Você não aprenderá nada ao lhe dizer que hoje, ninguém compra sem olhar as revisões on-line de um produto. Para uma empresa, isto implica vários desafios: reforçar sua imagem de marca, aproveitar o feedback dos clientes, gerar novas perspectivas e converter clientes hesitantes… a lista é longa.
Muitas perguntas surgem: quem pedir uma revisão e quando, como escolher o canal certo para pedir a um cliente que deixe uma revisão, etc.
Mas a escolha da plataforma continua sendo crucial.
Nem todas as plataformas existentes são iguais, e nem todas as plataformas atendem ao mesmo tipo de negócio. E escolher o certo pode ter um impacto realmente positivo em seu número de revisões, e até mesmo em seu índice de satisfação geral.
Neste artigo, descubra nossas 10 melhores plataformas de análise de clientes B2B em 2022!
Construir uma presença é ótimo, mas antes de listar seus negócios em cada plataforma de revisão que você possa pensar, certifique-se de que você está realmente no controle do que está sendo dito. Uma solução como o Reviewflowz permite que você seja notificado toda vez que receber uma revisão do cliente, e encontrar o cliente em questão antes de responder com um modelo genérico que só irá piorar a situação. Recomendamos vivamente que você examine o assunto com seriedade antes de tentar multiplicar suas listagens.
Sommaire
Nossas 10 principais plataformas de análise de clientes B2B
1. Revisões líquidas
A plataforma é certificada pelo Google em vários países da Europa e da América Latina, na Inglaterra, nos Estados Unidos, Austrália e Nova Zelândia. Isto significa todos os principais mercados de Adwords para SaaS.
Para os varejistas eletrônicos, permite que eles recebam revisões de cada produto individualmente, o que permite uma boa integração com as compras do Google.
É uma plataforma fechada, ou seja, as revisões são garantidas. Essas plataformas permitem que pessoas com experiência/compra certificada possam dar suas opiniões.
E em geral, os índices de satisfação são mais altos do que em plataformas abertas: clientes insatisfeitos muitas vezes vão para os mais rápidos (Google My Business, Trustpilot).
Os preços começam em 59 euros/mês por empresa.
Experimente Avis Vérifiés
A plataforma oferece uma demonstração gratuita para testar suas características.
2. Capterra
Opinião do Salesdorado
A melhor parte: eles até oferecem cartões-presente a seus clientes se você os incentivar a deixar uma revisão de seu negócio!
O número de avaliações positivas dos clientes é muito importante para entrar no top 20 gratuitamente na maioria dos mercados (exceto o mais competitivo). Além disso, você geralmente se dirige aos jogadores pagantes.
Em uma listagem da Capterra, o topo da lista compra cada clique da Gartner (empresa matriz da Capterra) em um sistema de licitação muito semelhante ao Google & Bing Ads. Quanto maior a oferta, maior será a sua colocação no ranking e, portanto, mais cliques você receberá.
Capterra alega que as avaliações de seus clientes têm um impacto, muito parecido com o Quality Score do Google, sobre a quantidade de licitações necessárias para cada jogador. Na vida real, é realmente compensador jogar, e além de um certo número de revisões de clientes, as revisões marginais geralmente têm mais impacto sobre outras plataformas.
É simplesmente uma questão de garantir um fluxo constante de 1 ou 2 revisões por mês para manter as revisões do cliente na plataforma frescas, e para contrabalançar as possíveis revisões negativas que você inevitavelmente receberá.
Além disso, a Capterra faz parte da Gartner, que também é a empresa-mãe da consultoria Software e da Getapp. Suas revisões de Capterra possivelmente aparecerão nessas outras 2 plataformas, portanto não há necessidade de dedicar revisões de clientes a elas, a menos que elas sejam relevantes para seu nome de marca nos resultados do Google.
A tendência de intenção de compra
Nos últimos 3 anos, eles também têm oferecido o que eles chamam de “Intenção de Comprador”. Em termos concretos, eles foram inspirados pelo modelo de negócios G2, que oferece listas de leads que visitaram a página Capterra de um concorrente, ou a sua categoria.
