En el mundo del software CRM, es difícil equivocarse con los productos de Salesforce. Pero Salesforce puede ser una solución un poco pesada, que a veces requiere mucha personalización. Los costes de integración y mantenimiento del software de Salesforce lo convierten en una opción cada vez más popular para las PYMES.
Hemos reunido las 4 mejores alternativas a Salesforce CRM y hemos identificado las características que ofrecen y que las hacen brillar. Vamos a echar un vistazo a nuestro análisis y luego entrar en el análisis de cada una de las soluciones que hemos elegido.
¿Qué es una buena alternativa a Salesforce?
Salesforce no tiene rival en muchos aspectos, pero hay muchas alternativas que tienen la funcionalidad esencial, por un precio mucho mejor y una mayor facilidad de uso. Por ello, hemos seleccionado tres aspectos funcionales para cada solución, el precio y la facilidad de implantación y uso.
1. Informar
Aquí es donde Salesforce destaca. El software le permite gestionar las operaciones de su empresa con mano maestra. Sin embargo, los informes pueden ser un poco complejos de configurar, y las visualizaciones no son siempre las mejores. Algunos usuarios pueden querer una solución que haga que los informes sean un poco más sencillos de producir y comprender y que puedan aplicarse más fácilmente a su ciclo de ventas.
2. Personalización
Aquí también se puede hacer casi todo con Salesforce. La plataforma se adaptará a todos los procesos de venta. Pero con un coste. A veces con un coste elevado. Las plataformas más estandarizadas ofrecen opciones de personalización mucho más intuitivas, que a menudo serán suficientes.
3. Asistencia
Salesforce hace un buen trabajo de soporte, pero de nuevo, con un coste significativo. El soporte técnico es caro y sólo se puede obtener soporte gratuito para los problemas más graves que afectan a todos los usuarios. La empresa ofrece Salesforce University para ayudarle a sacar el máximo partido al software, pero esto también tiene un coste adicional.
4. El precio
Como puede ver, Salesforce es pesado, demasiado pesado para muchas PYMES que sólo quieren una herramienta de CRM excelente y fácil de usar. Otros pueden no tener el presupuesto para un producto como Salesforce y buscan opciones más asequibles. Y como ocurre con cualquier producto, algunas personas han tenido malas experiencias con Salesforce y pueden querer cambiar.
5. Facilidad de aplicación y uso
Salesforce permite llegar muy lejos a las empresas más avanzadas, pero esto suele implicar un alto coste de integración. Además, el coste de mantenimiento puede llegar a ser muy elevado: crear un informe o un nuevo atributo para sus clientes potenciales se convertirá rápidamente en algo desproporcionadamente complejo. Una buena solución para las PYMES debe ser flexible y permitir una adaptación fácil y rápida a los procesos que cambian con frecuencia y rapidez.
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Las 4 mejores alternativas a Salesforce: tabla comparativa
- Desde 12,50 euros por usuario y mes
- Añadir Leadbooster (chat en vivo) a 39€ al mes
- Identifique las empresas que visitan su sitio por 49€ al mes
- Personalización
- Atención al cliente
- Facilidad de aplicación
- Facilidad de uso
- Informar
- Desde 23 euros por usuario y mes
- Chat en vivo incluido
- Mínimo 460€ al mes para el plan superior
- Informar
- Personalización
- Bastante caro
- Atención al cliente
- Gratis hasta 10 usuarios (!)
- A partir de 9,99 dólares por usuario y mes
- Plan gratuito muy potente
- Barato
- Buena solución
- No disponible en francés
- A partir de 10 euros por usuario y mes
- Barato
- Informar
- Profundidad funcional
#1 Pipedrive: la mejor alternativa a Salesforce: más barato y más fácil
Informar
Pipedrive es más conocido por su visión de túnel de conversión que por sus informes. Pero recientemente, el software ha mejorado mucho, y permite:
- Controlar el rendimiento de cada vendedor,
- Seguir el valor de cada transacción por separado
- O seguir el historial de cada prospecto.
