¿Busca una herramienta asequible y eficaz que le ayude a estructurar sus procesos empresariales? Para ayudarte, Zoho ha decidido crear el “hermano pequeño” de Zoho CRM: Zoho Bigin.
Un CRM diseñado para las PYMES para ofrecerles una solución móvil hecha para ellos, sin opciones innecesarias o superfluas.
En este artículo, exploramos los detalles de las principales características del software, su precio y las principales opiniones de los usuarios de la herramienta.
Sommaire
Nuestra opinión sobre Zoho CRM : Cuadro resumen
Alcance funcional de Zoho Bigin
Gestión de oportunidades
Con Bigin, la gestión de las oportunidades es más fácil. Una vez que hayas importado tus contactos, puedes ir a la sección “Ofertas” para crear tus oportunidades de negocio.
En esta área, se rellena la información pertinente, es decir, el nombre de la oferta, el nombre de la empresa y la fase de la oportunidad:
- Análisis de las necesidades de cualificación
- Oferta en negociación
- Acuerdo ganado o perdido
- …
También puede introducir el importe de cada oportunidad, o una descripción para dar más detalles sobre la oferta actual. Esta información es accesible desde su ordenador y desde sus teléfonos inteligentes y tabletas. Ideal para sus representantes de ventas que pueden ver todas las oportunidades actuales y modificarlas en cualquier momento.
Las organizaciones más pequeñas, que no suelen tener un número excesivo de ofertas en curso, podrán orientarse sin tener que recorrer los contactos para encontrar los acuerdos que se están negociando. Podrán consultar la lista de clientes que se relanzará en unos minutos en cuanto se abra Bigin.
Es un verdadero ahorro de tiempo para no perder a los clientes potenciales que están a punto de comprar. Zoho Bigin le empuja a seguir las negociaciones en curso para cerrarlas de forma rápida y positiva.
Gestión de contactos
La interfaz le permite acceder directamente a todas las secciones esenciales de la aplicación. Está a un solo clic de encontrar sus oportunidades, actividades, correos electrónicos y contactos actuales.
Cuando abres uno de tus contactos, puedes ver al instante toda la información sobre él, el nombre del responsable de la empresa, sus datos completos de contacto, su página web, su actividad actual, sus contactos anteriores y su historial contigo.
También tiene la posibilidad de realizar llamadas directamente desde el registro de contactos de Zoho Bigin gracias a la telefonía integrada, manteniendo el acceso a la información de sus prospectos. Esto es muy práctico, ya que mantiene un registro de su central telefónica directamente en la aplicación.
De hecho, la llamada entrante o saliente se registrará automáticamente en la parte de la actividad del CRM, y luego podrá completar la información sobre este intercambio en la descripción de la actividad. Del mismo modo, puede enviar correos electrónicos comerciales a sus contactos directamente desde Zoho Bigin, y campañas de correo electrónico de prospección.
Automatización de las ventas
A pesar de su asequibilidad, Zoho Bigin ofrece interesantes flujos de trabajo para automatizar sus tareas más repetitivas:
- Seguimiento de las actualizaciones de las transacciones,
- Configurar las alertas por correo electrónico,
- Notificar a los miembros del equipo cuando se crean tareas,
- …
Pero, ¿qué ocurre con esas automatizaciones que ha personalizado una vez que el desarrollo de su negocio requiere pasar a una herramienta más robusta? Zoho le ofrece la posibilidad de importar estas funciones a Zoho CRM, que es más adecuado para empresas más maduras.
La importación de datos de Bigin a otros CRMs es más complicada y requiere de APIs REST.
Informar
Zoho Bigin le proporciona una herramienta de informes que le da acceso a los principales indicadores de rendimiento empresarial.
A continuación se detallan algunos de los artículos que podrá encontrar allí:
- Importes de sus oportunidades ganadas o en negociación,
- Los 5 mejores clientes,
- Número de llamadas realizadas y tareas completadas en el mes, etc.
Puede personalizar los datos que desea analizar, por ejemplo, seleccionando una ciudad concreta, unos ingresos potenciales o un periodo de tiempo específico. Los campos personalizables para cada usuario son bastante limitados, no se pueden añadir más de 20.
Opinión de Salesdorado
Zoho Bigin contiene todas las funciones que necesitan las pequeñas empresas. Aunque algunos de ellos son limitados, son adecuados para muchas pequeñas y medianas empresas, especialmente para las que están empezando. Todos los datos de Bigin se pueden importar a Zoho CRM en caso de cambios funcionales.
Bigin: un CRM diseñado para el móvil
Zoho Bigin está disponible en todos los dispositivos móviles, y puede descargarse en la Apple Store y en Google Play, para que siempre puedas ver lo que haces y las oportunidades que no puedes dejar pasar.
Puedes editar o crear fácilmente tus contactos, actividades o negocios desde tu smartphone o tablet. Los usuarios de iPad también tienen la opción de utilizar el Apple Pencil para escribir texto en cualquier campo de Zoho Bigin.
Opinión de Salesdorado
Zoho Bigin es totalmente compatible con los dispositivos móviles, especialmente con los de Apple. Este es un verdadero punto fuerte para un software de relación con el cliente que todo vendedor o empresario puede necesitar sobre la marcha. Pueden preparar citas, mantener el contacto con los clientes potenciales y los clientes, o proporcionar información adicional sobre contactos u oportunidades.
