Le terme “CRM” désigne à la fois un outil (les logiciels CRM) et toute la démarche visant à structurer et améliorer la gestion de la relation prospects / clients. Derrière ce mot, on retrouve en réalité une grande diversité de besoins : gestion des leads, animation du parcours client, marketing automation, fidélisation, service après-vente…
Logiquement, le marché des agences CRM reflète cette diversité.
Certaines agences viennent du monde du marketing relationnel et du marketing automation (B2C), quand d’autres sont issues de la performance commerciale et du CRM Sales (souvent B2B). D’autres s’inscrivent dans une logique de transformation plus globale, avec une forte expertise en structuration des données clients, en architecture CRM ou en conduite du changement.
En clair : toutes les agences CRM ne font pas le même métier et ne s’adressent pas aux mêmes entreprises.
Dans cet article, on a sélectionné 10 agences CRM qui couvrent ce spectre large, de l’intégration technique à la stratégie relationnelle, en passant par le pilotage data et la personnalisation des parcours.
Sommaire
#1 Converteo
Converteo est un cabinet de conseil spécialisé en data et marketing digital, particulièrement reconnu pour son expertise en pilotage de la performance client. L’agence dispose d’une offre CRM solide, portée par une équipe dédiée à l’activation omnicanale et à la gestion de la relation client.
Ce qui distingue Converteo, c’est sa capacité à intégrer le CRM dans une démarche globale de marketing data-driven. Ils interviennent à la fois sur le cadrage stratégique, le choix des outils, l’implémentation et l’exploitation des plateformes CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive, etc.).
Leur force tient aussi dans leur compréhension fine des enjeux B2C, avec un positionnement clair sur l’optimisation du cycle de vie client : acquisition, fidélisation, réactivation. On les retrouve souvent aux côtés de grandes marques retail, luxe, assurance ou e-commerce.
Le cabinet fonctionne en mode projet, avec des équipes pluridisciplinaires capables de faire le lien entre les besoins métier, les outils et les enjeux data. Converteo peut également accompagner la conduite du changement et la montée en compétence des équipes.
Un cabinet de conseil CRM orienté performance client, idéal pour structurer une démarche marketing omnicanale.
#2 Junto
Junto est une agence de marketing digital parisienne, initialement spécialisée en acquisition, qui a progressivement élargi son spectre pour couvrir tout le funnel, jusqu’à la fidélisation client. Leur pôle CRM s’intègre dans une logique de performance marketing globale, avec un fort accent sur l’activation et la conversion.
Junto propose un accompagnement CRM très opérationnel : choix d’outil, paramétrage, intégration, stratégie relationnelle, automatisation et campagnes. Ils interviennent sur des solutions comme HubSpot, Brevo, Klaviyo ou ActiveCampaign, avec une forte appétence pour les outils agiles et orientés growth.
Leur positionnement est clairement tourné vers les scale-ups, les DNVB et les e-commerçants ambitieux qui veulent structurer rapidement leur stratégie CRM sans se noyer dans des projets trop longs. Ils sont aussi capables de travailler en synergie avec les équipes internes et les autres prestataires (agences SEA, branding, etc.).
Une agence CRM marketing orientée performance, très à l’aise avec les outils agiles et les enjeux e-commerce.
#3 Ceres Agency
Ceres Agency est une agence CRM indépendante née à Paris, avec une approche très orientée produit et marketing relationnel. Leur promesse : créer des expériences client vraiment personnalisées, en s’appuyant sur une architecture data robuste et des workflows intelligents.
Ils accompagnent leurs clients sur l’ensemble de la chaîne CRM : de la stratégie à l’activation, en passant par le choix de l’outil, la structuration de la donnée, l’orchestration des parcours et la mesure de la performance. Leur expertise technique est solide, avec une bonne maîtrise de plateformes comme Braze, Salesforce, Klaviyo ou Adobe Campaign.
Ceres travaille aussi bien pour des groupes que pour des scale-ups, dans des univers très orientés B2C ou e-commerce. On retrouve dans leur portfolio des marques comme Le Slip Français, Balibaris ou Cheerz.
Une agence CRM pointue, avec un vrai sens de l’expérience client et une forte expertise sur les outils du marché.
#4 Avanci
La particularité d’Avanci, c’est sa capacité à combiner expertise data, pilotage marketing, et mise en œuvre CRM sur des stacks complexes. Le CRM est ici traité comme un levier au service d’une meilleure personnalisation, mais aussi d’un pilotage plus fin de la performance.
