Nossa opinião sobre Brevo

A Sendinblue não é estranha ao Salesdorado. De fato, Axel e Cartelis se conheceram nos escritórios da Sendinblue. É um produto que usamos em muitas situações, em muitos projetos, e que ainda usamos hoje para muitas coisas.

É uma ferramenta muito poderosa, que permite que você vá muito longe e oferece tarifas imbatíveis. Mas a experiência geral é um pouco menos refinada do que com outras ferramentas, e o suporte é muito técnico e prático em comparação com as soluções que são muito mais orientadas para consultoria e serviços.

Se você sabe praticamente o que está fazendo, ou se gosta de aprender no trabalho, essa é uma solução que permitirá que você vá bem longe e crie uma verdadeira estratégia de marketing de relacionamento.

Minha opinião sobre a Brevo (Sendinblue) em resumo

#1 Escopo funcional Brevo (Sendinblue)

De modo geral, a profundidade da funcionalidade é impressionante (e-mailing, software de CRM, software de automação de marketing etc.), mas a Sendinblue não é realmente uma solução completa de automação de marketing B2B.

O desejo de permanecer generalista e acessível significa que essa ferramenta é um pouco leve para as necessidades mais avançadas. Mas essas necessidades podem ser facilmente atendidas com ferramentas adicionais.

Marketing por e-mail

Embora a Sendiblue tenha se desenvolvido muito em termos de funcionalidade nos últimos anos, sua principal oferta continua sendo o marketing por e-mail.

É fácil criar e configurar uma campanha, diretamente na guia Campaigns (Campanhas ) no menu principal.

Depois de configurar sua campanha, você pode começar a criar os recursos visuais. O editor tem a forma de blocos que você pode arrastar e soltar onde quiser (voltaremos a esse assunto mais adiante no artigo).

Depois de concluir o visual, selecione sua lista de contatos e, se necessário, o horário ideal para enviar sua campanha. Depois que a campanha for enviada, as primeiras estatísticas detalhadas chegarão alguns minutos depois.

De modo geral, as estatísticas de mala direta são bastante detalhadas. O relatório de cliques é muito prático, permitindo que você identifique rapidamente os links que foram mais clicados. A ferramenta também lhe dá acesso à lista de todos os abridores e clicadores de cada campanha, que pode ser facilmente exportada (e até mesmo dinamicamente, graças aos webhooks nos cenários de automação).

No entanto, quando se trata de rastreamento, você pode definir os parâmetros para cada um dos seus links ou usar os UTMs padrão propostos pela ferramenta. Se quiser personalizar no nível da campanha, um modelo, um tipo específico de link, etc., você terá que ser mais astuto.

A opinião de Salesdorado
De modo geral, a Sendinblue permite que você execute campanhas de marketing por e-mail de forma muito limpa e fácil, mas assim que você chega aos detalhes, é preciso mexer.

Gestão e segmentação de contactos

Com a Sendinblue, o gerenciamento de contatos é simples e otimizado. Há 3 opções para importar uma lista de contatos para a Sendinblue:

• Importe um arquivo .CSV ou .TXT,
• Copie e cole contatos de uma lista,
• Insira os detalhes do contato manualmente.

Também é fácil adicionar novos campos e modificar os atributos e tipos de campo. Dessa forma, você pode adicionar outras características, como a data em que o contato foi adicionado à lista e se o contato abriu ou não um e-mail.

Por fim, os acionadores automáticos estão disponíveis para gerenciamento e segmentação de contatos. Essa prática o ajuda a personalizar o conteúdo dos seus e-mails de acordo com as ações dos seus contatos.

A opinião de Salesdorado
Algumas pessoas lamentam a falta de tags. Nós não. Nunca fomos realmente limitados por essa ausência. O mecanismo de segmentação é muito bom, exceto por algumas falhas de UX que tornam a experiência um pouco dolorosa (sem atalhos de teclado para seleção múltipla, carregamento de uma nova página para obter mais detalhes sobre um contato etc.).

Páginas de destino e formulários

Os modelos oferecidos pela SendinBlue para a criação de formulários e páginas de destino são numerosos, mas um pouco ultrapassados. Você pode criar seus próprios designs usando um editor de arrastar e soltar.

Cores, imagens, textos, fontes etc. podem ser alterados em questão de segundos. Você também pode adicionar quantos campos quiser aos seus formulários – você tem total liberdade para escolher as informações a serem coletadas.

• Listas suspensas,
• Campos de texto,
• Botão de rádio.
• etc.

A integração é feita copiando e colando o código HTML. Para atender aos requisitos regulatórios do seu mercado, você pode definir um processo de opt-in simples ou duplo.

No entanto, tenha cuidado com o double opt-in: a Sendinblue não fornece validação dos e-mails coletados e, em vez disso, exige que você instale captchas no site de captura (em detrimento da experiência dos usuários, portanto).

