Notre avis sur Nutshell : un logiciel CRM taillé pour les PME

En anglais, “in a nutshell” signifie “en résumé” ou “en quelques mots”. Ce nom colle assez bien à l’identité de ce CRM : une solution qui va droit au but et qui ne s’embarrasse pas de complexité superflue.

Ce logiciel CRM séduit de plus en plus les PME B2B européennes à la recherche d’un outil commercial à la fois simple et intuitif. Nutshell a l’avantage d’offrir à la fois une expérience utilisateur fluide et une belle richesse fonctionnelle.

On est loin des usines à gaz façon Salesforce ou HubSpot. Sur Nutshell, tout est pensé pour aller droit au but : suivre les opportunités, relancer les prospects, collaborer efficacement et garder de la visibilité sur le cycle de vente. C’est un outil pragmatique, bien exécuté, qui met résolument l’accent sur la facilité d’adoption.

Alors oui, Nutshell reste avant tout un CRM de terrain : les fonctions d’automatisation, de reporting ou de marketing sont plus simples que chez les géants du marché, mais pour une PME, c’est largement suffisant. L’outil couvre l’essentiel et le fait plutôt bien.

Dans cet article, on revient en détail sur les atouts et les limites de Nutshell, ses principales fonctionnalités et ses tarifs, pour vous aider à voir si ce logiciel CRM peut convenir à votre organisation.

Notre avis sur Nutshell en résumé

Les principaux avantages & inconvénients de Nutshell

• Une interface moderne et ultra intuitive. C’est la première chose qu’on remarque : tout est clair, bien organisé et fluide. La navigation se fait naturellement, vous trouvez ce que vous cherchez en quelques clics et la prise en main est quasi immédiate. C’est un CRM qui donne envie d’être utilisé au quotidien.
• Un pipeline visuel et logique. La vue du pipeline est très réussie : elle permet de suivre les opportunités, les étapes de conversion et les priorités en un coup d’œil. C’est un vrai outil de pilotage commercial, simple et efficace, parfait pour structurer les cycles de vente.
• Une UX pensée pour les utilisateurs finaux. Nutshell ne cherche pas à tout faire, mais à bien le faire. L’interface est pensée pour les commerciaux de terrain, pas pour les administrateurs systèmes. Les tâches quotidiennes (ajouter un contact, planifier une relance, déplacer une opportunité) sont vraiment rapides et agréables à exécuter.
• Un support client exemplaire. Nous ne l’avons pas testé directement, mais les utilisateurs plébiscitent dans leur majorité la qualité et la réactivité du service client (voir par exemple les avis déposés sur le site d’avis B2B Capterra). Qui plus est, le support est accessible à tous les plans, ce qui est assez rare.
• Un bon rapport qualité-prix. Pas de frais cachés, pas d’options obscures. La tarification est simple et transparente comme nous le verrons plus loin dans l’article, avec une vraie logique PME. On en a pour son argent, surtout comparé aux CRM plus complexes où les coûts additionnels (intégrations, support, automatisations) montent vite.
• Une application mobile pratique. Elle permet de consulter les contacts, les opportunités et d’ajouter des notes en déplacement. Elle est globalement bien adaptée pour les commerciaux itinérants, même si certaines fonctionnalités restent à améliorer (création d’activités, appels intégrés).

• Un manque de profondeur sur certaines fonctionnalités. Le reporting, notamment, reste assez basique. Les tableaux de bord suffisent pour le pilotage commercial, mais pas pour de l’analyse fine. Idem pour les fonctionnalités marketing.
• Des automatisations limitées. L’automatisation des ventes et du marketing est bien pensée, mais elle reste volontairement simple. On est loin des workflows complexes ou des séquences conditionnelles d’un HubSpot ou d’un Salesforce.
• Pas adapté aux grandes organisations. Nutshell s’adresse clairement aux PME et petites équipes commerciales. Les structures plus complexes, avec de multiples équipes ou des workflows très personnalisés, atteindront vite les limites de l’outil.
• Interface, support et documentation uniquement en anglais. L’outil est entièrement anglophone. Pour des équipes peu à l’aise avec la langue de Shakespeare, cela peut représenter un vrai frein à l’adoption. Dommage.

