Cold mailing Guide

O guia de entregabilidade de e-mails

publicado , atualizado 9 min
Profile picture for Axel Lavergne

Axel Lavergne

Cofundador e editor-chefe

Axel é um dos co-fundadores da Salesdorado. Ele também é o fundador do reviewflowz, um software de gerenciamento de avaliações de clientes.

A entregabilidade de e-mails refere-se à capacidade dos e-mails enviados de chegar às caixas de entrada de seus destinatários sem nenhum problema. De acordo com a definição dos ISPs (Internet Service Providers, que se refere mais amplamente aos provedores de endereços de e-mail como Gmail, Hotmail, Orange, etc.), a entregabilidade mede apenas a porcentagem de e-mails enviados que chegaram a seus destinatários, sem diferenciar entre as mensagens que chegam como spam e as que chegam na caixa de entrada.

Neste guia, utilizaremos uma definição diferente de entregabilidade de e-mails: a porcentagem de e-mails enviados que chegam à caixa de entrada principal do destinatário, sem contar aqueles que chegam como spam. Afinal, não é nisso que os bons comerciantes estão mais interessados, quantos prospectos vêem seus e-mails passar por sua caixa de entrada?

Desde o momento em que é enviado até o momento em que é recebido, a viagem de um e-mail é comparável a um percurso de obstáculos. Mas quais são os diferentes fatores que influenciam a dificuldade deste evento?

Como funciona a entregabilidade do e-mail?

É importante nesta fase compreender as etapas pelas quais passa um e-mail quando ele é enviado.

 

  • Quando o servidor remetente envia um e-mail, ele passa pelo sistema anti-spam do servidor, que verifica se a mensagem não vem de um endereço da lista negra ou se os envios anteriores foram bem sucedidos.
  • Quando o e-mail chega ao servidor de destino, o servidor pode emitir uma mensagem NPAI (No Longer At Home Address – também conhecido como “bounce”) para indicar que o endereço não existe, e portanto o e-mail não pode ser entregue.
  • Se o e-mail passou corretamente estas primeiras etapas, ele é então transmitido pelo servidor para os destinatários. Durante esta transmissão, ele passa pelo antispam do cliente que analisará o conteúdo da mensagem (código HTML, texto, imagens)
  • Se não for considerado spam, e o destinatário não saltar (por exemplo, se a caixa estiver cheia), o correio eventualmente chegará na caixa de entrada do destinatário.
  • No caso de um leitor considerar, após ler o e-mail, que ele deveria ter sido classificado como spam, ele mesmo pode realizar o spam. Esta ação terá então uma conseqüência direta sobre a lista negra do ISP em questão.
  • A fim de monitorar e lidar com as diversas reclamações relacionadas a seus e-mails, o remetente pode ter acesso ao loop de feedback dos diferentes ISPs. Ele pode assim analisar que tipo de leitores estão reclamando de seus e-mails, e assim removê-los de suas listas em antecipação a suas próximas expedições.

Portanto, passamos por todo o percurso de obstáculos pelos quais seus e-mails têm que pular para chegar ao seu destino.
No restante deste guia, analisaremos os vários aspectos da entregabilidade, como os ISPs distinguem entre bons e maus desempenhos e o que todos os comerciantes podem fazer para garantir que suas campanhas cheguem às caixas de entrada dos destinatários.

Você tem problemas de entrega?

Se você estiver lendo este guia, provavelmente terá problemas com a entregabilidade de seus e-mails. Portanto, antes de falar com você sobre todas as melhores práticas a seguir, vamos apresentar-lhe as soluções que você pode aplicar a curto e médio prazo para melhorar a entregabilidade.

Passos a curto prazo

Caso 1: Você está na lista negra por um ISP

Se apenas alguns de seus e-mails não forem entregues, é muito provável que alguns ISPs o coloquem na lista negra.
Isto significa que eles bloquearão sistematicamente seu domínio ou endereço de envio, e seus destinatários não receberão mais seus e-mails.

  • Verifique sua taxa de entregabilidade de e-mail pelo ISP e compare-a com sua taxa média de entregabilidade para detectar uma lista negra.
  • Se este for o caso, limpe seu banco de dados de e-mail ( Recomenda-se a Validação de Dados para isso) e entre em contato com os provedores individuais para resolver a situação.

Caso 2: Você está bloqueado por seu roteador

Se nenhum de seus e-mails foi entregue, isso significa que você foi bloqueado por seu roteador devido a uma alta taxa de ressalto, por exemplo.
Se este for o caso, você também terá que mostrar ao seu roteador um atestado de saúde limpo e dar garantias de que sua capacidade de entrega melhorará para que ele concorde em levantar seu bloco. De fato, o roteador não tem interesse em manchar sua reputação deixando que muitas mensagens SPAM sejam enviadas através dele.

  • Aperte sua segmentação de clientes nas pessoas que abriram seus e-mails nos últimos 30 dias, estude a taxa aberta pelo ISP e remova de sua lista os contatos que não foram abertos por mais de 18 meses.