É um produto muito caro e relativamente interessante para escalas muito grandes que não temem os custos de aquisição.
Na vida real, é quase inútil. Estas pistas são muito frias para serem exploráveis, e nem sequer são individualizadas, uma vez que utilizam a pesquisa de PI inversa.
Assim, você só recebe o nome da empresa onde alguém visitou uma página que fala sobre software semelhante ao seu.
Isto é ainda menos interessante desde o Covid-19 e a generalização do teletrabalho, uma vez que os IPs utilizados pelos funcionários em casa não são utilizáveis.
Experimente Capterra
A plataforma é 100% gratuita.
3. Google My Business
Em SEO local, as “citações” são um pouco como backlinks em SEO tradicional. Citações são menções de sua empresa com seu número de telefone, endereço, etc. em diretórios públicos (e indexados pelo Google).
A obtenção de um perfil é gratuita e, acima de tudo, as análises dos clientes são suficientes para obter uma presença altamente significativa em todos os resultados locais.
Mas se a SEO local não for um problema, as revisões dos clientes no Google My Business ainda podem ter um impacto significativo em sua imagem através do painel de conhecimento.
Conselhos do Salesdorado
Sem revelar todos os nossos segredos, as análises dos clientes do Google My Business são altamente visíveis neste painel de conhecimento, e podem ter um impacto significativo em sua marca.
Indo mais além
Leia nosso artigo sobre como usar o Google Business para obter mais pistas.
Experimente o Google My Business
A criação de um registro escolar é gratuita.
4. Facebook
Quando você está em sua página do Facebook, você a vê à esquerda (e não pode se mover ou excluí-la).
O princípio é simples: qualquer usuário do Facebook pode deixar uma revisão de um negócio.
- Você deve ir para a página da empresa na seção Avisos.
- Em seguida, escolha a classificação clicando nas estrelas, e possivelmente acrescente uma revisão por escrito.
- O usuário também escolhe as configurações de privacidade (público, amigos ou apenas eu).
Os benefícios das análises e comentários do Facebook:
- Há mais de 2,7 bilhões de usuários ativos no Facebook a cada mês. Um recorde que é difícil de bater …
- Para obter revisões, tudo o que você precisa fazer é criar um perfil comercial.
- Em média, 2/3 dos usuários visitam o perfil do Facebook de uma empresa local pelo menos uma vez por semana.
- Acima de tudo, o Facebook é uma plataforma projetada para a comunicação. Portanto, é mais provável que você se envolva em conversas produtivas com os usuários que lhe deixaram uma revisão.
Experimente as classificações e análises do Facebook
Para se familiarizar com outra característica da rede social.
5. G2
Aqui também é possível obter uma presença gratuita e é bastante fácil enganar a classificação. Por exemplo, o número de seguidores do Twitter é levado em conta no ranking. Com o número de bots no Twitter, é extremamente fácil e muito barato conseguir dezenas de milhares de seguidores.
Não entraremos em muitos detalhes, mas você deve saber que em algumas chamadas com suas equipes, se você atacar um pouco, você terá algumas idéias sobre o algoritmo e algumas alavancas que são fáceis de ativar para subir rapidamente.
Mas as opiniões dos clientes são a força vital do negócio. E especialmente as revisões recentes dos clientes. Este aspecto é altamente supervalorizado, portanto é essencial trabalhar com base no fluxo (enviar revisões positivas regularmente) e não com base no estoque (uma campanha a cada trimestre).
Você não pode comprar cliques no G2, a única maneira é pagar uma taxa de assinatura (francamente escandalosamente cara) para obter o botão em seu perfil para criar um link para um formulário hospedado no G2 e não para seu site.
Opinião do Salesdorado
Nós os colocamos em 5º lugar porque não podemos ignorá-los após o trabalho que fizeram para fazer muitos grandes clientes SaaS e B2B. Mas ainda não entendemos como eles ainda têm clientes com esses preços.
