Tarifs d’HubSpot : découvrez combien coûte ce CRM

Les tarifs d’HubSpot ? Entre 0€ et plusieurs milliers d’euros par mois. C’est la marque de fabrique d’HubSpot : cette plateforme est paradoxalement à la fois reconnue pour son outil gratuit et pour sa courbe de prix exponentielle dès que vous avez besoin de traiter des volumes de données importants ou que vous souhaitez accéder aux fonctionnalités avancées.

Ce qu’il faut savoir sur les tarifs d’HubSpot :

• L’offre Starter à 20€ par mois et par utilisateur est particulièrement intéressante. Elle donne accès à une version simplifiée de tous les produits HubSpot : CRM, marketing automation, ticketing, reporting, la totale ! Par contre, vous n’avez accès qu’aux fonctionnalités de base. Dès que vous passez sur un forfait “Pro”, les tarifs d’HubSpot peuvent grimper très vite.
• HubSpot fonctionne avec des add-ons pour vous permettre d’augmenter les volumes de données traitées – utile dans des phases de scale-up ou si vous traitez énormément de données. Mais il faut être prêt à mettre le prix car, là aussi, ça monte vite.
• HubSpot propose une version gratuite qui permet d’accéder aux différents outils de la suite CRM mais qui est assez limitée et insuffisante pour une entreprise avec une équipe de plus de quelques personnes et dès que les volumes de données augmentent un peu.

Tarifs HubSpot – Tableau de synthèse

Remarque :

• Starter donne accès à la version simplifiée de tous les produits HubSpot. Donc, en réalité, tous les produits HubSpot sont à partir de 15€ par mois, mais le tableau affiche les plans Pro.
• Les produits Sales et Service Client ont un même modèle de facturation : la variable de prix principale est le nombre d’utilisateurs. Le prix des forfaits augmente proportionnellement au nombre d’utilisateurs. Sales CRM, en version Pro, coûte 180 € par mois pour 2 utilisateurs et 1 800€ par mois pour 20 utilisateurs.
• Le prix des outils marketing (Marketing Hub et Content Hub) dépend beaucoup moins de la variable “nombre d’utilisateurs”. Content Hub, par exemple, coûte 441€ pour 3 utilisateurs et 1 764€ pour 30 utilisateurs, le prix par utilisateur supplémentaire étant de 49€.

Quels sont les tarifs de HubSpot Starter ?

L’offre Starter est une formule packagée pensée pour les petites entreprises et startups. Elle donne accès à une version simplifiée de chacun des 6 principaux outils HubSpot. Il existe 2 tarifs :

• 20 € par mois et par utilisateur pour bénéficier des versions simplifiées des 6 produits HubSpot.
• 15 € par mois et par utilisateur si vous choisissez d’utiliser 1 seul produit HubSpot.

 Le forfait Starter constitue un point d’entrée abordable pour connecter ses opérations autour du CRM HubSpot. C’est une solution intéressante à envisager si vous êtes une PME et que vous souhaitez vous doter d’une suite applicative complète sans investir immédiatement dans les fonctionnalités avancées des différents Hubs.

Quels sont les tarifs du CRM HubSpot (Sales Hub) ?

Le Sales Hub est l’outil CRM et d’automatisation des ventes de HubSpot. Il permet aux équipes commerciales de gérer efficacement leur pipeline et de gérer la relation prospects/clients.

Là encore (et c’est vrai en fait pour tous les produits proposés par HubSpot), il y a 3 formules possibles : Starter, Pro et Enterprise.

• Sales Hub Starter à partir de 15€ par mois et par utilisateur, qui inclut les fonctionnalités de base du CRM : gestion des contacts, des deals, tableau de bord…
• Sales Hub Pro à partir de 90€ par mois et par utilisateur, qui donne accès à des fonctionnalités avancées : scoring des leads, règles d’attribution, prévisionnel, salesforce automation. Le plan permet d’envoyer jusqu’à 500 mails séquencés par utilisateur et par mois.
• Sales Hub Entreprise à partir de 150€ par mois et par utilisateur, qui convient aux organisations complexes ayant des besoins avancés. Le plan permet d’envoyer jusqu’à 1 500 mails séquencés par utilisateur et par mois.

