As pesquisas de satisfação são uma oportunidade especial para entrar em contato com seu cliente. Antes de tudo, eles obviamente oferecem a possibilidade de melhorar seu produto através do feedback que você recebe.
Essas pesquisas são freqüentemente compartilhadas através de e-mails específicos. Dependendo da forma como você configura esses e-mails de pesquisa de satisfação, eles também podem representar uma oportunidade especial para melhorar o relacionamento com o cliente.
Entretanto, um e-mail de pesquisa de satisfação fracassado resultará em poucos retornos, podendo até mesmo prejudicar o relacionamento com o cliente.
Neste artigo, guiamos você através das melhores práticas para o sucesso dos e-mails de pesquisa de satisfação, com 20 exemplos de e-mails!
Sommaire
13 exemplos de e-mails de pesquisa de satisfação bem sucedida
#1 O e-mail que se concentra na simplicidade e eficácia da mensagem
Objeto
Dropbox support : Conte-nos como nos saímos
De
Dropbox
Tradução
Olá Sorriso Davis,
Obrigado por entrar em contato com o suporte Dropbox. Por favor, diga-nos como foi, e o que poderíamos fazer melhor.
O quanto você ficou satisfeito com o apoio que recebeu?
1 (realmente satisfeito) 2 – 3 – 4 – 5 (muito satisfeito)
Seu feedback é valioso e levará apenas alguns segundos. Clique ou toque na partitura que melhor representa sua experiência.
O que nós gostamos:
- Os botões no e-mail para responder com um clique: isto simplifica muito a experiência, e é muito eficaz.
- A inteligibilidade da pontuação – 1 a 5: funciona bem no móvel (ao contrário de 10), não há dificuldade de compreensão, e é mais neutra do que as estrelas.
- A simplicidade do e-mail e a contextualização: “Você entrou em contato com o suporte – diga-nos como foi e o que poderíamos fazer melhor” .
O que não nos agrada:
- A falta de humanização: o e-mail é enviado pela Dropbox, não é assinado, e o lado automático e desumanizado é totalmente assumido. Por um lado, isto pode permitir um feedback mais objetivo. Por outro lado, certamente afeta as taxas de resposta.
#2 O e-mail simples e eficaz que se adapta a todas as mídias
Objeto
Como estamos indo?
De
: Espaço quadrado
Tradução
Olá, Matthew,
Obrigado por ser um cliente do Squarespace. Adoraríamos ouvir sua opinião sobre uma pergunta rápida. Basta clicar em um dos números abaixo para enviar sua resposta.
Qual é a probabilidade de você recomendar o Squarespace a um amigo ou colega?
0 (Muito improvável) – 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10 (Muito provável)
Mais uma vez obrigado por ser um cliente do Squarespace.
A equipe do Squarespace.
O que nós gostamos:
- Os botões no e-mail para respostas com um clique: novamente, isto simplifica muito a experiência e é muito eficaz.
- A inteligibilidade da pontuação – 1 a 10: isto ocupa mais espaço do que o exemplo anterior, mas também funciona bem no móvel, já que a pontuação é disposta verticalmente, não horizontalmente.
O que não nos agrada:
- Falta de humanidade: É um pouco mais humano, mas quando o e-mail é assinado “A Equipe XYZ” você pode sentir o lado “pessoal” sendo falsificado.
#3 O e-mail que capitaliza o universo da marca
Objeto
Como você dormiu?
De
Casper
Tradução
Então, como você dormiu?
Se você tiver alguma idéia após dormir sobre seu novo produto Casper, ajude-nos escrevendo uma resenha. Sua opinião honesta ajudará outros compradores da Casper a tomar decisões inteligentes.
Dar feedback.
O que nós gostamos:
- O assunto do e-mail: muito específico e preciso, e ao mesmo tempo original, faz com que você queira abri-lo e participa do universo da marca Casper (marca colchão).
- A especificidade do e-mail: ele inclui o produto adquirido e o destaca junto ao botão.
O que não nos agrada:
- Falta de humanidade: aqui também o e-mail é muito desumanizador, mesmo que haja um esforço para tornar a marca amigável.
#4 O correio que é diferente de qualquer outro
Objeto
Escrever uma resenha para Smiles Davis
De
Airbnb
Tradução
Avalie sua experiência com Smile Davis.
Horrível – Mau – Justo – Bom – Ótimo.
Você acabou de deixar a acomodação Smile Davis. Agora, reserve um momento para refletir sobre a experiência e compartilhar uma opinião rápida.
Você terá espaço para compartilhar feedback privado, apenas para Smile Davis, e também comentários públicos para futuros convidados.
Não compartilharemos nenhuma de suas respostas até que Smile Davis compartilhe também seu feedback.
Enviado com ❤️ por Airbnb.
O que nós gostamos:
- Contextualização: isto é simples e preciso. Eles colocam uma imagem do lugar, lembram o contexto rapidamente e especificam os próximos passos e o funcionamento em detalhes.
- As estrelas: você pode clicar nelas diretamente do e-mail, isso permite que você vá mais rápido e compreenda imediatamente o assunto. Para os e-mails mais avançados, as estrelas são coloridas quando você passa o mouse sobre elas.
#5 O e-mail que valoriza você (e especialmente seu tempo)
Objeto
Ajude-nos a melhorar a Slack ao fazer esta pesquisa
De
: folga
Tradução
Olá, de Slack!
Esperamos que você tenha um bom dia.
Escolhemos você para fazer parte de um pequeno grupo de pessoas a serem entrevistadas sobre sua experiência de uso do Slack. Se você tiver um momento livre, você estaria disposto a responder algumas perguntas? Agradecemos muito seu feedback.
Nossa pequena pesquisa leva cerca de 7 minutos.
Responder à pesquisa.
Obrigado por sua ajuda!
Saudações,
A equipe de pesquisa da Slack.
O que nós gostamos:
- É ultra claro e preciso: a linha de assunto é clara, o corpo do e-mail é claro. Cada palavra conta, e não há uma em demasia.
- O aspecto um pouco personalizado: pode parecer um pouco falso, mas você se sente parte de um segmento específico e a primeira frase é bastante eficaz.
O que não nos agrada:
- A assinatura impessoal: ainda não somos fãs da “Equipe xyz”, mas essa é uma opinião pessoal.
#6 O e-mail curto e simples, mas dirigido a você e não a outra pessoa
Objeto
Primeiro Esboço Vem, Próximo Vem…
De
Resumo
Tradução
O que nós gostamos:
- A pergunta é muito precisa e clara: do assunto do e-mail, à contextualização, ao final do e-mail: qual plataforma você quer que acrescentemos?
- É muito simples e preciso, e é isso que funciona.
- O aspecto da personalização é muito bem feito: sabemos que o e-mail não foi escrito por Josh, mas queremos acreditar que ele olhou para ele antes de enviar, ou pelo menos que ele estava envolvido na decisão de perguntar aos clientes.
#7 O e-mail envolvente que faz você querer ajudar
Objeto
: Queremos ouvir de você! ✈️
De
Uber
Tradução
Como foi sua experiência no aeroporto?
Estamos procurando melhorar a experiência no Aeroporto Toronto Pearson. Se você tiver tempo (3 minutos, prometo!), adoraríamos saber de sua recente experiência correndo do Aeroporto de Toronto Pearson (YYZ).
Comece a pesquisa.
O que nós gostamos:
- Precisão e contextualização: Mais uma vez, isto é muito específico e o contexto é fornecido de forma simples e eficaz:“Estamos procurando melhorar a experiência no Aeroporto Toronto Pearson. Se você tiver tempo (3 minutos, eu prometo!), gostaríamos de ouvir sobre sua experiência recente. Se você vive em Toronto, está bastante tentado a fazer isto.
