A entregabilidade de e-mails refere-se à capacidade dos e-mails enviados de chegar às caixas de entrada de seus destinatários sem nenhum problema. De acordo com a definição dos ISPs (Internet Service Providers, que se refere mais amplamente aos provedores de endereços de e-mail como Gmail, Hotmail, Orange, etc.), a entregabilidade mede apenas a porcentagem de e-mails enviados que chegaram a seus destinatários, sem diferenciar entre as mensagens que chegam como spam e as que chegam na caixa de entrada.
Neste guia, utilizaremos uma definição diferente de entregabilidade de e-mails: a porcentagem de e-mails enviados que chegam à caixa de entrada principal do destinatário, sem contar aqueles que chegam como spam. Afinal, não é nisso que os bons comerciantes estão mais interessados, quantos prospectos vêem seus e-mails passar por sua caixa de entrada?
Desde o momento em que é enviado até o momento em que é recebido, a viagem de um e-mail é comparável a um percurso de obstáculos. Mas quais são os diferentes fatores que influenciam a dificuldade deste evento?
Sommaire
Como funciona a entregabilidade do e-mail?
É importante nesta fase compreender as etapas pelas quais passa um e-mail quando ele é enviado.
- Quando o servidor remetente envia um e-mail, ele passa pelo sistema anti-spam do servidor, que verifica se a mensagem não vem de um endereço da lista negra ou se os envios anteriores foram bem sucedidos.
- Quando o e-mail chega ao servidor de destino, o servidor pode emitir uma mensagem NPAI (No Longer At Home Address – também conhecido como “bounce”) para indicar que o endereço não existe, e portanto o e-mail não pode ser entregue.
- Se o e-mail passou corretamente estas primeiras etapas, ele é então transmitido pelo servidor para os destinatários. Durante esta transmissão, ele passa pelo antispam do cliente que analisará o conteúdo da mensagem (código HTML, texto, imagens)
- Se não for considerado spam, e o destinatário não saltar (por exemplo, se a caixa estiver cheia), o correio eventualmente chegará na caixa de entrada do destinatário.
- No caso de um leitor considerar, após ler o e-mail, que ele deveria ter sido classificado como spam, ele mesmo pode realizar o spam. Esta ação terá então uma conseqüência direta sobre a lista negra do ISP em questão.
- A fim de monitorar e lidar com as diversas reclamações relacionadas a seus e-mails, o remetente pode ter acesso ao loop de feedback dos diferentes ISPs. Ele pode assim analisar que tipo de leitores estão reclamando de seus e-mails, e assim removê-los de suas listas em antecipação a suas próximas expedições.
Portanto, passamos por todo o percurso de obstáculos pelos quais seus e-mails têm que pular para chegar ao seu destino.
No restante deste guia, analisaremos os vários aspectos da entregabilidade, como os ISPs distinguem entre bons e maus desempenhos e o que todos os comerciantes podem fazer para garantir que suas campanhas cheguem às caixas de entrada dos destinatários.
Você tem problemas de entrega?
Se você estiver lendo este guia, provavelmente terá problemas com a entregabilidade de seus e-mails. Portanto, antes de falar com você sobre todas as melhores práticas a seguir, vamos apresentar-lhe as soluções que você pode aplicar a curto e médio prazo para melhorar a entregabilidade.
Passos a curto prazo
Caso 1: Você está na lista negra por um ISP
Se apenas alguns de seus e-mails não forem entregues, é muito provável que alguns ISPs o coloquem na lista negra.
Isto significa que eles bloquearão sistematicamente seu domínio ou endereço de envio, e seus destinatários não receberão mais seus e-mails.
- Verifique sua taxa de entregabilidade de e-mail pelo ISP e compare-a com sua taxa média de entregabilidade para detectar uma lista negra.
- Se este for o caso, limpe seu banco de dados de e-mail ( Recomenda-se a Validação de Dados para isso) e entre em contato com os provedores individuais para resolver a situação.
Caso 2: Você está bloqueado por seu roteador
Se nenhum de seus e-mails foi entregue, isso significa que você foi bloqueado por seu roteador devido a uma alta taxa de ressalto, por exemplo.
Se este for o caso, você também terá que mostrar ao seu roteador um atestado de saúde limpo e dar garantias de que sua capacidade de entrega melhorará para que ele concorde em levantar seu bloco. De fato, o roteador não tem interesse em manchar sua reputação deixando que muitas mensagens SPAM sejam enviadas através dele.
- Aperte sua segmentação de clientes nas pessoas que abriram seus e-mails nos últimos 30 dias, estude a taxa aberta pelo ISP e remova de sua lista os contatos que não foram abertos por mais de 18 meses.
Abordagens a médio prazo
Analise seus indicadores por ISP
Um equívoco comum é que a taxa de entregabilidade de e-mails é a mesma que a do ISP que aceita seu e-mail.
Este não é o caso. É bem possível ter uma taxa de aceitação de 90%, mas uma taxa aberta de 10%, pois todo o restante de seu correio será SPAM.
