Qualificar os seus potenciais clientes, marcar reuniões, encaminhar os potenciais clientes para os vendedores certos… Os chatbots oferecidos pela Crisp podem permitir-lhe automatizar uma grande parte dos seus processos empresariais.
Disponível nos principais canais e, acima de tudo, muito fácil de usar, o editor de chatbot francês é também a solução mais acessível do mercado, apresentamos tudo isso em detalhes no artigo a seguir 🙂
Sommaire
O nosso parecer sobre a Crisp: o quadro recapitulativo
Âmbito funcional do Crisp
A Crisp oferece soluções de livechat para permitir que os funcionários interajam instantaneamente com os seus clientes, bem como chatbots. Aqui apresentamos as funcionalidades relacionadas com o chatbot que acompanham as estratégias de conversão das empresas.
Chatbots
A ferramenta de criação de chatbots
Um chatbot é um software que lhe permite gerir automaticamente as conversas com os seus clientes a partir do seu sítio Web. Isto implica frequentemente responder a perguntas e prestar assistência quando o pessoal do serviço de apoio ao cliente não está disponível. Os chatbots Crisp são poderosos e fáceis de configurar. Em comparação com os chatbots da concorrência, os da Crisp são os mais intuitivos.
As funcionalidades do chatbot incluem cenários personalizáveis, bem como exemplos de cenários de bot pré-construídos que pode utilizar de imediato.
Com o Crisp, os chatbots são capazes de reconhecer as palavras e frases dactilografadas pelos seus clientes e responder-lhes através de um método chamado “fuzzy matching”. Por exemplo, um bot pode ser configurado para compreender que um visitante está a fazer uma pergunta sobre uma encomenda actual e encaminhá-lo para o próximo operador de chat disponível e competente.
O conselho de Salesdorado
É possível testar cada chatbot que criar, simulando uma conversa com o bot. Isto facilita a verificação da eficácia do script antes de o implementar no seu sítio Web.
O Crisp vem com três bots predefinidos: Weekend Responder, Ask User Details e Department Bot. Estas ferramentas foram concebidas para captar os dados dos utilizadores e encaminhar as conversas para os serviços adequados. Pode modificar um bot pré-configurado de acordo com as suas preferências, em vez de ter de criar um a partir do zero.
Gestão de contactos
No Crisp, pode ver uma visão geral de todos os utilizadores com quem os seus bots trocaram mensagens:
Também é possível ver todas as informações específicas de cada utilizador:
Além de fazer uma pergunta aos seus visitantes e armazenar a resposta num campo personalizado. Também é possível aplicar etiquetas a determinados utilizadores (denominados “Segmentos” no Crisp).
Infelizmente, não é possível criar categorias de clientes no Crisp.
Mensagens personalizadas
Com o Crisp, é possível utilizar condições nos fluxos do seu chatbot, o que lhe permite criar experiências de chatbot personalizadas para os seus clientes.
É possível ter um chatbot em várias línguas. Para cada mensagem no Crisp, pode criar uma tradução imediata para a língua que desejar.
Canais
Com o Crisp, pode colocar um chatbot em 6 canais principais:
- O seu sítio Web
- Mensageiro do Facebook
- SMS (com Twilio)
- Linha
- WhatsApp (utilizando o WhatsApp)
- Telegrama
Do mesmo modo, pode enviar campanhas de correio electrónico a partir do Crisp.
Isto permite-lhe criar uma experiência de chatbot omnicanal para se manter em contacto com os seus clientes.
Assim, o Crisp permite-lhe :
- Qualifique os seus contactos sem formulários: Gere os seus contactos automaticamente com o Crisp Chatbot;
- Marcar compromissos: Ao associar o calendário do seu pessoal de vendas ao Crisp ;
- Encaminhar conversas: Defina regras automáticas para encaminhar as conversas para os vendedores certos.
Campanhas de correio electrónico
O Crisp permite-lhe enviar campanhas de correio electrónico automatizadas aos seus clientes e contactos. Em geral, esta ferramenta é mais difícil de utilizar do que outras ferramentas de correio electrónico concorrentes, mas não é menos poderosa. Por exemplo, é possível criar um e-mail automático de carrinho abandonado para um segmento de compradores que adicionam artigos aos seus carrinhos sem concluir uma transacção.
Os seus e-mails são feitos através de editores, ou em HTML, sendo este último mais poderoso mas mais difícil de dominar, especialmente se for um programador principiante. Abaixo está uma imagem de como uma campanha de correio electrónico será concebida utilizando o editor Crisp:
Na secção Analytics, o Crisp oferece métricas sobre campanhas de correio electrónico, como a taxa de cliques, a taxa de abertura, os e-mails não recebidos e os e-mails entregues.
A opinião de Salesdorado
No geral, o Crisp oferece os chatbots mais fáceis de aprender do mercado. Infelizmente, o Crisp não fornece algumas funcionalidades de chatbot, como áudio, vídeo e galerias de imagens. Trata-se de uma desvantagem, uma vez que estes elementos permitem uma conversação multimédia mais rica.
Reportagem sobre a Crisp
A análise fornecida pelos relatórios do Crisp é útil para compreender e melhorar os pontos fracos do seu serviço ao cliente, como o tempo médio de resposta e a disponibilidade dos agentes.
