Yousign: nossa opinião sobre a solução francesa de assinatura eletrônica

As assinaturas eletrônicas tornaram-se imprescindíveis para as empresas, e o mercado ainda é amplamente dominado pelos gigantes americanos, liderados pela DocuSign. Para as PMEs francesas e europeias, isso levanta uma questão fundamental: elas devem confiar seus contratos e dados confidenciais a servidores sujeitos ao American Cloud Act?

Foi exatamente nesse ponto que a Yousign se posicionou. A editora francesa, fundada em Caen em 2013, agora conta com mais de 280.000 usuários e 30.000 clientes corporativos na Europa. Sua promessa: uma solução simples, em conformidade com o eIDAS, com dados hospedados exclusivamente na França.

Mas será que a Yousign realmente cumpre o que promete quando comparada à DocuSign? Fizemos uma análise detalhada da ferramenta: recursos, preços, limitações e feedback dos usuários. Aqui está nossa análise completa.

Nossa opinião sobre a Yousign em resumo

O que exatamente é o Yousign?

A Yousign é uma solução francesa de assinatura eletrônica fundada em 2013 em Caen por Luc Pallavidino e Antoine Louis. A empresa cresceu rapidamente, especialmente depois de levantar 30 milhões de euros em 2021. Hoje, ela conta com mais de 280.000 usuários, 30.000 clientes corporativos e presença em 83 países.

O posicionamento da Yousign se baseia em três pilares:

• Simplicidade: uma interface simplificada projetada para ser usada sem treinamento. Você só precisa de alguns minutos para se familiarizar com a ferramenta (ou algumas horas para realmente se familiarizar com todos os recursos).
• Soberania: dados hospedados exclusivamente na França, infraestrutura certificada pela SecNumCloud, visto de segurança ANSSI. Sem exposição ao Cloud Act dos EUA. Esse é um argumento importante para algumas organizações.
• Conformidade com o eIDAS: a Yousign é reconhecida como um provedor de serviços de confiança qualificado (QTSP) na lista de confiança da Comissão Europeia. As assinaturas são legalmente reconhecidas em todos os Estados Membros.

A empresa está no processo de fazer uma transição estratégica para a marca “Youtrust” (planejada para 2026). A ideia é passar de uma simples ferramenta de assinatura para uma plataforma de confiança digital que incorpora três blocos de construção: Sign, Verify e Seal. Uma evolução lógica diante do aumento da fraude de documentos.

Principais recursos do Yousign

Os 3 níveis de assinatura (em conformidade com o eIDAS)

A Yousign implementa rigorosamente os padrões eIDAS, que estruturam sua oferta em três níveis de assinatura:

• Assinatura eletrônica simples (SES): esse é o nível mais comum, responsável por cerca de 90% dos volumes. A autenticação é baseada no envio de um link por e-mail + código OTP. É admissível em tribunal, mas o ônus da prova recai sobre a parte que reivindica a assinatura. Aplicativos típicos: cotações, formulários de pedido, termos e condições gerais, contratos de aluguel simples, documentos internos de RH.
• Assinatura eletrônica avançada (AES) Esse nível introduz uma verificação de identidade mais forte: o signatário deve fornecer uma prova de identidade (carteira de identidade, passaporte) e validá-la por meio de um código SMS. A integridade do documento é garantida após a assinatura. Aplicações típicas: contratos de trabalho, contratos de venda de imóveis, abertura de contas bancárias, mandatos SEPA.
• Assinatura eletrônica qualificada (QES) O nível máximo, o equivalente legal de uma assinatura manuscrita. Exige a emissão de um certificado qualificado com verificação de identidade presencial (física ou vídeo certificado). Em caso de contestação, cabe à parte contestadora provar que a assinatura é falsa (inversão do ônus da prova). Casos de uso: escrituras notariais, contratos públicos, transações financeiras complexas.

Fluxos de trabalho e automação

Além da assinatura pura e simples, a Yousign permite que você crie caminhos de documentos adaptados aos seus processos internos. Muitas vezes, é aí que você economiza tempo de verdade, não no ato de assinar em si, mas em tudo o que o cerca.

Esse pacote funcional foi criado com base em vários blocos de construção:

• A primeira delas é a ordem em que os signatários assinam. Você pode definir uma ordem sequencial (o gerente assina primeiro, depois o funcionário, depois o RH) ou uma ordem paralela (todos assinam ao mesmo tempo). Na prática, a ordem sequencial é útil quando uma assinatura determina as outras – normalmente, um pedido de compra que precisa ser validado pelo diretor financeiro antes de ser enviado ao fornecedor. O processamento paralelo acelera os processos quando o pedido não é importante.

