Campaigns by Pipedrive: l’avis de François-Xavier Morre

Si vous êtes dans un des cas suivants:

• Vous voulez commencer à envoyer des newsletters
• Vous voulez lancer des séquences automatisées pour soulager le boulot de vos commerciaux
• Vous voulez commencer à suivre le comportement de vos opt-ins pour orienter le travail de vos commerciaux

Allez-y, vous ne le regretterez pas. Vous allez pouvoir activer de la croissance avec le marketing automation pour un coût très raisonnable et surtout une intégration hyper facile à Pipedrive.

En revanche, si vous avez une base de données très importante, et / ou que vous envoyez plus de 10 000 emails par mois, il est préférable de se tourner vers des solutions dédiées comme Brevo, ActiveCampaign ou HubSpot Marketing. Dans ce cas, il faudra travailler un peu sur l’intégration avec Pipedrive Sales CRM.

Avec ces solutions vous pouvez en plus agréger d’autres canaux d’acquisitions, SEO, SEA, landing page et inbound marketing afin de calculer le graal de tout Rev Ops : le CAC (coût d’acquisition client).

Campaigns par Pipedrive: détail des fonctionnalités

Courant 2022, Pipedrive rachète Mailigen, une solution de marketing automation mature (petit concurrent d’un MailChimp ou Brevo). Au départ, l’entreprise prévoit d’intégrer les fonctionnalités très avancées de Mailigen directement dans Pipedrive.

Cependant, le développement est plus compliqué que prévu. Pipedrive choisit de simplifier sa solution de marketing automation, en supprimant pas mal de fonctionnalités plus avancées, notamment dans la gestion de contacts.

Configuration et mise en place

La configuration est ultra simple, que ce soit pour la configuration du nom de domaine ou les différentes optimisations spf, dkim, dmarc (qui sont parfois complexes chez d’autres concurrents).

L’email builder de Pipedrive Campaigns

L’éditeur d’emails de Pipedrive est plutôt facile à utiliser avec des modèles faciles à modifier via du drag & drop. Il est également possible d’importer des modèles html mais il n’y a pas encore de connecteur Canva (ça devrait arriver prochainement). Globalement c’est largement suffisant pour des applications B2B.

L’email builder permet de choisir parmi une série de modèles d’e-mails gratuits ou de créer des modèles personnalisés plus détaillés.

On peut ajouter des titres, des images, des vidéos, des boutons, des icônes, des éléments sociaux et d’autres éléments par simple drap-and-drop.

Automatisation et marketing relationnel plus avancé

Je vois deux gros avantages de Campaigns by Pipedrive:

• Possibilité de générer plusieurs senders: C’est idéal si vous souhaitez utiliser l’adresse email de vos commerciaux (en format alias) pour vous adresser à leurs propres clients et prospects. C’est un scénario qui fonctionne très bien en B2B, cela permet de renforcer le côté expert de vos sales auprès des clients/prospects.
• Automatisation hyper facile: Quelques modèles déjà pré-implémentés et facilement utilisables sont à disposition. En plus, Pipedrive vient d’ajouter la notion de délai et d’attente. Par exemple, si un client ouvre un email, vous pouvez attendre 2 jours pour le relancer par exemple. C’est clairement la grande force d’allier le tunnel de vente et l’automation marketing: tous les événements de déclenchement sont présents.

La gestion des contacts sur Pipedrive Campaigns

C’est un peu le point faible de la solution. L’intégration avec le CRM présente un avantage considérable: vous pouvez suivre les ouvertures et les clics sur la fiche d’un contact, d’une affaire etc.

Mais la gestion des contacts sur l’outil de campagnes lui-même est un peu légère:

• Le parcours de désabonnement est unique. Pour l’instant, vous ne pouvez pas proposer à vos users de se désabonner d’une liste thématique (ex : les bonnes affaires, newsletter mensuelle, etc.)
• La gestion des listes est limitée car il faut créer des filtres depuis vos vues contacts. Dans la gestion de vos données, attention à ne pas modifier les filtres à la volée.
• Pas de possibilité de mettre un contact en abonné via l’automation de Pipedrive. Il va falloir opérer en semi manuel, en sélectionnant les contacts que vous souhaitez rendre éligible et en utilisant la fonctionnalité de modification en masse (ou bulk).
• Une solution pour contourner ce problème est de faire une boucle Zapier ou Make pour mettre les nouveaux contacts avec certains critères en statut abonnés.

Délivrabilité

Pipedrive est ultra attentif à la solidité de ses serveurs. L’avantage c’est que vous avez de très bons taux de délivrabilité et d’ouverture. En revanche, en cas de taux de rebonds importants, Pipedrive suspend très rapidement votre compte et vos campagnes et vous demande de revoir la qualification de vos leads et de vos adresses emails. Je vous conseille donc de ne pas faire de prospection à froid. Réservez Pipedrive Campaign à vos clients et leads opt in tandis qu’il vaut mieux envoyer les autres sur Lemlist, Waalaxy, etc.

