O Salesforce custa entre € 80 e € 500 (sem IVA) por usuário e por mês, com um compromisso mínimo de 1 ano. Portanto, em uma base anual, o Salesforce custa entre € 960 e € 6.000 por usuário por ano.
Com esse posicionamento de preço alto, não é de surpreender que o Salesforce seja voltado principalmente para grandes empresas.
Mas há um porém: em 2023, a Salesforce lançou uma oferta especialmente projetada para PMEs e start-ups por… € 25 por usuário por mês. O Starter inclui acesso a todo o pacote Salesforce: Sales, Marketing e Service Cloud. Portanto, a oferta é particularmente tentadora. Mais detalhes no artigo.
Observe que o custo de um projeto do Salesforce não é apenas o preço da licença. A segunda parte do artigo detalha todos os custos a serem previstos para ajudá-lo a estimar o custo real do Salesforce.
Salesforce est à mon avis le logiciel CRM le plus complet et emblématique de la catégorie. Si vous cherchez un CRM, vous pouvez regarder une vidéo de démo de Salesforce gratuitement en ligne. C'est un très bon moyen de mieux se rendre compte des possibilités d'un outil CRM, et de mieux estimer ses besoins, et ses non-besoins. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi essayer gratuitement Salesforce pendant 30 jours pour voir le logiciel en action.
Sommaire
Salesforce Starter: um pacote para PMEs a 300 euros por estação de trabalho por ano
O Salesforce não é conhecido por ser o software de CRM mais econômico do mercado, para dizer o mínimo. A gigante americana é conhecida por ser uma solução cara, voltada principalmente para o lucrativo segmento de ETIs e grandes empresas.
Mas isso foi antes de a Salesforce lançar uma oferta para PMEs no verão de 2023, com preço de € 25, sem IVA, por mês e por usuário. Essa nova oferta, batizada de “Starter”, é, sem dúvida, um dos destaques de 2023 no mercado de CRM. Com o Starter, a Salesforce está buscando conquistar as PMEs e tem alguns bons argumentos para apresentar. Com sua oferta Starter, a Salesforce está se posicionando como concorrente direta de CRMs como Pipedrive, Monday.com e Zoho.
O lançamento da oferta Starter ecoa a oferta da HubSpot com o mesmo nome. E não é coincidência: os dois gigantes do CRM estão travando uma guerra para consolidar suas posições de liderança e conquistar uma fatia de um mercado de CRM que deve chegar a 157 bilhões de euros até 2030, com crescimento anual de dois dígitos.
Projetado para atrair PMEs e start-ups, o pacote Salesforce Starter tem preço de € 25, sem IVA, por usuário e por mês, com um compromisso anual obrigatório. Isso equivale a € 300 por usuário por ano. Isso equivale a € 1.500 por ano para uma equipe de vendas de 5 pessoas. A Salesforce está oferecendo um período de avaliação de 30 dias para testar a fórmula antes de se comprometer (ou não).
A grande vantagem do pacote Starter é que ele dá acesso a todos os produtos de vendas, marketing e atendimento ao cliente do Salesforce, tudo a partir de uma interface de usuário simplificada para melhor atender às necessidades e restrições das pequenas e médias empresas. Portanto, você pode usar o Salesforce Starter para gerenciar :
- Sua atividade de vendas, seu pipeline de vendas, seus clientes potenciais, seus clientes, seus relatórios.
- Suas campanhas de marketing, sua nutrição de leads.
- Seu suporte ao cliente omnichannel, gerenciamento de tíquetes de clientes, sua base de conhecimento.
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Obviamente, essa oferta para PMEs não dá acesso a toda a gama de produtos do pacote Salesforce. Por exemplo, no lado do marketing, você só pode gerenciar campanhas de e-mail (que é o principal, a propósito). Você não tem acesso aos outros canais de comunicação de marketing (sms, push), nem ao Journey Builder (o editor de cenários de automação de marketing). Por esse preço, você não pode ter tudo. Outro esclarecimento importante é que o pacote Starter só dá acesso a recursos documentais on-line. Não há suporte “humano” ao cliente.
