Para implementar projetos de CRM, as empresas estão prontas para investir mais ou menos dinheiro, dependendo de suas necessidades. Mas muitas vezes esquecem que o custo de um CRM não é infelizmente apenas o custo da licença, e que quanto mais complexo e modular for o CRM escolhido, mais caro poderá ser o projeto de CRM.
Este é o caso da Salesforce, um dos líderes de mercado, onde o preço da licença é apenas um dos custos de seu projeto de CRM.
Para antecipar ao máximo os custos de seu projeto da Salesforce, oferecemos-lhe um pequeno guia.
Indo mais além
Para começar, elaboramos um guia para os diferentes custos de seu CRM comercial.
Sommaire
Quanto a Salesforce vai me custar com base no meu perfil?
Para ajudá-lo a ver as coisas mais claramente, oferecemos uma tabela de resumo com três tipos de empresas:
- Uma pequena empresa com uma organização de vendas complexa e muitas interações com o cliente (serviço B2B) – 5 licenças
- Empresa de médio porte com uma hierarquia de vendas real, uma equipe de marketing e alguns parceiros que vendem indiretamente – 40 licenças
- Grande empresa com vários pontos de venda, um site de venda direta e uma rede de parceiros que distribuem a solução – 120 licenças
Encontre nossa estimativa de orçamento para estes três tipos de empresas:
Atenção
Estes são preços de catálogo, mas você nunca pagará realmente estes preços.
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Como negociar o custo da licença?
É possível obter uma margem de desconto entre 15% e 50% em seus contratos com a Salesforce. Em nossa experiência, as negociações mais bem sucedidas se concentram em um compromisso vantajoso para ambas as partes e não em um preço mais baixo.
- Descontos através do crescimento organizacional: a necessidade de licenças adicionais é a melhor alavanca que uma empresa pode ter para negociar descontos.
- Descontos através de expansão de produtos: Se você não planejou o crescimento orgânico, você pode criar vantagem adicionando novos produtos da Salesforce à sua oferta inicial. Isto também pode acontecer quando a Salesforce lança um novo produto como Einstein e oferece descontos maciços – você pode até mesmo aproveitar estes descontos para obter mais em sua licença base.
O custo de implementação
A versão padrão está incluída na licença, mas para ter acesso a descontos no treinamento da Salesforce (oferecido pela Salesforce) ou mesmo um gerente de conta pró-ativo, você precisa optar por um dos pacotes Premier ou Signature.
Para o pacote Premier, um adicional de 30% deve ser adicionado ao preço da licença. Os preços da oferta de Assinatura só estão disponíveis mediante solicitação.
O custo da integração
Salesforce é uma solução muito abrangente que suporta um número impressionante de funções de marketing e vendas. Isto o torna infinitamente personalizável – o que pode ser caro para integrar.
Em termos concretos, isto significa que para implementar o software Salesforce em sua empresa, você pode precisar recorrer a um integrador para otimizá-lo o máximo possível e adaptá-lo aos seus processos comerciais.
Isto não é obrigatório: as empresas podem decidir se querem fazer a integração elas mesmas, usar os serviços da Salesforce (adicionando-os ao seu contrato), ou usar um consultor terceirizado. Todas estas soluções têm vantagens e desvantagens.
Um processo típico de implementação do Salesforce CRM inclui análise do processo comercial, transferência de dados de sistemas anteriores, desenvolvimento personalizado (se necessário), testes de usuários e garantia de qualidade, implantação e treinamento e suporte contínuo aos usuários. Este é um grande trabalho, mesmo para grandes empresas.
Vá além
Leia nossa comparação de integradores da Salesforce.
O ecossistema dos integradores de CRM pode ser difícil de entender, mas é tão importante quanto a escolha do próprio CRM. O papel do integrador é implantar seu software CRM, mas mais importante ainda, integrá-lo com as ferramentas que você utiliza.
Existem três tipos de integradores de CRM:
- Empresas de Serviços Digitais (DSCs) com perfis técnicos, ou empresas de consultoria.
- Integradores especializados em software CRM, neste caso Salesforce.
- Especialistas em CRM, mas também em áreas mais amplas: ERP, gestão de folha de pagamento, contabilidade e gestão financeira, etc.
Sobre os especialistas da Salesforce, observe que o treinamento e a certificação da Salesforce são numerosos, caros e difíceis e que há poucos consultores certificados pela Salesforce (o que os torna ainda mais caros). Os preços para consultores freelance podem variar de 500 a 900 euros por dia.
De fato, estima-se que a integração da Salesforce custará pelo menos 5.000 euros para um único usuário no primeiro ano e você poderá pagar até 50.000 euros por ano para uma equipe de vendas relativamente pequena. Esta ampla gama varia dependendo do tamanho de sua organização, do setor em que você opera, do tipo e complexidade de suas operações e finalmente de seus objetivos comerciais.
Customizações e acréscimos
Salesforce é uma solução muito completa que oferece muitos serviços complementares. A força da Salesforce em termos de personalização também vem a um custo que pode ser muito alto e não deve ser negligenciado, tanto em termos de desenvolvimento, manutenção e licenciamento (quando aplicável).
Os módulos adicionais são os seguintes:
- Pardota ferramenta de automação de marketing B2B: há 3 ofertas, variando de 1250 a 4000 euros / mês e de inteligência de marketing e geração de leads (incluídos nos 3 planos) ao uso de AI para vendas.
