Como transformar seu e-mail de lembrete em uma máquina de conversão (exemplos e truques)

Vou ser franco: todos vocês já passaram por isso. Você passou uma hora ajustando o e-mail perfeito para AQUELE cliente em potencial que você vem acompanhando há semanas. Você clica em “Enviar”, convencido de que desta vez é o e-mail certo.

E então… silêncio no rádio. Os dias passam e você não recebe nada em sua caixa de entrada.

É aí que entra sua arma secreta: o lembrete por e-mail. Uma ferramenta formidável quando você sabe como usá-la (e catastrófica quando você simplesmente diz “Você recebeu meu e-mail?”).

Neste artigo, eu analiso a mecânica de um acompanhamento eficaz e apresento a você meu método testado e aprovado para transformar seus clientes potenciais silenciosos em conversas qualificadas.

Os 5 fundamentos de um e-mail de acompanhamento que converte

O marketing por e-mail é um pouco como cozinhar: você precisa de certos ingredientes para fazer da sua receita um sucesso. Aqui estão os cinco mais importantes:

#1 Contextualizar, sempre contextualizar

Essa é a base para um acompanhamento eficaz. Seus clientes em potencial estão abarrotados de e-mails(uma média de 30 e-mails profissionais por dia, o dobro disso para gerentes). Portanto, não envie a eles apenas um vago “Gostaria de entrar em contato com você”. Você precisa lembrá-los de forma rápida e eficaz de quem você é e por que está entrando em contato com eles.

#2 Direto ao ponto

Não fazemos rodeios. O objetivo? Uma frase que chame a atenção desde o início do seu e-mail de acompanhamento. Claramente, seu cliente potencial precisa entender em 3 segundos o que você quer dele. [contexte] [objectif précis] Algo como: “Além de , entrarei em contato com você em “. Simples, eficaz, sem complicação.

#3 Valor agregado não é uma opção

Cada lembrete deve trazer algo novo para você. Conteúdo inspirador, um estudo de caso inspirador, uma oferta… Em resumo, dê ao seu cliente potencial um motivo real para responder a você.

#4 O tom

Não existe um estilo corporativo que pareça copiar e colar. Mas tome cuidado para não cair no conhecido. Procure usar um tom descontraído e profissional: o tom de um especialista que domina o assunto, mas sabe como se manter acessível.

#5 Uma CTA (apenas uma)

Este é o momento da verdade: o que você quer que seu cliente potencial faça? Planeje uma chamada? Que você teste seu produto? Coloque você em contato com o tomador de decisões certo? Escolha UM objetivo e diga-o claramente.

20 frases de efeito que fazem com que as pessoas queiram ler seu e-mail de acompanhamento

A primeira linha do seu e-mail de lembrete pode fazer toda a diferença. Por que isso acontece? Porque, mais uma vez, seus clientes em potencial são inundados com e-mails comerciais o dia todo. A maioria deles tem a mesma aparência: um “Gostaria de entrar em contato com você” aqui, um “Você teve tempo para…” ali…

Aqui estão 20 frases de efeito que funcionam bem em B2B:

1. “Estive pensando em nossa conversa do outro dia e…”
2. “Acabei de me deparar com este artigo/estudo que deve ser de interesse para você…”
3. “80% dos nossos clientes enfrentam o mesmo desafio que você:…”
4. “Sei que o tempo de vocês é precioso, então vou direto ao ponto…”
5. “Tenho certeza de que você está ocupado no momento, mas…”
6. “Na última vez que conversamos, você me disse que…”
7. “Acabei de ter uma ideia que pode revolucionar a maneira como você…”
8. “Apenas uma mensagem rápida sobre você…”
9. “Sei que o assunto … é muito caro para você…”
10. “Muitos de nossos clientes nos pedem conselhos sobre o site …. e acho que você pode achar interessante…”
11. “Eu queria colocar você a par dos últimos acontecimentos sobre …”
12. “Depois de nossa ligação, pensei muito sobre o problema de vocês…”
13. [nom] “Seu concorrente acabou de adotar uma abordagem que…”
14. “Tenho uma proposta concreta para otimizar sua…”
15. “Eu vi algo interessante na área de vocês…”
16. “Acabei de encontrar uma solução para o seu problema de…”
17. [process/outil]”Depois de analisar a situação de vocês, identifiquei uma oportunidade para…”
18. “Se você for como a maioria dos nossos clientes em potencial, provavelmente está procurando…”
19. “Tenho uma pergunta rápida para você…”
20. [nom de leur boîte] “Eu me deparei com o site e…”

5 abordagens eficazes para seus e-mails de acompanhamento

Seja qual for o contexto do e-mail de lembrete, sempre há vários tipos de abordagem possíveis. Eu selecionei 5. Todos têm seus méritos (mas o meu favorito é o primeiro).