Les équipes sont organisées autour de 3 grands métiers : la stratégie marketing client, la data et la technologie. L’agence accompagne ses clients depuis la structuration de la base de données jusqu’à l’automatisation des parcours, avec une forte culture de l’industrialisation.
Une agence CRM experte du retail et du marketing relationnel data-driven.
#5 CustUp
CustUp est un cabinet de conseil indépendant spécialisé en CRM, Data Client et Marketing Relationnel. L’approche est 100 % sur-mesure, avec un accompagnement centré sur la stratégie, la structuration des dispositifs et le pilotage de projet.
Leur différence : un positionnement volontairement agnostique. CustUp ne vend ni licences ni intégration. L’équipe agit en tant qu’AMOA, pour aider les entreprises à faire les bons choix d’outils (CDP, CRM, Marketing Automation…) et garantir une mise en œuvre efficace et adaptée.
Le cabinet intervient principalement dans les secteurs B2C (abonnement, retail, santé, assurance, médias…) mais accompagne aussi des organisations B2B en structuration CRM. Les missions vont du diagnostic CRM à la refonte complète du plan relationnel, en passant par l’organisation et la gouvernance de la donnée client.
C’est une très bonne option si vous cherchez un regard externe, expert et impartial pour cadrer vos projets CRM et orchestrer leur déploiement.
Un cabinet de conseil indépendant et agnostique, expert du CRM et du Marketing Relationnel.
#6 Eskimoz
Initialement connue pour son expertise SEO, Eskimoz a su élargir son positionnement pour devenir une agence growth full stack. Son pôle CRM accompagne les entreprises dans le déploiement d’outils comme HubSpot, ActiveCampaign ou Salesforce, avec une approche orientée performance commerciale.
L’agence met particulièrement l’accent sur l’alignement entre marketing et ventes : automatisation des leads, mise en place de scoring, intégration des canaux, dashboards de pilotage…
Eskimoz travaille avec une clientèle variée, notamment dans le B2B, les services et l’e-commerce. Leur méthode est très orientée résultats, avec des consultants capables d’intervenir rapidement pour mettre en place une stack CRM opérationnelle et efficace.
L’agence growth qui connecte SEO, CRM et stratégie d’acquisition.
#7 Markentive
Markentive fait partie des agences CRM les plus établies sur l’écosystème HubSpot en France. Elle propose une approche “revenue operations” qui couvre à la fois les enjeux marketing, sales et service client, avec le CRM comme colonne vertébrale.
L’agence accompagne les entreprises sur toute la chaîne de valeur : choix de l’outil, déploiement, configuration, automatisation, synchronisation avec le reste du SI, accompagnement à l’adoption. Markentive propose aussi un service d’infogérance CRM, avec une équipe dédiée pour faire vivre l’outil dans la durée.
Ce qui fait la force de Markentive, c’est son expertise HubSpot et sa capacité à articuler stratégie CRM et opérations marketing. C’est un bon choix pour les entreprises B2B qui veulent structurer leur croissance autour d’un CRM moderne et intégré.
Une agence pionnière sur HubSpot, experte des enjeux CRM et Revenue Operations.
#8 Cartelis
Leur philosophie : transformer les idées en actions, et le conseil en résultats tangibles. Cartelis intervient sur l’ensemble de la chaîne de valeur CRM : cadrage stratégique, aide au choix d’outils, pilotage de projets, structuration des bases de données, déploiement de dispositifs relationnels, automatisation et gouvernance des données.
Le cabinet s’appuie sur une équipe de consultants aux profils hybrides (data, marketing, technique), capables d’intervenir aussi bien sur la modélisation de parcours clients que sur des sujets d’architecture data ou de scoring comportemental. La dimension pédagogique et collaborative est particulièrement soignée, avec un fort accent mis sur l’appropriation et l’autonomisation des équipes internes.
Cartelis revendique une approche résolument indépendante, sans partenariat éditeur, ce qui leur permet de recommander des solutions réellement adaptées à chaque contexte – qu’il s’agisse d’un CRM commercial, d’une plateforme marketing automation ou d’un socle data.
Cabinet de conseil indépendant, expert en CRM, data marketing et IA.
#9 Kiss The Bride
Kiss The Bride est une agence conseil en marketing client et CRM, filiale du groupe Loyalty Company. L’agence se positionne sur des stratégies relationnelles globales : collecte, traitement et activation des données clients, avec une forte coloration B2C.
Son approche combine conseil stratégique, créativité marketing et maîtrise technique. Elle intervient sur des dispositifs CRM complets : segmentation, plan relationnel, animation omnicanale, fidélisation, pilotage de la performance…
Kiss The Bride est particulièrement à l’aise dans les secteurs du retail, de la grande conso ou de la banque-assurance, où elle pilote des programmes CRM d’envergure.