O que não nos agrada:
- O assunto do correio: muito vago, não entendemos o emoji. Que pena, o título do correio poderia ter sido muito melhor.
#8 O e-mail que lhe recompensará por seu tempo
Objeto
Gostaríamos de ouvir de você!
De
: contração
Tradução
Ei!
Como parte de nossos esforços contínuos para fornecer melhores serviços e suporte, gostaríamos de solicitar seu feedback através de uma pequena pesquisa on-line. Deve levar apenas cerca de 10 minutos para ser concluído.
Como prova de apreço, os clientes que se qualificarem e completarem a pesquisa receberão um cartão presente Visa de $10. A pesquisa está ativa apenas por um tempo limitado, portanto, por favor, responda o mais rápido possível. Esta pesquisa é hospedada por uma empresa externa, portanto o link não é para nosso website.
Faça a pesquisa.
Muito obrigado por seu tempo e esforço!
Sinceramente,
Twitch Research Team / Twitch Prime Research Team.
O que nós gostamos:
- É muito claro e preciso: eles até mesmo especificam que o formulário está hospedado em outro site que não o deles, e que isto é normal. Em 5 sentenças, eles dão muitas informações.
O que não nos agrada:
- No que diz respeito à motivação, não é ótimo: o assunto do e-mail é muito clássico e um pouco enfadonho (provavelmente menos de 20% da abertura). A mensagem muito formal e precisa não dá um desejo esmagador de participar. Claramente, eles estão contando com o cartão presente de 10 dólares para convencer as pessoas. Por que não, tem o mérito de ser claro.
#9 O e-mail que marca o aniversário de seu “encontro com o cliente
Objeto
Dia 30. O que aconteceu até agora?
De
Bellroy
Tradução
Você já está instalado?
Já se passaram 30 dias desde que você começou sua viagem com Bellroy e gostaríamos de saber como você está se saindo. Você já aliviou seus bolsos? Simplificou seus assuntos? Descobriu uma nova maneira de viver? Não é legal…
Para nos manter no caminho certo, gostaríamos de saber o que você tem feito até agora.
Diga-nos se você gosta
Qual é a probabilidade de você recomendar Bellroy a um amigo?
0 – 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10
O que nós gostamos:
- O álibi é muito claro e incluído na linha de assunto:“já se passaram 30 dias […] e gostaríamos de saber como você estáse saindo”.
- O e-mail é na verdade um e-mail NPS: com os 11 botões na parte inferior do e-mail. É simples, sóbrio e bastante eficaz.
O que não nos agrada:
- O que lamentamos um pouco é que os botões do NPS estejam muito abaixo do correio, e não muito visíveis.
#10 Feedback sobre sua participação
Objeto
aqui está o goop
De
O seu
Tradução
Enviamos a você uma pesquisa, aqui estão os resultados.
Hidratante: era o seu passeio ou morte (… passeio ou seca)
72% de vocês usam rolos de jade só porque se sentem bem. Facial feng shui ?
O método coreano tem 10 passos, mas na realidade apenas 5 são necessários.
O que nós gostamos:
- A apresentação dos resultados: esta é uma excelente idéia. Quando você participa de uma pesquisa, você gosta de ter os resultados. Entretanto, é bastante raro que sejamos informados, especialmente para questionários de produtos, que supostamente nos ajudam a considerar o desenvolvimento de produtos. E isso é uma vergonha! Não custa muito para montar, gera muito comprometimento e, no melhor dos casos, permite até mesmo criar um segmento de “super-usuários” que querem ser mantidos informados. E isso é extremamente valioso.
Sem forçar demais, se você fizer uma pergunta, lembre-se de dar as respostas 🙂
#11 O e-mail que não tem medo de entrar em detalhes
Objeto
Sorrisos Davis, compartilhe suas idéias e tenha a chance de ganhar um cartão presente de 200 dólares!
De
Everlane
Tradução
O que você acha?
Adoramos receber feedback sobre nossos produtos. Se você tiver tempo para compartilhar suas idéias sobre o ajuste, estilo, tecido e qualidade de sua última compra com a comunidade Everlane, nós agradecemos.
O capuz de merino feltrado :
Dê sua opinião
O jean Slim Fit :
Dê sua opinião
O que nós gostamos:
- O objeto é muito claro, e poderoso ao mesmo tempo: é super bem sucedido.
- A idéia da rifa: para aumentar a oferta. Não somos grandes fãs, mas talvez funcione.
- A contextualização é bem sucedida: com fotos dos produtos comprados que podem ser classificados diretamente com um sistema estrela.
- A frase inicial é poderosa: apresenta vários elementos a serem avaliados para formar uma opinião: tamanho, corte, material, qualidade…
- O aspecto “por produto” também é interessante: em B2B geralmente vemos e-mails que pedem uma opinião muito geral sobre o serviço como um todo. A abordagem multi-produtos pode realmente ser usada para fazer perguntas muito mais detalhadas.
#12 O e-mail envolvente que faz uma pergunta simples e precisa
Objeto
Como foi seu pedido com My Ivy Thai?
De
Yelp
Tradução
Minha Ivy Thai
Ei Smile Davis, conte-nos sobre sua experiência entregando My Ivy Thai.
Quando chegaram seus alimentos?
Cedo – Na hora certa – Tarde
Você ainda está esperando?
Se você precisar de ajuda com seu pedido, entre em contato com o helpdesk.
O que nós gostamos:
- É preciso e eficiente: a data, o nome do restaurante, etc. são lembrados para contextualizar.
- A coisa mais poderosa deste e-mail é a pergunta que é feita: em vez de uma pergunta genérica sobre a experiência como um todo, ela é super específica e super fácil de responder. É a melhor maneira de começar com perguntas fechadas.
- A rota da pesquisa: a resposta então leva a um formulário com várias outras perguntas no mesmo estilo, e algumas perguntas mais abertas no final do formulário. A Airbnb também vem fazendo isso há algum tempo, perguntando Sim / Não perguntas como “Há uma máquina de lavar louça na XYZ?”.
A maximização das taxas de participação é um trabalho real, por isso é melhor nos inspirarmos naqueles que já o fazem há muito tempo!
#13 O e-mail que integra diretamente um formulário de satisfação
Objeto
Formulários em e-mail? É possível!
De
Litmus
Tradução
“Formulários em e-mails não funcionam”.
Você provavelmente já ouviu isso muitas vezes, mas simplesmente não é verdade! Os formulários interativos são suportados por muitos clientes de e-mail. Veja por si mesmo em nosso Guia Final de Formulários Interativos em E-mail.
Descubra o que os formulários nos e-mails podem fazer.
Ajude-nos a provar nosso ponto de vista, preenchendo o formulário neste e-mail abaixo. Além disso, usaremos suas respostas para adaptar o conteúdo às suas necessidades no futuro e lhe daremos acesso ao nosso eBook Futuro do E-mail (cheio de previsões sobre o que os próximos 10 anos reservam para o design de e-mail, privacidade, equipes, etc.).
O que nós gostamos:
- O formulário no e-mail: selecionamos este e-mail principalmente para mostrar que agora é possível integrar os formulários diretamente nos e-mails com bastante facilidade. O Google Workspace faz isso quando permite que você responda aos comentários diretamente de um e-mail.
Os casos de uso são, na verdade, bastante limitados, até porque envolve questões mais abertas. Se as perguntas estiverem fechadas, basta um clique e você se safa com botões. Mas isso é possível!
7 exemplos de e-mails de pesquisa de satisfação falhada
#1 O correio que segmentou mal seus alvos
Objeto
Como vão as coisas com 1Password?
De
: G2
Tradução
Olá Sorrisos Davis
Mais uma vez obrigado por sua revisão da 1Password!
Sabemos que as necessidades das empresas podem mudar rapidamente. Você ainda está usando 1Senha no trabalho, ou você trocou?
Escreva uma revisão de outro software de gerenciamento de senhas e nós lhe enviaremos um cartão presente Amazon de $10 como agradecimento!
Escreva um comentário.
Shannon
O que nós gostamos:
- A assinatura: é a única coisa que podemos achar apreciável neste e-mail. É uma pena que seja o pior e-mail desta lista que é assinado.
O que não nos agrada:
- O álibi é muito ruim: o e-mail se baseia no fato de que o destinatário deu sua opinião sobre uma ferramenta de gerenciamento de senhas. Até o momento, tudo bem. Mas o álibi utilizado é o seguinte: você mudou sua ferramenta desde então? Em caso afirmativo, dê sua opinião sobre a ferramenta que você utiliza agora. Do enorme volume de pessoas que receberam este e-mail, é praticamente certo que apenas 2 ou 3% estavam preocupados com a mensagem. É um fracasso total.
- O botão “Escrever uma revisão” leva a uma série de páginas sem coerência ou interesse: isso poderia ter sido evitado. Os 2 ou 3% em questão devem ser suficientemente motivados pelos 10 dólares para passar por 4 telas antes de dar sua opinião.
#2 O e-mail que perde você em uma sucessão de formas
Objeto
: Precisamos de suas histórias de software!
De
: G2
Tradução
As pessoas estão pesquisando o software que VOCÊ usa.
Avalie-o hoje.
O que não nos agrada:
- A versão desumanizada, provavelmente enviada para todo o planeta: Pior ainda! Este e-mail não diz nada, pode ser endereçado a qualquer pessoa (e mostra-o bem com várias faces na imagem) e não traz nenhum valor para o leitor.
- A mesma experiência catastrófica, se você ainda quiser tentar dar sua opinião.
#3 O e-mail que promete ser anônimo, mas não é
Objeto
Leitores de Wirecutter: Queremos ouvir de você
De
: Lâmina de arame
Tradução
Você tem um minuto?
Obrigado por ser um assinante do boletim Wirecutter! Estamos curiosos: Por que você gosta do que fazemos? Como podemos melhorá-lo?
Faça nossa pesquisa!
Gostaríamos muito que você nos desse seu feedback para que possamos melhorar nossa newsletter e Wirecutter em geral. Obrigado por responder a nossa pequena pesquisa anônima.
O que não nos agrada:
- Vagueza: este é provavelmente um dos melhores dos piores, mas no geral é muito vago.
- O objeto é muito padrão: ele não oferece nenhum valor agregado.
- As perguntas que levam ao chamado à ação são muito vagas: “Por que você gosta do que fazemos?”; “O que podemos melhorar?”… Tanto quanto possível, comece com perguntas fechadas e precisas.
- Falso anonimato: menos sério, mas ainda assim, eles escreveram que o questionário é anônimo. Quando você envia um link por e-mail, você sabe quem clica. A menos que você realmente faça um esforço para evitá-lo (o que não é o caso aqui), o formulário não é de forma alguma anônimo. Não era necessário dizer isso, e fica mal quando você percebe que não é verdade.
#4 O próprio e-mail (também) banal
Objeto
Netflix Valores Sua opinião
De
: Netflix
Tradução
Ei Sorriso Davis,
Ajude-nos a moldar a experiência da Netflix, fazendo esta pesquisa. Seu feedback é muito importante para nós, por isso esperamos que você reserve um tempo para completá-lo.
Comece.
Agradecemos seu tempo e feedback!
Seus amigos na Netflix.
O que não nos agrada:
- A banalidade: Netflix claramente não gastou muito tempo com este e-mail. É confusamente banal.
- A avaliação excessivamente forçada: “Netflix valoriza sua opinião”, “Seu feedback é muito importante para nós”: claramente não soa muito sincero.
Se você pedir algo a seu público, seja humilde o suficiente para trabalhar em seu e-mail.
#5 O e-mail muito longo e mal estruturado
Objeto
Reclame seu cartão de presente a tempo para Black Friday! Revisão Algolia
De
Algolia
Tradução
Olá Sorriso Davis,
Enquanto nos preparamos para o feriado de Ação de Graças, aqui na Algolia, estamos muito gratos aos clientes e membros da comunidade que estão no centro de nossos negócios. Valorizamos seu feedback, e sua opinião honesta faz uma grande diferença para nos ajudar a melhorar nosso produto.
Se você tiver um momento, você estaria disposto a escrever uma revisão rápida e honesta de sua experiência com a Algolia sobre o G2 Crowd? Adoraríamos ter mais revisões de clientes para ajudar as pessoas a descobrir a Algolia e decidir se atendemos suas necessidades:
Deixe um comentário
Estamos entusiasmados em vê-lo construindo grandes experiências de busca com a Algolia, e graças ao seu apoio e feedback, fomos recentemente reconhecidos como um líder na busca de empresas!
Obrigado,
Fanette,
PS: Para agradecer pelo seu tempo, a G2 Crowd está oferecendo um certificado de presente amazônico de $25 às primeiras 20 pessoas que dão sua opinião sobre a Algolia. Mesmo a tempo de se tratar na sexta-feira preta 😉
O que nós gostamos:
- O objeto é bastante poderoso: ele consegue criar um senso de urgência ao mesmo tempo em que permanece muito claro.
O que não nos agrada:
- O corpo do e-mail é catastrófico: é longo, não diz nada… A única frase que é mesmo ligeiramente importante é escrita em negrito, como se a pessoa que a escreveu considerasse que o resto do texto só está lá para preencher.
- A oferta de 25 dólares: este é o assunto do e-mail, e só é detalhado no postcript…
- Sem priorização de mensagens: sem exercício de síntese, parece ter sido escrito muito rapidamente.
- Chamada irrelevante para a ação: Não entendemos de forma alguma a chamada secundária para a ação na parte inferior do e-mail:“registre-se na Algolia“. Em princípio, o e-mail é enviado aos usuários da Algolia para pedir uma opinião do G2? Ou é um problema de direcionamento ou um problema de chamada à ação, mas claramente não pertence lá.
#6 O e-mail genérico que afoga você na massa
Objeto
Sua experiência recente com a Lyft
De
Lyft
Tradução
Estamos interessados na sua opinião.
Adoraríamos saber sobre sua recente experiência com a Lyft. Tem um minuto?
Preencha uma pesquisa rápida.
Obrigado por fazer parte da comunidade Lyft!
A equipe Lyft.
O que não nos agrada:
- E-mail inútil e impessoal: No gênero genérico, sem qualquer interesse e sem qualquer motivação, nós acertamos em cheio na cabeça. O único mérito deste e-mail é que ele existe – o que não é ruim.
#7 O e-mail que desnatou os detalhes
Objeto
Um par de perguntas para você…
De
Ritual
Tradução
Olá,
Já nos conhecemos bem – e gostaríamos de ouvir seus pensamentos sobre todas as coisas Ritual.
Estamos sempre procurando maneiras de melhorar, por isso ficaríamos gratos se você pudesse completar esta pequena pesquisa. Prometemos que levará apenas alguns minutos.
Basta clicar no botão abaixo para começar.
Faça a pesquisa.
Um brinde a você.
Emma
O que nós gostamos:
- Gostamos do fato de ser assinado por um verdadeiro humano: é um pouco como um e-mail pessoal. Pena que são sempre os piores e-mails que são assinados
O que não nos agrada:
- São muitas palavras por pouco: nenhuma oferta, nenhum detalhe sobre o próprio formulário, nenhuma informação sobre o contexto ou o uso que será feito dos dados coletados, é muito básico.
4 Melhores práticas para maximizar os índices de resposta a seus e-mails de pesquisa de satisfação
#1 Fazer uma pergunta específica e definir o contexto
Não seja muito geral: muitas pessoas são convidadas a dar sua opinião, então esta é uma questão para :
- Destacam-se da concorrência.
- Que o cliente compreenda as expectativas: pedir feedback sobre um produto específico que tenha adquirido, em vez de “sua experiência geral com o serviço prestado” simplesmente não soa o mesmo).
Coloque seu pedido em um contexto preciso: isto ajuda a justificar e legitimar o pedido (mesmo que o objetivo de melhoria contínua seja louvável):
- A temporalidade de seu relacionamento com o cliente: um dia de aniversário (30 dias desde sua compra ou registro, por exemplo).
- Um evento externo: Ação de graças, sexta-feira negra, a chegada da primavera: todos os pretextos podem ser bons para ancorar com precisão uma pesquisa de satisfação.
- Um local específico: este é o exemplo do e-mail Uber e da experiência do aeroporto de Toronto. A idéia é fazer o cliente entender que eles não estão apenas ajudando a tornar o Uber World melhor: eles estão ajudando a melhorar a experiência do aeroporto de Toronto em particular, e portanto sua própria experiência.
E contextualizar o e-mail com precisão começa com uma linha de assunto que deve ser envolvente.
#2 Limitar o número de passos e tornar a experiência tão simples quanto possível
Limite a quantidade de texto: quanto mais texto, maior o risco de desacoplamento.
Sempre comece com uma ou mais perguntas fechadas ao invés de abertas: é muito mais acessível, e realmente constrói o compromisso.
Seja preciso: o usuário deve compreender em 2 frases:
- O que se espera dele: clicar diretamente no corpo do correio? Para ser redirecionado para outra página para responder a um questionário?
- O que levará: 1 minuto? 6 minutos? 15 minutos? A idéia é valorizar o tempo de seu cliente, dizendo-lhe exatamente quanto tempo você vai pedir a ele. É uma forma de respeitá-los e mostrar que você sabe o que quer deles: e, portanto, que você realmente valorizará o feedback deles.
Facilitar a chamada à ação: com botões claramente visíveis e bem colocados, um visual agradável e claro que faz você querer clicar sem se perder no conteúdo que está muito embaçado ou muito denso.
Evite redirecionamentos múltiplos: É possível passar por um terceiro ou redirecionar para uma forma externa. Mas a experiência do usuário deve ser a mais simples possível (o menor número possível de cliques, o maior número possível de respostas simples).
#3 Acompanhamento regular e sistemático
Os marqueteiros muitas vezes se sentem desconfortáveis no acompanhamento de e-mails: eles pensam que as pessoas não respondem por uma razão específica e que um lembrete não mudará nada.
Mas pode haver muitas razões diferentes pelas quais as pessoas não respondem a um e-mail. Eles podem simplesmente ter esquecido de responder, ou ter sido distraídos por uma tarefa mais urgente no momento.
Um lembrete não substituirá a qualidade de sua campanha e o que você tem a oferecer. Mas um acompanhamento adequado, automático e consistente é a melhor maneira de maximizar a taxa de resposta.
#4 Ofereça algo em troca
Nem sempre é bem recebido por todos, mas a valorização do tempo e do compromisso de seu cliente pode assumir muitas formas diferentes.
Você pode incentivar as equipes de atendimento ao cliente a convencer seus clientes a retornar, em troca de um bônus para cada revisão adicional. O valor de referência aqui está entre $20 e $50 por revisão coletada.
Você também pode incentivar seus clientes diretamente com :
- Códigos de desconto (idealmente em seu produto).
- Cartões de crédito virtuais, ou cartões de presente.
- Uma entrada em um sorteio de prêmios.
- Um desconto em uma futura compra…