Portanto, você deve considerar a entregabilidade do e-mail como o fato de que ele chega a seu destinatário, e não como SPAM.
- Considere analisar a taxa aberta por ISP e compare-a com a taxa média aberta para detectar possíveis problemas de entrega.
Trabalhar estruturalmente e iterativamente na segmentação
Não lembramos você com freqüência suficiente, mas a segmentação de suas listas de correio é um elemento essencial se você quiser resolver problemas de entregabilidade a longo prazo.
É importante adaptar a freqüência e o conteúdo a cada grupo de clientes e suas necessidades.
Você então enviará menos e-mails para aqueles que não conseguem lidar com muita pressão, e eles não o denunciarão como SPAM.
- Teste regularmente a segmentação, jogando em diferentes atributos de suas listas de clientes.
Melhores práticas em entregabilidade de e-mails
Você quer ir além da simples solução de problemas de entregabilidade? Vamos dar uma olhada no melhores práticas para garantir que seus e-mails cheguem com segurança.
As configurações técnicas necessárias para uma boa entregabilidade de e-mails
1. Escolha entre um endereço IP compartilhado ou dedicado
Os serviços de e-mail mantêm-se atentos à reputação dos endereços IP. Para otimizar a entregabilidade de seu e-mail, é essencial garantir que seu endereço mantenha uma boa reputação. No e-mail marketing, dois tipos de endereços IP podem ser usados:
Endereço IP compartilhado
Um endereço IP usado por vários remetentes.
- Vantagem: Preço mais acessível
- Desvantagem: Sua reputação depende das práticas de outros remetentes
Endereço IP dedicado
Um endereço IP usado por um único remetente.
- Vantagem: Você é o único mestre de sua reputação
- Desvantagem: Preço mais alto sem garantia de melhor desempenho do que um IP compartilhado de boa reputação
Portanto, é compreensível que a escolha entre endereços IP compartilhados ou dedicados dependa muito de sua reputação. Se você estiver em um endereço IP compartilhado, mudar para um endereço IP dedicado mais caro só faz sentido se sua reputação atual for ruim. Para descobrir qual é sua reputação atual e decidir se você precisa ou não mudar, recomendamos este artigo sobre como descobrir a reputação de seu remetente.
2. Protocolos SPF, DKIM e DMARC
SPF (Sender Policy Framework)
Este protocolo permite verificar se o servidor utilizado para o envio corresponde ao nome de domínio indicado, o que assim limita o roubo de identidade. Para respeitar este protocolo, você deve publicar um registro TXT no servidor DNS do seu nome de domínio. Este registro indicará a lista de endereços IP autorizados a enviar correio com seu nome de domínio.
DKIM (DomainKeys Identified Mail)
Este protocolo consiste em associar um nome de domínio com uma mensagem, integrando uma assinatura digital no cabeçalho da mensagem. O DKIM torna assim possível verificar tanto que o nome de domínio não foi usurpado quanto que a mensagem não foi alterada durante a transmissão. Para criar uma assinatura DKIM, você deve :
- Criar um par chave privada/ chave pública em formato RSA de 1024 bits
- Publique no DNS de seu domínio a chave pública
- Configure o envio de suas mensagens para criptografia com a chave privada
DMARC (Autenticação de mensagens baseadas em domínio, relatórios e conformidade)
Este protocolo é um complemento do SPIF e do DKIM. Ele permite gerar relatórios sobre os testes realizados pela SPF e DKIM, e assim receber os resultados da autenticação dos envios. A caixa postal do destinatário também pode descobrir como ela deve lidar com o correio que não passou no teste de identificação.
Para saber mais sobre estes tópicos e poder usar estes protocolos, você pode ler este artigo sobre os benefícios da SPF, DKIM e DMARC.
A entregabilidade é um trabalho de marketing
Como você pode ver, a reputação de seu IP tem uma influência importante na sua capacidade de entrega. Mas isso também depende da reputação de seu domínio e de seu senderscore. Para agrupar estas três noções, falamos sobre a reputação do remetente.
A reputação deste remetente está diretamente ligada ao engajamento de seus leitores com suas mensagens. A taxa aberta, a taxa de cliques e a taxa de resposta são todos parâmetros que precisam ser melhorados para atingir seu objetivo final: gerar engajamento.
1. Alvo corretamente
No e-mail marketing, conhecer seu público-alvo é vital. Isto pode ajudá-lo a se dirigir somente às pessoas que realmente correspondem ao seu conteúdo ou à sua oferta, mas também a adaptar suas mensagens.
Boa focalização significa garantir que todos os contatos de sua lista estejam potencialmente interessados no que você tem a oferecer e, portanto, mais propensos a abrir, ler ou responder à sua mensagem.
Mas conhecer seu público-alvo também pode ajudá-lo a atribuir uma pressão apropriada (freqüência de envio). Se a pressão for muito forte para seu leitor, ele não lerá todos os e-mails que receber de você e, portanto, seu compromisso sofrerá automaticamente.
