La entregabilidad del correo electrónico se refiere a la capacidad de los correos electrónicos enviados para llegar a las bandejas de entrada de sus destinatarios sin problemas. Según la definición de los ISP (Internet Service Providers, que se refiere más ampliamente a los proveedores de direcciones de correo electrónico como Gmail, Hotmail, Orange, etc.), la entregabilidad sólo mide el porcentaje de correos electrónicos enviados que han llegado a sus destinatarios, sin diferenciar entre los mensajes que llegan como spam y los que llegan a la bandeja de entrada.
En esta guía, utilizaremos una definición diferente de la entregabilidad del correo electrónico: el porcentaje de correos electrónicos enviados que llegan a la bandeja de entrada principal del destinatario, sin contar los que llegan como spam. Al fin y al cabo, ¿no es eso lo que más interesa a los buenos vendedores, cuántos prospectos ven pasar sus correos por su bandeja de entrada?
Desde que se envía hasta que se recibe, el recorrido de un correo electrónico es comparable a una carrera de obstáculos. Pero, ¿cuáles son los diferentes factores que influyen en la dificultad de este evento?
Sommaire
¿Cómo funciona la entregabilidad del correo electrónico?
En esta fase es importante entender las etapas por las que pasa un correo electrónico cuando se envía.
- Cuando el servidor remitente envía un correo electrónico, éste pasa por el sistema antispam del servidor, que comprueba que el mensaje no procede de una dirección de la lista negra o que los envíos anteriores han tenido éxito.
- Una vez que el correo electrónico llega al servidor de destino, el servidor puede emitir un mensaje NPAI (No Longer At Home Address – también conocido como “rebote”) para indicar que la dirección no existe, y por lo tanto el correo electrónico no puede ser entregado.
- Si el correo electrónico ha superado correctamente estas primeras etapas, el servidor lo transmite a los destinatarios. Durante esta transmisión, pasa por el antispam del cliente que analizará el contenido del mensaje (código HTML, texto, imágenes)
- Si no se considera spam, y el destinatario no rebota (por ejemplo, si el buzón está lleno), el correo llegará finalmente a la bandeja de entrada del destinatario.
- En caso de que un lector considere, después de leer el correo electrónico, que debería haber sido clasificado como spam, puede realizarlo él mismo. Esta acción tendrá entonces una consecuencia directa en la lista negra del ISP en cuestión.
- Para supervisar y tratar las diversas quejas relacionadas con sus correos, el remitente puede tener acceso al circuito de retroalimentación de los diferentes ISP. Esto permitirá al remitente analizar qué tipo de lectores se quejan de sus correos electrónicos, y así eliminarlos de sus listas en previsión de sus próximos envíos.
Así que hemos repasado toda la carrera de obstáculos que sus correos electrónicos tienen que saltar para llegar a su destino.
En el resto de esta guía, veremos los distintos aspectos de la entregabilidad, cómo los ISP distinguen entre los buenos y los malos resultados, y qué pueden hacer todos los profesionales del marketing para asegurarse de que sus campañas llegan a las bandejas de entrada de los destinatarios.
¿Tiene problemas de entrega?
Si está leyendo esta guía, probablemente tenga problemas con la entregabilidad de sus correos electrónicos. Por eso, antes de hablarte de todas las buenas prácticas a seguir, vamos a presentarte las soluciones que puedes aplicar a corto y medio plazo para mejorar la entregabilidad.
Medidas a corto plazo
Caso 1: Usted está en la lista negra de un ISP
Si sólo algunos de sus correos electrónicos no se entregan, es muy probable que algunos ISP le pongan en la lista negra.
Esto significa que bloquearán sistemáticamente su dominio o dirección de envío, y sus destinatarios dejarán de recibir sus correos electrónicos.
- Compruebe su tasa de entrega de correo electrónico por ISP y compárela con su tasa de entrega media para detectar las listas negras.
- Si este es el caso, limpie su base de datos de correo electrónico ( se recomienda DataValidation para ello) y póngase en contacto con los distintos ISP para resolver la situación.
Caso 2: El router te bloquea
Si ninguno de sus correos electrónicos ha sido entregado, es porque ha sido bloqueado por su router debido a una alta tasa de rebote, por ejemplo.
Si es así, también tendrás que mostrarle a tu router un certificado de buena salud y ofrecerle garantías de que tu capacidad de entrega mejorará para que acceda a levantar tu bloqueo. De hecho, el router no tiene ningún interés en manchar su reputación dejando que se envíen muchos mensajes de SPAM a través de él.
- Refuerza la segmentación de tus clientes en las personas que han abierto tus correos electrónicos en los últimos 30 días, estudia la tasa de apertura por ISP y elimina de tu lista los contactos que llevan más de 18 meses sin abrirse.
Planteamientos a medio plazo
Analice sus indicadores por ISP
Un error común es pensar que el índice de entregabilidad del correo electrónico es lo mismo que el ISP acepte su correo.
Este no es el caso. Es muy posible tener una tasa de aceptación del 90% pero una tasa de apertura del 10%, ya que todo el resto de su correo será SPAM.
