No entanto, existe apenas uma caixa de entrada e a automatização das vendas não é possível.
• Service Hub: O pacote gratuito inclui um pipeline de bilhetes por conta, uma caixa de entrada partilhada e 200 notificações/mês. Você também terá acesso ao bate-papo ao vivo com o logotipo da HubSpot e o bot de conversação, mas com funcionalidade limitada. O plano gratuito não permite fazer chamadas, automatizar tokens, pagamentos ou pontuação de contactos.
• Hub CMS: o plano gratuito permite que você aproveite até 25 páginas da Web e 1 blog com o logotipo da HubSpot. Também oferece a opção de criar versões multilingues em até 3 idiomas, bem como otimização para dispositivos móveis, recomendações básicas de SEO e páginas de destino com funcionalidade limitada. Terá também acesso a painéis de análise de tráfego web padrão.

Como faço para negociar taxas de licença com a HubSpot?

Há uma série de truques que pode utilizar para poupar algum dinheiro, dependendo do pacote que escolher.

• A duração do compromisso. Um compromisso anual com o Pro permite-lhe poupar 10% e, se desejar subscrever um compromisso de 24 ou 36 meses, pode beneficiar de um desconto ainda maior.
• Complementos. Se antecipar as suas necessidades bem antes de assinar o contrato, pode utilizar os suplementos no saldo da negociação para obter um desconto. Caso contrário, terá de pagar mais pelos suplementos, numa base de pagamento por utilização. No entanto, é preciso ter cuidado para não negligenciar o custo da estimativa, uma vez que os limites são (deliberadamente?) bastante complexos.
• Identifique as suas necessidades. De um modo geral, vale a pena investir um pouco para definir as suas necessidades e selecionar as opções certas.

Custos de implementação e integração da HubSpot

Para além do custo dos próprios planos, há os custos de implementação e de integração. Isso se aplica a todos os softwares de CRM, conforme explicamos no artigo“Quanto realmente custa um software de CRM?

Dependendo do plano que você adotar, as taxas de implementação e de integração podem ser maiores ou menores.

Para saber mais sobre os serviços de onboarding da HubSpot, recomendamos que você dê uma olhada na página dedicada deles.

A HubSpot oferece onboarding específico para startups, que inclui um plano e recursos de onboarding, uma chamada de uma hora com um especialista em onboarding de clientes e acesso à rede e à comunidade da HubSpot for Startups. Tenha em atenção que a chamada deve ser efectuada no prazo de 30 dias após a subscrição deste plano de 275 euros.

Os serviços de integração da HubSpot podem ser muito úteis. Todas as configurações técnicas são suas. Em outras palavras, a HubSpot não realiza a migração de dados ou a integração propriamente dita, mas fornece a você conselhos sobre como a ferramenta funciona e como se familiarizar com os diferentes planos.

Para saber mais, dê uma olhada neste exemplo do plano de integração da HubSpot para o Sales Hub.

Quanto custa para você usar uma agência da HubSpot?

A HubSpot é uma solução abrangente que oferece suporte a uma ampla gama de funções de marketing e vendas. Trata-se, portanto, de uma solução personalizável até ao infinito, cuja integração pode ser dispendiosa.

Para facilitar a integração, a HubSpot se cercou de parceiros: as agências da HubSpot para ajudar seus clientes e facilitar o contato deles com a ferramenta. Trata-se de um ecossistema muito completo que nos permite responder às necessidades específicas de cada tipo de cliente.

Mas, acima de tudo, além da implementação inicial, você precisa ter em mente que a instância da HubSpot evoluirá regularmente à medida que suas equipes e processos mudarem. Portanto, é importante ter um parceiro ou uma pessoa interna (operações de vendas / operações de marketing) que seja competente no HubSpot, conheça bem sua configuração e possa atualizar a instalação ao longo do tempo e garantir a conformidade com as práticas recomendadas (nomenclatura, exclusividade dos campos, qualidade dos dados etc.).

Na prática, para investimentos de mais de dez mil euros por ano, recomendamos fortemente que você trabalhe com uma agência parceira da HubSpot.