Notre avis sur Basecamp

Lancé en 2004 Basecamp, est le vétéran des logiciels de gestion de projet, et est donc un incontournable dans le domaine. Il a été développé en différentes versions : Basecamp classic, Basecamp 2, et Basecamp 3.

Très complet, Basecamp se targue de posséder des fonctionnalités propres à d’autres logiciels, et de remplacer par exemple Slack, Asana, Dropbox, et l’ensemble de la suite Google.

C’est l’outil idéal pour les grandes équipes qui recherchent un logiciel de planification qui a fait ses preuves.

Dans cet article, on vous détaille tout ce qu’il faut savoir à propos de Basecamp !

Mon avis sur Basecamp en résumé

Les avantages et inconvénients de Basecamp

Basecamp : Aperçu des fonctionnalités

Les outils de communication : la vraie force de Basecamp

Campfire est la fonction de chat de Basecamp, que vous pouvez utiliser pour communiquer avec les membres de votre équipe en temps réel. Chaque projet et chaque équipe dispose de sa propre salle Campfire.

C’est véritablement le réseau social de Basecamp, dédié à l’interne. Il peut être utilisé pour le travail, mais aussi pour des discussions plus informelles.

Campfire prend en charge les sons, et est très personnalisable : une barre d’outil permet de mettre du gras, de l’italique, des couleurs, des hyperliens, des listes à puces, des émojis… Il est aussi possible de taguer directement une personne, en précédant son nom d’un “@”.

Pour la communication, Basecamp propose aussi les “Pings”, qui sont des discussions privées avec une ou plusieurs personnes accessibles à tout moment depuis le menu de navigation.

Collaboration entre utilisateurs

Dans Basecamp, chaque projet ou équipe dispose de son propre tableau d’affichage. C’est un espace dédié aux annonces, à la proposition d’idées, aux questions et retours d’informations.

Tous les messages échangés sur le tableau d’affichage sont liés à un projet ou à une équipe spécifique. Ce tableau permet de faire passer n’importe quel message à tous les membres de l’équipe.

Il permet de classer les messages dans des catégories personnalisables, de filtrer les messages par catégorie, et de modifier l’ordre de tri (par date, par ordre alphabétique…).

Ce tableau d’affichage est aussi personnalisable : On peut y modifier la couleur du texte, le mettre en surbrillance, ajouter des titres et des listes à puces, et même intégrer des images.

Gestion de projets

Basecamp dispose de nombreux outils nécessaires à la gestion de projet. Chaque nouveau projet ou équipe dispose par défaut de la fonction Calendrier, qui permet de visualiser toutes les tâches à faire et tous les évènements à venir.

Un nouvel événement peut être ajouté directement à partir de cette page, et en cliquant sur une date donnée, vous pouvez voir toutes les tâches planifiées et les personnes impliquées.

Les événements peuvent durer une journée ou plusieurs jours, et être récurrents. Ils peuvent comporter des notes pour informer les autres membres d’une équipe. Il suffit de mentionner un collaborateur dans l’événement pour qu’il reçoive une notification.

Il est possible de synchroniser l’ensemble du calendrier avec une plateforme de calendrier interne comme Google Calendar, Outlook ou Apple Calendar, et de synchroniser des événements individuels.

Basecamp est doté d’une fonctionnalité “Automatic Check-Ins”. Elle permet aux managers de créer des questions personnalisées auxquelles les membres de l’équipe peuvent répondre pendant leur temps libre.

Vous pouvez poser des questions sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Il est aussi possible de filtrer qui peut voir les questions, et de poser des questions à toute votre équipe, à des membres spécifiques ou à des groupes particuliers.

Par exemple, vous pouvez envoyer des check-ins quotidiens pour demander aux membres de l’équipe sur quoi ils travaillent aujourd’hui. Cette fonctionnalité est excellente pour éviter de perdre du temps en réunion.

Lineup est une nouvelle vue chronologique visuelle, introduite récemment par Basecamp. Elle permet de voir ce sur quoi vous avez travaillé au cours des dernières semaines, ce sur quoi vous travaillez actuellement, et ce qui va suivre dans votre projet.

Grâce à elle, vous pouvez voir tous les projets avec les dates de début et de fin en un seul endroit. Lineup montre 13 semaines en même temps : vous pouvez voir les six dernières semaines écoulées, les six semaines à venir et la semaine en cours, au centre.