Em resumo, o Starter é uma oferta de nível básico projetada para equipes pequenas (até 5 vendedores) com necessidades de CRM bastante simples. Os detalhes dos recursos incluídos no pacote Starter estão disponíveis aqui.
A Salesforce está destacando dois addons úteis para complementar a oferta Starter:
- Slack Pro, a € 7,25 por usuário por mês, dando acesso total ao Slack (que foi adquirido pela Salesforce no final de 2020).
- Premier Success Plan, que lhe dá o benefício de orientação e suporte “humano” 24 horas por dia, 7 dias por semana. A taxa é de 30% do preço da assinatura Starter. Assim, por exemplo, €450 por ano se a sua equipe tiver 5 usuários de CRM.
É claro que, à medida que sua empresa e suas necessidades evoluírem, você poderá mudar para um plano mais abrangente do que o pacote Starter a qualquer momento. Isso faz a transição para a próxima seção.
Preços do Salesforce: uma análise mais detalhada de outros pacotes de assinatura
Se você está procurando informações sobre o preço do Salesforce, é provável que esteja procurando um CRM de vendas. O “Sales Cloud” é o principal produto histórico da Salesforce, projetado para ajudar as empresas a gerenciar seus processos de vendas e seus relacionamentos com clientes potenciais e clientes.
O Salesforce Sales Cloud, devido ao seu custo relativamente alto, é voltado principalmente para empresas de médio e grande porte, mas pode ser interessante para PMEs com desafios de CRM importantes e complexos.
4 pacotes de assinatura do Salesforce Sales Cloud
A Salesforce oferece 4 planos diferentes para seu produto Sales Cloud (ou 5, se você incluir a oferta Starter, que fornece acesso (limitado) ao Sales Cloud):
Para começar, alguns comentários gerais sobre essas ofertas:
- Todos os planos são vendidos com um compromisso anual renovável. Claramente, você não pode cancelar a assinatura após 3 meses. Assinar um produto Salesforce significa assinar por um período mínimo de 1 ano. Todos os preços citados não incluem o IVA.
- O modelo de preços é essencialmente baseado no número de usuários, como é o caso de qualquer CRM comercial.
- Você pode mudar de um plano de preços para outro a qualquer momento, do Enterprise para o Unlimited, por exemplo, conforme suas necessidades de CRM mudarem.
- Em termos de suporte ao cliente, o pacote “Premier Success Plan”, que dá acesso ao suporte humano ao cliente, só está disponível a partir do plano Unlimited. Se você escolher um plano inferior e quiser suporte humano, precisará contratar o Premier Success Plan, que custa 30% do preço da assinatura do Sales Cloud.
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Pacotes personalizados de acordo com o tamanho de sua empresa e o escopo de suas necessidades
| Suíte para iniciantes | Profissional | Empresa | |
|---|---|---|---|
| Preço (por usuário / por mês, faturado anualmente) | 50 | 80 | 165 |
| Ideal para | SMES | PMEs ++ e ETIs | Grandes empresas |
| Número máximo de usuários | 5 | Ilimitado | Ilimitado |
| Gerenciamento de leads | |||
| Gestão de oportunidades | |||
| Pontuação de leads | |||
| Previsões de vendas | |||
| Automação do fluxo de trabalho | |||
| Colaboração | |||
| Detalhamento das oportunidades | |||
| Relatórios avançados | |||
| Marketing por e-mail | |||
| API | 15 / usuário / mês | ||
| Armazenamento | – Armazenamento de arquivos: 1 GB – Armazenamento de dados: 10 GB + 20 MB por usuário |
– Armazenamento de arquivos: 10 GB + 2 GB por licença – Armazenamento de dados: 10 GB + 20 MB por usuário |
– Armazenamento de arquivos: 10 GB + 2 GB por licença – Armazenamento de dados: 10 GB + 20 MB por usuário |
| Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana | |||
| Faturação | Mensal ou anual | Anual | Anual |
Vamos dar uma olhada mais de perto no conteúdo de cada plano:
- O pacote Professional, a € 80 (sem IVA) por usuário e por mês, para empresas de médio porte com um catálogo de produtos simples e uma única equipe de vendas. Esse plano dá acesso a todas as funções básicas: gerenciamento de contas, contatos, clientes potenciais, oportunidades, pipeline de vendas e relatórios simples. Você também pode gerenciar cotações, pedidos e contratos.