Une agence CRM B2C complète, à l’aise sur les programmes relationnels d’envergure.
#10 Waisso
Waisso est une agence experte en marketing client et en CRM, avec une forte spécialisation sur les sujets de relation omnicanale et d’activation data-driven. Elle combine conseil stratégique, expertise technique et exécution opérationnelle.
Waisso intervient sur toute la chaîne de valeur CRM : stratégie de segmentation, plan relationnel, déploiement d’outils de marketing automation, reporting et analytics. L’agence se distingue par sa capacité à orchestrer des campagnes complexes sur plusieurs canaux (email, SMS, print, web, app…).
Elle accompagne principalement des grands comptes B2C (comme La Poste, LVMH, Le Figaro, Nestlé…), avec une approche très orientée résultats et performance opérationnelle.
Une agence CRM orientée marketing client, data et performance.
Les 6 critères qui comptent pour choisir votre agence CRM
Pour vous aider à faire le bon choix, voici les 6 critères qui, selon nous, font vraiment la différence.
#1 Une vraie compréhension de votre métier
Votre secteur, vos cycles de vente, la nature de vos clients ou vos canaux d’interaction influencent directement les choix CRM. On ne pilote pas la relation client de la même manière dans un réseau de magasins, une industrie B2B ou une mutuelle santé. C’est évident.
Les bonnes agences CRM commencent par vous écouter pour comprendre votre entreprise et ses enjeux. Elles cherchent à comprendre votre quotidien, vos spécificités métier, vos irritants. Ce regard “terrain” est indispensable pour concevoir une solution qui vous ressemble (et non appliquer un modèle générique).
#2 Une capacité à cadrer et structurer le projet
Un projet CRM réussi commence toujours par une phase de cadrage sérieuse. Votre agence doit vous aider à clarifier vos objectifs, hiérarchiser vos priorités et poser les bonnes bases : périmètre fonctionnel cible, calendrier de déploiement, responsabilités, risques.
Hélas, cette phase est souvent négligée alors qu’elle conditionne tout le reste. Une agence CRM expérimentée vous accompagnera dans la formalisation d’un plan de déploiement progressif, adapté à vos ressources, avec des jalons clairs et atteignables.
Le conseil Salesdorado
Lors du premier échange, observez si l’agence pose des questions sur votre organisation interne, vos données, vos objectifs métier. Si elle parle directement “outils” ou “features”, méfiez-vous. Une bonne agence cherche d’abord à comprendre, avant de proposer.
#3 Une expertise réelle sur les outils CRM
Beaucoup d’agences CRM “touchent à tout” et ne maîtrisent pas toujours toutes les plateformes qu’elles proposent.
Si vous déployez HubSpot, Salesforce ou Microsoft Dynamics, privilégiez une agence spécialiste, avec des consultants certifiés, des références solides et une vraie connaissance de l’écosystème.
#4 Une maîtrise fine du Data Marketing
Le CRM n’est pas qu’un outil, c’est un levier pour activer votre base de données. Votre agence CRM doit donc vous accompagner sur la structuration de vos données : nettoyage, enrichissement, segmentation, qualité de la donnée, gouvernance…
Un projet CRM est AUSSI un projet data, plus que jamais. Choisissez une agence CRM à l’aise avec la donnée.
Le conseil Salesdorado
N’hésitez pas à demander à votre agence comment elle gère les problématiques de qualité de la donnée : dédoublonnage, normalisation, enrichissement. Si elle reste vague ou vous renvoie uniquement à l’outil CRM, c’est mauvais signe. Les meilleures agences CRM ont une vraie méthode et des outils dédiés à ces sujets.
#5 Une agence CRM qui vous rend autonome
Le bon partenaire CRM ne cherche pas à vous rendre dépendant. Il vous forme, vous documente, construit avec vous des environnements clairs et faciles à faire vivre. L’objectif à terme est de vous donner les clés en main.
Une bonne agence CRM vous accompagne sur les premiers mois, puis se retire progressivement une fois vos équipes prêtes à prendre le relais.
#6 Une adéquation avec votre taille et votre organisation
Certaines agences CRM sont très à l’aise avec les grandes organisations, d’autres ont l’habitude de travailler auprès des PME ou de scale-ups. Vous devez choisir une structure qui comprend vos contraintes en termes de budget, de bande passante, de gouvernance projet.
Un bon indicateur ? Les références clients. Regardez si l’agence CRM a déjà accompagné des entreprises similaires à la vôtre, dans votre secteur ou à votre stade de maturité CRM.
