Nossa opinião sobre Smartlead

O Smartlead é uma ferramenta de prospecção criada para gerenciar campanhas de mala direta em massa. A ferramenta oferece uma série de recursos e serviços para otimizar a capacidade de entrega, e esse é claramente seu ponto forte: número ilimitado de endereços de envio, aquecimento inteligente, rotação de IP, ferramentas de verificação. Na verdade, tudo foi projetado para otimizar a capacidade de entrega e minimizar o risco de bloqueio (bastante alto no envio em massa…).

O Smartlead, por outro lado, é muito mais tradicional em outros aspectos. Seu editor de campanhas é realmente básico, concentrando-se em sequências lineares, sem possibilidade real de personalização dinâmica. O CRM integrado abrange o básico do rastreamento de clientes potenciais, mas sem nenhum recurso particularmente inovador.

E a Smartlead não inclui um serviço de enriquecimento de dados B2B. Portanto, a Smartlead é, antes de tudo, uma especialista em envio de e-mails em massa. Ela se concentra em seu negócio principal: entregar suas mensagens em grande escala sem passar pela caixa de SPAM. Leia minha análise detalhada da Smartlead.

Minha opinião sobre o Smartlead em poucas palavras

Principais recursos do Smartlead

Gerenciador de endereços de e-mail e capacidade de entrega

Um dos pontos fortes do Smartlead é sua capacidade de usar um número ilimitado de caixas de saída. Isso é o que faz toda a diferença em relação a uma ferramenta como a Lemlist (que é limitada a 5 caixas de saída) e permite que você gerencie grandes volumes de e-mail, pois você não está mais limitado pelas restrições impostas pelos provedores de acesso e clientes de e-mail.

Por exemplo, o plano intermediário do Smartlead (o plano Pro) permite que você envie nada menos que 150.000 e-mails por mês. O processo para adicionar endereços é simples, pois a Smartlead oferece conectores com as principais caixas de correio (Gmail, Outlook e Zoho).

Você também pode adicionar endereços em massa fazendo o upload de um arquivo de prospecção CSV. Outra vantagem do Smartlead é que você pode fazer o aquecimento de cada e-mail para otimizar sua reputação e, por fim, a taxa de entrega.

Em poucas palavras, o aquecimento envolve o aumento gradual do número de e-mails enviados a cada endereço de e-mail para evitar que ele seja sinalizado como spam. Graças à inteligência artificial, esse processo é totalmente automatizado no Smartlead.

Além disso, o Smartlead oferece funções avançadas, como :

• Rotação automática de endereços. A mesma campanha pode ser enviada de várias caixas para espalhar as correspondências e proteger a reputação dos IPs.
• Definir limites de envio diário. Você pode limitar o número de e-mails enviados por dia para cada endereço para garantir o melhor equilíbrio entre volume e qualidade.

• O uso de servidores IP exclusivos. Cada campanha tem seu próprio servidor IP dedicado, o que ajuda a reduzir o risco de bloqueio pelos provedores de e-mail.

O Smartlead não apenas automatiza suas correspondências, mas também fornece ferramentas para otimizar seu desempenho:

• Verificação de e-mail (disponível como um complemento), para reduzir as taxas de rejeição identificando endereços inválidos.
• Verificadores SPF e DMARC.
• A ferramenta de verificação de lista negra, para verificar se seus endereços ou IPs estão em listas negras.
• Uma calculadora de taxa de rejeição.
• …

Em resumo, tudo é feito para que você possa enviar e-mails em massa com eficiência. Ficamos impressionados com a riqueza de recursos e serviços oferecidos pelo Smartlead.

Se você estiver procurando uma ferramenta para prospecção em massa (várias dezenas de milhares de e-mails por mês), a maneira como a ferramenta gerencia e otimiza a capacidade de entrega de e-mails é um dos principais critérios a serem considerados. E a Smartlead faz esse trabalho muito bem.

Gerente de campanhas de e-mail

Para lançar uma campanha, a primeira etapa é importar uma lista de clientes potenciais no formato CSV. Diferentemente de outras ferramentas, não é possível selecionar uma lista já existente em sua conta.

Em seguida, você criará sua sequência de e-mails. Não há gatilhos para configurar aqui; estamos falando de uma abordagem de “campanha”, com poucas opções de script. O primeiro e-mail será enviado em uma data que você definirá nas configurações. Você pode adicionar quantos e-mails precisar à sequência, definindo um atraso personalizado (em dias) entre cada um deles.

Você pode usar o ChatGPT 4 para escrever e-mails de prospecção se tiver conectado a API Open AI ao Smartlead. A ferramenta também permite que você use variáveis extraídas diretamente das colunas do seu arquivo CSV (nome, sobrenome, empresa, cidade etc.) para personalizar suas mensagens. Você também pode usar variantes de objeto:

Depois de redigir seus e-mails e configurar a sequência deles, você pode escolher o endereço de entrega entre todos os que adicionou à sua conta. Em seguida, vem a etapa de planejamento.