- O pacote Enterprise, a €165 ex VAT por usuário e por mês, para grandes PMEs ou ETIs com grandes desafios de produtividade, dá acesso às funcionalidades de automação de vendas (automação do fluxo de trabalho) e ao gerenciamento mais avançado do pipeline de vendas.
- A oferta UnlimitedA € 330 (sem IVA) por usuário por mês, para grandes empresas ou empresas com necessidades complexas, que desbloqueia as funcionalidades de inteligência artificial do Salesforce (Einstein), permite o uso de um ambiente de teste e fornece acesso a funcionalidades avançadas para gerenciamento de contatos, pontuação de leads e relatórios. Essa oferta inclui acesso ao Premier Success Plan, com um gerente de conta dedicado e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- O pacote Unlimited+, de € 500 por usuário por mês, que desbloqueia a integração do Slack com o Salesforce sem custo adicional e o acesso a todos os recursos de documentos.
Você pode encontrar a lista completa dos recursos do Salesforce Sales Cloud nesta página oficial.
A opinião de Salesdorado
Os dois primeiros planos podem ser adequados para as PME, mas os seus preços tornam-nos pouco atractivos. Por outro lado, para empresas maiores e planos mais caros, o Salesforce é flexível nos preços à medida que o volume de utilizadores aumenta. É nesse contexto que a implementação do Sales Cloud faz mais sentido para nós.
Como você negocia o custo da licença?
É possível obter um desconto de 15% a 50% em seus contratos do Salesforce. Em nossa experiência, as negociações mais bem-sucedidas se concentram em um compromisso em que todos saem ganhando, e não em um preço mais baixo.
- Descontos graças ao crescimento da organização: a necessidade de licenças adicionais é a melhor maneira de uma empresa negociar descontos.
- Descontos por meio da expansão do produto: se você não planejou nenhum crescimento orgânico, pode criar uma alavancagem adicionando novos produtos do Salesforce à sua oferta inicial. Isso também pode acontecer quando o Salesforce lança um novo produto, como o Einstein, e oferece grandes descontos – você pode até usar esses descontos para obter mais em sua licença básica.
Alguns dos módulos oferecidos pela Salesforce para complementar o Sales Cloud
Os produtos adicionais são faturados separadamente e mediante cotação. Os preços não são públicos.
Os produtos complementares ao Sales Cloud são :
- Sales AI, que permite que você use as funcionalidades de IA do Salesforce (Einstein).
- Sales Programs, que permite compartilhar de forma inteligente treinamentos e outros conteúdos com sua equipe de vendas para ajudá-la a se tornar mais produtiva e eficiente. Para aqueles que sabem, isso é conhecido como Capacitação de Vendas.
- Revenue Intelligence, uma ferramenta de análise e IA que fornece insights valiosos sobre seus negócios. Por exemplo, o produto fornece acesso a uma ferramenta de análise preditiva de vendas.
- Revenue Lifecycle Management, que centraliza o gerenciamento dos fluxos de receita. A ferramenta automatiza a coleta de dinheiro, a determinação de preços, as cotações, o gerenciamento de pedidos, o faturamento, a produção de contratos, etc.
- Partner Relationship Management, usado para gerenciar as vendas de seus parceiros: distribuidores, corretores, revendedores, etc.
- Slack Sales Elevate, que fornece acesso ao Slack e o conecta ao CRM.
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E quanto ao preço de outros produtos da Salesforce?
O Salesforce é mais do que apenas um produto. Trata-se de um conjunto de soluções que pode complementar de forma útil o produto principal, o Salesforce Sales Cloud.
Sem entrar em muitos detalhes, aqui está uma rápida visão geral dos preços oferecidos pela Salesforce para seus outros produtos principais:
Nuvem de serviços
para gerenciar o suporte ao cliente. O mesmo número de planos e os mesmos preços do Sales Cloud. Há 5 ofertas: €25, €80, €165, €330 ou €500 sem IVA por mês e por usuário, dependendo do plano escolhido.
