Les 4 meilleures alternatives à Salesforce

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Dans l’univers des logiciels CRM, il est difficile de se tromper avec les produits Salesforce. Mais Salesforce peut être une solution un peu lourde, qui demande parfois beaucoup de personnalisation. Les coûts d’intégration et de maintenance du logiciel Salesforce en font une option de plus en plus délaissée par les PME.

Nous avons rassemblé les 4 meilleures alternatives au CRM Salesforce et identifié les fonctionnalités qu’elles offrent et qui les font briller. On vous détaille notre grille de lecture, puis on rentre dans l’analyse de chacune des solutions retenues.

Qu’est-ce qui fait une bonne alternative à Salesforce ?

Salesforce est assez simplement inégalable à bien des égards, mais il existe beaucoup d’alternatives qui disposent des fonctionnalités essentielles, pour un prix et une facilité d’usage bien supérieure. On a donc retenu trois aspects fonctionnels pour chaque solution, le prix, et la facilité d’implémentation et d’usage.

1. Le reporting

C’est là que Salesforce excelle. Le logiciel permet de gérer ses opérations commerciales d’une main de maître. Toutefois, les rapports peuvent être un peu complexes à mettre en place, et les visualisations ne sont pas toujours les meilleures. Certains utilisateurs peuvent souhaiter une solution qui rend les rapports un peu plus simples à produire et à comprendre et qui peut être plus facilement appliquée à leur cycle de vente.

2. La personnalisation

Là aussi, on peut faire à peu près ce qu’on veut avec Salesforce. La plateforme s’adaptera à tous les process de vente. Mais pour un coût. Parfois conséquent. Les plateformes plus standardisées proposent des options de personnalisation beaucoup plus intuitives, et qui seront souvent suffisantes.

3. L’assistance

Salesforce réussit bien en matière de support, mais encore une fois, pour un coût important. Leur prise en charge est coûteuse et vous ne pouvez obtenir une assistance gratuite que pour les problèmes les plus invalidants qui affectent tous les utilisateurs. La société propose Salesforce University pour vous aider à tirer le meilleur parti du logiciel, mais cela a également un coût supplémentaire.

4. Le prix

Vous l’aurez compris, Salesforce est lourd – beaucoup trop lourd pour de nombreuses PME qui veulent juste un excellent outil de CRM facile d’usage. D’autres peuvent ne pas avoir le budget pour un produit comme Salesforce et recherchent des options plus abordables. Et comme pour tout produit, certaines personnes ont eu de mauvaises expériences avec Salesforce et peuvent chercher à changer.

5. La facilité d’implémentation et d’utilisation

Salesforce permet d’aller extrêmement loin pour les entreprises les plus avancées, mais cela implique souvent un coût d’intégration élevé. De plus, le coût de maintenance peut devenir très élevé: créer un rapport ou un nouvel attribut pour vos leads sera très vite démesurément complexe. Une bonne solution pour les PME doit être flexible et permettre de s’adapter facilement et rapidement à des process qui changent souvent, et rapidement.

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Les 4 meilleures alternatives à Salesforce: tableau comparatif

Solution
Tarifs
Points forts
Points faibles
Idéal pour
Score
Site web
Pipedrive
  • À partir de €12.50 par utilisateur par mois
  • Ajoutez Leadbooster (live chat) à 39€ par mois
  • Identifiez les entreprises qui visitent votre site pour 49€ par mois
  • Personnalisation
  • Support client
  • Facilité d’implémentation
  • Facilité d’utilisation
  • Reporting
Ideal pour PMEs & TPEs B2B
92%
hubspot
  • À partir de €23 par utilisateur par mois
  • Live chat inclus
  • Minimum 460€ par mois pour le plan supérieur
  • Reporting
  • Personnalisation
  • Assez cher
  • Support client
Idéal pour le Marketing automation
89%
  • Gratuit jusqu’à 10 utilisateurs (!)
  • Commence à $9,99 par utilisateur par mois
  • Plan gratuit très puissant
  • Bon marché
  • Bonne solution
  • Pas disponible en Français
Idéal pour ceux qui souhaitent beaucoup de flexibilité
87%
  • Commence à €10 par utilisateur et par mois
  • Bon marché
  • Facilité d’utilisation
  • Adapté au mode projet
    • Reporting
    • Profondeur fonctionnelle
    Idéal pour les entreprises en mode projets
    85%

    #1 Pipedrive: la meilleure alternative à Salesforce: moins cher et plus simple

    outils sales automation pipedrive

    Le reporting

    Pipedrive est plus connu pour sa vision du tunnel de conversion que pour ses rapports. Mais récemment, le logiciel s’est beaucoup amélioré, et permet de:

    • Suivre les performances de chaque commercial,
    • Suivre la valeur de chaque transaction distincte
    • Ou encore suivre l’historique de chaque prospect.

