Diez alternativas creíbles a Salesforce

Salesforce no es el líder por nada.

Funcionalmente, es una de las soluciones más avanzadas del segmento de CRM comercial.

El ecosistema de Salesforce es claramente uno de los más ricos, en términos de.

Si está buscando una alternativa a Salesforce, entonces o bien está buscando una solución más ligera que cueste menos en tiempo, dinero y formación, o bien está buscando una alternativa más o menos equivalente que no cobre la marca líder.

Hemos dividido este artículo en dos partes:

• Una primera parte para quienes buscan una alternativa más ligera y barata a Salesforce,
• y una segunda parte para quienes busquen una alternativa a Salesforce con un alcance funcional similar.

Caso 1: Salesforce es demasiado grande para usted

Salesforce se ha convertido en cierto modo en sinónimo de CRM. Pero la solución es demasiado compleja y cara para la inmensa mayoría de sus clientes, y ya hay muchas alternativas más ligeras, modulares y fáciles de instalar.

Para un uso bastante básico de CRM (seguimiento de correo electrónico, proyecciones de ventas en curso y rendimiento, creación de propuestas de ventas y documentos de ventas, gestión de un calendario compartido), el plan Essentials de Salesforce será un poco ligero.

Pronto se encontrará en el plan Profesional a 75 dólares por usuario al mes. Aunque está claro que es muy completo, resulta muy caro muy rápidamente, sobre todo si te comprometes con varios usuarios a lo largo del año, y probablemente no utilices ni la mitad de las funciones.

Nuestra lista de alternativas a Salesforce para (muy) pequeñas empresas

A diferencia de Salesforce, la mayoría de los proveedores de software CRM para PYMES ofrecen suscripciones sin compromiso anual (sólo mensual, puede cancelar cuando quiera).

Las tarifas aquí indicadas son mensuales; todas las editoriales ofrecen descuentos bastante importantes si se compromete a una suscripción anual.

En las alternativas a Salesforce, el plan Starter de Hubspot es un verdadero retador: al menos igual de completo pero mucho más sencillo, con una suite de automatización de marketing muy avanzada -herramientas de marketing, help desk y CMS- suficiente para hacer sonrojar a Pardot.

Existe un plan gratuito, pero la versión Starter, que es la más parecida a Salesforce, cuesta 46 euros/mes. Por ese precio, obtienes 5 usuarios, 8 horas de llamadas, seguimiento ilimitado por correo electrónico.

Pero también 1000 plantillas de correo electrónico, 1000 enlaces a reuniones personales y de equipo, 10 cuadros de mando y 2 pipelines de transacciones. Esto es mucho. Los cuadros de mando son una verdadera ventaja de Hubspot para realizar un seguimiento de todos los datos relacionados con tu tráfico.

¿Qué es lo mejor? Hubspot sigue siendo mucho más fácil de configurar y utilizar para las pequeñas empresas.

Pipedrive es un CRM completo centrado en los acuerdos, ideal para empresas que gestionan un gran flujo de clientes potenciales.

Para aquellos que buscan una alternativa a Salesforce, recomendamos el plan Avanzado, que cuesta alrededor de 175 euros/mes para 5 puestos en un equivalente a la versión Starter de Hubspot.

En términos de funcionalidad, este plan te da acceso a todas sus integraciones y aplicaciones móviles, incluyendo Pipedrive para Gmail, que está realmente bien diseñado. Puede crear canalizaciones personalizadas y acceder a informes precisos sobre sus datos.

Pero la gran ventaja de este plan es que añade mucho contexto a su CRM: por ejemplo, le permite enriquecer los datos existentes de redes sociales como LinkedIn, o de su buzón de correo, ya que ofrece integración de buzones.

Zoho es un sólido CRM en el corazón de una completa suite de software.

Es uno de los CRM más asequibles para el número de funciones que ofrece: cuente 100 euros al mes para 5 puestos en un plan más o menos equivalente. Pero Zoho también ofrece una versión ultraligera, Bigin, a 9€ / mes / usuario, centrada en pipelines para VSEs.

El Plan Estándar, que es el equivalente de Salesforce, incluye todas las funciones de automatización, análisis yenriquecimiento de datos. Un plan muy completo, con amplias funciones de colaboración interna y personalización.

La ventaja de Zoho es el acceso a Canvas by Zoho, una herramienta de personalización sin código para su CRM que hace que la experiencia del usuario sea mucho más agradable.

Monday es principalmente una herramienta de gestión de proyectos de última generación, pero ofrece una completa suite CRM, ideal para quienes gestionan proyectos complejos con sus clientes (consultoría, MAO, etc.).

Hay un plan gratuito, pero para un uso comparable al Starter de Hubspot, opte por el plan Pro y cuente unos 150€ / mes.

Aunque Monday no es tan rico como Hubspot y Salesforce en cuanto a funcionalidades, es bastante completo: numerosas integraciones (Slack, Mailchimp, etc.), informes, almacenamiento y número de invitados ilimitados, etc. El servicio de atención al cliente de Monday también es famoso por su capacidad de respuesta.

El punto fuerte de Monday es su personalización: la herramienta puede adaptarse a cualquier proceso de venta, lo que resulta ideal si su equipo es pequeño pero gestiona ciclos de venta largos y complejos.

Agile es una herramienta ultracompleta con una relación calidad-precio inmejorable, pero es bastante pesada de configurar.

El plan gratuito está disponible para un máximo de 10 usuarios y es suficiente para un uso comparable al Starter de Hubspot. Para un uso comparable a Pro, cuente 30 $ / estación / mes.

