Logiciel CRM

Notre avis sur ActiveCampaign

ActiveCampaign est un logiciel de marketing qui vise à aider les entreprises en croissance à établir des liens significatifs avec leurs clients. Il permet d'améliorer constamment les processus, atteindre des objectifs à long terme et plus encore.


Mis à jour le 8 min
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Axel Lavergne

Co-fondateur & rédacteur en chef

Axel est un des co-fondateurs de Salesdorado. Il est aussi le fondateur de reviewflowz, un logiciel de gestion des avis clients.

Mon avis en bref

Avis clients

  • Beaucoup de fonctionnalités d’automatisation
  • Reporting efficace et profond
  • Gestion des contacts
  • Interface difficile d'accès
  • Devient vite cher
  • Fonctionnalités CRM assez limitées

Idéal pour les petites équipes sur un projet 100% digital

À partir de 17,70€ par mois par utilisateur

Essai gratuit de 7 jours

4.2 / 5
Notre avis
4.5 / 5
(10440 avis)
4.6 / 5
(2289 avis)
4.1 / 5
(880 avis)

ActiveCampaign est à l’origine un logiciel de marketing automation destiné au B2B qui s’est considérablement développé, notamment sur la partie CRM.

Si les CRM commerciaux plus classiques comme Pipedrive & Salesforce permettent d’optimiser vos performances commerciales pures, une alternative comme ActiveCampaign peut être intéressante pour travailler plus l’amont du funnel et optimiser votre génération de leads.

Mon avis sur Active Campaign en résumé

Périmètre Score Mon avis
Note globale 4,2 Active Campaign est avant tout un outil de marketing automation très réussi, mais leur approche du CRM commercial centrée autour de deux objets (opportunité & contact) est redoutablement simple et efficace.
Facilité d’utilisation 4,4 L’outil est conçu pour permettre aux utilisateurs avancés & habitués d’aller très vite. Et c’est plutôt réussi de ce côté là. On regrette une première impression très fouillie & un peu déroutante.
Facilité d’installation 4,3 Le module CRM à proprement parler sur ActiveCampaign reste assez léger même s’il est très efficace pour une organisation commerciale B2B relativement simple. Il vous faudra faire preuve d’inventivité pour tirer le maximum des attributs de contacts & des tags (qui peuvent vite devenir un « fourre-tout » dangereux).
Service client 4,1 ActiveCampaign bénéficie d’une excellente satisfaction client sur la plupart des plateformes d’évaluation. Le support est réputé réactif, et plutôt efficace. Attention toutefois, il n’est disponible qu’en Anglais.
Intégrations 4,5 C’est vraiment la grande force de l’outil. Le module d’automation vous permettra d’ajouter de l’intelligence à tous vos process marketiing & commerciaux, et d’optimiser la communication entre les deux de façon extrêmement simple. L’outil au service du process, et pas l’inverse.
Rapport Qualité Prix 4,3 Globalement, l’outil est extrêmement pertinent pour les organisations commerciales légères, qui proposent des services à très forte valeur ajoutée à un nombre limité de clients. L’ensemble de fonctionnalités est assez différent dee celui d’un CRM commercial comme Pipedrive aux tarifs similaires, mais l’essentiel y est, et un logiciel comme ActiveCampaign permet de passer un palier de performance sur l’amont de votre funnel de conversion.

La gestion des contacts sur ActiveCampaign

Active campaign menu

Si vous avez déjà utilisé Salesforce, vous savez probablement à quel point cela peut être déroutant. Pourquoi y a-t-il des sections différentes pour les opportunités, les lead, les contacts et les comptes – et quelle est la différence entre elles de toute façon ?

Pour les grandes entreprises qui reçoivent de nombreuses demandes de renseignements, il peut être important de faire ces distinctions. Mais si vous êtes une PME, il vous suffit probablement de disposer d’un moyen rapide et facile de visualiser et de gérer toutes vos opportunités actives.

C’est là que l’approche simple d’ActiveCampaign se distingue vraiment. Le concept de leads et de comptes n’existe pas vraiment dans l’outil. Tout le monde est un contact, et tout ce qui a trait à une affaire/opportunité – que ce soit l’affaire elle-même ou le(s) contact(s) associé(s) à cette affaire – est géré à partir d’un seul endroit.

Et tout cela est consigné dans le dossier lié au deal, auquel vous pouvez facilement accéder depuis votre propre pipeline.