Les principales fonctionnalités CRM d’HubSpot :

Quel est les tarifs de la plateforme marketing d’HubSpot (Marketing Hub) ?

Le Marketing Hub est la plateforme de marketing automation d’HubSpot. Elle permet de gérer des campagnes marketing scénarisées sur tous les points de contact et à toutes les étapes de vie de vos clients.

Trois formules sont proposées selon les besoins :

• Marketing Hub Starter à partir de 15€ par mois et par utilisateur.
• Marketing Hub Pro à partir de 792€ par mois, avec 3 utilisateurs et 2 000 contacts inclus. Comptez 49€ par utilisateur supplémentaire et 207€ par tranche de 5 000 contacts supplémentaires.
• Marketing Hub Entreprise à partir de 3 300€ par mois, avec 5 utilisateurs et 10 000 contacts inclus. Comptez 75€ par utilisateur supplémentaire et 92€ par mois par tranche de 10 000 contacts supplémentaires.

Quels sont les tarifs d’HubSpot Service Hub ?

Le Service Hub outille les équipes support et service client pour accompagner les clients de façon personnalisée tout en standardisant les processus.

Les trois niveaux de facturation proposés :

• Service Hub Starter à 15€ par mois et par utilisateur donne accès aux basiques.
• Service Hub Pro est à 90€ par mois et par utilisateur et ouvre les accès à des fonctionnalités avancées : routage intelligent des tickets, SLA par file d’attente, automatisation des processus de résolution des tickets, suivi des statuts et notifications clients, analyse de sentiment, etc.
• Service Hub Entreprise à 130€ par mois et par utilisateur permet de gérer de plus grandes équipes et donne accès à des fonctionnalités supplémentaires comme par exemple les outils d’enquête NPS/CSAT, des reportings avancés, des playbooks d’assistance et scripts d’appel, etc.

Combien coûte l’éditeur de site internet (HubSpot Content Hub) ?

Le Content Hub est le CMS de HubSpot, conçu pour créer et gérer les contenus marketing suivants : sites web, landing pages, blog, formulaires de contact.

Sans surprise, 3 formules sont proposées :

• Content Hub Starter à 15€ par mois et par utilisateur, qui permet d’utiliser les fonctionnalités de base du CRM.
• Content Hub Pro à partir de 441€ par mois, qui inclut 3 utilisateurs. Le coût par utilisateur supplémentaire est de 49€. Ce plan donne accès à l’A/b Testing, au SEO automatisé, au reporting avancé, etc.
• Content Hub Entreprise, à partir de 1 470€ par mois, incluant 5 utilisateurs. Le coût par utilisateur supplémentaire est de 75€. Ce plan donne accès à : la gestion multi-domaines, multi-langues et multi-marques, une gestion fine des accès, un support technique prioritaire par téléphone et email.

Tarifs des Add-ons HubSpot

Tous les add-ons ci-dessous s’entendent à échelle d’un compte HubSpot dans sa globalité. Si vous utilisez le Marketing Hub & le Sales Hub, vous aurez la même limite que si vous n’utilisez qu’un des deux outils.

A part celui permettant d’augmenter la limite API, tous les add-ons ci-dessous sont réservés aux versions pro et entreprise.

Augmenter la limite API

Limites :

• HubSpot autorise 500 000 appels d’API par jour pour tous les produits Pro et Entreprise.
• L’outil permet d’effectuer 150 requêtes maximum toutes les 10 secondes via l’API pour tous les produits Pro et Entreprise.
• L’outil est limite le nombre d’applications à 100 par compte de développeur, 20 applications privées par compte HubSpot. Il y a une limite de 1 000 abonnements à des webhooks par application.
• La solution est limitée à 25 paramètres d’extension par applications HubSpot, 750 types d’événements par application, 500 propriétés par type d’événement chronologique.
• Les terminaux de recherche de l’API sont limités à quatre requêtes par seconde et par jeton d’authentification.

