Mailchimp es un software de referencia en el mercado de software de emailing y marketing directo. Es una solución muy sencilla, que propone un diseño interesante y que ha permitido durante unos años desarrollar la experiencia de crear un boletín de noticias, especialmente gracias a su plan gratuito.
El software facilita la creación de campañas decorreo electrónico y secuencias de automatización de marketing, y permite beneficiarse de potentesherramientas de generación de contactos.
El software está dirigido principalmente a los que se inician en el envío de correos electrónicos, ya que algunas de sus funciones son un poco limitadas, especialmente en lo que respecta a la gestión de la audiencia.
En este artículo, detallamos todo lo que necesitas saber sobre Mailchimp.
Sommaire
Nuestra opinión sobre Mailchimp
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Las ventajas de Mailchimp :
- Profundidad funcional: excelente editor de correo electrónico, rica galería de plantillas, muy buenas herramientas de generación de clientes potenciales, informes muy avanzados en comparación con sus competidores y características esenciales de comercio electrónico…
- Excelente reputación: el líder indiscutible del marketing por correo electrónico, el más sólido, con excelentes referencias y, por lo tanto, con una muy buena tasa de entrega de correos electrónicos.
- Catálogos de integraciones: más de 500 disponibles (nativas y de terceros), sin incluir la extensión Zapier, ideal para convertirla en tu herramienta de marketing todo en uno.
Las desventajas de Mailchimp :
- Menos buena relación calidad -precio: desde su adquisición por parte de Intuit, el plan gratuito en particular es menos interesante (menos contactos, sin funciones de programación de correo electrónico).
Mailchimp: Visión general de las características
Creación de campañas de correo electrónico
Campañas de correo electrónico de Mailchimp
Mailchimp le permite crear cuatro tipos de campañas de correo electrónico.
- Campañas de correo electrónico HTML personalizadas, cuyo envío puede programarse.
- Campañas basadas en las plantillas propuestas, gracias a las funcionalidades de automatización.
- Campañas de correo electrónico sólo de texto, sin imágenes ni formato.
- Campañas de correo electrónico que se construyen con el método de arrastrar y soltar.
Plantillas de correo electrónico
Mailchimp ofrece varias plantillas de correo electrónico, que puedes personalizar tú mismo. El software también le permite crear sus propias plantillas desde cero. Este es un punto fuerte de Mailchimp.
Arrastrar y soltar
La función de arrastrar y soltar le permite diseñar campañas de correo electrónico sobre la marcha de forma flexible e intuitiva. Numerosas funciones de personalización le permiten crear hermosas plantillas de correo electrónico. Esta es probablemente la característica más notable de Mailchimp.
Funciones de automatización
Mailchimp ofrece funciones de automatización clásicas (envío de correos electrónicos automáticos en el cumpleaños de un cliente, por ejemplo), pero también algunas funciones más avanzadas. La función Customer Journeys, por ejemplo, permite crear automatizaciones vinculadas a objetivos o acciones.
Mailchimp es un poco limitado en términos de personalización de campañas, en comparación con soluciones como Sendinblue o ActiveCampaign. Pero para los que están empezando, la solución sigue siendo en gran medida suficiente.
Gestión de contactos
Mailchimp te permite gestionar tus contactos por segmentos, agrupándolos según cinco criterios (datos del formulario de inscripción, preferencias del grupo, ubicación geográfica, por ejemplo). Es bastante fácil de usar, ya que basta con copiar y pegar manualmente una lista de correos electrónicos de destinatarios de una lista global y luego utilizar un segmento creado previamente, o bien utilizar una serie de filtros que crean automáticamente el segmento por usted. Esta es la solución más fácil si su lista de contactos es grande.
Sin embargo, el software no ofrece la gestión de contactos por lista.
Para importar tus contactos, el software te ofrece descargarlos desde un archivo, copiarlos y pegarlos desde una hoja de cálculo o utilizar una integración para sincronizar los contactos.
Generación de clientes potenciales
Generador de formularios
La suscripción a Mailchimp proporciona un constructor de formularios integrado para ayudarle a empezar a crear sus campañas de marketing por correo electrónico. Es bastante normal y la interfaz no es muy intuitiva, pero es suficiente para crear e integrar fácilmente formularios web en su software.
Para crear formularios más potentes y sofisticados, lo mejor es utilizar herramientas de diseño de formularios dedicadas, como Leadformly.
Páginas de destino
Mailchimp también tiene un constructor de páginas de aterrizaje incorporado, que puedes utilizar tanto como quieras, independientemente de la versión que utilices. Hay dos tipos de plantillas de páginas de aterrizaje: una para construir sus listas de correo electrónico y otra para promocionar productos.
Campañas publicitarias en Facebook
Para ayudarte a llegar a un público más amplio y crear una lista de correo electrónico más grande, MailChimp también cuenta con una función de campaña publicitaria en Facebook. Esto le permite comprar un anuncio para Facebook e Instagram para promover su oferta de correo electrónico.
Es una herramienta interesante para las pequeñas empresas que quieren ampliar su audiencia pero aún no están preparadas para gestionar su propia cuenta de publicidad en Facebook.
Informar
Mailchimp ofrece buenos informes y análisis fáciles de encontrar, proporcionando información clásica sobre la capacidad de entrega de sus correos electrónicos. La sección “Predicted Demographics” le permite determinar los diferentes datos demográficos de su lista de contactos y orientar sus campañas de manera más eficaz formando nuevos segmentos.
Un gran punto fuerte de Mailchimp es también su enorme base de usuarios, que le permite proporcionar puntos de referencia para comparar su rendimiento con el rendimiento medio observado por Mailchimp. Esto no siempre es muy relevante, pero da un punto de referencia, que es muy valioso, especialmente para los principiantes.
