Nuestra opinión sobre Starter, el paquete todo en uno de Salesforce por 25 euros al mes

En 2023, Salesforce lanzará una oferta de 25 euros por usuario al mes que dará acceso a las funcionalidades de CRM, marketing y atención al cliente del gigante estadounidense. El nombre en clave de este paquete diseñado para PYMES es Starter Suite.

Salesforce todo en uno a un precio tan razonable, es tentador. Queríamos echar un vistazo más de cerca…

Averigüemos qué ofrece realmente Salesforce Starter: las funciones incluidas, las opiniones de los clientes, las ventajas del paquete y, por supuesto, las limitaciones (a este precio, seguro que las hay).

Visión general y opinión general de la oferta Starter de Salesforce

Hasta 2023, Salesforce estaba reservado a empresas con importantes recursos financieros. Es decir, PYME muy grandes, ETI y grandes grupos. Pero eso era antes. En 2023, Salesforce lanzó su oferta Starter para dirigirse al jugoso mercado de las PYMES, siguiendo los pasos de HubSpot y su… oferta HubSpot Starter (¡Salesforce no ha abierto nuevos caminos en cuanto a nombres!). (Si te interesa la batalla entre Salesforce y HubSpot, tenemos un artículo sobre el tema: Salesforce Vs HubSpot).

Salesforce Starter es una versión ligera del CRM más popular y robusto del mundo. Por 25 euros al mes por usuario, tienes acceso a funciones esenciales de gestión de ventas, marketing y atención al cliente. En resumen, todo lo que necesitas para gestionar tus relaciones con los clientes de la A a la Z sin arruinarte.

Así que sí, obviamente, hay límites. Admitámoslo, por ese precio no tendrás todas las funciones avanzadas de las versiones Enterprise. Pero francamente, para la mayoría de las cajas pequeñas, es más que suficiente para empezar.

La gran ventaja de Starter es que abre las puertas al ecosistema de Salesforce. Te beneficias de la potencia y fiabilidad de la plataforma número 1, con la opción de actualizarte fácilmente a versiones más musculosas a medida que crezcan tus necesidades. Es un poco como comprar un Clio, ¡pero con la garantía de que podrás transformarlo en un Mégane o un Espace cuando tu familia crezca!

En resumen, si buscas una solución CRM completa, escalable y asequible para tu PYME, sin duda merece la pena echar un vistazo a Salesforce Starter. Puede que no sea la solución definitiva para todos, pero es un excelente punto de entrada al mundo de Salesforce.

Características principales de Salesforce Starter

Salesforce Starter no es sólo un CRM, es una verdadera suite todo en uno. Te da acceso a las funciones esenciales de ventas, marketing y atención al cliente en una única herramienta integrada. Se acabaron los quebraderos de cabeza con herramientas dispares, con Starter tienes todo lo que necesitas para gestionar eficazmente tus relaciones con los clientes de la A a la Z.

Funciones de ventas / CRM de Salesforce Starter

En cuanto a las ventas, Salesforce Starter ofrece los componentes básicos de un CRM clásico. No esperes funciones revolucionarias o ultramodernas: nos ceñimos a lo básico. La idea es que puedas estructurar tu enfoque de ventas sin ahogarte en una montaña de opciones. Es un buen punto de partida para las PYMES que quieran alejarse de sus hojas de cálculo Excel, pero las empresas con procesos de venta complejos probablemente se sientan abarrotadas rápidamente.

Veamos qué aporta realmente Starter:

• Gestión de cuentas y contactos. Puedes centralizar toda la información sobre tus clientes potenciales y clientes y crear perfiles detallados, seguir el historial de interacciones y personalizar los campos para adaptarlos a tus necesidades específicas.

• Seguimiento de clientes potenciales y oportunidades. Starter te da acceso a un módulo intuitivo para gestionar tu pipeline de ventas. Puedes hacer un seguimiento de cada etapa del ciclo de ventas, desde la cualificación de clientes potenciales hasta el cierre de acuerdos, con vistas personalizables y alertas automáticas.

• Integración del correo electrónico. Starter facilita la sincronización de tus correos electrónicos con Gmail o Outlook. Esta integración permite vincular automáticamente los correos electrónicos a las cuentas y contactos correspondientes en Salesforce, proporcionando una visión completa de los intercambios con cada cliente.
• Cuadros de mando e informes. Tienes acceso a herramientas de informes con cuadros de mando personalizables. Starter te permite crear informes personalizados.