Você define os dias de envio elegíveis, os intervalos de tempo, o dia de início da campanha e um número máximo de novos leads alcançados por dia de campanha. Uma vez que esses parâmetros tenham sido definidos, a IA do Smartlead otimiza os horários de envio, tomando cuidado para proteger a reputação de seus endereços.

O Smartlead oferece uma ampla gama de opções de configuração:

• Interrupção automática de correspondências assim que um lead responde, clica em um link ou abre um e-mail.
• Enviar em texto simples, sem HTML, para melhorar a capacidade de entrega.
• Rastreamento de aberturas e cliques, que pode ser ativado ou desativado de acordo com suas necessidades.
• SmartServer. O Smartlead seleciona automaticamente o servidor de envio ideal.
• Rotação de servidores, para distribuir a carga entre vários endereços de envio.
• Pausa por empresa: se alguém de uma empresa responder, todas as correspondências para essa empresa poderão ser suspensas.
• Prioridade de envio. Você pode escolher entre e-mails de acompanhamento e novos leads.
• AI Auto-Match, que adapta automaticamente o provedor de e-mail do lead ao da sua caixa de entrada (por exemplo, Gmail com Gmail).
• Categorização usando IA, para segmentar seus leads de forma inteligente.
• E assim por diante.

Gerenciamento de leads

Com a maioria das ferramentas de prospecção, você começa importando seus leads e criando suas listas antes de criar sua primeira campanha. Com o Smartlead, é o contrário. Você começa criando uma campanha.

No início da campanha de prospecção, você é convidado a importar seu arquivo csv. Depois que o arquivo for importado, os leads aparecerão no menu “Todos os leads” com todas as informações associadas. Você pode ver o número de campanhas associadas a cada lead.

Se quiser criar uma nova campanha e enviá-la para o mesmo arquivo de prospecção (um caso bastante raro…), você precisará reimportar o arquivo no início da criação da campanha, usando o mesmo processo. O Smartlead se encarregará de deduplicar os contatos existentes e adicionar os novos à lista “Todos os leads”.

Portanto, não é possível, com o Smartlead, segmentar seus contatos e gerenciar listas. Na minha opinião, esse é um dos principais pontos fracos da ferramenta.

Caixa de entrada principal

A Master Inbox do Smartlead permite que você gerencie de forma centralizada todas as suas trocas com seus clientes potenciais, bem como todas as suas caixas de entrada.

É um serviço bem-vindo e claramente essencial, especialmente se você gerencia várias dezenas ou até centenas de endereços no Smartlead.

Aqui estão as principais funções associadas a esse sistema centralizado de mensagens:

• Você pode agendar mensagens e definir lembretes.
• Você pode definir tarefas com prazos e prioridades e também colaborar com a sua equipe por meio de um espaço de trabalho compartilhado para anotações de leads.
• Você pode enviar e receber anexos.
• Você pode identificar facilmente as mensagens que ainda não foram respondidas.
• Você pode usar filtros para criar exibições personalizadas e acessar leads específicos mais rapidamente.
• Você pode alocar leads para membros específicos da sua equipe.

Testamos e gostamos: essa caixa de correio centralizada dá conta do recado. Gostamos muito das opções de filtragem, que facilitam a navegação pela caixa de correio.

Relatório

O Smartlead oferece uma visão geral de cada e-mail enviado, com a possibilidade de você ver o número de e-mails enviados por dia, por e-mail, o número de respostas recebidas e a porcentagem de e-mails que acabaram como spam. Isso é muito útil para monitorar a reputação de seus vários endereços de e-mail.

Você também pode ver em quais campanhas o endereço de e-mail em questão é usado. O Smartlead também fornece acesso a um relatório “Global Analytics” para monitorar o desempenho da conta, com a opção de filtrar por campanha ou por e-mail enviado.

Você tem acesso aos KPIs clássicos de cold emailing: total de e-mails enviados, aberturas, respostas, devoluções, número de leads gerados etc. É um relatório bastante padrão, não há nada de revolucionário nele, mas dá conta do recado. E você também pode exportar seus dados para ferramentas de terceiros, por meio de webhooks ou usando a API, se quiser ir além na análise (usando seu CRM ou ferramenta de relatório/BI).