Finalmente, também é importante remover os saltos e limpar regularmente suas listas de e-mail com uma ferramenta como UseBouncer.
2. Trabalhe em seu objeto
A linha de assunto de um e-mail é a primeira janela de sua mensagem (e mais amplamente de sua empresa) para seus potenciais clientes. É, portanto, a principal razão pela qual a mensagem será aberta ou não. A sua otimização, portanto, influencia diretamente a taxa de abertura de seus e-mails.
Há uma série de boas práticas a seguir: não deixe a linha de assunto em branco, evite palavras maiúsculas e o abuso de pontos de exclamação e pontos de interrogação, e não use vocabulário diretamente relacionado a vendas. A linha de assunto deve deixar claro que você está tentando dar valor à pessoa com quem você está falando.
Para despertar ainda mais a curiosidade do destinatário, a inserção de elementos de personalização na linha de assunto pode aumentar consideravelmente a taxa aberta. Quem não se sentiria tentado a abrir um e-mail mencionando o nome de sua empresa, por exemplo?
3. Cuide do seu conteúdo
A produção de conteúdo valioso para o leitor, bem formatado e agradável de ler, garante seu prazer e, portanto, seu nível de interação com sua mensagem (clique ou responda).
Entretanto, fique de olho na proporção do seu conteúdo entre o texto e o código HTML: uma proporção ruim pode penalizar o e-mail quando ele passa pelo sistema anti-spam. Evite também inserir imagens grandes ou demasiadas imagens e anexos.
Assim como na linha de assunto, este conteúdo também pode ser enriquecido através da personalização para o destinatário. A inserção do nome do contato ou outras informações em sua mensagem despertará a curiosidade deles e os incentivará a lê-la com mais atenção.
Finalmente, não se esqueça de dar ao leitor a opção de cancelar a inscrição de sua lista de contatos em sua mensagem.
Para saber mais sobre as melhores práticas de marketing para cuidar de sua entregabilidade, recomendamos que você leia este artigo sobre 29 maneiras de evitar spam.
As melhores ferramentas para a entregabilidade de e-mails
Para completar este guia de entregabilidade de e-mails e os quatro passos para resolver problemas, escolhemos uma seleção de ferramentas para otimizar seus e-mails e sua taxa de entregabilidade.
Apresentaremos a você ferramentas para :
Monitore sua capacidade de entrega de e-mails
A má entregabilidade não precisa ser o caso: existem ferramentas para verificar sua configuração e reputação antes de enviar suas campanhas.
[Ferramenta] ScanMy.Email
- Uma lista de verificação completa (e gratuita) para validar suas configurações. Este foi projetado por Simon Bressier, o chefe de entregabilidade da Sendinblue (o líder francês eme-mail marketing)
[Ferramenta] SenderScore
- Monitore a reputação de seu nome de domínio de navegação
[Ferramenta] SendForensics
- Teste a entregabilidade de seus e-mails
- Compare sua capacidade de entrega com a média em seu setor
[Ferramenta] Spam Checker de conteúdo
- Procura em seus e-mails palavras categorizadas como SPAM por software anti-vírus
- Aumenta em mais de 30% a capacidade de entrega de e-mails.
[Ferramenta] SparkPost
- Verifica a configuração de seu servidor de e-mail (DKIM, SPF…)
[Ferramenta] 250ok
- Paleta de ferramentas escaneando sua configuração
- Escaneia a reputação de seu domínio
Limpe seu banco de dados de clientes
Outro parâmetro importante a ser levado em conta e muitas vezes desconhecido do público em geral é a existência de todos os endereços de e-mail dos destinatários de seus e-mails.
De fato, o envio de e-mails a destinatários inexistentes muitas vezes custará dinheiro e diminuirá sua taxa de entregabilidade.
Pior ainda, pode prejudicar a reputação de seu nome de domínio de navegação. Portanto, é essencial testar a existência de endereços de e-mail em sua lista de contatos.
[Ferramenta] Octolis
- Permite que você verifique números de telefone e endereços de e-mail em massa
- Importe seu arquivo de contatos ou conecte seu CRM
Ferramentas para otimizar o conteúdo e o código dos seus e-mails
Embora possa não ser óbvio no início, o código HTML por trás de cada um de seus e-mails tem uma influência direta em sua taxa de entregabilidade e nem sempre é o mesmo que o usado para uma página da Web.
[Ferramenta] CSS Inliner
- Por Monitor de campanha
- Colar seu código HTML, colocar seus estilos online
- Permite que você injete um estilo otimizado para o e-mail
->
[Ferramenta] PreMailer
- Copie seu HTML ou digite uma URL
- Comprime e otimiza o código para e-mail
- Adicionar parâmetros a URLs em massa
[Ferramenta] HTML para texto
- Converter HTML em texto
- Aumenta a capacidade de entrega
- Por MailChimp
[Ferramenta] CSS Inliner
- Por MailChimp
- Colar seu código HTML, colocar seus estilos online
- Permite que você injete um estilo otimizado para o e-mail