    Les améliorations récentes apportées au système permettent des comparaisons clés, telles que celle entre les transactions clôturées et perdues. En ce qui concerne les rapports, notez que Pipedrive a la capacité de stocker toutes les conversations et les informations pertinentes dans une base de données centralisée. Vous pouvez ensuite les exporter vers d’autres systèmes, ou utiliser votre propre application pour extraire des résumés détaillés. Vous pouvez également consulter le tableau de bord en direct et suivre l’état de vos gains, pertes, personnes, activités et nouveautés, ou personnaliser un rapport spécial qui affichera tous les aspects de vos performances.

    La personnalisation

    Le défaut majeur de Pipedrive réside dans les fonctionnalités d’attribution de leads. Ce n’est pas l’idéal si vous souhaitez faire de l’Account-Based Marketing. Autrement, l’outil s’adapte très bien à la majorité des process de vente, grâce à une vision très claire des tunnels de vente et un schéma de données basé sur chaque “deal”.

    Le support

    Le support est l’un des gros points forts de Pipedrive. Dans notre comparatif de logiciels CRM B2B, Pipedrive obtient d’excellentes notes, et le support y est pour quelque chose. Outre le fait qu’il soit disponible du lundi au vendredi, le support est 100% en français, ce qui est très pratique par rapport à certains concurrents. De plus, vous pouvez avoir accès à des formations très détaillées pour prendre en main l’outil plus facilement.

    Le prix

    Là encore, le prix du logiciel CRM est un autre point fort de Pipedrive. Avec un coût d’implémentation proche de zéro et 14 jours d’essai gratuit pour vous habituer à l’outil, Pipedrive met la barre haute. Concernant les plans payants :

    • Les premiers plans payants commencent à partir de 15€ par mois et par utilisateur, avec 3 utilisateurs minimum.
    • Si vous souhaitez intégrer vos communications emails (reporting etc.) comptez 29€ par mois et par utilisateur.
    • Si vous voulez aller jusqu’à intégrer votre plateforme de téléphonie via IP (ainsi que tout le reporting etc.), comptez 59€ par mois et par utilisateur.

    La facilité d’implémentation et d’utilisation

    L’outil est presque toujours recommandé par ses utilisateurs pour cette raison. C’est difficile à expliquer, mais chaque action demande moins de clics que sur les autres plateformes, et l’interface est globalement très réactive et agréable.

    #2 Hubspot CRM : l’alternative gratuite à Salesforce… qui devient vite très chère

    hubspot

    Hubspot CRM est vraiment du même niveau que Pipedrive, et a une version gratuite sans limite de temps, ce qui en fait un outil très attractif.

    Le reporting

    Hubspot CRM est un logiciel moins “deal-centric” que Pipedrive, et beaucoup plus tourné autour du contact. On crée des “entreprises” et des “contacts” qui passent d’un stade du process de vente à un autre. Le reporting est en tous points excellent, mais un poil plus complexe à mettre en place que sur Pipedrive.

    La personnalisation

    Sur ce point également, Hubspot CRM est excellent. En effet, avec cet outil, vous pouvez adapter à peu près tout ce que vous souhaitez à votre propre process de vente. Toutefois, et c’est un point important, beaucoup d’options de personnalisation sont limitées au premier plan payant qui commence à 46€ par mois pour deux utilisateurs.

    Le support

    Le logiciel a lui aussi une excellente réputation, et a développé au cours des dix dernières années un réseau très important d’agences spécialisées Hubspot, que ce soit pour les fonctionnalités de marketing automation ou purement CRM. Comptez donc sur un support très solide, en français.

    Le prix

    Savoir pour combien on va s’en tirer avec Hubspot CRM n’est pas une mince affaire. Pour leur défense, le logiciel est vraiment excellent, et offre de nombreuses fonctionnalités gratuitement. Mais on se retrouve très vite sur le plan PRO, qui commence à partir de 460€ par mois, pour avoir, par exemple plus d’une boîte de réception par email dans le CRM.

    Bon à savoir
    Hubspot CRM propose également un plan spécial pour les startups. Les startups disposeront de tous les outils, de la stratégie et du support indispensable à une croissance rapide et évolutive de votre entreprise. Avec Hubspot CRM, vous pourrez donc attirer et fidéliser des clients dès le lancement de votre activité.

    La facilité d’implémentation et d’utilisation

    Hubspot est globalement très simple d’utilisation. Beaucoup de fonctionnalités avancées avec un coût d’entrée un peu plus important, mais ils ont su garder la base simple, et facile à mettre en place.