Nuvem de marketing
para gerenciar suas campanhas e cenários de marketing. As ofertas são difíceis de ler e, de qualquer forma, difíceis de resumir em 3 linhas…. Na verdade, o Salesforce oferece três produtos diferentes, cada um com vários planos (os preços são os mesmos, independentemente do número de usuários: essa é uma ferramenta de marketing, não de vendas, portanto, faz sentido):- Marketing Cloud Account Engagement, a partir de € 1.250 sem IVA por mês com compromisso anual, que é a versão B2B do Marketing Cloud (pontuação de leads, nutrição de leads, gerenciamento de campanhas, relatórios).
- Marketing Cloud Engagement, a partir de € 1.250 sem IVA por mês com um compromisso anual, que é a versão B2C do produto Marketing Cloud.
- Marketing Cloud Personalization, a partir de €100.000 por ano, que dá acesso a todos os recursos avançados: personalização da Web, segmentação, testes A/B, recomendações de produtos, etc.
Pardot
a ferramenta de automação de marketing B2B, que permite automatizar determinadas ações de marketing, em especial a geração de leads. Os preços estão sujeitos a cotação.
Nuvem de dados
A CDP (Customer Data Platform) da Salesforce, que centraliza e unifica os dados dos clientes. Os preços não são públicos.
Tableau
a ferramenta de análise e geração de relatórios para sua empresa. Espere pagar entre US$ 15 e US$ 75 por usuário por mês, dependendo do plano que escolher (há 3).
Plataforma
a ferramenta para criar aplicativos personalizados: há uma oferta de € 25 por mês por usuário que permite criar 10 aplicativos e outra de € 100 por mês por usuário que permite criar 110.- Comunidade, as ferramentas que o colocam em contato com outras empresas como você:
- Autoatendimento: você paga € 2 por conexão ou € 5 por membro por mês para o Community, ou € 6 por conexão ou € 15/membro para o Community plus, que permite ir além no compartilhamento de funções e na delegação de tarefas.
- Gerenciamento do relacionamento com parceiros: A Partner Community custa €10 por conexão ou €25 por membro por mês e permite gerenciar suas equipes de vendas indiretas, revendedores e distribuidores.
- Quip, a ferramenta de colaboração: 100 euros por usuário por mês.
Há também um mercado Salesforce AppExchange onde você pode comprar ou baixar um grande número de plug-ins para personalizar sua instalação do Salesforce.
Indo mais longe
Para facilitar sua vida, dê uma olhada em nossa comparação de aplicativos no Salesforce AppExchange.
Custo de um projeto Salesforce de acordo com o perfil de sua empresa
Mais uma vez, o custo de um projeto do Salesforce não é apenas o preço da licença.
Para ajudá-lo a ver as coisas com mais clareza, aqui está uma tabela resumida que mostra três tipos de empresa:
- Pequena empresa com uma organização de vendas complexa e muita interação com o cliente (serviço B2B) – 5 licenças
- Empresa de médio porte com uma hierarquia de vendas real, uma equipe de marketing e alguns parceiros que vendem indiretamente – 40 licenças
- Grande empresa com vários pontos de venda, um site de vendas diretas e uma rede de parceiros que distribuem a solução – 120 licenças
Veja nossa estimativa de orçamento para esses três tipos de empresa:
Necessidades simples Requisitos intermediários Necessidades avançadas Definição Para VSEs e pequenas PMEs que buscam uma solução de CRM fácil de usar para garantir um melhor acompanhamento dos leads. Estimativa para 5 licenças Para PMEs mais avançadas que buscam uma verdadeira solução de gerenciamento de leads, com relatórios avançados. Estimativa para 40 licenças Para as PMEs e SMBs mais avançadas que buscam homogeneizar a experiência do cliente em vários canais, equipes, … Estimativa de 120 licenças. Preços do software de CRM 25 por mês por usuário 80 por mês por usuário 165 por mês por usuário Serviço ao cliente Básico Básico Para um melhor atendimento ao cliente, a oferta Premier (+30% da licença) Integração 5000 50000 250000 Adds-on: 500 MB de armazenamento extra 125 por mês 500 por mês Complementos: Salesforce mobile 50 por mês por usuário 50 por mês por usuário 50 por mês por usuário Custo total no ano 1 7 100€ 99 560 € 585 580 € Custo total no ano 2 2 100€ 49 560€ 335 580 € Os vários itens de custo da Salesforce
O custo da implementação
A versão padrão está incluída na licença, mas para ter acesso a descontos em cursos de treinamento do Salesforce (oferecidos pelo Salesforce) ou até mesmo ao gerenciamento proativo de sua conta, você precisa optar por um dos pacotes de suporte: Premier ou Signature.
