Correos electrónicos de encuestas de satisfacción Ejemplos y buenas prácticas

Las encuestas de satisfacción son una oportunidad especial para ponerse en contacto con su cliente. En primer lugar, es obvio que ofrecen la posibilidad de mejorar su producto gracias a los comentarios que recibe.

Estas encuestas suelen compartirse a través de correos electrónicos específicos. Dependiendo de cómo configure estos correos de encuestas de satisfacción, también pueden representar una oportunidad especial para mejorar la relación con el cliente.

Sin embargo, un correo electrónico de encuesta de satisfacción fallido dará lugar a pocas devoluciones, e incluso puede dañar la relación con el cliente.

En este artículo le guiamos a través de las mejores prácticas para el éxito de los correos electrónicos de encuestas de satisfacción, con 20 ejemplos de correos electrónicos.

13 ejemplos de correos electrónicos de encuestas de satisfacción con éxito

#1 El correo electrónico que se centra en la simplicidad y la eficacia del mensaje

Traducción

Hola, Smile Davis,

Gracias por ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Dropbox. Por favor, díganos cómo le fue, y qué podríamos hacer mejor.

¿Cuál es su grado de satisfacción con el apoyo recibido?

1 (muy satisfecho) 2 – 3 – 4 – 5 (muy satisfecho)

Su opinión es valiosa y sólo le llevará unos segundos. Haga clic o toque en la puntuación que mejor represente su experiencia.

Lo que nos gusta:

• Los botones del correo electrónico para responder con un solo clic: esto simplifica mucho la experiencia, y es muy eficaz.
• La inteligibilidad de la puntuación – de 1 a 5: funciona bien en el móvil (a diferencia del 10), no hay dificultad de comprensión y es más neutral que las estrellas.
• La sencillez del correo electrónico y la contextualización: “Se ha puesto en contacto con el servicio de asistencia, díganos cómo le ha ido y qué podemos hacer mejor” .

Lo que no nos gusta:

• La falta de humanización: el correo electrónico es enviado por Dropbox, no está firmado, y el lado automático y deshumanizado es totalmente asumido. Por un lado, esto puede permitir una retroalimentación más objetiva. Por otro lado, no cabe duda de que afecta a los índices de respuesta.

#2 El correo electrónico sencillo y eficaz que se adapta a todos los medios

Traducción

Hola Matthew,

Gracias por ser cliente de Squarespace. Nos encantaría conocer su opinión sobre una pregunta rápida. Simplemente haga clic en uno de los números que aparecen a continuación para enviar su respuesta.

¿Qué probabilidad hay de que recomiende Squarespace a un amigo o colega?

0 (Muy improbable) – 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10 (Muy probable).

Gracias de nuevo por ser cliente de Squarespace.

El equipo de Squarespace.

Lo que nos gusta:

• Los botones en el correo electrónico para responder con un solo clic: de nuevo, esto simplifica mucho la experiencia, y es muy eficaz.
• La inteligibilidad de la puntuación – 1 a 10: ocupa más espacio que el ejemplo anterior, pero también funciona bien en el móvil, ya que la puntuación está dispuesta verticalmente, no horizontalmente.

Lo que no nos gusta:

• Falta de humanidad: Es un poco más humano, pero cuando el correo electrónico está firmado “El equipo XYZ” se nota que se está fingiendo el lado “personal”.

#3 El correo electrónico que aprovecha el universo de la marca

Traducción

¿Cómo has dormido?

Si tienes alguna idea después de dormir en tu nuevo producto Casper, ayúdanos escribiendo una reseña. Su sincera opinión ayudará a otros compradores de Casper a tomar decisiones inteligentes.

Dando retroalimentación.

Lo que nos gusta:

• El asunto del correo electrónico: muy específico y preciso, y a la vez original, da ganas de abrirlo y participa en el universo de la marca Casper (marca de colchones).
• La especificidad del correo electrónico: incluye el producto comprado y lo destaca junto al botón.

Lo que no nos gusta:

• Falta de humanidad: también en este caso el correo electrónico es muy deshumanizado, aunque se haga un esfuerzo para que la marca sea amigable.

#4 El correo que no se parece a ningún otro

Traducción

Valora tu experiencia con Smile Davis.

Horrible – Malo – Regular – Bueno – Genial.

Acaba de salir del alojamiento de Smile Davis. Ahora tómese un momento para reflexionar sobre la experiencia y comparta una opinión rápida.