Se seus visitantes se divertirem testando seus formulários com e-mails inválidos, a Sendinblue enviará e-mails de opt-in duplo para esses endereços, resultando em hard bounces que podem levar ao bloqueio de sua conta. Infelizmente, a única solução proposta é tornar seu site mais lento ou reduzir consideravelmente a experiência do captcha.

A opinião de Salesdorado
Esse é provavelmente o maior ponto fraco da Sendinblue. Apesar de uma variedade de modelos e de um editor de formulários ou páginas de destino fácil de usar, as restrições à captura de e-mail são muito restritivas e colocam o ônus da validação sobre os usuários. É uma pena.

Gestão de chumbo

O gerenciamento de leads e a Sendinblue são tecnicamente compatíveis. Na prática, porém, é bastante complicado explorar esse recurso ao máximo.

Infelizmente, você precisa fazer quase tudo sozinho. Por exemplo, não há funcionalidade integrada de pontuação de leads.

Por outro lado, você pode usar listas para organizar seus contatos de acordo com os critérios de sua escolha. Isso pode incluir dados demográficos, a fonte de origem dos clientes potenciais, seu progresso no funil de vendas etc.

Graças ao CRM integrado da Sendinblue, você pode encontrar todas as informações de seus leads e planejar seus acompanhamentos em um só lugar. Você pode configurar sequências de nutrição de leads, além das campanhas tradicionais, usando a plataforma de automação. A quantidade de informações coletadas pela ferramenta é impressionante.

A opinião de Salesdorado
Quando se trata de gerenciamento de leads, a Sendinblue pode fazer tudo. Por outro lado, se estiver procurando uma solução que possa lidar com o gerenciamento de leads “pronto para uso”, será melhor optar por soluções como a Activecampaign ou a Hubspot.

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Bate-papo ao vivo e Whatsapp

A promessa é poderosa. Especialmente para organizações menores. O envio de e-mails está no centro da estratégia de relacionamento com o cliente, e o bate-papo ao vivo ajuda a conectar as operações e a realidade cotidiana ao marketing. Esse é um recurso muito poderoso para uma ferramenta como a Sendinblue.

Nós o testamos por algumas semanas em Beta no Reviewflowz e, francamente, ele é bastante convincente e comparável a softwares reais de bate-papo ao vivo, como o Crisp ou o Drift, desde que você o utilize para fins básicos.

Você pode conectar o aplicativo móvel Sendinblue Conversations(App Store | Play Store) para falar com seus clientes diretamente de seu telefone e/ou configurar um sistema de notificação. Você pode até mesmo enviar conversas para vários agentes conectados ao mesmo tempo.

A configuração é muito simples. Não está claro até que ponto isso funciona ou não funciona com o snippet de automação de marketing, e a integração com a plataforma de automação não é óbvia – mas se você seguir as instruções, terá um balão de bate-papo em produção em 5 minutos.

Ainda está um pouco abaixo do mercado, por todos esses pequenos motivos, essas pequenas falhas nas quais você tem que gastar muito tempo, e a integração da ferramenta com o restante da suíte Sendinblue, mas, no geral, é muito interessante.

De nossa parte, voltamos a usar o Crisp por enquanto, sem muita convicção. Vamos tentar novamente em alguns meses!

#2 Relatórios

Nesse sentido, a ferramenta vem com uma série de recursos para ajudá-lo a avaliar o desempenho de suas campanhas e cenários.

Além das estatísticas tradicionais sobre aberturas ou cliques em e-mails, a Sendinblue fornece uma linha do tempo de engajamento para ver quando seus e-mails são abertos.

Também é possível filtrar relatórios por área geográfica e pelos provedores de e-mail usados por seus contatos.

Os recursos de geração de relatórios não param por aí. Há dois outros recursos interessantes para aprimorar sua estratégia de marketing:

• O mapa de calor,
• Teste A/B.

O mapa de calor ajuda a visualizar como seus contatos se envolvem com seus e-mails. Você pode ver em quais seções eles prestam atenção e em quais eles ignoram completamente. Com essas informações, você pode personalizar seus modelos para atrair mais interesse.

Para o teste A/B, basta criar dois e-mails diferentes e submetê-los a um teste. O relatório do teste A/B lhe dirá qual tem o melhor desempenho.

A opinião de Salesdorado
As ferramentas de relatório oferecidas pela Sendinblue são muito úteis. Graças a seus recursos avançados (mapas de calor, testes A/B, filtros de todos os tipos, etc.), identifique as estatísticas que lhe interessam e a Sendinblue as fornecerá.

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#3 Primeiros passos

A interface de usuário da Sendinblue é fácil de entender e aprender. O menu principal, na parte superior, agrupa todas as funções da Sendinblue (Campanhas, Automação, Transacional, Gerenciamento de contatos).

O menu lateral fornece acesso a estatísticas, modelos, e-mails enviados e configurações globais da ferramenta.

Para criar e-mails, o coração da oferta da Sendinblue (conforme mencionado acima), a ferramenta de design é muito simples de usar. Para enviá-los, a Sendinblue o guiará passo a passo em direção ao seu objetivo final: a comunicação.