Para o pacote Premier, você precisa adicionar 30% ao preço da licença. As tarifas de assinatura estão disponíveis somente mediante solicitação.
O custo da integração
O Salesforce é uma solução ultra-completa que suporta um número impressionante de funções de marketing e vendas. Isso significa que ele pode ser personalizado ad infinitum, o que pode ser caro para integrar.
Em termos práticos, isso significa que, para implementar o software Salesforce em sua empresa, talvez seja necessário recorrer aos serviços de um integrador para otimizá-lo o máximo possível e adaptá-lo aos seus processos de negócios.
Isso não é obrigatório: as empresas podem decidir se querem lidar com a integração por conta própria, usar os serviços da Salesforce (adicionando-os ao contrato) ou usar um consultor terceirizado. Todas essas soluções têm vantagens e desvantagens.
Um processo típico de implementação do Salesforce CRM inclui análise do processo de negócios, transferência de dados de sistemas anteriores, desenvolvimento personalizado (quando apropriado), teste de usuário e garantia de qualidade, implantação e treinamento e suporte contínuos ao usuário. Essa é uma tarefa assustadora, mesmo para grandes empresas.
Indo mais longe
Veja nossa comparação de integradores do Salesforce.
Pode ser difícil lidar com o ecossistema de integradores de CRM, mas ele é tão importante quanto a escolha do CRM em si. A função do integrador é implantar seu software de CRM, mas, acima de tudo, integrá-lo às ferramentas que você usa.
Há três tipos de integradores de CRM:
- Empresas de serviços digitais (ESN) com perfis técnicos ou empresas de consultoria.
- Integradores especializados em software de CRM, neste caso o Salesforce.
- Especialistas em CRM, mas também em áreas mais amplas: ERP, gerenciamento de folha de pagamento, gerenciamento contábil e financeiro, etc.
Com relação aos especialistas do Salesforce, deve-se observar que o treinamento e a certificação do Salesforce são numerosos, caros e difíceis, e que há relativamente poucos consultores certificados do Salesforce (o que os torna ainda mais caros). Os preços para consultores independentes podem variar de 500 a 900 euros por dia.
Na verdade, estima-se que a integração com o Salesforce custará pelo menos € 5.000 para um único usuário no primeiro ano, e você poderá pagar até € 50.000 por ano para uma equipe de vendas relativamente pequena. Essa ampla gama varia de acordo com o tamanho da sua organização, o setor em que você opera, o tipo e a complexidade das suas operações e os seus objetivos comerciais.
Le conseil SalesdoradoSalesforce est à mon avis le logiciel CRM le plus complet et emblématique de la catégorie. Si vous cherchez un CRM, vous pouvez regarder une vidéo de démo de Salesforce gratuitement en ligne. C'est un très bon moyen de mieux se rendre compte des possibilités d'un outil CRM, et de mieux estimer ses besoins, et ses non-besoins. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi essayer gratuitement Salesforce pendant 30 jours pour voir le logiciel en action.
Apoio ao cliente
A Salesforce oferece suporte básico em seus planos de inicialização, como uma garantia de resposta em dois dias e um gateway para a comunidade Salesforce. Os gerentes de vendas geralmente relutam em comprar o melhor plano da categoria sem realmente perceber a importância do atendimento e do suporte ao cliente para o sucesso da implementação do CRM.