Active campaign contact

Source : ActiveCampaign Help Center

Vous avez la possibilité d’effectuer des actions différentes sur chaque deal :

  • Ajouter des tâches
  • Prendre des notes
  • Envoyer des e-mails

Chaque fois que vous effectuez l’une de ces actions, elle est enregistrée dans le deal en question, ce qui vous permet de suivre ce qui a été fait et ce qui reste à faire.

L’avis Salesdorado
En désencombrant l’outil et en éliminant toute source potentielle de confusion, ActiveCampaign vous aide à vous concentrer sur ce qui est vraiment important : amener les ventes et le marketing à travailler ensemble pour faire progresser les deals.

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La gestion des opportunités sur ActiveCampaign

Facilité d’utilisation

Les CRM sont souvent trop compliqués. Ils peuvent être truffés de fonctionnalités inutiles et nécessitent parfois même des formations complètes pour être maîtrisés. Il est rafraîchissant de constater qu’avec ActiveCampaign CRM, ce n’est pas le cas.

Toute personne connaissant Trello pourra rapidement se familiariser avec la “vue Kanban” du pipeline d’ActiveCampaign CRM basé sur des cartes, où les deals peuvent être facilement déplacés d’une étape à l’autre par un simple glisser-déposer.

Active campaign pipeline

Source : ActiveCampaign

Les deals sont faciles à créer et à associer aux pipelines et aux étapes, avec vos champs standards pour la description, la valeur, l’étape, les détails de contact et le propriétaire de l’accord attribué.

Les étapes sont entièrement personnalisables, de sorte que vous pouvez en créer autant que vous le souhaitez pour correspondre à votre processus de vente existant. Si vous avez plusieurs processus de vente (par exemple pour chaque produit ou service que vous vendez), vous pouvez également créer un pipeline pour chacun d’entre eux.

Le module de lead scoring

ActiveCampaign propose un excellent module de lead scoring qui peut être configuré par des règles ou des automatismes et vous permet d’attribuer des notes aux contacts en fonction de leurs caractéristiques démographiques ou des actions qu’ils entreprennent :

  • Visite d’une page
  • Ouverture d’un e-mail
  • Clics sur un e-mail

Comme vous pouvez le voir ci-dessous le menu d’accueil vous fait remonter les contacts aux scores les plus élevés.

Active campaign lead scoring

Source : Wild Audience

Les scores de contact sont utiles à un stade plus précoce du processus de vente  pour vous aider à débusquer les contacts individuels qui ont plus de chances de se transformer en opportunités.

Mais qu’en est-il plus tard dans le processus, une fois que vous avez une affaire en cours ? Pour cela, ActiveCampaign propose un système de notation des deals.

Tout comme la notation des contacts, la notation des deals attribue également des notes aux contacts en fonction de leurs caractéristiques ou de leurs actions, mais cette fois-ci, elle ne le fait que pour les contacts liés à des affaires en cours.

L’avis Salesdorado
Dans l’ensemble, le produit offre une grande souplesse, suffisante pour s’adapter aux entreprises dont les processus de vente sont à la fois simples et plus complexes. Le module de scoring est très bien fait et aidera votre équipe de vente à identifier les affaires les plus susceptibles d’être conclues et à allouer des ressources en conséquence.

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La force d’ActiveCampaign : l’automatisation

C’est la grande force de cet outil, Active Campaign propose des scénarios de marketing automation avancés qui vous permettront de faire progresser vos process commerciaux.

Comment, exactement ? Prenons cet exemple : votre entreprise propose la conception de sites web et vous disposez d’un formulaire sur votre site qui permet aux visiteurs de demander un devis.

Vous avez mis en place un système de réponse automatique pour informer le prospect que vous le contacterez bientôt, mais vous voulez aussi que toute personne qui remplit le formulaire entre dans votre pipeline en tant qu’acheteur, et plus précisément, au stade de la demande de renseignements.

ActiveCampaign n’a aucun problème pour mettre en place ce type d’automatisation. En fait, il vous offre plusieurs options pour le faire. Lorsque vous souhaitez créer un nouveau scénario, l’outil vous propose une bibliothèque de scénarios préconçus afin de vous inspirer. Ces exemples sont très utiles dans la mesure où ils sont classés par industrie, ils vous aideront à trouver une base que vous pourrez adapter à vos besoins.

Active campaign marketing automation

Pour poursuivre avec notre exemple, nous sélectionnons un scénario de scoring associé à la soumission d’un formulaire. Vous pouvez ensuite adapter le workflow à votre activité en vous aidant de l’assistant de configuration sur la droite.