Abordagens a médio prazo

Analise seus indicadores por ISP

Um equívoco comum é que a taxa de entregabilidade de e-mails é a mesma que a do ISP que aceita seu e-mail.
Este não é o caso. É bem possível ter uma taxa de aceitação de 90%, mas uma taxa aberta de 10%, pois todo o restante de seu correio será SPAM.
Portanto, você deve considerar a entregabilidade do e-mail como o fato de que ele chega a seu destinatário, e não como SPAM.

  • Considere analisar a taxa aberta por ISP e compare-a com a taxa média aberta para detectar possíveis problemas de entrega.

Trabalhar estruturalmente e iterativamente na segmentação

Não lembramos você com freqüência suficiente, mas a segmentação de suas listas de correio é um elemento essencial se você quiser resolver problemas de entregabilidade a longo prazo.
É importante adaptar a freqüência e o conteúdo a cada grupo de clientes e suas necessidades.
Você então enviará menos e-mails para aqueles que não conseguem lidar com muita pressão, e eles não o denunciarão como SPAM.

  • Teste regularmente a segmentação, jogando em diferentes atributos de suas listas de clientes.

Melhores práticas em entregabilidade de e-mails

Você quer ir além da simples solução de problemas de entregabilidade? Vamos dar uma olhada no melhores práticas para garantir que seus e-mails cheguem com segurança.

As configurações técnicas necessárias para uma boa entregabilidade de e-mails

1. Escolha entre um endereço IP compartilhado ou dedicado

Os serviços de e-mail mantêm-se atentos à reputação dos endereços IP. Para otimizar a entregabilidade de seu e-mail, é essencial garantir que seu endereço mantenha uma boa reputação. No e-mail marketing, dois tipos de endereços IP podem ser usados:

Endereço IP compartilhado

Um endereço IP usado por vários remetentes.

  • Vantagem: Preço mais acessível
  • Desvantagem: Sua reputação depende das práticas de outros remetentes
Endereço IP dedicado

Um endereço IP usado por um único remetente.

  • Vantagem: Você é o único mestre de sua reputação
  • Desvantagem: Preço mais alto sem garantia de melhor desempenho do que um IP compartilhado de boa reputação

Portanto, é compreensível que a escolha entre endereços IP compartilhados ou dedicados dependa muito de sua reputação. Se você estiver em um endereço IP compartilhado, mudar para um endereço IP dedicado mais caro só faz sentido se sua reputação atual for ruim. Para descobrir qual é sua reputação atual e decidir se você precisa ou não mudar, recomendamos este artigo sobre como descobrir a reputação de seu remetente.

2. Protocolos SPF, DKIM e DMARC

Para saber mais sobre estes tópicos e poder usar estes protocolos, você pode ler este artigo sobre os benefícios da SPF, DKIM e DMARC.

A entregabilidade é um trabalho de marketing

Como você pode ver, a reputação de seu IP tem uma influência importante na sua capacidade de entrega. Mas isso também depende da reputação de seu domínio e de seu senderscore. Para agrupar estas três noções, falamos sobre a reputação do remetente.
A reputação deste remetente está diretamente ligada ao engajamento de seus leitores com suas mensagens. A taxa aberta, a taxa de cliques e a taxa de resposta são todos parâmetros que precisam ser melhorados para atingir seu objetivo final: gerar engajamento.

Para saber mais sobre as melhores práticas de marketing para cuidar de sua entregabilidade, recomendamos que você leia este artigo sobre 29 maneiras de evitar spam.

As melhores ferramentas para a entregabilidade de e-mails

Para completar este guia de entregabilidade de e-mails e os quatro passos para resolver problemas, escolhemos uma seleção de ferramentas para otimizar seus e-mails e sua taxa de entregabilidade.

Monitore sua capacidade de entrega de e-mails

A má entregabilidade não precisa ser o caso: existem ferramentas para verificar sua configuração e reputação antes de enviar suas campanhas.

Limpe seu banco de dados de clientes

Outro parâmetro importante a ser levado em conta e muitas vezes desconhecido do público em geral é a existência de todos os endereços de e-mail dos destinatários de seus e-mails.

De fato, o envio de e-mails a destinatários inexistentes muitas vezes custará dinheiro e diminuirá sua taxa de entregabilidade.

Pior ainda, pode prejudicar a reputação de seu nome de domínio de navegação. Portanto, é essencial testar a existência de endereços de e-mail em sua lista de contatos.

Ferramentas para otimizar o conteúdo e o código dos seus e-mails

Embora possa não ser óbvio no início, o código HTML por trás de cada um de seus e-mails tem uma influência direta em sua taxa de entregabilidade e nem sempre é o mesmo que o usado para uma página da Web.

->

Sobre o autor

Profile picture for Axel Lavergne

Axel é um dos co-fundadores da Salesdorado. Ele também é o fundador do reviewflowz, um software de gerenciamento de avaliações de clientes.