Es un software muy potente para gestionar muchos flujos de comunicación con mucha automatización. Por tanto, es ideal para las PYME que desean gestionar el marketing, el servicio al cliente y los procesos empresariales en un solo lugar.

En definitiva, una herramienta con múltiples funcionalidades que, por tanto, puede resultar un poco compleja para empresas que sólo tienen que gestionar operaciones sencillas.

Caso 2: busca alternativas con una profundidad funcional equivalente

Salesforce está plenamente comprometida con su posición de liderazgo, para bien o para mal, especialmente en términos de precios y servicio al cliente.

Otro inconveniente es que el alojamiento y la seguridad de los datos de los clientes confiados a su CRM también ha sido un problema importante en los últimos años.

Nuestra lista de alternativas a Salesforce para medianas empresas

En cierto modo, nos vemos obligados a volver a hablar de Hubspot en este segmento, ya que es uno de los competidores más serios de la hegemonía de Salesforce.

Ambas son soluciones muy consolidadas y sólidas, pero su enfoque es muy diferente.

La mayor diferencia está en el ecosistema: Salesforce tiene mucho control sobre el appexchange, mientras que Hubspot tiene una visión mucho más abierta. Salesforce pretende mantener cierta exclusividad (un poco como Apple), mientras que Hubspot trabaja con quien quiere (un poco como Microsoft). Casualmente, Apple está perdiendo terreno frente a Microsoft, y tenemos una sensación similar sobre Salesforce y Hubspot.

Ocurre un poco lo mismo con la formación, que depende en gran medida de Salesforce. Hubspot, por otro lado, ofrece un plan gratuito, y ha sido objeto de mucha, mucha discusión. Por otro lado, SFDC está un poco de capa caída tras las adquisiciones completamente fallidas de Slack y Tableau.

Microsoft Dynamics 365 es un completo conjunto de aplicaciones e integraciones nativas con todo el universo Microsoft, desde Excel y MS Teams hasta las herramientas avanzadas de logística de la marca.

Es un competidor muy fuerte de Salesforce, especialmente para las grandes empresas.

Dynamics ofrece la funcionalidad clásica de CRM: una herramienta de gestión total de la experiencia del cliente que le proporciona una visión de 360 grados de toda la información de sus contactos.

Además, existen herramientas de marketing que permiten crear recorridos del cliente personalizables con una buena automatización del flujo de trabajo. También puede integrar LinkedIn Sales Navigator con Dynamics 365 Customer Engagement.

Pero donde Dynamics es muy fuerte es que puedes automatizar y evaluar las ventas con la potente IA de Microsoft, comparable a la herramienta Einstein de Salesfore.

Dynamics también es comparable a Salesforce en cuanto a precios: desde 65 $/usuario/mes si se trata de la primera aplicación de Dynamics 365, pero solo 20 $/usuario/mes en caso contrario.

Tenga en cuenta que Viva Sales, la muy recomendada herramienta de IA de Microsoft, sólo está incluida en el plan Enterprise (95 $ / usuario / mes – o 20 $).

Oracle Netsuite es la herramienta CRM de la suite Adobe. Esto significa que está comprando el ecosistema de Adobe y no sólo un CRM.

Evidentemente, es muy amplio y complejo. Esto sólo se aplica a proyectos muy avanzados, y el arbitraje se hace caso por caso.

NetSuite es ideal para grandes organizaciones de ventas, especialmente con sus funciones de colaboración que hacen que los datos sean accesibles para todos los equipos. El CRM ofrece herramientas de previsión de ventas bastante potentes, que funcionan perfectamente con el ERP NetSuite.

Para consultar los precios, visite la página de Oracle NetSuite.

SAP Sales Cloud es la herramienta de CRM del gigante de los ERP, con una visión bastante “old school” del software, pero que sigue convenciendo.

La atención se centra aquí en la suite CX, un conjunto de soluciones centradas en el cliente, que incluye la funcionalidad CRM completa de SAP Sales Cloud – pero SAP ofrece una amplia gama de software empresarial, desde ERP hasta gestión logística.

Al igual que la antigua herramienta CRM Tableau de Salesforce, SAP ofrece un análisis de datos bastante potente mediante IA. Obtendrá modelos predictivos avanzados que podrán visualizarse fácilmente a través de la interfaz SAP.

Además, puede integrar SAP CX con SAP Analytics Cloud para recopilar y analizar datos de varios departamentos.

Al igual que Salesforce, la suite SAP CX se beneficia del ecosistema SAP y ofrece 2.500 integraciones que permiten el análisis de datos en tiempo real mediante la integración basada en API con fuentes de datos externas.

En términos de precios, la suite SAP puede resultar más cara que la simple adquisición de módulos específicos, pero también es esta riqueza funcional su punto fuerte.

Odoo es una suite de software de código abierto que da para mucho. También es un ecosistema muy rico con excelentes proveedores.

Debido a su configuración de código abierto, Odoo es uno de los software más modulares y completos: en términos de integración, es imbatible, y también es una de las herramientas más avanzadas en términos de personalización.

Hay 3 planes de Odoo:

• Un plan gratuito, que sólo da acceso a una aplicación pero que puede ser un buen punto de partida para familiarizarse con la herramienta
• Un plan estándar, desde 24,90 euros/mes, también alojado en la nube
• 37,40 euros al mes, si el software se aloja localmente.

Para ilustrarle, una comparación realizada por Cybrosys Technologies, socio de Odoo.

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