• Acceso móvil. Starter proporciona una aplicación móvil bien diseñada que permite a tu personal de ventas acceder a los datos de tu CRM sobre la marcha. Los usuarios pueden actualizar las oportunidades, ver la información de los clientes y registrar nuevas notas directamente desde su smartphone.
• Automatización de los procesos de venta. Starter incluye herramientas básicas de automatización para agilizar tus procesos de venta. Por ejemplo, puedes configurar reglas de atribución de clientes potenciales, notificaciones automáticas y acciones automatizadas para determinadas etapas del ciclo de ventas.

Funciones de marketing de Salesforce Starter

En cuanto al marketing, Salesforce Starter cumple su función, aunque está muy lejos de ser una herramienta de automatización de marketing de gama alta (como Salesforce Marketing Cloud). Dicho esto, es un buen comienzo para las PYME que quieran estructurar sus actividades de marketing.

Las funciones de marketing que se ofrecen:

• Marketing por correo electrónico. Puedes crear y enviar campañas de correo electrónico de forma eficaz. Las opciones de personalización y segmentación están ahí, aunque no rivalicen con las herramientas especializadas. Starter también te da acceso a una serie de funcionesde la IA de Einstein, incluida la optimización automática e inteligente del calendario de las campañas.
• Plantillas de correo electrónico. Starter ofrece una selección de modelos prediseñados. Es suficiente para lanzar rápidamente campañas profesionales, con opciones de personalización decentes.

• Gestión de listas. Los contactos se pueden segmentar, lo que te permite dirigir tus campañas. Los criterios disponibles cubren las necesidades actuales de las PYME.
• Control del rendimiento. Tienes acceso a métricas esenciales como las tasas de apertura y de clics. Estos datos pueden utilizarse para optimizar tus campañas a lo largo del tiempo.
• Automatización. Configura respuestas automáticas y secuencias de correo electrónico para mantener el interés de tus clientes potenciales. Las posibilidades son interesantes para una primera aproximación a la automatización.

Funciones de atención al cliente de Salesforce Starter

En cuanto al servicio de atención al cliente, Salesforce Starter ofrece un paquete básico pero funcional. No esperes revolucionar tu servicio de atención al cliente de la noche a la mañana, pero puedes estructurar tus procesos y mejorar la eficacia.

Esto es lo que te ofrece Starter:

• Gestión de entradas. Un sistema intuitivo para crear, asignar y seguir las solicitudes de los clientes. Esta es la base de una buena organización del apoyo.
• Base de conocimientos. Puedes crear y compartir artículos para ayudar a tus clientes. Esta función reduce la carga de trabajo de tu equipo ofreciendo soluciones de autoservicio.
• Correo electrónico a caso. Los correos electrónicos se convierten automáticamente en tickets, garantizando un seguimiento coherente de las solicitudes. Las posibilidades de personalizar los flujos de trabajo están ahí, aunque no sean ilimitadas.
• Cuadros de mando. Starter te da acceso a funciones de elaboración de informes para controlar el rendimiento de la gestión de tu servicio de atención al cliente.
• Integración con ventas. Puedes combinar datos comerciales y de apoyo para obtener una visión de 360º.

Puntos fuertes y ventajas de Salesforce Starter para PYMES

A pesar de sus limitaciones, Salesforce Starter tiene varios ases en la manga para atraer a las pymes:

1. Precio atractivo: A 25 euros por usuario al mes, Starter hace que Salesforce sea accesible para las pequeñas y medianas empresas. Para una PYME con recursos limitados, este es un punto de entrada interesante en el mundo de Salesforce.
2. Suite todo en uno: ventas, marketing, atención al cliente… Todo está integrado en una única herramienta.
3. Facilidad de uso: La interfaz es bastante intuitiva y la incorporación guiada hace que sea fácil acostumbrarse a ella.
4. Escalabilidad: Puedes empezar poco a poco con Starter y actualizar a versiones más completas de Salesforce a medida que tu empresa crezca.
5. Fiabilidad de la plataforma: Incluso en su versión Starter, te beneficias de la sólida infraestructura de Salesforce. Esto es tranquilizador en términos de seguridad y disponibilidad de los datos.
6. Actualizaciones periódicas: Salesforce mejora constantemente sus productos. Incluso con Starter, puedes aprovechar las últimas funciones (dentro de los límites de lo que se incluye, por supuesto).
7. Rico ecosistema: Aunque no todas las integraciones estén disponibles con Starter, tienes acceso a un vasto ecosistema de aplicaciones y recursos de Salesforce.

