Não há marketing sem ferramentas. E quando você atinge um certo nível de maturidade e/ou ambição, uma família de ferramentas se destaca: o software de automação de marketing. No mercado de ferramentas de automação de marketing, três segmentos estão surgindo:
- As ferramentas clássicas, complexas e abrangentes: incluem ferramentas como Pardot e Marketo, que são veteranas em seu campo e se destinam a um mercado muito maduro – grandes empresas com desafios reais em termos de gerenciamento de pressão de marketing, requisitos avançados de segmentação etc.
- Ferramentas mais leves ou de médio porte que abordam questões mais específicas: inbound marketing para a HubSpot, comércio eletrônico para a Klaviyo, SaaS para a Customer io…
- Ferramentas ultraleves: aqui você encontra ferramentas como Brevo (ex-Sendinblue), Activecampaign ou ActiveTrail, que se concentram no gerenciamento e na automação de conversas com clientes. Para as PME, a automatização do marketing gera um volume relativamente baixo de conversas, especialmente em B2B. Isto coloca estas empresas numa posição complicada, a meio caminho entre a necessidade deautomatização e a necessidade de conversação – e este software compreendeu isso muito bem.
Selecionamos para você as melhores plataformas de automação de marketing do mercado – das mais simples às mais complexas – para ajudá-lo a entender tudo isso!
Sommaire
O que é um software de automação de marketing e o que você pode esperar dele?
Antes de analisarmos o melhor software de automação de marketing, precisamos definir o que queremos dizer. O software de automação de marketing é uma plataforma completa para centralizar, analisar e ativar dados de clientes a fim de orquestrar campanhas de marketing personalizadas e cenários de comunicação automatizada.
Em comparação com um software “simples” de envio de e-mails, por exemplo, uma ferramenta de automação de marketing permite que você :
- Centralize os dados de seus clientes. Um ponto de partida essencial, o software de automação de marketing agrega dados de clientes de várias fontes (CRM, site, aplicativos, redes sociais etc.) graças a vários conectores e APIs. O objetivo: ter uma visão de 360° de cada contato para melhor segmentar e personalizar as ações.
- Segmentação avançada de clientes. Graças às funcionalidades avançadas de segmentação e à riqueza de dados coletados, agora é possível criar segmentos e coortes ultra-direcionados com base em vários critérios (comportamento, histórico de compras, afinidades etc.).
- Orquestrar campanhas com scripts em vários canais. Além de campanhas simples e pontuais, o software de automação de marketing pode ser usado para criar cenários de comunicação complexos, personalizados e automatizados (boas-vindas, nutrição de leads, reativação etc.). Tudo isso por meio da ativação de vários canais: e-mail, SMS, mensagens no aplicativo, notificações por push etc.
- Monitorar o desempenho das campanhas de marketing. O software de automação de marketing oferece módulos de relatório mais avançados do que o software de marketing básico.
Em resumo, o software de automação de marketing é um canivete suíço para orquestrar com eficiência seus dados, segmentos, campanhas e canais de marketing. Qualquer empresa que queira passar para um novo nível de maturidade de marketing deve considerar a possibilidade de se equipar com um software de automação de marketing.
O visual do Salesdorado
Em última análise, o termo “automação de marketing” é bastante simplista. A essência dessas soluções está mais na sua capacidade de centralizar os dados do cliente e orquestrar interações personalizadas em toda a jornada do cliente. Alguns editores preferem se referir a isso como uma “plataforma de marketing”, uma “plataforma de envolvimento do cliente” ou até mesmo uma “CDP” (embora o último seja um termo mais amplo). A promessa não é apenas automatizar tarefas repetitivas, mas implantar uma comunicação omnichannel relevante com base em uma compreensão detalhada do perfil de cada cliente.
O conselho de Salesdorado
Nem todo software de automação de marketing é criado da mesma forma. Há diferentes níveis de maturidade e complexidade. As ferramentas mais leves se concentram na simplicidade e no multicanal, as soluções de médio porte oferecem funções de segmentação mais avançadas, enquanto as plataformas corporativas oferecem recursos de integração e orquestração altamente avançados. Antes de comparar os participantes do mercado, reserve um tempo para analisar suas necessidades e seu nível de maturidade para encontrar a solução mais adequada. Tenha essa segmentação em mente quando você estiver avaliando o software de automação de marketing!
