Combien coûte vraiment Hubspot

Hubspot est une solution CRM all-ine-one qui fait partie des meilleurs logiciels CRM du marché. Cet outil propose, au-delà de ses strictes fonctionnalités d’outil CRM, d’excellentes fonctionnalités de marketing automation, de reporting et d’automatisation.

Hubspot est paradoxalement à la fois reconnu pour son outil gratuit et pour sa courbe de prix exponentielle dès que vous avez besoin de traiter des volumes de données importants ou que vous souhaitez accéder aux fonctionnalités avancées. Ce qu’il faut savoir :

• Hubspot est un écosystème qui propose beaucoup d’outils et de plans différents, ce qui en fait un logiciel très complet répondant à de nombreux besoins. L’offre suite CRM est particulièrement intéressante. Elle vous permet d’économiser près de 40% pour une suite CRM complète (CRM, marketing automation, ticketing, reporting, la totale). En revanche, chaque outil pris indépendamment est assez cher et il peut être difficile de s’y retrouver dans le pricing à cause de la multitude d’offres.
• Hubspot fonctionne avec des add-ons pour vous permettre d’augmenter les volumes de données traitées, utile dans des phases de scale-up ou si vous traitez énormément de données. Mais il faut être prêt à mettre le prix car ça monte vite.
• Hubspot propose une version gratuite qui permet d’accéder aux différents outils de la suite CRM mais qui est assez  limitée et insuffisante pour une entreprise avec une équipe de plus de quelques personnes et dès que les volumes de données augmentent un peu.

Les coûts de license chez Hubspot

Hubspot divise son produit en 5 suites, qui ont chacune des tarifs différents

• Le “Marketing Hub” – Ce sont les outils de marketing automation. Les tarifs sont basés sur le volume de contacts marketing et sur le périmètre fonctionnel
• Le “Sales Hub” – C’est le logiciel CRM commercial d’Hubspot. Les tarifs sont basés sur le nombre d’utilisateurs et sur le périmètre fonctionnel
• Le “Service Hub” – C’est le logiciel de ticketing d’Hubspot. Même structure de prix que le CRM
• Le “CMS Hub” – C’est l’éditeur de sites web d’Hubspot (Comme WordPress ou Webflow). Les prix sont basés sur le périmètre fonctionnel
• Le “Operations Hub” – C’est un peu l’ensemble de fonctionnalités qui permet de tirer encore mieux partie des 4 autres suites. Les prix sont basés sur les volumes de données à traiter et sur le périmètre fonctionnel

Hubspot Marketing Hub: Grille des prix

Pour chaque plan, Hubspot Marketing propose un nombre limité d’envoi d’emails :

• Free: 2000 emails envoyés par mois, avec le logo Hubspot
• Starter: 5 fois le nombre de contacts par mois
• Professional: 10 fois le nombre de contacts par mois

Le détail des fonctionnalités est disponible dans le tableau ci-dessous.

Hubspot CRM: Grille des prix

• Starter : jusqu’à 10 tableaux de bord, 2 pipelines
• Professional: jusqu’à 25 tableaux de bord, 15 pipelines, 300 flux de travail personnalisables
• Enterprise : jusqu’à 50 tableaux de bord, 100 pipelines, 1 000 flux de travail personnalisables

On a reporté le détail des fonctionnalités dans le tableau ci-dessous

Hubspot Service Hub: Grille des prix

• Starter: jusqu’à 2 tickets pipeline pour chaque compte
• Professional: jusqu’à 15 tickets pipeline pour chaque compte, 300 workflow et 100 rapports personnalisés
• Enterprise: jusqu’à 50 tickets pipeline pour chaque compte, 1000 workflow et 500 rapports personnalisés

Hubspot CMS Hub: Tarifs & fonctionnalités

Le logiciel CMS de Hubspot propose de nombreuses fonctionnalités, allant de la création de site web à l’hébergement web, en passant par les outils de reporting et de monitoring.

Le CMS hub propose quatre plans:

• Un plan gratuit
• Un plan Starter à 23 €/mois
• Un plan Pro à 360 €/mois
• Un plan Entreprise à 1 180 €/mois

Au-delà de ces fonctionnalités, le CMS de Hubspot propose des add-ons spécifiques :

• Le certificat SSL gratuit qui permet de sécuriser votre contenu et les données de vos leads.
• Le nombre de domaines: vous pouvez héberger jusqu’à 10 domaines de marque supplémentaires si vous disposez d’un abonnement CMS Hub Entreprise.
• Nombre de comptes de test
• Nombre de vidéos

Hubspot Operations Hub: Tarifs & fonctionnalités

Hubspot Operations Hub propose quatre plans:

• Starter: 20 euros par mois / compte
• Pro: 790 euros par mois / compte
• Entreprise : 1960 par mois / compte

Il n’y a pas d’add-ons particuliers pour cet outil, à part les comptes de test, comme pour le CMS.

