No hay marketing sin herramientas. Y cuando alcanzas un cierto nivel de madurez y/o ambición, surge una familia de herramientas: el software de automatización del marketing. En el mercado de las herramientas de automatización del marketing, están surgiendo 3 segmentos:
- Las herramientas clásicas, complejas y completas: Entre ellas se encuentran herramientas como Pardot y Marketo, que son veteranas en su campo y se dirigen a un mercado muy maduro: grandes empresas con verdaderos retos en cuanto a gestión de la presión del marketing, requisitos avanzados de segmentación, etc.
- Herramientas más ligeras o de mercado medio que abordan cuestiones más específicas: inbound marketing para HubSpot, comercio electrónico para Klaviyo, SaaS para Customer io…
- Herramientas ultraligeras: Incluyen herramientas como Brevo (ex-Sendinblue), Activecampaign y ActiveTrail, que se centran en gestionar y automatizar las conversaciones con los clientes. Para las PYME, la automatización del marketing genera un volumen relativamente bajo de conversaciones, sobre todo en B2B. Esto coloca a estas empresas en una posición delicada, a medio camino entre la necesidad deautomatización y la necesidad de conversación, y este software lo ha entendido bastante bien.
Hemos seleccionado para ti las mejores plataformas de automatización del marketing del mercado, desde las más sencillas a las más complejas, para ayudarte a que todo tenga sentido.
Sommaire
¿Qué es el software de automatización del marketing y qué puedes esperar de él?
Antes de examinar el mejor software de automatización del marketing, tenemos que definir a qué nos referimos. El software de automatización del marketing es una plataforma todo en uno para centralizar, analizar y activar los datos de los clientes con el fin de orquestar campañas de marketing personalizadas y escenarios de comunicación automatizados.
En comparación con el “simple” software de envío de correos electrónicos, por ejemplo, una herramienta de automatización del marketing te permite :
- Centraliza los datos de tus clientes. Punto de partida esencial, el software de automatización del marketing agrega datos de los clientes procedentes de multitud de fuentes (CRM, sitio web, aplicaciones, redes sociales, etc.) gracias a numerosos conectores y API. El objetivo: tener una visión de 360° de cada contacto para segmentar mejor y personalizar las acciones.
- Segmentación avanzada de clientes. Gracias a las funcionalidades avanzadas de segmentación y a la riqueza de los datos recogidos, ahora es posible crear segmentos y cohortes ultraobjetivos basados en numerosos criterios (comportamiento, historial de compra, afinidades, etc.).
- Organiza campañas multicanal programadas. Más allá de las simples campañas puntuales, el software de automatización del marketing puede utilizarse para crear escenarios de comunicación complejos, personalizados y automatizados (bienvenida, nutrición de clientes potenciales, reactivación, etc.). Todo ello activando múltiples canales: correo electrónico, SMS, mensajería in-app, notificaciones push, etc.
- Controla el rendimiento de las acciones de marketing. El software de automatización del marketing ofrece módulos de informes más avanzados que el software de marketing básico.
En resumen, el software de automatización del marketing es una navaja suiza para orquestar eficazmente tus datos, segmentos, campañas y canales de marketing. Cualquier empresa que quiera pasar a un nuevo nivel de madurez en marketing debería plantearse equiparse con un software de automatización del marketing.
El look Salesdorado
En definitiva, el término “automatización del marketing” es bastante simplista. La esencia de estas soluciones reside más bien en su capacidad para centralizar los datos de los clientes y orquestar interacciones personalizadas a lo largo del recorrido del cliente. Algunos editores prefieren referirse a esto como “plataforma de marketing”, “plataforma de captación de clientes” o incluso “CDP” (aunque este último es un término más amplio). La promesa no es sólo automatizar las tareas repetitivas, sino desplegar una comunicación omnicanal relevante basada en un conocimiento detallado del perfil de cada cliente.
Consejos de Salesdorado
No todos los programas de automatización del marketing son iguales. Existen distintos niveles de madurez y complejidad. Las herramientas más ligeras se centran en la sencillez y la multicanalidad, las soluciones del mercado medio ofrecen funciones de segmentación más avanzadas, mientras que las plataformas empresariales ofrecen capacidades de integración y orquestación muy avanzadas. Antes de comparar a los actores del mercado, tómate tu tiempo para analizar tus necesidades y tu nivel de madurez, para encontrar la solución más adecuada. Ten en cuenta esta segmentación a la hora de evaluar el software de automatización del marketing.
