A moins que vous soyez vraiment novice en matière de gestion de la relation client (CRM), vous avez très certainement déjà entendu parler de Salesforce. C’est la référence mondiale sur ce marché, la solution est déployée dans bon nombre d’entreprises […]
CRM – Le guide complet
On a retenu trois grandes catégories d’usage d’un logiciel CRM pour vous aider à faire le bon choix, selon vos besoins, et votre business.
1. Vous souhaitez gérer un tunnel (« pipe ») de vente
Votre objectif est de permettre à vos équipes de vente de s’organiser (attribution des leads), de gagner en productivité avec une couche d’automatisation et d’obtenir une meilleure visibilité sur vos performances commerciales. Cet usage d’un logiciel CRM permet de systématiser vos process commerciaux pour itérer, et gagner en efficience: le but est de maximiser les taux de conversion entre chaque étape du tunnel de vente. Bon à savoir: si vous cherchez un logiciel CRM pour un usage « basique », (organisation & prévision des performances, beaucoup de logiciels gratuits existent.
- Notre avis sur Pipedrive: le meilleur CRM pour booster vos ventes rapidement
- Découvrez combien coûte la mise en place d’un CRM commercial
- Notre comparatif complet des intégrateurs Salesforce
- Les meilleurs logiciels CRM B2B
2. Vous souhaitez gérer des projets multiples
Ce type de logiciel CRM / gestion de projet s’adresse plutôt aux cabinets de conseil, agences de développement, agences immobilières, agences de voyage, etc. L’objectif de ces logiciels est avant tout de gagner en productivité et en qualité. Dans leur version la plus simple, ces logiciels permettent d’automatiser de nombreuses micro-tâches chronophages comme l’édition de factures, de devis ou de propositions commerciales, le suivi des heures passées sur chaque projet etc. Dans leur version plus complexe, ces logiciels permettent de faire de l’ABM (Account Based Marketing). L’idée est de développer la connaissance de vos comptes clients pour vous permettre de mieux identifier les opportunités de développement de ces comptes en ayant une vue d’ensemble de chaque compte et des projets en cours sur chacun.
- Notre avis sur Monday CRM: un logiciel de gestion de projets adapté en CRM
- Les meilleures alternatives à Salesforce pour PMEs
3. Vous souhaitez développer une vision centrée autour du client
Votre objectif est de centraliser toutes vos données clients (appels passés, prise de note, emails envoyés, comportement sur votre site web, visites en magasin, produits achetés, etc.). Les logiciels les plus simples permettent d’obtenir une « fiche client » enrichie de toutes vos sources de données, pour avoir toutes les informations sur un client donné accessible facilement. Mais dans leurs versions plus complexes (et beaucoup, beaucoup plus chères), ces logiciels permettent d’aller beaucoup plus loin, en vous permettant de piloter votre relation client automatiquement, à très grande échelle, grâce à des fonctionnalités de segmentation avancée. Si vous êtes dans le e-commerce, ou dans l’édition de logiciel, ces logiciels sont fait pour vous et permettent d’obtenir des gains de performance considérables
Nos pépites
Zoho, notre avis sur ce CRM
Zoho est un CRM bon marché et très riche fonctionnellement. On regrette principalement son interface un peu datée et un support qui manque de réactivité mais si vos commerciaux parviennent à se familiariser avec l’outil, votre équipe de vente a […]
FreshSales – Test complet
Vous cherchez à déployer un CRM très complet & accessible dans votre entreprise ? Freshsales peut être une option judicieuse: tarifs accessibles & grande simplicité d’utilisation. Avec Freshsales vous ne devrez pas être confrontés à une courbe d’apprentissage trop abrupte, […]
7 Logiciels CRM (vraiment) gratuits et simples
Ceci n’est pas un n-ième article avec des solutions CRM faussement gratuites, ou avec des coûts cachés qui arrivent dès la deuxième semaine d’utilisation. On est nous-même confrontés au problème assez régulièrement sur des sides-projects divers : il nous faut […]
Les meilleurs outils de gestion de projet
Avant réservés aux plus grandes organisations, les outils de gestion de projets sont aujourd’hui beaucoup plus accessibles à toutes les PMEs. Certains proposent des plans gratuits, et le modèle d’abonnement permet d’éviter de lourds investissements prohibitifs. En plus de tout […]
noCRM: Test complet de ce logiciel de prospection
Tourné autour des opportunités et de la fameuse vue « kanban », noCRM est résolument un outil de gestion des prospects conçu pour vos commerciaux. Contrairement à un système CRM traditionnel, noCRM stimule la productivité en permettant à votre équipe […]
Comment choisir le bon logiciel CRM pour votre entreprise ?