Experimente G2
Você pode solicitar uma demonstração gratuita.
6. Mercados B2B
WordPress, Shopify, Sortlist, Hubspot, Salesforce, o mercado deextensões cromadas, etc.
Todas essas plataformas geralmente construíram algoritmos para soluções de classificação que se baseiam principalmente em avaliações de clientes (número, data – o mais recente possível – e classificação média).
É uma alavanca extremamente poderosa para conduzir o tráfego para fins altamente qualificados, seja para software ou para agências.
Experimente Shopify & Hubspot
As principais plataformas B2B.
7. Trustradius
Os usuários têm que se autenticar previamente através do LinkedIn, embora as revisões possam ser anônimas. A vantagem é que lhes permite ver o que suas conexões LinkedIn dizem sobre certos softwares na TrustRadius.
Opinião do Salesdorado
A vantagem: é possível olhar as classificações de cada empresa uma a uma, ou olhar duas empresas simultaneamente lado a lado para comparar suas classificações, screenshots e comentários.
Além de ser uma plataforma de revisão, a Trustradius também oferece guias de compras por categoria. Estes incluem software de inteligência comercial, software de RH, redes sociais, testes A/B….
Este é um ativo real para permitir aos usuários encontrar o produto que melhor lhes convém, com base nas avaliações e classificações da plataforma.
Os benefícios da TrustRadius :
- Há mais de 300.000 revisões de clientes publicadas na TrustRadius.
- A plataforma não vende leads ou colocações publicitárias. Portanto, as revisões são imparciais e as empresas não podem distorcer os resultados.
- As revisões são muito detalhadas: cada revisão tem em média 400 palavras.
- A equipe Trustradius verifica cada revisão quanto à qualidade, detalhes e precisão.
Experimente Trustradius
Não hesite em pedir uma demonstração gratuita!
8. Trustpilot
A plataforma ajuda as empresas em todo o mundo a coletar o feedback dos clientes de forma proativa.
Existe uma versão gratuita, com a qual você pode criar um perfil e obter revisões. Com a versão paga, você também pode criar convites personalizados, compartilhar suas revisões em redes sociais e vincular os dados aos seus sistemas internos.
As vantagens do Trustpilot :
- Há mais de 500.000 sites avaliados.
- A Trustpilot usa seu próprio sistema de classificação para classificar seu site na Internet. E com base em aproximadamente 136.000 revisões, tem uma classificação de 4 em cada 5 estrelas.
- A plataforma tem características avançadas de SEO: seu site é classificado mais alto nas SERPs quando os clientes deixam comentários sobre você.
- Pode ser integrado com Shopify, Magento e MailChimp.
Experimente o Trustpilot
A plataforma oferece um plano gratuito para começar.
9. Glassdoor
Na prática, os funcionários compartilham suas opiniões sobre entrevistas de trabalho, trabalho diário, etc. e o site seleciona as empresas mais bem avaliadas para mostrá-las aos visitantes primeiro.
Muitos empregadores a utilizam para desenvolver sua marca e direcionar os candidatos para possíveis recrutamentos. Mas, além disso, é uma ferramenta útil para compartilhar idéias de melhoria internamente dentro de sua equipe administrativa.
A criação de uma conta patronal é gratuita, e o rastreamento e a resposta às revisões é bastante fácil. Por exemplo, você pode escolher receber um e-mail cada vez que uma nova análise é publicada, para que você possa ler e responder a ela.
Os benefícios da Glassdoor :
- Há cerca de 90 milhões de avisos, salários e informações listadas.
- Mais de 60 milhões de pessoas usam Glassdoor todos os meses.
- As revisões são deixadas por funcionários que trabalharam com esta empresa.
- Quando uma empresa responde a uma notificação, ela exibe o nome e o cargo do funcionário.
Experimente Glassdoor
A plataforma para opiniões sobre as empresas, desde o salário até a organização do trabalho.