Las recientes mejoras del sistema permiten realizar comparaciones clave, como entre las transacciones cerradas y las perdidas. En cuanto a los informes, ten en cuenta que Pipedrive tiene la capacidad de almacenar todas las conversaciones y la información relevante en una base de datos central. A continuación, puede exportarlos a otros sistemas o utilizar su propia aplicación para extraer resúmenes detallados. También puedes ver el panel de control en directo y seguir el estado de tus victorias, pérdidas, personas, actividades y noticias, o personalizar un informe especial que mostrará todos los aspectos de tu rendimiento.
Personalización
El mayor defecto de Pipedrive es su funcionalidad de atribución de clientes potenciales. Esto no es lo ideal si quieres hacerMarketing Basado en Cuentas. Por lo demás, la herramienta se adapta muy bien a la mayoría de los procesos de venta, gracias a una visión muy clara de los túneles de venta y a un esquema de datos basado en cada operación.
El apoyo
El soporte es uno de los grandes puntos fuertes de Pipedrive. En nuestra comparativa de software CRM B2B, Pipedrive obtiene una puntuación excelente, y el soporte es una parte importante de ello. Además de estar disponible de lunes a viernes, el soporte es 100% en francés, lo cual es muy conveniente comparado con algunos competidores. Además, puede acceder a cursos de formación muy detallados para familiarizarse con la herramienta más fácilmente.
El precio
De nuevo, el precio del software CRM es otro punto fuerte de Pipedrive. Con un coste de implementación cercano a cero y una prueba gratuita de 14 días para acostumbrarse a la herramienta, Pipedrive pone el listón muy alto. En cuanto a los planes de pago:
- Los primeros planes de pago parten de 15 euros al mes por usuario, con un mínimo de 3 usuarios.
- Si desea integrar sus comunicaciones por correo electrónico (informes, etc.), se le cobrará 29 euros al mes por usuario.
- Si quiere llegar a integrar su plataforma de telefonía IP (así como todos los informes, etc.), cuente con 59 euros al mes y por usuario.
Facilidad de aplicación y uso
Por esta razón, la herramienta es casi siempre recomendada por sus usuarios. Es difícil de explicar, pero cada acción requiere menos clics que en otras plataformas, y la interfaz es en general muy sensible y agradable.
#2 Hubspot CRM: la alternativa gratuita a Salesforce… que se está encareciendo rápidamente
Hubspot CRM está realmente a la altura de Pipedrive, y tiene una versión gratuita sin límite de tiempo, lo que la convierte en una herramienta muy atractiva.
Informar
Hubspot CRM está menos centrado en los acuerdos que Pipedrive, y mucho más en los contactos. Se crean “empresas” y “contactos” que pasan de una etapa a otra del proceso de venta. Los informes son excelentes en todos los aspectos, pero son un poco más complejos de configurar que Pipedrive.
Personalización
Hubspot CRM también es excelente en este sentido. De hecho, con esta herramienta, puede adaptar casi todo lo que quiera a su propio proceso de ventas. Sin embargo, y este es un punto importante, muchas de las opciones de personalización están limitadas al primer plan de pago que comienza en 46€ al mes para dos usuarios.
El apoyo
El software también tiene una excelente reputación, y en los últimos diez años ha desarrollado una red muy amplia de agencias especializadas en Hubspot, ya sea para la automatización del marketing o para las funciones de CRM puras. Por lo tanto, puede contar con un apoyo muy sólido en francés.
El precio
Saber cuánto vas a conseguir con Hubspot CRM no es tarea fácil. En su defensa, el software es realmente excelente y ofrece muchas funciones de forma gratuita. Pero rápidamente se encuentra en el plan PRO, que comienza a partir de 460 € al mes, para tener, por ejemplo, más de una bandeja de entrada por correo electrónico en el CRM.
Hubspot CRM también ofrece un plan especial para startups. Las startups tendrán todas las herramientas, la estrategia y el apoyo necesarios para hacer crecer su negocio de forma rápida y escalable. Con Hubspot CRM, podrás atraer y retener clientes desde el inicio de tu negocio.
Facilidad de aplicación y uso
Hubspot es en general muy fácil de usar. Muchas funciones avanzadas con un coste de entrada un poco más alto, pero han mantenido lo básico simple y fácil de configurar.