Tendrás un espacio para compartir comentarios privados, sólo para Smile Davis, y también comentarios públicos para futuros invitados.

No compartiremos ninguna de sus respuestas hasta que Smile Davis comparta también sus comentarios.

Enviado con ❤️ por Airbnb.

Lo que nos gusta:

• Contextualización: es sencilla y precisa. Ponen una imagen del lugar, recuerdan el contexto rápidamente y especifican los próximos pasos y el funcionamiento en detalle.
• Las estrellas: puedes hacer clic en ellas directamente desde el correo electrónico, te permite ir más rápido y entiendes inmediatamente el asunto. Para los correos electrónicos más avanzados, las estrellas se colorean al pasar el ratón por encima.

#5 El correo electrónico que te valora (y especialmente tu tiempo)

Traducción

¡Hola, desde Slack!

Esperamos que tenga un buen día.

Te hemos elegido para formar parte de un pequeño grupo de personas que serán entrevistadas sobre su experiencia en el uso de Slack. Si tiene un momento libre, ¿estaría dispuesto a responder a algunas preguntas? Agradeceríamos mucho sus comentarios.

Nuestra breve encuesta dura unos 7 minutos.

Responda a la encuesta.

Gracias por su ayuda.

Saludos,

El equipo de investigación de Slack.

Lo que nos gusta:

• Es muy claro y preciso: el asunto es claro, el cuerpo del correo es claro. Cada palabra cuenta, y no hay una de más.
• El aspecto un tanto personalizado: puede sonar un poco falso, pero uno se siente parte de un segmento específico y la primera frase es bastante efectiva.

Lo que no nos gusta:

• La firma impersonal: seguimos sin ser fans del “Equipo xyz”, pero eso es una opinión personal.

#6 El correo electrónico corto y sencillo, pero dirigido a ti y no a otra persona

Traducción

Lo que nos gusta:

• La pregunta es muy precisa y clara: desde el asunto del correo electrónico, pasando por la contextualización, hasta el final del mismo: ¿qué plataforma quiere que añadamos?
• Es muy sencillo y preciso, y eso es lo que funciona.
• El aspecto de la personalización está muy bien hecho: sabemos que el correo electrónico no fue escrito por Josh, pero queremos creer que lo miró antes de enviarlo, o al menos que participó en la decisión de pedir a los clientes.

#7 El correo electrónico atractivo que hace que quieras ayudar

Traducción

¿Cómo fue su experiencia en el aeropuerto?

Queremos mejorar la experiencia en el aeropuerto Pearson de Toronto. Si tiene tiempo (¡3 minutos, lo prometo!), nos encantaría que nos contara su reciente experiencia corriendo desde el aeropuerto Toronto Pearson (YYZ).

Inicie la encuesta.

Lo que nos gusta:

• Precisión y contextualización: De nuevo, es muy específico y el contexto se proporciona de forma sencilla y eficaz:“Queremos mejorar la experiencia en el aeropuerto Toronto Pearson. Si tiene tiempo (¡3 minutos, lo prometo!), nos gustaría que nos contara su experiencia reciente. Si vives en Toronto, estás bastante tentado a hacer esto.

Lo que no nos gusta:

• El asunto del correo: demasiado vago, no entendemos el emoji. Una pena, el título del correo podría haber sido mucho mejor.

#8 El correo electrónico que te recompensará por tu tiempo

Traducción

¡Oye!

Como parte de nuestros esfuerzos continuos por ofrecer mejores servicios y asistencia, nos gustaría pedirle su opinión a través de una breve encuesta en línea. Sólo debería tardar unos 10 minutos en completarse.

Como muestra de agradecimiento, los clientes que cumplan los requisitos y completen la encuesta recibirán una tarjeta regalo Visa de 10 dólares. La encuesta sólo estará activa durante un tiempo limitado, así que le rogamos que responda lo antes posible. Esta encuesta está alojada en una empresa externa, por lo que el enlace no es a nuestro sitio web.

Haz la encuesta.

Muchas gracias por su tiempo y esfuerzo.

Sinceramente,

Equipo de investigación de Twitch / Equipo de investigación de Twitch Prime.

Lo que nos gusta:

• Es muy claro y preciso: incluso especifican que el formulario está alojado en otro sitio que no es el suyo, y que es normal. En 5 frases, dan mucha información.