En resumen, para las PYMES que buscan estructurar sus relaciones con los clientes sin arruinarse, Salesforce Starter podría ser una opción interesante.

Las limitaciones de Salesforce Starter a tener en cuenta

Salesforce Starter puede parecer atractivo sobre el papel, pero seamos realistas: también tiene sus limitaciones. Y es mejor saber cuáles son antes de lanzarse de cabeza.

La primera limitación, y no la menor, es la ausencia de funciones avanzadas. Atrás quedaron los flujos de trabajo complejos, las reglas de atribución avanzadas y las herramientas de inteligencia artificial de última generación. Con Starter, nos ceñimos a lo básico. Es suficiente para muchos, pero los usuarios avanzados pronto se sentirán frustrados.

En cuanto a la personalización, es lo mismo: tendrás que conformarte con lo mínimo. Puedes crear algunos campos personalizados, pero no esperes revisar completamente la interfaz para adaptarla a tus procesos específicos. Si tu empresa tiene necesidades realmente específicas, es probable que se atasque.

La integración con otras herramientas es otro punto a tener en cuenta. Es cierto que Salesforce tiene un rico ecosistema, pero no todas las integraciones están disponibles con Starter. Así que puede que tengas que hacer malabarismos con varias herramientas para determinadas tareas.

Starter también impone límites al volumen de datos que puedes almacenar. Para la mayoría de las cajas pequeñas, esto no es un problema. Pero si tienes una gran base de contactos o generas muchos datos, esto puede convertirse rápidamente en un problema.

Por último, pero no menos importante, está el riesgo de dependencia. Por supuesto, Starter es una puerta de entrada asequible al mundo de Salesforce. Pero una vez ahí, migrar a otra solución puede ser complicado y costoso. Es el famoso efecto “lock-in”, y debemos ser conscientes de ello.

En resumen, Salesforce Starter tiene sus límites. Está lejos de ser prohibitivo. Pero eres tú quien debe decidir si estas limitaciones son aceptables para tu empresa o si pueden frenarte a medio plazo. En caso de duda, es mejor sopesar los pros y los contras antes de firmar.

Opiniones de clientes sobre Salesforce Starter

Los comentarios de los usuarios de Salesforce Starter son generalmente positivos, con una valoración media de 4,4/5 en Capterra (201 opiniones).

Aquí tienes una selección de las ventajas e inconvenientes identificados por los usuarios:

• Facilidad de uso: “Muy fácil de usar y configurar”; “La interfaz de usuario es intuitiva y fácil de navegar”; “Salesforce Starter es una plataforma excelente para pequeñas empresas que buscan organizar sus ventas y su servicio de atención al cliente”.
• Relación calidad-precio: “Excelente relación calidad-precio para las pequeñas empresas”; “Es una buena opción para las nuevas empresas que necesitan un CRM básico a un precio asequible”.
• Gran funcionalidad básica: “Ofrece toda la funcionalidad básica que necesita una pequeña empresa”; “Las herramientas de elaboración de informes son excelentes y fáciles de usar”.
• Limitaciones funcionales: “Carece de algunas de las funciones avanzadas disponibles en versiones más caras de Salesforce”; “Las opciones de personalización son limitadas en comparación con la edición completa de Salesforce”.
• Atención al cliente: “La atención al cliente podría mejorar”; “A veces es difícil conseguir ayuda rápidamente para problemas concretos”.
• Escalabilidad: “Excelente punto de partida, pero las empresas de rápido crecimiento pueden necesitar rápidamente actualizarse a una versión más completa”; “Bueno para empezar, pero puede llegar a ser limitante a medida que la empresa crece”.

Conclusión

Salesforce Starter es la versión de Salesforce de CRM para dummies. Una oferta que tiene el mérito de democratizar el acceso a la plataforma líder del mercado, con sus puntos fuertes y débiles. Para las PYME que quieran estructurar sus relaciones con los clientes sin arruinarse, es una opción a considerar seriamente, pero ten cuidado con las limitaciones que podrían frenarte a largo plazo. Como suele ocurrir cuando se trata de elegir tecnología, todo es cuestión de equilibrar tus necesidades, tus ambiciones y tu cartera. ¡Depende de ti!