A opinião de Salesdorado
A utilização da Sendinblue é muito simples. Graças aos menus principal e lateral, a navegação para encontrar o que você está procurando é rápida e fácil.

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#4 Orientação e suporte

A Sendinblue tem uma página de suporte que você pode usar para obter ajuda com as funções da ferramenta. Se estiver apenas começando, você encontrará muitos recursos para facilitar o processo de integração.

Os tópicos são divididos em categorias: desde como configurar uma conta e lançar uma campanha de e-mail até como gerenciar contatos e automatizar suas ações de marketing.

Há também uma função de pesquisa para que você possa encontrar rapidamente o assunto de seu interesse.

Se os recursos on-line não o ajudarem a resolver seu problema, há várias outras opções:

• Crie um tíquete de suporte,
• Entre em contato com o suporte ao cliente usando um formulário,
• Ligue para um número de suporte gratuito (somente para planos Premium).

É importante observar que o suporte telefônico só está disponível para usuários com uma conta Premium.

A opinião de Salesdorado
Ticket, suporte por telefone ou e-mail, recursos escritos, etc. A Sendinblue oferece várias opções para resolver os problemas encontrados por seus usuários.

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#5 Brevo (Sendinblue): opiniões de clientes

A Sendinblue conquistou uma base de clientes muito variada, desde comerciantes eletrônicos que começaram no Shopify, agências e sites de mídia no WordPress, até softwares e plataformas mais complexos.

E, de modo geral, as avaliações on-line da empresa são muito elogiosas. A simplicidade e o preço acessível estão entre os fatores mais citados.

Do lado negativo, é sobretudo a validação das listas de e-mail que está causando preocupação entre os usuários menos satisfeitos. É verdade que a Sendinblue é muito exigente quando se trata da qualidade dos bancos de dados de contatos de seus clientes. Como signatária do Can-Spam e empresa europeia, a empresa francesa tem pouca escolha a não ser recusar o envio de e-mails para listas fraudadas ou compradas.

#6 Integrações

A Sendinblue começou recentemente a oferecer integrações sólidas que podem ser divididas nas seguintes categorias:

• Geração de leads e captura de e-mail: infelizmente, poucas integrações são projetadas e mantidas pela Sendinblue. A maioria das ferramentas de geração de leads se integra à Sendinblue porque não tem escolha: a Sendinblue é uma das principais soluções no mercado de marketing por e-mail e uma das únicas soluções europeias.

• CMS: as integrações de comércio eletrônico são muito boas, mas não há nada interessante no lado B2B. É uma pena, pois o plug-in do WordPress não é ruim, mas envelheceu mal e é uma espécie de concha vazia para integrar facilmente a automação de marketing ao seu site. Isso não é menos do que a maioria de nossos concorrentes, que também não fazem nada muito bem.

• CRM comercial: a grande vantagem da Sendinblue é que o número de contatos é ilimitado. Portanto, a ferramenta pode ser usada como uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente potencial. Uma espécie de CRM de “massa” a montante do CRM de vendas. As (recentes) integrações com a maioria dos CRMs comerciais no mercado são um passo importante nessa direção: Pipedrive e Hubspot, em particular. Infelizmente, a integração com o SFDC (Salesforce) não está à altura. Portanto, não o recomendamos de forma alguma.

A opinião de Salesdorado
A Sendinblue oferece integrações muito sólidas. Graças ao seu número ilimitado de contatos, ele pode ser usado como uma ferramenta de Gerenciamento de Relacionamento com Leads para implementar uma estratégia de nutrição e pontuação de leads antes da sua campanha de marketing. Software CRM É uma pena que as ferramentas e os processos de captura e validação de e-mails não estejam à altura.

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#7 Relação custo-benefício

A Sendinblue cobra “por e-mail enviado” e não de acordo com o tamanho da sua lista de contatos. Independentemente de sua lista ser composta por 100 ou 1.000.000 de contatos, a Sendinblue não cobra nada a mais por isso.

A Sendinblue também oferece um plano gratuito com um limite máximo de 300 e-mails enviados por dia. Esse é um bom ponto de partida para testar a ferramenta e configurar algumas automações. No entanto, não conte com ele para enviar seu boletim informativo gratuitamente.

A relação custo-benefício é excelente e muito diferente de outras soluções que cobram pelo número de contatos em vez de e-mails enviados. A Sendinblue é uma ferramenta muito interessante para empresas com uma grande lista de contatos e baixa pressão de marketing.

A opinião de Salesdorado
A relação custo-benefício da Sendinblue é excelente para aqueles que a utilizam com muitos contatos e pressão de marketing relativamente baixa. Em termos de níveis de recursos, é difícil superar uma verdadeira plataforma de automação por € 49/mês. Os únicos que conseguem fazer isso são a ActiveCampaign, por US$ 39/mês, mas as taxas aumentam assim que você ultrapassa 2.500 contatos.

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