O ActiveCampaign era originalmente um software de automatização de marketing concebido para B2B, mas sofreu um desenvolvimento considerável, particularmente em termos de CRM.

Embora os CRMs de vendas mais tradicionais, como o Pipedrive e o Salesforce, possam otimizar o seu desempenho de vendas puro, uma alternativa como o ActiveCampaign pode ser interessante para trabalhar mais a montante no funil e otimizar a sua geração de leads.

Sommaire

A minha opinião sobre a Active Campaign em poucas palavras

Perímetro	Pontuação	A minha opinião
Pontuação geral	4,2	O Active Campaign é, antes de mais, uma ferramenta de automatização de marketing de grande sucesso, mas a sua abordagem ao CRM de vendas, centrada em dois objectos (oportunidade e contacto), é extremamente simples e eficaz.
Facilidade de utilização	4,4	A ferramenta foi concebida para permitir que os utilizadores avançados e regulares avancem muito rapidamente. E é um grande sucesso nesse aspeto. A primeira impressão é muito desordenada e um pouco confusa.
Fácil de instalar	4,3	O próprio módulo CRM da ActiveCampaign continua a ser bastante leve, apesar de ser muito eficaz para uma organização de vendas B2B relativamente simples. Terá de ser inventivo para tirar o máximo partido dos atributos e etiquetas de contacto (que podem rapidamente tornar-se um perigoso apanhado geral).
Serviço ao cliente	4,1	A ActiveCampaign tem excelentes índices de satisfação dos clientes na maioria das plataformas de avaliação. O apoio é considerado reativo e eficiente. Note-se, no entanto, que só está disponível em inglês.
Integrações	4,5	É esse o verdadeiro ponto forte da ferramenta. O módulo de automatização permitir-lhe-á acrescentar inteligência a todos os seus processos de marketing e de vendas e otimizar a comunicação entre os dois de uma forma extremamente simples. A ferramenta serve o processo e não o contrário.
Relação qualidade/preço	4,3	De um modo geral, a ferramenta é extremamente relevante para as organizações comerciais “lean”, que oferecem serviços de elevado valor acrescentado a um número limitado de clientes. O conjunto de funções é bastante diferente do de um CRM comercial como o Pipedrive, que tem preços semelhantes, mas os elementos essenciais estão lá, e um software como o ActiveCampaign permite-lhe subir um nível de desempenho na parte da frente do seu funil de conversão.

Gerir contactos na ActiveCampaign

Se já utilizou o Salesforce, provavelmente sabe como pode ser confuso. Porque é que existem secções diferentes para oportunidades, contactos e contas – e qual é a diferença entre elas?

Para as grandes empresas que recebem muitos pedidos de informação, pode ser importante fazer estas distinções. Mas se for uma PME, provavelmente só precisa de uma forma rápida e fácil de ver e gerir todas as suas oportunidades activas.

É aqui que a abordagem simples da ActiveCampaign realmente se destaca. O conceito de contactos e contas não existe realmente na ferramenta. Todos são contactos e tudo o que tem a ver com um negócio/oportunidade – quer seja o próprio negócio ou os contactos associados a esse negócio – é gerido a partir de um único local.

E tudo isto é registado no ficheiro do negócio, ao qual pode aceder facilmente a partir do seu próprio pipeline.

Fonte: Centro de Ajuda da ActiveCampaign

É possível realizar diferentes acções em cada negócio:

Adicionar tarefas
Tomar notas
Enviar mensagens de correio eletrónico

Cada vez que executa uma destas acções, esta é registada no negócio em questão, para que possa acompanhar o que foi feito e o que falta fazer.

Opinião de Salesdorado
Ao eliminar a desorganização da ferramenta e as potenciais fontes de confusão, a ActiveCampaign ajuda-o a concentrar-se no que é realmente importante: fazer com que as vendas e o marketing trabalhem em conjunto para fazer avançar os negócios.

Experimente o Active Campaign CRM gratuitamente

Gerir oportunidades na ActiveCampaign

Facilidade de utilização

Os CRM são muitas vezes demasiado complicados. Podem estar repletos de funcionalidades desnecessárias e, por vezes, requerem mesmo uma formação completa para serem dominados. É interessante notar que este não é o caso do ActiveCampaign CRM.

