Nuestra opinión sobre Brevo

Sendinblue no es ajeno a Salesdorado. De hecho, Axel y Cartelis se conocieron en las oficinas de Sendinblue. Es un producto que hemos utilizado en muchas situaciones, en muchos proyectos y que seguimos utilizando hoy en día para muchas cosas.

Es una herramienta muy potente, que permite llegar muy lejos y ofrece tarifas inmejorables. Pero la experiencia general es un poco menos pulida que con otras herramientas, y el soporte es muy técnico y práctico en comparación con soluciones mucho más orientadas al asesoramiento y el servicio.

Si sabes más o menos lo que haces, o si te gusta aprender sobre la marcha, ésta es una solución que te permitirá llegar bastante lejos, y construir una verdadera estrategia de marketing relacional.

Mi opinión sobre Brevo (Sendinblue) en breve

#Ámbito funcional Brevo nº 1 (Sendinblue)

En general, la profundidad de la funcionalidad es impresionante (envío de correos electrónicos, software CRM, software de automatización de marketing, etc.), pero Sendinblue no es realmente una solución completa de automatización de marketing B2B.

El deseo de seguir siendo generalista y asequible significa que esta herramienta es un poco ligera para las necesidades más avanzadas. Pero estas necesidades pueden satisfacerse fácilmente con herramientas adicionales.

Marketing por correo electrónico

Aunque Sendiblue ha evolucionado mucho en términos de funcionalidad en los últimos años, su oferta estrella sigue siendo el marketing por correo electrónico.

Es fácil crear y configurar una campaña, directamente desde la pestaña Campañas del menú principal.

Una vez que haya configurado su campaña, puede empezar a crear los elementos visuales. El editor adopta la forma de bloques que puedes arrastrar y soltar donde quieras (volveremos sobre esto más adelante en el artículo).

Una vez que hayas completado el visual, selecciona tu lista de contactos y, si es necesario, una hora ideal para enviar tu campaña. Una vez enviada la campaña, las primeras estadísticas detalladas llegarán unos minutos después.

En general, las estadísticas de envío son bastante profundas. El informe de clics es muy práctico, ya que permite identificar rápidamente los enlaces en los que más se ha hecho clic. La herramienta también le da acceso a la lista de todos los abridores y clickers de cada campaña, que puede exportar fácilmente (e incluso de forma dinámica, gracias a los webhooks de los escenarios de automatización).

En cuanto al seguimiento, sin embargo, puede establecer los parámetros para cada uno de sus enlaces o utilizar las UTM predeterminadas propuestas por la herramienta. Si quiere personalizar a nivel de campaña, una plantilla, un tipo de enlace concreto, etc., tendrá que ser más astuto.

Opinión de Salesdorado
En general, Sendinblue permite realizar campañas de marketing por correo electrónico de forma muy limpia y sencilla, pero en cuanto se entra en el meollo de la cuestión, hay que trastear.

Gestión y segmentación de contactos

Con Sendinblue, la gestión de contactos es sencilla y ágil. Existen 3 opciones para importar una lista de contactos en Sendinblue:

• Importe un archivo .CSV o .TXT,
• Copiar y pegar contactos de una lista,
• Introduzca los datos de contacto manualmente.

También es fácil añadir nuevos campos y modificar sus atributos y tipos. De este modo, puede añadir otras características, como la fecha en la que el contacto se añadió a la lista y si ha abierto o no un correo electrónico.

Por último, se dispone de disparadores automáticos para la gestión y segmentación de contactos. Esta práctica le ayuda a personalizar el contenido de sus correos electrónicos en función de las acciones de sus contactos.

Opinión de Salesdorado
Algunas personas lamentan la falta de etiquetas. Nosotros no. Esta ausencia nunca nos ha limitado. El motor de segmentación es bastante bueno, salvo por algunos fallos de UX que hacen que la experiencia sea un poco penosa (no hay atajos de teclado para la multiselección, carga de una nueva página para obtener más detalles sobre un contacto, etc.).

Páginas de destino y formularios

Las plantillas que ofrece SendinBlue para crear formularios y páginas de destino son numerosas pero un poco anticuadas. Puedes crear tus propios diseños mediante un editor de arrastrar y soltar.

Los colores, las imágenes, el texto, los tipos de letra, etc., pueden cambiarse en cuestión de segundos. También puede añadir tantos campos diferentes como desee a sus formularios: tiene total libertad para elegir qué información recopilar.

• Listas desplegables,
• Campos de texto,
• Botón de radio.
• etc.

La integración se realiza copiando y pegando código HTML. Para cumplir los requisitos normativos de su mercado, puede definir un proceso de opt-in simple o doble.

No obstante, tenga cuidado con el doble opt-in: Sendinblue no proporciona validación de los correos electrónicos recopilados y, en su lugar, le obliga a instalar captchas en el sitio de captura (en detrimento, por tanto, de la experiencia de sus usuarios).