Por lo tanto, debe considerar la entregabilidad del correo electrónico como el hecho de que llegue a su destinatario, y no como SPAM.
- Considere la posibilidad de observar la tasa de apertura por ISP y compárela con la tasa de apertura media para detectar posibles problemas de entrega.
Trabajar de forma estructural e iterativa en la segmentación
No se lo recordamos lo suficiente, pero la segmentación de sus listas de correo es un elemento esencial si quiere resolver los problemas de entregabilidad a largo plazo.
Es importante adaptar la frecuencia y el contenido a cada grupo de clientes y a sus necesidades.
Así enviará menos correos electrónicos a quienes no pueden soportar demasiada presión, y no le denunciarán como SPAM.
- Pruebe regularmente la segmentación jugando con diferentes atributos de sus listas de clientes.
Mejores prácticas de entrega de correo electrónico
¿Quiere ir más allá de resolver los problemas de entregabilidad? Echemos un vistazo a la mejores prácticas para garantizar que sus correos electrónicos lleguen de forma segura.
La configuración técnica necesaria para una buena entregabilidad del correo electrónico
1. Elija entre una dirección IP compartida o dedicada
Los servicios de correo electrónico vigilan de cerca la reputación de las direcciones IP. Para optimizar la entregabilidad de su correo electrónico, es esencial asegurarse de que su dirección mantiene una buena reputación. En el marketing por correo electrónico, se pueden utilizar dos tipos de direcciones IP:
Dirección IP compartida
Una dirección IP utilizada por varios remitentes.
- Ventaja: precio más asequible
- Desventaja: Su reputación depende de las prácticas de otros remitentes
Dirección IP dedicada
Una dirección IP utilizada por un solo remitente.
- Ventaja: eres el único dueño de tu reputación
- Desventaja: Precio más alto sin garantía de mejor rendimiento que una IP compartida de buena reputación
Por lo tanto, es comprensible que la elección entre direcciones IP compartidas o dedicadas dependa en gran medida de su reputación. Si está en una dirección IP compartida, cambiar a una dirección IP dedicada más cara sólo tiene sentido si su reputación actual es mala. Para saber cuál es su reputación actual y decidir si debe cambiar o no, le recomendamos este artículo sobre cómo averiguar su reputación de remitente.
2. Protocolos SPF, DKIM y DMARC
SPF (Sender Policy Framework)
Este protocolo permite comprobar que el servidor utilizado para el envío corresponde al nombre de dominio indicado, lo que limita la suplantación de identidad. Para respetar este protocolo, debe publicar un registro TXT en el servidor DNS de su nombre de dominio. Este registro indicará la lista de direcciones IP autorizadas a enviar correo con su nombre de dominio.
DKIM (DomainKeys Identified Mail)
Este protocolo consiste en asociar un nombre de dominio a un mensaje integrando una firma digital en la cabecera del mensaje. Así, DKIM permite comprobar tanto que el nombre de dominio no ha sido usurpado como que el mensaje no ha sido alterado durante su transmisión. Para configurar una firma DKIM, debe :
- Crear un par de claves privadas y públicas en formato RSA de 1024 bits
- Publicar en el DNS de su dominio la clave pública
- Configurar el envío de sus mensajes para su encriptación con la clave privada
DMARC (Autenticación de mensajes basada en el dominio, notificación y conformidad)
Este protocolo es un complemento de SPIF y DKIM. Permite generar informes sobre las pruebas realizadas de SPF y DKIM, y así recibir los resultados de la autentificación de los envíos. El buzón del destinatario también puede saber cómo debe tratar el correo que no ha superado la prueba de identificación.
Para saber más sobre estos temas y poder utilizar estos protocolos, puede leer este artículo sobre las ventajas de SPF, DKIM y DMARC.
La entregabilidad es un trabajo de marketing
Como puede ver, la reputación de su IP tiene una importante influencia en su capacidad de entrega. Pero también depende de la reputación de su dominio y de su “senderscore”. Para agrupar estas tres nociones, hablamos de reputación del emisor.
Esta reputación de remitente está directamente relacionada con el compromiso de sus lectores con sus mensajes. La tasa de apertura, la tasa de clics y la tasa de respuesta son parámetros que deben mejorarse para lograr su objetivo final: generar compromiso.
1. Apuntar correctamente
En el marketing por correo electrónico, conocer a su público objetivo es vital. Esto puede ayudarle a dirigirse sólo a las personas que realmente corresponden a su contenido o a su oferta, pero también a adaptar sus mensajes.
Una buena segmentación significa asegurarse de que todos los contactos de su lista están potencialmente interesados en lo que usted ofrece y, por tanto, tienen más probabilidades de abrir, leer o responder a su mensaje.
Pero conocer a su público objetivo también puede ayudarle a asignar una presión adecuada (frecuencia de envío). Si la presión es demasiado fuerte para su lector, no leerá todos los correos electrónicos que reciba de usted y, por tanto, su compromiso se verá automáticamente afectado.
Por último, también es importante eliminar los rebotes y limpiar regularmente sus listas de correo electrónico con una herramienta como UseBouncer.