• Os lembretes automáticos resolvem um problema enfrentado por todas as equipes administrativas: o signatário que “esquece” de assinar. Em vez de enviar lembretes manualmente por e-mail ou telefone, a Yousign envia lembretes em intervalos regulares: a cada 24 horas, 48 horas ou uma vez por semana, dependendo da sua configuração. O signatário recebe um lembrete por e-mail até que tome uma atitude. É uma maneira simples, mas altamente eficaz, de desbloquear os arquivos que estão demorando muito.

• Os aprovadores adicionam uma etapa de validação interna antes de enviar para os signatários finais. Caso típico: um representante de vendas prepara um contrato de cliente, mas o gerente de vendas precisa validar as condições de preço antes de enviá-lo. O aprovador recebe o documento, valida-o (ou rejeita-o com comentários) e só então o cliente recebe o link de assinatura. O aprovador recebe o documento, valida-o (ou rejeita-o com comentários) e só então o cliente recebe o link de assinatura. Isso evita as embaraçosas idas e vindas do tipo “desculpe, enviamos o preço errado para você”.

• A expiração permite que você defina um limite de tempo após o qual a assinatura não será mais possível. Isso é útil para cotações com validade limitada, ofertas promocionais ou simplesmente para evitar que um contrato obsoleto seja assinado seis meses depois. Após o término do prazo, o link da assinatura fica inativo e você pode reenviar uma nova versão, se necessário.

• Os modelos de documentos são essenciais se você assina regularmente o mesmo tipo de contrato. Você cria um modelo com as zonas de assinatura posicionadas, os campos a serem preenchidos e as informações obrigatórias, e o reutiliza ad infinitum. Você não precisa reconfigurar cada documento do zero.

Em termos práticos, essa automação transforma processos administrativos que duram vários dias em uma questão de horas.

Vejamos o exemplo de uma PME que recruta 100 pessoas por ano:

• Sem a Yousign: imprima 100 contratos, envie-os pelo correio ou organize reuniões presenciais, acompanhe os retardatários por telefone, digitalize e arquive os contratos assinados, etc.
• Com a Yousign: crie um modelo de “Contrato de Trabalho”, gere os 100 contratos personalizados usando um formulário, envie-os em massa, deixe que os lembretes automáticos façam o trabalho e recupere os contratos assinados diretamente do arquivo.

O processo de RH, que costumava levar uma semana, agora pode ser concluído em um dia.

Arquivamento e arquivos de evidências

Cada assinatura gera automaticamente um arquivo de prova com registro de data e hora que contém todos os metadados: identidade dos signatários, endereços IP, registros de data e hora, navegador usado etc. Esse arquivo é arquivado por 10 anos por meio de uma parceria com o CDC Arkhineo.

Esse é um ponto forte econômico: o arquivamento probatório está incluído em todos os planos, enquanto alguns concorrentes cobram por ele como uma opção.

Integrações

A Yousign oferece conectores nativos com as ferramentas mais comuns:

• CRM: Salesforce, HubSpot, Pipedrive
• Automação: Zapier, que libera o acesso a mais de 8.000 aplicativos de terceiros. No entanto, a Yousign não oferece integração com o Make. Uma pena, de fato.

Para requisitos mais avançados, a API do Yousign (a partir de €106/mês) permite que você integre a assinatura diretamente aos seus aplicativos comerciais.

Preços de assinatura: quanto custa para você?

A Yousign está usando a transparência de preços como um argumento de marketing contra a opacidade tradicional dos contratos empresariais. Aqui estão os detalhes das ofertas.

Planos de aplicativos (SaaS)

O que está incluído em todos os planos

• Assinatura eletrônica simples (SES)
• Arquivo de prova com carimbo de data e hora
• Arquivamento probatório de 10 anos (CDC Arkhineo)
• Suporte por e-mail

O que é cobrado a mais

• Assinatura avançada (SEA): módulo adicional com custo extra (tarifa não pública)
• Assinatura qualificada (QES): €10 sem IVA/assinatura (pacote anual de 10+) ou €15/assinatura (mensal)
• Autenticação por SMS: incluída a partir do plano Pro
• Aprovadores e formulários: do Plan Plus

Oferta de API

Para empresas que desejam integrar a assinatura em seus próprios aplicativos:

• API Plus: €106 excl. IVA/mês (500 assinaturas/ano incluídas)
• API Pro: €131 ex VAT/mês (500 assinaturas + white label + SLA de 99,9%)

O que gostamos (e não gostamos)

• Excepcionalmente fácil de usar: interface simplificada, processo de três cliques (carregar PDF → adicionar signatários → enviar). Muito rápido de aprender, mesmo para usuários não técnicos. Esse é um ponto forte em comparação com o DocuSign, que é mais complexo e complicado de aprender a usar.
• Preço de entrada acessível: um pouco mais barato que o DocuSign para uma funcionalidade equivalente. O plano Plus, por € 23/mês com assinaturas ilimitadas, é muito competitivo para PMEs.
• Conformidade e soberania: provedor de serviços confiável qualificado pela eIDAS e certificado pela ANSSI, dados hospedados na França. Sem exposição ao Cloud Act dos EUA – um forte argumento para setores regulamentados.
• Arquivamento de 10 anos incluído: o arquivo de evidências e o arquivamento de evidências estão incluídos em todos os planos, enquanto alguns concorrentes cobram por eles como uma opção.
• Suporte ao cliente responsivo em francês: equipe que fala francês, resposta em menos de 2 horas. Sem barreira de idioma ou diferença de horário, como acontece com as editoras americanas.
• Integrações com HubSpot/Salesforce/Zapier: conectores nativos suficientes para a maioria das PMEs. A API é bem documentada para necessidades personalizadas.