Si sus visitantes se divierten probando sus formularios con emails inválidos, Sendinblue enviará emails de doble opt-in a estas direcciones, resultando en rebotes duros que pueden llevar a que su cuenta sea bloqueada. Desgraciadamente, la única solución es ralentizar su sitio o reducir considerablemente la experiencia captcha.

Opinión de Salesdorado
Esta es probablemente la mayor debilidad de Sendinblue. A pesar de la variedad de plantillas y de la facilidad de uso del editor de formularios o páginas de destino, las restricciones en la captura de correo electrónico son demasiado restrictivas y hacen recaer la carga de la validación en los usuarios. Es una pena.

Gestión de clientes potenciales

La gestión de clientes potenciales y Sendinblue son técnicamente compatibles. En la práctica, sin embargo, es bastante complicado explotar al máximo esta característica.

Por desgracia, tienes que hacerlo casi todo tú mismo. Por ejemplo, no hay ninguna función integrada de puntuación de clientes potenciales.

Por otro lado, puedes utilizar listas para organizar tus contactos según los criterios que elijas. Esto puede incluir datos demográficos, la fuente de la que proceden los clientes potenciales, su progreso a través del embudo de ventas, etc.

Gracias al CRM integrado de Sendinblue, podrá encontrar toda la información de sus clientes potenciales y planificar sus seguimientos en un solo lugar. Además de las campañas tradicionales, con la plataforma de automatización puede configurar secuencias de nutrición de clientes potenciales. La cantidad de información recopilada por la herramienta es impresionante.

Opinión de Salesdorado
Cuando se trata de la gestión de clientes potenciales, Sendinblue puede hacerlo todo. Por otro lado, si está buscando una solución que pueda manejar la gestión de clientes potenciales “fuera de la caja”, estará mejor con soluciones como Activecampaign o Hubspot.

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Chat en directo y Whatsapp

La promesa es poderosa. Especialmente para las organizaciones más pequeñas. El correo electrónico está en el centro de la estrategia de relación con el cliente, y el chat en directo ayuda a conectar las operaciones y la realidad cotidiana con el marketing. Se trata de una función muy potente para una herramienta como Sendinblue.

En Reviewflowz lo probamos durante unas semanas en versión Beta y, francamente, es bastante convincente y bastante comparable a los programas de chat en directo reales, como Crisp o Drift, siempre que lo utilices para fines básicos.

Puede conectar la aplicación móvil Sendinblue Conversations(App Store | Play Store) para hablar con sus clientes directamente desde su teléfono, y/o configurar un sistema de notificaciones. Incluso puede enviar conversaciones a varios agentes conectados al mismo tiempo.

Configurarlo es muy sencillo. No está claro hasta qué punto esto funciona o no con el fragmento de automatización de marketing, y la integración con la plataforma de automatización no es obvia – pero si sigues las instrucciones, tendrás una burbuja de chat en producción en 5 minutos.

Todavía está un poco por debajo del mercado, por todas esas pequeñas razones, esos pequeños fallos a los que hay que dedicar demasiado tiempo, y la integración de la herramienta con el resto de la suite Sendinblue, pero en general es muy interesante.

Por nuestra parte, hemos vuelto a Crisp por el momento, sin mucha convicción. Volveremos a intentarlo dentro de unos meses.

#2 Informes

En este sentido, la herramienta incluye una serie de funciones que le ayudarán a evaluar el rendimiento de sus campañas y escenarios.

Además de las estadísticas tradicionales sobre aperturas o clics de correos electrónicos, Sendinblue proporciona una línea de tiempo de compromiso para ver cuándo se abren sus correos electrónicos.

También es posible filtrar los informes por zona geográfica y por los proveedores de correo electrónico utilizados por sus contactos.

La capacidad de elaboración de informes no se detiene ahí. Hay otras dos características interesantes para mejorar su estrategia de marketing:

• El mapa de calor,
• Pruebas A/B.

El mapa de calor te ayuda a visualizar cómo interactúan tus contactos con tus correos electrónicos. Puede ver a qué secciones prestan atención y cuáles ignoran por completo. Con esta información, puede personalizar sus plantillas para atraer más interés.

Para las pruebas A/B, basta con crear dos mensajes de correo electrónico diferentes y someterlos a una prueba. El informe de la prueba A/B le dirá cuál funciona mejor.

Opinión de Salesdorado
Las herramientas de informes que ofrece Sendinblue son muy útiles. Gracias a sus funciones avanzadas (mapas de calor, pruebas A/B, filtros de todo tipo, etc.), identifique las estadísticas que le interesan y Sendinblue se las proporcionará.

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#3 Cómo empezar

La interfaz de usuario de Sendinblue es fácil de entender y aprender. El menú principal, situado en la parte superior, agrupa todas las funciones de Sendinblue (Campañas, Automatización, Transaccional, Gestión de contactos).

El menú lateral permite acceder a las estadísticas, las plantillas, los correos electrónicos enviados y la configuración global de la herramienta.

Para crear correos electrónicos, el corazón de la oferta de Sendinblue (como ya se ha mencionado), la herramienta de diseño es muy sencilla de utilizar. Para enviarlos, Sendinblue le guiará paso a paso hacia su objetivo final: comunicar.