Les Add-ons Hubspot

Tous les add-ons ci-dessous s’entendent à échelle d’un compte HUbspot dans sa globalité. Si vous utilisez le Marketing Hub & le Sales Hub, vous aurez la même limite que si vous n’utilisez qu’un des deux outils.

A part celui permettant d’augmenter la limite API, tous les add-ons ci-dessous sont réservés aux versions pro et entreprise.

Augmenter la limite API

Limites :

• Hubspot autorise 500 000 appels d’API par jour pour tous les produits Pro et Entreprise.
• L’outil permet d’effectuer 150 requêtes maximum toutes les 10 secondes via l’API pour tous les produits Pro et Entreprise.
• L’outil est limite le nombre d’applications à 100 par compte de développeur, 20 applications privées par compte HubSpot. Il y a une limite de 1 000 abonnements à des webhooks par application.
• La solution est limitée à 25 paramètres d’extension par applications, 750 types d’événements par application, 500 propriétés par type d’événement chronologique.
• Les terminaux de recherche de l’API sont limités à quatre requêtes par seconde et par jeton d’authentification.

Add-on :

• L’add-on autorise jusqu’à 1 000 000 API calls.
• Chaque utilisateur a le droit à 200 requêtes maximum toutes les 10 secondes via l’API.
• Le prix est de 490€/mois.

Augmenter le nombre de rapports

Limite :

• Hubspot permet de bénéficier de 25 tableaux de bord et 30 rapports par tableau de bord pour la version pro, 50 et 30 pour la version entreprise.

Add-on :

• Grâce à l’add-on, vous pouvez avoir accès jusqu’à 300 tableaux de bords et 3 000 rapports personnalisés supplémentaires.
• Ce module complémentaire est à 200€/mois.

Augmenter le nombre de listes

Limite :

• Hubspot permet d’avoir 1000 listes actives et 10000 listes statiques pour la version pro, 1500 et 1500 pour la version entreprise.

Add-on :

• L’add-on permet d’ajouter 100 listes actives et 100 listes statiques.
• Vous devez comptez 200€/mois pour en profiter.

Augmenter le nombre de minutes d’appel

Limite :

• L’outil limite à 12 000 minutes d’appels par compte par mois pour la version entreprise.

Add-on :

• Grâce à l’add-on, vous pouvez bénéficier de 1 000 minutes d’appel supplémentaires par mois pour 49€/mois.

Augmenter le nombre de numéros de téléphone

Limite :

• Avec Hubspot, vous pouvez avoir seulement 3 numéros de téléphone pour la version pro, 5 pour la version entreprise.

Add-on :

• Cet add-on permet d’avoir 5 numéros de téléphone supplémentaires par mois pour un tarif mensuel de 25€.

Augmenter le nombre d’équipes

Limite :

• La formule Pro permet d’avoir jusqu’à 10 équipes, et jusqu’à 300 grâce à la formule entreprise.

Add-on :

• L’add on donne la possibilité de créer jusqu’à 100 équipes pour 200€/mois.

Que valent les versions gratuites d’Hubspot?

Hubspot est une des seules solutions à proposer autant de choses gratuitement. L’offre gratuite permet de se familiariser avec le CRM et offre des possibilités intéressantes si vos besoins sont réduits.

Mais Hubspot ne vous permettra pas de traiter d’importants volumes de données, de ventes ou de contacts ni de mettre en place des process complexes qui requièrent de l’automatisation et du reporting personnalisé. Vous ne pourrez pas non plus recevoir des paiements, passer des appels ou accéder aux add-on.

Dans tous les outils gratuits, le logo Hubspot sera présent, ce qui peut rebuter. Pour supprimer le logo et continuer d’accéder à la suite Hubspot, l’offre Starter CRM commence à 50€ / mois.

Chaque plan gratuit de chaque outil propose des fonctionnalités intéressantes mais limitées:

• Marketing Hub: La formule gratuite permet d’accéder à des formulaires simples, jusqu’à 5 listes, 2000 emails envoyés / mois, 3 dashboards (10 rapports chacun), le module de live chat avec l’intégration à Facebook Messenger. Mais vous ne pourrez pas profiter des fonctionnalités de marketing automation.
• Sales Hub: Le plan gratuit de Sales Hub permet une connexion à une adresse email (shared inbox), jusqu’à 5 documents par compte client, de suivre des ouvertures & clics dans vos emails. Vous pouvez aussi profiter d’un lien de prise de rendez-vous en ligne, un pipeline de vente par compte Hubspot, 5 listes actives et 100 listes statiques. Par contre, il y a seulement une boîte de réception et l’automatisation des ventes n’est pas possible.
• Service Hub: L’offre gratuite permet d’avoir un pipeline de tickets par compte, une boîte de réception partagée et 200 notifications/mois. Vous aurez aussi accès au live chat avec le logo Hubspot et au bot conversationnel, mais avec des fonctionnalités limitées. Le plan gratuit ne permet pas de passer des appels, d’automatiser ses tockets, ses paiements ou le scoring de contacts.
• CMS Hub: Le plan gratuit permet de profiter jusqu’à 25 pages web, 1 blog avec le logo Hubspot. Il offre aussi la possibilité de créer des versions multi-langages jusqu’à 3 langues, et permet de bénéficier de l’optimisation mobile, de recommandations SEO basiques et de landing page avec des fonctionnalités limitées. Vous aurez aussi accès aux tableaux de bord d’analyse du trafic web standards.
• Operations Hub: La formule gratuite donne droit aux fonctionnalités de synchronisation des données, de ticketing, de traçage des réponses aux emails et à 10 propriétés personnalisées. Par contre, elle ne permet pas de bénéficier de jeux de données ni d’un contrôle de la qualité des données.

L’offre Starter CRM suite d’Hubspot

L’offre Starter CRM Suite inclut tous les outils Hubspot  (Marketing automation, CRM commercial, help desk, CMS, et operations), pour 50€/mois pour la version Starter, ou 360€ / an, soit 40% de réduction par rapport au tarif mensuel.

L’offre propose un prix imbattable sur le marché, et par rapport aux fonctionnalités proposées, ça vaut clairement le coup. Mais il faut être vigilant et bien analyser vos besoins avant de souscrire à cette offre car ça peut vite vous revenir cher, surtout si vous vous engagez à l’année.

Comment négocier les prix de licence avec Hubspot?

Il y a plusieurs astuces qui vous permettent d’économiser un peu d’argent selon la formule que vous choisissez.

• La durée d’engagement. Un engagement annuel sur le Pro permet d’économiser 10% et si vous souhaitez souscrire à un engagement à 24 ou 36 mois vous pourrez bénéficier d’une réduction encore plus intéressante.
• Les add-ons. Si vous anticipez bien vos besoins avant la signature du contrat, vous pourrez faire jouer les add-ons dans la balance de négociation pour obtenir une réduction. Sinon, vous paierez les add-ons en sus, à l’usage, et plein pot. Attention quand même à ne pas négliger le coût d’estimation, les limites sont (volontairement?) assez complexes.
• Bien cerner ses besoins. De façon générale, ça vaut souvent le coup d’investir un peu pour bien cadrer le besoin et sélectionner les bonnes options.

Les coûts d’implémentation & d’onboarding d’Hubspot

En plus des coûts des plans en tant que tels, il faut ajouter les coûts d’implémentation et d’onboarding. Selon le plan que vous adoptez, ils peuvent être plus ou moins élevés.

Pour en savoir plus sur les services d’onboarding de Hubspot, on vous recommande d’aller jeter un œil à leur page dédiée.

Hubspot propose un onboarding spécifique pour les start-ups qui inclut un plan d’intégration et des ressources, un appel d’1 heure avec un spécialiste de l’intégration des clients et un accès au réseau et à la communauté Hubspot for Startups. Attention, l’appel doit être réalisé dans les 30 jours suivant la souscription à ce plan d’une valeur de 275€.

Les services d’intégration de Hubspot peuvent être très utiles. L’ensemble des configurations techniques vous sont dévolues. C’est-à-dire que Hubspot n’effectue ni la migration des données ni l’onboarding à proprement parler mais vous donne des conseils sur le fonctionnement de l’outil et les manières de s’approprier les différents plans.

Pour en savoir plus, on vous invite à vous intéresser à cet exemple de plan d’onboarding par Hubspot pour le Sales Hub.

Faire appel à une agence Hubspot: tarifs

Hubspot est une solution très complète qui prend en charge de nombreuses fonctionnalités marketing et ventes. C’est donc une solution personnalisable à l’infini, ce qui peut coûter cher à l’intégration.

Pour faciliter l’intégration, Hubspot s’est entouré de partenaires : des agences Hubspot pour aider ses clients et faciliter leur prise en main de l’outil. C’est un écosystème très complet qui permet de répondre aux besoins spécifiques de chaque type de client.

Mais surtout, au-delà de l’implémentation initiale, il faut garder en tête que l’instance Hubspot est amenée à évoluer régulièrement, à mesure que vos équipes et process évoluent. C’est donc important d’avoir un partenaire ou une personne en interne (sales ops / marketing ops) qui soit compétent sur Hubspot, connaisse bien votre configuration, et puisse faire évoluer l’installation dans le temps et être garant du respect des bonnes pratiques ( nomenclature, unicité des champs, data quality, etc.).

En pratique, au delà d’un investissement d’une dizaine de milliers d’euros par an, on recommande chaudement de travailler avec une agence partenaire Hubspot.