#1 Brevo (ex-Sendinblue)
O benchmark Made in France para software leve de automação de marketing
A pepita francesa Sendinblue começou por ser um pacote de software de correio eletrónico clássico, mas rapidamente integrou funções básicas de automatização do marketing. Agora conhecida como Brevo, a solução é muito abrangente e integrou com sucesso seus vários produtos: e-mailing, automação de marketing, CRM, chat, CDP etc.
Integrações
No que diz respeito às integrações, é bastante forte e bastante completo. A ferramenta integra-se bastante bem com a maioria dos CMS e, há alguns anos, lançou integrações bastante avançadas com muitos softwares de CRM. A integração com o Salesforce Dot Com (SFDC) só está disponível para os planos Enterprise, que continuam a ser económicos.
Segmentação
Os instrumentos de segmentação são tecnicamente bastante completos, mas a experiência do utilizador é realmente inexistente. Isto é bom para desenhar segmentos simples (com 3 ou 4 condições) mas se o tornar um pouco mais complexo, perder-se-á muito rapidamente. E se quiser atualizar um contacto, são necessários 4 cliques e 3 páginas de redireccionamento – é quase mais rápido importar um ficheiro CSV.
A nossa opinião
Se você criar seus segmentos em outra ferramenta e alimentar o Brevo com esses segmentos, ele será uma ferramenta imbatível. Caso contrário, ele será muito eficiente para configurar as sequências fundamentais, mas um pouco limitado para ir além.
Campanhas e canais
O Brevo destaca-se pelas suas capacidades de campanha. Por um preço extremamente baixo, a ferramenta permite-lhe utilizar um número impressionante de canais: correio electrónico, SMS, chat ao vivo, gestão de caixas de entrada, anúncios no Facebook… Tudo isto está bem definido para música na plataforma de automatização, os eventos associados a cada canal são bem educados na ferramenta, e exploráveis para criar condições. Isto é muito impressionante, especialmente a este preço.
Tarifas
Todos os planos incluem um número ilimitado de contactos. A particularidade da Brevo é que os preços se baseiam no volume de e-mails enviados e não no volume de contactos. Para 20.000 e-mails por mês, o plano Business custa €55 por mês. Você deverá pagar 159 euros por mês para enviar 150.000 e-mails por mês.
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#2 ActiveCampaign
Um pouco mais complexo, muito forte em automação e um pouco mais caro
A ActiveCampaign, assim como a Brevo, começou como uma ferramenta simples de envio de e-mails e boletins informativos, mas evoluiu rapidamente para uma plataforma completa de automação de marketing. A ActiveCampaign agora oferece recursos avançados de segmentação e personalização. A solução é voltada principalmente para as PMEs.
Integrações
No que diz respeito às integrações, a ActiveCampaign vai mais longe do que a Brevo, com um vasto catálogo de integrações que lhe permite integrar-se com a maioria dos CMS e CRM do mercado. As funções de seguimento de eventos são muito eficazes.
Segmentação
Em termos de segmentação, estamos também a subir um degrau. As características de pontuação de chumbo permitem-lhe melhorar continuamente a alocação da sua campanha e refinar os seus segmentos sem esforço. Também gostamos das características do comércio electrónico (automatização de carros abandonados), disponíveis a partir do plano Plus.
Campanhas e canais
Em termos de canais de saída, a ActiveCampaign tem uma oferta semelhante à da Brevo, com e-mail, SMS, anúncios do Facebook, bate-papo ao vivo, pop-ups etc. Acima de tudo, os recursos preditivos para o conteúdo e os destinatários da campanha são muito avançados e ajudarão você a aprimorar continuamente sua estratégia de marketing.
Tarifas
Os preços começam em US$ 79 por mês para 1.000 contatos no plano Pro, que oferece todos os recursos avançados (incluindo recursos preditivos). Esse valor sobe para US$ 549 por mês para 20.000 contatos. Você pode aproveitar uma avaliação gratuita de 14 dias sem um cartão de crédito.
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#3 ActiveTrail
Automação de marketing avançada com suporte telefônico ao cliente em francês
O ActiveTrail é um dos pacotes de software de marketing por correio eletrónico mais antigos do mercado, criado em 2004. Mas o software evoluiu e oferece atualmente uma solução avançada de automatização do marketing. O ActiveTrail facilita a criação de percursos complexos e automatizados de clientes, a realização de inquéritos ou a criação de páginas de destino ad-hoc para as suas campanhas.
Canais
Em termos de canais, pode contar com a sua experiência no encaminhamento de e-mails para uma capacidade de entrega impecável, mas também pode prever sequências multicanal com SMS, Whatsapp, integração com redes sociais e notificações push em telemóveis.
Suporte
Mas a grande vantagem da ActiveTrail, na minha opinião, é o apoio personalizado que oferece aos seus clientes, com um serviço de apoio disponível de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00, pelo telefone 01 70 70 00 51 – e por chat ou correio eletrónico – em francês.
Tarifas
Em termos de preço, a ActiveTrail está posicionada em toda a gama, com um plano “Básico” muito acessível (€13 por mês até 1.000 contatos, €55 por mês até 10.000 contatos) que é notavelmente abrangente para o preço, e um plano Premium muito mais “pronto para uso” com um gerente de conta dedicado para ajudar você a obter ainda mais ROI da solução.
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#4 Marketing da HubSpot
O gigante do inbound marketing
O HubSpot Marketing vai muito longe quando se trata de rastreamento, oferecendo ferramentas de atribuição e até mesmo ferramentas de SEO, o que o torna uma ferramenta de inbound marketing indispensável. Um dos grandes pontos fortes do pacote da HubSpot é que ele obviamente se integra muito bem ao CRM de mesmo nome. O Hubspot oferece mesmo um CMS muito completo para construir o seu site e tirar partido do rastreio nativo de todos os eventos possíveis a partir do seu site.
Segmentação
Em termos de segmentação, é bastante poderoso. Os objectos distinguem-se bem como os Intercom (empresas, leads, contactos, produtos, conteúdos, etc.) e isto torna relativamente fácil considerar segmentos complexos. As características de pontuação de chumbo permitem-lhe refinar continuamente os seus segmentos.
Campanhas e canais
Em termos de campanhas, o Hubspot é uma das ferramentas mais completas, com todos os canais (e-mail, SMS, chat ao vivo, anúncios no Facebook e Messenger, popups). Os relatórios são também muito avançados, com relatórios de campanha personalizados e análise do tráfego do seu website.
Tarifas
Para preços, o plano Pro dar-lhe-á acesso à maioria das características mencionadas. A HubSpot tem um preço bastante alto… Você deverá pagar 792 euros por mês para 2.000 contatos e 224,72 euros adicionais por mês para cada 5.000 contatos adicionais. Hubspot Marketing oferece um plano gratuito, limitado a 2000 emails por mês e com a marca Hubspot. Por fim, o editor está oferecendo uma versão reduzida de sua solução de marketing para até 1.000 contatos, a 15 euros por mês por licença.
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#5 Plezi
Ferramenta de automatização de marketing para empresas de média dimensão com muito apoio e fabricada em França
A Plezi é uma solução francesa de automação de marketing que, assim como a HubSpot, conquistou um lugar no mercado graças à sua abordagem de marketing de entrada. Com o Plezi, você pode criar facilmente páginas de destino, formulários, pesquisas e campanhas de e-mail para atrair e converter seus clientes em potencial. A força da Plezi está em seu suporte personalizado e em seu desejo de democratizar a automação de marketing para as PMEs.
Integrações
Em termos de integrações, Plezi oferece um grande número de CRMs: Salesforce, Base, Zoho, Eventbrite, SAP, SumoMe, PipeDrive, GoToWebinar… Ideal para ligar as suas equipas de vendas e marketing. O acompanhamento de eventos é muito bom com muito conteúdo que pode ser importado muito facilmente: livros electrónicos, vídeos, white papers, artigos de blogues…
Gerenciamento de contatos, campanhas e canais
O gestor de contacto e de chumbo é muito bom, com folhas de contacto simples mas abrangentes. Com a pontuação de chumbo desenvolvida pela Plezi, pode determinar que chumbo deve ser enviado para o seu CRM para ser processado pelas suas equipas de vendas(geração de chumbo).
Em termos de gerenciamento de campanhas, o editor de boletins informativos por e-mail é muito bom, semelhante ao do Brevo ou do Mailchimp. Automatizar fluxos de trabalho com base em accionadores predefinidos significa que pode melhorar continuamente o conteúdo de marketing enviado aos seus contactos. Todos os outros canais esperados estão presentes: páginas de destino e formulários, redes sociais (Facebook, Twitter, LinkedIn…).
