Le 26 mai 2026, Mathieu Tarnus annonce sur LinkedIn la fin d’une marque qu’il a fondée il y a 25 ans. Sarbacane, référence française de l’emailing née dans la métropole lilloise, devient Positive User. Derrière ce changement de nom c’est la fusion de quatre solutions européennes (User.com, Sarbacane, Mailingwork, 4dem) en une plateforme unique, et l’ambition assumée de bâtir un acteur leader du marketing automation en Europe face aux géants américains.
Ce qu’il faut retenir
- Sarbacane devient Positive User, la fusion de la v2 de User.com et de la v8 de Sarbacane dans une plateforme unique
- Le Groupe Positive (ex-Sarbacane) revendique 70M€ d’ARR et 45 000 clients sur le continent européen
- Les clients Sarbacane actuels conservent leur application, leurs données et leurs tarifs sans changement
- Les nouvelles inscriptions basculent directement sur Positive User, avec un essai gratuit de 7 jours
- Mailingwork (Allemagne) et 4dem (Italie) rejoindront prochainement la plateforme unifiée
- Positionnement assumé : souveraineté européenne, hébergement en France et en Allemagne, équipes locales
Sommaire
Une fusion menée dans l’ombre pendant deux ans
Le rachat de User.com par le Groupe Positive remonte à 2023. Sur le papier, l’opération ressemblait à une acquisition classique : une solution polonaise d’engagement client venant compléter le catalogue d’un groupe européen en consolidation. La réalité s’est révélée plus ambitieuse. Dès les premiers échanges entre les équipes, le projet a glissé vers une refonte plus large : faire converger les briques fonctionnelles de Sarbacane (emailing, SMS, automation, prospection) avec celles de User.com (CRM, chat, push, data clients) dans un produit unifié.
Le travail a été mené sans communication externe pendant près de deux ans. Mathieu Tarnus parle d’un projet d’unification mené “dans l’ombre”, ce qui en dit long sur l’ampleur des arbitrages techniques et produit. Fusionner deux roadmaps, deux bases de code, deux cultures produit et deux bases clients sans casser la continuité de service pour les utilisateurs existants relève d’un exercice à hauts risques que la plupart des éditeurs préfèrent éviter. Le résultat porte un nom : Positive User. Une marque qui ne ressort pas par hasard. User.com avait été racheté en partie pour son nom, considéré comme plus international, plus prononçable et moins marqué culturellement que Sarbacane. C’est cette dimension qui pèse aujourd’hui dans la décision : Sarbacane, marque française reconnue, freinait les ambitions d’expansion européenne du groupe.
Ce que devient concrètement Sarbacane
La communication du groupe est claire sur ce point : Sarbacane n’est pas supprimé. Les 40 000 clients actuels conservent l’accès à leur application via account.sarbacane.com, avec leurs données, leurs paramètres et leurs tarifs inchangés. Le site sarbacane.com reste accessible et continue de présenter la Suite Sarbacane. Le changement opère uniquement côté nouveaux utilisateurs. Les inscriptions se font désormais directement sur app.user.com, et le site user.com/fr/sarbacane sert de page de transition pour les visiteurs qui cherchent l’ancienne marque. La FAQ publiée par le groupe insiste sur ce point pour rassurer les clients existants : aucune migration forcée, aucun calendrier imposé, et la possibilité de tester Positive User en parallèle via un compte séparé.
Cette approche graduelle tranche avec les rebrandings brutaux que l’on a pu voir ailleurs dans le secteur. Le groupe joue la continuité commerciale plutôt que l’effet d’annonce, ce qui se comprend quand on connaît la sensibilité des clients de longue date comme la Ville de Lille ou l’AFM-Téléthon, fidèles à Sarbacane depuis plus d’une décennie.
Positive User : quelle proposition de valeur face aux géants américains ?
Sur la plateforme unifiée, Positive User aligne désormais l’ensemble des canaux d’engagement client dans une interface unique : email, SMS, WhatsApp, web push, push mobile, chat et livechat, wallet mobile, landing pages, formulaires. Le tout connecté à un moteur d’automatisation et à une base de données clients centralisée.