Para obter o máximo do Salesforce, você precisa de suporte telefônico 24 horas, suporte ao desenvolvedor, tempos de resposta rápidos e ajuda para ter sucesso. E, para ter acesso a esses privilégios, você precisa comprar planos: o plano Premier Success, que custa 30% do preço da licença, ou o plano “Signature”, mais sofisticado, mediante cotação.
Os custos ocultos do Salesforce
No caso do software de CRM, geralmente esperamos que o preço das licenças dispare. Mas, na verdade, o preço aumentará com custos ocultos, principalmente pela limitação de várias funções – e isso está explodindo muito mais rápido do que você imagina.
O volume de dados disponíveis
Embora crucial, o armazenamento de dados e arquivos é praticamente a opção adicional mais cara, independentemente da licença do Salesforce que você escolher. Os limites básicos de armazenamento concedidos pelo Salesforce são os seguintes:
- 1 GB de armazenamento de dados: contas, tipos de itens, contatos, documentos do Google, faixas, etc.
- 10 GB de armazenamento de arquivos: para todos os documentos e anexos usados pela organização.
Se você adquirir o Professional ou o Enterprise por um custo adicional, terá acesso a 20 MB de armazenamento de dados por usuário, 612 MB de armazenamento de arquivos por usuário e 120 MB de armazenamento de dados se adquirir a edição ilimitada.
Mas, à medida que sua empresa crescer, você precisará comprar armazenamento adicional: isso está disponível na forma de blocos de armazenamento de dados, de 50 e 500 MB, a um preço de US$ 125 por mês para 500 MB. O armazenamento de arquivos pode ser adquirido por US$ 5 por mês.
Atenção
Como esse armazenamento não é mais cobrado por usuário, mas por quantidade de dados usados, prepare-se para pagar um valor exorbitante, muito maior do que o preço da licença.
O limite de chamadas à API
Os limites de chamadas de API literalmente decidem o futuro de seu CRM.
O Salesforce limita o número de chamadas de API, ou seja, o número total de interações do sistema, como consultas entre seu CRM e fontes de dados externas: os limites são de 15.000 chamadas por período de 24 horas.
Parece muito, mas cada solicitação que você faz é uma chamada de API, e o número total de solicitações de todos os seus aplicativos no Salesforce pode atingir esse limite mais rápido do que você pode imaginar.
Nesse caso, talvez seja necessário adquirir mais licenças de usuário ou atualizar todos os usuários para a edição mais cara do Salesforce Performance Unlimited.
Acesso off-line ao Salesforce
Esse é outro aspecto crucial a ser considerado ao analisar o custo do Salesforce. O acesso off-line ao CRM é essencial porque, às vezes, você pode precisar acessar suas informações de CRM quando estiver em trânsito, mesmo que não tenha uma conexão com a Internet.
O Salesforce oferece uma função chamada briefcase, que é uma edição on-line e off-line do Salesforce CRM. Ele é gratuito para clientes Enterprise e Unlimited. Mas se quiser comprar a edição Professional, prepare-se para pagar 25 euros por usuário e por mês.
O aplicativo móvel completo
Se quiser acessar o Salesforce CRM em qualquer lugar, você pode fazer isso com o Mobile Lite, uma solução móvel gratuita fornecida pelo Salesforce. No entanto, esse serviço tem funcionalidade limitada e não inclui funções importantes, como objetos personalizados, personalização de configuração etc.
Como alternativa, você pode comprar a versão completa do Salesforce Mobile Lite, para que possa personalizar toda a solução como achar melhor. Se você já é um cliente do Salesforce Unlimited, pode se beneficiar disso gratuitamente. No entanto, para os planos Professional e Enterprise, você terá que pagar um custo adicional de upgrade de 50 euros por usuário por mês.
Le conseil SalesdoradoSalesforce est à mon avis le logiciel CRM le plus complet et emblématique de la catégorie. Si vous cherchez un CRM, vous pouvez regarder une vidéo de démo de Salesforce gratuitement en ligne. C'est un très bon moyen de mieux se rendre compte des possibilités d'un outil CRM, et de mieux estimer ses besoins, et ses non-besoins. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi essayer gratuitement Salesforce pendant 30 jours pour voir le logiciel en action.