10. Todos os resultados do Google sobre sua marca
Está se tornando cada vez mais na moda posicionar-se na marca de um concorrente. Em geral, o Adwords é usado, mas neste caso, Waalaxy, um concorrente do Leadin, posicionou-se em referenciamento natural na posição 4 na consulta “Opinião do Leadin”.
No caso do Mailchimp, os resultados iniciais são todos positivos, mas rapidamente encontramos um perfil Trustpilot que provavelmente não é mantido, e que tem sido usado por vários anos como um respiradouro para clientes insatisfeitos.
Quando você é chamado de Mailchimp, você certamente pode pagar por isso, e ainda assim. Mas para todos os outros, não é muito caro encomendar alguns blogs para escrever uma revisão de sua solução (como Salesdorado, La fabrique du net, Leptitdigital)
Se eles forem um pouco sérios, não terão dificuldade em se colocar acima de todas essas plataformas de revisão, e permitirão que você controle sua imagem.
A abordagem é geralmente benevolente, com o objetivo de mostrar as vantagens de um produto, em vez de focar apenas nas possíveis desvantagens. Entretanto, a maioria dos blogueiros (especialmente aqueles que são facilmente posicionados na primeira página) valorizam sua independência editorial e não escreverão nada excessivamente promocional ou totalmente enganoso.
Como utilizar as análises dos clientes em B2B
Otimize seus CTRs no Google Adwords e gere mais leads
+17% CTR. Este é o impacto das revisões dos clientes nos CTRs, em comparação com os anúncios sem revisões. Mas é claro que, para se beneficiar delas, são necessárias mais de 3,5 estrelas em média.
Você deve evitar perder estes preciosos 17% sem aumentar seu custo marginal de aquisição no canal: este é certamente o melhor argumento para conectar sua plataforma de análise ao Google Adwords.
Mas cuidado, más classificações levam a CTRs ruins. E o Google tem tudo a ver com a venda de cliques. Portanto, ter uma má classificação pode reduzir o efeito positivo gerado pela presença de comentários de clientes em seu anúncio.
E eventualmente, o Google poderá parar de mostrar seu anúncio.
Portanto, fique de olho na porcentagem de suas revisões. Este é um indicador chave de desempenho, que é fácil de ignorar, mas que tem um impacto direto em sua geração de leads.
Domine seu posicionamento no mercado e converta-se melhor
Gerenciar suas revisões de clientes significa tomar posse da história que está sendo contada sobre você. Seus clientes em potencial sempre verificarão primeiro suas revisões.
Portanto, o objetivo é garantir que eles só vejam o que você quer que eles vejam. O é uma questão de repetição. Uma boa estratégia CRO é garantir que seus clientes potenciais ouçam e leiam sempre a mesma coisa a seu respeito.
O Hubspot teorizou este fenômeno: eles o chamam de efeito de som surround.
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Comprando uma presença para criar impulso
De acordo com Capterra, as empresas com revisões recebem uma média de 22% a mais de tráfego e 79% a mais de pistas do que aquelas sem revisões.
Claramente, você tem que se certificar de receber o maior número possível de revisões para não afetar as taxas de conversão. E para isso, as plataformas pagas são mais escalonáveis.
No final das contas, usar suas opiniões é um verdadeiro patrimônio para sua empresa e sua marca!
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Por que usar revisões de clientes em B2B
- Um estudo recente da McKinsey mostra que os clientes preferem cada vez mais o auto-serviço em sua jornada de clientes. Você poderia chamá-lo de “consumização do processo decisório B2B”. E com a pandemia de Covid19, isto só acelerou.
- G2 pesquisou seus usuários para descobrir se uma análise confiável de um produto ou serviço influenciaria sua compra. A resposta foi um retumbante 92% sim.
Olhando para o desempenho das plataformas de notificação durante a pandemia, fica claro que o fenômeno ainda está crescendo:
- Capterra, Getapp & Software estão competindo pelo primeiro lugar de uma forma muito mais intensa do que antes.
- G2 e Trustpilot entraram no topo das empresas não listadas mais dinâmicas.
- Para os produtos Gartner, os avisos recentes aumentaram em 1,5 vezes até 2021.