Qualquer pessoa familiarizada com o Trello irá familiarizar-se rapidamente com a “vista Kanban” do pipeline baseada em cartões do ActiveCampaign CRM, onde os negócios podem ser facilmente movidos de uma fase para outra com um simples arrastar e largar.

Fonte: ActiveCampaign

Os negócios são fáceis de criar e associar a pipelines e marcos, com os seus campos padrão para descrição, valor, marco, detalhes de contacto e proprietário do negócio atribuído.

As etapas são totalmente personalizáveis, pelo que pode criar tantas quantas quiser para corresponder ao seu processo de vendas atual. Se tiver vários processos de vendas (por exemplo, para cada produto ou serviço que vende), também pode criar um pipeline para cada um deles.

O módulo de pontuação de leads

A ActiveCampaign oferece um excelente módulo de pontuação de leads que pode ser configurado através de regras ou automatizações e permite atribuir pontuações aos contactos com base nas suas características demográficas ou nas acções que realizam:

Visitar uma página
Abrir uma mensagem de correio eletrónico
Cliques numa mensagem de correio eletrónico
…

Como pode ver abaixo, o menu inicial mostra-lhe os contactos com as pontuações mais elevadas.

Fonte : Wild Audience

As pontuações dos contactos são úteis numa fase inicial do processo de vendas para o ajudar a localizar os contactos individuais com maior probabilidade de se transformarem em oportunidades.

Mas e mais tarde no processo, depois de ter um caso em mãos? Para o conseguir, a ActiveCampaign oferece um sistema de classificação de negócios.

Tal como a pontuação de contactos, a pontuação de negócios também atribui pontuações a contactos com base nas suas características ou acções, mas desta vez apenas o faz para contactos ligados a negócios em curso.

Opinião de Salesdorado
Globalmente, o produto oferece um elevado grau de flexibilidade, suficiente para se adaptar a empresas com processos de venda simples e mais complexos. O módulo de pontuação está muito bem feito e ajudará a sua equipa de vendas a identificar os negócios com maior probabilidade de serem fechados e a afetar recursos em conformidade.

Experimente o Active Campaign CRM gratuitamente

O ponto forte da ActiveCampaign: a automatização

Este é o grande ponto forte desta ferramenta: o Active Campaign oferece cenários avançados de automatização de marketing que lhe permitirão levar os seus processos de vendas para o nível seguinte.

Como exatamente? Vejamos este exemplo: a sua empresa oferece design de sítios Web e tem um formulário no seu sítio que os visitantes podem utilizar para pedir um orçamento.

Criou um sistema de resposta automática para informar o potencial cliente de que entrará em contacto em breve, mas também pretende que qualquer pessoa que preencha o formulário entre no seu pipeline como comprador e, mais especificamente, na fase de inquérito.

A ActiveCampaign não tem qualquer problema em configurar este tipo de automatização. De facto, dá-lhe várias opções para o fazer. Quando pretende criar um novo cenário, a ferramenta oferece-lhe uma biblioteca de cenários pré-concebidos para se inspirar. Estes exemplos são muito úteis, na medida em que estão classificados por sector, e ajudá-lo-ão a encontrar uma base que pode adaptar às suas necessidades.

Para continuar com o nosso exemplo, seleccionamos um cenário de avaliação associado à submissão de um formulário. Pode então adaptar o fluxo de trabalho à sua atividade utilizando o assistente de configuração à direita.

Mas não se fica por aqui. A automatização funciona nos dois sentidos – do marketing para as vendas e vice-versa.

Digamos que quero configurar a automatização do marketing para o momento em que um contacto chega à fase de envio de um orçamento, um pouco mais à frente no processo.

O processo pressupõe que a cotação já foi enviada por correio eletrónico (através de outra automatização da ActiveCampaign). A minha automatização deve verificar se o contacto respondeu após 1 dia. Caso contrário, a automatização deve enviar um e-mail de seguimento, perguntando se o contacto precisa de mais informações.

Mais uma vez, a ActiveCampaign facilita muito a configuração deste tipo de cenário.

Opinião de Salesdorado
As ferramentas de automatização de marketing da ActiveCampaign estão entre as mais avançadas no mercado de CRM para PMEs, e é uma grande vantagem o facto de poderem ser fortemente integradas nos seus processos de vendas.