Lo que no nos gusta:

• En cuanto a la motivación, no es muy buena: el asunto del correo electrónico es muy clásico y un poco aburrido (probablemente menos del 20% de apertura). El mensaje, muy formal y preciso, no da ganas de participar. Está claro que cuentan con la tarjeta regalo de 10 dólares para convencer a la gente. Por qué no, tiene el mérito de ser claro.

#9 El correo electrónico que marca el aniversario de su “encuentro con el cliente

Traducción

¿Ya está instalado?

Han pasado 30 días desde que empezaste tu viaje con Bellroy y nos gustaría saber cómo te va. ¿Has aligerado tus bolsillos? ¿Ha racionalizado sus asuntos? ¿Ha descubierto una nueva forma de vivir? ¿No es agradable…

Para no perder el rumbo, nos gustaría saber qué ha hecho hasta ahora.

Díganos si le gusta

¿Qué probabilidad hay de que recomiende Bellroy a un amigo?

0 – 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10

Lo que nos gusta:

• La coartada es muy clara, y se incluye en el asunto:“han pasado 30 días […] y nos gustaría saber cómote va”.
• El correo electrónico es, de hecho, un correo electrónico NPS: con los 11 botones en la parte inferior del correo electrónico. Es sencillo, sobrio y bastante eficaz.

Lo que no nos gusta:

• Lo que lamentamos un poco es que los botones NPS están muy abajo en el correo, y poco visibles.

#10 Comentarios sobre su participación

Traducción

Le enviamos una encuesta, aquí están los resultados.

Crema hidratante: era su caminar o morir (… caminar o secarse)

El 72% de ustedes usan rollos de jade sólo porque se sienten bien. ¿Feng shui facial?

El método coreano tiene 10 pasos, pero en realidad sólo se necesitan 5.

Lo que nos gusta:

• La presentación de los resultados: es una idea excelente. Cuando uno participa en una encuesta, le gusta tener los resultados. Sin embargo, es bastante raro que se nos informe, sobre todo en el caso de los cuestionarios sobre productos, que se supone que nos ayudan a considerar la evolución de los mismos. ¡Y eso es una pena! No cuesta mucho de montar, genera mucho compromiso y, en el mejor de los casos, permite incluso crear un segmento de “superusuarios” que quieren estar informados. Y eso es muy valioso.

Sin presionar demasiado, si haces una pregunta, recuerda dar las respuestas 🙂 .

#11 El correo electrónico que no teme entrar en detalles

Traducción

¿Qué te parece?

Nos encanta recibir comentarios sobre nuestros productos. Si tienes tiempo para compartir tu opinión sobre el ajuste, el estilo, el tejido y la calidad de tu última compra con la comunidad de Everlane, te lo agradeceremos.

La sudadera de fieltro merino:
Opina sobre el tema

El jean Slim Fit :
Opina sobre el tema

Lo que nos gusta:

• El objeto es muy claro, y poderoso al mismo tiempo: es súper exitoso.
• La idea del sorteo: potenciar la oferta. No somos muy fanáticos, pero tal vez funcione.
• La contextualización es un éxito: con fotos de los productos comprados que se pueden valorar directamente con un sistema de estrellas.
• La frase inicial es poderosa: presenta varios elementos a evaluar para formarse una opinión: tamaño, corte, material, calidad…
• El aspecto “por producto” también es interesante: en el B2B solemos ver correos electrónicos que piden una opinión muy general sobre el servicio en su conjunto. El enfoque multiproducto puede utilizarse realmente para hacer preguntas mucho más detalladas.

#12 El correo electrónico atractivo que plantea una pregunta sencilla y precisa

Traducción

Mi Ivy Thai

Hey Smile Davis, cuéntanos tu experiencia en la entrega de My Ivy Thai.

¿Cuándo llegó la comida?

Temprano – A tiempo – Tarde

¿Sigues esperando?

Si necesita ayuda con su pedido, póngase en contacto con el servicio de asistencia.

Lo que nos gusta:

• Es preciso y eficaz: se recuerda la fecha, el nombre del restaurante, etc. para contextualizar.
• Lo más potente de este correo es la pregunta que se hace: en lugar de una pregunta genérica sobre la experiencia en su conjunto, es súper específica, y súper fácil de responder. Es la mejor manera de empezar con preguntas cerradas.
• La ruta de la encuesta: al responder se accede a un formulario con varias otras preguntas del mismo estilo, y algunas preguntas más abiertas al final del formulario. Airbnb también ha estado haciendo esto durante algún tiempo, haciendo preguntas Sí / No como “¿Hay un lavavajillas en XYZ?”.