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#3 Agile CRM: la alternativa más económica y altamente personalizable a Salesforce
Agile CRM es un software muy versátil, que permite gestionar muchos flujos de comunicación con mucha automatización. Todo esto lo convierte en un software muy potente para las PYMES que quieren gestionar el marketing, el webmarketing, la atención al cliente y los procesos empresariales en un solo lugar.
Informar
Los informes están lejos de ser el punto fuerte de Agile CRM. Aunque sean menos “limpias” que las soluciones puramente CRM, siguen siendo bastante potentes, especialmente al incluir el seguimiento web para conciliar los datos de marketing y de ventas.
Personalización
Uno de los grandes puntos fuertes de Agile CRM es realmente su capacidad de personalización. No sólo hay muchas integraciones con plataformas externas, como Skype y Facebook, sino que la conexión y el uso de las mismas es fácil, sin retrasos. Además, puedes automatizar muchas cosas para facilitar aún más tu trabajo.
El apoyo
La atención al cliente es un punto fuerte en Agile CRM. Si se observan todas las opiniones de los usuarios en Internet, el servicio de asistencia recibe una calificación excelente.
El precio
Agile CRM es un poco más caro que algunos de sus competidores, pero ofrece un descuento para cada nivel si se paga uno o dos años por adelantado.
- Existe una versión gratuita para hasta 10 usuarios, ideal para pequeñas empresas o empresarios en solitario. Dado que puedes crear una cuenta gratuita, no existe un periodo de prueba gratuito para los niveles superiores.
- El plan Starter amplía las capacidades del software por 14,99 dólares al mes por usuario (se reduce a 9,99 dólares al mes por usuario si se paga el año, o a 8,99 dólares si se pagan dos años).
- A continuación está el plan Regular, que añade opciones orientadas al servicio por 49,99 dólares al mes por usuario (o 39,99 dólares al mes por usuario si se factura anualmente, o 29,99 dólares durante dos años).
- Por último, el nivel Enterprise viene con algunos buenos extras a 79,99 dólares al mes por usuario (64,99 dólares al mes por usuario facturados anualmente y 47,99 dólares por dos años).
Facilidad de aplicación y uso
Agile CRM es uno de los mejores de su clase en cuanto a facilidad de uso, gracias en parte a su diseño intuitivo. Todas las funciones principales de este CRM son visibles con un solo clic, y cuando se utilizan estas funciones, es una experiencia completamente fluida, incluso cuando se tiene una gran base de datos. Lo que realmente ayuda a que Agile CRM destaque es la experiencia del usuario. Sin embargo, debido al gran número de funciones, la herramienta puede resultar demasiado compleja para operaciones sencillas.
#4 Monday CRM: La alternativa a Salesforce para las pymes
Monday es principalmente una herramienta de productividad y gestión de proyectos, pero han desarrollado muchas funcionalidades en torno al caso de uso de CRM, y es bastante eficaz.
Informar
No es el mayor punto fuerte del lunes, pero la mayoría de los informes esenciales están ahí, y es bastante eficaz. Espera un CRM centrado en los “proyectos”. Te da mucha libertad, pero no te permite ir muy lejos en el análisis.
Personalización
Este es uno de los grandes puntos fuertes del lunes. La herramienta puede adaptarse a casi cualquier proceso de venta. Si está involucrado en ciclos de ventas largos y complejos con un equipo pequeño, esta podría ser una herramienta realmente interesante para usted. Además, Monday tiene muchas integraciones (Slack, Trello, Mailchimp, etc.) que son fáciles de configurar.
El apoyo
La plataforma destaca, y sus usuarios lo dicen. Pruébalo tú mismo y verás que sus agentes te dan la respuesta que necesitas.
El precio
Monday.com es un CRM muy asequible para las pequeñas y medianas empresas, aunque no sea tan rico en funciones como una herramienta como Pipedrive o Hubspot.
- 49 al mes para 5 usuarios
- Desde 59 euros al mes para 5 usuarios con funciones avanzadas (vista de la línea de tiempo, personalización de los formularios en línea)
- Desde 99 euros al mes para 5 usuarios con 25.000 créditos de automatización al mes y seguimiento del tiempo.
Facilidad de aplicación y uso
De nuevo, excelente. Interfaz muy fácil y agradable. Todo está optimizado para que puedas ir al grano rápidamente.
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