Microsoft Dynamics 365 Sales occupe une place à part sur le marché des CRM. La solution s’intègre très bien dans l’écosystème Microsoft et séduit tout particulièrement les entreprises industrielles ou B2B techniques, souvent déjà équipées d’outils comme Teams, Outlook ou Power BI.
Dans l’industrie, c’est même souvent le CRM de référence : la modularité de la plateforme, sa capacité à traiter des processus complexes et son ancrage dans les suites Microsoft en font un choix assez naturel pour les organisations multi-sites orientées production ou projet.
Mais cette richesse fonctionnelle a un prix : Dynamics 365 Sales est un outil exigeant à mettre en œuvre. Tout repose sur le choix de l’intégrateur.
Le paysage est vaste et parfois flou. Certains intégrateurs sont des spécialistes Microsoft certifiés sur toute la suite (ERP, CRM, Power Platform…), quand d’autres se concentrent exclusivement sur les briques Sales & Marketing. D’autres opèrent en tant que généralistes, avec une expertise multi-éditeurs et une approche plus hybride.
Bref, difficile de s’y retrouver.
On a sélectionné pour vous 10 intégrateurs Dynamics 365 Sales parmi les plus solides en France. Pour chacun, on vous aide à comprendre leur positionnement, leur manière de travailler et les profils d’entreprises qu’ils accompagnent le mieux.
On termine l’article avec un petit guide pratique pour choisir le bon intégrateur selon votre profil et vos enjeux.
Sommaire
#1 Isatech
Isatech est un intégrateur français historique sur l’écosystème Microsoft, avec plus de 40 ans d’expérience. Racheté en 2023 par le groupe Dimood, le cabinet reste très ancré dans le mid-market et les ETI industrielles.
Leur force : une vraie double compétence ERP et CRM, avec des équipes expertes sur Dynamics 365 Sales, Business Central, Power Platform et Power BI. Aussi, Isatech accompagne ses clients de bout en bout, du cadrage stratégique jusqu’à la mise en place des tableaux de bord commerciaux.
Ce qui distingue Isatech, c’est aussi sa capacité à accompagner les équipes dans la durée. Le cabinet propose un programme de formation continue via l’Isatech Academy et une démarche d’amélioration continue post-déploiement. Ils ne s’arrêtent pas à l’implémentation mais font monter les équipes en autonomie pour tirer tout le potentiel de l’outil.
Isatech travaille principalement avec des industriels, des distributeurs et des sociétés de services. On retrouve par exemple parmi leurs clients des références comme Eurovanille, Guillemot ou Andresy Confitures.
Découvrez Isatech Un intégrateur expérimenté sur tout l’écosystème Microsoft, avec une vraie culture projet et un accompagnement dans la durée.
#2 Calliope
Calliope intervient sur toute la suite Dynamics (Sales, Customer Service, Marketing, ERP…) avec une approche très orientée métier et secteur.
Calliope reste très ancré dans le tissu des PME/ETI françaises, avec un accompagnement souvent plus accessible et plus proche du terrain.
Leur point fort est leur capacité à adapter Dynamics 365 à chaque contexte métier, avec des équipes spécialisées par secteur (santé, négoce, industrie, etc.) et une vraie maîtrise des enjeux opérationnels. Ils proposent aussi des offres cloud sur Microsoft Azure et un accompagnement infra si besoin.
C’est une option rassurante si vous cherchez un partenaire expérimenté, sans tomber dans les lourdeurs des grands cabinets.
Un intégrateur français solide et accessible, très à l’aise sur les projets Dynamics 365 dans les PME et ETI.
#3 Prodware
Prodware est l’un des intégrateurs Dynamics 365 les plus établis en Europe. Le cabinet est certifié “Inner Circle”, le plus haut niveau de partenariat chez Microsoft, et dispose de plusieurs dizaines d’années d’expérience sur les environnements Dynamics.
Par rapport à des cabinets plus agiles comme Symelia ou Apsia, que nous verrons tout à l’heure, Prodware s’adresse davantage aux grands comptes ou aux ETI avec des environnements complexes. Le cabinet intervient sur tous les volets de Dynamics 365 (CRM, ERP, IA, automatisation…) avec une capacité d’industrialisation qui a fait ses preuves.
Ils proposent aussi des solutions verticalisées (industrie, services, retail…),et des accélérateurs sectoriels pour déployer rapidement des projets conformes aux meilleures pratiques du marché.
C’est un bon choix si vous cherchez un partenaire expérimenté et très structuré, capable de prendre en charge des projets de transformation CRM de bout en bout.
Un partenaire Microsoft de premier plan, taillé pour les projets CRM ambitieux et les organisations complexes.
#4 Symelia
Symelia est un intégrateur spécialisé dans Microsoft Dynamics 365, avec une forte orientation CRM et un accompagnement très terrain. Cet acteur est réputé pour son approche pragmatique, tournée au service de l’adoption et de la performance opérationnelle.
Symelia s’adresse principalement aux PME et ETI qui souhaitent structurer leur relation client sans complexité inutile.