#1 A cutucada

Esse é o meu tipo de relançamento favorito.

Eu o uso e abuso dele.

É muito simples e, na verdade, costuma ser melhor do que todas as outras formas desta lista. É um pouco como o convite do LinkedIn sem uma mensagem.

Ou a mensagem é ótima, e vale a pena colocar um. Ou não, e é melhor deixar que a outra pessoa apresente uma justificativa para explicar a solicitação de conexão.

Eu realmente adquiri o hábito de programá-los nos tópicos mais importantes do meu GSuite. Eu respondo. E, em vez de deixá-lo intocado e tê-lo à nossa frente o tempo todo. Vou agendar dois lembretes. AT D+7 E D+28.

Olá, Cédric, relançamento. Obrigado, outra versão, ainda mais direta

Olá, Cédric, você quer ir?

Agradeço a você pelo seu tempo,

#2 Use um pretexto (real)

Eu o utilizo muito no Reviewflowz para aumentar a pressão de vendas após uma demonstração. Com o Posthog, é bastante fácil ver quando alguém faz login no aplicativo.

Após a demonstração, eu disse a eles que tudo estava em uma conta de avaliação gratuita que eu havia criado para eles, com duração de 14 dias. E que eles podem se conectar fazendo uma redefinição de senha.

Em 80% dos casos, sim.

E quando o fazem, bam.

Olá Gabrielle, vi que você fez login no aplicativo hoje.

Você estava procurando algo em particular? Como posso ajudar?

Se eu puder ajudar, não hesite.

Melhor,

Em todas as outras ocasiões, eles têm uma pergunta real. Na segunda de duas vezes, eles geralmente respondem com “Vou conversar com o não-sei-o-quê na quarta-feira” ou “Vou ter que conversar com a equipe de suporte, manterei você informado”.

De qualquer forma, abri um tópico de e-mail e iniciei uma conversa. Ou você converte ou não converte, mas pelo menos estamos falando sobre isso.

#3 Ela ainda é relevante?

Sem nenhum motivo oculto.

Sem pressão falsa, como se eu fosse arquivar seu arquivo ou algo assim.

Apenas uma pergunta honesta.

Oi Renaud, isso ainda é tópico para você?

Em caso afirmativo, você gostaria que reservássemos um espaço na próxima semana para discutir o assunto? Estou disponível na terça-feira à tarde e na quarta-feira de manhã.

Agradeço a você pelo seu tempo,

E sem implorar por uma resposta, respondendo apenas 1, 2 ou 3, como se levar 2 segundos para responder a você fosse insuperável.

De modo geral, é tolice tentar minimizar o compromisso exigido da outra pessoa. Quanto mais você perguntar, melhor. Depois disso, cabe a você garantir que as pessoas queiram lhe dar o que você pede. De modo geral, é melhor fazer com que as pessoas ganhem mais (em valor) do que gastem menos (em tempo).

#4 A ameaça existencial

Em alguns negócios, há uma ameaça existencial ao negócio.

O clássico é: “Estamos avaliando duas soluções: a sua e a do concorrente XYZ”.

Aqui também, se o seu processo de descoberta tiver mau cheiro, você não obterá as informações.

Mas se tudo correr bem e você tiver as informações, normalmente poderá usá-las com bastante facilidade. Não 50 vezes, e é melhor usar o segundo relançamento em vez do primeiro, para que você tenha uma segunda chance.

Olá, Christian, você finalmente assinou com a XYZ… Há algo que eu possa fazer para influenciar a decisão? Obrigado. Na verdade, é muito simples, e continuo sendo muito transparente em relação às minhas intenções – vender não é mais um segredo -, mas acho que é essa autenticidade que compensa.

Normalmente, recebo boas ou más notícias. De qualquer forma, tenho as respostas de que preciso para fazer melhor da próxima vez, e isso é muito importante, especialmente no início.

#5 O rompimento do e-mail, mas em uma versão melhor

O rompimento do e-mail é uma invenção estúpida. A ideia de que você nunca mais vai querer falar com uma pessoa porque ela se recusou a comprar algo em um determinado momento é lunar.

Não é tão fácil quando você tem 20 anos, mas depois de ter um pouco de experiência, você sabe que sempre encontrará pessoas novamente. De uma forma ou de outra.

No entanto, se você quiser acelerar um pouco o negócio, é uma boa ideia dar a ele uma borda ligeiramente definitiva.

Se você pudesse me contar mais sobre o que aconteceu e os fatores que influenciaram a decisão, isso seria muito útil para mim e para a equipe. Seria muito gentil. Muito obrigado! Agora é um e-mail de separação – parece que está morto, então vou parar de enviar lembretes para você.

