Les meilleurs intégrateurs Zendesk

Zendesk est devenu l’épine dorsale du service client pour des milliers d’entreprises, mais sa vraie puissance se révèle quand il est parfaitement intégré à votre écosystème digital. Pouvoir synchroniser automatiquement vos données CRM, centraliser vos canaux de communication et automatiser vos workflows les plus complexes, le tout depuis une seule plateforme. C’est exactement ce que les meilleurs intégrateurs Zendesk peuvent accomplir pour vous.

Mais voilà le hic, choisir le bon partenaire d’intégration peut faire la différence entre une transformation digitale réussie et des mois de frustration coûteuse. Avec des dizaines d’intégrateurs sur le marché, comment identifier ceux qui comprennent vraiment vos besoins métier et maîtrisent les subtilités techniques de Zendesk ? Nous avons analysé et comparé les principaux intégrateurs Zendesk du marché. Que vous cherchiez à optimiser votre service client, automatiser vos processus ou créer une expérience omnicanale fluide, vous découvrirez les partenaires qui ont fait leurs preuves et peuvent véritablement transformer votre relation client.

Notre sélection résumé en tableau

Pour ceux qui veulent allez vite, on a pensé à vous et on vous résume notre analyse en un tableau comparatif. Mais attention, si vous voulez passer à l’action et choisir votre prestataire, on vous conseil vivement de prendre le temps !

Nom de l’agence	Logo	Positionnement	Bureaux
XP Cloud		Intégrateur Zendesk & Sellsy spécialisé dans l’accompagnement global et les intégrations omnicanales pour PME et grandes entreprises	Paris
SEIF France		Premier Partner Zendesk en France, expert en formation et amélioration de l’expérience client avec présence internationale	Nantes
Synolia		Premier partenaire historique Zendesk en France depuis 2015, expert des projets CRM et e-commerce à grande échelle	Lyon, Paris, Bordeaux, Rennes
Almavia CX		Expert en transformation de l’expérience client et intégration de solutions CRM pour entreprises	Paris
CGI		Groupe international de conseil en technologies et transformation digitale avec expertise Zendesk	France – 30 sites
Digital Salamender		Agence digitale spécialisée dans l’intégration et l’optimisation des solutions de relation client	Paris
Officers		Expert Zendesk & HubSpot reconnu pour sa rigueur méthodologique, avec plus de 150 projets réussis et expertise IA	Paris
Customerz		Collectif d’experts certifiés Zendesk offrant conseil, formation et accompagnement opérationnel personnalisé	Rennes

Les meilleurs agences Zendesk passé au crible

Maintenant que vous avez une vue d’ensemble du marché, découvrons ce qui distingue vraiment chaque intégrateur. Nous avons analysé en profondeur leurs forces spécifiques, leurs certifications, leurs références clients et leur capacité d’innovation pour vous aider à identifier le partenaire idéal selon vos besoins.

XPCloud, l’expert omnicanal

XPCloud est un intégrateur Premier Partner Zendesk en France, fort de plus de 100 projets réalisés et 15 certifications. Spécialisé dans les solutions CRM et service client, XPCloud se distingue par son approche personnalisée combinant audit approfondi, intégration sur mesure, formation complète et accompagnement continu. L’entreprise dispose d’une expertise technique reconnue pour gérer des projets complexes d’omnicanalité (email, chat, téléphone, réseaux sociaux) et d’intégration avec les systèmes existants.

Sa philosophie basée sur la confiance et la collaboration, confirmée par les témoignages de Zendesk et de clients comme Asendia ou GNFA, fait d’XPCloud un partenaire idéal pour les entreprises souhaitant transformer leur relation client grâce à une configuration optimale de Zendesk, tout en garantissant l’adoption réussie par leurs équipes.

SEIF France, le premier Partner Zendesk

SEIF France est un intégrateur Premier Partner Zendesk basé à Nantes et Paris, fort de plus de 10 ans d’expertise en relation client et récompensé par de prestigieuses distinctions (EMEA Regional Partner of the Year 2023, France Top Partner 2022, Growth Partner 2021). Disposant du plus haut niveau de certification Zendesk avec des équipes entièrement certifiées, SEIF se distingue par son approche personnalisée couvrant toute la chaîne de valeur : audit, création de cahier des charges, implémentation, intégration technique et formation.

En tant qu’organisme de formation certifié, l’entreprise propose des programmes sur mesure et un accompagnement continu (Zendesk Success), tout en développant des solutions techniques avancées comme des applications personnalisées. Avec des références clients solides (Alchimie, Daikin, Groupe JVS) et une philosophie centrée sur la simplification de la relation client, SEIF s’impose comme le partenaire idéal pour les entreprises souhaitant transformer leur service client avec Zendesk.

Synolia, le pionnier de l’intégration Zendesk

Synolia est une entreprise française fondée en 2004, présente à Lyon, Paris, Bordeaux et dans le Grand-Ouest, qui s’est imposée comme le premier partenaire Zendesk en France dès 2015. Détentrice du statut “Implementation Premium Partner” (plus haut niveau de certification Zendesk), Synolia a accompagné plus d’une centaine de clients dans leurs projets de service client. L’entreprise se distingue par son approche stratégique allant bien au-delà de la technique, proposant un accompagnement complet : audit, ateliers de spécifications, paramétrage, formation, intégration système et suivi post-déploiement.