C’est une fonctionnalité indispensable si vous gérez plusieurs projets et que vous souhaitez rester au courant de tout ce qui se passe sur l’ensemble des projets.

Les avis des clients sur Basecamp

• Les clients apprécient généralement la facilité d’utilisation de Basecamp. Ils mettent en avant la personnalisation et la possibilité de créer des espaces pour chaque équipe. Ils apprécient aussi les fonctionnalités de communication et de collaboration.

• Cependant certains clients se plaignent du manque de fonctionnalités en fonction des versions, ce qui peut poser problème pour des projets complexes. Ils trouvent aussi que les différentes versions de Basecamp rendent la compréhension de l’outil difficile.

Le support client chez Basecamp

La page de support client permet de contacter directement l’équipe de support seulement par un formulaire de contact. Le temps de réponse est court (quelques dizaines de minutes), et le service est disponible 24/24 du lundi au mardi, et de 9h à 6h en Week end.

Pour résoudre les problèmes en autonomie, la page de support client propose aussi différents “How-to guide”, qui expliquent comment appréhender l’outil, comment gérer un projet, ou encore comment travailler avec ses clients grâce à Basecamp.

Cette page contient aussi des manuels à propos de sujets différents, comme la facturation, les applications, ou encore les paramètres personnels.

La page d’aide de Basecamp contient aussi de nombreuses vidéos pour apprendre à utiliser l’outil en autonomie.

Point négatif, Basecamp n’anime pas de communauté autour de l’outil, qui permettrait de partager directement ses astuces et techniques de résolutions de problèmes.

La marketplace d’intégrations Basecamp

Les intégrations sont nécessaires pour faciliter la mise en relation avec les autres outils utilisés par les équipes ou clients, et faciliter la collaboration.

Basecamp propose une marketplace d’intégrations couvrant tous les champs nécessaires à la gestion de projet :

• Time tracking & facturation : Clockify, Toggl, Timely… Ces applications sont essentielles pour suivre le temps effectif passé par les équipes sur un projet, et pour facturer le client en fonction de cette information.
• Planification et reporting : DNS Check, Ganttify, Easy Insight, Slickplan… Ces intégrations permettent d’aller plus loin que les fonctionnalités de planification de Basecamp, et d’obtenir de nombreuses informations grâce aux rapports.
• Développement web : Git Helpers, Saber Feedback, Instabug, OAuth.io… Ces intégrations seront utiles à tous ceux dont l’activité a pour objet, ou nécessite du développement web.

Grâce à l’intégration avec Zapier, Basecamp dispose de plus de 4000 applications tierces intégrables. Basecamp 3 permet aussi aux développeurs d’intégrer directement leur produit.

Basecamp : les tarifs

Parmi les meilleurs logiciels de gestion de projet, Basecamp est le seul qui ne facture pas par utilisateur mais au global pour toute une équipe. C’est un atout pour les grosses structures.

Basecamp propose deux plans différents :

• Basecamp Pro Unlimited : à 299$ par mois, par équipe.
• Basecamp : à 15$ par utilisateur.

Basecamp Pro Unlimited inclut toutes les fonctionnalités de Basecamp, pour un nombre illimité de projets,  d’utilisateurs, et de clients. Il donne aussi accès à 10 fois 500 go de stockage, et à un support prioritaire.

Le conseil Salesdorado

Le tarif de Basecamp Pro peut paraitre élevé, mais il faut prendre en compte le nombre de membres d’une équipe : plus une équipe sera grande, plus Basecamp sera rentable par rapport à un logiciel à payer pour chaque utilisateur.

Pour les petites équipes, l’abonnement BaseCamp simple est très intéressant avec 500 go de stockage.

Les principales alternatives à Basecamp

La profondeur fonctionnelle de Basecamp peut parfois être trop limitée pour les projets complexes. Pour les équipes ayant des projets très complexes à gérer, nous recommandons donc des outils avec une plus grande profondeur fonctionnelle, comme Monday, et Hive.

Pour ceux qui ont une petite équipe et un plus petit budget, nous vous conseillons d’envisager Zoho Projects ou Asana.

Et enfin, pour ceux qui ont des besoins de planification avant tout, vous pouvez regarder du côté de Notion, ou de Trello.