• Não há aplicativo móvel nativo: essa é a crítica mais frequente. É impossível criar assinaturas em um smartphone. Isso é um problema para as equipes em campo (agentes imobiliários, vendedores ambulantes). A interface da Web móvel existe, mas não substitui um aplicativo real…
• Uma interface um pouco ultrapassada: funcional, mas visualmente não muito moderna. Cores suaves, tipografia grossa – muito longe do design limpo de alguns concorrentes recentes.
• Plano One muito limitado: 10 assinaturas/mês não são suficientes para uso regular. Você deve forçar uma migração rápida para o plano Plus de 23 euros.
• Sobretaxa de assinatura qualificada (QES): €10-15 por assinatura. Para os setores que precisam delas com frequência (notários, advogados), o custo variável pode exceder rapidamente a taxa de assinatura.
• Menos abrangente que o DocuSign: sem reconhecimento de firma, sem assinatura presencial, KBA (verificação de identidade) menos avançado. Para necessidades complexas, a DocuSign ainda está à frente.

Yousign vs DocuSign: qual ferramenta você deve escolher?

Essa é a comparação clássica, e os preços agora são idênticos. A DocuSign oferece um plano Personal por €9/mês, um plano Standard por €23/mês e um plano Business Pro por €38/mês. A Yousign cobra € 9 (One), € 23 (Plus) e € 38 (Pro). Quanto aos preços, há um empate.

A verdadeira diferença está em outro lugar. A DocuSign é a líder mundial, com mais de 100 milhões de documentos assinados por ano e presença em 95% das empresas da Fortune 500. Sua força está na abrangência funcional (reconhecimento de firma, assinatura presencial, integrações avançadas do Salesforce, fluxo de trabalho de designer avançado, aplicativo móvel nativo). É uma solução projetada para grandes empresas internacionais com necessidades complexas.

A Yousign adota uma abordagem diferente: simplicidade e soberania. Enquanto a DocuSign pode parecer uma “fábrica de gás” com centenas de opções, a Yousign orienta o usuário passo a passo. E, acima de tudo, para uma PME europeia, a hospedagem na França + a conformidade com o RGPD nativo + a certificação ANSSI simplificam consideravelmente a análise de risco. Você não precisa se preocupar com o American Cloud Act.

A outra diferença notável é que a DocuSign oferece um aplicativo móvel nativo (iOS/Android) que permite que você assine documentos em seu smartphone ou tablet, mesmo off-line. A Yousign não oferece, e esse é o seu calcanhar de Aquiles para as equipes em campo.

Resumindo: DocuSign se você tem uma grande conta internacional, se precisa de recursos avançados (notarização, KBA) ou se suas equipes trabalham muito com celulares. Yousign se você for uma PME/ETI europeia que prefere simplicidade, soberania de dados e suporte francês.

Nosso veredicto: Para quem a Yousign é indicada?

A Yousign é para você se :

• Você é uma PME francesa ou europeia (< 100 funcionários)
• Você assina de 50 a 500 documentos por ano (contratos, cotações, pedidos de compra, documentos de RH)
• A facilidade de uso é uma prioridade (você não quer passar 3 dias treinando suas equipes)
• A conformidade com o RGPD e a soberania dos dados são critérios importantes
• Suas equipes trabalham principalmente no desktop (sem necessidades críticas de dispositivos móveis)

Siga em frente se :

• Você é uma grande empresa internacional com requisitos complexos (reconhecimento de firma, KBA avançado, integrações avançadas do Salesforce).
• Suas equipes estão em campo e precisam obter assinaturas em trânsito (agentes imobiliários, representantes de vendas itinerantes)
• Você faz uso extensivo de assinaturas qualificadas (QES): o custo variável se tornará proibitivo
• Você já é totalmente Adobe ou Microsoft (nesse caso, o Adobe Sign será um acréscimo mais natural à sua pilha)

Pontuação final: 4/5. A Yousign merece sua reputação como a melhor alternativa europeia à DocuSign. É extremamente fácil de usar, está em conformidade com o eIDAS e oferece uma excelente relação custo-benefício para as PMEs. A principal desvantagem é a falta de um aplicativo móvel, o que pode ser um verdadeiro obstáculo para algumas empresas. Teste-o com a avaliação gratuita de 14 dias para ver se ele é adequado às suas necessidades.