Cómo empezar
Tradicionalmente se ha criticado a Zoho por su enfoque de “las características primero y el diseño después”, pero en los últimos años han puesto realmente el énfasis en la experiencia del usuario.
Cuando creas tu cuenta, la herramienta te lleva a través de todos los elementos importantes del software, paso a paso.
Somos un gran fan de la barra de navegación, muy simple y efectiva. Se nota que se ha pensado bien.
La barra de búsqueda, accesible desde cualquier página del software con CMD + K (como Slack para los que también usan la herramienta) es hiper eficiente: la búsqueda es rápida y dinámica, los resultados están súper bien presentados: tienes acceso a toda tu información sobre un prospecto en un solo paso. Una verdadera ventaja.
La interfaz es clara, fácil de entender y totalmente intuitiva. Hay algunos vídeos explicativos y una base de conocimientos que le ayudarán a familiarizarse con la herramienta.
Puede importar sus listas de contactos y/o su negocio actual desde un archivo Exel o csv en unos pocos clics, y encontrará al instante toda la información sobre su negocio actual.
Sin embargo, la lista de estas importaciones es bastante corta, ya que se limita a 50 entradas a la vez. En el caso de las listas más largas, hay que volver a formatear el archivo o ajustarlo, por lo que se necesitará más tiempo.
Opinión de Salesdorado
Francamente, por este lado no hay problema: la interfaz moderna e intuitiva de Zoho Bigin hace que la experiencia del usuario sea particularmente agradable.
Integraciones
Zoho también se ha centrado en hacer que Bigin sea compatible con soluciones como Microsoft Office 365 o Google G-Suite. Esto permite a Bigin integrar perfectamente el correo electrónico y el calendario, y sincronizarlo con las herramientas de desarrollo empresarial que utiliza a diario. Puedes encontrar fácilmente tus citas y correos electrónicos sin tener que salir de Bigin para hacer tu búsqueda.
Zoho Bigin ha sido diseñado para funcionar perfectamente en todas las plataformas modernas, incluidos los teléfonos inteligentes y las tabletas de Apple. Dado que la mayoría de las empresas, incluidas las más pequeñas, utilizan un iPhone y/o un iPad a diario con fines comerciales, Bigin se ha asegurado de que su solución de CRM sea totalmente compatible con las herramientas de Apple. Los widgets de Bigin pueden añadirse a estos dispositivos móviles. También es posible la gestión de notificaciones y alertas en el Apple Watch.
Opinión de Salesdorado
Zoho Bigin es compatible con todas las aplicaciones utilizadas habitualmente por las pequeñas y medianas empresas, permitiéndole recuperar todos los datos esenciales de sus relaciones con los clientes en Bigin para que pueda acceder a toda la información sobre sus prospectos y oportunidades sin salir de Bigin.
Opiniones de clientes sobre Zoho Bigin
Los comentarios de los usuarios de Zoho Bigin son generalmente muy positivos. Dan una nota de 4,5/5 en Capterra y 4,3/5 en G2. Descubre sus principales comentarios y opiniones sobre Zoho Bigin :
Ventajas y desventajas
- Interfaz intuitiva: “Bigin tiene la mejor interfaz de usuario del mercado, cuando se utiliza un CRM para pequeñas empresas”. – Me encanta poder personalizar los flujos de trabajo”, “La configuración fue intuitiva y la personalización fácil para hacer de Bigin exactamente lo que necesitábamos”.
- Relación calidad-precio: “Elegimos Bigin por su interfaz limpia, las funciones que ofrece y su precio bajo (pero, en general, de gran valor).
- Falta de integraciones: “Me gustaría que la herramienta estuviera integrada con LinkedIn en lugar de con Twitter en lo que respecta a las redes sociales”; “La integración del gestor de correo electrónico debería ser más fácil. No se pueden enviar invitaciones a nuevos usuarios”.
Precios de Zoho Bigin
Bigin está orientado a las PYMES, por lo que su precio es perfectamente asequible y una versión gratuita permite a los autónomos utilizar las funciones esenciales de esta solución CRM.
- La versión gratuita de Zoho Bigin proporciona acceso a la solución para 1 usuario con 1GB de almacenamiento de datos, 500 registros, 3 flujos de trabajo, 1 formulario web, 1 pipeline, integración con Zoho Desk, uso móvil y telefonía integrada.
- La versión Express de Zoho Bigin está disponible por 9 euros/mes/usuario para una suscripción anual. Esta versión proporciona acceso a Bigin con la capacidad de realizar 50.000 registros, 25 flujos de trabajo, 5 formularios web, 5 pipelines, 20 campos/módulos personalizados, mensajería basada en IMAP y cuadros de mando personalizados. La versión exprés le permite almacenar 1GB de datos, luego puede aumentar su capacidad de almacenamiento por 9,6€ / GB / año. Asimismo, puede aumentar sus capacidades de grabación por 0,0012€/grabación/año.
Si eres usuario de este software, no dudes en compartir tu opinión sobre Zoho Bigin en los comentarios.