Es muy sencillo y fácil de usar, adecuado para aquellos que empiezan y gestionan una sola audiencia, pero bastante limitado si quieres gestionar varias audiencias para tu campaña. El funcionamiento de las URLs personalizadas no es fácil de entender, y las guías de usuario son a veces bastante vagas.
Mailchimp también ofrece una función de recomendación de productos. Utiliza los datos de compra de su tienda online para sugerir productos de su inventario que puedan gustar a sus suscriptores. Cuando envías correos electrónicos, Mailchimp puede incluir hasta 10 de estas recomendaciones. Luego, cuando vea los informes, podrá ver cuántas ventas se realizaron a partir de cada correo electrónico enviado.
El plus para los que hacen B2C: las excelentes funciones de comercio electrónico de Mailchimp
CMS (Sistema de Gestión de Contenidos)
Las integraciones del CMS de Mailchimp permiten, por ejemplo, configurar respuestas automáticas y enviar mensajes a los nuevos contactos en cuanto se registran.
Cestas abandonadas
Bastante común, pero está particularmente bien hecho en Mailchimp. Esta función le permite enviar recordatorios por correo electrónico a los clientes que han abandonado su cesta de la compra para animarles a completar su compra. Retorno de la inversión inmediato garantizado.
Recomendaciones de productos personalizadas
Esta función le permite diseñar un correo electrónico y aprovechar la lista de recomendaciones creada automáticamente por Mailchimp, basada en el historial de compras de sus clientes. Sus correos electrónicos proponen diferentes productos a cada contacto: cada producto se recomienda en función del historial de compras del cliente.
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Opiniones de los clientes sobre Mailchimp
- Mailchimp tiene muy buenas opiniones de los clientes en general. Los usuarios aprecian su facilidad de uso y la calidad de su atención al cliente. El software es especialmente apreciado por los principiantes en el marketing por correo electrónico.
- Algunos clientes lamentan que los formatos sean limitados. Esto restringe las posibilidades de los clientes que no encajan en las categorías propuestas. Otros clientes también señalan que el software funciona mal con bastante frecuencia.
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Atención al cliente en Mailchimp
El servicio de atención al cliente de Mailchimp está disponible por correo electrónico o chat las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en francés e inglés, pero sólo para los usuarios de pago. Los clientes que utilizan la versión gratuita sólo pueden contactar con Mailchimp por correo electrónico durante 30 días desde el inicio de su suscripción.
El centro de apoyo es rico y claro. Ofrece guías y tutoriales, clasificados por categorías (automatizaciones, entregabilidad, páginas de aterrizaje, etc.). Permiten acceder a información detallada, clasificada por temas, y a veces ilustrada. También hay disponibles vídeos y seminarios web.
Mailchimp permite a su comunidad de usuarios interactuar en su canal de youtube, pero no hay un blog o foro colaborativo que permita a los usuarios intercambiar directamente. Sin embargo, los eventos en línea, las conferencias y los seminarios web son organizados por Mailchimp.
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El mercado de integración de Mailchimp
- Herramientas de generación de contactos: LinkedIn, Facebook Surveymonkey, Typeform. Útiles para tomar decisiones de marketing más informadas, le permitirán sincronizar sus formularios con Mailchimp, por ejemplo los formularios de Lead Gen de Linkedin.
- Comercio electrónico: Quickbooks, Shopify, Stripe. Es una forma eficaz de generar ingresos, atraer nuevos clientes y estimular las compras.
- Herramientas de apoyo al cliente: Livechat, SimpleTexting, Zendesk Activity. Mailchimp ofrece interesantes integraciones para desarrollar tu lista de suscriptores, ampliar el alcance de tus campañas y sincronizar tus contactos.
- La integración de Zapier permite conectar con más de 1300 aplicaciones sin tener que generar una sola línea de código.
Mailchimp : precios
Mailchimp ofrece varias tarifas:
- Plan gratuito: permite tener una lista de 500 contactos, enviar 2500 emails al mes y tener acceso a plantillas de email predefinidas, a más de 300 integraciones, así como a formularios y plantillas de páginas de aterrizaje.
- Paquete Essentials: por 58 euros al mes para una lista de 5.000 contactos, le permite enviar 50.000 correos electrónicos al mes, beneficiarse de la asistencia 24/7 por correo electrónico y chat, las pruebas A/B y el sistema de programación de correos electrónicos.
- Paquete estándar: por 88 euros al mes para una lista de 5.000 contactos, le permite enviar hasta 60.000 correos electrónicos al mes y tener acceso a rutas predefinidas, plantillas de codificación personalizadas, contenido dinámico y un optimizador de contenido.
- Paquete Premium: a 291 euros/mes para una lista de 5.000 contactos, autoriza el envío de 150.000 correos electrónicos al mes, pruebas multivariantes, informes comparativos, segmentación avanzada, así como el apoyo de un especialista en integración.
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¿Qué futuro tiene Mailchimp?
Intuit compró Mailchimp en 2021 por 12.000 millones de dólares, a pesar de que los fundadores habían creado el software hace 20 años sin recaudar fondos (una gran hazaña).
Esto ha provocado un aumento de los precios y una reducción de las prestaciones del plan gratuito (contactos limitados a 500 en lugar de 2000). El futuro dirá si las tarifas seguirán aumentando y si esto afectará a la relación calidad-precio del software.
Las principales alternativas a Mailchimp
- Sendinblue: sigue siendo el mejor valor en el mercado, para un nivel similar de profundidad funcional.
- Active Campaign: planes de pago más atractivos (más baratos) y funciones de automatización más avanzadas.
- Sarbacane: para los que quieren “comprar francés”, y que necesitan un apoyo más personalizado en cuestiones de correo electrónico.