De nos jours, il existe de très nombreuses options sur le marché des logiciels CRM pour les entreprises. Du mastodonte Salesforce, à des solutions très légères comme NoCRM.io ou Monday CRM, il est de plus en plus difficile de choisir […]
Définition d’un CRM commercial
Votre activité se développe et vous devez mettre en place les bons process commerciaux pour assurer un suivi effectif de vos clients et prospects ? Vous vous demandez comment assurer une bonne gestion de la relation client ? Retrouvez dans […]
Monday, notre avis sur ce CRM
Vous connaissez Monday comme une application de gestion de projet ? Elle est en effet appréciée pour son interface soignée qui met les outils de collaboration au cœur de vos équipes. Elle vous permet de rassembler les flux de travail et […]
Les 4 meilleures alternatives à Salesforce
Dans l’univers des logiciels CRM, il est difficile de se tromper avec les produits Salesforce. Mais Salesforce peut être une solution un peu lourde, qui demande parfois beaucoup de personnalisation. Les coûts d’intégration et de maintenance du logiciel Salesforce en […]
Pipedrive, notre avis sur ce CRM
Pipedrive est un outil assez bluffant quand il s’agit de gérer son tunnel de vente. L’interface est très simple à prendre en main et permet d’ajouter tous les types d’actions (appel, email, rendez-vous, tâches,…) en un nombre de clics record […]
Le comparatif complet des logiciels CRM B2B de Salesdorado
Si vous êtes à la recherche d’un logiciel CRM pour gérer l’ensemble de vos relations clients ou encore vos opérations marketing, vous êtes au bon endroit. On a testé une quinzaine de logiciels du marché pour ce guide, pour n’en […]
Le guide complet pour nettoyer votre base de données clients
La qualité de votre base client se dégrade, vous savez que vous devez la nettoyer, mais vous ne l’avez pas encore fait ? Ou bien vous avez hérité d’une base client mal maintenue ? Vous ne savez pas par où commencer, comment […]
Déduplication & Dédoublonnage des données clients – Enjeux, outils et tutoriel
La performance de vos actions marketing & CRM repose en bonne partie sur la qualité de vos bases de données clients. Vous devez les nettoyer régulièrement. Ce qui, entre autres, passent par un travail de déduplication / dédoublonnages des contacts. […]
Top logiciels CRM & Marketing B2B avec version gratuite
Vous êtes à la recherche d’un logiciel tout-en-un pour gérer votre relation clients (CRM) et vos opérations marketing ? Vous trouvez que les solutions CRM & Marketing du marché coûtent assez cher (et de toute manière vous n’avez pas les […]
Comparatif complet des intégrateurs Salesforce
Salesforce est l’une des solutions de gestion de la relation client parmi les plus utilisés à travers le monde. Cependant, chaque entreprise a des problématiques différentes qui nécessitent un paramétrage sur mesure. C’est dans cette optique qu’interviennent les intégrateurs Salesforce, […]
Combien coûte la mise en place d’un CRM commercial ?
De plus en plus d’entreprises, en B2B comme en B2C, envisagent l’idée d’implémenter un CRM. Si vous lisez ces lignes, il est possible que vous soyez vous aussi dans cette situation. Mais combien coûte réellement un CRM commercial ? Sous […]
10 tendances majeures dans l’univers du CRM B2B
Les logiciels de gestion de la relation clients B2B évoluent à un rythme plus rapide que jamais. De nouvelles technologies émergent (automation avancé, machine learning…), qui révolutionnent les usages et les pratiques CRM B2B. Le point commun de toutes ces […]