Petite info exclusive : Pipedrive est en train d’étudier fortement la question de mettre à disposition des solutions d’enrichissements avancés et de cold email.

Pipedrive Campaigns: les avis clients

La réputation de Pipedrive en tant que logiciel CRM n’est plus à faire. C’est un des CRM les mieux notés, les utilisateurs apprécient la simplicité d’utilisation et l’ergonomie, et c’est un logiciel globalement très solide.

Quand on filtre les avis clients sur les fonctionnalités Marketing, voici ce qui revient le plus souvent :

• Intuitif et simple: “Campaigns est facile à utiliser et nous permet de gagner du temps dans la gestion de nos campagnes.”
• Fonctionnalités complètes: “C’est un outil puissant qui nous permet de créer et de suivre des campagnes multicanales efficaces.”
• Intégration avec Pipedrive: “L’intégration avec Pipedrive est l’une des meilleures fonctionnalités de Campaigns.”

• Manque de personnalisation : “J’aimerais pouvoir personnaliser davantage les campagnes, notamment en termes de design.”
• Support technique insuffisant : “Le support technique n’est pas toujours disponible.”
• Prix élevé : “Le prix de Campaigns est élevé, ce qui peut être un obstacle pour les petites entreprises.”

Support client & accompagnement

De nombreuses options d’assistance sont là en cas de problème pour mettre en place ou utiliser Campaigns. En plus de plusieurs vidéos de démonstration approfondies, vous pouvez consulter la base de connaissances Campaigns, appeler un numéro gratuit ou consulter la FAQ. Le chat en direct et l’assistance par e-mail sont disponibles 24h/24 et 7j/7. Il est aussi possible de contacter l’entreprise via les médias sociaux ; ils répondent aux tweets dans les 12 heures.

Les tarifs de Pipedrive Campaigns

Pipedrive a fait le choix de facturer des contacts éligibles marketing, un peu à la manière d’Hubspot. Avec 1M de contacts sur Pipedrive, si vous n’avez que 1000 abonnés vous ne paierez que 16€ par mois.

Un contact doit avoir le statut “abonné Campaign” pour recevoir des newsletters ou être embarqué dans des campagnes automatisées.

Les automatisations ne sont disponibles qu’avec un plan Pipedrive Avancé (pour 27,90€) ou Supérieur (pour 49,90€).

Quelle différence entre Standard et Premium ?

En premium, il est possible de comparer les performances de plusieurs campagnes depuis l’onglet Stats de Pipedrive (auparavant nommé Eclairage). Donc vous pourriez facilement comparer plusieurs objets ou contenus cliquables. Je conseille la version premium à ceux qui veulent être en mode A/B test.

Pour en savoir plus sur les différences entre les versions Standard et Premium de Campaigns.

Alternatives à Pipedrive Campaigns

Pour les solutions présentes sur la marketplace de Pipedrive, 42 solutions sont référencées mais il faut faire le tri : seulement 20 font de l’email de masse.

La grosse limite c’est qu’il n’y a pas d’intégration bi-directionnelle pour récupérer les listes de contacts dans Pipedrive et renvoyer la donnée comportementale du mailer vers le CRM.

Dans tous les cas, il faut refaire une intégration via API, ou via Make ou Zapier si on veut remonter la donnée dans Pipedrive.

Un peu de recul

À l’origine, Pipedrive est un CRM SQL (Sales Qualified Leads), c’est-à-dire qu’il va de l’opportunité au closing. Mais avec le temps et la montée en compétences des stratégies de Rev Ops, c’est-à-dire la convergence du sales, du marketing et du service, ces outils sont pilotés par les mêmes équipes sur la partie tech. Les éditeurs CRM ont donc une tendance forte à répondre à cette triple problématique.

Pipedrive a ainsi fait le choix d’intégrer des solutions à la convergence du marketing et du sales.

• Lancement de la leads inbox (ou boite à prospect… il faudrait d’ailleurs penser à changer le nom car c’est peu compréhensible pour les utilisateurs) qui permet d’identifier des leads entrants et de les qualifier avant de les basculer en affaire (une affaire chez Pipedrive = une transaction chez Hubspot = une opportunité chez SalesForce = un deal dans le langage courant)
• Attaché à la leads inbox, on trouve des solutions, des live chat, chatbot, formulaire web et prospector, etc.

Pipedrive a fait le bon choix en intégrant une fonctionnalité d’email marketing automatisé. Il faudrait que la partie automatisation puisse muscler un peu plus son jeu (notamment sur le soaring) pour arriver au niveau des meilleurs (Hubspot pour ne pas le citer) et rajouter une ou deux fonctionnalités indispensables, notamment dans la gestion des listes et le segment de base.

L’automatisation marketing c’est comme le loto : 100% des gagnants ont tenté leurs chances donc ce qui compte au-delà de l’outil c’est de lancer des campagnes (même basique) et créer des touch points auprès de ses clients ou bases captives. La règle est simple : fidéliser un client c’est 7x moins d’efforts et d’investissement que d’en convaincre un nouveau.