En entreprise, on pense souvent que son offre correspond parfaitement aux besoins de son client. C’est une illusion: 8% des entreprises étaient à la hauteur des clients interrogés dans une étude de Bain – tandis que 80% des 362 entreprises qui ont répondu à l’enquête pensaient offrir une expérience supérieure à leurs clients. Deux explications: […]

Il existe de nombreux indicateurs de performance commerciale, que l’on appelle KPI commerciaux, qui se répartissent en deux grandes catégories : les indicateurs quantitatifs et les qualitatifs. Certains indicateurs sont des valeurs uniques ou issus de calculs, que l’on détaillera, donnant des taux pour suivre les performances commerciales dans le temps. Vos indicateurs de performance […]