Forte d’équipes certifiées capables de développer des applications sur mesure, Synolia garantit des déploiements rapides tout en assurant l’autonomie future de ses clients. Avec des références prestigieuses comme les Aéroports de Marseille et Lyon, Boiron ou Elcia, et une expertise multisectorielle (industrie, retail, secteur public), Synolia combine excellence technique et vision stratégique pour faire de chaque projet Zendesk une réussite durable.

Almavia CX, l’architecte de votre relation client

Almavia CX, division Customer Experience du Groupe Nextedia, est le seul partenaire Zendesk français de niveau Master (le plus haut niveau de certification), avec une triple reconnaissance comme App Developer, Implementation Partner et Solution Provider. Forte de plus de 225 experts et d’une expertise historique en CRM omnicanal centrée sur les centres d’appels, l’entreprise se distingue par son approche méthodologique éprouvée (ateliers d’expression des besoins, développement d’interfaces personnalisées), sa capacité à livrer dans les délais et son équipe reconnue pour sa disponibilité et sa force de proposition. Présente à Paris, Toulon, Nantes, Bordeaux et Kiev, Almavia CX couvre toute la chaîne de valeur de l’expérience client avec une philosophie plaçant “l’Humain au cœur de l’Expérience”, combinant expertise métier, IA et data.

Son expertise particulière sur les canaux voix et son appartenance au Groupe Nextedia (300+ experts en cybersécurité, cloud et digital) lui permettent d’accompagner des projets complexes d’envergure, comme en témoigne le déploiement réussi pour A.GE.D.I (6500 utilisateurs dans 4500 collectivités), faisant d’Almavia CX un acteur incontournable pour les entreprises recherchant une transformation omnicanale complète avec Zendesk.

CGI, la puissance d’un leader mondial

CGI est l’une des plus importantes entreprises mondiales de services-conseils en TI et management, fondée en 1976, avec 93 000 professionnels répartis sur plus de 400 sites dans le monde. Reconnu comme Solution Provider et Business Service Provider Zendesk, CGI s’appuie sur sa philosophie “La force de l’engagement®” pour accompagner les entreprises dans leur transformation digitale. L’entreprise se distingue par son expertise globale (3ème cabinet de conseil en France, partenaire innovation de 32 entreprises du CAC40), son approche collaborative complète allant de la stratégie à l’implémentation agile, et ses capacités d’industrialisation uniques avec des centres d’excellence et 27 centres de production mondiaux.

Combinant un modèle de relations locales avec un réseau mondial, CGI peut déployer rapidement des solutions Zendesk intégrées et évolutives, en s’appuyant sur son expertise sectorielle (21 secteurs cibles) et ses compétences en innovation (cybersécurité, Big Data, cloud, IA). Cette envergure internationale et cette capacité d’industrialisation font de CGI un partenaire idéal pour les grandes entreprises cherchant à transformer leur expérience client avec Zendesk à grande échelle.

Digital Salamender, l’agilité digitale

Digital Salamander est un intégrateur Zendesk créé en octobre 2017 par des spécialistes de la transformation digitale, basé à Antony (92) et certifié Implementation Partner, Solution Provider et Business Service Provider. L’entreprise se distingue par son approche globale de la transformation digitale, combinant l’expertise Zendesk avec d’autres solutions comme Google Workspace et Google Cloud Platform. Avec plus de 350 entreprises accompagnées, Digital Salamander propose une approche multicanale complète, des services de conseil personnalisés, des formations adaptées et un accompagnement humain centré sur la conduite du changement.

Leur philosophie met l’accent sur l’intelligence collective et l’optimisation des processus tant humains que techniques, avec un focus particulier sur la réduction des coûts et l’augmentation de la productivité. Positionnée comme partenaire de confiance pour les TPE, PME et ETI, l’entreprise offre un support technique illimité et une proximité client, faisant d’elle un intégrateur à taille humaine capable d’accompagner les entreprises dans une transformation digitale globale où Zendesk s’intègre dans un écosystème numérique plus large.

Officers, l’excellence Zendesk

Officers est un intégrateur Zendesk de référence en France, reconnu pour son expertise sur plus de 150 projets réussis et sa double spécialisation Zendesk-HubSpot. Partenaire Advanced de Zendesk avec plus de 5 ans d’expérience, l’entreprise se distingue par son approche méthodologique rigoureuse, son expertise technique pointue (notamment en intégrations API et IA), et son accompagnement complet incluant paramétrage, intégration aux systèmes existants, formation et support continu.

Avec une équipe à taille humaine de consultants certifiés accompagnant plus de 50 clients par an, Officers offre des solutions sur mesure adaptées aux besoins spécifiques de chaque entreprise, de la startup à la multinationale, en transformant leur service client grâce à une maîtrise approfondie de l’écosystème Zendesk et de ses fonctionnalités avancées.

Customerz, un collectif d’experts

Customerz est un collectif d’experts certifiés Zendesk qui se distingue par son approche collaborative et structurée autour de trois pôles d’expertise : le conseil stratégique en Customer Success Management, la formation personnalisée des équipes, et l’accompagnement opérationnel complet. Spécialisé dans l’optimisation de la relation client, Customerz propose des solutions sur mesure incluant la configuration avancée de Zendesk, la création de workflows adaptés, la gestion des SLAs, et la mise en place de KPIs pertinents.

L’entreprise adopte une philosophie de partenariat avec ses clients, en prenant en compte leurs valeurs et enjeux spécifiques pour maximiser l’efficacité des équipes support tout en garantissant une expérience client optimale, avec un focus particulier sur la montée en compétences et la pérennité des projets grâce à l’automatisation des processus et l’accompagnement continu.