Opinião do Salesdorado
Claramente, as empresas B2B estão prestando cada vez mais atenção ao modo como seus serviços são percebidos nas plataformas de revisão. E o processo já está em andamento, portanto não espere mais para se envolver!
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O que faz uma boa plataforma de análise de clientes B2B
1. Certificação Google Ads
Escolha uma plataforma certificada pelo Google Ads. Isto pode parecer óbvio, mas muitas empresas não fazem isto. Em vez de contar com 7 plataformas diferentes, fique com uma que seja certificada por Anúncios.
Para ser elegível para o rico snippet no Adwords (as estrelas sob o anúncio), o Google publicou um relatório sobre o assunto:
- São necessárias pelo menos 100 revisões verificadas no país em que o anúncio é distribuído.
- Estes avisos devem ter menos de 12 meses de idade.
- Eles devem representar uma média geral de 3,5 estrelas ou mais.
O ideal seria que houvesse 100 avisos por ano por país de operação. Não mais do que isso. Esta divisão por país pode complicar as coisas, já que muitas plataformas classificam as revisões por idioma.
Mas algumas plataformas não as classificam de forma alguma. Por exemplo, Shopify classifica todas as revisões independentemente do idioma, assim como o diretório de plugins do WordPress. E ambos são ferramentas muito poderosas de geração de chumbo.
Em resumo, a idéia é enviar resenhas para a plataforma escolhida somente de países onde você certamente terá mais de 100 resenhas por ano.
2. Potencial de tráfego
Um ponto a ser considerado ao escolher as plataformas de revisão é seu risco potencial para seu negócio. Monitore cuidadosamente o que está sendo dito sobre você e seus serviços.
Basicamente, a questão é: se você Google “seu negócio + análises”, quais plataformas surgem primeiro?
Se uma grande plataforma de revisão estiver “agachada” nesta palavra-chave e aparecer primeiro, certifique-se de que sua classificação e as revisões recentes sejam todas positivas.
Porque não importa qual seja o impacto potencial da otimização desta ou daquela plataforma, se seu perfil for “manchado” por um primeiro resultado negativo, trata-se de um custo puro.
Então, veja o que dizem sobre você:
- No início, focar apenas nos 3 primeiros resultados.
- Uma vez que você tenha um melhor controle de seu e-reputation no topo da página, expanda para toda a primeira página de resultados.
- Não há necessidade de ir à segunda página, ninguém lê.
Conselhos do Salesdorado
Acompanhamento metódico e regular. Se você tem uma agência de SEO, pergunte a eles, muitas vezes eles têm ferramentas para monitorar isto de forma automatizada.
3. Quantidade e qualidade das revisões dos clientes
Deixar uma revisão positiva no Trustpilot leva literalmente 2 minutos. Assim, você pode pedir aos clientes que não estão super-comprometidos a deixar-lhe uma revisão.
Em Capterra ou G2, leva muito mais tempo. Se você ainda não tem uma conta, você tem que criar uma, com validação de e-mail, número de telefone, etc.
Se você enviar todos os seus clientes para estas plataformas mais exigentes, suas taxas de conversão serão muito baixas.
Nada de novo: a segmentação é fundamental. Se você enviar todos os seus clientes satisfeitos mas não muito comprometidos à Capterra, você acabará com muito poucas revisões sobre essa plataforma.
E você perde muitas revisões positivas em plataformas mais acessíveis como Shopify, WordPress, ou plataformas de revisão certificadas. Este é o clássico trade-off de custo/impacto.
No final, para cada revisão do G2 que você recebe, você poderia ter várias no Trustpilot. E o número de revisões é muito importante para os clientes: é uma prova social que será muito útil para você.
O ideal é buscar um equilíbrio. Escolha uma plataforma onde seja fácil deixar uma revisão rapidamente, e uma plataforma mais seletiva para obter mais revisões construídas.
E isto se refletirá nos resultados no Google: quanto mais conteúdo de qualidade você enviar para um site, mais provável é que ele assuma o primeiro lugar.