Maximizar los índices de participación es un trabajo real, así que más vale que nos inspiremos en los que llevan mucho tiempo haciéndolo.

#13 El correo electrónico que integra directamente un formulario de satisfacción

Traducción

“Los formularios en los correos electrónicos no funcionan”.

Seguramente habrás oído esto muchas veces, pero simplemente no es cierto. Muchos clientes de correo electrónico admiten formularios interactivos. Compruébelo usted mismo en nuestra Guía definitiva de formularios interactivos en el correo electrónico.

Descubra lo que pueden hacer los formularios en los correos electrónicos.

Ayúdanos a demostrar nuestro punto de vista rellenando el formulario de este correo electrónico. Además, utilizaremos sus respuestas para adaptar el contenido a sus necesidades en el futuro y le daremos acceso a nuestro libro electrónico sobre el futuro del correo electrónico (lleno de predicciones sobre lo que nos depararán los próximos 10 años en cuanto a diseño de correo electrónico, privacidad, equipos, etc.).

Lo que nos gusta:

• El formulario en el correo electrónico: hemos seleccionado este correo electrónico principalmente para mostrar que ahora es posible integrar formularios directamente en los correos electrónicos con bastante facilidad. Google Workspace hace esto cuando permite responder a los comentarios directamente desde un correo electrónico.

En realidad, los casos de uso son bastante limitados, entre otras cosas porque se trata de cuestiones más abiertas. Si las preguntas son cerradas, basta con un clic y te libras de los botones. Pero es posible.

7 ejemplos de correos electrónicos de encuestas de satisfacción fallidos

#1 El correo que ha segmentado mal sus objetivos

Traducción

Hola Smiles Davis

Gracias de nuevo por tu opinión sobre 1Password.

Sabemos que las necesidades de las empresas pueden cambiar rápidamente. ¿Sigues utilizando 1Password en el trabajo o te has cambiado?

Escribe una reseña sobre otro software de gestión de contraseñas y te enviaremos una tarjeta regalo de 10 dólares de Amazon como agradecimiento.

Escriba un comentario.

Shannon

Lo que nos gusta:

• La firma: es lo único que podemos encontrar apreciable en este correo electrónico. Es una pena que sea el peor correo electrónico de esta lista el que esté firmado.

Lo que no nos gusta:

• La coartada es muy mala: el correo electrónico se basa en que el receptor dio su opinión sobre una herramienta de gestión de contraseñas. Hasta aquí todo bien. Pero la coartada utilizada es la siguiente: ¿has cambiado de herramienta desde entonces? Si es así, dé su opinión sobre la herramienta que utiliza ahora. Del enorme volumen de personas que recibieron este correo electrónico, es bastante seguro que sólo un 2 o 3% se vio afectado por el mensaje. Es un fracaso total.
• El botón “Escribir una reseña” conduce a una serie de páginas sin coherencia ni interés: podría haberse evitado. El 2 o 3% de los afectados debe estar suficientemente motivado por los 10 dólares para pasar por 4 pantallas antes de dar su opinión.

#2 El correo electrónico que te pierde en una sucesión de formas

Traducción

La gente está investigando el software que USTED utiliza.

Evalúenlo hoy.

Lo que no nos gusta:

• La versión deshumanizada, probablemente enviada a todo el planeta: ¡aún peor! Este correo no dice nada, puede dirigirse a cualquiera (y lo demuestra bien con varias caras en la imagen) y no aporta ningún valor al lector.
• La misma experiencia catastrófica si todavía quieres intentar dar tu opinión.

#3 El correo electrónico que promete ser anónimo, pero no lo es

Traducción

¿Tienes un minuto?

Gracias por estar suscrito al boletín de noticias de Wirecutter. Tenemos curiosidad: ¿Por qué le gusta lo que hacemos? ¿Cómo podemos mejorarla?

Responda a nuestra encuesta.

Le agradeceríamos que dedicara unos minutos a darnos su opinión para que podamos mejorar nuestro boletín y Wirecutter en general. Gracias por responder a nuestra breve encuesta anónima.