Tarifas
Os preços começam em €169/mês para o plano Plus, que inclui envio ilimitado de e-mails e 1.000 contatos. Para ter acesso à nutrição de leads e à automação de marketing, você paga € 599/mês com o plano Star (4.000 contatos incluídos). Uma demonstração gratuita está disponível através de registo por e-mail.
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#6 Klaviyo
Software de automação de marketing para varejistas eletrônicos
Criado em 2012, o Klaviyo ganhou popularidade rapidamente graças às suas integrações avançadas com as principais plataformas de comércio eletrônico (Shopify, Magento, WooCommerce, etc.) e aos seus recursos projetados para otimizar as vendas on-line: abandono do carrinho de compras, recomendações de produtos, segmentação de RFM, etc.
Integrações
O catálogo de integrações de Klaviyo é muito rico. A API desenvolvida permite ligar quase todos os CRMs disponíveis. A oferta é muito orientada para o comércio electrónico, com Shopify, WIX, Prestashop, Magento Commerce, WooCommerce…
Segmentação
Em termos de segmentação, Klaviyo é muito forte. Separa os seus contactos entre os mais empenhados e os outros para lhe poupar tempo precioso. Mais importante ainda, a ferramenta utiliza os dados de compra dos seus clientes e a tabela de produtos para conceber segmentos com base nos interesses de um contacto e na probabilidade de compra.
Campanhas e canais
Para as campanhas, é muito tradicional, muito móvel e muito B2C – daí o seu principal alvo, os operadores de comércio eletrónico. O e-mail é claramente o canal principal do software, mas também se pode fazer SMS, e enviar notificações push.
Tarifas
Quanto aos preços, para 1.000 contatos você pagará US$ 30/mês pelo canal de e-mail e US$ 45 pelos canais de e-mail + SMS. As tarifas aumentam para US$ 375 e US$ 390 para 20.000 contatos. Klaviyo oferece um plano gratuito com 500 emails por mês e 150 SMS.
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#7 Webmecanik
Ferramenta de automação de marketing de código aberto com muitos serviços
Integrações
Do lado da integração, este é um dos pontos fortes da fonte aberta: as integrações são numerosas, robustas, e geralmente bem mantidas. Webmecanik também dá uma grande contribuição para a integração da maioria dos CRMs franceses.
Segmentação
A plataforma francesa permite-lhe dividir facilmente os seus contactos em segmentos que fazem sentido para o seu sector empresarial. Esta segmentação é automatizada com base em numerosos critérios pré-definidos dentro da ferramenta. Pode, evidentemente, personalizar estes critérios para os tornar mais relevantes.
Canais
Outra grande vantagem dessa ferramenta é o grande número de canais que você pode usar para se aproximar de seus clientes potenciais: e-mail, SMS, notificações push, redes sociais, páginas de destino, notificações da Web etc.
Tarifas
Em termos de preços, o plano Enterprise oferece acesso a todas as funcionalidades e e-mailing ilimitado por 400 euros/mês para 10.000 contactos. 600/mês para 20.000 contactos a gerir. Pode ter uma ideia das possibilidades da ferramenta com a sua demonstração no Youtube.
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#8 Customer.io
Software de automação de marketing para SaaS B2B
O Customer.io é uma plataforma de automação de marketing voltada principalmente para empresas de SaaS e aplicativos da Web. Lançado em 2012, o Customer.io se diferencia da concorrência com seus recursos de rastreamento altamente avançados e a capacidade de acionar eventos a partir do seu software.
Integrações
Em termos de fontes de dados, o Cliente.io é muito forte. O catálogo de integrações é muito extenso e a integração Zapier expande as possibilidades. Apreciamos particularmente as funcionalidades de sincronização com o público de plataformas como o Google ou o Facebook, sincronização com um armazém de dados, desduplicação automática.
Segmentação
Para a segmentação, Customer.io está muito bem desenvolvido, e permite-lhe filtrar de acordo com as suas necessidades e sem limites. Um dos pontos fortes é que pode enviar eventos em bruto ao Customer.io (por exemplo, X fez tal e tal acção no produto), e construir segmentos inteligentes com base nisso na ferramenta. Isto é ideal para SaaS e aplicações móveis.
Campanhas e canais
Em termos de campanhas, o Customer.io permite, sem surpresa, a entrega através dos grandes clássicos (e-mail, SMS, notificações push) e mensagens no seu site (popup, chatbot, etc). A melhor parte é que também oferece SDKs iOS & Android que lhe permitem empurrar as mensagens no telemóvel.
