Nossa opinião sobre Microsoft Dynamics

Se procura um CRM que possa ser utilizado por PME, empresas de média dimensão e grandes grupos ao mesmo tempo, o Microsoft Dynamics é a solução para si.

Este CRM completo e de elevado desempenho permite-lhe estruturar o trabalho do seu pessoal de vendas com vista a otimizar a sua produtividade. Vamos analisar mais detalhadamente as principais características do Microsoft Dynamics CRM.

A minha opinião sobre o Microsoft Dynamics em poucas palavras

Perímetro	Pontuação	A minha opinião
Pontuação geral	4,1	O software de CRM da Microsoft é uma opção muito sólida e rica em funcionalidades e, naturalmente, integra-se muito bem no mundo do Sharepoint. No entanto, a ergonomia é bastante deficiente, o que tem um impacto nas taxas de adoção e nos custos de implantação e formação.
Facilidade de utilização	3,8	Este é realmente o ponto fraco da ferramenta, que oferece uma interface bastante difícil de aceder. Mesmo os clientes que já utilizam a solução há algum tempo queixam-se de que a experiência do utilizador é bastante difícil.
Fácil de instalar	3,6	Se estiver envolvido no ecossistema Microsoft (Sharepoint, Outloook, Skype, etc.), a ferramenta integrar-se-á muito bem nos seus processos existentes, o que constitui um verdadeiro ponto forte da Microsoft. No entanto, é provável que uma má experiência do utilizador afecte as suas taxas de adoção.
Serviço ao cliente	3,4	É certo que este não é um dos pontos fortes do Microsoft Dynnamics. Embora o software seja amplamente utilizado em certos sectores, os especialistas em CRM sabem muito pouco sobre esta ferramenta. Quanto à Microsoft, não contem com a qualidade ou a capacidade de resposta do seu apoio: é um sistema de bilhetes em inglês, tal como nos anos 90…
Integrações	4,1	O mercado AppSource da Microsoft é bastante semelhante ao da Salesforce, e é também muito rico. A Microsoft oferece também uma série de módulos avançados para a gestão da produção, dos pontos de venda, da manutenção, da logística, etc.
Relação qualidade/preço	4,5	A lista de preços do Microsoft Dynamics é particularmente pouco clara. Globalmente, a ferramenta está posicionada a preços bastante semelhantes aos da Salesforce, mas com menos argumentos convincentes. Não vai fazer o negócio do século com o MS Dynamics, mas a ferramenta pode fazer muito sentido se se integrar bem com as suas ferramentas Microsoft existentes.

#1 O túnel de vendas no Microsoft Dynamics CRM

O CRM do Microsoft Dynamics 365 oferece obviamente uma parte de Vendas. Aqui, tudo está centralizado para dar ao seu pessoal de vendas as ferramentas de que necessitam para actuar. Gestão de tarefas e compromissos, automatização inteligente, dados em tempo real, etc. Esta ferramenta está também integrada com as outras ferramentas do pacote Office para uma visão 365.

Assim que os seus vendedores começarem a atrair novos potenciais clientes, tem de se certificar de que estes ficam “quentes”, ou seja, prontos para fechar negócio. É a isto que chamamos uma oportunidade. No Microsoft Dynamics CRM, estas oportunidades serão apresentadas como uma lista. Se quiser mover um potencial cliente para outro nível do seu pipeline de vendas, terá de fazer vários cliques, pelo que não é muito prático.

Opinião de Salesdorado
Esta é uma lacuna em comparação com outros CRM, a maioria dos quais oferece um sistema de “arrastar e largar” por defeito.

Quando o seu potencial cliente estiver maduro e finalmente pronto para efetuar uma compra, o Microsoft Dynamics 365 Sales permitir-lhe-á :

• Crie cotações, ordens de compra e facturas personalizadas,
• Para as enviar por correio electrónico,
• E, por último, mas não menos importante, pode monitorizar o seu progresso com precisão graças aos relatórios abrangentes e personalizáveis oferecidos pela Microsoft.

Software CRM de alta qualidade para gerir todos os seus orçamentos e facturas.

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#2 Gestão de contactos no Microsoft Dynamics CRM

A gestão de contactos é um ponto forte do Microsoft Dynamics. Ao visualizar um registo de contacto, verá opções para :

• Criar um novo registo,
• Desativar a gravação,
• Ligar o registo atual a um registo de contacto diferente,
• Adicionar o contacto a uma lista de marketing,
• Atribuir um utilizador à gravação.

Sugestão do Salesdorado
Se clicar no número de telefone na página de um dos seus contactos, e se tiver integrado o Skype na sua conta, poderá fazer chamadas diretamente a partir deste CRM.

Tal como a maioria dos melhores softwares de CRM no mercado, o Microsoft Dynamics trata as oportunidades separadamente dos contactos. O registo “Leads” apresenta uma linha cronológica na parte superior, para que possa ver facilmente em que ponto do processo se encontra: Qualificar, Desenvolver, Propor e Fechar. A secção de resumo contém detalhes das listas de marketing às quais o utilizador está atribuído, bem como as suas actividades recentes. Também é possível atribuir o potencial cliente a uma oportunidade a partir desta vista.