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    #3 Agile CRM : l’alternative Salesforce moins chère et hautement personnalisable

    agile-crm

    Agile CRM est un logiciel très versatile, qui permet de gérer énormément de flux de communication avec beaucoup d’automatisation. Tout cela en fait un logiciel très puissant pour les PMEs qui souhaitent gérer le marketing, le webmarketing, le service client, et les process commerciaux en un seul endroit.

    Le reporting

    Le reporting est loin d’être le point fort de Agile CRM. Même s’ils sont moins “propres” que les solutions “pure-CRM”, ils sont tout de même assez puissants, notamment en incluant du web-tracking pour réconcilier vos données marketing et commerciales.

    La personnalisation

    L’un des gros points forts de Agile CRM est vraiment sa capacité de personnalisation. Non seulement il existe de nombreuses intégrations avec des plates-formes externes, telles que Skype et Facebook, mais leur connexion et leur utilisation sont faciles, sans décalage. De plus, vous pouvez automatiser énormément de choses afin que votre travail soit encore plus facilité.

    Le support

    Le support client est un point fort chez Agile CRM. En visionnant l’ensemble des avis utilisateurs un peu partout sur Internet, le support obtient une excellente note.

    Le prix

    Agile CRM est un peu plus cher que certains de ses concurrents, mais il offre une remise pour chaque niveau si vous payez un ou deux ans à l’avance.

    • Il existe une version gratuite pour 10 utilisateurs maximum, idéale pour les petites entreprises ou les entrepreneurs en solo. Étant donné que vous pouvez créer un compte gratuit, aucune période d’essai gratuite n’est disponible pour les niveaux supérieurs.
    • Le plan Starter augmente les capacités du logiciel pour 14,99 $ par mois et par utilisateur (réduit à 9,99 $ par mois et par utilisateur si vous payez l’année, ou 8,99 $ si vous payez pour deux ans).
    • Vient ensuite le plan Regular, qui ajoute des options orientées services pour 49,99 $ par mois et par utilisateur (ou 39,99 $ par mois et par utilisateur si facturé annuellement, ou 29,99 $ pour deux ans).
    • Enfin, le niveau Enterprise est livré avec quelques extras sympathiques à 79,99 $ par mois et par utilisateur (64,99 $ par mois et par utilisateur facturé annuellement et 47,99 $ pour deux ans).

    La facilité d’implémentation et d’utilisation

    Agile CRM est l’un des meilleurs de sa catégorie en matière de convivialité, notamment grâce à une mise en page intuitive à utiliser. Chaque fonctionnalité principale de ce CRM est visible en un seul clic, et lorsque vous utilisez ces fonctionnalités, c’est une expérience tout à fait fluide, même lorsque vous avez une grande base de données. Ce qui aide vraiment Agile CRM à se démarquer, c’est l’expérience utilisateur. Cependant, du fait de son très grand nombre de fonctionnalités, l’outil peut devenir démesurément complexe pour des opérations simples.

    #4 Monday CRM: L’alternative Salesforce des PME

    monday-crm

    Monday est avant tout un outil de productivité et de gestion de projet, mais ils ont développé tout un tas de fonctionnalité autour du cas d’usage CRM, et c’est plutôt efficace.

    Le reporting

    Ce n’est pas le plus gros point fort de Monday, mais la plupart des rapports essentiels sont là, et c’est plutôt efficace. Attendez-vous à un CRM centré autour de “projets”. Ça donne beaucoup de liberté, mais ça ne permet pas d’aller très loin dans l’analyse.

    La personnalisation

    Voici l’un des gros point fort de Monday. En effet, l’outil peut être adapté pour à peu près n’importe quel process de vente. Si vous êtes sur des cycles de vente longs et complexes, en petite équipe, ça peut vraiment être un outil intéressant pour vous. De plus, Monday dispose de très nombreuses intégrations (Slack, Trello, Mailchimp etc.) faciles à mettre en place.

    Le support

    La plateforme excelle, et ses utilisateurs le disent. Testez le par vous-même et vous verrez que ses agents vous apportent la réponse dont vous avez besoin.

    Le prix

    Monday.com est un CRM très abordable pour les PME, même si fonctionnellement beaucoup moins riche qu’un outil comme Pipedrive ou Hubspot.

    • 49€ par mois pour 5 utilisateurs
    • A partir de 59€ par mois pour 5 utilisateurs avec des fonctionnalités avancées (timeline view, personnalisation des formulaires en ligne)
    • A partir de 99€ par mois pour 5 utilisateurs avec 25 000 crédits d’automatisation par mois et du time tracking.

    La facilité d’implémentation et d’utilisation

    Là aussi, excellent. Interface très facile et agréable. Tout est optimisé pour vous permettre d’aller vite à l’essentiel.

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