Opinión de Salesdorado
Familiarizarse con Sendinblue es muy sencillo. Gracias a sus menús principales y laterales, navegar para encontrar lo que buscas es rápido y sencillo.

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#4 Orientación y apoyo

Sendinblue dispone de una página de asistencia que puede utilizar para obtener ayuda sobre las funciones de la herramienta. Si estás empezando, encontrarás muchos recursos para facilitar el proceso de incorporación.

Los temas se dividen en categorías: desde cómo crear una cuenta y lanzar una campaña de correo electrónico hasta cómo gestionar los contactos y automatizar las acciones de marketing.

También hay una función de búsqueda para que pueda encontrar rápidamente el tema que le interesa.

Si los recursos en línea no le ayudan a resolver su problema, existen otras opciones:

• Cree un ticket de soporte,
• Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente mediante un formulario,
• Llame a un número de asistencia gratuito (sólo para planes Premium).

Es importante tener en cuenta que la asistencia telefónica sólo está disponible para los usuarios con una cuenta Premium.

Opinión de Salesdorado
Ticket, asistencia telefónica o por correo electrónico, recursos escritos, etc. Sendinblue ofrece varias opciones para resolver los problemas que encuentran sus usuarios.

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#5 Brevo (Sendinblue): opiniones de los clientes

Sendinblue ha conquistado a una clientela muy variada, desde comerciantes electrónicos que empiezan en Shopify, pasando por agencias y sitios de medios de comunicación en WordPress, hasta programas y plataformas más complejos.

Y, en general, los comentarios en línea sobre la empresa son muy elogiosos. La sencillez y la asequibilidad son algunos de los factores más citados.

En el lado negativo, es sobre todo la validación de las listas de correo electrónico lo que preocupa a los usuarios menos satisfechos. Es cierto que Sendinblue es muy exigente en cuanto a la calidad de las bases de datos de contactos de sus clientes. Como signataria de Can-Spam y empresa europea, la pepita francesa no tiene más remedio que negarse a enviar correos electrónicos a listas raspadas o compradas.

#6 Integraciones

Sendinblue ha comenzado recientemente a ofrecer sólidas integraciones que pueden dividirse en las siguientes categorías:

• Generación de clientes potenciales y captación de e-mails: Lamentablemente, Sendinblue diseña y mantiene pocas integraciones. La mayoría de las herramientas de generación de prospectos se integran con Sendinblue en cierto modo porque no tienen otra opción: Sendinblue es una de las principales soluciones del mercado del marketing por correo electrónico, y una de las únicas soluciones europeas.

• CMS: Las integraciones de comercio electrónico son bastante buenas, pero no hay nada interesante en el lado B2B. Es una pena, el plugin de wordpress no está mal, pero ha envejecido mal y es un poco una cáscara vacía para integrar la automatización de marketing fácilmente en su sitio. Eso no es menos que la mayoría de nuestros competidores, que tampoco hacen nada muy bien.

• CRM comercial: Lo mejor de Sendinblue es que el número de contactos es ilimitado. Por tanto, la herramienta podría utilizarse como plataforma de Lead Relationship Management. Una especie de CRM “de masas” previo al CRM de ventas. Las (recientes) integraciones con la mayoría de los CRM comerciales del mercado son un paso importante en esta dirección: Pipedrive y Hubspot en particular. Por desgracia, la integración con SFDC (Salesforce) no está a la altura. Así que no lo recomendamos en absoluto.

Opinión de Salesdorado
Sendinblue ofrece integraciones muy sólidas. Gracias a su número ilimitado de contactos, puede utilizarse como herramienta de Lead Relationship Management para aplicar una estrategia de lead nurturing y lead scoring previa a su campaña de marketing. Software CRM Es una pena que las herramientas y procesos de captura y validación de correos electrónicos no estén a la altura.

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#7 Relación calidad-precio

Sendinblue cobra “por e-mail enviado” y no en función del tamaño de su lista de contactos. Tanto si su lista consta de 100 como de 1.000.000 de contactos, Sendinblue no le cobrará nada extra por ello.

Sendinblue también ofrece un plan gratuito con un tope de 300 correos electrónicos enviados al día. Este es un buen punto de partida para probar la herramienta y configurar algunas automatizaciones. Sin embargo, no cuente con ella para enviar su boletín de forma gratuita.

La relación calidad-precio es excelente, y muy diferente de otras soluciones que cobran por el número de contactos en lugar de por los correos electrónicos enviados. Sendinblue es una herramienta muy interesante para empresas con una gran lista de contactos y poca presión de marketing.

Opinión de Salesdorado
La relación calidad-precio de Sendinblue es excelente para quienes lo utilizan con muchos contactos y una presión de marketing relativamente baja. En términos de niveles de funcionalidad, una verdadera plataforma de automatización por 49 euros al mes es difícil de superar. Los únicos que lo consiguen son ActiveCampaign a 39 $/mes, pero las tarifas se disparan en cuanto superas los 2.500 contactos.

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