Por tudo isso, é o início de algo novo: um convite para um relacionamento que não seja o de vendedor e comprador.

E isso é um grande sucesso. Da mesma forma que o exemplo anterior, esse é um e-mail que quase sempre recebe uma resposta.

10 exemplos inspiradores de e-mails de lembrete para todas as situações

Agora você sabe como estruturar um e-mail de acompanhamento eficaz e como atacar para chamar a atenção do seu cliente potencial imediatamente. Mas como a teoria é boa, mas a prática é melhor, aqui estão 10 exemplos concretos de lembretes adaptados a todas as situações clássicas de prospecção por e-mail.

2 Exemplos de e-mails de acompanhamento após um primeiro contato encorajador

#1 Um exemplo de e-mail de lembrete após uma feira comercial

#2 Um exemplo de e-mail de acompanhamento após sinais de interesse captados durante uma chamada

2 Exemplos de e-mails de acompanhamento para reativar um cliente em potencial que ficou frio

#3 Um e-mail de lembrete para você voltar a interagir gentilmente após um longo silêncio

#4 Um e-mail de lembrete para você tentar a sorte com senso de humor

2 Exemplos de e-mails de lembrete após o envio de informações

#5 Um e-mail de acompanhamento após você ter enviado uma cotação personalizada

#6 Um e-mail de acompanhamento após uma demonstração de produto que despertou interesse

2 Exemplos de e-mails de lembrete quando seu contato não responde

#7 Relançamento da última chance

#8 O e-mail de lembrete da “última dança”

2 Exemplos de e-mails de lembrete para relançar uma negociação de vendas

#9 Um e-mail de lembrete para quebrar o impasse nas negociações, oferecendo um pequeno gesto comercial

É evidente que meus exemplos têm um viés de software, mas você pode adaptar esse modelo de e-mail a praticamente qualquer setor. Por exemplo, na consultoria de RH:

#10 Um e-mail de lembrete para contornar a inércia, oferecendo uma opção “piloto”

Como personalizar nossos modelos com IA

Descrição da abordagem

Vamos ser francos: os modelos que acabamos de apresentar, por mais eficazes que sejam, não podem ser usados como estão. E esse é o problema com todos os modelos de e-mail que você pode encontrar na Internet.

Por que isso acontece? Porque um modelo que funciona é um modelo que foi adaptado para você:

• Seu setor de negócios
• Seu alvo
• Seu produto/serviço
• O contexto específico de cada cliente potencial

É aí que entra a IA (ChatGPT, Claude, Gemini…). Essas ferramentas se tornaram extremamente eficientes para adaptar os modelos existentes ao seu contexto específico.

Recomendo que você use este método de três etapas:

• 1/ Escolha o modelo que melhor se adapta à sua situação. Por exemplo, nosso modelo nº 3 para reengajamento após silêncio no rádio.
• 2/ Alimente a IA com contexto.
  Quanto mais elementos você fornecer à IA, mais relevante será o resultado. Um exemplo de um prompt:

Adapte le template #3 (ci-dessous) pour une relance dans ce contexte :
PROSPECT
- Marc Dupont, DSI de Technix Industries (800 employés, industrie)
- Point sensible : migration SAP en cours jusqu'en juin
HISTORIQUE
- Demo de notre solution prédictive le 15/01
- Son intérêt principal : ROI de 250K€/an
ACTUALITÉ
- Ouverture nouveau site en septembre
- Objectif 2024 : -30% de pannes machines
TON
- Expert industrie 4.0, focus performance


• 3/ Dê o toque final. A IA dará a você uma base para trabalhar, mas a diferença entre um “bom” e-mail de acompanhamento e um que converte é o seu toque pessoal. Aconselho você a repetir sistematicamente os textos gerados.

Um exemplo concreto

Vamos dar um exemplo real para você ver como isso funciona na prática. Vamos adaptar nosso modelo nº 5 (o e-mail pós-citação) a um contexto de marketing digital.

Aqui está a solicitação:

Adapte le template #5 (ci-dessous) pour une relance dans ce contexte :
PROSPECT
- Julie Martin, CMO de Digital Retail (pure player mode, 50M€ CA)
- Point sensible : perte de vitesse sur l'acquisition vs concurrents
HISTORIQUE
- Proposition envoyée le 05/02 sur refonte acquisition
- Son intérêt : notre méthodologie data-driven
ACTUALITÉ
- Nouveau round de levée de fonds en cours
- Objectif S2 2024 : doubler le ROI marketing
TON
- Expert growth marketing, focus performance et scalabilité

E aqui está o resultado: