Nos últimos anos, a experiência do cliente tornou-se uma parte muito importante das vendas da empresa e, com ela, todas as ferramentas de suporte ao cliente. Entre os softwares que podem ajudá-lo a estabelecer boas interações com seus clientes estão o livechat e o chatbot.
Quais são as diferenças entre os dois? Por que usá-los? Quais são os softwares livechat e chatbot mais populares?
Neste artigo, apresentaremos a você 10 programas de bate-papo para empresas.
Sommaire
Software Chatbot e ferramentas livechat: as diferenças
Há dois tipos de software, dependendo de suas necessidades:
- Chatbots: estas são ferramentas de conversação desenvolvidas a partir de robôs que respondem a seus clientes. Isto lhe permite multiplicar as interações com seus clientes.
- Livechats: eles atendem ao mesmo objetivo, mas aqui são os membros de sua equipe que respondem aos clientes. A vantagem é que as respostas são mais humanas, mas isto limita o número de interações.
No entanto, as ferramentas chatbot muitas vezes oferecem software livechat para empresas, e vice versa. Oferecemos a você nossa seleção do melhor software de chatbot B2B.
Os 10 melhores softwares chatbot: a tabela de resumo
#1 Drift: o especialista em bate-papo B2B ao vivo
Drift é um software de chatbot profissional que lhe permite criar mensagens personalizadas direcionadas a contas ou indivíduos específicos, aumentando assim o engajamento.
Quando as contas alvo chegarem ao seu site, elas serão recebidas com uma mensagem automatizada e personalizada de seu representante de vendas. Seu representante de vendas receberá então uma notificação de que uma de suas contas está atualmente em seu website.
Você pode usar Drift de graça. Se você quiser mais recursos, como conversas personalizadas, escolha o pacote Premium ou Enterprise. No entanto, os preços só estão disponíveis mediante solicitação.
- Muitas tarefas podem ser automatizadas,
- Esta ferramenta pode ser integrada com os melhores CRMs do mercado,
- Uma versão gratuita está disponível.
- É impossível ver quanto tempo cada uma das conversões leva,
- Nenhuma funcionalidade de busca por palavras-chave dentro das conversas.
O Drift oferece uma versão gratuita.
#2 FreshDesk
O intercomunicador é um complemento perfeito para as melhores ferramentas de geração de chumbo. Com a Intercom, você pode encaminhar seus contatos para representantes de vendas específicos, mas também direcionar seus contatos com base em seu comportamento de navegação.
Além disso, integra-se com softwares como Slack, Zoom, HubSpot, etc. Sua principal característica é seu roteamento inteligente e qualificação de chumbo. A Intercom usa os chatbots para qualificar automaticamente os leads, encaminhá-los aos vendedores e também fazer reservas, por exemplo, para demonstrações, quando sua equipe não está on-line.
No que diz respeito aos preços, a Intercom oferece 4 assinaturas:
- Para as necessidades básicas, os pacotes $39/mês Start ou $99/mês Grow são suficientes.
- Para necessidades maiores, há o pacote Accelerate a $499 por mês e o pacote Scale a $999 por mês. Você terá acesso a relatórios de desempenho para suas equipes, numerosas integrações e um gerente dedicado para sua conta.
- É um software de chatbot ideal para empresas menores,
- Muitas integrações disponíveis,
- A possibilidade de designação leva a representantes de vendas específicos.
- A curva de aprendizagem é um pouco mais longa do que com outras ferramentas. Mas, você terá que passar por isso para usar esta ferramenta de ponta.
Leia nossa revisão aqui.
#4 Bate-papo Puro
Com o Pure Chat, você pode começar a usar o chatbot gratuitamente por 30 dias. Este software chatbot tem muitas vantagens como a possibilidade de personalizar o chat, numerosas integrações de CRM, alertas assim que uma nova conversa é iniciada ou informações sobre os visitantes de seu site.
Para preços, você pode experimentar o Pure Chat de graça por 30 dias. Para equipes maiores, os pacotes Growth ($39/mês) ou Pro ($79/mês) oferecem análises em tempo real, rastreamento de visitantes e estatísticas detalhadas.
- Teste gratuito por 30 dias para testar todas as características,
- O PureChat se integra com softwares como Google Analytics, HubSpot, Infusionsoft e Axosoft,
- Você será capaz de criar respostas predefinidas para economizar tempo.
- A personalização, embora exista, é bastante limitada,
O Pure Chat oferece um plano gratuito de 30 dias.
#5 Olark
Olark ajuda você a personalizar suas conversas vendo qual página o contato já visitou, mas também recuperando conversas anteriores, caso já tenham conversado com você. Além disso, a Olark coleta informações dos visitantes antes do início de um bate-papo, fornecendo aos vendedores o contexto necessário para que eles tenham uma conversa produtiva.
No que diz respeito ao preço, a Olark está mantendo-o simples. Por um mês, a taxa é de US$ 19 por mês por agente, por um ano será de US$ 15 por mês por agente e por dois anos será de US$ 12 por mês por agente. A este ritmo, você pode adicionar módulos, chamados PowerUps, a fim de ter o serviço mais completo possível.
- Olark é ideal para grandes equipes devido à sua capacidade de monitorar o desempenho de agentes individuais,
- As assinaturas são muito flexíveis,
- Nenhuma possibilidade de pré-definir as respostas mais comuns,
- A busca por palavra-chave dentro de uma conversa não está disponível.
Descubra o Olark aqui.
#6 Como usuário
O uso fácil ajuda os vendedores a criar conversas personalizadas, simples e claras. Quando uma pessoa fornece seu endereço de e-mail, a solução de chat transforma esses dados anônimos em contatos, com um perfil dedicado. Os visitantes de seu site poderão escolher com qual departamento de sua empresa querem conversar e quais habilidades estão procurando. Se uma pessoa já visitou seu site e conversou com alguém de sua preferência, o usuário promoverá esse vendedor e lhe dará o ingresso.
O tipo userlike oferece 4 pacotes diferentes:
- Você pode optar pela versão gratuita,
- A versão em equipe é de 90 euros por mês,
- O pacote Corporate a 290 euros por mês lhe oferecerá mensagens multicanais com recursos avançados,
- Finalmente, o pacote Business a 720 euros por mês permitirá que você tenha um sistema de mensagens em larga escala com roteamento avançado e inteligência comercial.
- Uma ferramenta muito inteligente, que analisa todos e cada um dos dados que recebe,
- Embora o sistema de alocação automática de bilhetes seja muito eficiente, você ainda pode fazer isso manualmente.
- A versão gratuita não oferece muito interesse,
- Foram mencionados muitos problemas com as integrações.
A versão gratuita é oferecida pelo usuário.
#7 Hubspot Live Chat
Este software chatbot permite que você se comunique rápida e facilmente com os visitantes de seu website. Por estar intimamente ligado a um dos melhores CRMs do mercado, HubSpot, você saberá exatamente com quem está conversando e sua história com sua empresa. Ter este contexto antes de entrar em uma discussão facilita a vida de seus funcionários e melhora a experiência do usuário.
Para utilizar o Hubspot Live Chat, você precisa escolher um dos pacotes oferecidos pelo Hubspot. Os preços começam a partir de 41 euros por mês com o pacote Starter e vão até 2944 euros por mês com o pacote Enterprise.
- Você pode criar mensagens de boas-vindas direcionadas que aparecem automaticamente em diferentes páginas de seu site em diferentes momentos,
- Tire proveito do poder do Hubspot,
- As conversas são gravadas diretamente no CRM do Hubspot.
- Usar somente o Hubspot Live Chat pode rapidamente se tornar caro,
Descubra o Hubspot aqui.
Mesa Zoho #8
Zoho Desk é um software de chatbot que automatiza as partes mais fáceis da conversa do cliente. Você poderá definir regras de atribuição para cada um de seus canais de comunicação, para que seus vendedores possam trabalhar de forma mais eficiente.
Além disso, o Zoho Desk automatiza as partes mais lentas do processo, tais como a coleta de informações de contato e a resposta a perguntas comuns com respostas padronizadas.
Você pode testar a ferramenta por um período de 15 dias. Depois disso, você pode optar por ficar com a versão gratuita (limite de 3 agentes), mudar para a versão Standard a 12 euros por mês por agente, para a versão Professional a 20 euros por mês por agente ou para a versão Enterprise a 35 euros por mês por agente.
- Você tem a possibilidade de definir respostas padronizadas,
- A Zoho Desk oferece uma função de “comentário” para os clientes em potencial para dar feedback sobre o serviço prestado,
- A versão gratuita pode ser muito útil.
- Você pode gastar muito tempo para se familiarizar com todas as características,
- A personalização dos gatos é muito limitada.
O Zoho Desk oferece um plano gratuito de 15 dias.
#9 Tidio
O Tidio é um software de chatbot tudo em um projetado para empresas de comércio eletrônico que procuram interagir com seus visitantes do site, gerar leads e aumentar as vendas. Uma de suas principais características é que todas as respostas que você coleta chegarão em uma única caixa de entrada. Isto é ideal para que seus agentes resolvam os problemas de forma colaborativa.
Passemos à questão dos preços. A Tidio tem uma versão gratuita limitada a 3 operadores. Para necessidades maiores, você pode escolher a versão de Email Marketing a partir de 10 euros por mês ou os pacotes Chatbots ou Communicator a partir de 18 euros por mês.
- Uma versão gratuita muito interessante,
- Todas as respostas de seus prospectos chegarão em um só lugar,
- Esta ferramenta é (quase) unanimemente aceita, e isto é raro o suficiente para ser destacado.
A Tidio oferece um plano gratuito limitado a 3 usuários.
#10 iAdvize
O iAdvize é uma solução de ponta que ajuda as empresas a construir uma estratégia de conversação econômica e escalável. Um dos pontos fortes do iAdvize é sua mistura de humano e IA para ajudar suas equipes de marketing, vendas e suporte em escala. A interface unificada de mensagens permite que agentes e especialistas gerenciem consultas de clientes via chat, chamadas, vídeos em um único tópico de conversa, seja a conversa iniciada em seu site, aplicativo ou redes sociais.
iAdvize oferece 3 pacotes, dependendo de suas necessidades. Entretanto, somente o pacote básico “Starter” está disponível. É de 550 euros por mês. Para os pacotes Professional e Enterprise, as tarifas estão disponíveis apenas mediante solicitação.
- Uma comunidade de especialistas lhe dará conselhos 24 horas por dia, 7 dias por semana,
- Espelhamento e integrações com softwares de CRM líderes da indústria dão a seus agentes um contexto rico para uma experiência personalizada do cliente,
- iAdvize oferece relatórios avançados para rastrear mais de 150 KPIs.
- Muito complicado de manusear,
- As taxas são altas.
Descubra o iAdivze aqui.
