Top 10 Ferramentas de Fidelidade do Cliente para 2022

O software de fidelidade do cliente coleta informações-chave sobre as características do cliente para que você possa tomar medidas para melhorar a experiência do cliente. Ele rastreia os dados de satisfação do cliente e permite que você melhore suas estratégias de retenção de clientes.

Com seu software de fidelidade, você pode otimizar as interações de sua marca com seus clientes personalizando seus e-mails, adaptando suas ofertas e enviando recompensas no momento certo.

Mas eles também permitem que você veja o quadro geral, que entenda o que desencadeia a insatisfação do cliente e que aja antes que seja tarde demais. A longo prazo, estes dados podem ajudar as empresas a melhorar seus processos internos.

Os diferentes tipos de ferramentas para promover a retenção de clientes

Com as ferramentas certas instaladas, você pode estar a caminho de uma taxa de retenção saudável e receitas mais previsíveis. 4 parâmetros são fundamentais para melhorar sua estratégia de retenção de clientes.

• Serviço: O contato proativo, pessoal e empatia fazem todos parte de um bom atendimento ao cliente. Assegurar que as necessidades de seus clientes sejam atendidas não é uma vantagem, é uma necessidade.
• Experiência do cliente: A experiência do cliente inclui toda a viagem com seu negócio. Se os clientes tiverem problemas para usar sua plataforma, ou se a interação não for ótima, eles anularão a inscrição. É tão simples quanto isso.
• Onboarding: Seus clientes precisam ser capazes de se familiarizar rapidamente com seus serviços. Um acolhimento personalizado e eficaz a bordo promoverá a adoção e a lealdade, reforçando ao mesmo tempo a utilidade de seu produto.
• Preço: A escolha do preço deve ser apropriada ao seu serviço ou produto, e ser entendida pelo cliente. Isto lhe permitirá fidelizar seus clientes e aumentar seu potencial de receita.

Apresentamos 10 programas de software para ajudar você a fidelizar seus clientes!

1. Zendesk para gerenciar seu suporte ao cliente

Amplitude é um serviço de otimização digital, principalmente para plataformas SaaS ou e-commerce.

• Serviço: O software analisa o comportamento de seus clientes para tentar encontrar soluções para melhorar a experiência do cliente em sua plataforma. Muitos dados estão disponíveis, e Amplitude lhe dá conselhos sobre como se adaptar ao comportamento do cliente.
• Experiência do cliente: A operação da Amplitude é caracterizada pelo tríptico See-Do-Adapt. Amplitude Analytics analisa seu desempenho, depois Amplitude Recommend e Amplitude Experiment o ajuda a reagir e encontrar novas soluções.
• A bordo: Você pode começar com uma demonstração da equipe Amplitude. Muitos recursos (FAQs, artigos, webinars…) estão disponíveis para ajudar você a começar. Um fórum e um centro de ajuda estão disponíveis.
• Preços: 3 planos, um dos quais é gratuito, são oferecidos pela Amplitude Analytics. Os outros dois estão entre aspas. Amplitude Experimental e Amplitude Recomendada também estão disponíveis por citação.

A Kissmetrics e a Mixpanel são duas alternativas sólidas. A Mixpanel fornece todas as informações necessárias sobre seus clientes: por exemplo, ela permite que você descubra quanto tempo leva para que seus novos usuários retornem e se envolvam. Com o Mixpanel, você pode determinar o nível de aceitação das novas características de seu recurso digital e melhorá-las.

5. Sprout Social: para responder a seus clientes em todas as redes

A prova social é super importante no marketing, mas para mostrar os comentários de seus clientes, você precisa coletar seus comentários. O software Questback oferece este serviço.

• Serviço: O Questback é um dos principais softwares de fidelização de clientes que tenta construir a fidelidade do cliente através de feedback. Este software baseado na web coleta automaticamente o feedback dos clientes existentes.
• Experiência do cliente: O feedback é analisado para garantir que as empresas estejam atendendo às expectativas de seus clientes de uma forma que maximize a retenção. Você pode, portanto, obter uma compreensão profunda do que funciona e do que não funciona com os clientes.
• Onboarding: A academia Questback responderá suas perguntas, fornecendo FAQs, estudos de caso e recursos para ajudá-lo a começar.
• Preço: Um teste gratuito do Questback está disponível, com uma escolha de 3 pacotes: Starter para 3 usuários, Business para 5 usuários e Enterprise para 8 usuários. Os preços estão disponíveis mediante solicitação.

As alternativas incluem Hotjar e Delighted.

10. Quinta-feira Obrigado por agradecer a seus clientes

Como dissemos, os clientes adoram experiências personalizadas. É a chave para construir a lealdade. Aproveite a Quinta-feira de agradecimento para enviar-lhes pequenos presentes.

• Serviço: O software permite definir regras que irão desencadear o envio de uma atenção especial a um cliente. Jeudi Merci se encarrega até mesmo do envio de pacotes personalizados.
• Experiência do cliente: A Quinta-feira de agradecimento permite analisar o impacto de cada uma de suas campanhas e transformar a experiência de seus clientes em uma oportunidade de negócios. Você melhorará consideravelmente seu relacionamento com seus clientes e, portanto, sua imagem de marca.
• Onboarding: Uma demonstração em francês está disponível, assim como uma infinidade de recursos no site. A ergonomia do software permite que você se acostume rapidamente a ele.
• Preço: A oferta inicial é gratuita, mas limitada no número de envios e possibilidades. A oferta Premium é de 500 euros por mês, com uploads e usuários ilimitados.

Você também pode tentar Sendoso, um concorrente americano da Jeudi Merci.