O registo de Oportunidade é muito semelhante ao registo de Leads, com a mesma linha de tempo na parte superior e a secção de resumo na parte inferior. Há uma tonelada de informação disponível e muitas funcionalidades, mas não está bem empacotada como muitas outras soluções de CRM, o que torna a curva de aprendizagem para os seus vendedores (e, por conseguinte, a adoção) significativamente mais longa.

Opinião de Salesdorado
A gestão de contactos está altamente desenvolvida no Microsoft Dynamics CRM. É pena, no entanto, que as oportunidades e os contactos sejam visualmente muito semelhantes.

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#3 Facilidade de utilização e implementação do Microsoft Dynamics CRM

Esta é a maior falha do Microsoft Dynamics. Logo no início da sua utilização, a Microsoft oferece uma visita guiada, personalizada por função, para que possa ver como um representante de vendas, um vendedor no terreno, um gestor de vendas, um agente de serviço ao cliente, etc., utilizaria o software.

Mas todas as suas entradas terão de ser guardadas clicando no botão correspondente. Terá de prestar atenção a este ponto específico porque ninguém lho dirá. Também notará que a única forma de aceder à avaliação de 30 dias oferecida pela Microsoft é clicar numa pequena ligação na parte inferior da página. O mínimo que podemos dizer é que não é de todo destacado.

Opinião de Salesdorado
O Microsoft não é o software mais fácil de dominar. Ser persistente!

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#4 Avaliações de clientes do Microsoft Dynamics CRM

Se tivéssemos de resumir as opiniões dos clientes em poucas palavras, poderia ser :

“É um software muito bom, em geral, mas que poderia ser um pouco mais intuitivo e ergonómico”.

Os utilizadores elogiam o facto de poder gerir todos os dados dos seus clientes num único local, bem como a sua grande capacidade de personalização. Por outro lado, a complexidade da sua configuração e a sua adoção relativamente lenta por todos os empregados significam que esta ferramenta de CRM está mais bem reservada para os iniciados. Por isso, não é surpreendente que tenha uma pontuação de 7,9 em 10 e 3,7 em 5 em sites de avaliação como o Trustradius e o G2.

Opinião de Salesdorado
Isto resume bem este artigo. O Microsoft Dynamics CRM é uma ferramenta altamente desenvolvida, com uma tonelada de funcionalidades, mas com uma curva de aprendizagem relativamente acentuada.

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#5 Microsoft Dynamics CRM: Integrações com o ecossistema Microsoft e com outras ferramentas

Se já tem uma loja Microsoft, o Microsoft CRM facilita a integração com outros produtos Microsoft. Existe também um botão para ativar a integração do SharePoint com base no servidor e pode configurar o Skype para tratar todas as chamadas telefónicas diretamente a partir do CRM.

O AppSource é semelhante à App Store da Salesforce.com, oferecendo ferramentas de terceiros para integrar no seu ecossistema Microsoft.

O Microsoft Dynamics CRM Online não tem integração com software popular, como o Quickbooks ou o Zendesk. Para utilizar estas ferramentas, é necessário adquirir no mercado conectores de terceiros, como o DBsync, ou instalar a chave da API do seu software no Zapier, um conector de terceiros muito utilizado.

Quando iniciar sessão na sua versão de avaliação pela primeira vez, ser-lhe-á pedido que visualize um tutorial em vídeo e outro material de apoio. O material de ajuda é completo e é fácil encontrar as informações de que necessita.

O apoio por chat é de fácil acesso e, de um modo geral, considerei os agentes competentes e dispostos a ajudar. Enviei um pedido de ajuda dizendo que não conseguia iniciar sessão e recebi uma chamada telefónica no espaço de uma hora para me ajudar a aceder à conta.

Opinião de Salesdorado
A utilização do Microsoft Dynamics CRM é potenciada se já trabalhar com ferramentas Microsoft. Pode criar um ecossistema Microsoft completo para facilitar a adesão dos seus funcionários.

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#6 Detalhes de preços do Microsoft Dynamics CRM

Estamos a falar apenas do custo do software, que representa apenas uma parte do custo de um CRM. Para se registar no Microsoft Dynamics CRM online, é necessário pagar por um mínimo de cinco utilizadores.

As organizações mais pequenas que pretendam ter menos de cinco utilizadores ou que pretendam ter a versão no local instalada na sua própria infra-estrutura devem trabalhar com um parceiro Microsoft para começar a funcionar. Neste caso, são recomendadas alternativas como o pipedrive ou o activecampaign.

Os planos de preços do Microsoft Dynamics CRM são complicados, com diferentes planos direccionados para os profissionais de vendas e marketing.

• Do lado das vendas, o pacote Professional (a partir de 54,80 euros por utilizador e por mês) é recomendado para as equipas de vendas e de apoio ao cliente. Inclui análise das redes sociais, automatização das vendas e do serviço de apoio ao cliente e relatórios precisos.
• No que diz respeito ao marketing, o pacote Marketing (a partir de 1265 euros por mês) oferece gestão de campanhas, gestão e pontuação de contactos, marketing social e análise estatística.

Opinião de Salesdorado
Na nossa opinião, a Microsoft teria vantagem em ser muito mais clara e transparente relativamente aos seus planos de preços.

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