- Tableau CRM (antiga Einstein Analytics), a ferramenta de análise e relatório de seu negócio: aqui novamente, você pode escolher entre 3 ofertas, de 75 a 150 euros / mês / usuário, que inclui, dependendo da oferta, ferramentas preditivas, IA ou serviços de análise com KPIs integrados.
- Plataforma, a ferramenta para criar aplicações personalizadas: há uma oferta de 25 euros/mês/usuário que lhe permite criar 10 aplicações e outra de 100/mês/usuário que lhe permite criar 110.
- ComunidadeFerramentas que o conectam com outras empresas como você:
- Auto-serviço: você paga ou 2 euros de conexão ou 5 euros/mês para a Comunidade ou 6 euros de conexão ou 15 euros/mês para a Comunidade mais, o que lhe permite ir além na partilha de papéis e na delegação de tarefas.
- Gestão de Relacionamento com Parceiros: A Comunidade de Parceiros custa 10 euros/conexão ou 25 euros/mês e permite administrar suas equipes de vendas indiretas, revendedores e distribuidores.
- Quip, a ferramenta de colaboração: a 100 euros/usuário/mês
Há também um mercado de Salesforce AppExchange onde muitos plugins estão disponíveis gratuitamente ou para compra para personalizar sua instalação da Salesforce.
Indo mais além
Para facilitar sua vida, confira nossa comparação de aplicações no Salesforce AppExchange.
Suporte ao cliente
Salesforce oferece suporte básico em seus planos iniciais, como uma garantia de resposta de dois dias e uma porta de entrada para a comunidade Salesforce. Os gerentes de vendas muitas vezes relutam em adquirir um plano premium sem realmente perceberem a importância do atendimento ao cliente e do suporte para o sucesso de sua implementação de CRM.
Para obter o máximo da Salesforce, você precisa de suporte telefônico 24 horas, suporte ao desenvolvedor, tempo de resposta rápido e suporte de sucesso. E para acessar esses privilégios, você precisa adquirir planos Premier ou Premier+ Success por um adicional de 20-30% do custo total de sua licença.
Custos ocultos na força de vendas
No caso do software CRM, muitas vezes é esperado que o preço exploda com licenças. Mas na verdade, o preço aumentará com custos ocultos, tais como a limitação de várias características – e ele sobe muito mais rápido do que você pensa.
O volume de dados disponíveis
Embora crucial, o armazenamento de dados e arquivos é praticamente a opção mais cara, independentemente da licença da Salesforce que você escolher. Os limites básicos de armazenamento concedidos pela Salesforce são os seguintes:
- 1 GB de armazenamento de dados: contas, tipos de itens, contatos, documentos Google, trilhas, etc.
- 10 GB de armazenamento de arquivos: para todos os documentos e anexos utilizados pela organização.
Se você comprar Professional ou Enterprise como um suplemento, você terá acesso a 20MB de armazenamento de dados por usuário, 612MB de armazenamento de arquivos por usuário e 120MB de armazenamento de dados se você comprar a edição ilimitada.
Mas à medida que seu negócio cresce, você precisará comprar armazenamento adicional: este está disponível em blocos de armazenamento de dados, 50MB e 500MB, ao preço de $125/mês por 500MB. O armazenamento de arquivos pode ser adquirido por 5 USD/mês.
Atenção
Como este armazenamento não é mais cobrado por usuário, mas por quantidade de dados utilizados, esteja preparado para pagar uma quantia exorbitante, muito maior do que o preço da licença.
O limite nas chamadas API
Os limites da chamada API decidem literalmente o futuro de seu CRM.
A Salesforce limita o número de chamadas API, ou seja, o número total de interações do sistema, tais como consultas entre seu CRM e fontes de dados externas, a 15.000 chamadas por período de 24 horas.
Parece muito, mas cada solicitação que você faz é uma chamada API, e o número total de solicitações de todas as suas aplicações na Salesforce pode atingir esse limite mais rápido do que você pode imaginar.
Neste caso, você pode precisar adquirir mais licenças de usuário ou atualizar todos os usuários para a edição mais cara do Salesforce Performance Unlimited.
Acesso off-line à Salesforce
Este é outro aspecto crucial a ser considerado ao analisar o custo da força de vendas. O acesso off-line ao CRM é essencial, pois você pode precisar de suas informações de CRM em movimento, mesmo que não tenha uma conexão com a Internet.
Salesforce oferece um recurso chamado pasta, que é uma edição on-line e off-line do Salesforce CRM. É gratuito para os clientes Enterprise e Unlimited. Mas se você quiser comprar a edição Professional, esteja preparado para pagar £25 por usuário por mês.
A aplicação móvel completa
Se você quiser acessar o Salesforce CRM em movimento, você pode fazê-lo com o Mobile Lite, uma solução móvel gratuita fornecida pela Salesforce. Mas este serviço tem funcionalidade limitada e não inclui características chave como objetos personalizados, personalização de configuração, etc.
Alternativamente, você pode adquirir a versão completa do Salesforce Mobile Lite, para que você possa personalizar toda a solução a seu gosto. Se você já é um cliente da Salesforce Unlimited, você pode obtê-lo gratuitamente. Mas para os planos Profissional e Empresarial, você terá que pagar uma taxa adicional de atualização de £50 por usuário por mês.
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