Lo que no nos gusta:

• Vaguedad: esta es probablemente una de las mejores de las peores, pero en general es muy vaga.
• El objeto es muy estándar: no aporta ningún valor añadido.
• Las preguntas que conducen a la llamada a la acción son muy vagas: “¿Por qué te gusta lo que hacemos?”; “¿Qué podemos mejorar?”… En la medida de lo posible, empieza con preguntas cerradas y precisas.
• Falso anonimato: Menos grave, pero aun así, escribieron que el cuestionario es anónimo. Cuando se envía un enlace por correo electrónico, se sabe quién hace clic. A no ser que te esfuerces realmente en evitarlo (que no es el caso), el formulario no es anónimo en absoluto. No era necesario decir eso, y queda mal cuando te das cuenta de que no es verdad.

#4 El correo electrónico muy (demasiado) banal

Traducción

Oye, sonríe Davis,

Ayúdanos a dar forma a la experiencia de Netflix respondiendo a esta encuesta. Su opinión es muy importante para nosotros, así que esperamos que se tome el tiempo de completarla.

Comienza.

Agradecemos su tiempo y sus comentarios.

Tus amigos de Netflix.

Lo que no nos gusta:

• La banalidad: está claro que Netflix no ha dedicado mucho tiempo a este correo electrónico. Es confusamente banal.
• La valoración demasiado forzada: “Netflix valora su opinión”, “Su opinión es muy importante para nosotros”: claramente no suena muy sincera.

Si le pides algo a tu público, sé lo suficientemente humilde como para trabajar en tu correo electrónico.

#5 El correo electrónico demasiado largo y mal estructurado

Traducción

Hola, Smile Davis,

Mientras nos preparamos para las vacaciones de Acción de Gracias, en Algolia estamos muy agradecidos por los clientes y los miembros de la comunidad que son el corazón de nuestro negocio. Valoramos sus comentarios, y su honesta opinión marca una gran diferencia para ayudarnos a mejorar nuestro producto.

Si tienes un momento, ¿estarías dispuesto a escribir una reseña rápida y honesta de tu experiencia con Algolia en G2 Crowd? Nos encantaría tener más opiniones de clientes para ayudar a la gente a descubrir Algolia y decidir si satisfacemos sus necesidades:

Deja un comentario

Estamos encantados de ver cómo construyes grandes experiencias de búsqueda con Algolia, y gracias a tu apoyo y comentarios, ¡hemos sido reconocidos recientemente como líderes en la búsqueda empresarial!

Gracias,

Fanette,

PD: Para agradecer su tiempo, G2 Crowd ofrece un certificado de regalo de 25 dólares de Amazon a las 20 primeras personas que den su opinión en Algolia. Justo a tiempo para darse un capricho en el Black Friday 😉

Lo que nos gusta:

• El objeto es bastante potente: consigue crear una sensación de urgencia sin dejar de ser muy claro.

Lo que no nos gusta:

• El cuerpo del correo electrónico es catastrófico: es largo, no dice nada… La única frase mínimamente importante está escrita en negrita, como si la persona que la escribió considerara que el resto del texto sólo está ahí para rellenar.
• La oferta de 25 dólares: es el asunto del correo electrónico, y sólo se detalla en la posdata…
• No hay una priorización de los mensajes: no hay un ejercicio de síntesis, parece que se ha escrito demasiado rápido.
• Llamada a la acción irrelevante: No entendemos en absoluto la llamada a la acción secundaria al final del correo electrónico:“regístrese en Algolia“. En principio, el correo electrónico se envía a los usuarios de Algolia para pedir una opinión del G2? Es un problema de orientación o un problema de llamada a la acción, pero está claro que no debe estar ahí.

#6 El correo electrónico genérico que te ahoga en la masa

Traducción

Nos interesa su opinión.

Nos encantaría conocer tu experiencia reciente con Lyft. ¿Tienes un minuto?
Rellene una encuesta rápida.

¡Gracias por formar parte de la comunidad Lyft!
El equipo de Lyft.

Lo que no nos gusta:

• Correo electrónico inútil e impersonal: En el género genérico, sin interés alguno y sin motivación alguna, hemos dado en el clavo. El único mérito de este correo electrónico es que existe, lo cual no está mal.

#7 El correo electrónico que escatimó en detalles

Traducción

Hola,

Ya nos conocemos bien, y nos encantaría conocer tu opinión sobre todo lo relacionado con Ritual.

Siempre buscamos formas de mejorar, por lo que le agradeceríamos que completara esta breve encuesta. Le prometemos que sólo le llevará unos minutos.