Leur accompagnement repose sur une forte proximité : une vraie analyse des besoins en amont, des configurations et des automatisations custom – et surtout formation à l’usage quotidien. L’équipe est composée de consultants certifiés Dynamics, mais surtout capables de parler métier.
C’est un très bon choix si vous cherchez un partenaire agile, humain et réactif, capable de rendre Dynamics 365 simple et efficace au quotidien.
Un intégrateur Dynamics à taille humaine, pragmatique et efficace.
#5 Devoteam
Comme Prodware, Devoteam fait partie des plus grands partenaires Microsoft en Europe. Le groupe accompagne les grandes entreprises dans leur transformation digitale, avec une forte expertise sur la Power Platform et Dynamics 365.
Par rapport à d’autres intégrateurs Microsoft Dynamics de ce listing, Devoteam vise clairement des projets de grande ampleur. Le cabinet intervient dans des contextes multi-pays, avec des équipes certifiées capables de couvrir tout l’écosystème Microsoft : CRM, ERP, IA, Power BI, Azure…
L’approche est très structurée, souvent intégrée dans des feuilles de route stratégiques. Devoteam apporte aussi une forte valeur sur les sujets de conduite du changement et d’adoption utilisateur, avec des dispositifs complets de formation et de support.
C’est un partenaire à considérer pour les groupes internationaux ou les projets Dynamics stratégiques à grande échelle.
Un acteur majeur de l’écosystème Microsoft, structuré pour les projets CRM complexes et multisites.
#6 Hitachi Solutions
Hitachi Solutions est un poids lourd de l’intégration Dynamics 365, avec une présence internationale et des équipes en France. Le cabinet intervient surtout sur des projets de grande ampleur, souvent dans des groupes multi-sites ou des contextes métiers complexes.
Contrairement à des acteurs comme Symelia ou Calliope, très ancrés sur les PME/ETI françaises, et comme Devoteam et Prodware, Hitachi a approche industrielle, avec une forte spécialisation sectorielle (distribution, manufacturing, service, etc.) et des solutions verticalisées autour de Dynamics.
L’accompagnement est structuré et s’intègre souvent dans des projets de transformation digitale plus larges.
Le revers de la médaille, c’est que la proximité terrain ou la souplesse ne sont pas toujours au rendez-vous. L’approche convient mieux aux grandes structures qu’aux organisations plus agiles.
Un acteur international, très solide sur les projets Dynamics 365 à grande échelle, avec une approche sectorielle et structurée.
#7 Apsia
Apsia est un cabinet de conseil français spécialisé dans la modernisation des processus de gestion et l’unification des données clients. L’entreprise mise sur une approche “cloud native” et intervient à la fois sur Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Marketing et Power Platform.
Apsia est très axé sur la transformation data et digitale. Leur valeur ajoutée réside dans leur capacité à connecter Dynamics 365 à l’ensemble du système d’information, en lien avec des outils comme Power BI ou Azure.
Ils accompagnent leurs clients de bout en bout : cadrage stratégique, intégration, automatisation, pilotage. Et surtout, ils savent traduire les besoins métiers en scénarios CRM concrets avec une vraie sensibilité à la performance commerciale et marketing.
C’est un choix qui fait sens si vous cherchez un intégrateur dynamique, bien outillé pour faire de votre projet CRM un levier d’unification data.
Un intégrateur agile, très à l’aise sur la convergence CRM et data autour de l’écosystème Microsoft.
#8 Delaware
Delaware est un intégrateur international qui accompagne les entreprises sur Microsoft Dynamics 365 avec une forte spécialisation sur les secteurs de l’industrie, des services et du retail.
Delaware propose une approche très sectorielle, avec des solutions verticalisées et des accélérateurs spécifiques pour chaque métier. Le cabinet couvre l’ensemble de la suite Dynamics (CRM, ERP) mais se distingue aussi par sa capacité à intégrer SAP dans des environnements hybrides.
Ils combinent expertise technique et conseil métier, avec des équipes locales en France et un réseau mondial. C’est un acteur solide pour les entreprises qui cherchent à structurer leurs processus sur Dynamics 365 tout en gardant une logique métier forte.
Delaware convient particulièrement aux groupes industriels ou de services qui veulent un partenaire expérimenté pour piloter leur transformation digitale.
Un intégrateur international avec une vraie sensibilité métier, idéal pour les projets Dynamics dans l’industrie ou les services.
#9 Technomade
Technomade est un cabinet de conseil indépendant qui intervient sur les environnements Microsoft depuis plus de 20 ans. Leur approche Dynamics 365 met l’accent sur l’agilité et l’autonomie des équipes, avec une vraie logique de co-construction des projets.
Technomade se positionne sur des projets à taille humaine, avec un fort niveau de personnalisation et un accompagnement de A à Z : cadrage, paramétrage, formation et support.
A savoir qu’ils interviennent aussi bien sur Dynamics Sales, Customer Service que sur Power Platform et les intégrations avec Microsoft 365. Leur force : une équipe resserrée, réactive, proche du terrain, qui s’adapte aux contraintes opérationnelles des PME comme des ETI.