Notre avis sur les principales fonctionnalités de Nutshell

CRM et pipeline de ventes

Le cœur de Nutshell, comme pour tout CRM commercial, c’est son pipeline de ventes. De ce côté-là, rien à dire, l’interface est claire, visuelle et très facile à lire. Chaque opportunité est représentée dans une vue cartographique qui permet de suivre l’avancement des deals en un coup d’œil. On déplace simplement les opportunités d’une étape à l’autre, en mode drag and drop.

Les étapes sont évidemment entièrement personnalisables : on peut adapter le pipeline à son cycle de vente, définir des probabilités de closing, fixer des objectifs de revenus ou de conversion et suivre les performances de chaque commercial.

Les tableaux de bord permettent de visualiser les ventes gagnées, les opportunités en cours, les taux de conversion ou encore la valeur du pipeline en temps réel.

Gestion des contacts et activités

Nutshell gère les relations commerciales sur deux niveaux, comme tout bon CRM B2B : les contacts (ou interlocuteurs) et les comptes (ou entreprises).

Chaque fiche contact regroupe les informations essentielles (coordonnées, poste, historique des échanges, documents, opportunités liées).

Les fiches comptes, de leur côté, centralisent les données au niveau de l’entreprise : taille, secteur, pipeline associé et l’ensemble des contacts reliés. Cette double lecture permet de suivre la relation à la fois individuellement et globalement.

Les interactions (emails, appels, réunions, WhatsApp) sont automatiquement synchronisées grâce aux intégrations natives et via le module Engagement. On a vraiment accès à une gestion omnicanale des échanges clients, ce qui est un très bon point, car cela permet de garder une trace complète de toute votre relation client.

Côté activités, Nutshell propose un calendrier intégré pour organiser les relances, réunions et suivis commerciaux. Les rappels automatiques et la visualisation par jour, semaine ou commercial permettent de garder une vision claire des priorités.

L’ensemble est globalement bien pensé : le commercial sait quoi faire, quand et pour qui, sans avoir besoin de jongler entre plusieurs écrans.

Automatisation & séquences

Nutshell intègre plusieurs options d’automatisation destinées à simplifier le quotidien des équipes commerciales sans alourdir l’outil.

On peut automatiser les tâches répétitives : création d’activités, envoi d’emails de relance, notifications ou changements d’étape dans le pipeline. Ces règles sont plutôt faciles à configurer, elles ne nécessitent aucune compétence technique particulière.

Les séquences d’emails permettent d’entretenir la relation avec les prospects à chaque étape du cycle de vente. Vous pouvez programmer des relances personnalisées selon des déclencheurs précis (nouvelle opportunité, inactivité, changement de statut). Cela aide à maintenir un bon rythme de suivi sans dépendre uniquement de la rigueur individuelle des commerciaux.

On retrouve aussi des automatisations marketing plus légères : ajout automatique d’un contact à une campagne, envoi d’un email de bienvenue, mise à jour d’un champ dans la fiche prospect, etc. C’est simple, intuitif et suffisant pour la plupart des PME, qui cherchent avant tout à gagner du temps sans transformer leur CRM en usine à workflows.

Fonctionnalités marketing

Comme de plus en plus de CRM B2B, Nutshell embarque un module marketing qui permet de lancer des campagnes simples directement depuis le CRM. L’idée est de centraliser les données et les actions dans le même outil : pas besoin d’exporter vos contacts vers une plateforme tierce pour envoyer une newsletter ou une séquence de Lead Nurturing.

Vous pouvez concevoir des emails à partir de modèles personnalisables, cibler vos audiences grâce à la segmentation du CRM et suivre les résultats (taux d’ouverture, clics, désinscriptions). Les formulaires intégrés facilitent la capture de leads sur votre site, qui sont automatiquement ajoutés au CRM avec le bon statut ou pipeline.

Le module marketing reste volontairement simple : il ne remplace pas un outil de marketing automation complet, mais il couvre très bien les besoins de base d’une PME.

Application mobile

Nutshell propose une application CRM mobile disponible sur iOS et Android conçue pour accompagner les commerciaux sur le terrain. L’interface reprend la logique du CRM web : simple, lisible et centrée sur les informations essentielles. On peut consulter les contacts, les opportunités, les tâches et les activités à venir en quelques secondes.

Vous pouvez mettre à jour les fiches, ajouter des notes après un rendez-vous ou modifier le statut d’une opportunité directement depuis votre smartphone. C’est pratique pour les équipes itinérantes ou celles qui alternent entre bureau et terrain. L’application offre également un accès hors ligne partiel pour continuer à travailler même sans connexion.