Active campaign form

Mais cela ne s’arrête pas là. Les automatismes vont dans les deux sens – du marketing aux ventes, et inversement.

Imaginons que je veuille mettre en place une automatisation du marketing pour le moment où un contact a atteint le stade de l’envoi d’un devis, un peu plus loin dans le processus.

Le processus suppose que le devis a déjà été envoyé par e-mail (via une autre automatisation ActiveCampaign). Mon automatisation doit vérifier si le contact a répondu après 1 jour. Si ce n’est pas le cas, l’automatisation doit envoyer un emailde suivi, demandant si le contact a besoin de plus d’informations.

Encore une fois, ActiveCampaign simplifie grandement la mise en place de ce type de scénario.

L’avis Salesdorado
Les outils de marketing automation qu’offrent ActiveCampaign sont parmi les plus avancés du marché des CRM dédiés aux PME, et c’est un avantage considérable qu’ils puissent être étroitement intégrés à vos processus de vente.

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Le reporting sur ActiveCampaign

Active Campaign propose de nombreux types de rapport, liés à sa solution d’emailing notamment, nous nous intéresserons ici aux rapports sur les performances commerciales. Ce rapport est accessible depuis l’onglet “Rapports” puis la section “Rapport d’offre”.

Le rapport sur les performances de vente vous donne une vue d’ensemble des performances de votre équipe de vente. Ces informations sont affichées dans des mesures de haut niveau et des graphiques à barres visuels. L’utilisation de ce rapport vous donnera un aperçu rapide de la santé actuelle de votre équipe de vente et vous fournira des informations historiques.

Plus concrètement, ce rapport vous permettra de consulter :

  • La valeur totale des transactions,
  • Le nombre total de transactions et la valeur moyenne des transactions.
  • La valeur des transactions étape par étape via des graphiques visuels
  • Le nombre de transactions pour chaque commercial de votre équipe et voir un tableau de chaque transaction dans le pipeline sélectionné avec le propriétaire de la transaction et la valeur de la transaction.
  • Les informations par statut de l’opération (ouverte, gagnée ou perdue), par devise ou par pipeline.

Active Campaign reporting

Source : Active Campaign

L’avis Salesdorado
Active Campaign propose de nombreux rapports liés aux campagnes et aux scénarios automatisés, attention à ne pas se perdre pour bien suivre les performances de votre équipe de vente.

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Les avis clients sur ActiveCampaign

Avec une note de 4.6/5 sur Capterra et G2 les retours des utilisateurs de l’outil sont excellents. Les utilisateurs aiment Active Campaign pour sa profondeur fonctionnelle et notamment les solutions d’automatisation que nous avons décrit précédemment. En effet, ce n’est pas parce qu’on dirige une entreprise de taille moyenne qu’on ne souhaite renforcer ses process commerciaux & marketing via des outils avancés. Les clients d’Active Campaign comprennent donc que l’outil soit plus cher que ses concurrents, tout simplement parce qu’il met plus de solutions à votre disposition.

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Les tarifs d’ActiveCampaign

Active campaign tarifs

Comme vous pouvez le voir ci-dessus, Active Campaign vous facture en fonction du nombre de contact que vous avez dans votre base de données.

Sur une base de 500 contacts nous avons donc :

  • Lite :  $9 par mois pour un maximum de 500 contacts, un nombre d’emails illimité et un maximum de 3 utilisateurs. Ce plan n’intègre pas la partie CRM décrite tout au long de l’article.
  • Plus :  $49 /mois avec les fonctionnalités CRM, le module de lead scoring et jusqu’à 25 utilisateurs.
  • Professional : $129/mois avec des fonctionnalités encore plus avancées et notamment du contenu prédictif grâce au machine learning, des sessions de formation pour apprendre à utiliser l’outil, jusqu’à 50 utilisateurs.
  • Entreprises : $225/mois, pour les organisations de taille plus importante, un accompagnement plus poussé avec un agent de compte dédié et un nombre illimité d’utlisateurs.

ActiveCampaign propose un essai gratuit de 14 jours qui ne nécessite pas de carte de crédit pour vous faire une idée de la solution.

L’avis Salesdorado
Un positionnement plutôt haut de gamme sur le segment dès CRM résolument tournés vers les PME. Un prix finalement assez raisonnable compte tenu des multiples possibilités qu’Active Campaign vous offre.

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Pour aller plus loin
Vous souhaitez obtenir plus d’informations sur les logiciels CRM dédiés au B2B ? Les ressources ci-dessous pourront vous intéresser :