Si vous cherchez un partenaire impliqué, capable d’aligner outils et process métier sans imposer une usine à gaz, c’est un intégrateur qu’on vous recommande !
Un intégrateur Microsoft indépendant, agile et pragmatique, taillé pour les projets sur-mesure en PME ou ETI.
#10 Dynagile
Dynagile est un cabinet de conseil et d’intégration 100 % dédié à Microsoft Dynamics 365. Leur promesse : rendre la technologie accessible et utile aux équipes métier, sans jargon ni surcouche inutile.
Le positionnement est assez proche de Technomade, avec une vraie volonté de coller aux usages réels des équipes. Dynagile mise sur une méthodologie agile, des cycles courts et un accompagnement très opérationnel, notamment sur Dynamics 365 Sales et Customer Service.
Leur équipe est issue du monde du conseil et de l’intégration, mais aussi de fonctions commerciales, ce qui donne un discours clair, sans vernis technique. C’est ce qui fait leur force : parler métier avant de parler CRM, sans perdre de vue l’efficacité du paramétrage.
C’est un bon choix si vous cherchez un partenaire à l’écoute, qui ne surdimensionne pas les projets et sait faire simple quand c’est possible.
Un intégrateur à taille humaine, focalisé sur l’impact utilisateur, avec une vraie culture de l’agilité et du bon sens.
Intégrateurs Microsoft Dynamics 365 : qui choisir selon votre profil ?
Le meilleur intégrateur Dynamics 365, c’est surtout celui qui comprend votre contexte et vos enjeux.
Selon votre profil d’entreprise, vos attentes ne seront pas les mêmes et certains partenaires s’avèrent plus adaptés que d’autres :
- Si vous êtes une PME en structuration, avec peu de ressources internes et une équipe encore peu familière des outils Microsoft, tournez-vous vers un acteur comme Dynagile ou Technomade. Leur accompagnement est pragmatique, avec un vrai souci de pédagogie et de simplicité.
- Les ETI avec une stack Microsoft bien implantée préféreront des intégrateurs comme Prodware ou Delaware, capables d’intervenir sur des architectures complexes et de couvrir l’ensemble de la suite Dynamics (ERP, CRM, Power Platform…).
- Si vous êtes une scale-up ou une entreprise en forte croissance, orientez-vous vers des intégrateurs Microsoft Dynamics comme Apsia ou Calliope, qui savent allier réactivité, culture projet et intégration de briques orientées performance.
- Enfin, si votre enjeu porte surtout sur la structuration commerciale et le pilotage de la performance, Symelia ou Hitachi Solutions peuvent apporter un regard plus stratégique, au croisement du marketing, des ventes et du CRM.
Vous hésitez entre deux intégrateurs Dynamics ? Voici comment trancher
Hésiter entre deux intégrateurs Dynamics 365 est tout à fait normal. À première vue, leurs offres peuvent sembler proches : même certification Microsoft, même promesse d’accompagnement, parfois même fourchette de prix.
Pourtant, en creusant un peu, des différences significatives peuvent émerger et orienter votre décision.
D’abord, rencontrez les équipes. Ce conseil peut paraître évident, mais beaucoup se fient uniquement à la proposition commerciale. Or, c’est souvent lors du premier échange que vous sentez si l’équipe parle votre langue, comprend vos enjeux et pose les bonnes questions.
C’est aussi là que vous mesurez leur capacité à vulgariser les aspects techniques et à se projeter dans votre quotidien opérationnel.
Ensuite, analysez les livrables et les méthodes. Certains intégrateurs fonctionnent à l’instinct ou en mode projet un peu improvisé, d’autres suivent une méthodologie claire, jalonnée, avec des livrables concrets à chaque étape (cadrage, atelier, configuration, recette, documentation…).
Demandez systématiquement des exemples anonymisés : guides utilisateurs, supports de formation, templates de processus, etc. C’est un bon moyen de juger de leur rigueur et de leur professionnalisme.
Troisième levier de différenciation : le suivi post-projet. Le vrai sujet n’est pas le paramétrage initial, mais l’adoption dans la durée.
Certains intégrateurs Microsoft Dynamics disparaissent une fois la solution livrée, d’autres prévoient un accompagnement continu, des points réguliers, un support réactif, voire un transfert progressif de compétences pour vous rendre autonomes.
À vous de voir ce qui vous convient selon votre maturité.
Enfin, jetez un oeil aux références. Un intégrateur qui a déjà travaillé avec une entreprise de votre secteur ou de votre taille ira plus vite, anticipera les difficultés et vous proposera souvent des modèles ou configurations préexistants adaptés à vos besoins.
Vous êtes encore indécis ? Démarrez par un audit ou un cadrage court. C’est une bonne manière de tester la qualité de la relation, leur capacité à structurer et la pertinence de leur vision, sans vous engager dans un projet complet. Cela ne vous coûte pas grand-chose…et peut vous éviter de faire le mauvais choix.
