Notre avis sur Zoho Campaigns

Zoho Campaigns est un logiciel facile d’utilisation et qui permet de créer des campagnes d’emailing et de marketing automation. La solution est intéressante pour ceux qui ont besoin de gros volumes d’envoi d’emails, et qui utilisent déjà les applications Zoho.

Le logiciel a été complètement redesigné en 2018, et depuis, l’interface et l’expérience utilisateur ont été améliorées, ce qui place Zoho Campaigns dans le top 10 des logiciels d’emailing sur le marché.

Dans cet article, on passe en revue l’ensemble des fonctionnalités du logiciel, pour vous aider à déterminer si l’outil est adapté à votre usage.

Mon avis sur Zoho Campaigns en résumé

Les avantages de Zoho Campaigns :

• Bon rapport qualité-prix : En fait, c’est surtout un excellent rapport quantité-prix : peu importe le nombre de contacts que vous avez à gérer, le nombre d’emails que vous pouvez envoyer par mois est illimité (contrairement à la majorité des autres solutions). On apprécie aussi également la présence d’un plan gratuit jusqu’à 2000 contacts et 6000 mails/mois. Et le taux de délivrabilité est vraiment bon par rapport à d’autres solutions plus chères.
• Très bonne expérience utilisateur : Depuis la refonte du site, l’interface est bien faite, très claire et permet de s’approprier l’outil rapidement. Les nombreuses ressources du help-center sont également un vrai avantage pour ceux qui débutent.

Les inconvénients de Zoho Campaigns :

• Catalogue d’intégrations peu fourni : Le vrai avantage de la solution, c’est l’accès à tout l’écosystème d’applications Zoho. Mais pour ceux qui veulent un grand nombre d’intégrations tierces, Zoho Campaigns est décevant par rapport aux autres concurrents (comme Sendinblue), avec un catalogue très limité (quelques dizaines de solutions seulement).
• Quelques fonctionnalités manquantes : En comparaison de certaines autres solutions, on regrette qu’il n’y ait pas autant de fonctionnalités de lead capture (comme Sarbacane par exemple).

Zoho Campaigns : Aperçu des fonctionnalités

Création de campagnes email

Zoho Campaigns met à disposition plusieurs modèles pour créer des campagnes d’yemail marketing. Les fonctionnalités de l’éditeur d’emails sont plutôt riches, notamment pour l’envoi de newsletters régulières, les campagnes d’e-commerce et d’enquête.

Zoho Campaigns met à disposition trois types de modèles :

• les modèles enregistrés que vous avez déjà utilisés
• les modèles préconçus personnalisables
• les modèles de base sans images ni texte

L’éditeur d’email (drag-and-drop) est facile d’utilisation, l’interface pratique et l’expérience utilisateur comparable à celle des meilleures solutions comme Sendinblue ou Mailchimp.

Le logiciel garantit une bonne délivrabilité des emails et a mis au point un ensemble de mesures anti-spam. Il fournit aussi des informations sur la loi CAN-SPAM.

C’est à la fois un avantage et un inconvénient de Zoho Campaigns, car de nombreux débutants peuvent rencontrer des problèmes lors de leurs premières campagnes s’ils ne sont pas au courant des règles anti-spam.

Automatisation

Zoho Campaigns propose des répondeurs automatiques, des déclencheurs et des flux de travail supplémentaires pour donner aux spécialistes du marketing la possibilité d’automatiser à l’avance les échanges avec les clients.

Pour devenir encore plus compétitif, le logiciel propose de nouvelles fonctionnalités : réengagement de contacts perdus, fidélisation de nouveaux clients, information des clients sur les transactions en cours…Zoho Campaigns permet aussi d’avoir des informations précises sur le succès des fonctions d’automatisation, et notamment sur les répondeurs automatiques et les flux de travail.

En comparaison aux autres solutions du marché, l’automatisation proposée par Zoho Campaigns est globalement assez light, et surtout assez limitée. Mais ils ont mis pas mal d’intelligence dans les modèles pour simplifier l’expérience utilisateur, et c’est largement suffisant pour mettre en place des séquences efficaces.

Gestion des contacts

Zoho Campaigns permet de créer des listes de contacts de plusieurs façons :

• En les ajoutant manuellement
• En les important depuis une feuille de calcul Excel
• S’ils le souhaitent, de nouveaux contacts peuvent aussi s’inscrire eux-même via un formulaire Web intégré à votre site.

Il est aussi possible d’importer ses contacts en se synchronisant avec un outil de gestion des relations clients (CRM). Cette méthode est plus simple si cet autre produit est issu de l’écosystème Zoho, mais le logiciel dispose de quelques intégrations tierces (Salesforce et Hubspot notamment).

Globalement, le processus d’import des contacts est plutôt simple et intuitif, et complété par des ressources dans le helpcenter en cas de question.