Simplemente haga clic en el botón de abajo para empezar.

Haz la encuesta.

Por ti.

Emma

Lo que nos gusta:

• Nos gusta el hecho de que esté firmado por un humano real: es un poco como un correo electrónico personal. Lástima que siempre sean los peores correos los que se firman

Lo que no nos gusta:

• Son muchas palabras para poco: no hay oferta, ni detalles sobre el propio formulario, ni información sobre el contexto o el uso que se hará de los datos recogidos, es muy básico.

4 Mejores prácticas para maximizar las tasas de respuesta a sus correos electrónicos de encuestas de satisfacción

#1 Hacer una pregunta específica y establecer el contexto

No hay que ser demasiado generalista: se pide la opinión de muchas personas, por lo que es un tema para :

• Destaca entre la competencia.
• Que el cliente entienda las expectativas: pedir opiniones sobre un producto específico que ha comprado, en lugar de “su experiencia general como cliente del servicio prestado” no suena igual).

Sitúe su petición en un contexto preciso: esto ayuda a justificar y legitimar la petición (aunque el objetivo de mejora continua sea loable):

• La temporalidad de su relación con el cliente: un día de aniversario (30 días desde su compra o registro, por ejemplo).
• Un acontecimiento externo: el Día de Acción de Gracias, el Black Friday, la llegada de la primavera: todos los pretextos pueden ser buenos para anclar precisamente una encuesta de satisfacción.
• Un lugar concreto: este es el ejemplo del correo electrónico de Uber y la experiencia del aeropuerto de Toronto. La idea es que el cliente entienda que no sólo está ayudando a mejorar el mundo de Uber: está ayudando a mejorar la experiencia del aeropuerto de Toronto en particular, y por tanto su propia experiencia.

Y la contextualización del correo electrónico comienza con una línea de asunto que debe ser atractiva.

#2 Limitar el número de pasos y hacer la experiencia lo más sencilla posible

Limite la cantidad de texto: cuanto más texto, mayor es el riesgo de desenganche.

Empieza siempre con una o más preguntas cerradas en lugar de abiertas: es mucho más accesible y realmente genera compromiso.

Sea preciso: el usuario debe entender en 2 frases:

• ¿Qué se espera de él: que haga clic directamente en el cuerpo del correo? ¿Ser redirigido a otra página para responder a un cuestionario?
• ¿Cuánto tardará: 1 minuto? 6 minutos? 15 minutos? La idea es valorar el tiempo de tu cliente diciéndole exactamente cuánto tiempo le vas a pedir. Es una forma de respetarlos y de demostrar que sabes lo que quieres de ellos y que, por tanto, valoras su opinión.

Facilitar la llamada a la acción: con botones clicables claramente visibles y bien colocados, un visual agradable y claro que dé ganas de hacer clic sin perderse en un contenido demasiado borroso o denso.

Evite las redirecciones múltiples: Es posible pasar por un tercero o redirigir a un formulario externo. Pero la experiencia del usuario debe ser lo más sencilla posible (el menor número posible de clics, el mayor número posible de respuestas sencillas).

#3 Hacer un seguimiento regular y sistemático

Los profesionales del marketing a menudo se sienten incómodos haciendo un seguimiento de los correos electrónicos: piensan que la gente no responde por una razón concreta y que un recordatorio no cambiará nada.

Pero puede haber muchas razones diferentes por las que la gente no responda a un correo electrónico. Puede que simplemente se hayan olvidado de responder, o que se hayan distraído con una tarea más urgente en ese momento.

Un recordatorio no reemplazará la calidad de su campaña y lo que tiene que ofrecer. Pero un seguimiento adecuado, automático y coherente es la mejor manera de maximizar el índice de respuesta.

#4 Ofrecer algo a cambio

No siempre es bien recibido por todos, pero valorar el tiempo y el compromiso de tu cliente puede adoptar muchas formas diferentes.

Puede incentivar a los equipos de atención al cliente para que convenzan a sus clientes de que vuelvan, a cambio de una bonificación por cada reseña adicional. El punto de referencia en este caso es entre 20 y 50 dólares por revisión recogida.

También puede animar a sus clientes directamente con :

• Códigos de descuento (idealmente en su producto).
• Tarjetas de crédito virtuales o tarjetas regalo.
• Una participación en un sorteo.
• Un descuento en una futura compra…