Comentários de clientes da Smartlead

Até o momento (janeiro de 2025), o Smartlead coletou 213 avaliações na plataforma G2, com uma classificação média de 4,6, o que é muito bom e, em nossa opinião, bem merecido. Entre as vantagens destacadas pelos usuários:

• A facilidade de uso da ferramenta, com sua interface intuitiva e bem projetada. Os usuários apreciam especialmente o gerenciador de campanhas multicanal.
• A função de aquecimento, que otimiza significativamente a capacidade de entrega dos e-mails de prospecção enviados de seus vários endereços. As altas taxas de entrega são um dos pontos fortes do Smartlead, conforme mencionado pelos usuários.
• Integração com CRMs (começando com a HubSpot, graças ao conector) e ferramentas de prospecção de terceiros(Apollo, Clay, etc.).
• Suporte ao cliente, com a comunidade muito ativa do Slack e o grande número de recursos disponíveis para os usuários.

Algumas das críticas feitas à ferramenta incluem :

• A presença de alguns bugs técnicos (interrupções de campanha, perda de categorias de leads etc.).
• Suporte ao cliente, que, de acordo com alguns (raros) usuários (talvez assinantes do plano básico?), nem sempre é muito responsivo.

Integrações com o Smartlead

O Smartlead oferece integrações nativas (conectores) com um número bastante limitado de ferramentas:

• 3 ferramentas de e-mail: Gmail, Outlook e Zoho Mail, para facilitar a conexão de seus endereços de e-mail usados para prospecção ao Smartlead.
• Slack, para que você possa receber notificações no Slack quando receber uma resposta de um lead, por exemplo.
• Zapier.
• HubSpot.

Mas o Smartlead oferece uma API para ampliar a gama de possíveis sincronizações entre suas ferramentas. Portanto, é perfeitamente possível usar o Smartlead com um CRM diferente do HubSpot, ufa! Você também pode adicionar webhooks para enviar dados de relatórios para ferramentas de terceiros, por exemplo.

Preços do Smartlead

O Smartlead oferece três planos de preços:

• O Plano Básico, de US$ 39 por mês, projetado para pequenas empresas e autônomos, permite que você gerencie 2.000 leads e envie até 6.000 e-mails por mês. Ele também dá a você acesso a funções de aquecimento de endereços e relatórios. A partir desse plano básico, você pode usar um número ilimitado de endereços de e-mail e criar sequências dinâmicas de prospecção multicanal. Esse é um dos pontos fortes do Smartlead.
• O plano Pro, de US$ 94 por mês, permite que você gerencie 30.000 leads ativos e envie 150.000 e-mails por mês. Esse plano dá a você acesso a suporte dedicado ao cliente, webhooks e integrações.
• O plano Custom, de US$ 174 por mês, foi desenvolvido para agências e grandes empresas. Ele amplia os recursos para 12 milhões de leads ativos e 60 milhões de e-mails mensais. É somente nesse plano que você pode acessar as funções de CRM (não testadas neste artigo).

Alguns comentários sobre os planos da Smartlead:

• Essa é a grande vantagem do Smartlead: não há limite para o número de usuários. Toda a sua equipe pode usar a mesma conta do Smartlead sem restrições. Essa é uma grande diferença em relação à Lemlist, cujos planos são todos limitados a um usuário. A principal variável de preço do Smartlead é o número de contatos e o número de e-mails enviados.
• Todos os planos dão acesso a todos os canais: e-mail, redes sociais, SMS, etc. Para ser sincero, não testamos os outros canais. Na verdade, o Smartlead trata principalmente de prospecção por e-mail, e os outros canais são bastante anedóticos. O aspecto “multicanal” (ainda) está em sua infância.
• Nos planos Pro e Personalizado, você pode gerenciar vários clientes / várias entidades em uma base de marca branca. É por isso que o Smartlead é realmente adequado para agências. Você paga US$ 29 por mês por 1 cliente adicional.
• Em todos os planos, você economiza 17% ao contratar um plano anual em vez de um plano mensal.
• Para fins de comparação, a Lemlist oferece uma ferramenta de pré-aquecimento de endereços, mas ela é independente da Lemlist (Lemwarm) e custa US$ 29 por e-mail).

Suporte ao cliente Smartlead

Como acontece com todas as ferramentas, o nível de suporte depende muito do plano escolhido. O plano básico dá acesso ao suporte básico por e-mail, com capacidade de resposta limitada, embora o editor prometa uma resposta em 24 horas. Os planos mais altos dão acesso a um suporte mais responsivo, mas, até onde sabemos, nenhum plano, nem mesmo o plano personalizado, dá acesso a um gerente de conta dedicado.

O Smartlead compensa isso fornecendo :

• Um centro de documentação abrangente, que explica detalhadamente todos os aspectos da plataforma. O Smartlead também tem um canal no YouTube com vários tutoriais.
• Uma comunidade ativa do Slack que permite que os usuários ajudem uns aos outros.
• Uma universidade on-line com guias, tutoriais e conselhos sobre prospecção e a solução Smartlead.