Le point fort de Zoho Campaigns : le reporting

Le reporting de Zoho Campaigns est plus intéressant que celui proposé par de nombreux logiciels concurrents, car il offre un résumé du rapport qui montre clairement le pourcentage d’e-mails livrés, de rebonds et de notes non envoyées. On apprécie le design (utilisation intelligente des couleurs) qui facilite la lecture.

Il est possible d’obtenir des rapports soit par campagne, soit par liste, avec des informations précises sur les ouvertures d’emails par appareil, les désabonnements, le nombre d’ouvertures et de clics, les performances sur une période donnée, etc.

Les rapports sont détaillés, mais ils ne permettent pas de suivre les mesures liées aux revenus, comme le propose Mailchimp. Mais pour le prix que Zoho Campaigns vous coûte, c’est vraiment une belle performance.

Les avis des clients sur Zoho Campaigns

• Zoho Campaigns bénéficie d’avis clients très bons. Dans l’ensemble, les clients apprécient sa facilité de prise en main, son rapport qualité-prix et la qualité de son support client. Ils apprécient également la fonctionnalité de reporting très performante, et la possibilité de mettre en place plusieurs types de campagnes assez simplement. Il est très apprécié des débutants en email marketing et des PMEs.

• L’interface a fait couler beaucoup d’encre mais c’est vraiment beaucoup mieux depuis 2018. En revanche, l’email builder en drag & drop est un peu approximatif parfois, pas super stable, et les erreurs sont assez fréquentes. Pensez à bien tester vos emails sur plusieurs clients avant d’envoyer une campagne. Certains clients ont fait un retour un peu similaire pour l’éditeur de scénarios de marketing automation.

Le support client chez Zoho Campaigns

Le support client Zoho Campaigns est accessible par email et par chat pour tous. Pour les clients qui ont souscrit à un plan payant, vous pouvez les contacter par téléphone, 24h/24, 7 jours sur 7.

Le helpcenter est très riche et bien fait. On y retrouve des guides d’utilisation, des directives de délivrabilité des e-mails, des FAQ, des webinaires, des livres électroniques, un guide de l’interface de programmation d’applications (API) et des vidéos.

La communauté d’utilisateurs Zoho Campaigns peut échanger sur le blog collaboratif du logiciel et sur des forums de discussion. Attention, ce dernier est uniquement disponible en anglais.

Elle peut aussi se rassembler autour d’événements organisés par Zoho Campaigns, comme des conférences ou des rencontres avec des experts. Globalement, ils essayent de fédérer autour de leur solution et de faciliter les échanges entre utilisateurs, et ça marche plutôt bien !

La marketplace d’intégrations Zoho Campaigns

Le nombre d’intégrations tierces disponibles est un peu léger par rapport aux autres solutions d’emailing.

• Le gros avantage, c’est surtout l’accès à tout l’écosystème Zoho (logiciels de CRM, facturation, gestion de projet, support client…). Zoho Campaigns a par exemple une intégration avec Zoho Meeting qui permet d’enregistrer et diffuser vos webinars directement via une campagne Zoho Campaigns.
• Réseaux sociaux : On retrouve Facebook, Twitter, LinkedIn – pour synchroniser  avec ses listes de contacts pour les campagnes email.
• Marketing : Les incontournables Eventbrite (pour l’organisation d’évènements), et Shopify ou Woocommerce (pour les plateformes de e-commerce)
• CRM : Salesforce, Hubspot ou ZohoCRM.

L’intégration à Zapier est disponible et vous permet de vous connecter à beaucoup d’autres intégrations non disponibles dans la marketplace.

Zoho Campaigns : les tarifs

Zoho Campaigns propose plusieurs plans :

• Plan gratuit : Il permet d’avoir une liste de 2000 contacts, d’envoyer jusqu’à 6000 emails par mois et d’avoir accès à des formulaires d’inscription et des modèles d’e-mail basiques.
• Plan Standard: 31€/mois, pour une liste de 100 000 contacts. Il permet d’envoyer des emails illimités, d’avoir accès à des modèles d’emails avancés et des workflows de type glisser-déposer de base.
• Plan Professionnel: 52€/mois, pour une liste de 5 000 contacts. Il permet de bénéficier d’étiquettes de contact, de formulaires contextuels, de sondages par e-mail et d’envois en fonction de l’heure optimale du destinataire, etc.

Les principales alternatives à Zoho Campaigns

Sendinblue est une alternative crédible, avec un niveau de profondeur fonctionnelle plus poussé, et qui est auss très intéressant financièrement.

ActiveCampaign est aussi une solution possible pour ceux qui veulent accéder à quelques fonctionnalités supplémentaires, notamment en matière d’automatisation ou de lead capture.