Experimente o Active Campaign CRM gratuitamente

Relatórios sobre a ActiveCampaign

O Active Campaign oferece vários tipos diferentes de relatórios, ligados à sua solução de correio eletrónico em particular, mas aqui vamos concentrar-nos nos relatórios de desempenho de vendas. Este relatório pode ser acedido no separador “Relatórios” e, em seguida, na secção “Relatório de ofertas”.

O relatório de desempenho de vendas dá-lhe uma visão geral do desempenho da sua equipa de vendas. Esta informação é apresentada em métricas de alto nível e gráficos de barras visuais. A utilização deste relatório dá-lhe uma visão rápida do estado atual da sua equipa de vendas e fornece-lhe informações históricas.

Mais concretamente, este relatório permitir-lhe-á consultar :

O valor total das transacções,
Número total de transacções e valor médio das transacções.
Valores de transação passo a passo através de gráficos visuais
O número de transacções para cada vendedor da sua equipa e ver uma tabela de cada transação no pipeline selecionado com o proprietário da transação e o valor da transação.
Informações por estado da transação (aberta, ganha ou perdida), por moeda ou por conduta.

Fonte : Active Campaign

Opinião de Salesdorado
O Active Campaign oferece uma vasta gama de relatórios ligados a campanhas e cenários automatizados, pelo que não se perde quando se trata de acompanhar o desempenho da sua equipa de vendas.

Experimente o Active Campaign CRM gratuitamente

Comentários de clientes da ActiveCampaign

Com uma pontuação de 4,6/5 no Capterra e no G2, o feedback dos utilizadores da ferramenta é excelente. Os utilizadores gostam do Active Campaign pela sua profundidade funcional e, em particular, pelas soluções de automatização que descrevemos anteriormente. O facto de ter uma empresa de média dimensão não significa que não queira reforçar os seus processos de vendas e marketing com ferramentas avançadas. Os clientes do Active Campaign podem, portanto, compreender por que razão a ferramenta é mais cara do que os seus concorrentes, simplesmente porque lhe oferece mais soluções.

Experimente o Active Campaign CRM gratuitamente

Taxas da ActiveCampaign

Como pode ver acima, o Active Campaign cobra de acordo com o número de contactos que tem na sua base de dados.

Com base em 500 contactos, temos :

Lite: $9 por mês para um máximo de 500 contactos, um número ilimitado de e-mails e um máximo de 3 utilizadores. Este plano não inclui a secção CRM descrita ao longo do artigo.
Plus: $49/mês com funcionalidade de CRM, módulo de pontuação de leads e até 25 utilizadores.
Profissional: $129/mês com funcionalidades ainda mais avançadas, incluindo conteúdos preditivos graças à aprendizagem automática, sessões de formação para aprender a utilizar a ferramenta e até 50 utilizadores.
Empresas: $225/mês, para organizações maiores, suporte mais aprofundado com um agente de conta dedicado e um número ilimitado de utilizadores.

A ActiveCampaign oferece um teste gratuito de 14 dias, que não requer um cartão de crédito, para lhe dar uma ideia da solução.

Opinião de Salesdorado
Um posicionamento bastante topo de gama no segmento de CRM resolutamente orientado para as PME. No final, este é um preço bastante razoável, tendo em conta as muitas possibilidades que o Active Campaign tem para oferecer.

Experimente o Active Campaign CRM gratuitamente

Para ir mais longe
Gostaria de obter mais informações sobre o software CRM para B2B? Os recursos abaixo podem ser do seu interesse:

Descubra a nossa comparação do melhor software CRM B2B
Quanto custa a implementação de um CRM comercial?
10 grandes tendências no software CRM B2B

Nossa opinião sobre ActiveCampaign

Axel Lavergne

Minha opinião

Comentários de clientes

A minha opinião sobre a Active Campaign em poucas palavras

Gerir contactos na ActiveCampaign

Gerir oportunidades na ActiveCampaign

Facilidade de utilização

O módulo de pontuação de leads

O ponto forte da ActiveCampaign: a automatização

Relatórios sobre a ActiveCampaign

Comentários de clientes da ActiveCampaign

Taxas da ActiveCampaign