Add-on :

• L’add-on autorise jusqu’à 1 000 000 API calls.
• Chaque utilisateur a le droit à 200 requêtes maximum toutes les 10 secondes via l’API.
• Le prix est de 490€/mois.

Augmenter le nombre de rapports

Limite :

• HubSpot permet de bénéficier de 25 tableaux de bord et 30 rapports par tableau de bord pour la version pro, 50 et 30 pour la version entreprise.

Add-on :

• Grâce à l’add-on, vous pouvez avoir accès jusqu’à 300 tableaux de bords et 3 000 rapports personnalisés supplémentaires.
• Ce module complémentaire est à 200€/mois.

Augmenter le nombre de listes

Limite :

• HubSpot permet d’avoir 1000 listes actives et 10000 listes statiques pour la version pro, 1500 et 1500 pour la version entreprise.

Add-on :

• L’add-on permet d’ajouter 100 listes actives et 100 listes statiques.
• Vous devez comptez 200€/mois pour en profiter.

Augmenter le nombre de minutes d’appel

Limite :

• L’outil limite à 12 000 minutes d’appels par compte par mois pour la version entreprise.

Add-on :

• Grâce à l’add-on, vous pouvez bénéficier de 1 000 minutes d’appel supplémentaires par mois pour 49€/mois.

Augmenter le nombre de numéros de téléphone

Limite :

• Avec HubSpot, vous pouvez avoir seulement 3 numéros de téléphone pour la version pro, 5 pour la version entreprise.

Add-on :

• Cet add-on permet d’avoir 5 numéros de téléphone supplémentaires par mois pour un tarif mensuel de 25€.

Augmenter le nombre d’équipes

Limite :

• La formule Pro permet d’avoir jusqu’à 10 équipes, et jusqu’à 300 grâce à la formule entreprise.

Add-on :

• L’add on donne la possibilité de créer jusqu’à 100 équipes pour 200€/mois.

Que vaut la version gratuite d’HubSpot ?

HubSpot est une des seules solutions à proposer autant de choses gratuitement. L’offre gratuite permet de se familiariser avec le CRM et offre des possibilités intéressantes si vos besoins sont réduits.

Mais HubSpot ne vous permettra pas de traiter d’importants volumes de données, de ventes ou de contacts ni de mettre en place des process complexes qui requièrent de l’automatisation et du reporting personnalisé. Vous ne pourrez pas non plus recevoir des paiements, passer des appels ou accéder aux add-on.

Dans tous les outils gratuits, le logo HubSpot sera présent, ce qui peut rebuter. Pour supprimer le logo et continuer d’accéder à la suite HubSpot, l’offre Starter CRM commence à 50€ / mois.

Chaque plan gratuit de chaque outil propose des fonctionnalités intéressantes mais limitées:

• Marketing Hub: La formule gratuite permet d’accéder à des formulaires simples, jusqu’à 5 listes, 2000 emails envoyés / mois, 3 dashboards (10 rapports chacun), le module de live chat avec l’intégration à Facebook Messenger. Mais vous ne pourrez pas profiter des fonctionnalités de marketing automation.
• Sales Hub: Le plan gratuit de Sales Hub permet une connexion à une adresse email (shared inbox), jusqu’à 5 documents par compte client, de suivre des ouvertures & clics dans vos emails. Vous pouvez aussi profiter d’un lien de prise de rendez-vous en ligne, un pipeline de vente par compte HubSpot, 5 listes actives et 100 listes statiques. Par contre, il y a seulement une boîte de réception et l’automatisation des ventes n’est pas possible.
• Service Hub: L’offre gratuite permet d’avoir un pipeline de tickets par compte, une boîte de réception partagée et 200 notifications/mois. Vous aurez aussi accès au live chat avec le logo HubSpot et au bot conversationnel, mais avec des fonctionnalités limitées. Le plan gratuit ne permet pas de passer des appels, d’automatiser ses tockets, ses paiements ou le scoring de contacts.
• CMS Hub: Le plan gratuit permet de profiter jusqu’à 25 pages web, 1 blog avec le logo HubSpot. Il offre aussi la possibilité de créer des versions multi-langages jusqu’à 3 langues, et permet de bénéficier de l’optimisation mobile, de recommandations SEO basiques et de landing page avec des fonctionnalités limitées. Vous aurez aussi accès aux tableaux de bord d’analyse du trafic web standards.