#1 Brevo (ex-Sendinblue)
La referencia Made in France para el software ligero de automatización del marketing
La pepita de oro francesa Sendinblue empezó como un paquete de software de envío de correo electrónico clásico, pero muy pronto integró funciones básicas de automatización del marketing. Ahora conocida como Brevo, la solución es muy completa y ha integrado con éxito sus distintos productos: emailing, automatización del marketing, CRM, chat, CDP, etc.
Integraciones
En cuanto a las integraciones, se trata de un paquete bastante completo. La herramienta se integra bastante bien con la mayoría de los CMS, y hace unos años lanzó integraciones bastante avanzadas con muchos programas de CRM. La integración con Salesforce Dot Com (SFDC) sólo está disponible para los planes Enterprise, que siguen siendo asequibles.
Segmentación
Las herramientas de segmentación son técnicamente bastante completas, pero la experiencia de usuario es realmente deficiente. Está muy bien para diseñar segmentos sencillos (con 3 o 4 condiciones), pero si los haces un poco más complejos, te perderás muy rápidamente. Y si quieres actualizar un contacto, tardas 4 clics y 3 páginas de redirección – es casi más rápido importar un archivo CSV.
Nuestra opinión
Si diseñas tus segmentos en otra herramienta y alimentas Brevo con estos segmentos, es una herramienta imbatible. De lo contrario, será muy potente para establecer las secuencias fundamentales, pero un poco limitado para ir más allá.
Campañas y canales
Brevo brilla por sus capacidades de campaña. Por un precio extremadamente bajo, la herramienta permite utilizar un número impresionante de canales: correo electrónico, SMS, chat en directo, gestión de la bandeja de entrada, Facebook Ads… Todo ello se musicaliza en la plataforma de automatización, y los eventos asociados a cada canal quedan bien registrados en la herramienta, pudiéndose utilizar para crear condiciones. Es muy impresionante, especialmente a este precio.
Tarifas
Todos los planes incluyen un número ilimitado de contactos. Lo especial de Brevo es que los precios se basan en el volumen de correos electrónicos enviados, no en el volumen de contactos. Para 20.000 correos electrónicos al mes, el Plan Empresa cuesta 55 euros al mes. Prepárate para pagar 159 euros al mes por enviar 150.000 correos electrónicos al mes.
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#2 ActiveCampaign
Un poco más complejo, muy fuerte en automatización, y un poco más caro
ActiveCampaign, al igual que Brevo, empezó como una simple herramienta de envío de correos electrónicos y boletines, pero rápidamente evolucionó hasta convertirse en una completa plataforma de automatización del marketing. ActiveCampaign ofrece ahora funciones avanzadas de segmentación y personalización. La solución se dirige principalmente a las PYME.
Integraciones
En cuanto a integraciones, ActiveCampaign va un paso más allá que Brevo, con un rico catálogo de integraciones que le permiten integrarse con la mayoría de CMSs y CRMs del mercado. Las funciones de seguimiento de eventos son muy eficaces.
Segmentación
En cuanto a la segmentación, también estamos subiendo el listón. Las funciones de lead scoring le permiten mejorar continuamente la asignación de sus campañas y refinar sus segmentos sin esfuerzo. También nos gustan las funciones de comercio electrónico (automatización de carritos abandonados), disponibles a partir del plan Plus.
Campañas y canales
En cuanto a los canales de salida, ActiveCampaign tiene una oferta similar a la de Brevo, con correo electrónico, SMS, anuncios de Facebook, chat en directo, ventanas emergentes, etc. Sobre todo, las funciones de predicción del contenido y los destinatarios de las campañas son muy potentes y te ayudarán a mejorar continuamente tu estrategia de marketing.
Tarifas
Los precios empiezan en 79 $ al mes por 1.000 contactos para el plan Pro, que ofrece todas las funciones avanzadas (incluidas las predictivas). Esto se eleva a 549 $ al mes para 20.000 contactos. Puedes aprovechar una prueba gratuita de 14 días sin tarjeta de crédito.
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#3 ActiveTrail
Automatización avanzada del marketing con asistencia telefónica francófona al cliente
ActiveTrail es uno de los paquetes de software de marketing por correo electrónico más antiguos del mercado, creado en 2004. Pero el software ha evolucionado y ahora ofrece una solución avanzada de automatización del marketing. ActiveTrail facilita la creación de complejos recorridos automatizados de los clientes, la realización de encuestas o la creación de páginas de destino ad hoc para sus campañas.
Canales
En cuanto a los canales, puede contar con su experiencia en el enrutamiento de correo electrónico para una entregabilidad impecable, pero también puede prever secuencias multicanal con SMS, Whatsapp, integración con redes sociales y notificaciones push en teléfonos móviles.
Ayuda
Pero la gran ventaja de ActiveTrail, en mi opinión, es la asistencia personalizada que ofrecen a sus clientes, con un servicio de asistencia disponible de lunes a viernes, de 9.00 a 18.00 horas, por teléfono en el 01 70 70 00 51 – y por chat o correo electrónico – en francés.
Tarifas
En cuanto a los precios, ActiveTrail se posiciona en toda la gama, con un plan “Básico” muy asequible (13 € al mes hasta 1.000 contactos, 55 € al mes hasta 10.000 contactos) que es notablemente completo para el precio, y un plan Premium mucho más “llave en mano” con un gestor de cuentas dedicado para ayudarte a obtener aún más ROI de la solución.
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#4 HubSpot Marketing
El gigante del inbound marketing
HubSpot Marketing va bastante lejos en lo que se refiere al seguimiento, ofreciendo herramientas de atribución e incluso herramientas SEO, lo que la convierte en una herramienta indispensable de inbound marketing. Uno de los grandes puntos fuertes de la suite HubSpot es que, obviamente, se integra muy bien con el CRM del mismo nombre. Hubspot ofrece incluso un completo CMS para construir tu sitio web y beneficiarte de un seguimiento nativo de todos los eventos imaginables en tu sitio.
Segmentación
En términos de segmentación, es bastante potente. Es fácil orientarse, los objetos están claramente diferenciados como en Intercom (empresas, clientes potenciales, contactos, productos, contenidos, etc.) y es relativamente sencillo prever segmentos bastante complejos. Las funciones de puntuación de clientes potenciales le permiten refinar continuamente sus segmentos.
Campañas y canales
Cuando se trata de campañas, Hubspot es una de las herramientas más completas que existen, ya que cubre todos los canales (correo electrónico, SMS, chat en vivo, Facebook Ads y Messenger, ventanas emergentes). Los informes también son muy avanzados, con informes de campaña personalizados y análisis del tráfico de su sitio web.
Tarifas
En cuanto a los precios, el plan Pro te dará acceso a la mayoría de las funciones mencionadas. HubSpot tiene un precio bastante elevado… Prepárate para pagar 792 euros al mes por 2.000 contactos, y 224,72 euros más al mes por cada 5.000 contactos adicionales. Hubspot Marketing ofrece un plan gratuito, limitado a 2.000 correos electrónicos al mes y con la marca Hubspot. Por último, el editor ofrece una versión reducida de su solución de marketing para hasta 1.000 contactos, a 15 euros al mes por licencia.
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#5 Plezi
Herramienta de automatización del marketing para el mercado medio con mucho soporte y fabricada en Francia
Plezi es una solución francesa de automatización del marketing que, al igual que HubSpot, se ha hecho un hueco en el mercado gracias a su enfoque de inbound marketing. Con Plezi, puedes crear fácilmente páginas de destino, formularios, encuestas y campañas de correo electrónico para atraer y convertir a tus clientes potenciales. La fuerza de Plezi reside en su asistencia personalizada y su voluntad de democratizar la automatización del marketing para las PYME.
Integraciones
En términos de integraciones, Plezi ofrece un gran número de CRM: Salesforce, Base, Zoho, Eventbrite, SAP, SumoMe, PipeDrive, GoToWebinar… Ideal para vincular sus equipos de ventas y marketing. El seguimiento de eventos es muy bueno, con mucho contenido que se puede importar muy fácilmente: ebooks, vídeos, libros blancos, artículos de blog, etc.
Gestión de contactos, campañas y canales
El gestor de contactos y clientes potenciales es muy bueno, con fichas de contacto sencillas pero exhaustivas. Con la puntuación de prospectos desarrollada por Plezi, puede determinar qué prospectos deben enviarse a su CRM para que los procesen sus equipos de ventas(generación de prospectos).
En cuanto a la gestión de campañas, el editor de boletines por correo electrónico es muy bueno, similar a los de Brevo o Mailchimp. La automatización de flujos de trabajo basados en activadores predefinidos le permite mejorar continuamente los contenidos de marketing enviados a sus contactos. Están todos los demás canales esperados: páginas de aterrizaje y formularios, redes sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn…).
Tarifas
Los precios empiezan en 169 euros/mes por el plan Plus, que incluye correo electrónico ilimitado y 1.000 contactos. Para acceder al lead nurturing y a la automatización del marketing, pagas 599 €/mes con el plan Star (4.000 contactos incluidos). Se puede obtener una demostración gratuita registrándose por correo electrónico.
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#6 Klaviyo
Software de automatización del marketing para minoristas electrónicos
Creada en 2012, Klaviyo ha ganado popularidad rápidamente gracias a sus integraciones avanzadas con las principales plataformas de comercio electrónico (Shopify, Magento, WooCommerce, etc.) y a sus funcionalidades diseñadas para optimizar las ventas online: abandono del carrito de la compra, recomendaciones de productos, segmentación RFM, etc.
Integraciones
En cuanto a integraciones, Klaviyo cuenta con un amplio catálogo. La API que hemos desarrollado le permite conectar casi cualquier sistema CRM disponible. La oferta está muy centrada en el comercio electrónico, con Shopify, WIX, Prestashop, Magento Commerce, WooCommerce…
Segmentación
Cuando se trata de segmentación, Klaviyo es muy fuerte. Separa inmediatamente tus contactos entre los más comprometidos y los que no lo están, ahorrándote un tiempo precioso. Sobre todo, la herramienta utiliza los datos de compra de sus clientes y la tabla de productos para diseñar segmentos basados en los intereses y la probabilidad de compra de un contacto.
Campañas y canales
En cuanto a las campañas, es muy tradicional, muy orientada a los móviles y muy B2C, de ahí que se dirija principalmente al comercio electrónico. El correo electrónico es claramente el canal principal del programa, pero también puede utilizar SMS y notificaciones push.
Tarifas
En cuanto a los precios, por 1.000 contactos pagarás 30 $/mes por el canal de correo electrónico y 45 $ por los canales de correo electrónico + SMS. Las tarifas suben a 375 y 390 dólares por 20.000 contactos. Klaviyo ofrece un plan gratuito con 500 correos electrónicos al mes y 150 mensajes de texto.
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#7 Webmecanik
Herramienta de automatización de marketing de código abierto con muchos servicios
Integraciones
En lo que respecta a la integración, este es uno de los puntos fuertes del código abierto: hay muchas integraciones sólidas y, por lo general, bien mantenidas. Webmecanik también está realizando una importante contribución en este ámbito, integrando la mayoría de los CRM franceses.
Segmentación
La plataforma francesa le permite dividir fácilmente sus contactos en segmentos que tengan sentido para su sector de actividad. Esta segmentación se automatiza a partir de numerosos criterios predefinidos en la herramienta. Por supuesto, puede personalizar estos criterios para hacerlos más pertinentes.
Canales
Otra gran ventaja de esta herramienta es el gran número de canales que puedes utilizar para acercarte a tus clientes potenciales: correo electrónico, SMS, notificaciones push, redes sociales, páginas de destino, notificaciones web, etc.
Tarifas
En cuanto a los precios, el plan Enterprise ofrece acceso a todas las funciones y envío ilimitado de correos electrónicos por 400 euros al mes para 10.000 contactos. Son 600 euros al mes por 20.000 contactos que gestionar. Puedes hacerte una idea de las capacidades de la herramienta con su demo de Youtube.
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#8 Cliente.io
Software de automatización del marketing para B2B SaaS
Customer.io es una plataforma de automatización del marketing dirigida principalmente a empresas SaaS y aplicaciones web. Lanzado en 2012, Customer.io se distingue de la competencia por sus capacidades de seguimiento muy avanzadas y la posibilidad de activar eventos desde tu software.
Integraciones
Cuando se trata de fuentes de datos, Customer.io se lleva la palma. El catálogo de integraciones es muy amplio, y la integración con Zapier aumenta las posibilidades. Nos gustan especialmente las funciones de sincronización con audiencias en plataformas como Google o Facebook, la sincronización con un almacén de datos y la deduplicación automatizada.
Segmentación
Para la segmentación, Customer.io está muy bien desarrollado, y te permite filtrar según tus necesidades y sin límites. Uno de los puntos fuertes es que se pueden enviar eventos sin procesar a Customer.io (por ejemplo, X ha realizado tal o cual acción en el producto), y construir segmentos inteligentes sobre esta base en la herramienta. Esto es ideal para SaaS y aplicaciones móviles.
Campañas y canales
En cuanto a las campañas, Customer.io te permite, como era de esperar, realizar envíos a través de los grandes clásicos (correo electrónico, SMS, notificaciones push) y mensajes in-app en tu sitio web (popup, chatbot, etc.). Lo mejor es que también ofrece SDK para iOS y Android que te permiten enviar mensajes desde la aplicación al móvil.
Tarifas
En cuanto a los precios, el plan Esencial cuesta 100 $ al mes para 5.000 contactos, y te da acceso a las funciones de segmentación, a todos sus canales y a la asistencia por correo electrónico. Las tarifas del plan avanzado (Premium) se multiplican por 10 (1.000 $ al mes). La solución incluye una prueba gratuita.
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#9 Pardot
La plataforma de marketing para usuarios B2B de Salesforce
Integraciones
En cuanto a las fuentes de datos, la integración con SFDC es ideal si utiliza Salesforce como CRM. Los clientes potenciales y las acciones que realiza a través de Pardot se sincronizan automáticamente, lo que le permite asignar fácilmente los clientes potenciales al vendedor adecuado. La integración de Google Adwords le permite integrar todas las interacciones de sus clientes potenciales con sus campañas en el seguimiento global de Pardot. Los conectores de redes sociales (Facebook, Twitter, Linkedin) también están presentes.
Segmentación
En cuanto a la segmentación, el verdadero punto fuerte de Pardot (también conocido como “Marketing Cloud Account Engagement”) es la potentísima Einstein Behavior Scoring desarrollada por Salesforce. Identifica a los clientes potenciales que están a punto de realizar una compra y les asigna una puntuación para orientar y perfeccionar sus campañas de marketing. Pero Pardot realmente brilla cuando se utiliza como software de marketing basado en cuentas.
Campañas
En cuanto a las campañas, las herramientas de personalización y creación de recorridos le permiten seleccionar el mejor contenido y los mejores canales para sus campañas de marketing. La predefinición de las trayectorias de los clientes y el envío de alertas en función de umbrales críticos predeterminados permiten una mejora continua.
Tarifas
En cuanto al precio, el plan Plus está limitado a 10.000 contactos y da acceso a un gran número de funciones avanzadas por 1.250 euros al mes. El acceso a Einstein Behavior Scoring cuesta 4.400 euros al mes para 10.000 contactos.
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#10 Marketo
Altos conocimientos en gestión de segmentos y creación de campañas
En cuanto a las integraciones, la ausencia de un CRM nativo es frustrante, pero Marketo sigue siendo una de las mejores opciones para las empresas y ofrece un gran número de integraciones CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics).
La segmentación es extremadamente avanzada, gracias a la IA desarrollada por Adobe Marketo.
La mayoría de los canales están disponibles (correo electrónico, SMS, aplicaciones móviles, redes sociales, ventanas emergentes, notificaciones push, etc.).
En lo que respecta a los precios, Marketo no empieza por lo pequeño: la solución está dirigida a organizaciones con muchos contactos. Sólo por las licencias hay que pagar unos 75.000 euros al año por entre 100.000 y 200.000 contactos, y más de 100.000 euros al año por un millón de contactos.
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4 consejos del viejo sabio para elegir el software de automatización de marketing adecuado
Elegir tu software de automatización del marketing es un poco como ir en busca del Santo Grial: una búsqueda plagada de trampas y pistas falsas. Aquí tienes 4 recomendaciones inestimables para guiarte en tu viaje y evitar los escollos más comunes.
- Empieza por tu necesidad, no por la herramienta. Antes incluso de examinar las soluciones del mercado, haz balance de tus objetivos, tus casos de uso prioritarios y tus limitaciones. No te dejarás seducir por funciones que realmente no necesitas.
- Evalúa el nivel de apoyo y formación ofrecidos. El software de automatización del marketing es una herramienta potente pero compleja. Para sacarle el máximo partido, necesitarás el apoyo técnico y estratégico adecuado. Así que comprueba los recursos de ayuda y formación que ofrece el editor.
- Anticipa las necesidades de integración. Tu software de automatización del marketing tendrá que integrarse con tu ecosistema tecnológico actual (CRM, CMS, herramientas de análisis, etc.). Enumera todas tus herramientas y comprueba las opciones de conexión que ofrecen las plataformas que estás evaluando. También debes pensar en las necesidades futuras para asegurarte de que la solución es suficientemente escalable.
- Planifica un presupuesto más allá de la propia herramienta. Comprar una licencia es sólo la punta del iceberg. Para llevar a cabo tu proyecto con éxito, probablemente necesitarás prever recursos adicionales: mano de obra para configurar la herramienta y crear los primeros escenarios, posiblemente ayuda externa (consultor, integrador), a veces actualizaciones de herramientas periféricas, etc. En resumen, calcula el coste global del proyecto, no sólo el coste de la herramienta.