2. Trabajar en su objeto
La línea de asunto de un correo electrónico es la primera ventana de su mensaje (y más ampliamente de su empresa) a sus clientes potenciales. Por lo tanto, es la razón principal por la que el mensaje se abrirá o no. Por tanto, su optimización influye directamente en la tasa de apertura de sus correos electrónicos.
Hay una serie de buenas prácticas que hay que seguir: no dejar el asunto en blanco, evitar las palabras en mayúsculas y el abuso de los signos de exclamación e interrogación, y no utilizar un vocabulario directamente relacionado con las ventas. La línea de asunto debe dejar claro que se trata de aportar valor a la persona con la que se habla.
Para despertar aún más la curiosidad del destinatario, insertar elementos de personalización en la línea de asunto puede aumentar considerablemente la tasa de apertura. ¿Quién no se sentiría tentado a abrir un correo electrónico que mencione el nombre de su empresa, por ejemplo?
3. Cuida tu contenido
Producir un contenido valioso para el lector, bien formateado y agradable de leer, garantiza que el lector disfrutará de su mensaje y, por tanto, interactuará con él (hará clic o responderá).
Sin embargo, vigile la proporción de su contenido entre el texto y el código HTML: una mala proporción podría penalizar el correo electrónico cuando pase por el sistema antispam. Evite también insertar imágenes y archivos adjuntos de gran tamaño o demasiado numerosos.
Al igual que la línea de asunto, este contenido también puede enriquecerse personalizándolo para el destinatario. Insertar el nombre del contacto u otra información en su mensaje despertará su curiosidad y le animará a leerlo con más atención.
Por último, no olvide dar al lector la opción de darse de baja de su lista de contactos en su mensaje.
Para saber más sobre las mejores prácticas de marketing para cuidar su entregabilidad, le recomendamos que lea este artículo sobre 29 formas de evitar el spam.
Las mejores herramientas para la entregabilidad del correo electrónico
Para completar esta guía sobre la entregabilidad del correo electrónico y los cuatro pasos para resolver los problemas, hemos elegido una selección de herramientas para optimizar sus correos electrónicos y su tasa de entregabilidad.
Le presentaremos las herramientas para :
Supervise la capacidad de entrega de su correo electrónico
La mala entregabilidad no tiene por qué ser el caso: existen herramientas para comprobar su configuración y reputación antes de enviar sus campañas.
[Herramienta] ScanMy.Email
- Una lista de comprobación completa (y gratuita) para validar sus configuraciones. Está diseñado por Simon Bressier, jefe de entregabilidad de Sendinblue (líder francés enmarketing por correo electrónico)
[Herramienta] SenderScore
- Controlar la reputación de su nombre de dominio de envío
[Herramienta] SendForensics
- Pruebe la capacidad de entrega de sus correos electrónicos
- Compare su capacidad de entrega con la media de su sector
[Herramienta] Content Spam Checker
- Analiza sus correos electrónicos en busca de palabras clasificadas como SPAM por el software antivirus
- Aumenta la entregabilidad del correo electrónico en más de un 30%.
[Herramienta] SparkPost
- Comprueba la configuración de su servidor de correo electrónico (DKIM, SPF…)
[Herramienta] 250ok
- Paleta de herramientas que escanea su configuración
- Analiza la reputación de su dominio
Limpie su base de datos de clientes
Otro parámetro importante a tener en cuenta y a menudo desconocido por el público en general es la existencia de todas las direcciones de correo electrónico de los destinatarios de sus correos.
De hecho, el envío de correos electrónicos a destinatarios inexistentes suele costar dinero y reducir el índice de entregabilidad.
Y lo que es peor, puede dañar la reputación de su nombre de dominio de envío. Por lo tanto, es esencial comprobar la existencia de direcciones de correo electrónico en su lista de contactos.
[Herramienta] DataValidation
- Comprueba la existencia de una dirección de correo electrónico
[Herramienta] MailTester
- Comprueba la existencia de una dirección de correo electrónico
[Herramienta] Octolis
- Permite comprobar números de teléfono y direcciones de correo electrónico de forma masiva
- Importe su archivo de contactos o conecte su CRM
Herramientas para optimizar el contenido y el código de sus correos electrónicos
Aunque no resulte obvio al principio, el código HTML que hay detrás de cada uno de sus correos electrónicos influye directamente en su índice de entregabilidad y no siempre es el mismo que el utilizado para una página web.
La redondance ou l’utilisation de codes non supportés par certains clients emails sont des écueils courants à éviter à tout prix.
<!–
[Herramienta] CSS Inliner
- Por Campaign Monitor
- Pegue su código HTML, obtenga sus estilos en línea
- Permite inyectar un estilo optimizado para el correo electrónico
->
[Herramienta] PreMailer
- Copie su HTML o introduzca una URL
- Comprime y optimiza el código para el correo electrónico
- Añadir parámetros a las URL de forma masiva
[Herramienta] HTML a texto
- Convertir HTML en texto
- Aumenta la capacidad de entrega
- Por MailChimp
[Herramienta] CSS Inliner
- Por MailChimp
- Pegue su código HTML, obtenga sus estilos en línea
- Permite inyectar un estilo optimizado para el correo electrónico