Comment négocier les tarifs des licences avec HubSpot ?

Il y a plusieurs astuces qui vous permettent d’économiser un peu d’argent selon la formule que vous choisissez.

• La durée d’engagement. Un engagement annuel sur le Pro permet d’économiser 10% et si vous souhaitez souscrire à un engagement à 24 ou 36 mois vous pourrez bénéficier d’une réduction encore plus intéressante.
• Les add-ons. Si vous anticipez bien vos besoins avant la signature du contrat, vous pourrez faire jouer les add-ons dans la balance de négociation pour obtenir une réduction. Sinon, vous paierez les add-ons en sus, à l’usage, et plein pot. Attention quand même à ne pas négliger le coût d’estimation, les limites sont (volontairement?) assez complexes.
• Bien cerner ses besoins. De façon générale, ça vaut souvent le coup d’investir un peu pour bien cadrer le besoin et sélectionner les bonnes options.

Les coûts d’implémentation & d’onboarding d’HubSpot

En plus des coûts des plans en tant que tels, il faut ajouter les coûts d’implémentation et d’onboarding. C’est valable pour tous les logiciels CRM, comme nous l’expliquons dans l’article “Combien coûte vraiment un logiciel CRM ?“.

Selon le plan que vous adoptez, les tarifs d’implémentation et d’onboarding peuvent être plus ou moins élevés.

Pour en savoir plus sur les services d’onboarding de HubSpot, on vous recommande d’aller jeter un œil à leur page dédiée.

HubSpot propose un onboarding spécifique pour les start-ups qui inclut un plan d’intégration et des ressources, un appel d’1 heure avec un spécialiste de l’intégration des clients et un accès au réseau et à la communauté HubSpot for Startups. Attention, l’appel doit être réalisé dans les 30 jours suivant la souscription à ce plan d’une valeur de 275€.

Les services d’intégration de HubSpot peuvent être très utiles. L’ensemble des configurations techniques vous sont dévolues. C’est-à-dire que HubSpot n’effectue ni la migration des données ni l’onboarding à proprement parler mais vous donne des conseils sur le fonctionnement de l’outil et les manières de s’approprier les différents plans.

Pour en savoir plus, on vous invite à vous intéresser à cet exemple de plan d’onboarding par HubSpot pour le Sales Hub.

Faut-il faire appel à une agence HubSpot ?

HubSpot est une solution très complète qui prend en charge de nombreuses fonctionnalités marketing et ventes. C’est donc une solution personnalisable à l’infini, ce qui peut coûter cher à l’intégration.

Pour faciliter l’intégration, HubSpot s’est entouré de partenaires : des agences HubSpot pour aider ses clients et faciliter leur prise en main de l’outil. C’est un écosystème très complet qui permet de répondre aux besoins spécifiques de chaque type de client.

Mais surtout, au-delà de l’implémentation initiale, il faut garder en tête que l’instance HubSpot est amenée à évoluer régulièrement, à mesure que vos équipes et process évoluent. C’est donc important d’avoir un partenaire ou une personne en interne (sales ops / marketing ops) qui soit compétent sur HubSpot, connaisse bien votre configuration, et puisse faire évoluer l’installation dans le temps et être garant du respect des bonnes pratiques ( nomenclature, unicité des champs, data quality, etc.).

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En pratique, au delà d’un investissement d’une dizaine de milliers d’euros par an, on recommande chaudement de travailler avec une agence partenaire HubSpot.