Experimente Aircall de graça: Aircall oferece um teste gratuito de 7 dias com acesso a todos os recursos para lhe dar uma boa idéia das possibilidades da ferramenta.
Sommaire
Uma ferramenta VOIP em primeiro lugar e acima de tudo
Aircall é uma solução VOIP moderna para empresas inovadoras e voltadas para o futuro. Sua configuração rápida e fácil permite que você comece a usá-la imediatamente. Você pode personalizar as configurações desta solução assim que tiver integrado os membros de sua equipe.
Com a Aircall, você pode criar números de telefone em mais de 100 países diferentes, para que você possa facilmente alcançar seus clientes em qualquer parte do mundo. As métricas são facilmente geradas e permitem que você saiba imediatamente quais membros de sua equipe estão online e quais membros estão disponíveis. Você pode estimar os tempos médios de espera, ou definir os motivos de chamadas não atendidas.
Além das características inovadoras, a Aircall também oferece funções telefônicas tradicionais. Você pode iniciar uma chamada em conferência, definir o horário de funcionamento de sua central telefônica e configurar um guia telefônico automático. Seus agentes também podem transferir uma ligação para seus colegas instantaneamente.
Opinião do Salesdorado
Aircall concentra todas as funções essenciais e avançadas que se pode esperar de uma solução VOIP. Ele sabe como ser inovador sem abandonar as funções tradicionais de uma central telefônica virtual.
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Aumente a produtividade de sua prospecção telefônica
Roteamento de chamadas
O encaminhamento de chamadas permite que você direcione as chamadas recebidas para agentes específicos com base em sua disponibilidade, habilidades ou outros critérios mais relevantes para você. Também é possível encaminhar chamadas para equipes específicas (com base em sua localização geográfica, disponibilidade ou papel na empresa). Assim, é possível definir um roteiro para os departamentos de contabilidade, vendas ou serviço pós-venda, por exemplo.
Discador de energia
A função Power Dialer procura automaticamente os números de telefone dos clientes na Internet para as equipes de vendas e os armazena no sistema. Ele gera uma lista de números que sua equipe de vendas pode clicar para chamar. Estes números de telefone podem ser sincronizados com seu software CRM.
Indo mais além
Em nossa opinião, esta é uma das características que torna a Aircall um verdadeiro software de telefonia completo, mais do que uma simples ferramenta VOIP.
Trabalho após a chamada
Este recurso melhora o prospecto e a experiência do cliente, facilitando o processamento de informações pós-venda. A marcação, a atribuição de chamadas e a rápida tomada de notas permitem registros precisos do cliente detalhando o conteúdo de cada chamada telefônica.
Clique para discar
Click-to-dial permite que você clique diretamente em um número (de um website, por exemplo) para abri-lo na aplicação Aircall e lançar uma chamada. Isto economiza tempo e produtividade ao evitar manipulações demoradas. Uma função muito prática para economizar tempo durante suas campanhas de prospecção telefônica.
Opinião do Salesdorado
Com estas características, a Aircall permite reduzir drasticamente os tempos de atendimento de chamadas e, portanto, o tempo de espera de suas chamadas recebidas.
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Relatórios e Supervisão
Analise o desempenho de suas chamadas
Com a Aircall, você pode medir o desempenho de suas equipes em tempo real e acompanhar seu desempenho ao longo do tempo. Os indicadores avaliados são o volume de chamadas, a taxa de chamadas perdidas, tempos de espera, etc. Todos estes desempenhos são centralizados e podem ser consultados em um único painel de controle. Estes relatórios de desempenho são precisos e fáceis de obter. Os líderes de equipe podem identificar fatores de sucesso e detectar facilmente áreas a serem melhoradas.
Monitoramento em tempo real
A Aircall dispõe de uma série de ferramentas de análise, como o Live Feed, que fornece informações em tempo real sobre a atividade do contact center. Os gerentes podem usar isto para reatribuir recursos para melhorar a produtividade geral.