Avis Nutshell : Service client

Le support client de Nutshell est l’un de ses points forts. L’éditeur mise sur un accompagnement humain, accessible et réactif, quel que soit le plan choisi. Même les utilisateurs des formules d’entrée de gamme bénéficient d’un support direct par chat et email, ce qui est loin d’être le cas chez la plupart des concurrents.

Sur les plans supérieurs, il est également possible de planifier des sessions téléphoniques ou d’obtenir un accompagnement personnalisé pour le paramétrage du compte.

En complément, Nutshell propose une base de connaissances assez bien fournie (mais en anglais essentiellement), avec des tutoriels vidéo, des webinaires réguliers et un blog orienté bonnes pratiques commerciales.

Avis Nutshell : Intégrations & Ecosystème

Nutshell met à disposition une marketplace officielle recensant plus de 200 intégrations natives qui couvrent la plupart des besoins d’une PME moderne : prospection, marketing, signature électronique, téléphonie, comptabilité, ecommerce, outils collaboratifs, etc.

Parmi les intégrations phares, on retrouve notamment Apollo, Calendly, CallRail, LinkedIn Ads, QuickBooks, Shopify, Zoom, Microsoft Teams et bien sûr la suite Google Workspace.

Nutshell est par ailleurs compatible avec Zapier et viaSocket, ce qui a le mérite d’ouvrir la porte à plus de 5 000 intégrations additionnelles. Vous pouvez donc connecter votre CRM à presque n’importe quelle application métier.

Avis Nutshell : Tarifs et rapport qualité-prix

Nutshell propose une structure tarifaire modulaire pensée pour s’adapter à la taille et aux besoins des entreprises. Le produit principal, Nutshell Sales, fonctionne selon une tarification par utilisateur, alors que les modules Marketing et Engagement sont facturés par entreprise.

Nutshell Sales

C’est le cœur du CRM. Tous les plans incluent gratuitement les modules Marketing Foundation et Engagement Foundation.

Nutshell Marketing

Nutshell Marketing est facturé par entreprise et nécessite un abonnement actif à Nutshell Sales. L’offre Marketing Foundation est incluse gratuitement. L’offre Marketing Pro, quant à elle, est tarifée en fonction du nombre de contacts marketing.

• Marketing Foundation : inclus avec tous les plans Sales. Fournit un éditeur d’emails, formulaires, landing pages et rapports d’attribution.
• Marketing Pro : les tarifs varient en fonction de la taille de votre base. Le plan permet l’envoi de campagnes plus volumineuses, donne accès au marketing SMS et à des rapports enrichis. Chaque compte peut envoyer jusqu’à 8 fois sa limite de contacts par mois. Sans abonnement Pro, la limite reste fixée à 150 emails marketing mensuels.

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Nutshell Engagement

Nutshell Engagement est également facturé par entreprise et inclus dans tous les plans Sales via la version Foundation. Il comprend le suivi des formulaires, un webchat et un chatbot IA illimité. La version Engagement Pro ajoute la possibilité d’envoyer des SMS (principalement disponible aux États-Unis et au Canada) et des fonctions de conversation client plus complètes.

Add-ons

Plusieurs modules complémentaires peuvent être activés à la carte :

• Quotes & Invoices, qui permet de créer, envoyer et suivre vos devis et factures directement depuis Nutshell. Les modèles sont personnalisables et les données se synchronisent avec vos opportunités, ce qui évite les doubles saisies.
• LeadBoost, un outil d’enrichissement intégré qui identifie et ajoute automatiquement de nouveaux leads qualifiés à votre pipeline selon vos critères de prospection.

Verdict Salesdorado

Vous l’aurez compris, notre avis sur Nutshell est globalement très positif. Nous avons été agréablement surpris par la plateforme.

On recommande Nutshell si vous cherchez un CRM clair, moderne et facile à prendre en main. L’outil est vraiment très bien adapté aux PME B2B qui veulent centraliser leurs ventes, leurs contacts et leurs campagnes sans déployer une usine à gaz. Le pipeline est fluide, l’interface intuitive et le support client exemplaire. Le tout à un tarif raisonnable, sans coûts cachés ni options obligatoires.

On évitera Nutshell si vous avez besoin d’un CRM très avancé sur l’automatisation, le reporting ou les intégrations natives. L’outil fait parfaitement le job pour une équipe de 5 à 50 commerciaux, mais il montrera clairement ses limites dans un environnement complexe avec plusieurs équipes et des workflows personnalisés.