Tarifas
Em termos de preço, o plano Essentials custa US$ 100 por mês para 5.000 contatos e dá a você acesso a funções de segmentação, a todos os seus canais e ao suporte por e-mail. As tarifas do plano avançado (Premium) são multiplicadas por 10 (US$ 1.000 por mês). A solução oferece um teste gratuito.
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#9 Pardot
A plataforma de marketing para usuários B2B do Salesforce
Integrações
No lado da fonte de dados, a integração SFDC é ideal se utilizar Salesforce como CRM. Os leads e as acções que realiza através da Pardot são automaticamente sincronizados, o que lhe permite atribuir facilmente leads ao vendedor certo. A integração do Google Adwords permite-lhe integrar todas as interacções das suas perspectivas com as suas campanhas no rastreio global do Pardot. Os conectores das redes sociais (Facebook, Twitter, Linkedin) também estão presentes.
Segmentação
Em termos de segmentação, o verdadeiro ponto forte do Pardot (também conhecido como “Marketing Cloud Account Engagement”) é o poderoso Einstein Behavior Scoring desenvolvido pela Salesforce. Identifica os potenciais compradores próximos de fazer uma compra e atribui-lhes uma pontuação para orientar e refinar as suas campanhas de marketing. Mas o Pardot destaca-se realmente quando é utilizado como software de marketing baseado em contas.
Campanhas
Do lado da campanha, o construtor de viagens e as ferramentas de personalização permitem-lhe visar os melhores conteúdos e os melhores canais para realizar as suas campanhas de marketing. A predefinição dos percursos dos clientes e o envio de alertas de acordo com limiares críticos pré-determinados permitem uma melhoria contínua.
Tarifas
Em termos de preço, o plano Plus é limitado a 10.000 contatos e dá acesso a um grande número de recursos avançados por € 1.250 por mês. O acesso ao Einstein Behavior Scoring custa € 4.400 por mês para 10.000 contatos.
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#10 Marketo
Altamente avançado em gestão de segmentos e criação de campanhas
No que diz respeito às integrações, a ausência de um CRM nativo é frustrante, mas o Marketo continua a ser uma das melhores opções para as empresas e oferece um grande número de integrações de CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics).
A segmentação é muito avançada graças à IA desenvolvida pela Adobe Marketo.
A maioria dos canais está disponível (e-mail, SMS, aplicações móveis, redes sociais, pop-up, notificações push…)
No que diz respeito aos preços, a Marketo não começa por ser pequena – a solução destina-se a organizações com muitos contactos. Conte com cerca de 75 000 euros/ano para 100 000 a 200 000 contactos, e mais de 100 000 euros por ano para 1 milhão de contactos – apenas para licenças.
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4 dicas de um velho sábio para você escolher o software de automação de marketing certo
Escolher o software de automação de marketing é um pouco como procurar o Santo Graal: uma busca repleta de armadilhas e pistas falsas. Aqui estão 4 recomendações valiosas para orientar você em sua jornada e evitar as armadilhas mais comuns.
- Comece com sua necessidade, não com a ferramenta. Antes mesmo de analisar as soluções no mercado, faça um balanço de seus objetivos, seus casos de uso prioritários e suas restrições. Você não será seduzido por recursos de que realmente não precisa.
- Avalie o nível de suporte e treinamento oferecido. O software de automação de marketing é uma ferramenta poderosa, mas complexa. Para tirar o máximo proveito disso, você precisará do suporte técnico e estratégico correto. Portanto, verifique os recursos de ajuda e treinamento oferecidos pelo editor.
- Antecipar as necessidades de integração. Seu software de automação de marketing precisará se integrar ao ecossistema tecnológico existente (CRM, CMS, ferramentas de análise, etc.). Liste todas as suas ferramentas e verifique as opções de conexão oferecidas pelas plataformas que você está avaliando. Você também deve pensar nas necessidades futuras para garantir que a solução seja suficientemente escalonável.
- Planeje um orçamento além da própria ferramenta. A compra de uma licença é apenas a ponta do iceberg. Para realizar seu projeto com sucesso, você provavelmente precisará planejar recursos adicionais: mão de obra para configurar a ferramenta e criar os primeiros cenários, possivelmente ajuda externa (consultor, integrador), às vezes atualizações para ferramentas periféricas etc. Em resumo, calcule o custo geral do projeto, não apenas o custo da ferramenta.