Durante uma chamada, você pode ouvir para medir a qualidade da troca. Você pode usar esta oportunidade para se comunicar silenciosamente com seus agentes para dar-lhes conselhos, sem interromper a comunicação.
Você pode assim garantir uma melhor organização de sua força de vendas sedentária.
Opinião do Salesdorado
Os relatórios da Aircall permitem que você tenha uma visão geral de seu desempenho e aumente-o, encontrando facilmente áreas para melhoria. Também permite que você saiba em tempo real a taxa de ocupação de seus agentes, a fim de realocar seus recursos onde sua atividade os requer no momento.
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Começando
Todas as características da Aircall são acessíveis a partir de uma interface elegante e elegante, incluindo listas de contatos e opções de comunicação. A opção de busca rápida permite encontrar as informações de contato necessárias em segundos, e acessar rapidamente o suporte técnico da Aircall.
A chamada aérea pode ser configurada muito rapidamente. Basta baixar o aplicativo para as estações de trabalho e conectar todos os usuários. A partir de então, você pode fazer ligações instantaneamente. Cada usuário pode então configurar as configurações e preferências de uso, e configurar suas equipes. As configurações podem então ser alteradas a qualquer momento a partir do painel de instrumentos.
A interface da Aircall é livre, reduzindo as distrações e a confusão.
Um aplicativo móvel Aircall está disponível no Android e iOS. Isto permite que você tome notas e atribua chamadas a seus agentes, colabore com suas equipes e gerencie todas as suas configurações.
Opinião do Salesdorado
Aircall é fácil de instalar e usar diariamente. Todas as características essenciais estão a apenas um clique de distância.
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Integrações
A Aircall entende que você já tem seus próprios hábitos de trabalho. É por isso que a Aircall se integra com suas ferramentas habituais de gestão comercial e CRM, tais como Hubspot, Salesforce e Zendesk, em apenas alguns cliques. Isto significa transparência de suas informações de contato e simplifica a gestão de seus negócios e a gestão de relacionamento com o cliente.
A Aircall se integra com muitas soluções comerciais, incluindo
- Automação de vendas: Salesforce, eDesk, Freshsales, SalesLoft, etc.
- CRM: Hubspot, noCRM, Monday, Pipedrive, etc.
- Dados e Relatórios: Zapier, Plecto, Segmento, Toucan Toco, etc.
- Apoio: Freshdesk, Kustomer, Helpscout, etc.
- Livechat: Intercomunicador
- Produtividade: Integromat, BlooBirds, Callingly, Intergratly, etc.
Se suas soluções comerciais não estiverem listadas como integradas com a Aircall, você pode sugerir a marca de faturamento, relatório de vendas ou software CRM que você utiliza. Com alguma sorte, a Aircall será capaz de criar uma integração com suas próprias aplicações com bastante rapidez.
A Aircall também oferece um programa de parceria para enriquecer as possíveis integrações e atender às expectativas de um grande número de clientes.
Opinião do Salesdorado
As numerosas integrações da Aircall com as soluções comerciais mais utilizadas poupam tempo ao lidar com seus clientes, evitando ao mesmo tempo a perda de informações associadas à transcrição de relatórios de chamadas de uma aplicação para outra.
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Apoio a chamadas aéreas
O suporte ao cliente da Aircall é indiscutivelmente um dos melhores por aí. Seus escritórios em Nova Iorque e Paris podem ser alcançados de várias maneiras 24 horas por dia, 7 dias por semana, se você falar inglês ou espanhol, e de segunda a sexta-feira, se você falar exclusivamente francês (somente ajuda técnica terá que esperar 24 horas por uma resposta durante o horário comercial normal). Você pode entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente:
- Por telefone (através de uma linha direta dedicada)
- Livechat (acessível através do site Aircall, com um tempo médio de resposta de alguns minutos)
- E-mail (os endereços de e-mail são dedicados ao atendimento ao cliente)
- FAQ (Aircall tem uma base de conhecimento que pode ajudá-lo a configurar sua conta e utilizar as aplicações de forma imediata e produtiva).