O Crisp oferece uma variedade de relatórios para o ajudar a avaliar o seu desempenho global. O principal inconveniente da ferramenta de análise da Crisp é o facto de não existirem relatórios específicos para os agentes, como os que se encontram noutras ferramentas de marketing de relações deste tipo.
Se quiser ter métricas que reflictam a produtividade de cada operador de chat, terá de as criar de forma personalizada utilizando a sua API.
Para além da análise de mensagens, o Crisp também fornece métricas sobre as seguintes categorias:
- Contactos
- Avaliação
- Campanhas
- Centro de ajuda
- Estado
Opinião de Salesdorado
Quer pretenda medir a capacidade de resposta do seu serviço ao cliente ou o desempenho das suas campanhas, o Crisp fornece-lhe as ferramentas necessárias.
Integrações
A Crisp tem integrações com ferramentas de automatização de marketing e outro software de CRM e de mensagens em cinco categorias distintas:
- Automação: Chatbot, Segmento, Zapier
- Marketing : Mailchimp
- Mensagens: WhatsApp, Facebook Messenger, E-mail, Slack, Twilio SMS, Twitter, Telegrama, Line
- CMS: WordPress, Prestashop, Cloudflare, Joomla, WHMCS, Shopify
A Crisp dispõe igualmente de uma aplicação iOS e de uma aplicação Android, que permitem responder às perguntas dos clientes em qualquer altura, mesmo em movimento.
Além disso, o Crisp oferece integração com o Slack, permitindo-lhe responder rapidamente às perguntas dos clientes a partir da sua conta Slack.
Também fornecem integração com Zapier e Integromat para que possa ligar-se a praticamente qualquer aplicação de software existente.
Se isso não for suficiente, também pode criar as suas próprias integrações com o Crisp. Pode encontrar toda a documentação necessária no suporte online da Crisp API.
Opinião de Salesdorado
A Crisp não tem nada a invejar aos seus concorrentes em termos de integrações, apreciamos particularmente a possibilidade de responder às perguntas dos clientes da Slack!
Apoio ao cliente rápido
A equipa de apoio ao cliente da Crisp está disponível 24 horas por dia, cinco dias por semana. Os operadores de voz rápida respondem normalmente a todas as perguntas no espaço de um minuto.
A Crisp apoia os seus clientes de várias formas:
- Chat em directo: 24 horas por dia, 5 dias por semana;
- E-mail: tempo médio de resposta de 8 horas;
- Um centro de ajuda em linha extenso e bem estruturado, com uma barra de pesquisa e acesso directo às perguntas mais frequentes, bem como aos vários tópicos de ajuda disponíveis;
- Um centro de recursos com muitos vídeos e webinars para aprender a utilizar e configurar o Crisp ;
- Um blogue actualizado regularmente;
- Meios de comunicação social.
Opinião de Salesdorado
O Crisp distingue-se dos seus concorrentes por um apoio muito reactivo e por muitos recursos disponíveis e bem organizados. Um pequeno inconveniente: todos os recursos estão em inglês… é pena para uma ferramenta francesa 🙂
Comentários de clientes de Crisp
No G2, Crisp tem 64 comentários de utilizadores, e 63 comentários sobre Capterra. Em ambas as plataformas, o Crisp tem uma pontuação global de 4,5/5.
Vantagens e Desvantagens
- Eficiência do serviço ao cliente O apoio ao cliente é fantástico. Tive um problema com a criação de uma conta duplicada, e o apoio ao cliente não só me ajudou a resolver o problema, como também foi muito simpático e amigável e tornou toda a experiência agradável. Além disso, os seus documentos são fantásticos e muito úteis!
- Facilidade de utilização Interface do utilizador: “Muito fácil de utilizar e convivial. É muito mais intuitivo de configurar do que os outros”; “É fácil de utilizar, tem uma aplicação móvel que utilizo para responder a perguntas e integra-se com outras plataformas, como o Twitter DMs, Telegraph, Line.
- Demasiado histórico de conversas, que poderia ser melhor estruturado: “O meu maior problema com o Crisp são as conversas intermináveis. Não há forma de ter conversas separadas com o mesmo cliente, as conversas antigas são arrastadas para novas conversas”; “No geral, [Crisp pourrait avoir] melhor acompanhamento das interacções e do histórico. Os registos têm um prazo de validade, o que pode ser prejudicial para o futuro. “.
Tarifas da Crisp
A oferta da Crisp divide-se em três planos:
- A versão “Basic ” do Crisp é gratuita e permite que 2 utilizadores conversem com os visitantes do seu sítio Web através de um chat em directo e de uma única caixa de entrada.
- O plano “Pro ” custa 25 euros/mês por site e permite a 4 agentes interagir com os clientes através do chat do site, e todas as outras plataformas integradas no Crisp, bem como enviar respostas pré-definidas a perguntas frequentes.
- O plano “Unlimited ” da Crisp vale 95/mês por sítio. Permite a um número ilimitado de agentes utilizar todas as opções disponíveis no Crisp, incluindo o acesso ao sistema CRM, a gestão automática de campanhas, a utilização do chatbot completo, a utilização da tradução em directo, etc.
Além disso, o Crisp oferece uma avaliação gratuita de 14 dias para cada plano.
Opinião de Salesdorado
Ao contrário dos seus principais concorrentes, o Crisp oferece uma lista de preços facilmente legível, bem como uma versão totalmente gratuita e, em geral, a ferramenta é muito mais acessível!