L’argument commercial pousse trois axes. D’abord l’intelligence artificielle intégrée, “sans prompts à maîtriser” selon la communication du groupe, qui s’active automatiquement pour optimiser les campagnes et suggérer des améliorations. Ensuite la souveraineté européenne : plateforme conçue, développée et hébergée en Europe, avec des données stockées en France et en Allemagne. Enfin l’accompagnement humain, avec des équipes locales en France, Allemagne, Italie, Espagne et Pologne. Cette triple promesse, technologique, souveraine et humaine, vise frontalement les positions d’Hubspot, Salesforce Marketing Cloud, Klaviyo ou Braze sur le marché européen. Le pari du groupe est qu’une partie croissante des entreprises européennes, sensibles aux enjeux RGPD et aux questions de souveraineté des données depuis l’arrêt Schrems II, choisisse désormais des alternatives ancrées sur le continent.
La consolidation européenne du marketing automation s’accélère
Positive User n’est que la première étape. Mathieu Tarnus l’annonce explicitement : la prochaine version intégrera Mailingwork, acteur historique de l’email marketing en Allemagne, et 4dem, son équivalent italien. Quatre solutions fusionnées en une seule plateforme, déployée sur les principaux marchés d’Europe continentale. Cette stratégie de consolidation par acquisition est cohérente avec le mouvement plus large du marché. Le Groupe Positive a déjà racheté Iconosquare le 19 mai 2026 pour ajouter la gestion des réseaux sociaux à sa plateforme. Le portefeuille du groupe inclut désormais Surfer (SEO et IA), Signitic (signatures email), noCRM (prospection), rapidmail, et donc User.com et Sarbacane.
Le tableau ci-dessous récapitule l’écosystème actuel du Groupe Positive :
| Solution | Catégorie | Marché principal |
|---|---|---|
| Positive User (ex-Sarbacane + User.com) | CRM marketing et automation omnicanale | Europe |
| Mailingwork | Email marketing (fusion prévue) | Allemagne |
| 4dem | Email marketing (fusion prévue) | Italie |
| rapidmail | Email marketing | Allemagne |
| noCRM | Prospection commerciale | International |
| Surfer | SEO et visibilité IA | International |
| Signitic | Gestion de signatures email | Europe |
| Iconosquare (acquis en mai 2026) | Gestion des réseaux sociaux | International |
Avec 70M€ d’ARR revendiqués et 800 000 utilisateurs actifs mensuels, le groupe se positionne comme l’un des rares acteurs européens capables de proposer une alternative complète aux suites marketing américaines. Sa labellisation French Tech 120 et sa certification ISO 27001 viennent appuyer cette ambition.
Ce que ça change pour les équipes marketing ?
Pour les directions marketing et commerciales qui évaluent leur stack actuelle, l’annonce mérite attention sur plusieurs points. Les clients Sarbacane peuvent prendre le temps : aucune action n’est requise dans l’immédiat, et la migration vers Positive User se fera sur la base du volontariat avec des modalités communiquées ultérieurement. La fenêtre de réflexion est donc large.
Pour les prospects, l’arrivée de Positive User élargit le choix sur un marché européen jusque-là dominé par les acteurs américains sur le segment mid-market et entreprise. La promesse d’une plateforme unifiée couvrant email, SMS, WhatsApp, push, chat et CRM dans un seul abonnement répond à un problème concret : la fragmentation des outils marketing, qui pèse sur les budgets et complique l’orchestration des campagnes cross-canal.
Reste à voir comment Positive User se comportera dans la durée. Une fusion de quatre produits en deux ans représente un défi d’ingénierie considérable, et la qualité d’exécution se mesurera dans les mois qui viennent : cohérence de l’interface, profondeur fonctionnelle réelle, fluidité de la data entre les modules, qualité du support multilingue. Les retours des premiers utilisateurs basculés sur la nouvelle plateforme constitueront le vrai test.
Un pari de souveraineté à suivre de près
Au-delà du cas Sarbacane, ce rebranding illustre une dynamique de fond sur le marché européen du martech. Les acquisitions s’accélèrent, les marques nationales se regroupent sous des bannières européennes, et la souveraineté numérique devient un argument commercial structurant et non plus un simple bonus RGPD. Positive User incarne ce mouvement avec une cohérence rare : un fondateur français à la tête, des équipes réparties dans cinq pays européens, des données hébergées sur le continent, et une stratégie d’acquisition pensée pour couvrir les principaux marchés.
Pour les marketeurs, c’est une donnée nouvelle à intégrer dans les comparatifs : l’alternative européenne aux suites américaines existe désormais à une échelle qui rend la comparaison crédible. Le pari de Mathieu Tarnus, “feu Sarbacane mais vive User”, trouvera sa réponse dans les chiffres de croissance et de rétention des prochains trimestres.