- Blog (atualizado duas vezes por semana, apresenta tópicos como depoimentos de clientes, serviços VOIP, e habilidades de atendimento ao cliente, etc.)
- Um centro de ajuda em língua francesa está à sua disposição
- Tutoriais em vídeo (disponíveis em grande número no canal oficial da Aircall no YouTube)
O trecho aqui apresentado faz parte da série de vídeo “o estado de venda” da Aircall em andamento. Nesta série, os especialistas da Aircall compartilham sua visão da indústria.
Opinião do Salesdorado
O suporte ao cliente, muito presente e responsivo, é certamente um dos pontos fortes da Aircall. Os recursos disponíveis no blog, no centro de ajuda e no canal YouTube se complementam muito bem. Estes permitem que você encontre soluções em apenas alguns minutos se tiver um problema usando o software.
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Opiniões de clientes sobre a Aircall
Em geral, os usuários estão mais satisfeitos com sua experiência com a Aircall, dando uma classificação de 4,5/5 em G2 e Capterra.
- Integrações: “A integração com HubSpot e Shopify funciona perfeitamente e torna a vida muito fácil! A integração com a equipe de Sydney tem sido ótima”; “Eles têm aplicativos dedicados para todos os principais dispositivos (iOS, Mac, Windows, etc.)”; “Eu adoro a integração com Salesforce, o CRM número 1 do mundo”.
- Integrações: “A integração com HubSpot e Shopify funciona perfeitamente e torna a vida muito fácil! A integração com a equipe de Sydney tem sido ótima”; “Eles têm aplicativos dedicados para todos os principais dispositivos (iOS, Mac, Windows, etc.)”; “Eu adoro a integração com Salesforce, o CRM número 1 do mundo”.
- Atendimento ao cliente: “Eu só tive problemas menores que foram resolvidos muito rapidamente com a incrível equipe de suporte”; “Nas poucas ocasiões em que tivemos que recorrer ao suporte, eles são sempre muito prestativos e receptivos para resolver qualquer problema muito rapidamente”.
- Preço: “Um pouco mais caro que outros VOIPs”; “Custo mensal alto, mas é compensado por pacotes de chamadas ilimitadas”.
- Fraca integração com dispositivos externos e celulares: “Com nosso fone de ouvido, não podemos usar os botões presentes para captar ou terminar chamadas”; “A aplicação móvel às vezes não envia notificações sonoras mesmo quando as configurações de som estão definidas corretamente”.
- Gerenciamento de linha ocupada e transferência de chamadas: “Acho difícil deixar a chamada com outro colega sem ir a uma chamada perdida. Deve haver a opção de colocar chamadas em espera e ficar indisponível por 30 minutos ou uma hora, isto ajudaria se você estiver em uma reunião”; “Quando você tem que colocar alguém em espera por um período prolongado de tempo, você não pode retornar à chamada e tem que ligar para o cliente novamente”.
Opinião do Salesdorado
Em geral, as opiniões dos usuários da Aircall são muito positivas. A maior parte do feedback negativo diz respeito aos preços mais altos do que a concorrência.
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Tarifas da Aircall
A Aircall oferece uma versão experimental de 7 dias para testar as características e escolher sua oferta entre os 3 planos propostos:
- Essenciais a 30 euros por usuário/mês: Uma oferta flexível e uma configuração rápida e fácil, para uso imediato de todos os recursos básicos com 1000 minutos de chamadas/mês realizadas.
- Profissional a 50 euros/usuário/mês: Um pacote que garante sua produtividade e lhe permite monitorar de perto seu desempenho através de relatórios de análise, com chamadas nacionais de saída ilimitadas.
- Personalizado, disponível mediante orçamento: Uma oferta completa para empresas com necessidades avançadas, e para chamadas internacionais.
Opinião do Salesdorado
O posicionamento de preço da Aircall é bastante elevado em comparação com outras soluções VOIP, mas é claramente justificado pelo investimento da marca em inovação contínua e em trazer cada vez mais características e integrações. A experiência do usuário é única e agradável.
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